護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材

護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第1頁

我國自古就是禮儀之邦，源遠(yuǎn)流長禮儀文明是中國幾千年文化積淀和發(fā)展而形成，也是先人留給我們一筆寶貴財富，子曰：不學(xué)禮，無以立，伴隨當(dāng)代社會經(jīng)濟(jì)不停發(fā)展和信息化社會到來，人們之間交往越來越廣泛，各行各業(yè)間交流日益增多，講禮節(jié)，重儀表，越來越受到人們重視，成為各行業(yè)打造本身品牌有效伎倆。

經(jīng)過禮儀培訓(xùn)進(jìn)行形象塑造作為醫(yī)院發(fā)展需要，是醫(yī)院無形資產(chǎn)主要組成部分，是醫(yī)院文化外在表達(dá)，每一名護(hù)士形象表達(dá)著醫(yī)院形象，同時也詮釋著護(hù)士內(nèi)在心靈。

為塑造全新護(hù)士執(zhí)業(yè)形象，我院將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實際相結(jié)合，加以融合提煉形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。

護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第2頁護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容

一、體態(tài)禮儀

三、言談禮儀（一）、站姿（一）、語言（二）、坐姿（二）、語速（三）、行走（三）、語氣（四）、手勢（四）、語氣（五）、蹲姿（五）、電話禮儀（六）、推治療（七）、端治療盤（八）、持病歷夾四、舉止禮儀（九）、開關(guān)門（一）、介紹禮儀二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（二）、握手禮儀（一）、儀容（三）、名片禮儀（二）、儀態(tài)（四）、空間禮儀（三）、儀表（五）、乘梯禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第3頁護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容

一、體態(tài)禮儀（一）、站姿1.基本站姿2.標(biāo)準(zhǔn)站姿3.溝通站姿（二）、坐姿（三）、行走（四）、手勢1.原地指路2.伴隨引路3.近距離提醒4.召喚他人（五）、蹲姿（六）、推治療（七）、端治療盤（八）、持病歷夾（九）、開關(guān)門

護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第4頁護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（一）儀容1.個人衛(wèi)生2.發(fā)型3.妝面（二）儀態(tài)1.目光2.微笑（三）儀表護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第5頁護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容三、言談禮儀（一）語音（二）語速（三）語氣（四）語氣（五）電話禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第6頁護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容四、舉止禮儀（一）介紹禮儀1.自我介紹2.介紹他人（二）握手禮儀握手次序（三）名片禮儀遞名片接名片（四）空間禮儀親密距離個人距離社交距離公眾距離（五）乘梯禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第7頁

一、體態(tài)禮儀

體態(tài)是指人身體動作和姿態(tài)，是人舉止主要組成部分，是人進(jìn)行各種活動基礎(chǔ)。體態(tài)能夠傳遞不一樣信息，能夠真實反應(yīng)一個人基本素質(zhì)，受教育程度以及可信任等，恰到好處把握體態(tài)美是主動健康心態(tài)反應(yīng)也是走向成功基礎(chǔ)。

怎樣訓(xùn)練體態(tài)美呢？護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第8頁（一）站姿1．基本站姿

“站如松”，站立時做到挺拔、端莊。要做到頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉，同時挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第9頁（一）站姿2.標(biāo)準(zhǔn)站姿在第一個站姿基礎(chǔ)上雙手在身前交叉以右手在前為宜掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，看起來修長、纖細(xì)。這種站姿適合用于：迎送患者、前臺導(dǎo)醫(yī)、科室大查房，早交班等。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第10頁（一）站姿2.溝通站姿頭部和身體同前，兩腳呈“丁”字型，重心落于前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚(yáng)。此種站姿適用于：與患者溝通交流。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第11頁（一）站姿點頭禮1.保持挺拔站姿，上身微前傾約5度，帶動頭部微向左側(cè)或右側(cè)點頭致意，目光注視對方，面帶微笑，配合“您好”，“再見”等禮貌用語。2.保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點頭致意。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第12頁（一）站姿鞠躬禮身體呈標(biāo)準(zhǔn)站姿基礎(chǔ)上，以腰部為軸，上體前傾約15～30度，前傾過程中，肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，兩手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身前約1.5米地面面帶微笑，配合“您好”、“非常感激”等禮貌用語。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第13頁（二）行姿行走時輕盈、迅捷。首先頭正肩平，挺胸收腹，兩臂在體側(cè)自然擺動，重心隨兩腿前行而前移，行走足跡應(yīng)在一條直線上，精神飽滿，面容平和、雙目平視前方。步幅依身高不一樣約30~50CM,步速約2步/秒鐘。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第14頁在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家眷，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭、微笑”打招呼。在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家眷，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問題再走。在行進(jìn)中因空間有限時，應(yīng)讓病人及家眷先走一步。路遇護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第15頁（三）坐姿坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重，正式場所入座考究左進(jìn)右出標(biāo)準(zhǔn)，入座時身體背向座位距座位邊緣半步，一腳輕輕后撤感知座位距離，腰背挺直微前傾，著裙服護(hù)士在落座過程中用手背自上而下?lián)崞揭氯?，坐滿座位2/3左右，坐穩(wěn)后輕輕調(diào)整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏、雙腳同時放于一側(cè)或雙膝并攏，也可兩腳前后分開，亦兩腳交叉放于一側(cè)。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第16頁（四）蹲姿

1.兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直向前傾，重心落于兩腳中間，下蹲過程中著群福護(hù)士應(yīng)用一手背撫平衣裙并順勢放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時，目光應(yīng)注視物品。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第17頁

2.下蹲拾物時，一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊，屈膝、下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰，目光注視物體。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第18頁（五）手勢1.原地指路護(hù)士在站姿基礎(chǔ)上一手自然放于體側(cè)，另一手從體側(cè)抬起，手心向上，手臂形成自然弧度，手指并攏，使手臂延長線指向患者需要前行方向，頭部微側(cè)目光注視手指前方，同時伴隨有“您好，請往這邊走”等用語。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第19頁（五）手勢2.伴隨引路兩人同行時以右為尊，三人同行時以中為尊，護(hù)士通常站在患者左前方約一臂遠(yuǎn)距離，目光應(yīng)間斷注視患者與其交流，在碰到樓梯拐彎、臺階等情況時用手勢和話語適時提醒，“請小心”，上下樓梯時應(yīng)讓患者走內(nèi)圈。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第20頁（五）手勢3.近距離提醒上臂貼近身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上。適合用于：請患者簽字或就坐。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第21頁（五）手勢4.召喚他人右手輕輕抬至身體右前方，與頭部平齊或略高于頭部，手指并攏，手心向下，可依據(jù)他人距離遠(yuǎn)近調(diào)整右手手勢高低。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第22頁（六）推治療車

推車時上身挺直微向前傾，雙手扶住車緣兩側(cè)，身體距車緣約5~10cm，平靜輕巧向前推進(jìn)，進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開房門再推車進(jìn)入。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第23頁（七）端治療盤

上臂貼緊軀干，肘關(guān)節(jié)約呈90°雙手拇指卡住盤邊緣，其它四指在盤底自然分開托住治療盤，身體距盤邊緣3~5cm進(jìn)入病房時應(yīng)用肘部或者肩部將門推開，端起或放下治療盤時動作應(yīng)輕穩(wěn)。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第24頁（八）持病歷夾1.左手上臂和前臂呈90°，將病歷夾平穩(wěn)托于前臂和左手上，右手科幫助輕扶病歷夾或打開統(tǒng)計等。2.握夾上臂和前臂呈90°，將病歷夾放于同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。3.行走過程中，可用一手握病歷夾中部自然下垂，使病歷夾固定于手臂與身體中間，另一手臂自然擺動。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第25頁（九）開關(guān)門

輕敲房門經(jīng)對方允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后應(yīng)側(cè)身將門關(guān)好，出病房時如距離房門較近可后撤兩步轉(zhuǎn)身打開房門，如距離房門較遠(yuǎn)可轉(zhuǎn)身走到門口打開房門，再次轉(zhuǎn)身并換手使身體正面面對房間輕輕關(guān)好房門離去。適用：護(hù)士完美操作和耐心細(xì)致地解釋給患者留下了很深印象，患者往往目送護(hù)士離開，假如護(hù)士注意到關(guān)門時禮儀，并配合“再見”等禮貌用語就會為整個護(hù)理過程畫上完美句號。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第26頁二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（一）儀容儀容是指人外表，心理學(xué)家研究表明人與人之間交往最初印象也就是所謂“第一印象”往往在初識15秒內(nèi)產(chǎn)生，所以得體儀容十分主要，護(hù)士是天天和患者接觸最多職業(yè)，天天要面對各種各樣人群，美觀整齊、端莊大方儀表美能樹立來能更加好職業(yè)形象，取得最正確工作效果。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第27頁（一）儀容1.個人衛(wèi)生護(hù)士要注意養(yǎng)成良好個人衛(wèi)生習(xí)慣，不留過長指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過分濃郁香水。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第28頁（一）儀容

2.發(fā)型護(hù)士要保持潔凈整齊儀容，長發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)扎緊，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾，發(fā)尾網(wǎng)套固定于枕后，高度與下耳垂平齊，前額光潔整齊無多出碎發(fā)。帶燕帽時兩端微翹，前后適宜，普通帽子前沿距發(fā)髻約3~5cm，固定帽子發(fā)卡以白色為宜。短發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，需要時可用小發(fā)卡固定，長發(fā)不可過衣領(lǐng)。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第29頁（一）儀容

3.妝面護(hù)士執(zhí)業(yè)要求淡妝上崗以表示對患者尊敬，作為職業(yè)女性清麗、素雅又不失健康、俏麗妝面是自尊自愛、熱愛生活直接表達(dá)，是一個樂觀、主動人生態(tài)度，護(hù)士在護(hù)理工作中用這么精神感染患者，能夠使患者樹立戰(zhàn)勝疾病信心、激發(fā)對美好生活渴望。淡妝上崗對妝面“度”把握十分主要，既不能素面朝天也不能濃妝艷抹。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第30頁4.裝飾工作時不著濃妝，不用味濃香水，不留長指甲，不著彩色甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳飾及項鏈等飾物，上班不帶手機(jī)。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第31頁（二）儀態(tài)

1.目光眼睛是心靈窗口，最能有效傳遞信息和表示情意，在感官傳達(dá)信息中，眼睛占總量70%以上，經(jīng)過目光接觸和交流，我們既能夠了解對方內(nèi)心世界，同時也將護(hù)士同情關(guān)愛傳遞給患者。一個良好交際形象目光應(yīng)該是自然、平和、禮貌、有好。在與人交談時，不要直盯著對方眼睛，也不要聚焦于對方臉上某一部位，更不能左顧右盼、上下端詳、擠眉弄眼或以盯視、斜視、瞟視、瞥視等。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第32頁（二）儀態(tài)

2.微笑

護(hù)士能夠經(jīng)過訓(xùn)練找到自己最美好微笑。松：面部肌肉放松翹：兩嘴角微微上翹齒：可微露或不露出牙齒聲：盡可能不發(fā)出聲音心：內(nèi)心要有一個如沐春風(fēng)感覺，這也是最關(guān)鍵一點，只有真誠微笑、只有內(nèi)心溫暖才能使微笑更自然親切更令人愉悅。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第33頁尋找自己最自然、最美好笑容，定格在臉上變成為自己習(xí)慣性微笑。

護(hù)士微笑培訓(xùn)對著鏡子護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第34頁（三）儀表

護(hù)士是一個嚴(yán)厲而高尚職業(yè)，對于著裝要求莊重、得體，因為它不但僅表達(dá)出個人氣質(zhì)，更代表了護(hù)士形象美好和護(hù)士執(zhí)業(yè)高尚和圣潔。所以護(hù)士在著職業(yè)裝應(yīng)合體、整齊，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露；應(yīng)穿白色低跟、軟底、防滑護(hù)士鞋，淺色或肉色襪子與整體協(xié)調(diào)一致。護(hù)士服上除正常應(yīng)佩戴胸卡、秒表等物品外不應(yīng)有過多配飾，口袋內(nèi)物品不可塞得過滿。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第35頁

護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第36頁三、言談禮儀

語言是人類特有溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想橋梁和紐帶，語言又是一門藝術(shù)，俗話說：酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多，課件語言優(yōu)劣直接決定了言談最終效果，所以，不論在工作中還是在生活中我們都要考究語言藝術(shù)性。尤其作為護(hù)士天天交流對象來自不一樣地域，有不一樣社會背景，所患疾病輕重不一樣以及帶來心理問題也不一樣，在交談中要取得患者信任和認(rèn)可就更要考究方式方法。首先我們從語言四個要素來分析：護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第37頁（一）語音

清楚、大小適度病區(qū)環(huán)境要保持平靜，尤其在病室內(nèi)交談要確保不影響其它患者休息，同時還要讓交談雙方停清楚明白。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第38頁（二）語速相對遲緩、語速平穩(wěn)交談前首先評定患者受教育程度、了解能力，對于年紀(jì)較大、生活環(huán)境閉塞、文化水平較低患者護(hù)士要給予充分了解和反應(yīng)過程，語速不可過快，但也不是越慢越好，同時適時進(jìn)行必要停頓。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第39頁（三）語氣親切、面帶微笑護(hù)士被譽(yù)為白衣天使，是帶給患者溫暖和愛精靈，交談時要面帶微笑，因為只有微笑時候面部肌肉是放松，內(nèi)心是真誠，談話語氣才是最含有親和力。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第40頁（四）語氣語氣應(yīng)壓低。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第41頁（五）電話禮儀伴隨生活節(jié)奏、工作效率加緊提升，電話已經(jīng)成為人與人之間傳遞信息聯(lián)絡(luò)感情不可少工具，護(hù)士角色模式和工作性質(zhì)要求與各類人群交往，掌握良好電話禮儀、樹立規(guī)范“電話形象”不但表達(dá)個人素質(zhì)，更是對醫(yī)院以及整個護(hù)理隊伍形象有力提升。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第42頁（五）電話禮儀1.面帶微笑，及時接聽，響鈴不超出三聲。2.接聽電話應(yīng)首先自報家門。3.接聽電話要專心致志，說話主次分明，如要找人在附近，應(yīng)馬上去叫，如要找人不在，應(yīng)問詢對方可否幫助轉(zhuǎn)達(dá)，轉(zhuǎn)達(dá)應(yīng)統(tǒng)計準(zhǔn)確，口頭重復(fù)一遍加以確認(rèn)并及時轉(zhuǎn)達(dá)。4.掛斷電話前要說再見。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第43頁四、舉止禮儀（一）介紹禮儀1.自我介紹依據(jù)場所和需要恰當(dāng)介紹自己姓名和職務(wù)等。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第44頁（一）介紹禮儀2.介紹他人介紹次序標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)遵照“尊”者優(yōu)先了解情況標(biāo)準(zhǔn)，將“卑”者先介紹給“尊”者。如把男士介紹給女士；把晚輩介紹給長輩；把職位低者介紹給職位高者等。同時作為介紹者做到彬彬有禮、落落大方。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第45頁（二）握手禮儀

握手是當(dāng)今世界上最為通用表示見面、告別、祝賀、撫慰等感情禮節(jié)，經(jīng)過握手能夠給交往雙方帶來信心和力量。握手時注意雙手衛(wèi)生，不戴手套，雙方距離應(yīng)在0.75~1m左右，身體微向前傾，面帶笑容，注視對方眼睛。握手時應(yīng)掌握好時間約2~3秒鐘。

護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第46頁（二）握手禮儀

握手次序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對方先伸手。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第47頁（三）名片禮儀

遞名片

地位低者先給地位高者遞名片，即客人、下級先遞，后主任、上級回贈，應(yīng)雙手遞交，名字面向?qū)Ψ?，并配以禮貌話語。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第48頁（三）名片禮儀接名片

雙手接過，認(rèn)真讀出雙方名字。有不認(rèn)識字應(yīng)馬上請教?？催^后鄭重地放在名片夾中，切忌隨手一放。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第49頁（四）空間禮儀親密距離

小于46cm適合用于家庭組員間交往或者護(hù)士操作、查體時應(yīng)用。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第50頁（四）空間禮儀社交距離

1.2~2.1cm適合用于禮節(jié)性正式交往，如迎送患者。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第51頁（四）空間禮儀公眾距離

2m以上適合用于公眾場所演講或做匯報。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第52頁（五）乘梯禮儀

陪同他人乘坐無人管理電梯時應(yīng)先進(jìn)后出，而且站在指示鍵附近負(fù)責(zé)按鍵和控制電梯，陪同他人乘坐有些人管理電梯時，應(yīng)后進(jìn)先出，后進(jìn)表示對他人尊敬，后進(jìn)入電梯距離電梯門較近可先行電梯并在電梯口用手勢指導(dǎo)患者前行方向。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第53頁謝謝祝工作順利、身體健康！護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第54頁1.真誠微笑

護(hù)理人員微笑應(yīng)真誠自然、親切和友善。要學(xué)會控制自己情緒，不把個人煩惱和憂愁帶進(jìn)病房。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第55頁（3）電話用語

打電話時，應(yīng)有稱呼，應(yīng)報本人所在單位或本人所在單位和姓名。接聽電話時，也應(yīng)先問好，然后自報家門。掛斷電話時動作應(yīng)輕穩(wěn)。工作期間，盡可能不打私人電話，在工作時有私人電話打進(jìn)來，應(yīng)做簡短回答，通知下班后再聯(lián)絡(luò)。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第56頁（4）撫慰用語

（重點觀察病人）

新入病人不習(xí)慣病房生活時護(hù)士:“您生病了，要安心住院治療，請好好休息。”護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第57頁對診療不明引發(fā)病人疑慮時護(hù)士：“您病還沒有診療清楚，您心情我們能了解。醫(yī)生正在想方法做深入檢驗，相信很快會診療清楚。”對治療效果不顯著，病人急躁時護(hù)士：“您當(dāng)前治療效果還沒有完全顯示出來，疾病治療和恢復(fù)要有一個過程，相信您會逐步好起來?！弊o(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第58頁對手術(shù)前病人焦慮時

護(hù)士：“您不要太擔(dān)心，我們科做像您這么手術(shù)做比較多，醫(yī)生們都很有經(jīng)驗。前幾天一位病人剛做過這個手術(shù)，恢復(fù)不錯。”對產(chǎn)婦即將分娩時

護(hù)士：“請您不要擔(dān)心，我一直在這里陪著您，相信您會順利分娩?！弊o(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第59頁（5）送往用語

病人痊愈出院時應(yīng)熱情相送，并真誠祝賀。如：

“XXX，祝賀您康復(fù)出院?！?/p>

“XXX，出院后希望您能按我們給您講方法堅持鍛煉和調(diào)養(yǎng)，您會恢復(fù)得很好?！?/p>

“請慢走”

“請多保重”

“請按時復(fù)查”。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第60頁（6）稱謂用語

依據(jù)病人年紀(jì)、性別、職業(yè)和職務(wù)給以適當(dāng)稱謂。按職務(wù)可稱首長、經(jīng)理、主任等。按職業(yè)可稱教授、老師、工程師等。按年紀(jì)可稱大伯、大媽、小李等。職務(wù)、按職業(yè)或年紀(jì)稱呼又不恰當(dāng)初應(yīng)稱全名，不能夠叫床號。護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第61頁三、護(hù)理及時、體貼周到護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材第62頁

病人有任何需要，我們要及時趕到病房，幫助患者處理一切合理要求。

1．及時接聽

2．及時測量