安保負(fù)責(zé)人培訓(xùn)方案

PAGE6PAGE3安保負(fù)責(zé)人培訓(xùn)方案為了積極響應(yīng)和落實(shí)公司的相關(guān)指示精神，切實(shí)提高安保負(fù)責(zé)人的各項(xiàng)綜合水準(zhǔn)，全面提升安保工作質(zhì)量，促進(jìn)公司朝著規(guī)范化、品牌化、精品化的方向發(fā)展，加大公司中堅(jiān)力量的人才培養(yǎng)力度已成大勢所趨，因此，現(xiàn)安保培訓(xùn)中心結(jié)合工作實(shí)際，及時(shí)組織公司所有項(xiàng)目的安保負(fù)責(zé)人，進(jìn)行為期一周的綜合而全面的知識、素質(zhì)與能力培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容與課程安排如下：第一天第二天第三天第四天第五天安排培訓(xùn)總動(dòng)員、公司發(fā)展史、企業(yè)理念與文化物業(yè)管理知識及法律法規(guī)如何做一名合格的安保負(fù)責(zé)人討論軍事訓(xùn)練組織實(shí)施方法管理溝通協(xié)調(diào)能力案例分析消防培訓(xùn)組織實(shí)施方法突發(fā)事件處理案例分析交流培訓(xùn)心得及理論考核培訓(xùn)總結(jié)毛總周總儲縱王王縱王縱周總培訓(xùn)計(jì)劃為期五天，十課時(shí)，上午（9：00-11：30）、下午（14：00-17：00），中間安排休息20分鐘。第一天上午時(shí)間為：（9：40-11：30）。培訓(xùn)總動(dòng)員各位安保負(fù)責(zé)人：大家好！今天，是我們培訓(xùn)中心自成立以來第一次，召集大家相聚在一起，進(jìn)行交流與溝通。通過這個(gè)新平臺、新形式、新話題，加上大家暢所欲言，談?wù)勑孪敕?，積極互動(dòng)起來，我想，在這為期不多的時(shí)間里，我們一定會有所收獲，從而為我們今后的工作帶來益處，真誠的希望，各位負(fù)責(zé)人能夠把握住這次機(jī)會，力爭今后安保工作再上一個(gè)臺階。謝謝大家！下面宣布課堂紀(jì)律：（一）、請把手機(jī)打無聲檔，接電話請離開教室，輕進(jìn)輕出。（二）、上課時(shí)間請勿交頭接耳，東張西望，禁止吸煙。（三）、請認(rèn)真做好課堂筆記，力求達(dá)到學(xué)以致用。（四）、有事提問請先舉手，做到積極參與互動(dòng)。公司發(fā)展史、企業(yè)文化與企業(yè)理念（本欄內(nèi)容僅供參考，具體教材由授課人提供）（一）、公司概況寧波中建物業(yè)管理有限公司是專業(yè)從事物業(yè)管理的企業(yè)。目前為中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位，建設(shè)部一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，并在寧波率先通過了ISO9001：2001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。公司成立于1995年6月，是寧波市最早從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)之一，下屬控股公司三家。公司現(xiàn)有員工700余人，其中各類高、中級物業(yè)管理員人才120余人，中青年員工比例90%以上，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。公司現(xiàn)管理面積達(dá)238萬平方米，已具備成熟的寫字樓、高檔住宅小區(qū)和大型公共物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式。十年來，公司秉承“真情服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，在全體員工的共同努力下，公司管理的格蘭云天、明辰紫月小區(qū)被評為全國物業(yè)管理示范小區(qū)，怡江小區(qū)被評為省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，華僑城、怡景苑、楓丹公寓先后被評為市級物業(yè)管理示范小區(qū)，怡嘉苑被評為四級花園式居住區(qū)，公司管理的寧波大劇院和其他物業(yè)也得到了業(yè)主和社會各界的一致好評。經(jīng)過長期專業(yè)的努力和規(guī)范化的實(shí)踐，公司逐步探索出矩陣式管理的模式，實(shí)現(xiàn)了各種資源的有效利用和優(yōu)化配置，總結(jié)出了具有自己特色的物業(yè)管理方法。形成了精于高效的決策和執(zhí)行體系，制定了嚴(yán)格規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程，實(shí)現(xiàn)了所管物業(yè)的保值、增值，為客戶營造了一個(gè)理想的生活空間。（二）、公司發(fā)展史公司自1995年接管第一項(xiàng)目怡江新村起，先后接管了寧波華僑城、高塘怡景苑、城市文化大廈、楓丹公寓、明辰紫月、在水一方、怡嘉苑、楓丹馨園、格蘭云天、錦江年華、同方杰座、薈博雅苑、嘉興格林小鎮(zhèn)、寧波大劇院、彩虹國際、盛世桃源、麒麟大夏、小城花園、小城春秋等各類物業(yè)，管理面積已達(dá)238萬平方米。（三）、企業(yè)理念徽標(biāo)以中文”中建“的”中“字為設(shè)計(jì)理念，并采用了線與面的綜合形式加以造型，徽標(biāo)中間高聳的建筑物造型，將”中建“的”建“字體現(xiàn)無遺，又表達(dá)了企業(yè)的屬性房產(chǎn)物業(yè)品，圍繞建筑物兩旁的黑色粗條，代表著黑色的土地，”中建物業(yè)“已清楚明了地寓于整個(gè)圖形之中，徽標(biāo)中間豎向形狀又像帶有向上指向的阿拉伯?dāng)?shù)字“1”的許可證。本條是關(guān)于治安管理處罰種類的規(guī)定。4、第二十一條。擾亂車站、港口、碼頭、機(jī)場、商場、公園、展覽館或者其他公共場所秩序的，處警告或者二百元以下罰款，情節(jié)較為嚴(yán)重的，處五日以上十日以下的拘留，可以并處五百元以下罰款，例如小區(qū)內(nèi)的業(yè)主或其他人員因拒付停車費(fèi)而堵塞小區(qū)道路，致使其他車輛通行時(shí)間較長的或情節(jié)較為嚴(yán)重，就適用本條款，發(fā)生此類事件，可以申請公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行處理。5、第四十三條：毆打他人的或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留或者五百元以下罰款，本條是關(guān)于毆打、故意傷害他人行為的認(rèn)定與處罰的規(guī)定。例如：小區(qū)業(yè)主或其他人員毆打保安，造成保安人員身體傷害，就適用該條款。6、第五十七條：房屋出租人將房屋出租無身份證件的人居住的，或者不按規(guī)定登記租用人的姓名身份證件種類和號碼的，處二百元以上五百元以下罰款；房屋出租人明知承租人利用出租房屋進(jìn)行犯罪活動(dòng)，不向公安機(jī)關(guān)報(bào)告的，處二百元上五百元下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，處五日以下拘留，可以并處五百元以下罰款，本條是關(guān)于違法出租房屋行為的認(rèn)定與處罰的規(guī)定。例如：小區(qū)保安員可以按受當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)委托，對小區(qū)的出租戶進(jìn)行身份查驗(yàn)，對可疑人員或無身份人員，可以要求公安機(jī)關(guān)依法對其進(jìn)行處罰。7、第七十五條。飼養(yǎng)動(dòng)物，干擾他人正常生活的，處警告，警告不改正的，或者放任動(dòng)物恐嚇?biāo)说?。處二百元以上五百元以下罰款，本條是關(guān)于飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人行為和利用動(dòng)物恐嚇，傷害他人行為的認(rèn)定與處罰的規(guī)定。如何做一名合格的安保負(fù)責(zé)人一、素質(zhì)要求（一）、牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，要用科學(xué)的、發(fā)展的眼光和思想意識處理問題。（二、）嚴(yán)于律己，以身作則，無不良嗜好，用自身過硬的品格、優(yōu)良的工作作風(fēng)去影響整個(gè)安保隊(duì)伍。（三）、胸懷寬廣、真誠待人，講誠信，團(tuán)結(jié)同事，有著較強(qiáng)的凝聚力和號召力。（四）、關(guān)心下屬，服從領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)心領(lǐng)班和隊(duì)員的工作問題與生活問題，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作要不打折扣的美化著執(zhí)行。（五）、嚴(yán)格管理安保隊(duì)伍。要敢抓敢管，做到一視同仁，不講情面。（六）、要有監(jiān)督考核意識，做到獎(jiǎng)罰分明。（七）、擁有一定的物業(yè)基礎(chǔ)知識及相關(guān)法律法規(guī)，在確保自己部門工作質(zhì)量基礎(chǔ)上，做好部門間的相互補(bǔ)位工作。（八）、要有憂患意識與危機(jī)意識，要切實(shí)提高自身的文化、技能、管理、溝通等能力，爭取帶出先進(jìn)團(tuán)隊(duì)。（九）、求精創(chuàng)新。人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精。做到善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)杜絕隱患。（十）、性格溫和、心態(tài)平和，物業(yè)行業(yè)的特殊性決定了我們的性格應(yīng)學(xué)會忍讓，對待不平之事要理性面對。（十一）、靜坐常思自己過，閑談莫論他人非。閑時(shí)多學(xué)自己欠缺的知識，積極上進(jìn)，善于溝通，禮貌到位。（十二）、一切以業(yè)主利益與公司利益為重。要有主人翁精神。（十三）、制度的原則性與操作的靈活性有機(jī)結(jié)合起來，以適度而恰當(dāng)?shù)某叽缣幚硭袉栴}。（十四）、要有無私奉獻(xiàn)的精神，不斤斤計(jì)較于一時(shí)的得失。（十五）、善于挖掘人才、培養(yǎng)人才、使用人才。二、具體工作內(nèi)容要求（一）、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況及特點(diǎn)，編制切實(shí)可行的安保管理方案。（二）、完善明晰的工作思路，制訂詳細(xì)的年度及月度工作計(jì)劃。（三）、熟悉各類培訓(xùn)方案的編制，定期或不定期地組織各種形式的培訓(xùn)。（四）、始終以大局和整體為重，協(xié)助管理處主任做好項(xiàng)目運(yùn)作和安保日常管理工作。。（五）、加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)修養(yǎng)，努力提高隊(duì)伍管理水平及實(shí)踐能力。（六）、每天至少兩次巡查各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理，獎(jiǎng)懲罰懶，常抓不懈。（七）、定期召開班長及保安大會，不斷灌輸公司的規(guī)章制度和企業(yè)文化，虛心聽取不同聲音，針對性解決處理隊(duì)員提出的合理建議。。（八）、準(zhǔn)確、快速地處理突發(fā)事件，做好善后工作。軍事訓(xùn)練組織實(shí)施方法A、操作要領(lǐng)：一、教官應(yīng)保持精神飽滿，喊口號要注意聲音清晰、洪亮、抑揚(yáng)頓挫，聲音短長錯(cuò)落有致，喊前最好稍作提示。二、軍姿動(dòng)作分解細(xì)致到位。邊分解邊練習(xí)。三、全面關(guān)注整體，指導(dǎo)隊(duì)伍要有整體意識，時(shí)刻提醒注意排面。四、準(zhǔn)確根據(jù)各人的基礎(chǔ)，合理分組，并作個(gè)別加強(qiáng)指導(dǎo)。五、根據(jù)軍訓(xùn)情況，適時(shí)講評效果，褒貶并舉。六、注意隊(duì)列高矮秩序，不定時(shí)進(jìn)行調(diào)整隊(duì)列，整理著裝。B、軍訓(xùn)內(nèi)容：立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指貼食指第二節(jié)，中指貼褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。稍息：左腳順腳尖方向伸出全腳三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。三、停止間轉(zhuǎn)法：1、向右轉(zhuǎn)時(shí)，以右腳跟為軸，左腳掌前部同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右轉(zhuǎn)90度，體重落在右腳，左腳取捷徑迅速靠攏，成立正姿勢，轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上身立正姿勢。注：（向左轉(zhuǎn)與向右轉(zhuǎn)相反）2、半面向右（左）轉(zhuǎn)：按向（右）左轉(zhuǎn)要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。3、向后轉(zhuǎn)：按向右轉(zhuǎn)要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。四、行進(jìn)：1、齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，按先腳跟后腳掌順序落地，同時(shí)身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲、小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米，行進(jìn)速度每分鐘116—122步。2、正步：左腳向正前方踢出約75厘米，適當(dāng)用力使腳掌著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作，上體正直，微向前傾，手指握攏，拇指伸直貼食指第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處，離身體約10厘米，向后擺臂時(shí)，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米，行進(jìn)速度每分鐘110—116步。3、跑步：聽到預(yù)令，兩手迅速握拳，提到腰際約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到預(yù)令（走），上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際，行進(jìn)速度每分鐘170—180步。4、踏步：兩腳在原地上下起落，上體保持正直，兩臂按照齊步或者跑步擺臂要領(lǐng)擺動(dòng)。五、立定：齊步和正步時(shí)，聽到立定，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時(shí)，聽到立定，再跑二步，然后左腳向前大半步著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢。踏步時(shí)，聽到立定，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，成立正姿勢。六、蹲下，起立：蹲下：右腳后退半步，前腳掌著地，臀部坐在右腳跟上，兩腿分開約60度，手指自然并攏放在兩膝上，上體保持正直。起立：全身迅速起立，成立正姿勢。七、整理著裝：雙手從帽子開始，自上而下，將著裝整理好，整理完畢，自行稍息，聽到“停”，恢復(fù)立正姿勢。八、整齊報(bào)數(shù)：1、整齊：聽到“向右（左）看齊”，排頭兵不動(dòng)，其他人員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）鄰人員腮部，前四名能通視排頭兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為準(zhǔn)，后列人員，先向前對正，后向右（左）看齊，聽到“向前看”時(shí)，迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢。2、報(bào)數(shù)：橫隊(duì)從右至左，依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭報(bào)數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。數(shù)列橫隊(duì)時(shí)，后列最后一名報(bào)“滿伍”。九、敬禮、禮畢：1、敬禮：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸曲直，中指微按帽檐右角前約2厘米處（無帽時(shí)微按太陽穴與眉同高）手心向下，微向外張，手腕不得彎曲，右大臂略平與兩肩略成一線。2、禮畢：聽到口令，將手放下，成立正姿勢。十、跨立：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿同高，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。管理、溝通與協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)（案例問答）（一）、安?；蝾I(lǐng)班不服從你，甚至頂撞你。你該怎么辦？答：先行安排他人，事后與其進(jìn)行溝通，了解他這么做的原因，剖析主管自身工作上存在的問題，同時(shí)也指出其不服從安排的不妥之處，應(yīng)本著認(rèn)真、寬容、自省的精神積極溝通，而不應(yīng)以冷漠甚至排擠相對待。（二、）當(dāng)你的下屬能力比你強(qiáng)時(shí)，你怎么對待？答：多給其鍛煉機(jī)會，積極做好考察、培養(yǎng)與引薦工作，為公司留住人才出力。（三）怎樣對待跟自己關(guān)系較好但工作老犯小毛病的下屬？答：及時(shí)與其溝通，表揚(yáng)長處，指出缺點(diǎn)，告訴其一切以工作為重，工作應(yīng)與關(guān)系互不受干擾，指出正因?yàn)殛P(guān)系好，就更應(yīng)該為團(tuán)體起表率作用。真正的朋友是面真實(shí)的鏡子而不是放大鏡或顯微鏡。（四）、當(dāng)幾位上司對某件事情向你發(fā)出不同的指令時(shí)怎么辦？答：應(yīng)先向你的直屬領(lǐng)導(dǎo)反映并事實(shí)求是的中肯的表明自己的看法，如其固執(zhí)，那就對工作美化著去做，敢負(fù)責(zé)任并及時(shí)反映情況。（五）、如何協(xié)調(diào)派出所與消防部門的工作？答：注意平常多溝通，多交流，工作上應(yīng)主動(dòng)參與、大力協(xié)助，對他們安排的工作應(yīng)及時(shí)完成。對他們工作上出現(xiàn)的細(xì)節(jié)失誤應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位？（六）、你的領(lǐng)導(dǎo)對你無端指責(zé)怎么辦？答：稍做解釋，事后單獨(dú)溝通，對其指出的問題日后應(yīng)多加關(guān)注。（七）、個(gè)別部門不配合怎么辦？答：多與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解其工作上的操作難度，并表示某些方面確實(shí)希望得到協(xié)助。另外，注意自己部門在補(bǔ)位上應(yīng)切實(shí)做好。（八）、領(lǐng)導(dǎo)將不屬于你的工作安排給你做時(shí)，怎么辦？答：同樣做好，禁忌發(fā)牢騷，為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)事務(wù)，不論工作內(nèi)工作外。（九）、給你一支紀(jì)律松散、人心渙散的安保隊(duì)伍，你怎么做？答：先深入一線基層了解情況，然后匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，獲取領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。制定具體工作實(shí)施方案，在安保會議及領(lǐng)班會議上民主通過，并在日后的工作過程當(dāng)中加強(qiáng)監(jiān)督與管理，嚴(yán)加考核，獎(jiǎng)罰分明，一視同仁。（十）、當(dāng)你的同事升職或加薪時(shí)，你作何反應(yīng)？答：同事的加薪也好、升職也罷，那是其工作表現(xiàn)的突出得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們應(yīng)學(xué)習(xí)，并不斷完善自己，將工作做得更好。而不應(yīng)冷言諷語，牢騷滿腹，甚至帶情緒化工作。（十一）、領(lǐng)班或隊(duì)員在你面前說公司的不是或說同事的壞話，怎樣回答？答：我們應(yīng)先要求自己做好，做到位，提高自己的各項(xiàng)水平，爭取得到企業(yè)的認(rèn)可，不應(yīng)背對他人，說長到短，有意見和建議應(yīng)雙方面對面真誠地交流才是最好的。（十二）、你在工作當(dāng)中遇到難以處理或不能做主之事怎么辦？答：請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，把握不準(zhǔn)時(shí)切不可輕易作出承諾或武斷用事，主要作好解釋工作，盡量美化著執(zhí)行。消防培訓(xùn)組織實(shí)施方法（一）、消防知識培訓(xùn)為了普及消防安全知識，強(qiáng)化消防安全意識，保障業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全，促使消防工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)培訓(xùn)中心根據(jù)上級指示精神，擬編了一份消防培訓(xùn)如何組織實(shí)施的方案，請各處安保負(fù)責(zé)人結(jié)合自身實(shí)際情況，參照領(lǐng)會，具體內(nèi)容如下：1、先提出培訓(xùn)申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再編制具體消防培訓(xùn)實(shí)施方案。2、方案中必須寫明培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參訓(xùn)人員、培訓(xùn)方式是外培還是自培、以及培訓(xùn)的內(nèi)容等等。3、培訓(xùn)內(nèi)容中一般應(yīng)包含以下內(nèi)容：A、消防管理工作的意義，火災(zāi)帶來的最大危害。B、介紹火災(zāi)火源的類型、級別的認(rèn)定，火災(zāi)的危害原理，和正確滅火的原理?；馂?zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)如何使用，以及火災(zāi)處理的技能，火災(zāi)發(fā)生時(shí)的心態(tài)剖析等等。C、強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防重點(diǎn)方針。D、結(jié)合實(shí)際，編寫最佳逃生路線，逃生方法，逃生注意事項(xiàng)，以及疏散方法等等。E、做好主持與授課安排工作，以及簽到。（二）、消防演習(xí)在充分掌握消防理論的基礎(chǔ)上，實(shí)戰(zhàn)演練就顯得極為重要，為此，制定一套切合本管理處實(shí)際的消防演練方案成了我們做好消防工作的第一步，消防演習(xí)方案的制定大體有以下幾點(diǎn)：A、準(zhǔn)備好相關(guān)材料，柴、柴油和桶、滅火器、擔(dān)架、毛巾以及煙霧彈、對講機(jī)等。B、安排好各組參加人員，如聯(lián)絡(luò)組、滅火組、疏散組、救護(hù)組、秩序組、后勤組，以及領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)員發(fā)言、總結(jié)發(fā)言、教官講評安排，集合方式等。各組設(shè)組長，職責(zé)明確。C、消防滅火的具體程序與步驟，即在各時(shí)間段安排好哪組人員啟動(dòng)，或待命。D、滅火器的使用講解，注意事項(xiàng)講解。E：介紹逃生的最佳方式方法，如何保持良好心態(tài)，如何正確疏散等。F：消防演習(xí)前做好相關(guān)部門的聯(lián)系和區(qū)域通知工作。突發(fā)事件處理案例培訓(xùn)（部分配套幻燈片）、噴淋爆裂怎么辦？答：馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將電梯升至頂層，用消防水帶接住噴淋，將水排入下水道，并確保第一時(shí)間關(guān)閉閥門，然后協(xié)助清理現(xiàn)場。（二）、煙感報(bào)警怎么辦？答：根據(jù)顯示碼迅速查出二次碼的相對應(yīng)的具體地址，如誤報(bào)就消音復(fù)位，并登記，如有人抽煙就勸阻，如果是火警立即采取相應(yīng)措施。（三）、電梯困人怎么辦？答：通知工程部帶上電梯房鑰匙及三角鑰匙，分兩路：一路前往機(jī)房切斷總電源，一路查看困在所處樓層，做好安慰和救人準(zhǔn)備工作，接著盤閘，撬一下放一下，至記號處就可打開電梯門放人，登記安慰。（四）、下水道堵塞怎么辦？答：通知環(huán)境科、維修科攜帶專用工具前來一同抽水排水，協(xié)助將下水道疏通為止。（五）、臺風(fēng)來臨怎么辦？答：檢查門窗是否關(guān)閉，頂層地漏是否被堵，廣告牌及高空懸掛物是否堅(jiān)固，通道是否暢通，。（六）、突然停電怎么辦？答：第一時(shí)間檢查電梯，如果困人再按困人預(yù)案處理。并擺放提示。（七）、煤氣泄漏怎么辦？答：及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，如氣味較薄可打開房門，再打開窗戶門，關(guān)閉煤氣源，切記不可開燈，打電話等，如氣味濃，應(yīng)馬上報(bào)110。（八）、答：匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)119，通知當(dāng)班人員緊急集合進(jìn)行隔離性滅火，指揮人員做好疏散工作，具體實(shí)際操作按各處預(yù)案實(shí)施。（九）、大廈頂樓有人跳樓怎么辦？答：第一時(shí)間報(bào)警，將樓下圍起安全隔離帶，安保維持好秩序，然后前往頂樓進(jìn)行規(guī)勸，時(shí)刻注意跳樓者的情緒變化。盡量拖延時(shí)間待專業(yè)救援人員趕到。（十）、小區(qū)內(nèi)有業(yè)主被蛇咬或狗咬，怎么辦？答：蛇傷應(yīng)將傷口劃破成十字，擠壓，用水沖洗，上肢綁牢，40分鐘后松一次，立即送醫(yī)院。（十一）、小區(qū)內(nèi)有人昏倒或摔倒，又找不到家人怎么辦？答：盡快報(bào)警，協(xié)助送往醫(yī)院，警車來之前做好簡易護(hù)理，如撐傘遮陽，毛巾冷敷等，注意不可輕易搬動(dòng)，尤其是中風(fēng)病人。（十二）、有人溺水或燒傷或電擊傷怎么辦？答：及時(shí)報(bào)警，注意先應(yīng)去除嘴中異物，并做好人工呼吸，而燒傷或電擊傷不要碰水，以免發(fā)炎，但要注意解開上衣扣，多給傷者喝水。電擊傷也要關(guān)注其呼吸與心律情況，必要時(shí)做好人工呼吸。（十三）、轄區(qū)發(fā)生強(qiáng)奸或搶劫，甚至殺人，怎么辦？答：及時(shí)報(bào)警，保護(hù)好現(xiàn)場，發(fā)動(dòng)人員進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)可疑視情跟蹤，時(shí)刻與領(lǐng)導(dǎo)或110保持聯(lián)系。不可盲目抓捕。（十四）、下屬來電，某小區(qū)居民家中被盜，你怎么辦？答：盡快趕往現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場，了解大致情況，安慰業(yè)主，協(xié)助業(yè)主報(bào)警，事后做好業(yè)主溝通與安保管理加強(qiáng)工作。（十五）、小區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴，自己愛車被刮擦，且不知肇事者，要物業(yè)賠償，大吵大鬧，怎么處理？答：穩(wěn)住業(yè)主，做好接待工作，待其火氣稍小時(shí)，再向其解釋我們車輛管理上的難度與苦衷，希望得到諒解，我們今后將加強(qiáng)這方面的管理力度，積極配合其保險(xiǎn)公司的取證理賠工作，靈活把握好尺度。（十六）、有業(yè)主強(qiáng)行將車停在通道口怎么辦？