教學(xué)、辦公儀器設(shè)備供應(yīng)售前售后服務(wù)方案

費(fèi)用類別1上門服務(wù)勞務(wù)費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)2交通費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)3調(diào)測(cè)費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)4輔材配件費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)5上門培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)1上門服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)2電話指導(dǎo)服務(wù)3配件更換服務(wù)4產(chǎn)品整體更換服務(wù)責(zé)解決合同貨物在安裝、調(diào)試(試運(yùn)行)過程中發(fā)現(xiàn)的問題。若不能勝任工作，我方按買方要求重新(或增加)選派技術(shù)人員，并保證不影響買方工作需要和進(jìn)在即時(shí)響應(yīng)并在1小時(shí)內(nèi)帶上備品和維修設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)查制度，自覺做好安全保護(hù)措施(如進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)需佩戴安全帽等),接受現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理；在現(xiàn)場(chǎng)未經(jīng)許可，不得拆卸、涂抹、損壞任何貨15日內(nèi)以傳真方式向買方提交執(zhí)行技術(shù)協(xié)議約定的技術(shù)服務(wù)工作的組織計(jì)劃一退換貨受理詳細(xì)流程(整體)不特批不特批予受理原因否否是是意是損額5000元以內(nèi)是否工作實(shí)效規(guī)定：●正常退/換手續(xù)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；●涉及到質(zhì)量問題檢驗(yàn)，正常應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；●如遇到特殊情況(缺貨)等，須向經(jīng)銷商說明原因并表示現(xiàn)已，且不遲于7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)結(jié)果并予以處理；●區(qū)域通知緩辦除外，需配合區(qū)域執(zhí)行。退換貨流程補(bǔ)充說明●確定沒有使用過，不影響二次銷售的，直接檢驗(yàn)；●有問題，或者客戶使用過的，由售后部經(jīng)理(負(fù)責(zé)人：高濤)檢驗(yàn)；②倉(cāng)儲(chǔ)部入庫(kù)：●直接入庫(kù)：經(jīng)過檢驗(yàn)，產(chǎn)品未使用過，不影響二次銷售●轉(zhuǎn)為成次品：客戶未使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗(yàn)屬于質(zhì)量問題；●直接報(bào)廢：客戶使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車2.質(zhì)量及保供服務(wù)保證措施2.1貨物質(zhì)量保障措施2.1.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均符合招標(biāo)文件要求。2.1.2供貨質(zhì)量保證承諾我公司承諾：2.1.3供貨質(zhì)量保證措施7、檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)過程中的保障措施并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢為1次，經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格的，我方采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存急缺陷順延3年，重大缺陷順延2年，一般缺陷順延1年。2.2服務(wù)質(zhì)量保證承諾質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題，由我單位負(fù)責(zé)免費(fèi)解決(因采購(gòu)人使用不當(dāng)或其質(zhì)保期按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(驗(yàn)收交付之日起計(jì)算),質(zhì)保三包(包修、包換、包維護(hù)保養(yǎng)),期滿后可同時(shí)提供終身(有償)維修保養(yǎng)服量保證期和免費(fèi)維修期相應(yīng)順延。如停用時(shí)間累計(jì)超過60天則質(zhì)量保證期重新計(jì)算。我單位須提供常設(shè)24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期限的免費(fèi)技術(shù)支持。設(shè)備維修響應(yīng)時(shí)間：①實(shí)行實(shí)時(shí)響應(yīng)，提供7*24小時(shí)故障服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)支持，對(duì)重大故障1小時(shí)內(nèi)，一般故障2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決故障。②若主要設(shè)備的故障在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我單位免費(fèi)提供相同檔次的貨物予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購(gòu)人的正常工作業(yè)務(wù)。我單位應(yīng)定期派員對(duì)采購(gòu)人的貨物進(jìn)行必要的保養(yǎng)維護(hù)。(送貨響應(yīng)時(shí)間。我單位運(yùn)送貨物時(shí)，須在采購(gòu)方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物如數(shù)送到派員對(duì)采購(gòu)人的貨物進(jìn)行必要的保養(yǎng)維護(hù)。我單位應(yīng)在出廠前做質(zhì)量檢測(cè)，交貨時(shí)提供質(zhì)量合格書，有可行的制造標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)質(zhì)量保證措施我單位有一套嚴(yán)格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，確保項(xiàng)目全過程跟蹤審查與監(jiān)督管理等的全過程，符合業(yè)主和國(guó)家法律、法規(guī)的要求，自按質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，各項(xiàng)服務(wù)一直得到業(yè)主的滿意及造價(jià)管理部門的認(rèn)可，根據(jù)相應(yīng)文件的要求公司立即組織相關(guān)人員進(jìn)行了研究，并提出了滿足ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證措施實(shí)施方案如下：1)領(lǐng)導(dǎo)主抓、分工明確、責(zé)任到人。一旦確定我單位為服務(wù)商，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織全面服務(wù)工作。在具體操作人員上將安排熟悉業(yè)務(wù)、精干的人員投入所有項(xiàng)目，工作中一定做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯(cuò)，建立完備的責(zé)任制度，明確服務(wù)工作每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)具體操作人員的責(zé)任及差錯(cuò)懲罰措施，確保服務(wù)工作順利圓滿的完成。4)合理合