衛(wèi)生用品零售連鎖管理與擴(kuò)張考核試卷

衛(wèi)生用品零售連鎖管理與擴(kuò)張考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對衛(wèi)生用品零售連鎖管理與擴(kuò)張策略的掌握程度，包括市場分析、運(yùn)營管理、供應(yīng)鏈控制、品牌建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)管理等關(guān)鍵領(lǐng)域的知識和實(shí)踐能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，以下哪項(xiàng)不是常用的調(diào)研方法？（）

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.線上數(shù)據(jù)分析

D.線下觀察

2.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)選址時，以下哪個因素不是首要考慮的？（）

A.人流量

B.競爭對手

C.租金成本

D.交通便利性

3.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪項(xiàng)不屬于核心環(huán)節(jié)？（）

A.采購

B.庫存控制

C.銷售渠道

D.售后服務(wù)

4.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)品牌建設(shè)中，以下哪個策略不是常見的？（）

A.品牌故事

B.產(chǎn)品差異化

C.價格策略

D.情感營銷

5.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的人力資源管理中，以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)的目標(biāo)？（）

A.提升專業(yè)技能

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.減少員工流失

D.提高工作效率

6.在衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素？（）

A.商品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.購物環(huán)境

D.價格水平

7.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在進(jìn)行市場擴(kuò)張時，以下哪種策略不是風(fēng)險較低的？（）

A.地理擴(kuò)張

B.跨行業(yè)經(jīng)營

C.目標(biāo)市場細(xì)分

D.增加產(chǎn)品線

8.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的物流管理中，以下哪項(xiàng)不是提高配送效率的關(guān)鍵？（）

A.優(yōu)化配送路線

B.增加配送車輛

C.提高信息化水平

D.降低庫存成本

9.在衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的營銷活動中，以下哪種方式不是有效的促銷手段？（）

A.折扣銷售

B.會員積分

C.社交媒體推廣

D.產(chǎn)品試用

10.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時，以下哪種方法不是常用的？（）

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動

B.目標(biāo)設(shè)定

C.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

D.競爭對手分析

11.在衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的財務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不是成本控制的關(guān)鍵？（）

A.采購成本

B.運(yùn)營成本

C.營銷成本

D.稅收成本

12.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時，以下哪項(xiàng)不是定性調(diào)研的方法？（）

A.案例研究

B.問卷調(diào)查

C.深度訪談

D.觀察法

13.在衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的庫存管理中，以下哪種方法不是常用的？（）

A.ABC分類法

B.經(jīng)濟(jì)訂貨批量法

C.離散需求預(yù)測

D.定量需求預(yù)測

14.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的品牌建設(shè)中，以下哪種方式不是提升品牌知名度的有效途徑？（）

A.品牌代言

B.媒體廣告

C.口碑營銷

D.社會責(zé)任活動

15.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.產(chǎn)能

B.價格

C.服務(wù)

D.環(huán)保

16.在衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的市場分析中，以下哪項(xiàng)不是影響市場需求的因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.社會文化

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)規(guī)模

17.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的人力資源管理中，以下哪項(xiàng)不是招聘流程的環(huán)節(jié)？（）

A.招聘需求分析

B.發(fā)布招聘信息

C.面試評估

D.員工培訓(xùn)

18.在衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是影響員工工作效率的因素？（）

A.工作環(huán)境

B.工作流程

C.工作態(tài)度

D.企業(yè)文化

19.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在進(jìn)行市場擴(kuò)張時，以下哪種策略不是有利于提升市場份額的？（）

A.價格戰(zhàn)

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.品牌建設(shè)

D.營銷策略

20.在衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的物流管理中，以下哪項(xiàng)不是影響配送時效的因素？（）

A.配送路線

B.車輛狀況

C.天氣狀況

D.產(chǎn)品包裝

21.在衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的營銷活動中，以下哪種方式不是有效的顧客關(guān)系管理？（）

A.會員制

B.客戶反饋

C.定期回訪

D.促銷活動

22.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪種方法不是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的？（）

A.團(tuán)隊(duì)活動

B.目標(biāo)共同

C.責(zé)任分配

D.競爭機(jī)制

23.在衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的財務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不是影響企業(yè)盈利能力的因素？（）

A.成本控制

B.營收增長

C.投資回報

D.稅收政策

24.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時，以下哪項(xiàng)不是定量調(diào)研的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.數(shù)據(jù)分析

C.深度訪談

D.案例研究

25.在衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的庫存管理中，以下哪種方法不是優(yōu)化庫存水平的關(guān)鍵？（）

A.安全庫存

B.經(jīng)濟(jì)訂貨批量

C.需求預(yù)測

D.庫存周轉(zhuǎn)率

26.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的品牌建設(shè)中，以下哪種方式不是塑造品牌形象的有效途徑？（）

A.品牌故事

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.廣告宣傳

D.市場份額

27.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)商評估的指標(biāo)？（）

A.交貨及時性

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.價格競爭力

D.環(huán)保責(zé)任

28.在衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的市場分析中，以下哪項(xiàng)不是影響產(chǎn)品生命周期的因素？（）

A.市場需求

B.競爭狀況

C.技術(shù)進(jìn)步

D.政策法規(guī)

29.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的人力資源管理中，以下哪項(xiàng)不是員工激勵的方法？（）

A.薪酬福利

B.職業(yè)發(fā)展

C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.壓力管理

30.在衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的運(yùn)營管理中，以下哪項(xiàng)不是提高顧客滿意度的關(guān)鍵？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.購物環(huán)境

D.售后服務(wù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時，可以考慮以下哪些因素？（）

A.地理位置

B.人口統(tǒng)計

C.心理特征

D.行為特征

2.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中，以下哪些是降低成本的關(guān)鍵策略？（）

A.優(yōu)化庫存

B.降低運(yùn)輸成本

C.提高采購效率

D.減少供應(yīng)商數(shù)量

3.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時，以下哪些渠道是常用的？（）

A.電視廣告

B.網(wǎng)絡(luò)營銷

C.社交媒體

D.線下活動

4.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理時，以下哪些是員工績效評估的指標(biāo)？（）

A.工作質(zhì)量

B.工作效率

C.團(tuán)隊(duì)合作

D.創(chuàng)新能力

5.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在進(jìn)行市場擴(kuò)張時，以下哪些是可能遇到的挑戰(zhàn)？（）

A.市場競爭

B.法規(guī)限制

C.資金短缺

D.人才缺乏

6.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的物流管理中，以下哪些是提高配送效率的措施？（）

A.優(yōu)化配送路線

B.使用自動化設(shè)備

C.提高信息化水平

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

7.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)進(jìn)行庫存管理時，以下哪些是常用的庫存控制方法？（）

A.ABC分類法

B.經(jīng)濟(jì)訂貨批量法

C.需求預(yù)測

D.庫存周轉(zhuǎn)率

8.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在進(jìn)行營銷策劃時，以下哪些是有效的促銷手段？（）

A.折扣促銷

B.限時搶購

C.禮品贈送

D.會員積分

9.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪些是提升團(tuán)隊(duì)績效的方法？（）

A.定期溝通

B.目標(biāo)設(shè)定

C.職業(yè)培訓(xùn)

D.競爭激勵

10.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的財務(wù)管理中，以下哪些是影響企業(yè)現(xiàn)金流量的因素？（）

A.銷售收入

B.運(yùn)營成本

C.投資支出

D.稅收支付

11.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，以下哪些是定性調(diào)研的方法？（）

A.深度訪談

B.焦點(diǎn)小組

C.問卷調(diào)查

D.案例研究

12.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪些是供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.產(chǎn)能

B.價格

C.服務(wù)質(zhì)量

D.環(huán)保責(zé)任

13.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在進(jìn)行品牌建設(shè)時，以下哪些是塑造品牌形象的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌故事

C.廣告宣傳

D.企業(yè)社會責(zé)任

14.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的運(yùn)營管理中，以下哪些是影響顧客滿意度的因素？（）

A.商品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.購物環(huán)境

D.物流配送

15.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在進(jìn)行市場分析時，以下哪些是影響市場需求的因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.社會文化

C.競爭狀況

D.政策法規(guī)

16.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的人力資源管理中，以下哪些是員工培訓(xùn)的目標(biāo)？（）

A.提升專業(yè)技能

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.提高工作效率

D.降低員工流失率

17.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的物流管理中，以下哪些是影響配送成本的因素？（）

A.配送距離

B.運(yùn)輸方式

C.貨物包裝

D.配送頻率

18.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的營銷活動中，以下哪些是顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.會員管理

B.客戶反饋

C.定期溝通

D.個性化服務(wù)

19.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪些是提升團(tuán)隊(duì)士氣的措施？（）

A.定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動

B.正面激勵

C.良好的溝通

D.透明的工作流程

20.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的財務(wù)管理中，以下哪些是影響企業(yè)盈利能力的財務(wù)指標(biāo)？（）

A.營業(yè)利潤率

B.凈資產(chǎn)收益率

C.流動比率

D.資產(chǎn)負(fù)債率

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢通常來源于______。

2.在進(jìn)行市場調(diào)研時，衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)應(yīng)關(guān)注______和______兩個維度。

3.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，______是確保產(chǎn)品供應(yīng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的品牌建設(shè)中，______是塑造品牌形象的重要策略。

5.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的人力資源管理中，______是員工激勵的基礎(chǔ)。

6.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的運(yùn)營管理中，______是提高顧客滿意度的關(guān)鍵。

7.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在進(jìn)行市場擴(kuò)張時，應(yīng)優(yōu)先考慮______和______兩個因素。

8.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的物流管理中，______是確保配送效率的重要措施。

9.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的庫存管理中，______是控制庫存成本的關(guān)鍵。

10.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的營銷活動中，______是建立顧客關(guān)系的重要手段。

11.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，______是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的基礎(chǔ)。

12.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的財務(wù)管理中，______是衡量企業(yè)財務(wù)狀況的重要指標(biāo)。

13.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時，通?；赺_____、______和______三個維度。

14.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，______是供應(yīng)商選擇的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

15.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的品牌建設(shè)中，______和______是提升品牌知名度的有效途徑。

16.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的運(yùn)營管理中，______和______是影響員工工作效率的重要因素。

17.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在進(jìn)行市場分析時，______和______是預(yù)測市場需求的常用方法。

18.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的人力資源管理中，______和______是員工職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

19.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的物流管理中，______是提高配送時效的關(guān)鍵因素。

20.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的營銷活動中，______是提升產(chǎn)品競爭力的有效策略。

21.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，______和______是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員溝通的方式。

22.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的財務(wù)管理中，______是控制企業(yè)成本的重要手段。

23.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時，______和______是收集數(shù)據(jù)的常用方法。

24.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的庫存管理中，______是優(yōu)化庫存水平的關(guān)鍵。

25.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的品牌建設(shè)中，______和______是維護(hù)品牌形象的重要工作。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的市場調(diào)研應(yīng)該只關(guān)注產(chǎn)品銷量數(shù)據(jù)。（）

2.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，庫存控制的目標(biāo)是保持最低庫存水平。（）

3.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的品牌建設(shè)中，廣告宣傳是唯一有效的品牌推廣方式。（）

4.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的人力資源管理中，員工績效評估應(yīng)該只關(guān)注工作結(jié)果。（）

5.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在進(jìn)行市場擴(kuò)張時，應(yīng)該優(yōu)先選擇競爭對手較少的地區(qū)。（）

6.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的物流管理中，配送成本越高，顧客滿意度越高。（）

7.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的庫存管理中，ABC分類法只適用于高價值產(chǎn)品。（）

8.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的營銷活動中，顧客關(guān)系管理的主要目的是提高銷售量。（）

9.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動可以提升員工的工作滿意度。（）

10.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的財務(wù)管理中，企業(yè)的現(xiàn)金流量越多，財務(wù)風(fēng)險越低。（）

11.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時，應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品特征進(jìn)行劃分。（）

12.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，選擇供應(yīng)商時，價格是最重要的考慮因素。（）

13.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的品牌建設(shè)中，品牌故事可以增強(qiáng)顧客對品牌的忠誠度。（）

14.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的運(yùn)營管理中，提高員工工作效率的唯一方法是增加工作時間。（）

15.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在進(jìn)行市場分析時，競爭對手分析是預(yù)測市場需求的唯一方法。（）

16.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)應(yīng)該只針對新員工。（）

17.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的物流管理中，配送時效與運(yùn)輸距離成反比。（）

18.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的營銷活動中，促銷活動可以提高產(chǎn)品的市場占有率。（）

19.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)成員之間的競爭可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。（）

20.衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)的財務(wù)管理中，企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率越高，財務(wù)風(fēng)險越大。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請闡述衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)進(jìn)行市場擴(kuò)張時，如何進(jìn)行有效的市場分析和選址策略。

2.請說明衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中，如何平衡庫存成本與顧客服務(wù)水平。

3.請討論衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在品牌建設(shè)中，如何通過線上線下融合的方式提升品牌影響力。

4.請分析衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)在人力資源管理中，如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)以支持企業(yè)擴(kuò)張。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)計劃在三年內(nèi)將店鋪數(shù)量翻倍。請分析以下情況，并給出具體的建議：

案例背景：該企業(yè)目前擁有100家店鋪，主要集中在一線城市。近期市場調(diào)研顯示，二線和三線城市對衛(wèi)生用品的需求量正在增長，且競爭相對較小。

案例問題：

（1）該企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行市場分析和定位，以確定新的店鋪選址？

（2）在供應(yīng)鏈管理方面，企業(yè)需要做哪些調(diào)整來支持快速擴(kuò)張？

（3）如何通過品牌建設(shè)和營銷策略，在新的市場區(qū)域快速提升品牌知名度？

2.案例題：某衛(wèi)生用品零售連鎖企業(yè)發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品庫存水平過高，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難。請分析以下情況，并給出解決方案：

案例背景：該企業(yè)近年來銷售額增長迅速，但由于庫存管理不善，導(dǎo)致庫存積壓嚴(yán)重，資金占用過多。

案例問題：

（1）導(dǎo)致庫存水平過高的可能原因有哪些？

（2）該企業(yè)應(yīng)如何優(yōu)化庫存管理流程，以降低庫存成本和提高資金周轉(zhuǎn)率？

（3）如何通過改進(jìn)供應(yīng)鏈策略，確保產(chǎn)品供應(yīng)與市場需求相匹配？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.C

5.C

6.D

7.B

8.C

9.D

10.D

11.C

12.D

13.C

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.A

20.D

21.B

22.D

23.D

24.C

25.B

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.獨(dú)特的經(jīng)營模式

2.宏觀環(huán)境，微觀環(huán)境

3.采購

4.品牌故事

5.激勵機(jī)制

6.服務(wù)質(zhì)量

7.市場潛力，政策環(huán)境

8.優(yōu)化配送路線

9.庫存周轉(zhuǎn)率

10.會員管理

11.團(tuán)隊(duì)合作，共同目標(biāo)

12.營業(yè)利潤率