企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法

第二章企業(yè)管理咨詢與診療程序與方法企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第1頁教學(xué)目標(biāo):

1、掌握整個(gè)企業(yè)管理咨詢各個(gè)階段內(nèi)容；2、明確每個(gè)階段步驟和過程；3、熟悉并利用各種方法和技術(shù)；

企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第2頁業(yè)務(wù)洽談是整個(gè)管理咨詢活動(dòng)起始階段，是正式開展咨詢活動(dòng)前提。(單項(xiàng)選擇)第一節(jié)業(yè)務(wù)洽談階段企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第3頁CompanyLogo洽談階段工作步驟圖：企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第4頁首次洽談主要內(nèi)容向來訪者介紹內(nèi)容；在來訪者有咨詢意向時(shí)，雙方確定到客戶企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查相關(guān)事宜；掌握首次洽談主要內(nèi)容：了解客戶概況；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第5頁首次洽談注意事項(xiàng)：（簡答）3421判斷清楚來訪者意圖；因勢(shì)利導(dǎo)；首次洽談結(jié)果是希望能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查；假如此次沒有談成進(jìn)行預(yù)備調(diào)查，仍應(yīng)和來訪者保持良好關(guān)系，方便適當(dāng)初候可繼續(xù)聯(lián)絡(luò)；了解5首次洽談內(nèi)容應(yīng)統(tǒng)計(jì)在企業(yè)專門統(tǒng)計(jì)薄上，妥善保留，方便備查；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第6頁對(duì)預(yù)備調(diào)查應(yīng)認(rèn)真做好以下準(zhǔn)備：

選派預(yù)備調(diào)查人員；預(yù)備調(diào)查人員技術(shù)準(zhǔn)備；和客戶聯(lián)絡(luò)人約定預(yù)備調(diào)查要做工作，尤其要約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面；交通和生活準(zhǔn)備；掌握企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第7頁預(yù)備調(diào)查任務(wù):11123依據(jù)客戶要求和企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)處理主要問題；把握咨詢項(xiàng)目標(biāo)范圍和質(zhì)量要求；了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效處理潛力；了解企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第8頁預(yù)備調(diào)查結(jié)果是為確定項(xiàng)目提議書提供充分依據(jù)。(單項(xiàng)選擇)企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第9頁

預(yù)備調(diào)查基本過程：和客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面；參觀現(xiàn)場(chǎng)；搜集必要資料；問詢調(diào)查；資料整理、匯總、分析；掌握企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第10頁和客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面，包括內(nèi)容以下：咨詢?nèi)藛T依據(jù)客戶對(duì)管理咨詢和本咨詢企業(yè)了解程度和常出現(xiàn)疑慮，適當(dāng)介紹一些管理咨詢做法、咨詢企業(yè)業(yè)績和承諾，讓客戶對(duì)咨詢和本咨詢企業(yè)有一個(gè)好印象；咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡單介紹一下企業(yè)概況、企業(yè)發(fā)展、此次咨詢內(nèi)容和要求，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)此次咨詢意見；依據(jù)見面時(shí)需要和氣氛，能夠適當(dāng)?shù)亟徽勔恍┛蛻舾信d趣其它問題，包含該咨詢項(xiàng)目國內(nèi)其它企業(yè)成熟做法；了解企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第11頁123了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營過程，方便把握住企業(yè)存在問題和改進(jìn)方向；了解企業(yè)管理情況；了解管理水平和管理中存在問題；參觀現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)以下：了解企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第12頁搜集資料目標(biāo)以下：

了解企業(yè)普通經(jīng)營情況，對(duì)企業(yè)當(dāng)前整體經(jīng)營情況有一個(gè)基本判斷；判定存在管理問題；企業(yè)前景怎樣，贏利能力怎樣，管理改進(jìn)后效果怎樣等；掌握企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第13頁問詢調(diào)查：1問詢調(diào)查內(nèi)容包含了解企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行現(xiàn)實(shí)狀況、員工感受、企業(yè)本身對(duì)問題看法等；23溝通和咨詢內(nèi)容相關(guān)其它問題；假如咨詢題目比較窄，能夠訪問主管人員或領(lǐng)導(dǎo)，了解一下該項(xiàng)工作當(dāng)前是怎樣開展等相關(guān)問題；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第14頁1234經(jīng)過資料匯總、分析，必須做出以下判斷:客戶要求咨詢課題存在嗎？該課題主要性、緊迫性、成效性和難易性何在？本咨詢企業(yè)是否接收該咨詢項(xiàng)目？假如接收該咨詢項(xiàng)目，應(yīng)該怎樣進(jìn)行，怎樣安排，怎樣報(bào)價(jià)？企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第15頁預(yù)備調(diào)查主要方法－－現(xiàn)場(chǎng)參觀，參觀時(shí)間普通在半天之內(nèi)，參觀過程中注意觀察內(nèi)容有:

了解產(chǎn)品名稱、外形、特點(diǎn)、用途；生產(chǎn)組織、物流線路是否合理；設(shè)備、工裝對(duì)產(chǎn)品滿足水平；材料、零部件、產(chǎn)成品堆放情況；產(chǎn)品、產(chǎn)成品傳遞伎倆；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、整理整理、直觀管理和工作秩序；了解企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第16頁

員工工作情緒；設(shè)備和勞動(dòng)力閑置情況；生產(chǎn)定額水平和實(shí)際操作快慢水平；生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)和交接班統(tǒng)計(jì)；員工生活設(shè)施；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第17頁參觀注意事項(xiàng):注意事項(xiàng)嚴(yán)格恪守作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)要求；不影響作業(yè)人員工作；在咨詢參觀時(shí)，不要錄像或拍照；氣氛要融洽；必要時(shí)，能夠簡短地問詢員工或?yàn)g覽現(xiàn)場(chǎng)資料；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第18頁注意事項(xiàng)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全方面知識(shí)咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)認(rèn)識(shí)應(yīng)妥善保留預(yù)備調(diào)查資料咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷掌握預(yù)備調(diào)查中注意事項(xiàng)企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第19頁識(shí)記項(xiàng)目提議書－－項(xiàng)目提議書是咨詢企業(yè)在對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說明其存在問題、咨詢項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)容、處理問題思緒和框架，說服客戶向咨詢企業(yè)委托這項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)書面材料。

(名詞解釋)企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第20頁項(xiàng)目提議書主要作用：作用向客戶展示咨詢企業(yè)對(duì)其問題和需求把握程度；向客戶說明咨詢企業(yè)將怎樣完成咨詢?nèi)蝿?wù)；使客戶相信本咨詢企業(yè)有理由，也有能力完成任務(wù)；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第21頁項(xiàng)目提議書內(nèi)容通常包含七個(gè)方面：11234項(xiàng)目標(biāo)背景和目標(biāo)；客戶面臨問題；處理客戶問題技術(shù)思緒和方法；項(xiàng)目內(nèi)容和結(jié)果描敘；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第22頁1567項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃；項(xiàng)目小組活動(dòng)方式和參加組員；咨詢企業(yè)介紹；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第23頁項(xiàng)目提議書編寫要求：要求深度適當(dāng)；含有針對(duì)性；含有體系性；含有可操作性；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第24頁規(guī)范招投標(biāo)是對(duì)咨詢企業(yè)實(shí)力展示最全方面、最嚴(yán)格一個(gè)方式，以下介紹兩種不一樣知識(shí)做法：

兩種不一樣展示做法項(xiàng)目提議書常規(guī)演示；咨詢項(xiàng)目標(biāo)招投標(biāo)展示；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第25頁在進(jìn)行項(xiàng)目提議書演示前，應(yīng)了解以下事項(xiàng)：

演示時(shí)間與地點(diǎn)；客戶對(duì)演示說明期望；是不是需要進(jìn)行正式演示說明；正式演示說明和討論所允許時(shí)間；參加和聽取演示說明客戶人員有哪些，他們各自興趣何在；客戶還邀請(qǐng)哪些咨詢企業(yè)參加演示說明會(huì)；演示說明會(huì)目標(biāo)是什么；了解企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第26頁演示需要注意問題：需要注意問題邏輯清楚；突出重點(diǎn)和特色；給客戶提問機(jī)會(huì)；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第27頁招標(biāo)和投標(biāo)是指交易活動(dòng)中兩個(gè)主要步驟，管理咨詢行業(yè)招投標(biāo)程序包含招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)五個(gè)過程。(多項(xiàng)選擇)企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第28頁與企業(yè)實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)相關(guān)文件；與咨詢企業(yè)資質(zhì)相關(guān)文件；與項(xiàng)目本身相關(guān)文件，主要是項(xiàng)目提議書；與項(xiàng)目商務(wù)相關(guān)文件；與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)文件；12345了解招標(biāo)文件普通包含:企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第29頁知識(shí)貯備與專業(yè)研究；咨詢企業(yè)介紹；咨詢企業(yè)規(guī)模和專長；相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)案例經(jīng)驗(yàn)；重點(diǎn)客戶評(píng)價(jià)反饋；12345了解咨詢企業(yè)需要向客戶企業(yè)展示內(nèi)容主要包含:企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第30頁招投標(biāo)過程現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)；擬任項(xiàng)目經(jīng)理能力；售后服務(wù)承諾；對(duì)項(xiàng)目標(biāo)認(rèn)識(shí)與了解；6789了解企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第31頁管理咨詢協(xié)議主要內(nèi)容：56432項(xiàng)目名稱；項(xiàng)目包括范圍及主要內(nèi)容；項(xiàng)目結(jié)果、結(jié)果提交與驗(yàn)收方式；項(xiàng)目總體時(shí)間、工作計(jì)劃框架或項(xiàng)目里程碑；項(xiàng)目雙方合作方式；1訂立協(xié)議甲乙雙方，即委托方與受理方；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第32頁11121098雙方在管理咨詢項(xiàng)目中各自負(fù)擔(dān)主要工作、權(quán)限和義務(wù)；保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款；總體費(fèi)用、支付方式、需單獨(dú)付費(fèi)項(xiàng)目以及付款條件和方式；項(xiàng)目中止、延期處理，其它爭議處理與違約責(zé)任；協(xié)議附件；7項(xiàng)目雙方項(xiàng)目組組成人員及主要職責(zé)；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第33頁成本定價(jià)報(bào)價(jià)法；企業(yè)增益報(bào)價(jià)法；咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法；123了解管理咨詢報(bào)價(jià)方法:企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第34頁簽署咨詢協(xié)議前需要注意兩點(diǎn)：21其一，由甲、乙雙方法律教授，從法律角度對(duì)協(xié)議書草案文本，進(jìn)行最終審核；其二，對(duì)雙方單位名稱和簽字人法人和法人代表資格進(jìn)行確認(rèn)；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第35頁CompanyLogo

第二節(jié)診療階段咨詢企業(yè)準(zhǔn)備1客戶單位準(zhǔn)備2召開項(xiàng)目開啟會(huì)3診療準(zhǔn)備：企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第36頁CompanyLogo12診療過程普通分為兩個(gè)步驟：一是綜合調(diào)查分析，主要是找出客戶存在問題及其對(duì)經(jīng)營影響；二是專題調(diào)查分析，主要是找出產(chǎn)生問題原因；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第37頁綜合調(diào)查分析：1.建立明確判斷管理問題標(biāo)準(zhǔn)；2.認(rèn)真查清現(xiàn)實(shí)狀況；3.采取正確分析方法做出獨(dú)立判斷；4.查清問題對(duì)客戶經(jīng)營影響；5.項(xiàng)目組每個(gè)咨詢?nèi)藛T均應(yīng)參加綜合調(diào)查；CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第38頁診療階段要繼續(xù)進(jìn)行綜合調(diào)查，并應(yīng)讓項(xiàng)目組每個(gè)咨詢組員都參加調(diào)查：(1)其一是為了讓項(xiàng)目參加者都能了解客戶全局；(2)其二是為了讓項(xiàng)目參加者都能站在企業(yè)全局看問題；(3)其三是為使得對(duì)問題和影響把握能夠更準(zhǔn)確和完善；CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第39頁專題調(diào)查分析：

徹底查清問題產(chǎn)生原因；

找準(zhǔn)問題及原因，明確處理問題方向和重點(diǎn)；12企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第40頁診療過程：(1)和客戶領(lǐng)導(dǎo)見面。(2)了解客戶主要業(yè)務(wù)流程。(3)參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。(4)對(duì)客戶高、中層部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談。(5)進(jìn)行問卷調(diào)查。(6)搜集和整理資料。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第41頁(7)統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)。(8)在各人調(diào)查分析基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組全體人員共同分析、歸納，最終形成問題及其對(duì)客戶經(jīng)營影響。(9)分工進(jìn)行專題調(diào)查，并再次確定改進(jìn)提議方向和重點(diǎn)。(10)項(xiàng)目組匯總各個(gè)專題結(jié)果，共同協(xié)商形成統(tǒng)一診療匯報(bào)提要，并分工撰寫。(11)診療匯報(bào)形成。(12)診療匯報(bào)發(fā)表和確認(rèn)。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第42頁1234慣用調(diào)查方法:（多項(xiàng)選擇）第一，訪談；第二，問卷調(diào)查；第三，現(xiàn)場(chǎng)參觀；第四，資料搜集；5第五，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第43頁訪談：(簡答)

訪談對(duì)象；訪談形式；訪談提要與訪談?dòng)?jì)劃準(zhǔn)備；訪談實(shí)施；訪談總結(jié)；了解企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第44頁問卷調(diào)查問卷調(diào)查問卷調(diào)查對(duì)象；文件調(diào)查形式；問卷設(shè)計(jì)；問卷調(diào)查實(shí)施；問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第45頁常見分析方法：(多項(xiàng)選擇)432比較分析法；因果分析法；相關(guān)分析法；5趨勢(shì)分析法；6百分比分析法；1模型分析法；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第46頁一份合格診療匯報(bào)應(yīng)到達(dá)以下目標(biāo)：(簡答)432能夠針對(duì)問題提出針對(duì)性處理思緒框架，并能得到客戶認(rèn)可；以診療匯報(bào)為關(guān)鍵，咨詢項(xiàng)目小組內(nèi)部達(dá)成一致，成為對(duì)下一步工作開展指導(dǎo)性文件；客戶經(jīng)過診療匯報(bào)能夠充分感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，對(duì)咨詢項(xiàng)目小組產(chǎn)生高度信任；5能夠作為咨詢項(xiàng)目小組、企業(yè)高層和企業(yè)普通員工就企業(yè)問題進(jìn)行溝通平臺(tái)，經(jīng)過診療匯報(bào)講解使企業(yè)員工就企業(yè)存在問題達(dá)成一致看法；6對(duì)咨詢企業(yè)而言，診療匯報(bào)經(jīng)客戶認(rèn)可后，能夠按時(shí)收回與該部分內(nèi)容掛鉤項(xiàng)目咨詢費(fèi)用；1對(duì)企業(yè)存在問題和問題根源有全方面準(zhǔn)確、清楚透徹分析，并能得到客戶認(rèn)可；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第47頁診療匯報(bào)框架：234經(jīng)過診療得出主要結(jié)論；對(duì)每個(gè)需要說明專題問題加以論證；行業(yè)或者其它企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒；5提出針對(duì)問題框架性處理思緒；1對(duì)診療階段所做工作說明；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第48頁診療匯報(bào)表示方式：12ppt格式文件；word格式文件；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第49頁名詞解釋改進(jìn)方案設(shè)計(jì)－－改進(jìn)方案設(shè)計(jì)是依據(jù)診療階段提出改進(jìn)方向和重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善過程。第三節(jié)改進(jìn)方案設(shè)計(jì)企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第50頁改進(jìn)方案設(shè)計(jì)過程：過程改進(jìn)方案構(gòu)思；詳細(xì)方案構(gòu)思驗(yàn)證；詳細(xì)方案文本草案形成；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第51頁改進(jìn)方案構(gòu)思:

詳細(xì)設(shè)計(jì)方案基本內(nèi)容；詳細(xì)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思起源；構(gòu)思多套方案；方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶充分參加；掌握企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第52頁詳細(xì)方案文本草案形成：1123咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案構(gòu)思；設(shè)計(jì)方案文本表示形式；設(shè)計(jì)方案文本草案編寫；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第53頁方案研究內(nèi)容：1方案有效性；2方案可行性；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第54頁衡量咨詢方案是否含有可行性，應(yīng)該考慮主要原因有:

客戶是否具備實(shí)施這一處理方案所需資源；客戶能否接收方案實(shí)施成本；客戶是否具備處理這一方案所必要技能；咨詢方案同客戶文化和管理格調(diào)是否相適應(yīng)；了解企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第55頁方案研討和評(píng)價(jià)活動(dòng)通常包含

確定參加研討人員；把文本草案發(fā)到參加討論人員手中，請(qǐng)他們先作準(zhǔn)備；召開會(huì)議，聽取意見；依據(jù)會(huì)上意見和提議，修改設(shè)計(jì)方案文本草案，形成設(shè)計(jì)方案文本送審稿；了解企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第56頁改進(jìn)方案匯報(bào)前準(zhǔn)備工作：123詳細(xì)設(shè)計(jì)匯報(bào)并匯編成冊(cè)；決定匯報(bào)方式；做好演示用ppt文件；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第57頁詳細(xì)設(shè)計(jì)匯報(bào)演示需要注意關(guān)鍵點(diǎn)：

做好匯報(bào)前準(zhǔn)備工作；敘述要清楚易懂；應(yīng)依據(jù)聽眾詳細(xì)情況，平衡在分析、研究、解釋推薦方案三大部分內(nèi)容所花費(fèi)時(shí)間；匯報(bào)要盡可能使用表格、圖表、幻燈、投影儀等視覺輔助工具進(jìn)行說明，經(jīng)過詳細(xì)、直觀、生動(dòng)說明，增加感染力；了解企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第58頁123改進(jìn)方案確實(shí)認(rèn)階段，客戶高層對(duì)方案提出疑義，應(yīng)把握關(guān)鍵有:一是必須堅(jiān)持自己提出關(guān)鍵結(jié)論，并有理、有利、有節(jié)地向客戶闡述；二是對(duì)一些非標(biāo)準(zhǔn)性問題能夠依據(jù)客戶意見進(jìn)行修改；三是必須爭取客戶最高決議者支持；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第59頁12診療階段診療匯報(bào)書；方案設(shè)計(jì)階段詳細(xì)設(shè)計(jì)匯報(bào)書；咨詢匯報(bào)書組成：企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第60頁咨詢匯報(bào)形式：了解咨詢匯報(bào)藝術(shù)性主要包括怎樣以客戶喜聞樂見、易于接收方式來表現(xiàn)咨詢匯報(bào)。企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第61頁實(shí)施指導(dǎo)階段是指咨詢方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間段內(nèi)指導(dǎo)、幫助客戶實(shí)施方案并最終止束咨詢項(xiàng)目標(biāo)過程，其工作內(nèi)容包含：：實(shí)施指導(dǎo)階段工作內(nèi)容指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施計(jì)劃；對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；第四節(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)對(duì)實(shí)施中重點(diǎn)步驟進(jìn)行輔導(dǎo)；依據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)情況，對(duì)方案進(jìn)行修改與完善；對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)定；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第62頁12激進(jìn)式變革：企業(yè)完全打破原來管理體系，在一個(gè)較短時(shí)間內(nèi)完成管理體系更新，由新管理體系來取代原來管理體系，這種變革模式就是激進(jìn)式變革；漸進(jìn)式變革：漸進(jìn)式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列連續(xù)改進(jìn)，它維持著組織活動(dòng)普通平衡；組織變革基本類型：了解企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第63頁管理咨詢中激進(jìn)式變革與漸進(jìn)式變革有兩層含義

兩層含義一層是針對(duì)方案設(shè)計(jì)；一層是針對(duì)方案實(shí)施；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第64頁激進(jìn)式變革在實(shí)施過程中應(yīng)注意問題：

企業(yè)一把手必須有魄力、有充分信心和決心；要制訂嚴(yán)密實(shí)施計(jì)劃，尤其是針對(duì)實(shí)施情況制訂獎(jiǎng)懲辦法；必須要有充分資源支持；加大培訓(xùn)力度；要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)作用；企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第65頁漸進(jìn)式變革