實(shí)施顧問(wèn)實(shí)習(xí)報(bào)告

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一、實(shí)習(xí)概述

從3月24日開頭，經(jīng)過(guò)用友的推舉，我在xx的一家公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。我的職位是erp實(shí)施顧問(wèn)，主要的工作內(nèi)容是對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行信息化的規(guī)范與信息化的實(shí)施。在實(shí)習(xí)的時(shí)間里，學(xué)習(xí)了許多學(xué)問(wèn)，主要是企業(yè)信息化的規(guī)劃與實(shí)施方面，同時(shí)在與同事的溝通中，實(shí)習(xí)了許多項(xiàng)目管理與詳細(xì)行業(yè)業(yè)務(wù)的學(xué)問(wèn)，開闊了我的眼界。同時(shí)也意識(shí)到作為一個(gè)顧問(wèn)所要具備的學(xué)問(wèn)修養(yǎng)與學(xué)習(xí)精神。

二、公司概要

我實(shí)習(xí)的公司是xx公司。它是珠海宇能公司旗下的一個(gè)新的分公司。因用友股份公司今年進(jìn)行了很大的業(yè)務(wù)改革，用友的中端產(chǎn)品u8與u9的銷售、實(shí)施、服務(wù)全面分銷給合作伙伴，珠海宇能公司依據(jù)時(shí)勢(shì)的進(jìn)展，立即成立了xx科技有限公司，成為xx周邊地區(qū)用友u8系統(tǒng)、u9系統(tǒng)唯一合法的經(jīng)銷商，特地負(fù)責(zé)用友軟件的銷售、實(shí)施、與服務(wù)。如今新公司剛成立，所以我在這里詳細(xì)的工作內(nèi)容不局限于erp實(shí)施顧問(wèn)的工作，還會(huì)做其他比較繁雜的工作。由于我們公司的客戶主要集中在xx周邊專區(qū)，于是我們?cè)?月中旬的時(shí)候在xx開辦了辦事處，便利我們的工作。如今我的工作也是在xx開展。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在xx科技有限公司實(shí)習(xí)，臨時(shí)做的事情會(huì)比較多，包括用友產(chǎn)品的演示、銷售、服務(wù)、實(shí)施，甚至新公司有關(guān)事務(wù)都會(huì)由我來(lái)開展。如今最重要的工作是回訪老客戶的同時(shí)挖掘新的商機(jī)。所以我在這里學(xué)習(xí)熬煉的東西會(huì)許多。在工作初期，主要是整理用友轉(zhuǎn)移給我們的客戶資料，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)全客戶清單上缺失的資料，整理完之后進(jìn)行電話回訪，穩(wěn)定客戶。

之前應(yīng)經(jīng)理的支配，我和另外一個(gè)同事去客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行erp系統(tǒng)的演示，依據(jù)客戶的信息化需求，結(jié)合我們用友的系統(tǒng)，來(lái)給客戶演示一個(gè)可行的信息化方案。由于我和另外一個(gè)同事都是應(yīng)屆生，沒有一點(diǎn)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，經(jīng)理也沒有時(shí)間給我們培訓(xùn)這些，所以許多東西都是自己摸索出來(lái)，在客戶面前努力表現(xiàn)作為一個(gè)顧問(wèn)的專業(yè)性，盡力滿意客戶的需求，但是有時(shí)候依舊表現(xiàn)得底氣缺乏的樣子，這說(shuō)明在詳細(xì)業(yè)務(wù)方面我還是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

在四月中旬，我們確定在xx開辦公司的辦事處，于是老總支配我自己去xx找辦事處的工作地點(diǎn)。對(duì)面如此重要又艱辛的工作，一開頭我是有點(diǎn)擔(dān)憂又很興奮。我對(duì)xx一點(diǎn)都不熟識(shí)，于是我花了一個(gè)晚上的時(shí)間查找資料，查看xx哪個(gè)地方適合開辦辦事處。這個(gè)需要考慮經(jīng)濟(jì)是否繁華、人口是否密集、交通是否發(fā)達(dá)、生活是否便利等等因素。經(jīng)過(guò)認(rèn)真查閱資料之后，規(guī)劃我的出行路線與出行方案。但是去到xx時(shí)候還是感到不知在哪里考察。經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)地考察，以及跟中介與房東的周旋，最終查到了很合適的辦公場(chǎng)所，經(jīng)理也讓我去簽合同了。

這是我自己一個(gè)出差工作，在沒有其他關(guān)心的條件下，自己一個(gè)完成了比較重要的任務(wù)。這是對(duì)我的一個(gè)很好的考驗(yàn)，學(xué)習(xí)到了許多東西，同時(shí)也讓我熟悉到我的缺乏，比方預(yù)備不充分，沒有應(yīng)變打算等等。這是我要加強(qiáng)的地方。

四、實(shí)習(xí)收獲

一個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然詳細(xì)的工作并不只erp實(shí)施顧問(wèn)的工作，我如今正在經(jīng)受的是一個(gè)新公司的成立與進(jìn)展，并且是新公司重點(diǎn)培育的的人才，我感到慶幸。在詳細(xì)的工作中仍舊學(xué)習(xí)到了許多學(xué)問(wèn)，特殊是對(duì)學(xué)校理論學(xué)問(wèn)與實(shí)際工作的結(jié)合，給了我許多的啟示，同時(shí)對(duì)我的職業(yè)有了許多的熟悉。在這里實(shí)習(xí)，不單是學(xué)習(xí)了企業(yè)信息化的規(guī)劃與實(shí)施，更是學(xué)習(xí)了作為一間新公司所要面對(duì)的工作與困難。

在與同事的溝通中熟悉到了作為一個(gè)顧問(wèn)所要面對(duì)的問(wèn)題與解決方案。在顧問(wèn)實(shí)施erp項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)erp系統(tǒng)熟識(shí)的程度并不是衡量一個(gè)顧問(wèn)的力量大小。在面對(duì)項(xiàng)目與客戶企業(yè)時(shí)，項(xiàng)目管理學(xué)問(wèn)與企業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)才是最重要的在項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候，最常聽到的一個(gè)詞語(yǔ)是流程優(yōu)化。企業(yè)的信息化過(guò)程，從本質(zhì)上說(shuō)是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化甚至是重組。這個(gè)本質(zhì)也表達(dá)在其他先進(jìn)的管理理念上，比方精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)是在流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理與生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，削減鋪張。在企業(yè)的信息化過(guò)程中也是一樣。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，進(jìn)行信息的把握，提高流程每一個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值與效率。對(duì)信息的整合又是其中最重要的一項(xiàng)。所以，顧問(wèn)在實(shí)施erp項(xiàng)目的時(shí)候，要對(duì)客戶企業(yè)的業(yè)務(wù)認(rèn)真調(diào)研，調(diào)研與管理方式與生產(chǎn)方式，理解每一個(gè)流程環(huán)節(jié)對(duì)客戶的意義。在調(diào)研結(jié)果的基礎(chǔ)上給客戶進(jìn)行可行合理的信息化方案。

erp實(shí)施顧問(wèn)的工作組織是以項(xiàng)目為核心的，所以在對(duì)項(xiàng)目的管理上也是重中之重。項(xiàng)目管理不外是三個(gè)因素的互相協(xié)調(diào)平衡，分別是進(jìn)度、質(zhì)量與本錢。為了能讓erp項(xiàng)目能夠如期完成，必需對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理，這也是作為一個(gè)顧問(wèn)必需的力量。

實(shí)施顧問(wèn)實(shí)習(xí)報(bào)告2

1.實(shí)習(xí)狀況

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx.02.22——20xx.03.26

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx市xx軟件有限公司

實(shí)習(xí)主要工作內(nèi)容：

(1).來(lái)電回復(fù)，通過(guò)電話、遠(yuǎn)端連線方式處理客戶ERP應(yīng)用過(guò)程所發(fā)生的問(wèn)題;

(2).負(fù)責(zé)維護(hù)客戶服務(wù)記錄及提升客戶滿足度;

(3).熟識(shí)ERP軟件安裝和操作，處理軟件上的技術(shù)問(wèn)題;

(4).實(shí)施培訓(xùn)流程和內(nèi)容的熟識(shí)和運(yùn)用。

2.實(shí)習(xí)單位狀況概述

xx市xx軟件有限公司是臺(tái)灣正航軟件華南核心伙伴,2023年5月在大陸成立廈門總部,全國(guó)CallCenter客服中心、全國(guó)技術(shù)支持總部等。憑借多年來(lái)深厚的技術(shù)積累、服務(wù)閱歷積累和管理閱歷積累,憑借對(duì)兩岸企業(yè)管理模式和管理詳情的深刻理解,正航軟件在企業(yè)管理信息化領(lǐng)域厚積薄發(fā),現(xiàn)已成為兩岸管理軟件市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)廠商之一。

3.實(shí)習(xí)過(guò)程

由于我剛進(jìn)公司作為一個(gè)應(yīng)屆生沒有任何的工作閱歷，而且對(duì)公司和公司的`軟件還不熟識(shí)，前段時(shí)間要先從熟識(shí)軟件開頭，前兩個(gè)星期首要工作是:客戶的來(lái)電回復(fù)，遠(yuǎn)程解決客戶問(wèn)題;工廠達(dá)人系統(tǒng)的了解熟識(shí)，在正航軟件系統(tǒng)里錄入數(shù)據(jù)，根據(jù)選購(gòu)流程做一個(gè)選購(gòu)單;了解公司各不同版本的產(chǎn)品的銷售價(jià)格和各不同版本系統(tǒng)的功能;如何設(shè)計(jì)軟件的不同客戶端，然后運(yùn)行到不同的系統(tǒng)版本上等等基礎(chǔ)性的工作。我們要在為客戶解決問(wèn)題的過(guò)程中熟識(shí)軟件，首先要知道客戶有哪方面的需求，在使用軟件的過(guò)程中會(huì)遇到哪方面的問(wèn)題，這樣才能在以后實(shí)施的過(guò)程中快速地找到實(shí)施的好方法。

我們實(shí)施部會(huì)在我們做好一些基礎(chǔ)性工作上，還會(huì)為我們供應(yīng)的一些培訓(xùn)，如：工廠進(jìn)銷存流程的培訓(xùn);精英業(yè)務(wù)軟件操作測(cè)試培訓(xùn);實(shí)施過(guò)程的培訓(xùn)，熟識(shí)如何把公司的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入EXCEL，如何設(shè)置使用軟件人員的權(quán)限，如何根據(jù)軟件操作流程來(lái)錄單，打單;還有操作流程，軟件隱蔽功能的培訓(xùn)等。

我們公司的實(shí)施過(guò)程主要是以下九大部分：1.項(xiàng)目交接2.客戶對(duì)接3.軟件安裝4.基礎(chǔ)資料培訓(xùn)5.基礎(chǔ)資料導(dǎo)入6.全面培訓(xùn)7.試運(yùn)行8.項(xiàng)目驗(yàn)收9.后期服務(wù)。我們?cè)趯?shí)施的過(guò)程中必需要每個(gè)步驟都要落實(shí)好，實(shí)施的時(shí)間和實(shí)施的內(nèi)容進(jìn)程可以依據(jù)不同客戶系統(tǒng)的狀況來(lái)自我調(diào)整。

另外，我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)的同時(shí)也要嘗試為客戶培訓(xùn)，把自己當(dāng)成了一個(gè)合格的ERP實(shí)施顧問(wèn)，嘗試著講解如何為資料編碼，如何把資料導(dǎo)入系統(tǒng)，如何操作軟件等。在培訓(xùn)這方面我發(fā)覺自己有許多的缺乏，語(yǔ)言表達(dá)不夠生動(dòng)，軟件熟識(shí)也還不夠。所以我更加要從這方面更好地提高自己，使自己能盡快地成為一個(gè)合格的ERP實(shí)施顧問(wèn)。ERP實(shí)施顧問(wèn)真的是一個(gè)很熬煉人各方面工作力量的好職位。

4.實(shí)習(xí)體會(huì)

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中我發(fā)覺自己有許多缺乏的地方，在剛開頭為客戶解決系統(tǒng)上的問(wèn)題的時(shí)候很不專業(yè)，解決問(wèn)題很慢，導(dǎo)致一部分客戶后來(lái)不找我了，直接找我們的上頭實(shí)施顧問(wèn)。同時(shí)感覺自己在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，接受力量有點(diǎn)慢，在經(jīng)理為我們培訓(xùn)的時(shí)候我是懂的，但過(guò)了一段時(shí)間沒有真正實(shí)踐過(guò)又不懂了。在做這份工作，我感覺用到我們專業(yè)的學(xué)問(wèn)許多，我們學(xué)習(xí)的課程都很有用，例如為客戶解決軟件連接問(wèn)題時(shí)，要用到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)問(wèn);在使用財(cái)務(wù)軟件時(shí)，要懂得會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)的一些報(bào)表學(xué)問(wèn);在為客戶講解工廠的產(chǎn)品供產(chǎn)銷過(guò)程結(jié)合到軟件的使用時(shí)，這時(shí)我們專業(yè)學(xué)習(xí)的ERP(企業(yè)資源打算)和生產(chǎn)運(yùn)作管理就起到了肯定的作用了。所以努力學(xué)習(xí)好我們專業(yè)學(xué)問(wèn)很重要。

同時(shí)就要做好一名ERP實(shí)施顧問(wèn)，除了要懂管理、懂ERP軟件、懂實(shí)施方法論之外，還要把握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問(wèn)們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)程中快速取得客戶信任、快速解決問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中我感覺做事情要有自己的思路和方法才能把事情精確而快速地做好。還要明白無(wú)論在什么公司在什么崗位上，心態(tài)是很重要的，心態(tài)不擺正，做什么事情也不會(huì)勝利。感覺學(xué)校外面再也沒有在學(xué)校里學(xué)習(xí)那么輕松了，面臨著各方面的壓力，有工作業(yè)績(jī)方面的，和同事相處方面的，還各種大大小小的事情要處理，會(huì)感覺很頭痛。這時(shí)候很思念在學(xué)校里面輕輕松松地學(xué)習(xí)，感慨那時(shí)的無(wú)憂無(wú)慮真好。但這次實(shí)習(xí)使我受益很深，無(wú)論是對(duì)工作性質(zhì)的理解，對(duì)工作看法的培育還是工作業(yè)務(wù)力量的煅煉上，自己都得到不少的提升。

5.實(shí)習(xí)教訓(xùn)

我之所以選擇了這份工作最初是想嘗試一下自己能不能勝任這方面的工作，想給自己一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也受自己看的一本書《獨(dú)孤求buy》的影響，覺得自己很有必要提高工作上為人處世的力量。我很喜愛和認(rèn)同這本書里面的兩句話：1成長(zhǎng)最快的方法是查找身邊比自己強(qiáng)的人，觀看他，仿照他，思索他，超越他。2只有喜愛才會(huì)將心注入，只有將心注入，才可能有所不同。這次校外實(shí)習(xí)我發(fā)覺自己有好多缺乏的地方，以前在學(xué)校有的大多只是想像，幻想著公司的環(huán)境是怎么樣子的，幻想著如何更好地和同事相處，一個(gè)實(shí)實(shí)在在的職場(chǎng)菜鳥，沒真正到公司工作過(guò)，有的只是寒暑假的兼職，所以許多職場(chǎng)上的東西還是不懂，實(shí)際的職場(chǎng)上有太多的東西不是你想像的那樣子的，你必需要去適應(yīng)和學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自己。