QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用

4QFD：質(zhì)量機(jī)能展開4.1QFD基本概念4.2QFD起源和發(fā)展4.3QFD基本方法及在產(chǎn)品開發(fā)中應(yīng)用4.4QFD在六西格瑪管理中應(yīng)用QualityFunctionDeploymentQFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第1頁ISO9000:質(zhì)量定義：一組固有特征

滿足要求

程度產(chǎn)品過程人體系明示、通常隱含或必須推行需求或期望可用定語修飾：用戶要求/質(zhì)量管理要求/產(chǎn)品要求/服務(wù)要求/工藝要求等4.1QFD基本概念機(jī)械/物理/化學(xué)功效感官行為時(shí)間----質(zhì)量管理－－難在對要求把握。源流管理：從用戶需求識(shí)別開始。QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第2頁卡諾模型：當(dāng)然質(zhì)量和有魅力質(zhì)量質(zhì)量特征充分不充分不滿足一元質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量有魅力質(zhì)量滿足QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第3頁KANO(狩野)模型新進(jìn)展：魅力質(zhì)量生命周期不滿物理充足狀態(tài)滿足感不充分充分滿足魅力一維當(dāng)然質(zhì)量無關(guān)心QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第4頁質(zhì)量控制符合規(guī)格質(zhì)量管理CS：用戶滿意質(zhì)量創(chuàng)新CD：用戶驚喜理所當(dāng)然質(zhì)量一維質(zhì)量魅力質(zhì)量

從質(zhì)量控制到質(zhì)量創(chuàng)新QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第5頁朱蘭質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制（運(yùn)行期間）所取得經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量改進(jìn)偶發(fā)性峰值時(shí)間質(zhì)量控制新區(qū)域不良質(zhì)量成本產(chǎn)品投放市場后，用戶是否滿意。很大程度上在產(chǎn)品策劃階段就已經(jīng)確定了。QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第6頁策劃過程中隨意性經(jīng)驗(yàn)猜測膽量“三拍想象”拍腦袋、拍胸脯、拍屁股您看我們產(chǎn)品好銷嗎？我看有戲常存在問題之一QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第7頁常存在問題之二僅僅依靠技術(shù)人員

以往企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)都是以技術(shù)人員為主，銷售部門或售后服務(wù)部門人通常都會(huì)因?yàn)椤安欢夹g(shù)”原因而遠(yuǎn)離新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域。甚至技術(shù)部門人會(huì)說：“不懂技術(shù)別開口”而將上述人員排斥在新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域之外。實(shí)際上，與技術(shù)部門人相比，普通銷售或售后服務(wù)部門人比技術(shù)部門人視野更開闊，與外部市場接觸機(jī)會(huì)比技術(shù)部門人更多，搜集信息機(jī)會(huì)也較多。作為人普通感覺，他們更靠近不一樣消費(fèi)者。但直接讓他們從事產(chǎn)品策劃也不行，這就需要一系列方法做支持。QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第8頁用戶群和細(xì)分市場－－現(xiàn)有、對手、潛在了解關(guān)鍵用戶需求和期望及其對購置主要性；針對不一樣用戶群不一樣了解方法；使用當(dāng)前和以往用戶信息，用于產(chǎn)品和服務(wù)策劃、營銷、過程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)開發(fā)使了解方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向4.3.1用戶和市場了解（40分）

組織應(yīng)說明怎樣確定用戶和市場需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不停符合需要，并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。目標(biāo)用戶群：直接、間接細(xì)分市場：區(qū)域、用戶層次、年紀(jì)、性別等包含市場拓展和銷售信息、用戶滿意和忠誠數(shù)據(jù)、用戶保留/贏得/流失分析和用戶投訴等。定時(shí)評價(jià)，分析適用性和有效性，不停改進(jìn)和創(chuàng)新卓越績效模式：4.3用戶與市場QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第9頁

是否有一套系統(tǒng)、有效、規(guī)范、可視化方法，更準(zhǔn)確、快捷地識(shí)別和確定客戶要求，并將多層次用戶要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)參數(shù)、工藝參數(shù)呢？回答是：QFD（QualityFunctionDeployment)/質(zhì)量屋!那么，什么是QFD？——QFD就是“質(zhì)量功效展開”，是把用戶對產(chǎn)品需求進(jìn)行多層次演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、零部件特征、工藝要求、生產(chǎn)要求質(zhì)量工程工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品穩(wěn)健設(shè)計(jì)和質(zhì)量確保。----QFD就是“質(zhì)量機(jī)能展開”，從市場調(diào)查情報(bào)出發(fā)，將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語言，繼而縱向經(jīng)過部件、零件展開至工序展開；橫向進(jìn)行質(zhì)量展開、技術(shù)展開、成本展開和可靠性展開，繼而與企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量職能相對應(yīng)。形式上以大量系統(tǒng)展開表和矩陣圖為特征，盡可能將生產(chǎn)中可能出現(xiàn)問題提前揭示，以到達(dá)多元設(shè)計(jì)、多元改進(jìn)和多元確保目標(biāo)。什么是QFD？QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第10頁赤尾洋二博士（當(dāng)初山梨大學(xué)教授）提出質(zhì)量機(jī)能展開(QFD),也有些人稱質(zhì)量功效展開(QFD)，它是以市場為導(dǎo)向，以用戶需求為依據(jù)，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程一系列工程特征，用多層次演繹分析方式，實(shí)現(xiàn)用戶滿意和質(zhì)量創(chuàng)新。是企業(yè)取得競爭力強(qiáng)有力工具（確保用戶滿意、縮短研發(fā)周期、降低設(shè)計(jì)更改、降低產(chǎn)品成本）。它被認(rèn)為是日本式質(zhì)量管理特點(diǎn)，最主要當(dāng)代管理方法之一，QFD可用于各類企業(yè)，已在美國、日本等許多國家得到廣泛應(yīng)用。“用戶驅(qū)動(dòng)卓越”實(shí)現(xiàn)技術(shù)！QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第11頁市場競爭力與產(chǎn)品力暢銷＝市場競爭力=產(chǎn)品力×市場力ABCD產(chǎn)品力市場力國內(nèi)不少企業(yè)即使取得了市場成功，但往往是產(chǎn)品力低于市場力，不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)連續(xù)繁榮QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第12頁

質(zhì)量表：從用戶世界向技術(shù)世界變換QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第13頁質(zhì)量屋形式QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第14頁4.2QFD起源和發(fā)展戰(zhàn)后日本質(zhì)量管理從SQC開始。因?yàn)楫a(chǎn)品更新周期逐步縮短，設(shè)計(jì)階段質(zhì)量管理成為關(guān)注重點(diǎn)。同時(shí)，在“全員參加QC”熱潮中，日本質(zhì)量管理逐步走向全過程和全員參加，完成了從SQC向TQC過渡。到了TQC階段后，人們開始關(guān)注能否在產(chǎn)品未生產(chǎn)出來前，就對制造過程質(zhì)量控制做出指示。設(shè)計(jì)質(zhì)量確定后，在后續(xù)工序中相關(guān)質(zhì)量控制重點(diǎn)就已客觀存在，為了提前揭示后續(xù)過程中“瓶頸”問題，QFD應(yīng)運(yùn)而生。QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第15頁1966年，三菱重工·神戶造船所針對產(chǎn)品可靠性，提出了質(zhì)量表雛形。1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授撰寫《質(zhì)量機(jī)能展開》由日本科技連出版。1988年，QFD經(jīng)過10年推廣應(yīng)用，從制造業(yè)發(fā)展到建筑業(yè)、醫(yī)院、軟件生產(chǎn)、服務(wù)業(yè)。在總結(jié)各行業(yè)企業(yè)應(yīng)用QFD經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，出版發(fā)行了由赤尾洋二教授編寫《靈活應(yīng)用質(zhì)量展開實(shí)踐》。QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第16頁前倒型和后傾型投放市場設(shè)計(jì)更改件數(shù)時(shí)間SullivanL.P.美國日本90%IfJapaneseCan,WhyWeNot?QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第17頁QFD走進(jìn)美國克萊斯勒企業(yè)利用QFD開發(fā)“未來吉普車”QFD用于新PIZZA餅包裝盒開發(fā)麻省醫(yī)療中心利用QFD設(shè)計(jì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)IBM、惠普企業(yè)在軟件工程中應(yīng)用QFDROCKWELL企業(yè)利用QFD開發(fā)先進(jìn)發(fā)射系統(tǒng)ROCKETDYNE企業(yè)用于液體火箭引擎動(dòng)力研究麥道企業(yè)利用QFD開發(fā)戰(zhàn)斗機(jī)和模擬飛行系統(tǒng)美國制訂QS9000中，屢次推薦使用QFD美國國防部強(qiáng)令軍工產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須使用QFD1983年，木暮正夫、赤尾洋二教授論文《日本QFD與CWQC》在《質(zhì)量進(jìn)展》雜志發(fā)表。其后，《哈佛工商評論》以質(zhì)量屋（HouseofQuality）介紹了QFD在歐洲、南美和亞洲廣泛開展QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第18頁兩大類QFD美國式QFD通用汽車HaroldRoss將質(zhì)量屋解釋為“質(zhì)量這個(gè)家中有著各種各樣房間（意為各種各樣展開）”。美國供給商協(xié)會(huì)(ASI)對QFD進(jìn)行了簡化，產(chǎn)生QFD被稱為ASI式。當(dāng)前美國使用比較多是ASI式QFD。鮑勃·金(BobKing)出版了《用二分之一時(shí)間做更加好設(shè)計(jì)》，深入發(fā)展和普及了美國式QFD。日本式QFD1990～1994年，日本逐步建立起涵蓋質(zhì)量、技術(shù)、可靠性和成本在內(nèi)QFD新理論框架和方法體系，從解析類方法進(jìn)化成設(shè)計(jì)類方法。日本式QFD則包括到質(zhì)量、技術(shù)、成本和可靠性多方面。ASI式包括質(zhì)量一個(gè)方面。QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第19頁技術(shù)特征用戶需求改進(jìn)目標(biāo)I產(chǎn)品策劃矩陣零件特征技術(shù)設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)II零件配置矩陣工藝特征零件設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)III工藝設(shè)計(jì)矩陣生產(chǎn)控制方法工藝設(shè)定IV生產(chǎn)控制矩陣日常工作標(biāo)準(zhǔn)ASI式QFD（四階段模式：四步法）QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第20頁日本式QFD（赤尾模式：由17到64個(gè)工作步驟）存在技術(shù)障礙時(shí)FMEAVAQFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第21頁日本流：90年代初在日本留學(xué)熊偉、張曉東、董樂群以及日本QFD教授赤尾洋二、新藤久和、大藤正等人從QFD理論發(fā)源地——日本向國內(nèi)介紹QFD理論。

“質(zhì)量機(jī)能展開”<->日語原意美國流：國內(nèi)質(zhì)量教授邵家俊等，利用赴美國進(jìn)行質(zhì)量確保技術(shù)考查契機(jī)，從美國引入QFD技術(shù)。

“質(zhì)量功效展開”<->英語文化QFD在我國引入和應(yīng)用QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第22頁質(zhì)量機(jī)能展開組成質(zhì)量機(jī)能展開綜合質(zhì)量展開狹義質(zhì)量展開質(zhì)量展開技術(shù)展開成本展開可靠性展開質(zhì)量職能展開QD：即美國式QFD赤尾洋二對QD定義：將用戶要求變換成代用特征，進(jìn)而確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，再將這些設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)地展開到各功效部件質(zhì)量、零件質(zhì)量或服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)質(zhì)量上，以及制造工序各要素或服務(wù)過程各要素相互關(guān)系上。水野滋對狹義質(zhì)量機(jī)能展開定義：將形成質(zhì)量確保職能或業(yè)務(wù)，按照目標(biāo)、伎倆系統(tǒng)地進(jìn)行詳細(xì)展開?！懊绹鳴FD得到快速發(fā)展，但應(yīng)用過程中把QD內(nèi)容當(dāng)成了QFD，實(shí)際上這二者并非同義詞，有必要指出這一點(diǎn)?！盦FD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第23頁我國QFD應(yīng)用與研究現(xiàn)實(shí)狀況

應(yīng)用行業(yè)文件統(tǒng)計(jì)案例制造業(yè)203（鏈油機(jī)、噴油泵、球磨機(jī)）軟件173（軍用RMTSS系統(tǒng)、國信證券營業(yè)部服務(wù)系統(tǒng)、成飛RMSS程序改進(jìn)）運(yùn)輸與交通設(shè)施52（上海三菱、岳州客車）房地產(chǎn)40服務(wù)業(yè)40航天業(yè)40電子與電力33（直放機(jī)、上海電力、TCL）醫(yī)療30其它31（FCC催化劑）QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第24頁1995年開始，每年國際QFD研討會(huì)在世界各地輪番舉行，成為一項(xiàng)主要國際性活動(dòng)。

3月成立了中國質(zhì)量協(xié)會(huì)QFD研究會(huì)，將促成日本流派和美國流派融合，為QFD理論本土化，并深入形成中國流QFD提供平臺(tái)。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)QFD研究會(huì)顧問赤尾洋二（國際質(zhì)量科學(xué)院院士、國際QFD組織主席）主任馬林（中國質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長、教授級高工）副主任張曉東（北京科立特管理咨詢企業(yè)總經(jīng)理）熊偉（浙江大學(xué)管理學(xué)院教授、博士）委員邵家?。ê娇詹砍啥硷w機(jī)研究所副總師、研究員）李躍生（中國航天集團(tuán)副主任）

......

QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第25頁質(zhì)量設(shè)計(jì)要求質(zhì)量主要度與其它企業(yè)比較策劃質(zhì)量質(zhì)量特征與其它企業(yè)比較設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量特征主要度水平提升率要求質(zhì)量主要度質(zhì)量策劃質(zhì)量展開表結(jié)構(gòu)4.3QFD基本方法及在產(chǎn)品開發(fā)中應(yīng)用QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第26頁質(zhì)量表繪制及注意事項(xiàng)通常是將要求質(zhì)量展開表放在左側(cè)，質(zhì)量要素展開表放在上方。普通情況下，質(zhì)量表是很大一張表，通常最多展開到三次要素即可，即便很大也必須作出來。在設(shè)定策劃質(zhì)量或把握總體情況時(shí)，就需要一張小質(zhì)量表(比如：展開至二次項(xiàng)目為止)，不然會(huì)抓不住重點(diǎn)，事倍功半。在判斷對應(yīng)關(guān)系時(shí)，要一對一獨(dú)立判斷。在日本有過16平米質(zhì)量表！QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第27頁質(zhì)量表繪制過程質(zhì)量設(shè)計(jì)與其它企業(yè)比較設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量特征主要度主要度與其它企業(yè)比較策劃質(zhì)量水平提升率要求質(zhì)量主要度質(zhì)量策劃市場調(diào)查抽出質(zhì)量要求變換要求質(zhì)量抽出質(zhì)量要素質(zhì)量特征首先，建立QFD跨職能小組，5-6人很好QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第28頁直接向用戶了解問卷調(diào)查訪談研究利用企業(yè)內(nèi)信息用戶意見或投訴企業(yè)內(nèi)信息行業(yè)信息第一步：市場調(diào)查QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第29頁第二步：繪制要求質(zhì)量展開表，形成“左墻”一次水平二次水平用親和圖歸納QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第30頁

A、抽出質(zhì)量要素（技術(shù)特征）

B、利用親和圖對質(zhì)量要素進(jìn)行分類

C、繪制質(zhì)量要素展開表第三步：制作質(zhì)量要素展開表，形成“天花板”QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第31頁第四步：結(jié)構(gòu)要求質(zhì)量與質(zhì)量要素關(guān)系矩陣（房間）

質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性外觀設(shè)計(jì)性話題性要求質(zhì)量主要度能可靠地點(diǎn)著輕易使用可安心攜帶△可長久使用△外觀設(shè)計(jì)好愛不釋手△△質(zhì)量要素主要度53△1QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第32頁確定“要求質(zhì)量”主要度；開展Benchmarking，對本企業(yè)各項(xiàng)要求質(zhì)量滿足程度進(jìn)行設(shè)定；求得水平提升率和賣點(diǎn)（salespoint）;計(jì)算絕對主要度和要求主要度。第五步：進(jìn)行質(zhì)量策劃，形成“右墻”QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第33頁要求質(zhì)量主要度計(jì)算

質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性外觀設(shè)計(jì)性話題性質(zhì)量策劃主要度水平比較策劃主要度本企業(yè)X企業(yè)Y企業(yè)策劃質(zhì)量水平提升率賣點(diǎn)絕對主要度要求質(zhì)量主要度能可靠地點(diǎn)著545351.2617.1輕易使用534351.61.51234.2可安心攜帶△444441.0411.4可長久使用△333331.038.5外觀設(shè)計(jì)好434241.31.26.217.7愛不釋手△△334341.33.911.1質(zhì)量要素主要度QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第34頁第六步：用獨(dú)立配點(diǎn)法求得質(zhì)量要素主要度，形成“地下室”

質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性外觀設(shè)計(jì)性話題性要求質(zhì)量主要度能可靠地點(diǎn)著/51.3/85.5/51.317.1輕易使用/171.0/171.0/102.634.2可安心攜帶/34.2△/11.4/57.0/34.211.4可長久使用/42.5/25.5/25.5△/8.58.5外觀設(shè)計(jì)好/53.1/53.1/88.5/53.117.7愛不釋手△/11.1△/11.1/33.3/55.511.1質(zhì)量要素主要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6包含了市場競爭主要度！QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第35頁主要度轉(zhuǎn)換獨(dú)立配點(diǎn)法

該方法先將“要求質(zhì)量”主要度與◎、○、△值(經(jīng)慣用值是◎5、○3、△1，也用4：2：1和3：2：1)相乘，然后，縱向?qū)⑦@些值相加，得出質(zhì)量要素主要度。QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第36頁

質(zhì)量要素展開表要求質(zhì)量展開表形狀尺寸重量耐久性點(diǎn)火性操作性外觀設(shè)計(jì)性話題性質(zhì)量策劃主要度水平比較策劃主要度本企業(yè)X企業(yè)Y企業(yè)策劃質(zhì)量水平提升率賣點(diǎn)絕對主要度要求質(zhì)量主要度能可靠地點(diǎn)著/51.3/85.5/51.3545351.2617.1輕易使用/171.0/171.0/102.6534351.61.51234.2可安心攜帶/34.2△/11.4/57.0/34.2444441.0411.4可長久使用/42.5/25.5/25.5△/8.5333331.038.5外觀設(shè)計(jì)好/53.1/53.1/88.5/53.1434241.31.26.217.7愛不釋手△/11.1△/11.1/33.3/55.5334341.33.911.1質(zhì)量要素主要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6水平比較本企業(yè)7214其它企業(yè)X7318Y8221Z739設(shè)計(jì)質(zhì)量555設(shè)計(jì)質(zhì)量確實(shí)定，質(zhì)量屋形成QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第37頁質(zhì)量屋組成元素4.相互關(guān)系6.目標(biāo)3.技術(shù)要求5.權(quán)衡WHATsWHATsvs.HOWsHOWsHOWsvs.HOWsHOWMUCHWHATsvs.WHYs1.用戶需求2.策劃矩陣QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第38頁質(zhì)量屋形式QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第39頁質(zhì)量機(jī)能展開性質(zhì)它是設(shè)計(jì)類方法，不是解析類方法質(zhì)量機(jī)能展開與其說是一個(gè)方法，倒不如說它是一個(gè)系統(tǒng)管理思想在新產(chǎn)品開發(fā)中詳細(xì)表達(dá)更為貼切。它將策劃、開發(fā)、設(shè)計(jì)過程可視化，強(qiáng)化了信息溝通效果，提升了設(shè)計(jì)評審、設(shè)計(jì)更改等項(xiàng)工作效率。提前發(fā)覺“瓶頸”問題，實(shí)施源頭管理有效工具。積累開發(fā)設(shè)計(jì)階段無形資產(chǎn)伎倆。QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第40頁QFD對我國企業(yè)現(xiàn)實(shí)意義處理了固有技術(shù)與管理方法接口問題提升老產(chǎn)品改造和新產(chǎn)品開發(fā)能力主要伎倆能夠系統(tǒng)強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量確保能力能夠幫助企業(yè)積累無形資產(chǎn)（知識(shí)積累）處理新產(chǎn)品策劃向設(shè)計(jì)開發(fā)過渡時(shí)存在問題為實(shí)現(xiàn)同時(shí)多元設(shè)計(jì)提供了可能QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第41頁導(dǎo)入該方法要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視和支持和相關(guān)部門參加。然后分別按照質(zhì)量要求調(diào)查、轉(zhuǎn)換、落實(shí)次序，由市場營銷、開發(fā)設(shè)計(jì)、工藝、制造、品管、服務(wù)等部門人員，組成動(dòng)態(tài)跨職能小組；小組人數(shù)5-6人為好，一直要有一個(gè)歸口管理部門。不能滿足于現(xiàn)實(shí)狀況，而要依據(jù)用戶需求、新技術(shù)改變，不停改進(jìn)展開表，為不停策劃出新產(chǎn)品提供可靠依據(jù)。

與IPD、CE（并行工程）、FMEA、VE（價(jià)值工程）等各種方法整合

難點(diǎn)：過于繁瑣，考驗(yàn)?zāi)托訯FD導(dǎo)入QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第42頁盛大網(wǎng)絡(luò)陳天橋：兩種創(chuàng)新第一個(gè)：從無到有創(chuàng)新第二種：從無序到有序創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)全球化過程中，從無序到有序整合，是對中國企業(yè)更為適合創(chuàng)新。“盛大盒子”：網(wǎng)絡(luò)和電視整合農(nóng)民：種胡蘿卜廚師：胡蘿卜與油鹽醬醋整合QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第43頁QFD軟件QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第44頁4.4QFD在六西格瑪管理中應(yīng)用下面用兩個(gè)實(shí)例說明怎樣用QFD將VOC轉(zhuǎn)化成六西格瑪項(xiàng)目關(guān)注重點(diǎn)：（A）一家物業(yè)管理企業(yè)，經(jīng)過用戶滿意度調(diào)查，得到以下信息：（1）停車和維修服務(wù)兩項(xiàng)滿意度低；（2）用戶需求項(xiàng)目標(biāo)主要度，見下表：4.4.1六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目標(biāo)選擇用戶需求（VOC）主要度住宅區(qū)安全5停車方便4綠化、清潔好3維修服務(wù)好4服務(wù)態(tài)度好3尋找瓶頸：改進(jìn)點(diǎn)！QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第45頁填入QFD表：服務(wù)用戶需求用戶需求主要度護(hù)衛(wèi)服務(wù)清潔服務(wù)綠化服務(wù)維修服務(wù)內(nèi)務(wù)管理住宅區(qū)安全595停車方便465綠化、清潔好3995維修服務(wù)好495服務(wù)態(tài)度好365385服務(wù)主要度8742366095關(guān)鍵服務(wù)為——內(nèi)務(wù)管理！讓全部些人感到詫異結(jié)論！QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第46頁案例中做法：——深入了解兩項(xiàng)滿意度低真實(shí)原因（停車場地配置比較混亂、道路標(biāo)識(shí)不清、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清楚）；——最終確定六西格瑪項(xiàng)目為“內(nèi)務(wù)管理”（綠帶項(xiàng)目），項(xiàng)目目標(biāo)為“優(yōu)化內(nèi)務(wù)管理作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果：——內(nèi)務(wù)管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，用戶滿意度上升了30%！問題：項(xiàng)目怎樣選擇？（1）直接把用戶滿意度低服務(wù)項(xiàng)目作為六西格瑪項(xiàng)目？（2）把“內(nèi)務(wù)管理”作為六西格瑪項(xiàng)目？QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第47頁工程方法（技術(shù)特征）外觀電路電源市場競爭能力M用戶要求主要度本產(chǎn)品改進(jìn)后競爭對手外觀美觀491445性能穩(wěn)定492443通話清楚37444待機(jī)時(shí)間長429344使用安全539455工程方法目標(biāo)和主要度3680930.760.840.84待機(jī)時(shí)間延長1/3，消除安全隱患市場競爭能力指數(shù)技術(shù)競爭能力T本產(chǎn)品4430.73技術(shù)競爭能力指數(shù)改進(jìn)后4450.87競爭對手5350.87（B）經(jīng)過QFD，選擇手機(jī)六西格瑪項(xiàng)目：“電源待機(jī)時(shí)間和安全改進(jìn)”。QFD質(zhì)量機(jī)能展開的基本概念與應(yīng)用第48頁依據(jù)初始方案（系統(tǒng)）制作模型

建立將關(guān)鍵設(shè)計(jì)參數(shù)（x）與CTQy相聯(lián)絡(luò)模型:y=f(x)sy=g(x,sx)對對應(yīng)過程設(shè)計(jì)參數(shù)分配均值和波動(dòng)目標(biāo)預(yù)計(jì)能夠滿足C