醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理

績效考評與績效管理醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第1頁一、為何要進(jìn)行績效考評1、傳統(tǒng)績效考評目標(biāo)經(jīng)過考評確認(rèn)工作執(zhí)行人員績效達(dá)成水平而決定獎(jiǎng)懲、分配獎(jiǎng)金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決議。經(jīng)過考評極其對考評結(jié)果合理利用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），到達(dá)激勵(lì)員工努力工作。不過：在理論與實(shí)踐上都存在一些問題醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第2頁過分地把員工績效改進(jìn)和能力不停提升依賴于獎(jiǎng)懲制度，所以帶來消極影響表現(xiàn)在：A、員工改進(jìn)績效動(dòng)力來自于利益驅(qū)使和對處罰懼怕；B、過分依賴制度而減弱了組織各級管理者對改進(jìn)績效方面責(zé)任；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第3頁C、單純依賴定時(shí)、既成績效評定而忽略了對各種過程控制和督導(dǎo)；D、因?yàn)楣芾碚呓巧蔷?，考評就是要挑員工毛病，所以造成管理者與被管理者之間對立與沖突；E、這種只問結(jié)果不問過程管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)資淺員工；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第4頁F、當(dāng)員工發(fā)覺無法到達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其它人；G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，造成員工躲避責(zé)任；H、產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)異者抵制情緒，使得成績優(yōu)異者成為被攻擊對象等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第5頁酬勞工資能力工作年限醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第6頁業(yè)績（工作質(zhì)量和工作數(shù)量）能力發(fā)揮態(tài)度（紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、主動(dòng)性、責(zé)任性）能力基本能力（知識、技能和體力）基本素質(zhì)了解能力、判斷能力、決斷能力業(yè)務(wù)能力創(chuàng)造能力、策劃能力、開發(fā)能力表示能力、談判能力、涉外能力領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、統(tǒng)率能力能力結(jié)構(gòu)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第7頁2、當(dāng)代績效考評目標(biāo)A、考評目標(biāo)不但僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過是強(qiáng)化考評功效伎倆；B、考評目標(biāo)不但僅是為了調(diào)整員工待遇，調(diào)整待遇是對員工價(jià)值不停開發(fā)再確認(rèn)；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第8頁C、考評根本目標(biāo)是為了不停提升員工職業(yè)能力和改進(jìn)工作績效，提升員工在工作執(zhí)行中主動(dòng)性和有效性；所以考評要：*確認(rèn)員工以往工作為何是有效或無效；*確認(rèn)應(yīng)怎樣對以往各種方法加以改進(jìn)以提升績效；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第9頁*確認(rèn)員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪些不足方便改進(jìn)；*確認(rèn)怎樣改進(jìn)員工能力和行為；*確認(rèn)管理者和管理方法有效性；*確認(rèn)和選擇更為有效管理方式和方法；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第10頁D、考評不但僅是針對員工，而更主要是針對管理者，因?yàn)椋?考評是直線管理者不可推卸責(zé)任，因?yàn)閱T工績效就是他自己績效；*認(rèn)真組織考評不但表達(dá)了管理者對員工、本身和組織負(fù)責(zé)精神，而且反應(yīng)了管理者自己工作態(tài)度。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第11頁所以：

各級管理者要作為業(yè)績改進(jìn)和提升有效推進(jìn)者，而不但僅是員工業(yè)績和能力評定者！醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第12頁考評目標(biāo)總結(jié)1、經(jīng)過正確指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已經(jīng)有正確行為和克服在考評中發(fā)覺低效率行為，不停提升員工工作執(zhí)行能力和工作績效；2、為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠決議依據(jù)；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第13頁3、強(qiáng)化管理者責(zé)任意識，不停提升他們管理藝術(shù)和管理技巧，提升組織管理績效；4、經(jīng)過對考評結(jié)果合理利用，營造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上主動(dòng)心理環(huán)境；5、為雇員職業(yè)生涯發(fā)展提供切實(shí)基礎(chǔ)和公平機(jī)會，使他們一直保持不停受雇能力。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第14頁二、績效考評應(yīng)用1、人力資源規(guī)劃*提升考評，為組織提供總體人力資源質(zhì)量優(yōu)劣程度確實(shí)切情況，取得所以人員晉升和發(fā)展?jié)摿?shù)據(jù)，方便為組織未來發(fā)展制訂人力資源規(guī)劃；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第15頁2、招聘和選擇*依據(jù)績效考評結(jié)果分析，能夠確認(rèn)采取何種評價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)作為招聘和選擇員工時(shí)使用，方便提升績效預(yù)測效度，提升招聘質(zhì)量并降低招聘成本，如：知識經(jīng)驗(yàn)和技能性格及其它心理品質(zhì)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第16頁3、人力資源開發(fā)*依據(jù)績效評價(jià)結(jié)果，分別制訂員工在培訓(xùn)和發(fā)展方面特定需要，方便最大程度地發(fā)展他們優(yōu)點(diǎn)，使缺點(diǎn)最小化，實(shí)現(xiàn)：提升培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本；實(shí)現(xiàn)適才適所在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)同時(shí)，幫助員工發(fā)展和執(zhí)行他們職業(yè)生涯規(guī)劃；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第17頁4、酬勞方案設(shè)計(jì)與調(diào)整*績效評價(jià)結(jié)果為酬勞合理化提供決議基礎(chǔ)，使得組織酬勞體系愈加公平化、客觀化，并含有良好激勵(lì)作用，如：提薪標(biāo)準(zhǔn)和提薪方式；獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)和分配方式；為有貢獻(xiàn)人追加尤其福利和保險(xiǎn)等/醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第18頁5、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系*坦率公平績效評價(jià)，為員工在提薪、獎(jiǎng)懲、晉升、降級、調(diào)動(dòng)、解聘等主要人力資源管理步驟提供公平客觀數(shù)據(jù)，降低人為不確定原因?qū)芾碛绊?，因而能夠保持組織內(nèi)部員工相互關(guān)系于可靠基礎(chǔ)之上；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第19頁6、對員工潛在能力認(rèn)識*員工潛在能力情況是組織預(yù)測員工未來工作績效主要方面。組織未來發(fā)展，在很大程度上依賴員工我潛在能力。*現(xiàn)實(shí)績效與員工現(xiàn)實(shí)能力相關(guān)*未來績效往往取決于組織中員工潛在能力醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第20頁績效管理系統(tǒng)績效考評卡能力開發(fā)卡適應(yīng)性卡1、業(yè)績考評情況1、能力開發(fā)目標(biāo)（計(jì)劃）1、健康2、態(tài)度考評情況2、指導(dǎo)觀察統(tǒng)計(jì)（實(shí)施）2、性格、興趣3、能力考評情況3、評定明細(xì)書（督導(dǎo)）3、專長

4、上司意見4、適合與不適合5、自我申報(bào)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第21頁三、績效評價(jià)程序醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第22頁1、確定績效評價(jià)目標(biāo)不一樣目標(biāo)可能造成評價(jià)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法不一樣，比如：（日本企業(yè)）獎(jiǎng)金業(yè)績調(diào)薪忠誠晉升能力醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第23頁2、建立工作期望*建立工作期望，就是組織要求工作執(zhí)行人員應(yīng)該達(dá)成和怎樣達(dá)成工作績效標(biāo)準(zhǔn)，主要包含：1）應(yīng)該做什么：工作執(zhí)行人員應(yīng)該完成什么工作和推行什么職責(zé)；2）應(yīng)該遵照哪些規(guī)章制度、工作程序和操作規(guī)程；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第24頁3）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果，如：A、工作質(zhì)量，包含：*工作過程正確性*工作結(jié)果有效性*工作結(jié)果時(shí)限性*工作方法選擇正確性B、工作數(shù)量，包含：*工作效率*工作總量醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第25頁4）完成預(yù)定績效應(yīng)具備哪些知識、經(jīng)驗(yàn)和技能，比如：A、工作執(zhí)行人員應(yīng)具備專業(yè)知識、管理知識和經(jīng)驗(yàn)程度；B、工作執(zhí)行人員應(yīng)具備技能或能力，如：*組織協(xié)調(diào)：包含工作分配、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)等；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第26頁*計(jì)劃決議：目標(biāo)分解與資源分配、計(jì)劃周密性與可行性等；*執(zhí)行有效：執(zhí)行效率、執(zhí)行監(jiān)督、意外事件處理等；*人際交往：有效溝通、合作友善、沖突處理等；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第27頁*問題處理：問題發(fā)覺及時(shí)、判斷準(zhǔn)確、采取處理問題方法得當(dāng)?shù)龋?培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下屬處理問題等；*下屬激勵(lì)：公平公正、有效授權(quán)、團(tuán)體意識建立、士氣激發(fā)技巧等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第28頁5）工作執(zhí)行中行為和態(tài)度，包含：*敬業(yè)精神、主開工作精神；*勇于負(fù)責(zé)、忠于職守；*刻苦勤奮、勇于革新；*率先垂范、以身作則；*實(shí)事求是、扎實(shí)穩(wěn)健等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第29頁3、設(shè)計(jì)評價(jià)體系1）確定評價(jià)責(zé)任體系：*自我評價(jià)*同事評價(jià)*上級評價(jià)*下級評價(jià)*服務(wù)對象評價(jià)*小組評價(jià)（有相關(guān)人員組成）不一樣組織文化，選取不一樣評價(jià)責(zé)任人醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第30頁2）評價(jià)要素選擇比如，對一個(gè)管理者，我們能夠考慮：A、命令、指示準(zhǔn)確性；B、指示、幫助程度；C、工作水平，包含給下屬分配工作難度、工作量、工作條件等；D、態(tài)度與責(zé)任意識等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第31頁例一用于獎(jiǎng)勵(lì)考評項(xiàng)目現(xiàn)場人員職能人員管理人員業(yè)績考評40%60%80%態(tài)度考評60%40%20%能力考評000醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第32頁用于提薪考評項(xiàng)目現(xiàn)場人員職能人員管理人員業(yè)績考評030%50%態(tài)度考評80%40%20%能力考評20%30%30%用于晉升考評項(xiàng)目現(xiàn)場人員職能人員管理人員業(yè)績考評20%30%50%態(tài)度考評60%20%10%能力考評20%50%40%醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第33頁例二考評項(xiàng)目細(xì)分原因管理職能指導(dǎo)職能普通職能1、工作質(zhì)量25%20%0業(yè)績2、逐一數(shù)量25%10%0小計(jì)50%30%01、紀(jì)律性08%20%2、協(xié)調(diào)性08%20%態(tài)度3、主動(dòng)性10%12%20%4、責(zé)任性10%12%20%小計(jì)20%40%80%1、知識技能4%8%10%2、判斷能力6%5%10%能力3、策劃能力5%5%04、交涉能力5%5%05、指導(dǎo)管理10%7%0小計(jì)30%30%20%累計(jì)100%100%100%醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第34頁例三：零售商推銷員1、上架品種數(shù)（報(bào)表）**2、產(chǎn)品展示、宣傳品張貼、發(fā)送（巡查）**3、信息反饋（競爭對手、庫存、作物、蟲害）（報(bào)表、巡查）**4、客戶造訪次數(shù)（電話統(tǒng)計(jì)、造訪統(tǒng)計(jì)、巡查）**5、客戶開發(fā)（報(bào)表）6、發(fā)貨準(zhǔn)確性（統(tǒng)計(jì)）*7、發(fā)貨及時(shí)性（統(tǒng)計(jì)）*8、零售回款率（統(tǒng)計(jì)）*9、費(fèi)用控制（統(tǒng)計(jì)）*10、幫助銷售（進(jìn)貨指導(dǎo)、銷售指導(dǎo)、銷售商培訓(xùn)）*11、客情關(guān)系**12、退貨率（統(tǒng)計(jì)）13、壞帳風(fēng)險(xiǎn)控制（報(bào)表、統(tǒng)計(jì)）14、工作態(tài)度15、服從性16、創(chuàng)意采納率（統(tǒng)計(jì)）17、規(guī)則恪守（規(guī)章制度、行為規(guī)范）**醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第35頁例四：區(qū)域經(jīng)理1、銷售額**2、回款率**3、市場預(yù)測**4、協(xié)議管理**5、市場策劃*6、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制*7、社會關(guān)系維系*8、費(fèi)用控制**9、新產(chǎn)品推廣*10、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行11、人員管理**12、重點(diǎn)客戶管理**13、信息反饋14、發(fā)送及貨物管理15、大客戶造訪16、退貨率*醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第36頁2）評價(jià)方法選擇*相對評價(jià)法，包含：A、交替排列法B、原因排序法C、配對比較法D、強(qiáng)制分布法醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第37頁A、交替排序法（比較）醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第38頁B、原因排序法（分原因比較）醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第39頁C、配對比較法醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第40頁D、強(qiáng)制分布法醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第41頁絕對評價(jià)法A、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)法B、定時(shí)檢驗(yàn)法C、推進(jìn)法D、行動(dòng)特征評定法E、減分法F、關(guān)鍵事件法G、敘述法H、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法I、圖表尺度法J、目標(biāo)管理法K、強(qiáng)制選擇法L、指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)法醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第42頁關(guān)鍵事件法*要求最有利和最不利統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（程度事例），作為考評主要著眼點(diǎn)，適合以獎(jiǎng)懲為目標(biāo)考評（操作類）；*在日常工作中統(tǒng)計(jì)并保留程度事例；*依據(jù)保留統(tǒng)計(jì)，對員工進(jìn)行評價(jià)。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第43頁敘述法*在進(jìn)行考評時(shí)，以文字?jǐn)⑹龇绞秸f明突出事實(shí)，包含：用事實(shí)說明，以往工作取得了那些顯著結(jié)果；工作上存在不足和缺點(diǎn)是什么；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第44頁作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法*預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為績效評價(jià)客觀基礎(chǔ)；*建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方法，并讓員工了解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法；*依據(jù)員工工作情況和結(jié)果對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第45頁圖表尺度法*選擇績效評價(jià)要素；*限定不一樣績效等級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)；*直接上級依據(jù)圖表對員工進(jìn)行評價(jià)。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第46頁目標(biāo)考評法*依據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作業(yè)績目標(biāo)；*將目標(biāo)定量化，確定衡量方法和績效標(biāo)準(zhǔn)；*考評時(shí)按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與下屬共同檢討每一個(gè)目標(biāo)完成程度。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第47頁強(qiáng)制選擇法*選擇績效評價(jià)原因，并對每一個(gè)原因進(jìn)行不一樣達(dá)成程度描述；*在考評時(shí)，要求評價(jià)者依據(jù)被考評者情況選擇最符合其描述；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第48頁4、進(jìn)行業(yè)績評價(jià)1）怎樣進(jìn)行正確評價(jià)A、強(qiáng)化原始統(tǒng)計(jì)，幫助評價(jià)質(zhì)量B、對評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)形成一致了解C、為自己主觀感覺尋找事實(shí)和客觀依據(jù)。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第49頁2）常見評價(jià)原因判斷基準(zhǔn)A、工作過程正確性*優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵照既定方針、政策、程序和方法注意有否以下情況發(fā)生：*未經(jīng)同意私自違反既定方針政策；*破壞正常組織權(quán)利結(jié)構(gòu)，發(fā)生越權(quán)、侵權(quán)行為；*私自改變要求程序和方法等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第50頁B、工作結(jié)果有效性優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)：工作結(jié)果總是超出和到達(dá)預(yù)期要求注意有否以下情況發(fā)生：*以某種借口為由，達(dá)不到預(yù)期要求；*存在返工、投訴和相關(guān)部門埋怨；*需要經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，存在對其工作不放心感覺等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第51頁C、工作方法選擇正確性優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠選擇正確工作方法。注意有否以下情況發(fā)生*在工作方法選擇方面經(jīng)常需要上級指導(dǎo)，對自己職業(yè)能力缺乏信心；*因工作方法選擇不妥而造成工作失誤或損失等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第52頁D、工作效率優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)：總是能夠在要求時(shí)限內(nèi)完成工作注意有否以下情況發(fā)生*拖延工作含有一貫性；*完成工作需要上級或相關(guān)人員不停催促；*工作缺乏邏輯性，沒有條理性等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第53頁E、工作數(shù)量優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)擔(dān)顯著超出平均水平以上工作量，并能同時(shí)推行多項(xiàng)工作。注意有否以下情況發(fā)生*負(fù)擔(dān)工作任務(wù)與大多數(shù)人相仿；*不能同時(shí)推行多項(xiàng)工作任務(wù)；*一旦工作數(shù)量增加，工作質(zhì)量產(chǎn)生顯著惡化等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第54頁F、工作改進(jìn)與改進(jìn)甌繡標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)改進(jìn)工作方法，不停提升績效水平。注意有否以下情況產(chǎn)生*墨守成規(guī)、安于現(xiàn)實(shí)狀況、缺乏創(chuàng)新意識；*缺乏改進(jìn)工作熱情和有價(jià)值提議；*固執(zhí)己見，反對改革等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第55頁G、統(tǒng)籌安排與計(jì)劃優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)：合理分配工作，有效利用資源。注意有否以下情況發(fā)生*在工作分配上出現(xiàn)職責(zé)重合，時(shí)間安排發(fā)生沖突；*員工各種任務(wù)與符合顯著不均衡；*存在人浮于事現(xiàn)象等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第56頁H、知識優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)：擁有足以推行各種職責(zé)專業(yè)知識和管理知識：注意有否以下情況發(fā)生：*因相關(guān)知識欠缺而需要頻繁指導(dǎo)；*難以了解和把握上級意圖，造成因了解困難而產(chǎn)生執(zhí)行不利等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第57頁I、經(jīng)驗(yàn)和技能優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)：在處理本職責(zé)內(nèi)工作時(shí)總是得心應(yīng)手，無須指導(dǎo)和幫助。注意有否以下情況產(chǎn)生*在推行工作職責(zé)時(shí)經(jīng)常就詳細(xì)問題尋求指導(dǎo)和幫助；*對處理常見問題時(shí)經(jīng)常顯得沒有把握；*在事務(wù)處理過程中一貫缺乏主見；*難以獨(dú)立負(fù)擔(dān)一項(xiàng)完整工作等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第58頁J、溝通能力優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇適當(dāng)過頭方式，對他人意圖了解準(zhǔn)確，表示流暢。注意有否以下情況發(fā)生*不能依據(jù)客觀情況、對象選擇適當(dāng)溝通方式；*文字、語言表示缺乏邏輯，以致他人難以了解；*無法準(zhǔn)確了解他人意圖等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第59頁K、處理問題能力優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)：總是善于發(fā)覺問題，并正確處理問題。注意有否以下情況發(fā)生*不能把問題處理在萌芽狀態(tài)；*不能正確把握問題本質(zhì)和產(chǎn)生原因；*不能選擇正確處理問題方法；*經(jīng)常因問題處理不妥產(chǎn)生埋怨等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第60頁L、督導(dǎo)能力優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常檢驗(yàn)下屬工作進(jìn)度，指導(dǎo)和幫助下屬處理工作中問題，有效協(xié)調(diào)下屬工作關(guān)系，重視培養(yǎng)下屬工作能力。注意有否以下情況發(fā)生*經(jīng)常埋怨下屬工作開展不利；*經(jīng)常埋怨下屬工作能力不足；*不能準(zhǔn)確把握下屬工作進(jìn)度和存在問題等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第61頁M、責(zé)任意識優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)：忠于職守，盡職盡責(zé)，主動(dòng)主動(dòng)，實(shí)事求是，工作扎實(shí)。注意有否以下情況發(fā)生*強(qiáng)調(diào)客觀理由，推脫應(yīng)負(fù)責(zé)任；*好大喜功，言過于實(shí)；*畏懼困難，不敢負(fù)擔(dān)富有挑戰(zhàn)性工作；*怨言滿腹，埋怨重重；*把問題簡單上繳，提不出有價(jià)值提議。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第62頁N、個(gè)人品格優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)：自信、友善、公正無私、樂于助人。注意有否以下情況發(fā)生*沒有主見，人云亦云；*語言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語言；*缺乏同情心，在力所能及范圍里坐視他人困難等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第63頁3）評價(jià)過程中常見問題A、要面向未來，而不是追究既往；B、關(guān)注事實(shí)依據(jù)，不能僅憑自己感覺；C、注意考評統(tǒng)計(jì)，方便進(jìn)行績效面談和日后績效指導(dǎo)；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第64頁D、防止評價(jià)主觀效應(yīng)，如：*過去統(tǒng)計(jì)影響（有利和不利方面）；*寬容與自己看法、性格相同人；*近期效應(yīng)影響；*盲點(diǎn)效應(yīng)；*無怨言偏差；*完美主義；*友朋效應(yīng)；*自我比較效應(yīng)等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第65頁考評結(jié)果修正A、寬嚴(yán)修正：為了防止各部門主管在把握評價(jià)標(biāo)按時(shí)寬嚴(yán)不一樣，所以，需要對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)修正；B、部門修正：因?yàn)楦鞑块T確實(shí)存在績效方面差異，所以必須在寬嚴(yán)修正基礎(chǔ)上進(jìn)行部門修正，以確保公平。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第66頁5、績效面談1）績效面談目標(biāo)*對考評結(jié)果形成一致看法；*既認(rèn)可員工優(yōu)點(diǎn)，又指出存在不足*對下一階段工作期望達(dá)成一致協(xié)議；*討論并制訂雙方都能接收績效改進(jìn)計(jì)劃等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第67頁2）面談中應(yīng)注意問題*建立彼此信任相互關(guān)系，形成有利面談氣氛；*清楚說明考評和面談目標(biāo)是培養(yǎng)和發(fā)展員工自己；*勉勵(lì)對方講話，考評者要多聽，不要打岔或只顧表示自己看法；*注意對方感情，防止發(fā)生對立情緒和產(chǎn)生沖突；醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第68頁*集中績效本身而回避性格問題；*集中未來而不是追究既往；*優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對未來工作績效期望；*以主動(dòng)方式結(jié)束面談，煥發(fā)出員工激情與壯志等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第69頁5、績效改進(jìn)計(jì)劃1）確定績效改進(jìn)目標(biāo)，包含：*工作績效改進(jìn)目標(biāo)*個(gè)人能力提升目標(biāo)注意：目標(biāo)要詳細(xì)，難度要適當(dāng)；輕易改先改，輕易見效先改。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第70頁2）擬訂詳細(xì)行動(dòng)方案，包含：*閱讀指定書籍、報(bào)刊和雜志等；*參加脫產(chǎn)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)；*在職培訓(xùn)活動(dòng)；*實(shí)際觀摩與指導(dǎo)活動(dòng)等。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第71頁3）明確資源方面保障*確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并給予保障，這些資源包含：組織與上級員工客戶培訓(xùn)教師企業(yè)培訓(xùn)制度等醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第72頁4）明確未來評定改進(jìn)計(jì)劃完成情況方法比如：員工：客戶代表績效改進(jìn)項(xiàng)目：增強(qiáng)“客戶導(dǎo)向意識”詳細(xì)行動(dòng)辦法1：在未來6個(gè)月中，與職責(zé)范圍內(nèi)每位客戶通電話，并對客戶反應(yīng)情況做出統(tǒng)計(jì)。資源保障：客戶完成時(shí)間：6月15日評定方法：上級觀察和反饋，客戶反饋意見醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第73頁詳細(xì)辦法2：經(jīng)過參加培訓(xùn)和在工作中向“客戶導(dǎo)向”意識強(qiáng)同事學(xué)習(xí)，提升年度考評中“客戶意識”一項(xiàng)得分。資源保障：上司，同事，人力資源部完成時(shí)限：12月5日前評定方法：年底關(guān)于“客戶意識”評價(jià)得分是否有所提升。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效考核與績效管理第74頁