品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述

與品管圈知識(shí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第1頁(yè)品管圈（QCC）含義

在自愿標(biāo)準(zhǔn)下，由工作性質(zhì)相同或靠近基層員工，應(yīng)用具管簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法，進(jìn)行分析，處理工作場(chǎng)所問(wèn)題以到達(dá)業(yè)績(jī)改進(jìn)之目標(biāo)所組成小組（即圈）。QCC（Qualitycontrolcircle）品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第2頁(yè)企業(yè)為何開(kāi)展QCC活動(dòng)

——尊重人、開(kāi)發(fā)智慧、調(diào)動(dòng)主動(dòng)性?！髽I(yè)推行TQM需要品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第3頁(yè)本公司品管圈組織構(gòu)架總經(jīng)理部策導(dǎo)委員會(huì)審核組促導(dǎo)員促導(dǎo)員促導(dǎo)員圈長(zhǎng)品管圈圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)品管圈品管圈品管圈品管圈品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第4頁(yè)怎樣組建QCC？?品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第5頁(yè)QCC組建類型1、自下而上(自發(fā)、主動(dòng)型)；2、自上而下(倡導(dǎo)、指令型)；3、上下結(jié)合(上級(jí)推薦、下級(jí)組建)。品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第6頁(yè)掌握部門內(nèi)問(wèn)題點(diǎn)(QCESS)

——選題著手點(diǎn)：品質(zhì)問(wèn)題(Quality)成本問(wèn)題(Cost)效率問(wèn)題(Efficient)節(jié)約問(wèn)題(Save)服務(wù)問(wèn)題(Service)品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第7頁(yè)選題標(biāo)準(zhǔn)——5M選題法力所能及（MANAGEABLE）有效可量（MEASURABLE）需時(shí)適中（MODERATE,DURATION）企業(yè)賞識(shí)（MANAGEMENTAPPRECIATION）圈以自豪（MEMBERS’PRIDE)品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第8頁(yè)選題模式推薦員工提案班組討論經(jīng)理科長(zhǎng)篩選,補(bǔ)充初擬課題與班組再次討論訂立課題品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第9頁(yè)品管圈組成圈員：圈員適宜以基層員工為主，通常一個(gè)圈人數(shù)最好在7-10人之間。圈長(zhǎng)：通常由一位工齡較長(zhǎng)且有領(lǐng)導(dǎo)能力圈員擔(dān)任，可采取大家推選制也可由部門挑選或委任。圈名：給予圈名，好像給予一個(gè)人以名字或企業(yè)命名一樣，給它以生命，讓大家更珍惜它。例：嚴(yán)厲：挑戰(zhàn)圈、齊心圈、廣益圈活潑：小教授圈、螢火蟲(chóng)圈品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第10頁(yè)選促導(dǎo)員：每一個(gè)圈必須有一名促導(dǎo)員，他并非圈員中一位，而是一個(gè)職位較高人員，作為圈與企業(yè)主要聯(lián)絡(luò)，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)、訓(xùn)練、幫助圈長(zhǎng)推行活動(dòng)。大部分課題屬內(nèi)部問(wèn)題，可請(qǐng)科長(zhǎng)擔(dān)任;若課題包括范圍廣，可請(qǐng)經(jīng)理?yè)?dān)任。標(biāo)準(zhǔn)上策導(dǎo)委員會(huì)委員不兼任促導(dǎo)員。品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第11頁(yè)注冊(cè)、立項(xiàng)第二步：確定活動(dòng)周期、步驟及方案第三步：填寫品管圈注冊(cè)記錄表第四步：提交策導(dǎo)委員會(huì)同意、立項(xiàng)第一步：搜集必要背景資料（調(diào)研），確定課題要到達(dá)目標(biāo)品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第12頁(yè)QCC基本活動(dòng)程序是PDCA循環(huán)。按PDCA四個(gè)階段，八個(gè)步驟進(jìn)行。QCC活動(dòng)指導(dǎo)四個(gè)階段：PDCA——PLAN計(jì)劃——DO實(shí)施——CHECK檢驗(yàn)——ACTION鞏固品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第13頁(yè)八大步驟:1、選擇課題；2、現(xiàn)狀調(diào)查，搜集資料；3、設(shè)定目標(biāo)；4、分析原因，確定主要原因；5、針對(duì)主要原因，制訂對(duì)策；6、組織實(shí)施；7、審核並改進(jìn)；8、總結(jié)。品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第14頁(yè)腦力激蕩法集思廣益好方法品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第15頁(yè)腦力激蕩法4大標(biāo)準(zhǔn)：1.禁止批評(píng)、嘲笑2.歡迎自由聯(lián)想3.構(gòu)想愈多愈好4.歡迎搭便車，改進(jìn)他人提出意見(jiàn)品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第16頁(yè)寶寶肚子痛我看是吃壞東西了爺爺奶奶護(hù)士阿姨得闌尾炎了！長(zhǎng)蛔蟲(chóng)了吧媽媽父親我看是不想上學(xué)假裝他好象跟他人打架了鄰家兒童是剛才吃錯(cuò)藥了吧品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第17頁(yè)QCC審核1.目標(biāo)有針對(duì)性地對(duì)各圈深入培訓(xùn)及時(shí)搜集信息，加強(qiáng)策導(dǎo)委員會(huì)與各圈溝通為年底評(píng)選提供依據(jù)2.審核周期按QCC活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)短而定*每個(gè)月一次*兩月一次*叁月一次3.進(jìn)行方式*參加會(huì)議*檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)*效果效證品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第18頁(yè)勉勵(lì)計(jì)劃綱領(lǐng)（草案）——年底評(píng)選品管圈獎(jiǎng)，召開(kāi)表彰會(huì)，總經(jīng)理親自頒發(fā)獎(jiǎng)品，獲獎(jiǎng)圈圈員與總經(jīng)理合影。品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第19頁(yè)品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第20頁(yè)勉勵(lì)計(jì)劃綱領(lǐng)（草案）獲獎(jiǎng)圈組員待遇年底考評(píng)評(píng)分、獎(jiǎng)金作參考依據(jù)。企業(yè)板報(bào)專題報(bào)道。選撥為內(nèi)審員，提供參加優(yōu)異企業(yè)之參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。相等條件下可優(yōu)先考慮崗位調(diào)動(dòng)及職務(wù)晉升。品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第21頁(yè)全方面質(zhì)量管理慣用管理方法，也稱“七種工具”，可分為三類：整理和分析數(shù)據(jù)方法：調(diào)查表和分層法普通歸納分析方法：排列圖和因果圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法：直方圖、管理圖和相關(guān)圖品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第22頁(yè)工具一：調(diào)查表調(diào)查表又稱檢驗(yàn)表、查對(duì)表或統(tǒng)計(jì)分析表。是統(tǒng)計(jì)、搜集和積累數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和粗略分析工具。比如：各部門各類報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等，經(jīng)常借助函數(shù)圖表（折線圖、柱形圖等)來(lái)描繪.020406080100第一季度第二季度第三季度第四季度品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第23頁(yè)折線圖品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第24頁(yè)工具二：分層法職務(wù)職務(wù)代碼人數(shù)副總經(jīng)理a2人經(jīng)理b8人副經(jīng)理c11人科長(zhǎng)d8人副科長(zhǎng)e14人班長(zhǎng)f25人副班長(zhǎng)g29人主辦h45人普通員工I439人助總經(jīng)理j1人顧問(wèn)k2人共計(jì)：584人職稱職稱代碼人數(shù)無(wú)職稱00552人助理工程師027人工程師038人技術(shù)員046人高級(jí)會(huì)計(jì)師052人助理會(huì)計(jì)師063人會(huì)計(jì)員071人經(jīng)濟(jì)師081人助理經(jīng)濟(jì)師094人共計(jì)：584人品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第25頁(yè)工具二：分層法松輝人事一覽表166250274162128本科大專中專高中初中小學(xué)其它品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第26頁(yè)

工具三：排列圖(帕拉圖)A.原理：關(guān)鍵少數(shù)和次要多數(shù)(重點(diǎn)管理)B.應(yīng)用范圍：生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工資、設(shè)備、物資、人力資源管理等等。品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第27頁(yè)品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第28頁(yè)工具四：因果圖原理：又稱特征要因圖、石川圖，即將造成某項(xiàng)結(jié)果眾多原因，以系統(tǒng)方式用圖來(lái)表示結(jié)果（特征）與原因（要因）之間關(guān)系。因其形狀像魚骨，又稱“魚骨圖”。生產(chǎn)效率低落特征為“生產(chǎn)效率低落”制作步驟：步驟一：明確要處理質(zhì)量問(wèn)題。品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第29頁(yè)步驟二：找出大方向原因(從5M1E方向著手)生產(chǎn)效率低人員機(jī)器測(cè)量材料環(huán)境方法人（man):

操作者質(zhì)量觀念（質(zhì)量意識(shí)），技術(shù)水平，工作態(tài)度和身體情況等。機(jī)器（machine):

設(shè)備、工裝精度和維護(hù)保養(yǎng)情況等。材料（material):

材料成份,物理、化學(xué)性能,形狀等。方法（method):

加工工藝,工裝選擇和操作方法等等。測(cè)量（measure):

測(cè)量?jī)x器,測(cè)量方法,測(cè)取方式等。

環(huán)境（enviroment):

工作地布置,照明,溫度,濕度和清潔條件等。品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第30頁(yè)步驟三：找出主要原因，并把它圈起來(lái)生產(chǎn)效率低環(huán)境測(cè)量人員機(jī)器不足生手多溫度現(xiàn)場(chǎng)亂儀器故障污染考評(píng)制度不良高變換多缺乏訓(xùn)練士氣不足故障高不良多沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)工具方法材料廠家多經(jīng)常中止開(kāi)機(jī)率低品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第31頁(yè)主要原因進(jìn)行再分析缺乏訓(xùn)練計(jì)劃缺乏教誨人員缺乏時(shí)間缺乏場(chǎng)所缺乏教材缺乏訓(xùn)練步驟四：品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第32頁(yè)步驟五：針對(duì)主要原因制訂對(duì)策，并落實(shí)跟進(jìn)，查核績(jī)效。問(wèn)題或項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)狀況目標(biāo)制訂方法預(yù)計(jì)時(shí)間檢驗(yàn)人檢驗(yàn)方法結(jié)果評(píng)定布置較亂未推行5S，各類物品沒(méi)有定置定點(diǎn)有效推行5S，整年5S檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)率90%以上1、制訂5S推行計(jì)劃2、制訂5S標(biāo)準(zhǔn)3、制訂檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)4、進(jìn)行5S培訓(xùn)8月底前經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)儀器故障故障度高達(dá)6%故障率低于3%1、加強(qiáng)儀器維護(hù)保養(yǎng)2、制訂相關(guān)操作指導(dǎo)3、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行操作及維護(hù)培訓(xùn)7月經(jīng)理調(diào)研維修單品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第33頁(yè)由上圖看出：機(jī)器(2)準(zhǔn)確度比機(jī)器(1)準(zhǔn)確度高。(2)(1)工具五：直方圖它是連續(xù)隨機(jī)變量頻數(shù)分布圖型表示，借助于直方圖畫出分布曲線，從而找出分布規(guī)律。例：用兩臺(tái)機(jī)器分別制作50個(gè)蛋糕，重量規(guī)格=310±8g,測(cè)得兩組重量數(shù)據(jù)各50個(gè)，對(duì)這兩組數(shù)據(jù)作直方圖以下：品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第34頁(yè)工具六：相關(guān)圖(散布圖)相關(guān)圖表示一組成正確數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性。普通需要搜集數(shù)據(jù)至30組以上，在X、Y二維平面圖上繪出，觀察圖中點(diǎn)子趨勢(shì)，判斷是否相關(guān)。散布圖五種情形(1)強(qiáng)正相關(guān)R=0.98y強(qiáng)度x拉伸倍數(shù)(2)弱正相關(guān)R=0.70y體重x身高(3)無(wú)關(guān)R=0y氣溫氣壓x(5)強(qiáng)負(fù)相關(guān)R=0.95y油粘度油溫度x(4)弱負(fù)相關(guān)R=0.80物價(jià)xy需求品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述第35頁(yè)工具七：管理圖用途：又稱控制圖。用于工程（工序）能力分析及管理控制圖表，在TQM方法中占具主要位置。預(yù)防不良品發(fā)生，提升工程能力，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量