商業(yè)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查考核指標(biāo)分析

序號(hào)合同履約情況承接查驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 規(guī)定評(píng)分細(xì)則分值15有組織開(kāi)展承接查驗(yàn)工作，及時(shí)承接相關(guān)設(shè)備 3 符合3分，基本符合1.5，不符不得分。

自評(píng) 考評(píng)分分值 值1.認(rèn)真執(zhí)行前期物業(yè)委托合同、投標(biāo)技術(shù)文件約定事項(xiàng)，無(wú)敷衍了事、欺瞞、欺騙前期物業(yè)委托合同行為；、投標(biāo)文件履約率2.認(rèn)真聽(tīng)取發(fā)展商提出的合理建議，及時(shí)改進(jìn)；達(dá)100%；確保服務(wù)一 按規(guī)范執(zhí)行，安全3.根據(jù)發(fā)展商要求，按時(shí)提交有關(guān)方生產(chǎn)。4.配合完成交鋪、整改等工作1.租戶入住前提出合理、可行的商業(yè)水電費(fèi)（含公攤）收繳方商業(yè)水電費(fèi)收繳 2.配合發(fā)展商辦理水電表轉(zhuǎn)名3.根據(jù)有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和繳費(fèi)，計(jì)數(shù)準(zhǔn)確，各種收費(fèi)憑證齊全。

符合8分，未按發(fā)展商要求的標(biāo)準(zhǔn)8 、時(shí)間提交方案的，每次扣2對(duì)發(fā)展商提出的合理建議未按時(shí)整改的，每次扣2分。未按發(fā)展商要求的時(shí)間提出該項(xiàng)不得分4 配合不及時(shí)不得分收繳及時(shí)得2分，未按時(shí)收繳不得分綜合管理

1、建立健全各項(xiàng)工作制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，有具體的考核辦法及落實(shí)措施。員工行為規(guī)范，無(wú)違反規(guī)章制度的行為，無(wú)脫崗、缺崗、缺編現(xiàn)象。

371 符合1.0，基本符合0.5，不符合02、員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，工作規(guī)范。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和特種作業(yè)人判方（若有）掌握基本引導(dǎo)技巧，無(wú)推讓現(xiàn)象。3、崗位對(duì)口員工熟練掌握?qǐng)?bào)警、監(jiān)控、門禁、消防等設(shè)施設(shè)備的操作?？傮w要求二 4、能提供各項(xiàng)物管質(zhì)量記錄，檔案資料齊全，管理有序，無(wú)缺失現(xiàn)象?？傮w要求5、每提交本月完成情況，每季度及時(shí)提交上季度支出報(bào)表，每年提交年度（半年度）總結(jié)及下半年（半年度）工作方案。(含年度支出預(yù)算)6、各有各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。重大安全、責(zé)任事故后，能及時(shí)啟動(dòng)緊急象7、不發(fā)生因管理原因造成安全、消防責(zé)任事故和刑事案件8、財(cái)務(wù)使用制度符合合同約定

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合01 符合1.0，基本符合0.5，不符合01 符合1.0，基本符合0.5，不符合05 符合5.0，基本符合2.5，不符合0符合1.0，基本符合0.5，不符合0符合2.0，不符合0符合3.0，基本符合1.5，不符合0序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

規(guī)定評(píng)分細(xì)則

自評(píng) 考評(píng)分總體要求二

9、有能源節(jié)約管理規(guī)定及相關(guān)措施。10、業(yè)主方安排的各類書(shū)面、函件、通知、正式會(huì)議上安排的事項(xiàng)，以及書(shū)面通知的各項(xiàng)工作應(yīng)按業(yè)主或雙方認(rèn)可的時(shí)間及要求完成11、作業(yè)時(shí)，容易危及人身安全的公共區(qū)域及施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有明顯的警示性標(biāo)志及防范措施12率應(yīng)達(dá)90%以上。在收到滿意度調(diào)查表15天內(nèi)對(duì)業(yè)主、租戶提出的整改要求給予落實(shí)反饋。13、各類投訴均形成書(shū)面記錄，處理及時(shí)率100%，有效投訴月≤1次（有效投訴指質(zhì)量的）；所有投訴在受理后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)做出安排，投訴24小時(shí)內(nèi)做出回分值分值分值分值值1符合1.0，基本符合0.5，不符合03符合3.0，基本符合1.5，不符合01符合1.0，基本符合0.5，不符合01符合1.0，基本符合0.5，不符合01符合1.0，基本符合0.5，不符合0

8 符合8.0，不符合015、業(yè)主于活動(dòng)前3個(gè)工作日將書(shū)面計(jì)劃告知物管公司，若需物管公司提供配合方案，應(yīng)于活動(dòng)正式啟動(dòng)前1日將管理方案提交業(yè)主，并得認(rèn)可。所有工作人員禮貌待人，言語(yǔ)文明，行為規(guī)范，無(wú)有效投訴事件發(fā)生?；顒?dòng)結(jié)束后，能及時(shí)積極清理現(xiàn)場(chǎng)。17、配合業(yè)主方做好經(jīng)營(yíng)管理工作，如電影院夜場(chǎng)人流疏導(dǎo)18、提供為寫(xiě)字樓客戶提供有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)所有工作人員禮貌待人，言語(yǔ)文明，行為規(guī)范，無(wú)有效投訴事件發(fā)生?；顒?dòng)結(jié)束后，能及時(shí)積極清理現(xiàn)場(chǎng)。17、配合業(yè)主方做好經(jīng)營(yíng)管理工作，如電影院夜場(chǎng)人流疏導(dǎo)18、提供為寫(xiě)字樓客戶提供有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)19、上下班高峰期有效進(jìn)行電梯指引寫(xiě)字樓4符合4.0，基本符合2，不符合020、保證報(bào)刊征訂和報(bào)刊、郵件等分發(fā)及時(shí)準(zhǔn)確，按時(shí)完成各項(xiàng)代收代繳任務(wù)21、積極配合發(fā)展商開(kāi)展寫(xiě)字樓精神文明建設(shè)相關(guān)活動(dòng)房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)9三1、確保房屋的完好和正常使用。無(wú)擅自加建、改變房屋結(jié)構(gòu)現(xiàn)象1符合1.0，基本符合0.5，不符合02、現(xiàn)場(chǎng)所有裝修行為、活動(dòng)符合國(guó)家、地方裝修規(guī)定及公司相關(guān)裝修管理規(guī)定1符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3 符合3.0，基本符合1.5，不符合03、及時(shí)完成各項(xiàng)零修、急修，零修合格率100%，急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修不超過(guò)24報(bào)修、維修和回訪記錄。

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容4及維護(hù)措施，所有標(biāo)志、指示牌清晰完整

規(guī)定評(píng)分細(xì)則分值1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

自評(píng) 考評(píng)分分值 值5、定期檢查房屋共用部位的安全和使用狀況。外觀完好、整潔；樓內(nèi)墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落開(kāi)三 裂；墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無(wú)缺損；門窗玻璃無(wú)破碎、配件完好、開(kāi)閉正常。6、各房屋滲漏水現(xiàn)象能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，且及時(shí)上報(bào)業(yè)主，室內(nèi)漏水由租戶處理7、保持道路、廣場(chǎng)、地下車庫(kù)路面平整、無(wú)開(kāi)裂和松動(dòng)、無(wú)積水，積水不漫溢，積水井井蓋無(wú)缺損。8、質(zhì)保期內(nèi)配合開(kāi)發(fā)商物業(yè)整改共用設(shè)施設(shè)備管理設(shè)備房清潔衛(wèi)生所有設(shè)備房（間）門應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，不能影響物業(yè)形象，能有效的鎖閉、開(kāi)啟

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合01 符合1.0，基本符合0.5，不符合0符合1.0，基本符合0.5，不符合0符合2.0，不符合011設(shè)施設(shè)備

各項(xiàng)維修處理及特約服務(wù)：及時(shí)率、合格率達(dá)100%，商戶報(bào)修于10與商戶了解具體情況，4小時(shí)內(nèi)完成維修。(特殊情況需經(jīng)營(yíng)運(yùn)確認(rèn)后可延長(zhǎng))。急修（停水、停電、停氣）3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修記錄齊全、真實(shí)且有回訪記錄。進(jìn)鋪規(guī)范，自備鞋套，維修完畢清掃。相關(guān)設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電梯、出入口大門等）能按項(xiàng)目要求時(shí)間準(zhǔn)時(shí)啟用、關(guān)閉、撤用，誤差時(shí)間±2分鐘內(nèi)

2 符合2.0，基本符合1，不符合0。四 設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)完好現(xiàn)場(chǎng)物管辦公室需備有設(shè)施設(shè)備檔案及場(chǎng)內(nèi)圖紙，場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備需由標(biāo)識(shí)及巡檢記錄，設(shè)施設(shè)備檔案與設(shè)備標(biāo)識(shí)一致。發(fā)電機(jī)組 在故障停電的狀態(tài)下，保證5分鐘內(nèi)提供消防緊急供電變壓器及高、低壓開(kāi)關(guān)柜供電正常，無(wú)故障停用現(xiàn)象

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0系統(tǒng)供配電、防雷設(shè)備設(shè)施完好，運(yùn)行正常，無(wú)缺陷及安全隱患，能滿足物業(yè)正常供電要求供配電系統(tǒng) 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0所有用電抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。每月統(tǒng)一抄表，且于當(dāng)月向業(yè)主提交所有電表數(shù)據(jù)（紙件及電子件），數(shù)據(jù)齊全、真實(shí)準(zhǔn)確。公共區(qū)域照明（含廣告燈箱照明）排水系統(tǒng)符合市政排放要求，無(wú)違反規(guī)定混流排放現(xiàn)象序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容非正常檢修、維保狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)能正常向各末端供水供水管道、閥門無(wú)滲漏、常流水故障給排水系統(tǒng) 排水口及管道暢通，無(wú)堵塞現(xiàn)象各類給排水設(shè)備設(shè)施完好，整潔，功能良好，運(yùn)行正常，無(wú)缺陷及安全隱患，能滿足正常使用要求所有用水抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確對(duì)歷史遺留問(wèn)題的漏水點(diǎn)，需定期半年開(kāi)展專項(xiàng)檢修維護(hù)一次，并保存維護(hù)記錄。

規(guī)定評(píng)分細(xì)則分值1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

自評(píng) 考評(píng)分分值 值空調(diào)系統(tǒng)四電梯系統(tǒng)

系統(tǒng)無(wú)故障原因造成停機(jī)設(shè)備設(shè)施完好，運(yùn)行正常，新風(fēng)機(jī)、吊柜等運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)雜音、異常振動(dòng)及漏水現(xiàn)象系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好，運(yùn)行正常，符合行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。電梯能按時(shí)啟用、停用，電梯運(yùn)行正常，無(wú)因故障等原因造成停機(jī)現(xiàn)象各種安全保護(hù)裝置齊全，功能正常，無(wú)安全隱患現(xiàn)象同一臺(tái)電梯,每月同樣故障造成停梯不能超過(guò)2次(含2次)電梯發(fā)生困人事件5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理設(shè)備表面清潔無(wú)塵、無(wú)油污，地面整潔，系統(tǒng)功能良好，滿足正常使用要求轎箱無(wú)損壞、開(kāi)關(guān)門運(yùn)行正常、按鈕和指示正常電梯保養(yǎng)、檢修時(shí)，工作現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)樓層有警戒、提示標(biāo)識(shí)，維修時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)地面有相關(guān)防護(hù)油污措施消防、噴淋設(shè)備正常，管道供水率100%，非計(jì)劃性維修保養(yǎng)時(shí)，能保證隨時(shí)啟用，且功能正常。管網(wǎng)在非施工或檢修時(shí)應(yīng)確保24小時(shí)有水，且壓力正常。

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0符合1.0，基本符合0.5，不符合0設(shè)備設(shè)施完好，整潔，功能良好，運(yùn)行正常，無(wú)缺陷及安全隱患，能滿足正常使用要求消防系統(tǒng) 消防主機(jī)功能運(yùn)行正常報(bào)警裝置地址編碼與現(xiàn)場(chǎng)地址相符管道閥門“開(kāi)”、“關(guān)”標(biāo)識(shí)正確、齊全有指定的消防安全責(zé)任人

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合01 符合1.0,不符合0四 智能化系統(tǒng)

閉路電視監(jiān)控圖像清晰、無(wú)間斷現(xiàn)象，圖像可供查閱

符合2.0，基本符合1.0，不符合0序號(hào)四 智能化系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容閉路電視監(jiān)控圖像無(wú)數(shù)據(jù)丟失，無(wú)發(fā)生漏錄的現(xiàn)象，錄像時(shí)間與實(shí)際時(shí)間應(yīng)相符合

規(guī)定評(píng)分細(xì)則分值2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

自評(píng) 考評(píng)分分值 值保安、消防、車輛管理 101、每季度初至少對(duì)物業(yè)進(jìn)行一次全面的安全、消防檢查，檢查結(jié)果、復(fù)查結(jié)果均形成書(shū)面報(bào)告提交業(yè)主物管接口負(fù)責(zé)人。2、消防演習(xí)每年至少1次，實(shí)施后5日內(nèi)提交總結(jié)報(bào)告，每半年一次對(duì)業(yè)主及商戶進(jìn)行一次安全消防培訓(xùn)及宣傳安全、消防管理五

3、消防器材標(biāo)識(shí)清晰，消火栓各部件齊全完好，功能正常，無(wú)滲漏現(xiàn)象，消火栓門、鎖、玻璃齊全，消火栓封條（合格證）求，在有效期內(nèi)。檢查記錄齊全，真實(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)漏檢、漏簽現(xiàn)象4、各類消防疏散指示燈、應(yīng)急照明燈、出口指示燈及相關(guān)指示標(biāo)識(shí)齊全、清晰、完好，功能正常5、公共區(qū)內(nèi)主通道、消防通道無(wú)占用、堵塞及堆放物品現(xiàn)象6、公共區(qū)域消防門投入使用正常，無(wú)未關(guān)閉及不投入使用現(xiàn)象7、中控中心設(shè)備運(yùn)行正常，值班人員反應(yīng)迅速，監(jiān)控錄像儲(chǔ)存按時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行8、無(wú)未經(jīng)許可的租戶或外來(lái)人員在紅線范圍內(nèi)違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象

5 符合5，基本符合2.5，不符合0車輛管理 9、及時(shí)引導(dǎo)車流，車輛管理有序。10、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)公共區(qū)域無(wú)施工現(xiàn)象；寫(xiě)字樓正式運(yùn)作后，白天裝修不能有噪音、粉塵、異味。11、現(xiàn)場(chǎng)安全保障措施充分，秩序良好。裝修活動(dòng)中，所有工作人員禮貌待人，行為規(guī)范。各裝修點(diǎn)，施工點(diǎn)均有立地式金屬標(biāo)示牌。裝修管理 12、開(kāi)始裝修時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安全人員負(fù)責(zé)消防安全監(jiān)控并記錄、工程人員負(fù)責(zé)按圖紙行施工監(jiān)控并記錄，如有違規(guī)施工必須在當(dāng)時(shí)制止并上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人13、現(xiàn)場(chǎng)裝修許可證等齊全，符合裝修管理各項(xiàng)制度14、建筑垃圾堆放指定地點(diǎn)

符合2.0，基本符合1.0，不符合0符合3.0，基本符合1.5，不符合0。環(huán)境衛(wèi)生管理 8序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1、清潔工具及公共物品擺放整齊，不影響物業(yè)形象2、保潔員工戴口罩、白手套，垃圾實(shí)行裝袋化。商場(chǎng)部分：游覽、觀光、休閑等內(nèi)垃圾分類處理日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。3、地面整潔光亮，晶面亮麗，無(wú)晶面殘跡及拖布等痕跡，無(wú)雜物、煙頭、紙屑、無(wú)積水、水跡現(xiàn)象。4、外墻清洗時(shí)間按計(jì)劃執(zhí)行（業(yè)主更改的除外），清洗外墻需提前3天知會(huì)業(yè)主。

規(guī)定評(píng)分細(xì)則分值

自評(píng) 考評(píng)分分值 值室內(nèi)公共部分六

5、2米以下墻壁、玻璃幕墻及墻體有關(guān)附屬設(shè)施無(wú)污跡、無(wú)灰塵,紙巾擦拭50無(wú)污漬6跡等。7、公共綠化盆景無(wú)灰塵，花盆內(nèi)無(wú)明顯雜物8、垃圾箱內(nèi)垃圾不超過(guò)容積2/3，箱頂煙頭、雜物不超過(guò)2個(gè)/處。9、作業(yè)時(shí)，容易危及人身安全的公共區(qū)域應(yīng)有明顯的警示性標(biāo)志和防范措施

2 符合2.0，基本符合1，不符合0。10、排水溝內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)淤泥、無(wú)堵塞現(xiàn)象11、電梯轎箱內(nèi)地面清潔、無(wú)雜物，不銹鋼板面定期用防銹油處理，且無(wú)手印、水漬，層門地坎槽內(nèi)無(wú)雜物室內(nèi)公共部分 12、扶梯皮帶無(wú)污漬,表面光亮公共設(shè)施茶水間

13、辦公區(qū)及管理用房地面、桌面、窗簾等設(shè)施清潔，無(wú)灰塵、污漬、蛛網(wǎng)現(xiàn)象14、廣場(chǎng)地面整潔光亮、無(wú)雜物、無(wú)青苔、煙頭紙屑500平米內(nèi)不超過(guò)3處，垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)10分鐘。15、各類公共設(shè)施設(shè)備清潔無(wú)塵16、茶水間地面清潔、無(wú)雜物、無(wú)臟污、無(wú)積水；排水口無(wú)雜物、堵塞現(xiàn)象，空氣清新無(wú)臭味。17、洗手間紙巾、洗手液能給予及時(shí)補(bǔ)充，無(wú)缺少現(xiàn)象，18、地面、臺(tái)面、鏡面清潔無(wú)水漬，且無(wú)雜物、無(wú)臟污、無(wú)積水現(xiàn)象19、馬桶、便池表面及內(nèi)部潔凈，無(wú)殘留物等雜物

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0。1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0。1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0。序號(hào)洗手間六

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容20、室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味，用具和設(shè)施潔凈、功能良好21、垃圾簍不超過(guò)桶的2/322、墻面、天花,燈,掛畫(huà)無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng),無(wú)灰塵23、墻面，隔板無(wú)亂涂亂畫(huà)，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)等污漬

規(guī)定評(píng)分細(xì)則分值2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

自評(píng) 考評(píng)分分值 值24、藥品投放場(chǎng)所有明顯的警示標(biāo)識(shí)四害管理 25、消殺前應(yīng)有通知，且每次消殺有記錄，記錄齊全，無(wú)漏26、場(chǎng)內(nèi)目視無(wú)蠅、蚊、蟑等蟲(chóng)類綠化管理

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0。51、植物配置合理、綠地充分，無(wú)裸露土地。七 2、盆栽植物葉片無(wú)枯死、枯枝、黃葉，無(wú)明顯灰塵，綠化帶及盆內(nèi)無(wú)垃圾雜3、綠地管理和養(yǎng)