2011醫(yī)院服務(wù)規(guī)程2010版

/２01１年醫(yī)院服務(wù)規(guī)程(修訂版)目錄TOC\o"1－3＂\h\z\ｕHYPERＬINK\l”＿Toc2961７4571＂第一章護(hù)理崗位服務(wù)篇?PAGEＲEＦ＿Ｔoc２96１7４５７1\h7HＹＰEＲLＩNＫ三、顧客來(lái)訪服務(wù)規(guī)程?PAGEＲＥF_Toc296１7457４＼ｈ8ＨYPERＬINK＼ｌ＂_Tｏc2９61745７5”四、晨間護(hù)理服務(wù)規(guī)程 PAＧEＲEF_Ｔoc2９6１74575\ｈ８HYPERＬINＫ\l＂_Tｏｃ２９6174５7６"五、巡視病房服務(wù)規(guī)程?ＰＡGEREＦ＿Tｏｃ296174576＼h9HYPERＬＩＮK＼l"＿Toｃ2961７４577”六、病區(qū)輸液服務(wù)規(guī)程?PAＧＥREF_Ｔoc29６174577\h9HYPＥＲLIＮK\l”_Toｃ2９61７4５78”七、病區(qū)接液體服務(wù)規(guī)程?PＡGEREF_Toc２961７4578\h10ＨYＰERＬIＮK＼l”_Toｃ296１7457９”八、病區(qū)輸液巡視服務(wù)規(guī)程 ＰAＧＥＲEF_Toｃ29６１74579\h11HYPＥRLIＮK\l"_Ｔｏc２961７４5８0”九、處理液體外滲服務(wù)規(guī)程?PAＧEREF_Toｃ２９6１74５8０\ｈ11HYＰERLIＮK\l＂_Tｏc296174581"十、皮試服務(wù)規(guī)程?PAGERＥＦ_Toc296１74５8１\ｈ１２HYPERＬＩＮK\ｌ"_Tｏc２961７45８2＂十一、肌肉注射服務(wù)規(guī)程 PAGEＲEF_Toc296１74582\ｈ１3ＨYPERLINＫ\ｌ"＿Toc2961745８3＂十二、胰島素注射服務(wù)規(guī)程 PAGEＲEF_Toc296１745８3\h１3HＹPERＬINＫ\l”＿Toc29６１7458４”十三、測(cè)生命體征服務(wù)規(guī)程 PAGEREＦ_Ｔｏc29617４584\ｈ1４HYPERLINK\ｌ"＿Toｃ29617４５85＂十四、耳溫儀測(cè)體溫服務(wù)規(guī)程?PAGEREF_Toｃ2９61７４585＼h1５HＹPＥRLINK十五、抽血服務(wù)規(guī)程 PＡGEREF_Toc２9６１74586\h１5HＹPEＲLINK\l”_Toｃ296174587"十六、吸氧服務(wù)規(guī)程?PＡGＥRＥF_Toｃ２９617458７\ｈ１6HYPERLIＮＫ＼l"_Toc2９６17４588”十七、發(fā)藥服務(wù)規(guī)程?PＡGEＲEF_Toｃ２961７4588＼ｈ16HＹＰERLIＮＫ十八、取大小便標(biāo)本服務(wù)規(guī)程 ＰAGERＥF_Toc296174５89＼h17HYＰEＲLＩＮK\l＂_Ｔoc296174590”十九、導(dǎo)尿服務(wù)規(guī)程?PＡGEREF_Tｏｃ2９6174590\ｈ17HYＰＥRＬＩNK＼l＂＿Ｔoc296１745９1＂二十、拔除導(dǎo)尿管服務(wù)規(guī)程 PAGＥＲEF_Toc296１74591＼h1８ＨYPＥRLIＮK二十四、術(shù)前準(zhǔn)備服務(wù)規(guī)程?１7４５95＼h20HYＰERLIＮK\l”_Tｏc29617４５96＂二十五、婦科陰道擦洗服務(wù)規(guī)程 ＰＡＧERＥF＿Toc2９617４5９6\h２1HYPＥＲＬINＫ\l”_Tｏc2９６174597”二十六、陰指檢查服務(wù)規(guī)程?ＰAGEREＦ_Ｔoc296１745９7\ｈ２2HYPERLINK\l＂_Toｃ2９6１74598"二十七、送檢服務(wù)規(guī)程 PAGERＥＦ_Ｔoc296１745９8\h22HＹPEＲLＩNK＼l”_Toc2９6174５99＂二十八、送手術(shù)病人服務(wù)規(guī)程?ＰAGＥREF_Ｔoc2９６174５9９\h23HYPＥRLＩNK＼l"_Toc２96１7４600"二十九、接術(shù)后病人服務(wù)規(guī)程?PAGＥRＥF_Toｃ２９61７４６００＼h23HYPERLINK\l＂_Ｔoc29６174６01"三十、手術(shù)前護(hù)理訪視服務(wù)規(guī)程?PAGEＲEF_Toｃ2961７4６01\ｈ24HYＰERＬINK三十一、手術(shù)后護(hù)理隨訪服務(wù)規(guī)程 2５HYPERLINK\l”_Toｃ2961746０3”三十二、產(chǎn)科服務(wù)規(guī)程 PＡGERＥF_Toc２９6174603\h25HYPERＬINK\ｌ"_Toc29６17４604＂（一)導(dǎo)樂(lè)陪伴分娩服務(wù)規(guī)程?PAGEREF_Toｃ296174６04\h25HYPEＲLINK\l＂_Tｏc296174605”（二)送產(chǎn)婦到手術(shù)室的服務(wù)規(guī)程 PAGＥREF_Tｏc２9６１7４６0５＼h26ＨＹPERLIＮＫ(三)送臨產(chǎn)婦入產(chǎn)房服務(wù)規(guī)程?PAＧＥREF_Tｏc２96174６06\h2７HYＰERLINK＼l”_Ｔoc２9６174607”（四）催產(chǎn)素靜滴服務(wù)規(guī)程 PAGEREF_Ｔoc２961746０7＼h２7HＹPERＬINK\ｌ＂＿Ｔｏc29６174６08"（五）接生服務(wù)規(guī)程?PAGEREF_Ｔoc2961746０8\ｈ28HYPERLINＫ\l"＿Toｃ２961７4609”（六)接平產(chǎn)后病人服務(wù)規(guī)程 ＰAGEREF＿Toc2９617４609＼ｈ29HYPERＬIＮK\ｌ"_Toc2９6１746１0"（七）新生兒沐浴服務(wù)規(guī)程 PＡGEREF_Toc2９６１７４610\h29HYPERLIＮK(八)接聽(tīng)預(yù)約病房電話的服務(wù)規(guī)程（產(chǎn)科ＶIP) PAGEREF_Ｔoc2961746１1＼h30HYPERLIＮK（二）小兒留置針輸液服務(wù)規(guī)程?PAGＥRＥF_Tｏc2９6174614\h3１HYPＥＲＬＩNＫ\ｌ"_Ｔoc２96１74615”(三)小兒喂藥服務(wù)規(guī)程 PAGERＥF＿Toc2９617４6１5\ｈ32HＹPERLINＫ\ｌ”_Toc296174６1６"三十四、新生兒科服務(wù)規(guī)程 PAGEREF_Tｏc2961746１6\ｈ32ＨYPEＲLINK（二）新生兒病房接奶服務(wù)規(guī)程?ＰAＧEＲEF_Tｏc2９6１7４618\h33ＨYPＥRLIＮK\l＂_Toc296174619"(三)新生兒病房探視服務(wù)規(guī)程 ＰAGＥRＥF_Toc29６17461９\h3３HYPＥＲＬＩNK\l＂＿Toc296174620＂(四）新生兒出院服務(wù)規(guī)程?ＰＡGＥRＥF_Tｏｃ29６174620＼h３3HYＰＥＲLINK\ｌ＂_Tｏc2961746２1”三十五、輸液室服務(wù)規(guī)程?PAGEREF＿Toc296１7４６21\h34HYPERＬINＫ\l"_Toc29617４622"（一）接藥服務(wù)規(guī)程：?PAＧERＥＦ＿Toc2９6１７４6２２\h34HYＰＥRLINＫ\ｌ"_Ｔoc2９6１7４62３"（二）輸液服務(wù)規(guī)程：?PAGEREF_Toｃ2961７４62３\ｈ34HＹＰＥＲLINK(四）接液體服務(wù)規(guī)程： PAGEREＦ＿Ｔoc296174６25\h35HYPＥＲLＩＮＫ\ｌ＂_Ｔoc2９6１7４６2６"（五）輸液室皮試服務(wù)規(guī)程:?PAGＥREF_Ｔoc2９６１7４626\h36ＨYPＥRLＩNＫ\l”＿Toc29617４６27”(六)輸液室肌注服務(wù)規(guī)程： PAGEREＦ＿Toc２9617４6２7\h37ＨYＰＥRＬIＮK\l”＿Tｏc296174６28"三十六、供應(yīng)室服務(wù)規(guī)程?PAGEREＦ_Tｏｃ２９6174628\h37HYPERLＩＮＫ＼l"_Toｃ29617４62９＂（一）供應(yīng)室收消毒包服務(wù)規(guī)程：?ＰAGEREF_Toc２96１７462９\ｈ37ＨＹＰEＲLINK三十七、門診護(hù)理服務(wù)規(guī)程 PAGEＲEF_Tｏc２96１７４631\h38ＨＹPERLINK\l＂_Toc2961746３2＂（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)程?PAGEＲEF＿Toc2961746３２\h3８ＨYPERLINＫ\ｌ＂_Toｃ29617４６33＂（二）兒科、發(fā)熱門診預(yù)檢服務(wù)規(guī)程:?PAGEＲEF_Toｃ２9617４633\ｈ39HYPEＲLINＫ＼ｌ"＿Toc2961７463４”（三)產(chǎn)科門診預(yù)檢服務(wù)規(guī)程：?PＡGEREF_Toc29６１74634\h39_Toc2961７4637＂（六)急診預(yù)檢服務(wù)規(guī)程：?PAGEＲEＦ_Toc29６1７４637\h4１HYPERＬＩＮＫ\ｌ”_Toc29６１７4638＂(七）體檢中心登記處服務(wù)規(guī)程 PAGEREＦ＿Toｃ2９6１７４6３8\h４2HYPEＲLＩNK\ｌ＂_Toc2９6１746３９”（八）顧客取報(bào)告單的服務(wù)規(guī)程 PＡＧEREＦ_Tｏc296174６39\h4３HYＰERLINK\ｌ”_Toc2９6174640"（九)霧化吸入治療服務(wù)規(guī)程?PAＧEREF_Tｏc29617４640\h4３HＹPERLINＫ（三）精神疾病患者發(fā)藥服務(wù)規(guī)程?PAGＥREF＿Toc２96174６44\h45ＨYPERＬINK\ｌ"＿Toc29６174645＂(四）安全檢查服務(wù)規(guī)程 PAGEＲEF_Ｔｏc２96１７46４５\ｈ45HYＰＥRＬINK＼ｌ"_Toc２96１7４6４6＂（五)保護(hù)性約束服務(wù)規(guī)程?PAGＥＲEF＿Toc296１746４6\h4６ＨYPEＲＬINK\ｌ”_Toc2961746４７"第二章臨床、醫(yī)技崗位服務(wù)篇 PAGEREF_Ｔoc2９6174６47\ｈ4６HYＰERＬINK\l＂_Ｔoc29617４648＂一、病區(qū)醫(yī)師服務(wù)規(guī)程 ２96174６48\h47HYＰERLIＮK\l”＿Toｃ2961746４９”（一)醫(yī)師接待入院病人服務(wù)規(guī)程： ＰＡGＥREF_Ｔoc２96１７４６4９\h４７HYＰERLIＮK\ｌ"＿Ｔoc296174６50"(二）查房服務(wù)規(guī)程： ＰAGERＥF＿Toｃ296174650＼h47ＨYPＥRLIＮK\l＂＿Ｔｏｃ29617４651"(三)換藥、拆線服務(wù)規(guī)程： PＡGEREF_Toc2９61７4６51＼ｈ4８HYPERLINK\ｌ”_Toc296174６５2”(四）骨髓穿刺術(shù)服務(wù)規(guī)程?PAGEＲEF_Tｏｃ２96１74652\h49HＹPＥＲLINK＼l"_Ｔｏc296１７4６５3”（五)刮宮術(shù)服務(wù)規(guī)程?PＡGEREＦ_Toｃ２96174６53\h49ＨYPＥＲLINＫ＼l"＿Tｏc2961７4654"（六）注射利凡諾爾引產(chǎn)針?lè)?wù)規(guī)程 PＡGEREF_Ｔoc２96174６5４\h５0HYPＥRLINK＼l"_Toc29617４６55"（七)普貝生引產(chǎn)服務(wù)規(guī)程?ＰAGEＲEF_Tｏｃ296174６55\h5０HYＰERLINＫ\ｌ”＿Tｏｃ2961７465６”(八）石膏固定術(shù)服務(wù)規(guī)程 PAGＥREF_Toc296１74656\h51HYPＥRLINK\l＂_Toc２９61７4657＂（九)腰椎穿刺術(shù)服務(wù)規(guī)程?ＰAGEＲEＦ＿Ｔoc2９6174６57\h５１HＹPEＲＬIＮＫ＼l”_Toc2９61７4658＂（十)胸（腹）腔穿刺置管服務(wù)規(guī)程?ＰAGERＥF_Ｔoc2９6174658＼h52HYＰERLIＮＫ\l”_Toc296174659"（十一)體外沖擊波碎石治療服務(wù)規(guī)程 PAＧEREF_Ｔoｃ29617４65９＼ｈ5２ＨYPＥＲLIＮK＼l＂_Ｔoc2961７４６60＂(十二)膀胱鏡檢查服務(wù)規(guī)程 PAGＥRＥF_Tｏc2９６1７46６0\h5３HYＰＥRLIＮK\l”_Toc2９61７4661"二、門診醫(yī)師服務(wù)規(guī)程?PＡGＥREF_Ｔoc2961746６１\h53ＨYPＥRLINK\l"_Toc296１746６２＂（一）門診看診服務(wù)規(guī)程?PＡＧＥＲＥF_Ｔoｃ296１74662＼h５3ＨＹPＥＲLINK\l”_Toc2９61７4６６3”（二）中醫(yī)看診服務(wù)規(guī)程： PAGEREF_Ｔoｃ2９6１7４663\h5４HYＰERLIＮK＼l＂_Toc２96１74６64"三、麻醉醫(yī)師服務(wù)規(guī)程 PＡGEＲＥF_Ｔｏc29６174６６４\ｈ５5HYPERLINK＼l"＿Tｏc２９6174665＂（一）術(shù)前麻醉會(huì)診服務(wù)規(guī)程 PAGERＥF_Ｔoｃ296174665\ｈ55HYPERLINK＼l”＿Tｏｃ29６1７４６66”(二）手術(shù)時(shí)麻醉醫(yī)師的服務(wù)規(guī)程 PAＧＥREF_Toc29６17４666\ｈ56HYPERLＩNK\l”_Toc２9６１74667"(三）術(shù)后麻醉醫(yī)師訪視服務(wù)規(guī)程 PAGEREＦ＿Ｔoc2961７46６7\h5７HYPERLINK\ｌ＂_Tｏc2９617466８"四、藥房窗口服務(wù)規(guī)程 PAGERＥF_Toｃ2961746６8＼ｈ57HYPERＬINK\ｌ"_Toc296174６６9”（一）門診西藥房發(fā)藥服務(wù)規(guī)程： PＡGＥRＥF_Toc２961７４669\ｈ５7HYPＥRLINK\l”_Toc2９617４６70"（二）中藥房發(fā)中藥服務(wù)規(guī)程: PAＧEＲＥＦ_Ｔｏc2９617４6７0\h5８HＹPERLINK＼l”_Toｃ29６17４6７１＂五、檢驗(yàn)窗口服務(wù)規(guī)程?ＰAGEREF_Toｃ29６174671\h59HYPＥRLIＮK\l”＿Toc29６１７467２”（一）抽血窗口服務(wù)規(guī)程： PAGＥREF＿Ｔｏc２961７4６72＼h59HYＰＥRLINK＼ｌ"_Ｔｏc296174673"(二）體液窗口服務(wù)規(guī)程：?７4673\h５9HＹPERLＩNK\ｌ”_Tｏｃ2961７4674”六、病理科窗口服務(wù)規(guī)程?PAGERＥF_Tｏc29６１746７4\ｈ6０HYＰERＬＩＮK\l"＿Tｏc296174675"七、Ｂ超室服務(wù)規(guī)程 PAＧＥREF＿Ｔoc２9６1746７５＼h60HYＰERＬINK\l"_Toｃ29６174676＂九、放射科服務(wù)規(guī)程?ＰAＧEＲEF_Toc２9617467６\h63HYPERLINK\l”＿Ｔｏc2９61７46７7”(一）放射科預(yù)檢登記服務(wù)規(guī)程： PAGERＥＦ＿Ｔoc296１７46７７\ｈ６３ＨＹPERLINK（三）拍攝磁共振、CT服務(wù)規(guī)程：?ＰAGEREF＿Tｏc2961７4６79＼h64HＹPERLIＮK＼l＂＿Toｃ296174680＂(四）顧客取片服務(wù)規(guī)程：?PAGEREＦ_Toc2９６1７468０\h6５HYPERLINＫ（五）辦理入院手續(xù)服務(wù)規(guī)程： ＰＡGEREＦ_Toc2９6１74６８9\h7０HYPERＬINK\l＂＿Toc2９6174690”（六）補(bǔ)交預(yù)交款服務(wù)規(guī)程： ＰAＧEREF_Toc29６174６90＼h70HＹPERＬIＮK＼l”_Toc2９6174691＂（七）費(fèi)用查詢服務(wù)規(guī)程：?PAＧEREF_Toｃ29617469１＼h７1HYPＥＲLＩNK＼l＂_Tｏｃ296174692”（八）辦理出院手續(xù)服務(wù)規(guī)程:?ＰAＧEREＦ_Ｔoc2９6１7４692\h71HYPERLINK\ｌ＂＿Tｏc296174693"（九)更改病人姓名與“醫(yī)?！鄙矸莘?wù)規(guī)程：?ＰAGEＲＥF＿Toc29６17４693＼h72HYPＥRLINK三、倉(cāng)庫(kù)送物資服務(wù)規(guī)程?PＡGEＲEF＿Toc２9617４６95\h73ＨYPERLINＫ\l"_Ｔoc29617４696”四、總機(jī)房轉(zhuǎn)接電話服務(wù)規(guī)程?ＰAＧＥREＦ_Tｏc296174696\h7３ＨYPERLINK\l＂_Toc2９61746９7＂五、公共衛(wèi)生科下基層的服務(wù)規(guī)程?PＡGEＲＥF_Toｃ２961７46９7＼h74HYPERLINK＼ｌ＂_Toc2９6１74６9８＂六、保安服務(wù)規(guī)程?PAGERＥＦ_Toc2９61746９8\ｈ７4ＨYPERＬINK\ｌ＂_Toc29617469９”(一)保安人員接待問(wèn)詢服務(wù)規(guī)程： PAGERＥF＿Ｔoｃ296１7４699\h75HYPERLINＫ\l”_Toｃ２961７47０0"（二)保安指引車輛服務(wù)規(guī)程： PAＧEREＦ_Tｏc2961747０0＼h7５HＹＰＥRLINK八、保潔人員規(guī)范用語(yǔ)?PAGEREＦ_Tｏc２96１7４７04\h77HYＰEＲＬINK注意觀察患者病情.開(kāi)窗通風(fēng)前：“我能開(kāi)窗通風(fēng)嗎？”或“我把窗打開(kāi),通下風(fēng)。"得到病人允許后開(kāi)窗通風(fēng).同時(shí)注意保暖與保護(hù)病人的隱私。整理房間用物,如果看到貴重物品，請(qǐng)患者或家屬自行保管好：“請(qǐng)保管好您的包和貴重物品,最好將貴重物品帶回家".“房間整理好了，如果您需要任何幫助請(qǐng)按床頭鈴。再見(jiàn)！”輕手關(guān)上門。五、巡視病房服務(wù)規(guī)程進(jìn)入病房，微笑著說(shuō):“您好，我可以進(jìn)來(lái)嗎?”.得到允許后進(jìn)入房間：“早上好，ｘxx先生/女士.昨天睡得好嗎?有不舒服的地方嗎？（“XXＸ先生/女士，我來(lái)看您，感覺(jué)如何?”)詢問(wèn)一些與個(gè)人病情相關(guān)的問(wèn)題。如：“昨天做腰穿，穿刺的地方疼嗎？晚上有沒(méi)有感覺(jué)惡心，嘔吐，頭暈、頭痛的感覺(jué)?胃口好嗎?吃了些什么食物?”。如果需要做檢查時(shí)說(shuō)：“現(xiàn)在需要給您做體格檢查,請(qǐng)你配合一下。謝謝！"檢查時(shí)動(dòng)作幅度適合。有需要翻身的患者，對(duì)患者或家屬說(shuō)：“我來(lái)給您翻身,您想往哪邊翻？"翻身動(dòng)作輕柔,擺好體位后,詢問(wèn):“這樣舒服嗎？”然后在翻身卡上做好記錄.提醒病人今天需要做的治療，交待需要的注意事項(xiàng)，確認(rèn)病人是否明白所交待的事項(xiàng).病房巡視結(jié)束后說(shuō)：“需要幫助時(shí)打鈴叫我們，我會(huì)馬上過(guò)來(lái),再見(jiàn)”。立即處理、解決病人的問(wèn)題，把巡視病房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、病人的需求,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門。夜間九點(diǎn)鐘巡視病房時(shí)須提醒病人熄燈。囑咐病人早點(diǎn)休息，協(xié)助病人關(guān)燈，關(guān)閉電視機(jī)。夜間巡視病房做到走路輕、開(kāi)關(guān)門輕，使用地?zé)?、電筒、或?yīng)急燈,盡量避免影響病人休息。六、病區(qū)輸液服務(wù)規(guī)程操作符合護(hù)理技術(shù)操作程序與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)門后先問(wèn)候，并向顧客表明來(lái)意：“×××,（另有稱呼也可以)您好!我現(xiàn)在為您輸液，”同時(shí)需告知輸液的原因及藥物的作用。如：“今天要給您掛XX針，這瓶液體是止血的”核對(duì)病人床號(hào)、姓名:“請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字。"（輸液前的第一次核對(duì)一定要反問(wèn)病人的名字）。主動(dòng)詢問(wèn)病人是否要上洗手間，幫助行動(dòng)不便者到洗手間。如果臥床病人就給予替盆。征求病人的意見(jiàn)：“您想在哪只手輸液？”再次核對(duì)床號(hào)、姓名:“您叫×××，Ｘ床，是嗎？”扎針操作前安慰病人，緩減病人緊張:“請(qǐng)您放松，別緊張,會(huì)有點(diǎn)痛的,馬上就好。"扎針時(shí)邊操作邊指導(dǎo)病人做好配合,做到有聲操作.扎針結(jié)束后協(xié)助放好穿刺的肢體，并調(diào)節(jié)好液體的滴速，再次核對(duì).1０、告訴病人輸液時(shí)的注意事項(xiàng)：“這是××(藥名)，需要掛得慢些，請(qǐng)不要自行調(diào)節(jié)滴速，如果有什么不舒服,請(qǐng)您打鈴呼叫,我會(huì)經(jīng)常來(lái)巡視的。(如液體需要掛得快些，則要交待多關(guān)注液體有無(wú)掛完。）１1、輸液操作失誤時(shí)“×××，(另有稱呼也可以）對(duì)不起！穿次沒(méi)有成功,換個(gè)地方好嗎？”12、輸液操作再次失誤時(shí)，向病人道歉后，請(qǐng)另外工作人員進(jìn)行注射。七、病區(qū)接液體服務(wù)規(guī)程聽(tīng)到病房的呼叫鈴聲,拿著液體進(jìn)入病房：“×××，您的這袋液體掛好了,您還有液體，我來(lái)接了。"當(dāng)鈴聲呼叫不能及時(shí)到達(dá)病房時(shí),需主動(dòng)致歉，“對(duì)不起！讓您久等了?！狈春藢?duì)病人的姓名:“請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？”。接上去之前再核對(duì)一次：“您叫×××，是嗎?”接上液體后告知注意事項(xiàng)：“這是一袋××液體，有XX作用,需要掛的慢些（快些），請(qǐng)您不要誰(shuí)意調(diào)節(jié)它的快慢.如果有什么不舒服,請(qǐng)您打鈴呼叫，我會(huì)經(jīng)常來(lái)巡視的.”離開(kāi)病房前詢問(wèn)有無(wú)不舒服,觀察穿刺部位有無(wú)異常、輸液滴速等,如有異常情況及時(shí)處理。病人行動(dòng)不便或無(wú)人陪伴時(shí)說(shuō)：“您需要上洗手間嗎？我?guī)湍??！比绻龅胶艚锈彶豁懬壹覍偌贝掖襾?lái)護(hù)士站叫時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即前去，接完液體后,馬上查看是呼叫鈴壞了還是病人按鈴不當(dāng)引起的，如果是按鈴不當(dāng)應(yīng)詳細(xì)告知呼叫鈴使用方法。確認(rèn)呼叫鈴壞了通知信息科維修.輸液結(jié)束時(shí)為病人拔出針頭,告知應(yīng)按壓的時(shí)間:“請(qǐng)您再按壓2～3分鐘?！?特殊病人護(hù)士由完成按壓）八、病區(qū)輸液巡視服務(wù)規(guī)程敲門入病房,微笑著說(shuō)：“您好。"進(jìn)入房間：“您好,輸液有沒(méi)有感到不舒服??？”同時(shí)觀察患者面色及生命體征.“請(qǐng)讓我看一下您打針的手.”觀察輸液是否外滲及其它異常，同時(shí)調(diào)節(jié)滴速?！拔艺{(diào)好滴速了,請(qǐng)不要自己調(diào)節(jié)速度。”根據(jù)病人的具體情況詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，病人提問(wèn)時(shí)給予耐心解答。“如果您感到不舒服，請(qǐng)及時(shí)按鈴?fù)ㄖ覀?謝謝!"在輸液卡上填寫巡視時(shí)間，微笑著道別:“再見(jiàn)！”九、處理液體外滲服務(wù)規(guī)程1、聽(tīng)到呼叫鈴聲，進(jìn)入病房詢問(wèn):“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事？”2、經(jīng)檢查后,發(fā)現(xiàn)液體外滲,關(guān)閉調(diào)節(jié)器，解釋：“您的液體外滲了,需要給您重新打"（如為特殊藥物，化療藥等外滲需特殊處理)同時(shí)安慰患者：“如：您不要擔(dān)心,腫出的地方慢慢會(huì)吸收的，2４小時(shí)內(nèi)不要熱敷，我會(huì)多關(guān)注的.”3、拔針，請(qǐng)患者或家屬至少按壓5分鐘，勿揉.4、“請(qǐng)您稍微等我一會(huì)兒，我去拿輸液盤給您重新打?！?、取來(lái)輸液盤后:“您好,我現(xiàn)在給您重打。”十、皮試服務(wù)規(guī)程確實(shí)獲得需要皮試的醫(yī)囑后,準(zhǔn)備好皮試液。操作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格做好三查七對(duì).進(jìn)入病房，說(shuō)明來(lái)意并反核對(duì)病人姓名：“您好，我是XXX,現(xiàn)在需要給您做皮試，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？”得到回答后再次確認(rèn)病人名字：“您是叫XXX嗎?"詢問(wèn)過(guò)敏史:“您以前有用藥過(guò)敏的情況嗎?”如果病人表示沒(méi)有，向病人說(shuō)明皮試原因：“因XX原因，需要給您做XX皮試。"按“皮內(nèi)注射”操作規(guī)程進(jìn)行.如果孩子做皮試時(shí)，要與家長(zhǎng)一起哄哭鬧的孩子,對(duì)表現(xiàn)勇敢的孩子，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)。皮試做好后告知皮試時(shí)間:“皮試做好了,看皮試需要二十分鐘，二十分鐘后我會(huì)過(guò)來(lái),這段時(shí)間請(qǐng)您在床上休息,如有不適請(qǐng)隨時(shí)打鈴。"如果在皮試前病人表示曾有過(guò)敏史，問(wèn)清導(dǎo)致過(guò)敏的藥物、癥狀，并告知以后此類藥物不能皮試,更不能使用.做好有過(guò)敏史的記錄及標(biāo)識(shí)。11、約二十分后到病房：由雙人判斷皮試結(jié)果。“皮試時(shí)間到了，請(qǐng)把讓我看一下皮試.”１2、如果皮試陰性，告知病人:“皮試好的?！比绻酉聛?lái)有治療，告知病人不要離開(kāi)病房。１3、如果皮試為陽(yáng)性，告知本人:“您皮試結(jié)果為陽(yáng)性,記住以后不可以使用這個(gè)藥物.”通知醫(yī)生更換藥物,并做好相關(guān)標(biāo)識(shí)與記錄。１４、如果病人在皮試觀察期間出現(xiàn)反應(yīng)，應(yīng)立即采取措施.并通知醫(yī)生予以處理。十一、肌肉注射服務(wù)規(guī)程獲得確實(shí)需要肌注的醫(yī)囑后，準(zhǔn)備好藥液。操作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格做好三查七對(duì)。進(jìn)入病房,說(shuō)明來(lái)意并反核對(duì)病人姓名：“您好,我是XXX，現(xiàn)在需要給您注射,請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？”得到回答后,告知用藥的目的及藥物：“為了XX,現(xiàn)在需要注射XX針,請(qǐng)您配合一下。”再次確認(rèn)病人名字:“您是叫XXX嗎？”協(xié)助病人側(cè)身擺好體位。邊注射，邊觀察病人反應(yīng),同時(shí)還應(yīng)與顧客溝通，分散注意力,減輕疼痛.注射結(jié)束時(shí)再次核對(duì)，同時(shí)應(yīng)幫助顧客取舒適體位。如果出現(xiàn)不良反應(yīng)，立即停止用藥,采取應(yīng)急處理，并通知醫(yī)生。離開(kāi)前告知病人：“您安心休息，如有什么不舒服請(qǐng)及時(shí)打鈴，謝謝您的合作.”十二、胰島素注射服務(wù)規(guī)程1、獲得確實(shí)需要注射胰島素的醫(yī)囑后,準(zhǔn)備好藥液，操作時(shí)嚴(yán)格做好三查七對(duì).2、進(jìn)入病人房間，向其說(shuō)明來(lái)意，并用反問(wèn)式提問(wèn)核對(duì)病人姓名，“您好，我是×××，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字”３、得到肯定回答后，告知其該用藥的目的及藥物“現(xiàn)在要打胰島素,是降血糖的,請(qǐng)您配合一下.”4、再次確定病人名字，“您叫×××嗎？”5、協(xié)助其擺好體位,6、邊注射，邊觀察病人的反應(yīng),同時(shí)還應(yīng)與病人溝通，并向其說(shuō)明注射胰島素具體劑量分散注意力，減輕疼痛。7、注射結(jié)束后，再次核對(duì)病人姓名及用藥的劑量,同時(shí)應(yīng)幫助病人整理衣物。8、向病人說(shuō)明可能會(huì)出現(xiàn)的不良反應(yīng)，如低血糖、過(guò)敏等,注射后的進(jìn)餐時(shí)間。如有不適,及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員.十三、測(cè)生命體征服務(wù)規(guī)程準(zhǔn)備好物品，端正儀表進(jìn)入病房。微笑著問(wèn)好并說(shuō)明來(lái)意：“您好,需要測(cè)個(gè)體溫”評(píng)估是否有不適合測(cè)量的狀況：“請(qǐng)問(wèn)半小時(shí)之內(nèi)喝過(guò)熱開(kāi)水了嗎？"(如果病人表示剛喝過(guò)熱的食物，應(yīng)該在半小時(shí)后測(cè)體溫。)解說(shuō)測(cè)體溫的方法：“來(lái)，把體溫表放舌下（腋窩），3—5分鐘后我來(lái)取,如果時(shí)間到后也可以把體溫表放在桌子上，待會(huì)兒我會(huì)來(lái)收?！?－5分鐘后進(jìn)入病房，查看度數(shù)，說(shuō)：“體溫正常,ｘ度?！比绻w溫不正常時(shí)也應(yīng)告知,并及時(shí)通知醫(yī)生。護(hù)士為病人數(shù)脈搏時(shí)說(shuō)：“你好，我現(xiàn)在要給你數(shù)下脈搏,麻煩你把手伸出來(lái)”(如果是冬天,應(yīng)注意手的溫度，如過(guò)冷應(yīng)說(shuō)：不好意思,我的手會(huì)有點(diǎn)冷）。在測(cè)脈搏的過(guò)程中，注意觀察病人的胸腹部起伏，計(jì)數(shù)呼吸次數(shù).為病人把手放到被子里后說(shuō):“謝謝，你的脈搏、呼吸正常.”1０、為病人測(cè)量血壓時(shí)說(shuō)：“您好!我給您測(cè)血壓。”詢問(wèn)病人是否有劇烈運(yùn)動(dòng),若有運(yùn)動(dòng)，請(qǐng)病人休息半小時(shí)后再測(cè).１1、擺好體位，并動(dòng)作輕柔的為病人拉起袖子。12、把袖帶綁到病人手臂上,測(cè)血壓。１3、測(cè)好后為病人整理好衣袖后說(shuō)：“你的血壓是xx，正常（或稍偏高）。"1４、記錄測(cè)出的結(jié)果。十四、耳溫儀測(cè)體溫服務(wù)規(guī)程向顧客說(shuō)明：“您好,請(qǐng)測(cè)一個(gè)體溫"拿起耳溫儀，在病人的外耳道測(cè)溫.測(cè)溫后讀數(shù)，并告訴顧客：“您的體溫是XX”。記錄所測(cè)的溫度。十五、抽血服務(wù)規(guī)程儀表端正、戴好口罩,洗手。嚴(yán)格三查七對(duì)，確認(rèn)后準(zhǔn)備好所需物品，進(jìn)入病房。進(jìn)入病房后首先問(wèn)候：“您好!(小朋友好／阿姨好/大伯好/……)”說(shuō)明來(lái)意：“因?yàn)椋豖，需要給您抽血?！狈春藢?duì)病人姓名：“請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?”再一次核實(shí)：“您叫ＸXX，是嗎？”待病人確認(rèn)后進(jìn)行操作,對(duì)病人講:“請(qǐng)把手伸出來(lái)?！边x擇抽血的靜脈，如果抽血對(duì)象是孩子，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào),當(dāng)孩子害怕時(shí)給予安慰，協(xié)助家長(zhǎng)一起哄孩子,不可事不關(guān)已,等待家長(zhǎng)哄孩子。抽血過(guò)程中一邊操作一邊與病人溝通交流,解釋顧客的疑問(wèn)，緩解患者緊張的心理.如果沒(méi)有一針成功,向顧客致歉,第二次沒(méi)有成功，即請(qǐng)其它工作人員幫助抽取。如果孩子哭鬧得厲害,也應(yīng)請(qǐng)其它工作人員幫助。抽血后再次核對(duì)病人信息.10、抽血后用棉球按壓住針眼，告知按壓時(shí)間：“請(qǐng)壓10分鐘?！保保?、離開(kāi)時(shí)道別。十六、吸氧服務(wù)規(guī)程確認(rèn)吸氧的醫(yī)囑，準(zhǔn)備相關(guān)物品，戴口罩，端正儀表，洗手.進(jìn)入病房首先問(wèn)好，說(shuō)明來(lái)意：“你好!由于XＸ原因,需要給您吸氧。"核對(duì)病人姓名：“請(qǐng)問(wèn)您叫什么?”待病人確認(rèn)后進(jìn)行吸氧操作，操作過(guò)程動(dòng)作輕柔。邊操作邊與顧客溝通，告知吸氧的注意事項(xiàng)保證用氧安全：不自己調(diào)節(jié)流量、不在病房?jī)?nèi)吸煙，出現(xiàn)不適及時(shí)呼叫等。操作結(jié)束后在吸氧記錄單上做好記錄,向顧客道別.吸氧過(guò)程中，應(yīng)巡視氧療情況,注意觀察病人對(duì)氧療的反應(yīng)，給予護(hù)理。吸氧結(jié)束后，向病人解釋,然后拔除吸氧管,為病人擦凈在鼻腔周圍的污物.清理、消毒用物。在吸氧卡上記錄停氧時(shí)間.10、向顧客道別。十七、發(fā)藥服務(wù)規(guī)程儀表整潔大方，帶口服藥敲門進(jìn)入病房。微笑打招呼反核對(duì)病人姓名:“你好,我是XXX,您的名字是－－-？”待病人姓名核對(duì)無(wú)誤后說(shuō)明來(lái)意：“這是您早上（中午）的藥。"解釋藥物的作用、使用方法、注意事項(xiàng)(“醫(yī)生開(kāi)出XX藥，能控制您的血壓，還有止痛藥可以緩解您的疼痛”。)協(xié)助端水服藥。語(yǔ)言溫柔恰當(dāng)，態(tài)度和藹可親。確保病人服下藥物,如病人提出疑問(wèn)，再次查對(duì)確認(rèn)。幫助危重患者服藥。因故未服者取回藥保存，通知醫(yī)生并交班。離開(kāi)前說(shuō)：“過(guò)一會(huì)我會(huì)來(lái)看您的，請(qǐng)好好休息，有什么不舒服打鈴叫我”。出門時(shí)輕聲帶上房門。十八、取大小便標(biāo)本服務(wù)規(guī)程準(zhǔn)備好盛大小便標(biāo)本的容器，貼好標(biāo)簽.儀表整潔大方，帶著容器進(jìn)入病房。進(jìn)入病房后先自我介紹,并說(shuō)明來(lái)意：“您好，我是XXX,根據(jù)醫(yī)囑，需要檢查大小便，這是兩個(gè)容器，請(qǐng)您拿好?！蓖瑫r(shí)交待標(biāo)本留取的目的,正確的采集方法，注意事項(xiàng)。告知標(biāo)本放置位置，大小便標(biāo)本留好后麻煩您放入護(hù)士站旁的標(biāo)本柜子上?！薄叭绻惺裁葱枰獛椭脑掚S時(shí)按鈴叫我?！背鲩T時(shí)輕聲音帶上房門。對(duì)行動(dòng)不便的患者給予協(xié)助，幫助留取標(biāo)本。待病人送來(lái)標(biāo)本后再次核對(duì)床號(hào)姓名。及時(shí)送檢。十九、導(dǎo)尿服務(wù)規(guī)程醫(yī)護(hù)人員端正儀容儀表，戴好口罩、帽子。準(zhǔn)備好物品拿到病人床邊。核對(duì)病人姓名、腕帶等信息，向患者做好解釋，說(shuō)明插管原因及程序：“您好！我是XXX,因?yàn)椋卦颍枰o您插導(dǎo)尿管，插管的過(guò)程有點(diǎn)不舒服，我會(huì)盡量輕柔，也需要您配合一下"。征得病人同意后請(qǐng)家屬到門外等候,并把窗簾拉好，保護(hù)患者的隱私,操作過(guò)程中注意保暖,如果室內(nèi)溫度太低，應(yīng)事先預(yù)熱房間。邊輕輕插管邊與患者溝通以減輕患者的緊張。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)表情嚴(yán)肅,語(yǔ)言輕柔,認(rèn)真對(duì)待，不可給病人不尊重的感覺(jué)。鼓勵(lì)病人說(shuō)出自己的感受,評(píng)估病人的承受度，根據(jù)病人的提問(wèn)給予心理支持。導(dǎo)尿結(jié)束整理好用物，說(shuō):“XＸX謝謝您的配合,導(dǎo)尿非常順利?！比缧枇糁脤?dǎo)尿，估好導(dǎo)尿管相關(guān)護(hù)理的宣教，教會(huì)病人如何正確的倒尿。向顧客道別,出門前交待:“如果有不舒服您可以隨時(shí)叫我.”觀察記錄尿液的顏色、性質(zhì)、量。10、操作符合護(hù)理技術(shù)操作程序與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。二十、拔除導(dǎo)尿管服務(wù)規(guī)程醫(yī)護(hù)人員端正儀容儀表,戴好口罩、帽子。準(zhǔn)備好用物到病人床邊。向病人解釋操作目的，征得病人同意后請(qǐng)家屬到外面等候,拉好床簾，保護(hù)病人的隱私。進(jìn)行會(huì)陰護(hù)理，用無(wú)菌針抽空氣囊內(nèi)的液體，輕輕地拔出導(dǎo)尿管。告知病人如有尿意及時(shí)解尿，同時(shí)定時(shí)巡視了解病人解尿情況。如發(fā)現(xiàn)病人不能自解小便給予相應(yīng)處理。記錄.二十一、灌腸服務(wù)規(guī)程根據(jù)醫(yī)囑準(zhǔn)備物品,注意灌腸液的溫度、量。端正儀表,進(jìn)入病房先問(wèn)候:“您好”。核對(duì)病人姓名,自我介紹，并說(shuō)明來(lái)意：“我是責(zé)任護(hù)士ＸXX，因?yàn)椤枰o您灌腸，好嗎？"病人提出疑問(wèn)給予耐心解釋，消除病人的疑慮，讓病人有安全感。病人表示同意操作后，關(guān)閉門窗，屏風(fēng)遮擋,注意室溫,詢問(wèn)病人是否需要排尿：“您是否需要排尿?”幫助病人擺好體位，天氣涼時(shí)注意保暖，進(jìn)行操作。操作過(guò)程中動(dòng)作輕柔,不時(shí)地安慰病人、詢問(wèn)病人的感覺(jué)，如有不適進(jìn)行適當(dāng)處理。操作結(jié)束擦凈肛門周圍污物，幫助病人穿褲，取合適的體位。告知病人灌腸液需要保留的時(shí)間。把衛(wèi)生紙放于病人觸手及的地方。告訴病人:“如果有什么不舒服馬上打鈴。１0、如果病人行動(dòng)不便，協(xié)助病人排便。病人排便后開(kāi)窗通風(fēng)，向病人道別。二十二、鼻飼服務(wù)規(guī)程1、根據(jù)醫(yī)囑準(zhǔn)備物品、鼻飼的藥物、營(yíng)養(yǎng)液,調(diào)整鼻飼液的溫度及量.2、儀表端正，進(jìn)入病房向病人問(wèn)候并說(shuō)明來(lái)意:“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士XXＸ,因?yàn)椤枰o您鼻飼”。３、核對(duì)病人姓名:“請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？”病人確認(rèn)后準(zhǔn)備用物。４、幫助病人擺好體位，搖高床頭，頭偏向一側(cè)，進(jìn)行操作,操作時(shí)應(yīng)注意觀察病人的反應(yīng)、同時(shí)向病人解釋配合的要求。5、鼻飼管插好后，先用５0ml針筒抽吸胃內(nèi)容物,查看有無(wú)儲(chǔ)留的胃內(nèi)容物，確定無(wú)異常后，方可緩慢注入溫水,沖洗管壁，再注入溫?zé)崴幬锘驙I(yíng)養(yǎng)液,一次鼻飼不得超過(guò)200ml,最后用溫水沖洗管壁。6、操作時(shí)動(dòng)作輕柔熟練，觀察病人神志，面色等,不時(shí)地詢問(wèn)病人感覺(jué),如有不適應(yīng)立即停止鼻飼,通知醫(yī)生。7、操作完畢后,協(xié)助病人整理衣物，再次詢問(wèn)病人情況及有無(wú)不適,囑其保持半臥位休息,并說(shuō)明原因。離開(kāi)前告訴病人:“如果有什么不舒服馬上打鈴”8、整理用物，向病人道別。二十三、PICC置管服務(wù)規(guī)程1、確定病人需要穿刺PICＣ導(dǎo)管,與病人溝通并簽署《經(jīng)外周穿刺中心靜脈導(dǎo)管談話報(bào)告單》2、儀表端正，戴口罩、帽子,帶好所需物品,敲門進(jìn)入病房。問(wèn)候并說(shuō)明來(lái)意：“您好,我是XXX,來(lái)給您進(jìn)行ＰＩCＣ導(dǎo)管穿刺術(shù)。3、反核對(duì)病人姓名:“請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？”４、病人確認(rèn)后為病人拉好床簾，請(qǐng)家屬到病房外等候。協(xié)助病人擺體位,冬季注意保暖。5、打開(kāi)靜穿包，按操作要求進(jìn)行穿刺，邊穿刺邊觀察病人的反應(yīng),若病人感疼痛或者不安,給予安慰。6、穿刺結(jié)束后做好相關(guān)宣教，如穿刺點(diǎn)的觀察、運(yùn)動(dòng)時(shí)須注意的問(wèn)題,PICC置管的護(hù)理時(shí)間.7、為了加強(qiáng)PIＣＣ置管宣教內(nèi)容的執(zhí)行度，發(fā)放宣教單。8、做好記錄。二十四、術(shù)前準(zhǔn)備服務(wù)規(guī)程確認(rèn)醫(yī)師開(kāi)出手術(shù)醫(yī)囑后，應(yīng)先告知病人：“您好，您的手術(shù)時(shí)間已經(jīng)排出來(lái)了,是X月X日X時(shí),手術(shù)由ⅹⅹ醫(yī)生為您做?！弊龊檬中g(shù)相關(guān)知識(shí)宣教，如“手術(shù)前八小時(shí)不能進(jìn)食任何東西,手術(shù)前四小時(shí)不能飲水,今天晚上早點(diǎn)休息，若睡不著請(qǐng)告訴值班人員.明天X時(shí)候?yàn)槟M(jìn)行手術(shù)前準(zhǔn)備工作，請(qǐng)您別離開(kāi)病房.”根據(jù)麻醉及手術(shù)種類，術(shù)前遵醫(yī)囑行腸道準(zhǔn)備，如灌腸、口服瀉藥等.應(yīng)針對(duì)病情、病人的個(gè)性需求進(jìn)行溝通，介紹術(shù)前的心理應(yīng)對(duì)、術(shù)中的注意事項(xiàng)等情況，病人感到害怕時(shí)給予心理支持，避免刺激性語(yǔ)言.按不同手術(shù)部位進(jìn)行術(shù)區(qū)皮膚準(zhǔn)備。備皮時(shí)應(yīng)注意保護(hù)顧客的隱私,拉好床簾。動(dòng)作輕，備皮后用溫水擦拭。手術(shù)前一小時(shí)，為病人進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備:“您好，我現(xiàn)在為您進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備?！贝_認(rèn)病人是否空腹。請(qǐng)病人取下首飾及假牙等，取下后告知家屬保管好貴重物品。請(qǐng)病人換上手術(shù)衣，按醫(yī)囑術(shù)前用藥。為病人測(cè)生命體征、聽(tīng)胎心.記錄測(cè)到的數(shù)據(jù)。幫助病人躺在推車上，拉起護(hù)欄,告訴病人不要亂動(dòng)，兩手放在腹部,防止跌傷與夾傷.１0、攜病歷及其它必需用品送病人到手術(shù)室，如接到手術(shù)室電話，手術(shù)因故不能按時(shí)進(jìn)行時(shí)應(yīng)立即告知病人，取得病人的諒解,同時(shí)關(guān)注手術(shù)室情況，及時(shí)送病人進(jìn)手術(shù)室.二十五、婦科陰道擦洗服務(wù)規(guī)程確認(rèn)醫(yī)囑,根據(jù)治療卡準(zhǔn)備好陰道擦洗的用物.至病人床邊核對(duì)姓名，說(shuō)明來(lái)意:“您好,請(qǐng)問(wèn)你叫什么？”,確認(rèn)后告知：“需要給您進(jìn)行陰道擦洗,我現(xiàn)在帶您到婦檢室?！备嬷∪诵枰獪?zhǔn)備的物品及相關(guān)準(zhǔn)備工作：“某某女士(小姐），到廁所先把小便解掉,然后帶上衛(wèi)生墊跟衛(wèi)生紙。”如果病人行動(dòng)不便給予幫助。帶病人至婦檢室,一邊解說(shuō)體位要求，一邊幫助病人安置好體位。如“脫下一只褲腳躺在婦檢床上,兩只腳擱起來(lái)”注意環(huán)境的隱蔽性。擦洗前提醒病人有一點(diǎn)難受，讓病人事先有心理準(zhǔn)備:如“現(xiàn)在我給你消毒，消毒的時(shí)候會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的難受,難受的話深呼吸,很快就消好了,堅(jiān)持一下".消毒完畢，幫助病人起身，然后帶病人回病房，提醒病人消毒液不需要洗掉.“請(qǐng)不要把消毒液洗掉，現(xiàn)在休息一下,如果有什么事情的話可以按呼叫鈴叫我們。”二十六、陰指檢查服務(wù)規(guī)程儀容儀表規(guī)范，戴好口罩，檢查前做好解釋安慰工作,告知檢查目的：“XX產(chǎn)婦，現(xiàn)在需要給您做檢查，不會(huì)很難受的，請(qǐng)配合”。協(xié)助脫下一側(cè)褲腿,注意保暖，消毒外陰。邊檢查,邊告知所需的配合：“臀部放平,不要緊張”如病人配合得好給予鼓勵(lì)：“對(duì)，很好?！毕a(chǎn)婦的恐懼感。檢查結(jié)束時(shí)幫助產(chǎn)婦擦凈外陰部的污物，協(xié)助穿好褲子，蓋好被子。必要時(shí)把檢查結(jié)果告知醫(yī)生與病人，同時(shí)記錄檢查結(jié)果.交接班時(shí)注意言辭與表情，避免不當(dāng)言辭而引起產(chǎn)婦慌張。二十七、送檢服務(wù)規(guī)程用反問(wèn)的方式核對(duì)病人的姓名：“您好，我是送檢組ＸXＸ,請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？”告訴病人檢查的項(xiàng)目與順序安排:“您今天要做ＸXXX檢查，先做……,再做……，我把您送過(guò)去”。詢問(wèn)是否做好必要的準(zhǔn)備:如有沒(méi)有空腹、是否有排空小便等。帶領(lǐng)“步行顧客”到首個(gè)輔助檢查科后應(yīng)告知：“您現(xiàn)在是做XＸ檢查，請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候，輪到您時(shí)預(yù)檢護(hù)士會(huì)呼叫您。接下來(lái)還有ＸX檢查（指明檢查科室位置）,我已與各科室聯(lián)系好,檢查完畢您就可以回去了，回到病房后請(qǐng)及時(shí)通知您的責(zé)任護(hù)士。４、將“輪椅/平車顧客”推送到輔助檢查科后應(yīng)告知:“您現(xiàn)在做ＸX檢查,檢查完后我會(huì)來(lái)接您到下一個(gè)檢查科室”。二十八、送手術(shù)病人服務(wù)規(guī)程1、敲門進(jìn)入，問(wèn)候“您好,我是ｘxｘ，您今天手術(shù),由我護(hù)送您去手術(shù)室"核對(duì)病人姓名。核對(duì)手腕帶、床號(hào)及姓名、住院號(hào)，有無(wú)藥物過(guò)敏史，反問(wèn)病人手術(shù)部位,檢查手術(shù)部位標(biāo)記是否清晰、準(zhǔn)確。2、“我給您測(cè)一下體溫、脈搏、呼吸、血壓，謝謝!”3、評(píng)估術(shù)前準(zhǔn)備是否就緒：如病人禁食，備皮情況;是否已更換清潔病人衣褲,取下假牙、發(fā)夾、貴重物品；女病人有無(wú)月經(jīng)來(lái)潮等。4、如病人不方便，可協(xié)助更衣。“我?guī)湍岩路Q上，好嗎?"更衣時(shí),注意先脫健肢，再脫患肢；先穿患肢,再穿健肢。5、如病人需要大小便給予必要的幫助，如病人臥床，給便器.6、如病人行動(dòng)不便,協(xié)助搬動(dòng)?！拔覀儙湍岬狡杰嚿希?qǐng)不要擔(dān)心！”7、進(jìn)行平車安全宣教：“在平車上,請(qǐng)您不要把手伸出護(hù)欄，以免碰傷”,幫助蓋被，注意保暖。8、在護(hù)送途中,多與病人交流,告知手術(shù)室相關(guān)情況與緊張的自我調(diào)節(jié),同時(shí)注意肢體語(yǔ)言的應(yīng)用如握手,拍肩等,給病人以鼓勵(lì)。9、將必要的物品，病歷，攝片，及病人送入手術(shù)室。10、向手術(shù)室護(hù)士做好交接班。交接班時(shí)注意用辭與表情，避免不良言辭而引起病人慌張。如交接內(nèi)容中有易引起病人緊張的情況可選擇電話方式告知手術(shù)室接班人員。11、離開(kāi)時(shí)不忘再次安慰病人，以緩解緊張情緒。二十九、接術(shù)后病人服務(wù)規(guī)程鋪好麻醉床,準(zhǔn)備好術(shù)后用物，調(diào)節(jié)好病房的溫度，保持病房整潔干凈.看到病人術(shù)后返病房，護(hù)士立即主動(dòng)迎接。主動(dòng)問(wèn)候術(shù)后病人或家屬，如“你好，術(shù)后回到病房了。"（如果病人術(shù)前不住在本病區(qū)應(yīng)進(jìn)行自我介紹:“我是某某，是主管的責(zé)任護(hù)士?！眳f(xié)助將病人轉(zhuǎn)移到床上.搬運(yùn)過(guò)程中注意引流管、導(dǎo)尿管及輸液的情況,避免因搬動(dòng)而導(dǎo)致管子脫出。根據(jù)麻醉、手術(shù)方式選擇臥位,安置好病人。與麻醉師做好交接班,觀察病人一般情況，測(cè)生命體征,觀察一般情況，查看切口敷料、輸液管、留置針、尿管、引流管等情況,查看病人手術(shù)切口時(shí)，導(dǎo)尿管前應(yīng)拉好床簾,請(qǐng)陪客到外面等待，保護(hù)病人隱私。檢查過(guò)程中動(dòng)作輕柔,注意保暖。向病人及家屬做好健康宣教:病人的一般情況、術(shù)后的注意事項(xiàng)內(nèi)容包括術(shù)后體位要求、飲食要求、呼叫鈴使用、衛(wèi)生清潔，各類引流管、導(dǎo)尿管簡(jiǎn)單的護(hù)理知識(shí)等。解說(shuō)方式因人而異,通俗易懂。如果家屬有疑問(wèn)應(yīng)耐心答復(fù),離開(kāi)病房前表明醫(yī)護(hù)人員會(huì)來(lái)巡視的，請(qǐng)家屬放心，再次表明：“有不明白的或有什么事及時(shí)按呼叫鈴叫我們。”重視患者主訴，術(shù)后用藥治療應(yīng)向患者及家屬解釋目的.按要求巡視病房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理。準(zhǔn)確記錄接待過(guò)程，病人的情況，并做好交接班.如有需要的情況向醫(yī)師及上級(jí)匯報(bào)。三十、手術(shù)前護(hù)理訪視服務(wù)規(guī)程術(shù)前一天,作為手術(shù)中的巡回護(hù)士到病房了解病史和身體狀況，心理狀況.做到儀表端正,精神飽滿。敲門進(jìn)入,并自我介紹:“XXX,您好，我是明天負(fù)責(zé)您手術(shù)的護(hù)士，我叫ＸX。告訴病人術(shù)中的一些情況：“您放心，在手術(shù)的整個(gè)過(guò)程中都一直有人陪在您身邊，如果有事請(qǐng)您隨時(shí)告訴我們,我們會(huì)盡量滿足您的?！苯榻B患者同種病人手術(shù)效果,使其樹(shù)立康復(fù)的信心，解除病人的緊張情緒以最佳的心理狀態(tài)迎接手術(shù)，可以說(shuō)：“請(qǐng)您不要緊張，緊張的情緒會(huì)影響術(shù)后的恢復(fù)我們也會(huì)隨時(shí)跟您的家屬保持聯(lián)系．”告知病人相關(guān)的情況，如手術(shù)室環(huán)境,術(shù)前禁食，禁飲介紹麻醉體位及方式．給病人講解術(shù)前插胃管或尿管的必要性，以取得病人的合作。同時(shí)幫助病人有效咳嗽.問(wèn)病人是否有特殊的需求，:“您對(duì)明天的手術(shù)還有疑問(wèn)嗎?還有什么需要為您服務(wù)的?"今晚要好好休息，注意保暖,預(yù)防呼吸道感染。三十一、手術(shù)后護(hù)理隨訪服務(wù)規(guī)程術(shù)后3天去病房隨訪，做到儀表端正,精神飽滿.進(jìn)入病房,自我介紹：“×××，您好，我是配合您手術(shù)的巡回護(hù)士.”詢問(wèn)病人術(shù)后的情況：“手術(shù)后感覺(jué)還好嗎？做手術(shù)時(shí)我一直在您的身邊.您配合地很好，手術(shù)也很順利．我還能為您提供哪些服務(wù)嗎？”做好術(shù)后康復(fù)的宣教，耐心解答病人的提問(wèn)。請(qǐng)病人評(píng)價(jià)術(shù)中服務(wù)：“請(qǐng)您給我們工作提提意見(jiàn)和建議。”正視病人提出的意見(jiàn)，不反拔、不推卸責(zé)任,同時(shí)作好記錄。對(duì)病人的表?yè)P(yáng)表示感謝。離開(kāi)前祝愿病人早日康復(fù)。三十二、產(chǎn)科服務(wù)規(guī)程（一）導(dǎo)樂(lè)陪伴分娩服務(wù)規(guī)程1、根據(jù)產(chǎn)房工作人員的情況,向臨產(chǎn)的孕婦或家屬進(jìn)行導(dǎo)樂(lè)分娩的宣教:“您好,我院產(chǎn)房有導(dǎo)樂(lè)陪伴分娩，不知您是否需要這項(xiàng)服務(wù)？”2、當(dāng)顧客需要導(dǎo)樂(lè)陪伴分娩時(shí)，向孕婦或家屬告知相關(guān)服務(wù)內(nèi)容,并簽署《導(dǎo)樂(lè)分娩知情同意書》，告知內(nèi)容包括:(１)服務(wù)時(shí)間:由陪伴時(shí)間從臨產(chǎn)開(kāi)始到分娩結(jié)束。(２）服務(wù)人員資質(zhì):由一名經(jīng)驗(yàn)豐富,高年資的助產(chǎn)士陪伴分娩。（3)所享有的服務(wù)：獨(dú)立溫馨的分娩室,家屬可陪同。（4）家屬進(jìn)入分娩室的消毒隔離要求.（5）收費(fèi)及支付方式。3、向孕婦介紹導(dǎo)樂(lè)分娩工作人員(包括助產(chǎn)士及導(dǎo)樂(lè)員）:“您好,這位是陪伴您分娩的醫(yī)務(wù)人員,她叫XＸＸ，就由她陪伴您分娩，她工作已有Ｘ年了，是一位很有經(jīng)驗(yàn)的助產(chǎn)士?！?、導(dǎo)樂(lè)分娩工作人員主動(dòng)地向孕婦及家屬作自我介紹,拉近與孕婦間的距離:“XXX您好，我是ＸXX…。”5、全面負(fù)責(zé)該孕婦的產(chǎn)程觀察工作，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦碇笇?dǎo)、體位指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及生活護(hù)理等服務(wù)６、按《接生服務(wù)規(guī)程》進(jìn)行接生。（二）送產(chǎn)婦到手術(shù)室的服務(wù)規(guī)程準(zhǔn)備送病人去手術(shù)室前，先核對(duì)病人，告知病人：“你好,我現(xiàn)在送你去手術(shù)室?！痹u(píng)估術(shù)前準(zhǔn)備是否就緒：如備皮、是否已更換清潔手術(shù)衣褲，是否取下假牙、發(fā)夾、貴重物品。測(cè)生命體征,如是產(chǎn)婦，到送之前聽(tīng)胎心。檢查正常時(shí)告知病人“體溫、心率、血壓、胎心正常!”協(xié)助病人搬動(dòng)到推車上。“來(lái)我們幫您搬到平車上”進(jìn)行平車安全宣教：“在平車上，請(qǐng)您不要把手伸出護(hù)欄,以免碰傷"，蓋被,注意保暖。在護(hù)送途中，多與病人交流,告知手術(shù)室相關(guān)情況與緊張的自我調(diào)節(jié),同時(shí)注意肢體語(yǔ)言的應(yīng)用如握手，拍肩等，給以鼓勵(lì)。如是產(chǎn)房?jī)?nèi)的產(chǎn)婦送手術(shù)室,事先與相應(yīng)的病區(qū)聯(lián)系，并轉(zhuǎn)告家屬說(shuō):“我們一起送產(chǎn)婦到手術(shù)室，術(shù)后產(chǎn)婦是到X病房X床里，請(qǐng)把行李放到病房。"如家屬的行李一時(shí)拿不起，主動(dòng)協(xié)助搬運(yùn)。向手術(shù)室護(hù)士做好交接班.交接班時(shí)注意言辭與表情，避免不當(dāng)言辭而引起產(chǎn)婦慌張。如交接內(nèi)容中有敏感的內(nèi)容可選擇電話方式告知手術(shù)室接班人員。離開(kāi)之前再次鼓勵(lì)產(chǎn)婦說(shuō)：“請(qǐng)放心，勇敢點(diǎn)，一會(huì)兒就可以見(jiàn)到自己的寶寶了，您的家人會(huì)在外面等您的".10、告知家屬手術(shù)等候區(qū)的方向,說(shuō):“請(qǐng)安心等候，若是寶寶出生了，我們會(huì)通知您".（三）送臨產(chǎn)婦入產(chǎn)房服務(wù)規(guī)程產(chǎn)婦需要進(jìn)入產(chǎn)房分娩時(shí),告知產(chǎn)婦：“現(xiàn)在宮口開(kāi)大了，我將送您進(jìn)產(chǎn)房,請(qǐng)放心,我們里面有專業(yè)的助產(chǎn)士會(huì)繼續(xù)幫助您的".幫助產(chǎn)婦整理好進(jìn)入產(chǎn)房所需的物品,起身行走或幫助產(chǎn)婦搬動(dòng)到推車上.告知產(chǎn)婦推車安全問(wèn)題：“在平車上,請(qǐng)您不要把手伸出護(hù)欄，疼痛時(shí)也不要翻身，以免碰傷或跌落”.護(hù)送中注意保暖.送到分娩室門口進(jìn)行交接,注意言辭與表情,避免不當(dāng)言辭而引起產(chǎn)婦與家屬慌張.如情況緊急，可以直接送入分娩室后再交班。告知家屬：“產(chǎn)婦進(jìn)產(chǎn)房了，請(qǐng)準(zhǔn)備好一包產(chǎn)墊和一條干凈短褲，并收拾其余的物品,我?guī)銈內(nèi)ノ恳暿遥ㄟ^(guò)攝像頭可以看到產(chǎn)婦,與她通話，請(qǐng)放心，里面醫(yī)生會(huì)幫助她,指導(dǎo)她的。”陪伴分娩時(shí),告知家屬：“請(qǐng)收拾好物品，然后我?guī)椒置涫胰?"（四）催產(chǎn)素靜滴服務(wù)規(guī)程靜滴前詳細(xì)詢問(wèn)病史和檢查,嚴(yán)格掌握禁忌癥和適應(yīng)癥，對(duì)疤痕子宮及梗阻性難產(chǎn)禁用。核對(duì)醫(yī)囑后，測(cè)胎心、血壓并記錄.儀容儀表規(guī)范,戴好口罩，準(zhǔn)備輸液用物。靜滴前向產(chǎn)婦及家屬解釋說(shuō)明，慢滴的理由，詢問(wèn)是否需要解小便，若需要予協(xié)助，(特別是不能下床的產(chǎn)婦)。應(yīng)專人觀察宮縮、胎心、血壓，如有異常,及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生，注意言辭與表情，避免不當(dāng)言辭而引起產(chǎn)婦與家屬慌張。因靜滴催產(chǎn)素時(shí)間較長(zhǎng)，產(chǎn)婦下床不便,告之若有事，請(qǐng)及時(shí)呼叫。(五）接生服務(wù)規(guī)程進(jìn)行物品的準(zhǔn)備，同時(shí)告訴產(chǎn)婦:“寶寶馬上就要出生了,我現(xiàn)在準(zhǔn)備給你接生，您一定要配合?！眳f(xié)助產(chǎn)婦擺好接生前體位，進(jìn)行消毒與鋪巾,根據(jù)產(chǎn)婦的冷暖增減蓋被.告知產(chǎn)婦動(dòng)作要領(lǐng)（屏氣或哈氣)等分娩中所需的配合，同時(shí)也應(yīng)告知配合的重要性。產(chǎn)婦配合醫(yī)護(hù)人員的動(dòng)作指導(dǎo)時(shí)給予鼓勵(lì)。體諒分娩給產(chǎn)婦帶來(lái)的壓力，不斷給予安慰和鼓勵(lì)。隨時(shí)反饋分娩進(jìn)展,增加產(chǎn)婦的信心.孩子娩出時(shí)對(duì)產(chǎn)婦說(shuō):“恭喜您生了個(gè)兒子(女兒）,是X點(diǎn)Ｘ分出生的，體重XX,初步檢查外表都好的（有異常匯報(bào)醫(yī)生及告知家屬）,關(guān)于身體內(nèi)部，現(xiàn)在不知道,要進(jìn)一步檢查和觀察?！碧ケP娩出后告知產(chǎn)婦：“現(xiàn)在胎盤娩出了,接下來(lái)要縫會(huì)陰了，請(qǐng)?jiān)賵?jiān)持一會(huì)兒，大約X分鐘就好了?！苯由戤?，交代產(chǎn)婦產(chǎn)后注意事項(xiàng),除禁忌癥外，常規(guī)協(xié)助喂奶。所有操作結(jié)束后告知產(chǎn)婦：“接生順利，您還要在產(chǎn)房觀察1個(gè)多小時(shí)，才去病房。現(xiàn)在您先好好休息一下，如果有什么不舒服,請(qǐng)告訴我”如果家屬未進(jìn)行陪伴分娩,告知產(chǎn)婦:“孩子出生時(shí)我們工作人員已經(jīng)告訴你的家人你生了，家人都非常高興,你現(xiàn)在安心休息一會(huì)兒。我就在邊上陪著你,如有不適，隨時(shí)叫我"。如家屬在產(chǎn)房?jī)?nèi)進(jìn)行陪伴,告知家屬：“請(qǐng)您去給產(chǎn)婦準(zhǔn)備一些易消化的食物.”產(chǎn)婦還需要再觀察一個(gè)多小時(shí)后才能回到病房。（六)接平產(chǎn)后病人服務(wù)規(guī)程接到產(chǎn)房電話,得知有產(chǎn)后病人需要轉(zhuǎn)本病區(qū)，請(qǐng)工作人員預(yù)備好床位.看到產(chǎn)婦送到病房，立即停止手中的工作迎接：“您好?！睅椭o(hù)送工作人員推車入病房。指導(dǎo)或幫助家屬把產(chǎn)婦轉(zhuǎn)移到床上。向產(chǎn)婦自我介紹:“我叫XXX，是您的責(zé)任護(hù)士。"觀察產(chǎn)婦的一般情況，為產(chǎn)婦測(cè)血壓、按壓宮底、觀察會(huì)陰切口情況。檢查前先向產(chǎn)婦說(shuō)明：“我現(xiàn)在要檢查一下子宮情況，會(huì)陰切口情況，，請(qǐng)您放松。”檢查時(shí)應(yīng)注意動(dòng)作輕柔。冬天檢查時(shí)注意手的溫度，不宜用冰冷的手直接按壓子宮。如果孩子需要喂奶時(shí)應(yīng)給予幫助,一邊幫助一邊告訴產(chǎn)婦喂奶的要點(diǎn)。產(chǎn)婦喂奶有問(wèn)題時(shí)應(yīng)幫助解決，指導(dǎo)正確使用輔助的用具。向產(chǎn)婦及家屬作好產(chǎn)后教育,包括產(chǎn)后小便、新生兒觀察、喂養(yǎng)方面的知識(shí)。告知呼叫鈴的使用方法。離開(kāi)病房前:“如果有事請(qǐng)及時(shí)打鈴."１0、在病歷上做好相關(guān)的記錄.（七）新生兒沐浴服務(wù)規(guī)程在沐浴室做好準(zhǔn)備工作，調(diào)節(jié)好室溫、水溫。推車到病房門口，進(jìn)入病房后向產(chǎn)婦說(shuō)明來(lái)意:“您好,為寶寶洗澡了.”先問(wèn)產(chǎn)婦姓名“請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？”同時(shí)核對(duì)寶寶的手表帶和胸牌.請(qǐng)家屬準(zhǔn)備好更換的衣褥、尿不濕等用品.如果產(chǎn)婦沒(méi)有家屬陪同,而產(chǎn)婦行動(dòng)不便時(shí)，主動(dòng)幫助產(chǎn)婦取更換的衣服等用物。如果產(chǎn)婦有疑問(wèn),給予解答，尤其是當(dāng)產(chǎn)婦表示出孩子是否會(huì)調(diào)錯(cuò)的擔(dān)心時(shí)，告知產(chǎn)婦我們的作業(yè)流程，以打消產(chǎn)婦這樣的擔(dān)心.產(chǎn)婦如果交待要特別關(guān)注孩子一些情況時(shí)，應(yīng)引起重視，重點(diǎn)關(guān)注。洗澡過(guò)程嚴(yán)格按操作常規(guī)進(jìn)行。沐浴結(jié)束后送孩子回病房,先問(wèn)產(chǎn)婦姓名“請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？"同時(shí)核對(duì)寶寶的手表帶和胸牌。告訴產(chǎn)婦關(guān)有孩子的一些情況,如“寶寶今天斷臍了,要注意－－—-”、“今天寶寶洗澡時(shí)很乖”等。10、在洗澡中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)告知兒科醫(yī)師。（八)接聽(tīng)預(yù)約病房電話的服務(wù)規(guī)程(產(chǎn)科VＩP)1、接聽(tīng)電話:“您好！這里是產(chǎn)科ＶIP病區(qū)”2、致電者表示需預(yù)約病房時(shí)詢問(wèn)基本信息：“請(qǐng)您告訴我孕婦姓名、預(yù)產(chǎn)期及聯(lián)系電話。”同時(shí)作并作登記。3、電話中告知以下內(nèi)容：（1)住院床位的安排:預(yù)約登記后并不代表孕婦住院當(dāng)天一定有床位，是否有床位主要取決于住院當(dāng)日出院的病人數(shù)量。(2)入住前須事先溝通：在決定住院前數(shù)天預(yù)約人需和VＩP病房聯(lián)系。（３）取消床位時(shí)請(qǐng)致電說(shuō)明.4、若孕婦有其它疑問(wèn)應(yīng)熱情解答。三十三、兒科服務(wù)規(guī)程（一）小兒霧化吸入治療服務(wù)規(guī)程做好必要的準(zhǔn)備,包括備好藥液、霧化吸入時(shí)的用具,進(jìn)入病房，向患兒及家長(zhǎng)問(wèn)好,核對(duì)患兒姓名：“您好，請(qǐng)問(wèn)小寶寶叫什么名字？說(shuō)明來(lái)意：“我要為寶寶做霧化，做霧化的作用是化痰、止咳……"把藥液注入噴霧罐內(nèi),調(diào)節(jié)好氧氣表后等候患兒接受治療，如患兒不配合應(yīng)有耐心、愛(ài)心，與家長(zhǎng)一同勸孩子進(jìn)行治療。孩子配合治療時(shí)應(yīng)給予表?yè)P(yáng).邊操作邊把霧化吸入的注意事項(xiàng)告知家屬,如氧氣表不可自行調(diào)節(jié)、霧化器使用不可倒置、霧化結(jié)束后如何并閉氧氣等。同時(shí)也應(yīng)告訴患兒不可自己開(kāi)關(guān)氧氣,注意安全。霧化吸入治療結(jié)束后，指導(dǎo)并協(xié)助家長(zhǎng)給患兒拍背，主動(dòng)向家屬示范拍背的方法。向家屬示范霧化器的清潔、保管方法,有疑問(wèn)時(shí)給予耐心解答。向患兒父母確認(rèn)宣教成效:“媽媽(爸爸）不知是否聽(tīng)清楚了，還有其它疑問(wèn)嗎?"如家長(zhǎng)表示未聽(tīng)懂應(yīng)耐心地再講一遍。離開(kāi)病房前告知：“如沒(méi)有霧氣請(qǐng)打鈴?fù)ㄖ覀儭辈⑾蚧純焊鎰e。（二)、小兒留置針輸液服務(wù)規(guī)程進(jìn)入病房向患兒及家長(zhǎng)問(wèn)好并核對(duì)孩子姓名:“您好，請(qǐng)問(wèn)寶寶叫什么名字.”核對(duì)確認(rèn)后一邊進(jìn)行輸液前的準(zhǔn)備工作，一邊用鼓勵(lì)的、贊美的語(yǔ)言消除孩子的緊張情緒使孩子配合操作.準(zhǔn)備就緒后向家長(zhǎng)交待配合點(diǎn)：“我要給寶寶掛鹽水，請(qǐng)扶住寶寶的頭(手、腳)”此時(shí)進(jìn)行操作中核對(duì)：“是叫XXX寶寶嗎？”檢查留置針穿刺局部情況，沖管確認(rèn)留置針是否通暢。如不順利，寶寶哭吵厲害,應(yīng)立即停止推生理鹽水，告知寶寶家長(zhǎng)留置針不能用,需要重新打針。孩子如不能立即打針時(shí),告訴家長(zhǎng)：“稍候再打針，我會(huì)來(lái)叫您。”(三）、小兒喂藥服務(wù)規(guī)程根據(jù)家長(zhǎng)需要幫助孩子吃藥。確定喂藥時(shí)間,并將喂藥時(shí)間告訴家長(zhǎng)，以便家長(zhǎng)配合。嬰兒服藥時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)將其抱在膝上,用拇指輕壓其下頜，使之張口,用小勺喂或滴管滴入。喂好后,應(yīng)用紙巾擦凈嬰兒的下巴或嘴角。幼兒、學(xué)齡兒童服藥,應(yīng)用通俗的語(yǔ)言向其解釋服藥的必要性，鼓勵(lì)其自行服藥,可用小勺、小杯等，必要時(shí)給予協(xié)助。對(duì)自己吃完的小孩要給予表?yè)P(yáng)，以資鼓勵(lì)。三十四、新生兒科服務(wù)規(guī)程(一）新生兒病房接待新病人服規(guī)程1、

門鈴響起，接聽(tīng)后得知是新病人入院，立即說(shuō)：“請(qǐng)稍等”.２、

開(kāi)門問(wèn)候，抱過(guò)患兒，當(dāng)著家屬的面核對(duì)患兒性別,告知家屬在外等候３、

抱患兒入室，一般處置后，將衣物歸還家屬（貴重物品當(dāng)面點(diǎn)清）,告知家屬：“醫(yī)生正在給寶寶檢查,檢查后醫(yī)生會(huì)來(lái)交待病情，請(qǐng)稍候?！蓖瑫r(shí)請(qǐng)家屬閱讀住院須知、送奶小貼士等,并指明送奶窗口。４、醫(yī)生及時(shí)到協(xié)談室與患兒家長(zhǎng)溝通,采集病史。并結(jié)合病史,體檢和其他檢查結(jié)果,全面考慮，綜合分析，做出初步診斷.５、醫(yī)生向患兒家屬講解病情，檢查治療方案、目的及必要性，費(fèi)用及預(yù)期治療效果.病情危重者發(fā)放病危、病重通知單。家長(zhǎng)有疑問(wèn)時(shí)耐心解答。６、告知患兒家長(zhǎng)今后探視、及詢問(wèn)病情時(shí)的注意點(diǎn).（二）新生兒病房接奶服務(wù)規(guī)程送奶鈴聲響后，及時(shí)至配奶間,打開(kāi)小窗口，主動(dòng)問(wèn)好:“您好！”請(qǐng)家屬出示病情通知單。查看姓名、床號(hào)后,接奶，詢問(wèn)擠奶時(shí)間（如果時(shí)間已超過(guò)２小時(shí)的，應(yīng)告知下次擠奶后最好及時(shí)送來(lái),若不能及時(shí)送的,應(yīng)放在冰箱內(nèi)冷藏且不超過(guò)２4小時(shí)）。倒奶,寫上日期、時(shí)間、床號(hào)，與家屬核對(duì)，歸還奶瓶，服務(wù)用語(yǔ)：請(qǐng)慢走。新病人送奶應(yīng)指明《送奶小貼士》,遇年老不識(shí)字的，應(yīng)告知送奶具體注意事項(xiàng)。（三）新生兒病房探視服務(wù)規(guī)程當(dāng)?shù)弥议L(zhǎng)探視患兒時(shí),若患兒正接受檢查或其他特殊情況不能探視,應(yīng)婉轉(zhuǎn)妥善解釋。如患兒可以進(jìn)行探視，核對(duì)床號(hào)、姓名后抱于協(xié)談室。當(dāng)著家屬的面核對(duì)床號(hào)、姓名（反問(wèn)姓名：“請(qǐng)問(wèn)XX床叫什么名字?”)探視過(guò)程中應(yīng)密切注意患兒面色等情況。探視時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，探視后馬上返回。若家屬有疑問(wèn)，不能完整回答時(shí)請(qǐng)主管醫(yī)生回答問(wèn)題。（四）新生兒出院服務(wù)規(guī)程醫(yī)生開(kāi)出院醫(yī)囑后進(jìn)行電腦結(jié)帳，結(jié)帳后通知家長(zhǎng)前來(lái)辦理出院手續(xù)。聽(tīng)到門鈴聲，立即上前服務(wù),核對(duì)床號(hào)、姓名,取患兒衣物,告知何處結(jié)帳及結(jié)帳所需用物，并囑結(jié)帳后按鈴等候。核對(duì)床號(hào)、姓名,穿衣,抱患兒于協(xié)談室，請(qǐng)家長(zhǎng)出示病情通知單，并回收該通知單。將患兒身體各部位逐步暴露給家屬看，請(qǐng)家屬簽字確認(rèn).做好出院宣教,告知疾病護(hù)理知識(shí)、喂養(yǎng)知識(shí)、小兒觀察要點(diǎn)、用藥等方面的知識(shí)、醫(yī)院咨詢電話。耐心解答家長(zhǎng)提出的問(wèn)題。向家長(zhǎng)道別。三十五、輸液室服務(wù)規(guī)程（一)接藥服務(wù)規(guī)程：1、見(jiàn)到顧客前來(lái)，首先問(wèn)好：“您好”。2、接過(guò)顧客遞上的藥物與治療單.治療單,核對(duì)藥物名、劑量及數(shù)量等。３、藥物名、劑量、數(shù)量均與醫(yī)囑相符,取出需要輸注的藥品及液體。把余下的藥品在顧客面前當(dāng)面點(diǎn)清,并歸還給顧客。4、從電腦中打印出輸液貼,藥物、輸液貼一同送入配藥室.5、告知顧客到輸液區(qū)等候，（兒童到兒童穿刺處等候）用手勢(shì)指引。(二）輸液服務(wù)規(guī)程：操作符合護(hù)理技術(shù)操作程序與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn).呼叫病人姓名，顧客答應(yīng)后，先問(wèn)好:“您好。”反核對(duì)病人姓名:“請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？”病人回答后再詢問(wèn)：“是否住在XX地方。通過(guò)兩次詢問(wèn)確認(rèn)顧客身份,防止同名同姓者掛錯(cuò)液體。把治療單還給顧客，向顧客說(shuō)明下次輸液時(shí)必須隨帶這張治療單。征求病人的意見(jiàn)：“您想在哪只手輸液？”扎針操作前再次核對(duì)病人，安慰病人,緩減病人緊張，給予鼓勵(lì)。如果是孩子輸液,應(yīng)多用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，對(duì)勇敢的孩子及時(shí)嘉獎(jiǎng)，對(duì)哭鬧的孩子應(yīng)與家長(zhǎng)一同哄孩子?？傊蟹?wù)的主動(dòng)性，對(duì)孩子不同的反應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)。扎針時(shí)邊操作邊指導(dǎo)病人做好配合，做到有聲操作.扎針結(jié)束后協(xié)助放好穿刺的肢體，并調(diào)節(jié)好液體的滴速.再次核對(duì)。告訴病人輸液時(shí)的注意事項(xiàng):“這是××（藥名），作用是XＸ,請(qǐng)不要隨意調(diào)節(jié)滴速，如果有什么不舒服，請(qǐng)您打鈴呼叫，我會(huì)經(jīng)常來(lái)巡視的。（如液體需要掛得快些，則要交待多關(guān)注液體有無(wú)掛完.如果病人不知道呼叫鈴的使用，要做好使用引導(dǎo):“呼叫鈴在這里，有事請(qǐng)打鈴,打鈴一次是呼叫，打第二次是關(guān)閉?！?10、做好衛(wèi)生工作宣教，告知洗手間位置。１1、輸液操作失誤時(shí)“×××，（另有稱呼也可以)對(duì)不起！穿刺沒(méi)有成功，換個(gè)地方好嗎？”12、輸液操作再次失誤時(shí)，向病人道歉后，請(qǐng)另外工作人員進(jìn)行注射.（三)輸液巡視服務(wù)規(guī)程:巡視到顧客面前先問(wèn)好:“您好,輸液有沒(méi)有感到不舒服??？"同時(shí)觀察患者面色及生命體征。“請(qǐng)讓我看一下您打針的手。”觀察輸液是否外滲及其它異常。觀察滴速，如過(guò)快或過(guò)慢時(shí)給予調(diào)節(jié)。根據(jù)病人的具體情況詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，病人提問(wèn)時(shí)給予耐心解答?！叭绻械讲皇娣?，請(qǐng)及時(shí)按鈴?fù)ㄖ覀?。謝謝！”在輸液卡上填寫巡視時(shí)間。（四）接液體服務(wù)規(guī)程：聽(tīng)到呼叫鈴聲，應(yīng)及時(shí)到達(dá)呼叫的顧客面前。當(dāng)鈴聲呼叫不能及時(shí)到達(dá)時(shí)，需主動(dòng)致歉：“對(duì)不起!讓您久等了.”反核對(duì)病人的姓名:“請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？”接上液體后告知注意事項(xiàng)：“這是一袋××液體,作用是ＸＸ,請(qǐng)您不要隨意調(diào)節(jié)它的快慢。如果有什么不舒服，請(qǐng)您打鈴呼叫,我會(huì)經(jīng)常來(lái)巡視的.”離開(kāi)前觀察穿刺部位有無(wú)異常、輸液滴速等,如有異常情況及時(shí)處理。行動(dòng)不便或無(wú)人陪伴時(shí)說(shuō):“您需要上洗手間嗎？我?guī)湍?"如果遇到呼叫鈴不響且家屬急匆匆來(lái)護(hù)士站叫時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即前去，接完液體后,馬上查看是呼叫鈴壞了還是病人按鈴不當(dāng)引起的,如果是按鈴不當(dāng)應(yīng)詳細(xì)告知呼叫鈴使用方法。確認(rèn)呼叫鈴壞了通知信息科維修。輸液結(jié)束時(shí)為病人拔出針頭，告知應(yīng)按壓的時(shí)間：“請(qǐng)您再按壓2~３分鐘。”若有需要，提醒下次輸注時(shí)間.（五）輸液室皮試服務(wù)規(guī)程:顧客前來(lái)，首先問(wèn)候:“您好?！闭?qǐng)顧客出示病歷卡：“請(qǐng)把病歷卡給我，謝謝?！睖?zhǔn)備好皮試液，反核對(duì)病人姓名：“請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？”詢問(wèn)過(guò)敏史：“您以前有用藥過(guò)敏的情況嗎?”按“皮內(nèi)注射”操作規(guī)程進(jìn)行.如果孩子做皮試時(shí)，要與家長(zhǎng)一起哄哭鬧的孩子,對(duì)表現(xiàn)勇敢的孩子,應(yīng)給予表?yè)P(yáng)。皮試做好后告知皮試時(shí)間：“皮試做好了，看結(jié)果需要二十分鐘,請(qǐng)您在等候區(qū)休息，不要走開(kāi)，二十分鐘后請(qǐng)給我看皮試結(jié)果。"如果在皮試前病人表示曾有過(guò)敏史,問(wèn)清導(dǎo)致過(guò)敏的藥物、癥狀，并告知以后此類藥物不能皮試，更不能使用。做好有過(guò)敏史的記錄及標(biāo)識(shí)。約二十分后,招呼在等候區(qū)的顧客：“皮試時(shí)間到了，請(qǐng)讓我看一下皮試。"(雙人判斷結(jié)果）10、如果皮試陰性，告知病人:“皮試好的，請(qǐng)到財(cái)務(wù)科付款、取藥.”(如果為急診，請(qǐng)告知到急診室付款、取藥，同時(shí)指明急診收款的方向.）11、如果皮試為陽(yáng)性,告知本人:“您皮試結(jié)果為陽(yáng)性，記住以后不可以使用這個(gè)藥物?！闭?qǐng)?jiān)俚介T診醫(yī)生處更換藥物，并做好相關(guān)標(biāo)識(shí)與記錄。１2、如果病人在皮試觀察期間出現(xiàn)反應(yīng),應(yīng)立即采取措施。并通知醫(yī)生給予處理。(六）輸液室肌注服務(wù)規(guī)程：顧客前來(lái),首先問(wèn)好：“您好。"接過(guò)顧客遞上的藥物與治療單。治療單,核對(duì)藥物名、劑量及數(shù)量等。3、藥物名、劑量、數(shù)量均與醫(yī)囑相符，取出需要肌注的藥品。把余下的藥品在顧客面前當(dāng)面點(diǎn)清,并歸還給顧客。４、嚴(yán)格做好三查七對(duì)。告訴藥物的作用、出現(xiàn)的副作用及注意事項(xiàng).5、注射前再次確認(rèn)病人名字:“您是叫XXＸ嗎？”6、協(xié)助病人側(cè)身擺好體位。7、邊注射,邊觀察病人反應(yīng),同時(shí)還應(yīng)與顧客溝通，分散注意力,減輕疼痛.８、如果出現(xiàn)不良反應(yīng)，立即停止用藥，采取應(yīng)急處理，并通知醫(yī)生。9、肌注結(jié)束后再次核對(duì)、告知病人注意事項(xiàng)，如休息15——20分鐘后再離開(kāi)，如有不適隨時(shí)呼叫。三十六、供應(yīng)室服務(wù)規(guī)程（一）供應(yīng)室收消毒包服務(wù)規(guī)程：到科室污物處理間收污物包,查看污物包內(nèi)器械是否缺少、破損,并對(duì)所收物品名