物業(yè)公司客服領(lǐng)班個人工作總結(jié)

物業(yè)公司客服領(lǐng)班個人工作總結(jié)9個多月來的工作歷程,收獲及感悟頗多,從3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)-任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：1．針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時,加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與公司第二名的好成績。2。梳理現(xiàn)有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統(tǒng)計,根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果.五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元.3.完成6月的1.7期及8月的1。6期交收樓活動，入伙600多戶。投訴及滿意度下降.erp等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強erp錄入步入常態(tài)化。5．由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,完善各類標(biāo)示工作。家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母是最溫馨的港灣,社并要求以后多舉辦此類活動.二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤。，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作:1。到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔.3。根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并檢.4.針對案場工作要求,對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能

培訓(xùn),通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用

統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些

小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點.5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)

成世紀(jì)錦城2-8的不足：1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升,需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),但是與“精細(xì)美"的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功