《小組工作》第四章 小組領導

第四章

小組領導小組領導是一個互動、交換、轉(zhuǎn)變的過程。在此過程中，有人被允許去影響、激勵其他人，以促進小組及個人目標的達成。01從任務角度來看，小組領導者是小組工作的啟動者，協(xié)調(diào)者，摘要說明者，信息意見的征詢者、給予者和診斷者。從過程角度講，領導者扮演著氣氛的緩和者、鼓勵者、時間的調(diào)配者、溝通的促進者、執(zhí)行者、過程的觀察者、調(diào)停者等角色。02本章要點本章要點小組領導者專業(yè)訓練應采取實務型專家訓練模式，包括理論學習、實務經(jīng)驗和個人成長三個方面。05領導者為了達成小組目標，發(fā)展小組動力，促進成員互動，提升學習效率，必須適當運用各種技巧，包括初級層次和高級層次的技巧。04小組領導分為專權式、民主式和放任式三種。其中，民主式與社會工作的基本工作價值接近，是小組工作最廣泛采用的領導方式。03本章目錄第一節(jié)小組領導概述二、小組領導的權力一、領導的含義三、領導者的角色四、有效的小組領導者的特質(zhì)五、小組領導方式六、協(xié)同領導第一節(jié)小組領導概述一、領導的含義史托迪爾認為：“所謂領導，是指影響一個組織團體的活動的過程或行動，這些行動促使整個小組建立共同追求的目標，并完成小組的成就。”依照這個定義，每一個小組成員都具有或多或少的領導功能，只是在一個小組里，成員的相互影響程度各不相同，有的只能影響少數(shù)的人，有的卻能影響小組中的全體成員，而所謂的領導者就是在小組中影響力最大者。

漢非爾和科斯在俄亥俄州領導研究中提出了九項領導行為的基本向度：（１）具有主動精神；（２）具有小組成員身份；（３）要有代表性；（４）要有整合小組的能力；（５）要能通過組織運作來策劃工作項目；（６）要有支配的能力；（７）提供訊息的溝通；（８）必須獲得小組成員的認可；（９）要能提高小組的工作效率。

而楊格認為，只要有被人認可的領袖品質(zhì)，且在一般水準之上，都有可能成為領袖。其實，個人并不因為具有某種特質(zhì)而自然成為領導者，領導者所具備的特質(zhì)一定要配合小組一般成員的特點、活動及目標才行。（1）小組領導是相互的過程小組的三個重要層面即領導者、成員和小組環(huán)境，三者互相影響。因此領導是一個流動的動力過程，包含了上述三個元素間的不斷調(diào)整和適應。（2）小組領導是一個交換的過程領導者和成員付出他們的時間、精力，以獲得財物、社會和精神上的報酬。（3）小組領導是一個轉(zhuǎn)變的過程領導者在小組中激勵成員的動機和信心，使成員由缺乏動機、缺乏信心變得自我肯定、自動自發(fā)；并在過程中改變成員的觀念、價值與想法等。（4）小組領導是合法影響的合作過程在大部分情況下，領導的權力是小組中的某些或全部成員自愿賦予領導者的。當然在很多機構或?qū)W校所辦的小組中，領導者是事先由主辦單位授予權力的，基本上都具有合法的身份。（5）領導是目標追尋的過程領導者組織、運作小組，激發(fā)成員的能力，努力地向個人及小組的目標前進。本書采用多納森的定義。他把“小組領導”定義為一個互動、交換、轉(zhuǎn)變的過程。在此過程中，有人被允許去影響、激勵其他人，以促進小組及個人目標的達成。這個定義揭示了領導的五個重要特征：此外，多納森的定義是從兩個視角，即“小組領導是一個過程”和“小組領導是一個主體”，來理解領導的含義的。這符合通常意義上人們對小組領導的理解。其實，人們在使用“小組領導”這個概念時，通常有兩個含義。一是指“小組領導者”，即在小組運作過程中，負責組織、帶領和引導小組成員走向和達到小組目標的那個人。二是“小組領導”，指小組的領導過程，如采用特定的組織方式，使用一定的小組帶領技巧來催化小組趨向小組目標的進程等。思考領導才能是極少的人才具有的特殊天才嗎？二、小組領導的權力領導和權力經(jīng)常被聯(lián)系在一起，但它們并不是同一事物?！皺嗔Α笔怯绊懰说臐撃堋Ｐ〗M中擁有權力的人不一定是小組的領導者，除非他用權力影響他人。不是所有有權力的人都會選擇成為領導者，但所有的領導者都必須有權力基礎。思考領導是控制他人的權力嗎？社會工作者作為領導者，其權力來自哪里？社會工作者的權力來自兩種途徑一是被賦予的。（1）專業(yè)地位和在組織中的位置；（2）經(jīng)驗；（3）界定角色；（4）服務費；（5）資源的渠道；（6）認為小組的成功或失敗是小組領導的結果。二是實際的權力。（1）與有影響的人聯(lián)系；（2）知識和技巧；（3）能接觸到別人認為有價值的信息；（4）因他的位置而具有的權力；（5）個人品質(zhì)；（6）獎賞和懲罰的運用等。學習活動這個活動將使你增加被賦予的權力。假設你是一個小組工作者。小組的目標是幫助青少年解決與家長的沖突。在小組前期或小組的第一次聚會上，你怎樣介紹自己？你解決這個問題的個人經(jīng)驗，以及成功解決問題的可能性是怎樣的？三、領導者的角色根據(jù)哈佛大學社會學家貝爾斯的觀察與研究，小組之所以需要領導者，主要有兩個理由：一是指揮分配各種任務，并且監(jiān)督工作的進行；二是支持小組成員的和諧關系，維持小組發(fā)展進程。前者注重以指揮達到目標，稱為“任務導向領導”，又稱為“工具導向領導”。后者是為了維持有助益的人際或小組氣氛，重小組過程的維持，稱為“社會情感導向領導”。事實上，這兩種類型正是小組領導者所扮演的兩大最重要的角色。４.信息意見的征詢者、給予者與診斷者３.摘要說明者２.協(xié)調(diào)者１.啟動者（一）從任務角度看２．鼓勵者４．溝通的促進者６．過程的觀察者１．氣氛的緩和者３．時間的調(diào)配者５．執(zhí)行者７．調(diào)停者（二）從過程角度看學習活動了解小組領導的任務與過程角色：1．確認你目前參與的小組，簡述此小組及其目標。2．回顧一系列的任務領導行為與角色，敘述你對小組的任務貢獻。3．回顧一系列的過程領導行為與角色，敘述你對小組的過程貢獻。4．哪些地方你還可以做得更好？四、有效的小組領導者的特質(zhì)雖然不能說哪一種類人最適合做小組領導者，但具有某些心理——行為傾向的人，會更能發(fā)揮其角色功能。學者們一致認為，在小組工作中，最重要的并不是領導者的學位、資歷、理論和技巧的純熟程度，而是領導者本身的人格特征和修養(yǎng)，這些直接對小組的形態(tài)產(chǎn)生影響（見表4-1）。思考一個好的領導者，應該是一個怎樣的人呢？只有各方面都很優(yōu)秀的人，才能做好領導者么？肯尼恩認為小組領導者的個性呈現(xiàn)八個顯著的特征：勇氣、誠實、創(chuàng)造力、自我了解、理解、行動取向、熱心、人性化。林孟平提出成功的小組領導者需具備11項特征：（1）認識自己、接納自己，擁有自愛和自信；（2）具有敏銳的自覺；（3）具有自我的肯定；（4）投入并參與；（5）個人協(xié)調(diào)一致，表里如一；（6）愿意做典范；（7）愿意接觸和面對自己的需要；（8）清楚了解自己的價值觀；（9）信任小組過程的功能；（10）保重自己，不斷更新成長；（11）具有個人力量與勇敢。宋鎮(zhèn)照認為領導者必須具備領導的多面特質(zhì)。在“人格特質(zhì)”上，如忠誠、熱忱、警覺、精力旺盛、有榮譽感、聰明、有小組精神、可信度高、自信、正直、勇敢、果斷、有進取心、有創(chuàng)造力、有毅力、有決心等。在“社會特質(zhì)”上，如老練、有同情心、有耐性、有威信、有權威、順從、信任他人與自己。在“生理特質(zhì)”上，如身高、體重、長相、穿著、血型等。黃惠惠認為小組領導者應具備：（1）對人關懷、有興趣；（2）社會性高，即親和度、助人性、社交性要高；（3）具備自我覺察能力；（4）具備敏銳的觀察力；（5）具備個人的力量，即自信及勇氣；（6）具備真誠的態(tài)度；（7）具備彈性，即不僵化，能以開放、包容的態(tài)度面對和接納成員，并協(xié)助其發(fā)揮各自效能；（8）具備溝通、協(xié)調(diào)能力。

劉夢認為，領導者的個人特質(zhì)包括：（1）自我覺察，自我了解；（2）自我接納，自愛自信；（3）真誠，愿意自省；（4）敏感，能作出及時的回應；（5）溫暖，具備關懷與尊重他人的能力；（6）信任小組過程與功能；（7）放松和幽默；（8）具備勇氣和個人的力量。學習活動思考小組領導者應該具備的特質(zhì)：1．每位學生寫下三位你認為有領導特質(zhì)的人的名字，可以是企業(yè)家、政治領導者、宗教領導者、教師、親朋、認識的人等。寫下他們的領導特質(zhì)。2．進一步思考三位領導者有哪三項相同的特質(zhì)。3．與其他成員討論。（1）領導者有哪些特質(zhì)？（2）領導特質(zhì)是天生的嗎？（3）你最欣賞哪些特質(zhì)？五、小組領導方式小組領導的方式，是指領導者在進行領導活動時對待成員的態(tài)度和行為表現(xiàn)。由于小組性質(zhì)不同、領導者個人習慣不同、人格特質(zhì)不同、輔導理念不同，往往會出現(xiàn)不同的領導方式。勒溫、懷特和李比特認為可以把小組領導分為專權式、民主式和放任式三種。勒溫系統(tǒng)地研究了這三種領導風格。他通過實驗比較了三種領導方式在行為表現(xiàn)和工作效率上的差別：首先，在行為表現(xiàn)上，專權式的領導方式導致成員敵意行為發(fā)生次數(shù)遠多于民主式的領導；在專權式領導下，成員的攻擊行為容易轉(zhuǎn)化到其他情景，當領導者離開時，攻擊行為立即上升；在專權式領導下，小組中的弱小者成了替罪羊，有些人則成為小霸王，而這種現(xiàn)象在民主式領導下很少發(fā)生；小組成員幾乎一致討厭專制的領導者而喜歡民主的領導者。其次，在工作效率上，在專權式領導下，小組依賴領導者，成員間互相攻擊，對小組活動不滿，產(chǎn)量多但質(zhì)量差；在民主式的領導下，小組對領導者依賴不深，成員間沖突少，喜歡提供意見，對小組活動滿意，產(chǎn)量多且質(zhì)量好；在放任式領導下，成員很少依賴領導者，但互相攻擊，意見紛紜，對小組不滿，產(chǎn)量低且質(zhì)量差。結果證明民主式領導更有效率。2分擔模式1新手模式3交替領導模式模式協(xié)同領導是指在小組工作中，有兩個工作者分享領導權，彼此響應，共同領導小組。六、協(xié)同領導協(xié)同領導有諸多優(yōu)點。如小組成員能夠得到更多的注意、了解和照顧；兩位領導者可以彼此互補，可以彼此提供支持、反饋，能夠一起討論小組事務，互相督導等。當然協(xié)同領導也有一些限制。如兩位領導者之間不一定能達到良好的溝通、信任、尊重；兩個領導者采取的理論、技巧不一定基本一致，甚至會彼此對立，不能相互接納；存在成為競爭關系和對手關系的隱患；可能會提高成本，尤其是對兩個都資深的領導者而言。思考一個小組能否有多個領導者？有沒有無領導者的小組？在小組工作的實務中，協(xié)同領導者之間需要做一些協(xié)調(diào)，具體工作包括：（1）在計劃小組、選擇組員和開始小組上，協(xié)同領導者應該共同參與小組活動，其責任應是相當?shù)摹＃?）在小組開始前，協(xié)同領導者必須討論彼此的期待、限制、長處和弱點，以及過去帶領小組的經(jīng)驗和理論取向。（3）對協(xié)同達成共識。（4）每次小組活動后，必須安排時間討論。福爾曼指出，如果協(xié)同領導者之間的矛盾很深，則后果不堪設想。因此，工作者應該謹慎選擇協(xié)同領導者。下面列出了在決定協(xié)同領導小組之前需要與潛在的協(xié)同領導者認真討論的問題：（1）說明你的領導風格。你的風格是培養(yǎng)性的還是對質(zhì)性的？你希望你是一個高調(diào)的領導還是一個低調(diào)的領導？你是喜歡自發(fā)行為還是堅持規(guī)劃好的行為？（2）說說自己作為領導者的優(yōu)缺點。在領導小組時，你感到最不舒服的是什么？（3）說說你是如何看待人們的改變和成長以及你會怎樣干預小組。如討論你最喜歡的干預方式：通常你是迅速干預還是慢慢干預以等待成員參與互助？拓展知識（4）談談你對小組成績的期望。（5）討論自己在小組中的角色。特別要討論：你坐在哪里？如何開始和結束小組？你如何安排自己的發(fā)言內(nèi)容？你如何處理健談成員和沉默成員？你如何處理替罪羊和守門人？你如何處理遲到和缺席的成員？（6）說說在什么地方、什么時候、以何種方式來處理你與搭檔之間、你們與成員之間的沖突。（7）討論如何處理強烈的情緒表達，如哭泣和憤怒的情緒。（8）如果你們兩個人組成一個小組，是否有無法協(xié)調(diào)的地方？拓展知識第二節(jié)小組領導的技巧初級層次技巧您的標題高級層次技巧第一第二本節(jié)要點一、初級層次技巧凡是有助于形成小組動力、運作小組發(fā)展的一切領導行為，均稱為“領導技巧”。初級層次的領導技巧是為促進小組動力的開展，營造互動氣氛，建立領導者與成員、成員與成員之間的關系而使用的技術。小組領導者使用初級層次領導技巧是形成小組輔導的一般性條件。一、初級層次技巧（三）澄清技巧（四）支持技巧（五）解釋技巧（二）積極傾聽技巧（六）摘要技巧（九）開啟技巧（十）反饋技巧（十一）非語言技巧（八）發(fā)問技巧（十二）催化技巧（一）同理心技巧（七）反映技巧思考我們能進入案主的世界嗎？如患有精神疾病的案主；一個遭遇交通意外事故導致肢體殘障的青少年；一位年僅23歲，有三個子女的單親母親，近期被診斷出患有胃癌；等等。二、高級層次技巧為了促進成員自我了解，開啟動力性的發(fā)展方向，以達成小組的功能、目標，小組領導者宜配合小組發(fā)展的過程、對成員的了解、小組特定事件的出現(xiàn)等狀況，適時運用高級層次領導技巧，避免小組停滯于支持性氣氛里或成員沉溺于情感性互動中。二、高級層次技巧（三）目標設定技巧（四）建議技巧（五）面質(zhì)技巧（二）保護技巧（六）立即性技巧（十一）聯(lián)結技巧（十二）評估技巧（十三）設限技巧（十）折中技巧（十四）調(diào)律技巧（一）再陳述技巧（九）阻止技巧（七）沉默技巧（八）自我表露技巧（十五）整合技巧學習活動根據(jù)自己對領導技巧的理解設計角色扮演的腳本，通過腳本開展角色扮演練習，從而準確把握領導技巧。1．分組：各學生小組彼此協(xié)商，將小組領導的初級技巧和高級技巧進行分類，分別負責若干個領導技巧的腳本設計任務。當然，教師也可設定若干討論話題。2．各小組根據(jù)自己對領導技巧的理解來設計針對領導技巧的角色扮演腳本。每一個領導技巧單獨設計一份腳本。格式如表4-2所示。學習活動3．在課堂上，各小組分別根據(jù)自己的腳本開展角色扮演示范，教師在每一次扮演后組織學生進行討論和腳本修改，幫助學生準確把握領導技巧。4．課下各小組交流修改后的腳本，開展全部領導技巧的角色扮演練習。第三節(jié)小組領導者的專業(yè)訓練小組領導者訓練的基本模式小組領導者的理論學習小組領導者的實務經(jīng)驗小組領導者的個人成長第一第二第三第四本節(jié)要點一、小組領導者訓練的基本模式科學家訓練強調(diào)培養(yǎng)科學研究人才，重視專業(yè)知識、研究方法、統(tǒng)計分析等的學習。相較而言，小組領導者則應采取實務型專家訓練模式，以社會工作相關理論為基礎，在社會工作的專業(yè)價值理念和職業(yè)倫理的指導下，重點培養(yǎng)小組領導者的實務能力，培養(yǎng)能從事臨床社會工作的人才。目前，關于小組領導者的訓練大致包括三部分，即理論學習、實務經(jīng)驗和個人成長。理論學習部分包括小組工作相關的理念、理論和模式、小組動力、小組發(fā)展過程等，多采取講授的方式介紹小組工作的定義、特點、功能、發(fā)展史、理論、理念、小組領導、溝通、沖突、凝聚力、小組發(fā)展階段及小組評估等基礎知識；實務經(jīng)驗部分則包括培訓者作為小組成員、小組觀察者、協(xié)同領導、實習領導、領導及督導多個層次的一系列實務體驗；個人成長則要求培訓者可以通過自我反省、接受回饋等方式，培養(yǎng)小組領導者應具備的一些素質(zhì)，有可以接受個別輔導，從而學習處理自身未處理過的事項，增強專業(yè)自覺和自信。美國輔導員認證委員會對小組領導者的知識背景作出了具體的規(guī)定，明確了一個小組領導者必須具備的知識結構由下列八個方面組成：（1）人類成長和發(fā)展（2）社會和文化基礎（3）助人關系和助人過程的哲學基礎（4）小組動力和小組輔導理論（5）生活方式和生涯發(fā)展（6）個人需要評估技巧（7）研究與評估技術（8）專業(yè)定向二、小組領導者的理論學習1998年10月，美國社會工作小組工作推廣協(xié)會推出了小組工作的實務標準。這個標準包括：（1）小組工作實務過程中的核心知識和價值觀；（2）小組工作每個階段必須完成的任務；（3）完成每個階段的任務必須具備的知識。臺灣地區(qū)的徐西森指出小組領導者職前培訓應包括如下相關課程：社會科學研究方法、小組評估方法等。（4）研究方