供應(yīng)鏈管理（十一五國(guó)家規(guī)劃）第11章

第11章

供應(yīng)鏈與電子商務(wù)

內(nèi)容提要電子商務(wù)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)行的影響電子商務(wù)在不同行業(yè)中的價(jià)值在實(shí)際操作中建立電子商務(wù)

11.1電子商務(wù)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用11.2電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)行的影響11.3電子商務(wù)在不同行業(yè)中的價(jià)值11.4在實(shí)際操作中建立電子商務(wù)11.1電子商務(wù)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用

電子商務(wù)是通過(guò)Internet實(shí)施交易。涉及電子商務(wù)的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)包括信息流、產(chǎn)品流、資金流。采用電子商務(wù)的公司能夠通過(guò)Internet實(shí)施部分或全部下列供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)：通過(guò)供應(yīng)鏈傳遞信息；與消費(fèi)者和供應(yīng)商協(xié)商價(jià)格或合同；允許消費(fèi)者下訂單；允許消費(fèi)者跟蹤訂單；為消費(fèi)者履行訂單；接收消費(fèi)者的付款。

11.2電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)行的影響

（1）向消費(fèi)者提供直接銷售。（2）無(wú)論在什么地方均提供24小時(shí)服務(wù)。（3）把不同方面的信息匯集起來(lái)。（4）提供個(gè)性化信息和定制服務(wù)。（5）縮短產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間。（6）實(shí)行靈活的價(jià)格政策。（7）提供差異化的價(jià)格和服務(wù)。

（8）便于有效資金的轉(zhuǎn)移。

11.2.1電子商務(wù)對(duì)總收入的影響

11.2.2電子商務(wù)對(duì)成本的影響

（1）運(yùn)用更短的供應(yīng)鏈降低產(chǎn)品的處理成本。（2）推遲產(chǎn)品的差異化直到訂單出現(xiàn)。（3）利用可下載的產(chǎn)品，減少運(yùn)輸成本和時(shí)間。（4）減少設(shè)備和處理成本。（5）通過(guò)集中化降低存貨成本。（6）通過(guò)信息共享加強(qiáng)供應(yīng)鏈之間的合作。

（1）集中庫(kù)存增加了運(yùn)輸成本。（2）如果消費(fèi)者的參與性降低，會(huì)增加處理成本。（3）建立信息基礎(chǔ)系統(tǒng)，需要大量的前期投入。

11.2.3電子商務(wù)潛在的成本劣勢(shì)

11.3電子商務(wù)在不同行業(yè)中的價(jià)值

1．電子商務(wù)對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)的總收入影響（1）戴爾公司在網(wǎng)上賣電腦的主要劣勢(shì)是，無(wú)法吸引那些不愿等上5～10天才能拿到電腦的消費(fèi)者。然而，消費(fèi)者是有計(jì)劃地來(lái)購(gòu)買電腦的，所以大部分人還是愿意等候送貨的。戴爾公司也無(wú)法吸引那些在選購(gòu)電腦時(shí)需要大量指導(dǎo)的消費(fèi)者。但是，那部分愿意選擇自己的電腦并愿意等候送貨的消費(fèi)群是龐大的。戴爾公司和其他計(jì)算機(jī)廠商網(wǎng)上銷售的目標(biāo)就是這群消費(fèi)者。（2）戴爾公司能夠利用由電子商務(wù)提供的絕大多數(shù)提高收入的機(jī)會(huì)。（3）戴爾公司通過(guò)充分利用Internet，更快地把產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)來(lái)提高收益。（4）戴爾公司也利用網(wǎng)上價(jià)格的靈活性來(lái)提高利潤(rùn)。（5）戴爾公司利用Internet向消費(fèi)者直接銷售電腦，省去了零售商的利潤(rùn)，也就增加了自己的利潤(rùn)。

11.3.1利用電子商務(wù)賣電腦：戴爾公司

2．電子商務(wù)對(duì)計(jì)算機(jī)行業(yè)的成本影響（1）庫(kù)存成本。通過(guò)在地理上把庫(kù)存集中到幾個(gè)地方，電子商務(wù)向戴爾公司提供了降低庫(kù)存的機(jī)會(huì)。

（2）設(shè)備成本。電子商務(wù)保證了戴爾公司有較低的設(shè)備成本，因?yàn)樗鼪](méi)有實(shí)際的分銷網(wǎng)點(diǎn)。（3）運(yùn)輸成本。相對(duì)于通過(guò)分銷商和零售商銷售電腦的供應(yīng)鏈，電子商務(wù)使得戴爾公司的整體運(yùn)輸成本相對(duì)要高一些。3．電子商務(wù)對(duì)戴爾公司在業(yè)務(wù)處理方面的影響電子商務(wù)保證了戴爾公司顯著地改善了業(yè)務(wù)處理能力。4．電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)廠商的價(jià)值雖然乍看起來(lái)，采用電子商務(wù)定制模式的戴爾公司最適合利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，但仔細(xì)研究表明，通過(guò)零售商和分銷商銷售的傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)廠商從電子商務(wù)中也可獲益良多。傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)廠商可以根據(jù)各自銷售的產(chǎn)品特性，既利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，又利用傳統(tǒng)分銷商和零售商渠道的特點(diǎn)。

11.3.2利用電子商務(wù)銷售書籍：亞馬遜網(wǎng)站

1．電子商務(wù)對(duì)圖書業(yè)的收入影響電子商務(wù)對(duì)圖書業(yè)造成損失的原因有好幾個(gè)，首先，亞馬遜網(wǎng)站的供應(yīng)鏈要比連鎖書店的長(zhǎng)，就像BordersorBarnesandNoble，這是因?yàn)榇嬖谝粋€(gè)額外的環(huán)節(jié)——分銷商。亞馬遜網(wǎng)站直接從出版商那里購(gòu)買部分書籍，從分銷商那里購(gòu)買其他書籍。相對(duì)而言，傳統(tǒng)的連鎖書店直接從出版商那里購(gòu)入全部書籍。不像計(jì)算機(jī)業(yè)的廠商可通過(guò)電子商務(wù)方便地直接銷售，圖書業(yè)的電子商務(wù)導(dǎo)致了更長(zhǎng)的供應(yīng)鏈?？紤]到分銷商的利潤(rùn)，亞馬遜網(wǎng)站的收益更少了。由于圖書業(yè)采用電子商務(wù)，分銷商的利潤(rùn)可視為成本的增加。造成亞馬遜網(wǎng)站收益損失的另一個(gè)因素是網(wǎng)上書價(jià)持續(xù)下降的壓力。

2．電子商務(wù)對(duì)圖書業(yè)的成本影響（1）庫(kù)存成本。亞馬遜網(wǎng)站通過(guò)在地理位置上把庫(kù)存集中到幾個(gè)地方來(lái)降低庫(kù)存。（2）設(shè)備成本。電子商務(wù)保證了亞馬遜網(wǎng)站有較低的設(shè)備成本。（3）訂單處理成本。亞馬遜網(wǎng)站比連鎖書店承擔(dān)了更多的訂單處理成本。

（4）運(yùn)輸成本。亞馬遜網(wǎng)站供應(yīng)鏈比通過(guò)零售商和分銷商銷售的書店供應(yīng)鏈要承擔(dān)更高的運(yùn)輸成本。3．電子商務(wù)對(duì)亞馬遜網(wǎng)站業(yè)務(wù)處理的影響電子商務(wù)為銷售電腦提供了更多優(yōu)勢(shì)。兩種產(chǎn)品的主要區(qū)別在于：電腦的產(chǎn)品差異化可以推遲到消費(fèi)者下完訂單，而書籍在銷售之前已經(jīng)印刷好了。如果書籍的形式改變?yōu)榭梢跃W(wǎng)上下載，那么在售書時(shí)，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)會(huì)顯著加強(qiáng)；如果書是可以下載的，亞馬遜網(wǎng)站就可利用戴爾公司正在利用的一切優(yōu)勢(shì)，那么，亞馬遜網(wǎng)站目前許多劣勢(shì)就會(huì)被彌補(bǔ)。4．電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)連鎖書店的價(jià)值傳統(tǒng)的連鎖書店通過(guò)建立電子商務(wù)來(lái)補(bǔ)充它們的零售店也會(huì)獲益良多。利用Internet使得連鎖書店既具備同實(shí)際書店一樣的方便性和產(chǎn)品多樣性，又可利用電子商務(wù)向亞馬遜網(wǎng)站所提供的其他贏利優(yōu)勢(shì)。連鎖書店也可利用這種情況，即對(duì)于需求量難以預(yù)測(cè)的銷量差的書籍，集中的好處十分顯著。傳統(tǒng)書店也可選擇提供一些差異化服務(wù)，如通過(guò)郵寄或由零售商直接把書送到消費(fèi)者家中，當(dāng)然消費(fèi)者要付更多的錢；如果消費(fèi)者去書店買書的話，價(jià)格要低得多。連鎖書店利用零售商送貨，可把履行訂單作為書店補(bǔ)貨運(yùn)輸?shù)囊徊糠?，以此降低運(yùn)輸成本。傳統(tǒng)連鎖書店也可把電子商務(wù)同零售商結(jié)合在一起，利用各自的優(yōu)勢(shì)，提供有效的訂貨和運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)，而像亞馬遜網(wǎng)站這樣完全采用電子商務(wù)的公司是無(wú)法辦到的。亞馬遜網(wǎng)站只能通過(guò)建立更多的倉(cāng)庫(kù)，以便更接近消費(fèi)者，通過(guò)這樣來(lái)努力贏取一些連鎖書店擁有的優(yōu)勢(shì)。

11.3.3利用電子商務(wù)銷售雜貨：Peapod雜貨商

1．電子商務(wù)對(duì)雜貨業(yè)的總收入影響Peapod和其他網(wǎng)上雜貨店一樣，努力做到銷售便利，節(jié)約購(gòu)物時(shí)間。但對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，去雜貨店購(gòu)物既浪費(fèi)時(shí)間又了然無(wú)趣。Peapod為了保證消費(fèi)者可在任何時(shí)間訂貨，送貨到家中，省去了他們?nèi)コ械倪^(guò)程。2．電子商務(wù)對(duì)雜貨業(yè)的成本影響（1）庫(kù)存成本。相比連鎖超市，像Peapod這樣的網(wǎng)上雜貨商可通過(guò)把庫(kù)存集中到幾個(gè)補(bǔ)給中心來(lái)降低庫(kù)存。

（2）設(shè)備成本。電子商務(wù)保證了Peapod可降低設(shè)備成本，因?yàn)樗恍鑲}(cāng)庫(kù)設(shè)施。然而，Peapod完成訂單的處理成本要比超市高。（3）運(yùn)輸成本。像Peapod這樣的網(wǎng)上雜貨商，其運(yùn)輸成本比超市高得多。3．電子商務(wù)對(duì)Peapod業(yè)務(wù)處理的影響電子商務(wù)對(duì)雜貨業(yè)提供了一些提高總收入的機(jī)會(huì)。然而，網(wǎng)上雜貨店的成本可能比超市的成本高得多。相對(duì)于書籍和計(jì)算機(jī)，電子商務(wù)對(duì)雜貨商的銷售所能提供的成本優(yōu)勢(shì)較低。只有足夠的消費(fèi)者愿意為享有送貨上門的方便而支付額外的費(fèi)用，網(wǎng)上雜貨店才會(huì)成功。4．電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)雜貨連鎖店的價(jià)值傳統(tǒng)的連鎖超市可利用電子商務(wù)來(lái)補(bǔ)充現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)能力，并以此獲利。電子商務(wù)可向看重便捷性并愿意為此付費(fèi)的消費(fèi)者提供方便，而超市的銷售目標(biāo)是那些看重價(jià)格的消費(fèi)者。采用電子商務(wù)的連鎖超市基于消費(fèi)者的不同需求，有機(jī)會(huì)按不同的價(jià)格向他們提供一系列不同的服務(wù)。

11.3.4使用電子商務(wù)銷售維修、保養(yǎng)用品：G1．電子商務(wù)對(duì)Grainger總收入的影響由于電子商務(wù)在整個(gè)行業(yè)中的普及，Grainger極有可能面臨利潤(rùn)空間的下降，消費(fèi)者通過(guò)Internet可以很容易地比較各公司的價(jià)格，這就迫使行業(yè)內(nèi)各公司降低售價(jià)。Aberden集團(tuán)預(yù)測(cè)，電子商務(wù)模式維修、保養(yǎng)產(chǎn)品的售價(jià)將下降5%～10%。Grainger目前正在探索如何利用網(wǎng)絡(luò)模式來(lái)改善公司收入。通過(guò)G網(wǎng)站，消費(fèi)者可以訂購(gòu)任何Grainger公司銷售的220000種產(chǎn)品中的一種，而傳統(tǒng)的產(chǎn)品目錄提供的銷售范圍只能達(dá)到80000種。與產(chǎn)品目錄相比，在網(wǎng)上使用Grainger開(kāi)發(fā)的搜索引擎查找某一特定產(chǎn)品，顯得更為方便，通過(guò)FindMRO和UnderZone這兩個(gè)網(wǎng)站，Grainger在網(wǎng)上極大地?cái)U(kuò)充了向客戶提供的產(chǎn)品范圍，這使得Grainger可以吸引更多的客戶，并且使現(xiàn)有消費(fèi)者的滿意度提高。G使得客戶能夠在任何時(shí)刻發(fā)出訂單或核對(duì)當(dāng)前狀態(tài)。這種便捷性使得他們?cè)谫?gòu)買維修、保養(yǎng)產(chǎn)品的過(guò)程收益良多。

2．電子商務(wù)對(duì)Grainger的成本影響（1）庫(kù)存成本。隨著網(wǎng)上訂單數(shù)量的增加（該類訂單要求產(chǎn)品以包裹形式裝運(yùn)），

Grainger得以將庫(kù)存匯總起來(lái)，減少了總數(shù)量。（2）設(shè)施成本。如果更多的網(wǎng)上訂單要求的產(chǎn)品以包裹裝運(yùn)并且一部分分銷點(diǎn)因此而關(guān)閉，則Grainger的設(shè)施成本在一定程度上會(huì)有所下降，而Grainger還會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售帶來(lái)的訂單處理成本的下降。（3）運(yùn)輸成本。電子商務(wù)可能不會(huì)對(duì)Grainger供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸成本造成較大的影響。相反，如果更多網(wǎng)上訂單以包裹形式運(yùn)輸而非在分銷點(diǎn)獲得，則運(yùn)輸成本在一定程度上會(huì)上升。3．電子商務(wù)對(duì)Grainger業(yè)務(wù)處理的影響像Grainger這樣的維修、保養(yǎng)產(chǎn)品的分銷商，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)其邊際收益的提高，這是因?yàn)殡娮由虅?wù)模式帶來(lái)的影響。不管是分銷商，還是客戶，都可以因此而降低訂單處理成本。電子商務(wù)在維修、保養(yǎng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈中的應(yīng)用所帶來(lái)的收益對(duì)客戶而言可能更大，雖然像Grainger這樣的供應(yīng)商也能通過(guò)節(jié)省訂單處理成本而受益。

11.3.5利用電子商務(wù)來(lái)創(chuàng)造市場(chǎng)：網(wǎng)上交易所

1．電子交易對(duì)買方拍賣市場(chǎng)的影響電子交易所能幫助降低運(yùn)輸成本，提高合作能力。企業(yè)可利用交易所來(lái)進(jìn)行交易、信息交換和信息分析，以使買賣雙方都獲利。此外，電子交易所和拍賣市場(chǎng)使得消費(fèi)者在尋找某種產(chǎn)品時(shí)候可對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行篩選。消費(fèi)者可以進(jìn)行比較和選擇最適合他們的產(chǎn)品。如果公司認(rèn)為“最適合”即為價(jià)格最低的話，電子交易所的拍賣市場(chǎng)的發(fā)展，由于競(jìng)爭(zhēng)的增強(qiáng)，可能將產(chǎn)品價(jià)格降低。

2．電子交易和拍賣市場(chǎng)對(duì)銷售商的作用電子交易對(duì)銷售商的作用主要取決與他們?nèi)绾卫秒娮由虅?wù)，如果利用電子商務(wù)降低交易成本和提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)，銷售商將受益，就像前面討論的維修、保養(yǎng)產(chǎn)品的公司。利用電子商務(wù)的銷售商將發(fā)現(xiàn)提供新產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)更容易。銷售商應(yīng)該也能縮短補(bǔ)充庫(kù)存時(shí)間和通過(guò)供應(yīng)商間協(xié)調(diào)達(dá)到供需平衡。3．電子交易和拍賣市場(chǎng)在公司業(yè)務(wù)處理的作用電子交易在降低不同供應(yīng)階段的交易成本是十分有效的。電子交易能達(dá)到提高供應(yīng)鏈不同階段間合作和協(xié)調(diào)的作用，但為了獲得利益，電子交易主要用于加強(qiáng)銷售商和消費(fèi)者的溝通，而不是建立公司尋求最佳價(jià)格的在線拍賣市場(chǎng)。

11.4在實(shí)際操作中建立電子商務(wù)

1．將Internet和實(shí)際網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合為從電子商務(wù)中取得最大利益，公司應(yīng)該將Internet和現(xiàn)實(shí)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合。電子商務(wù)和現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)的成功結(jié)合被稱做“天作之合”。電子商務(wù)的成功應(yīng)與現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)的配送能力相聯(lián)系，如果分開(kāi)將在供應(yīng)鏈中產(chǎn)生負(fù)作用。2．制定反映成本的裝運(yùn)價(jià)格策略對(duì)裝運(yùn)成本欠考慮是造成現(xiàn)今電子商務(wù)不成功的一個(gè)重要原因。公司必須清楚履行訂單所需的平均成本，并且將這些成本反映在所報(bào)的價(jià)格上。

3．優(yōu)化電子商務(wù)物流來(lái)處理包裝電子商務(wù)的發(fā)展增加了以小包裝運(yùn)送的數(shù)量，在線書商必須將幾本書包裝后運(yùn)給客戶，由于小包裝的存在，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，重要的是盡可能地利用機(jī)會(huì)來(lái)統(tǒng)一承運(yùn)以降低成本，也包括與其他公司合作來(lái)統(tǒng)一運(yùn)輸。為提高公司間聯(lián)合運(yùn)輸降低成本的能力，電子商務(wù)必須盡可能將整個(gè)客戶訂貨捆扎成獨(dú)立包裝。4．設(shè)計(jì)電子商務(wù)供應(yīng)鏈來(lái)處理退貨問(wèn)題顧客在線購(gòu)物的退貨率比從一般商店購(gòu)買的退貨率高。電子商務(wù)在處理退貨方面有許多困難，這個(gè)困難使顧客有不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷。5．在履行訂單過(guò)程中使顧客了解貨物狀態(tài)電子商務(wù)在履行訂單過(guò)程中必須使顧客能隨時(shí)了解所訂貨物的狀態(tài)，比如允許顧客在線查閱訂貨狀態(tài)，或是以電子郵件的方式積極通知顧客訂單處理狀況。

本章小結(jié)

電子商務(wù)是商務(wù)交易在網(wǎng)上的執(zhí)行手段，公司運(yùn)用電子商務(wù)在供應(yīng)鏈價(jià)格協(xié)商和合同中提供信息，允許顧客預(yù)訂和追蹤訂單，允許顧客下載訂單，從顧客中得到報(bào)酬。供應(yīng)鏈應(yīng)用電子商務(wù)可提高收入。它通過(guò)直接銷售給客戶商品，提供24小時(shí)服務(wù)，從許多供應(yīng)商中整合產(chǎn)品信息，給顧客提供個(gè)性化和一般化購(gòu)物，加快貨物送達(dá)速度，縮短將新產(chǎn)品推入市場(chǎng)的時(shí)間，在產(chǎn)品多樣化和提供服務(wù)基礎(chǔ)上改變價(jià)格，利用網(wǎng)絡(luò)使資金流轉(zhuǎn)更