摩通中層管理培訓(xùn)講義-管理的五維度課件

天津摩通中層管理培訓(xùn)基本企業(yè)架構(gòu)

說文解字

眾孔子與魯哀公的對(duì)話：“君者，舟也；庶人者，水也；水能載舟，水能覆舟！”什么是中層？中層是企業(yè)的核心力量；處于“上傳”和“下達(dá)”的樞紐位置。決策者管理者實(shí)施者董事會(huì)CEO經(jīng)理高管基層員工戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術(shù)層面戰(zhàn)斗層面管理者角色認(rèn)知高層中層基層工作技能專業(yè)技能管理角色發(fā)現(xiàn)者激勵(lì)者引導(dǎo)者課程大綱第一章：管理的五維度；第二章：有效溝通；第三章：執(zhí)行力；第四章：有效激勵(lì)；第五章：學(xué)會(huì)授權(quán)；第六章：項(xiàng)目管理。第一章：管理的五維度第一節(jié)自我管理第二節(jié)對(duì)上管理第三節(jié)對(duì)下管理第四節(jié)橫向管理第五節(jié)對(duì)外管理第一節(jié)：自我管理管理問題：管理者只看到下屬出錯(cuò)，卻看不到自身的漏洞！管理結(jié)果：不服從、不執(zhí)行、不信任、士氣低下！成功的管理者，始于自我管理！最高境界：《道德經(jīng)》說：“是以大丈夫處其厚，不居其??；處其實(shí)，不居其華?！币粋€(gè)真正的管理者，為人處世要厚道，不要淺薄；要踏實(shí)，不要輕率。時(shí)間管理你善于時(shí)間管理嗎？以下問題自我評(píng)分，“從不”計(jì)0分，“有時(shí)”計(jì)1分，“經(jīng)常”計(jì)2分。1.我在每個(gè)工作日之前，都能為計(jì)劃中的工作做些準(zhǔn)備。2.凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。3.我利用工作進(jìn)度表來書面規(guī)定工作任務(wù)和目標(biāo)。4.我盡量一次性處理完畢每份文件。5.我每天列出一個(gè)應(yīng)辦事項(xiàng)清單，按重要順序來排列，依次辦理這些事情。6.我盡量回避電話干擾、不速之客的來訪，以及突然的約會(huì)。7.我試著按照生理節(jié)奏變化規(guī)律曲線來安排我的工作。8.我的日程表留有回旋余地，以便應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。9.當(dāng)其他人想占用我的時(shí)間，而我又必須處理更重要的事情時(shí)，我會(huì)說“不”。結(jié)論：0~12分：你自己沒有時(shí)間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。13~17分：你試圖掌握自己的時(shí)間，卻不能持之以恒。18~22分：你的時(shí)間管理狀況良好。23~27分：你是值得學(xué)習(xí)的時(shí)間管理典范。浪費(fèi)時(shí)間的主觀原因：1.做事目標(biāo)不明確。2.做事拖拉。3.缺乏優(yōu)先順序，抓不住重點(diǎn)。4.做事有頭無尾。5.沒有條理，不簡(jiǎn)潔，簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。6.事必躬親，不懂得授權(quán)。7.過于注重細(xì)節(jié)。8.不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求。9.消極思考。10.工作環(huán)境雜亂。11.沉迷于無意義的活動(dòng)。時(shí)間管理的基本原則1、明確目標(biāo)

目標(biāo)需要具備的五特征：具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、基于時(shí)間的2、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作

3、分清工作的輕重緩急

時(shí)間管理四象限原則4、合理地分配時(shí)間

時(shí)間分配20/80法則5、與別人的時(shí)間取得協(xié)作

6、制定規(guī)則、遵守紀(jì)律如何做好時(shí)間管理1、重要并且緊急：它們是危機(jī)任務(wù),你要優(yōu)先處理重大項(xiàng)目的談判，緊急問題的處理，重要會(huì)議或工作，接待重要人物等。2、重要但不緊急：它們是新的機(jī)遇,每天抽出時(shí)間專門處理愿景價(jià)值觀的澄清，計(jì)劃、準(zhǔn)備、預(yù)防，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、休閑，陪客戶娛樂等。3、緊急但不重要：它們是日常事務(wù)或緊急事物,你需要自己處理嗎?(授權(quán)/標(biāo)準(zhǔn)化)無謂的電話、信件、報(bào)告、會(huì)議、應(yīng)酬，附和別人期望的事，打麻將偏偏三缺一等。4、既不緊急又不重要：它們是雜亂瑣事各種瑣碎的閑雜事，無用的廣告、信函，發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊、游蕩、逃避性活動(dòng)等。出色中層絕不做的七件事！第一件：不負(fù)責(zé)任（案例：平行推、上下推）第二件：不求上進(jìn)（案例：培訓(xùn)會(huì)中的牛逼王）第三件：不當(dāng)家作主第四件：不為公司說話（案例：錢經(jīng)理的故事）第五件：不可一世第六件：不善于管理（管理者不能當(dāng)超級(jí)業(yè)務(wù)員）第七件：不把經(jīng)理當(dāng)回事（案例：貝經(jīng)理的故事）讓我們一起努力成為一名優(yōu)秀的中層管理者！第三節(jié)：對(duì)下管理一、你的員工是上帝1.下屬們是你的合作者（工作中平等相待）2.隨時(shí)肯定下屬的業(yè)績(jī)（當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)。表?yè)P(yáng)要及時(shí)）3.給下屬自己的時(shí)間（讓員工保持在最佳狀態(tài)下工作）4.尊重和包容差異（允許下屬用自己的方式進(jìn)行工作，只要結(jié)果令人滿意）5.尊重下屬的不同意見（傾聽、肯定、探討、協(xié)作）6.尊重下屬的選擇（尊重、尊重、再尊重）二、善待下屬，保證他們的利益1.貼近基層員工2.貼近內(nèi)心生活3.貼近公司未來案例：富士康跳樓事件！三、激發(fā)員工歸屬感什么是歸屬感？認(rèn)同感、公平感、安全感、價(jià)值感、工作使命感、成就感。滿意度公式：滿意度=實(shí)際/期望案例：海爾培養(yǎng)的員工歸屬感第四節(jié)：橫向管理一、大雁法則第五節(jié)：對(duì)外管理一、擴(kuò)展你的人際關(guān)系圈二、培養(yǎng)人格魅力三、對(duì)外談判的技巧你是那一型的領(lǐng)導(dǎo)者？老虎型的領(lǐng)導(dǎo)者：

他們的共同性格為充滿自信、競(jìng)爭(zhēng)心強(qiáng)、主動(dòng)且企圖心強(qiáng)烈，是個(gè)有決斷力的領(lǐng)導(dǎo)者。一般而言，老虎型的人胸懷大志，勇于冒險(xiǎn)，看問題能夠直指核心，并對(duì)目標(biāo)全力以赴。他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及決策上，強(qiáng)調(diào)權(quán)威與果斷，一切均以目標(biāo)和實(shí)質(zhì)性的成果為導(dǎo)向，擅長(zhǎng)危機(jī)處理，此種性格最適合開創(chuàng)性與改革性的工作。GE的前任CEO杰克。韋爾奇就是典型的代表人物?？祭偷念I(lǐng)導(dǎo)者：

他們的共同特質(zhì)為平易近人、敦厚可靠、強(qiáng)調(diào)和諧合作、避免沖突與不具批判性。在行為上，表現(xiàn)出不慌不忙、冷靜自持的態(tài)度。他們注重穩(wěn)定與中長(zhǎng)程規(guī)劃，現(xiàn)實(shí)生活中，常會(huì)反思自省并以和諧為中心，即使面對(duì)困境，亦能泰然自若，從容應(yīng)付。在決策上，他們需要較充足的時(shí)間做規(guī)劃，意志堅(jiān)定、步調(diào)穩(wěn)健?？祭迦嚎烧f是一群默默耕耘的無名英雄，在平凡中見其偉大。印度現(xiàn)代民族解放運(yùn)動(dòng)的著名領(lǐng)袖甘地即是最佳的寫照。貓頭鷹型的領(lǐng)導(dǎo)者：包青天的鐵面無私、明察秋毫，即為貓頭鷹族群的典型代表。他們給人的第一印象是穩(wěn)重，行為中規(guī)中矩，很有責(zé)任感，行事條理分明，一切根據(jù)制度與規(guī)定，重視承諾與紀(jì)律，有完美主義的傾向，讓人非常信賴。貓頭鷹型的人重視達(dá)到目標(biāo)的每一個(gè)過程之精確性，重視是非對(duì)錯(cuò)，在專業(yè)上追求精益求精，容易成為專業(yè)領(lǐng)域的專家。他們分析力強(qiáng)、要求標(biāo)準(zhǔn)高、不能容忍錯(cuò)誤且自律甚嚴(yán)，在組織中是值得托付的好伙伴?？偨Y(jié)第一章：管理的五維度第一節(jié)自我管理（嚴(yán)于律己）第二節(jié)對(duì)上管理（理解支持）第三節(jié)對(duì)下管理（關(guān)懷愛護(hù)）第四節(jié)橫向管理（溝通協(xié)調(diào)）第五節(jié)對(duì)外管理（誠(chéng)信共贏）第二章有效溝通第一節(jié)溝通的概念和目的第二節(jié)溝通的障礙第三節(jié)溝通的技巧第四節(jié)高效會(huì)議溝通關(guān)于溝通溝通的定義：溝通（communication）是人們通過語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑。將近70%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗都源于溝通失敗。游戲的啟示！咬耳朵畫圖畫管理學(xué)大師彼得?德魯克——

“溝通是管理的一項(xiàng)基本職能！”成功學(xué)大師卡耐基——“所謂溝通就是同步，每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！笨梢姡瑴贤ㄊ且环N能力，不是一種本能。本能天生就會(huì)，能力卻需要學(xué)習(xí)才能具備。智慧一滴：“如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是向很多人講話?！钡谝还?jié)溝通的概念溝通三要素：溝通的基本問題：心態(tài)——Mindest溝通的基本原理：關(guān)心——Consem溝通的基本要求：主動(dòng)——Initiative一、溝通的基本問題：心態(tài)自私：只關(guān)心“五倫”以內(nèi)的人；自我：個(gè)人利益至上；自大：領(lǐng)導(dǎo)不能聽從下屬的意見。二、溝通的基本原理：關(guān)心關(guān)心是指用心關(guān)注別人的難處，用心關(guān)注別人的不便以及他的痛苦！三、溝通的基本問題：主動(dòng)

在溝通中，A要對(duì)B主動(dòng)的支援，B要對(duì)A主動(dòng)的反饋，這樣才是一個(gè)溝通系統(tǒng)，叫做“主動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)”。溝通的目的：1.控制員工的行為——遵守公司政策員工如果不了解公司的政策和你的要求，他就很難執(zhí)行到位！2.激勵(lì)員工改善績(jī)效——讓員工參與公司管理溝通的最終目的：激勵(lì)并參與！3.表達(dá)與交流情感——分享挫折與滿足案例：更好的銷售溝通方式，分享成功經(jīng)驗(yàn)和失敗經(jīng)驗(yàn)！4.信息的流通——高效整合資源信息流通速度決定了企業(yè)的發(fā)展速度！第二節(jié)溝通的障礙案例：“意思”的意思？某老外苦學(xué)漢語(yǔ)十年，到中國(guó)參加漢語(yǔ)考試，試題為“請(qǐng)解釋下文中每個(gè)‘意思’的意思”：王意思給領(lǐng)導(dǎo)送紅包時(shí)，兩人的對(duì)話頗有意思。領(lǐng)導(dǎo)：“你這是什么意思？”

王意思：“沒有意思，意思意思?！鳖I(lǐng)導(dǎo)：“你這就不夠意思了?！蓖跻馑迹骸靶∫馑迹∫馑?。”領(lǐng)導(dǎo)：“你這人真有意思。”王意思：“其實(shí)也沒有別的意思?！鳖I(lǐng)導(dǎo)：“那我就不好意思了。”王意思：“是我不好意思?！?/p>

老外一臉茫然，不知如何作答，只好交白卷回國(guó)。障礙：文化不通！

案例：《不見不散》葛優(yōu)教老外中文結(jié)論：語(yǔ)言不通其他常見情況：專業(yè)術(shù)語(yǔ)地方口音（案例：人口普查）案例：殺毒軟件公司的促銷失敗結(jié)論：渠道不通類似情況：組織過于龐大，部門對(duì)接不暢等什么是溝通的障礙？

所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。溝通的八大障礙

有效溝通的障礙過濾作用認(rèn)知偏見不善傾聽情緒影響時(shí)間壓力信息龐雜語(yǔ)言障礙缺乏反饋溝通障礙的表現(xiàn)形式：1.距離感2.曲解含義3.語(yǔ)義含糊（案例：老李請(qǐng)客的故事）4.缺乏信任5.不可接近性6.職責(zé)不明確7.個(gè)性不相容8.拒絕傾聽9.沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?0.溝通缺口11.方向迷失12.負(fù)擔(dān)過重第三節(jié)溝通的技巧一、傾聽技巧1、用積極態(tài)度傾聽對(duì)方講話2、不要以自我為中心3、不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng)4、邊聽邊溝通5、不要隨便打斷別人的話題1耐心2關(guān)心3不在一開始就假設(shè)明白對(duì)方的問題傾聽的三大原則聽的五個(gè)層次假裝地聽選擇地聽全神貫注聽同理心地聽忽視地聽傾聽中要做到不斷地：嗯、噢、啊保持眼神的交流不斷地點(diǎn)頭二、交談技巧（一）談話前的準(zhǔn)備（二）行之有效的開場(chǎng)白（三）向別人提問的要領(lǐng)要領(lǐng)一：要平等待人，不能問之失情要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問之失序要領(lǐng)三：要把握火候，不能問之失時(shí)要領(lǐng)四：要因人而異，不能問之失度（四）引起他人的共鳴（五）不時(shí)調(diào)劑一下氣氛三、其他技巧1、真誠(chéng)地表露出對(duì)對(duì)方感興趣2、記住對(duì)方的名字3、對(duì)人要笑口常開4、慷慨地贊美對(duì)方5、拒絕的技巧6、發(fā)問的技巧第四節(jié)高效會(huì)議溝通會(huì)議的通?。?