第九章團(tuán)隊管理

第九章團(tuán)隊管理我們微軟公司所形成的氛圍是，你不但擁有整個公司的全部資源，同時還擁有一個能使自己大顯身手、發(fā)揮重要作用的小而精的班級或部門。

——比爾·蓋茨第一節(jié)團(tuán)隊管理概述一、團(tuán)隊的含義二、團(tuán)隊的類型三、團(tuán)隊的發(fā)展階段四、優(yōu)秀團(tuán)隊的特征一、團(tuán)隊的含義團(tuán)隊是指一種兩個或兩個以上成員為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)形成的在工作中相互作用、相互協(xié)調(diào)、相互負(fù)責(zé)的正式群體。團(tuán)隊與群體不同二、團(tuán)隊的類型一般地，團(tuán)隊可以劃分為四種基本類型：工作團(tuán)隊工作團(tuán)隊是為了完成產(chǎn)品和服務(wù)由較為穩(wěn)定的成員組成的長期的組織單元平行團(tuán)隊平行團(tuán)隊是為了解決問題或者為了有針對性的提高績效，從不同的部門和崗位抽調(diào)工作人員完成正常組織工作以外的任務(wù)而組成的團(tuán)隊。項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊是以實現(xiàn)特定的目標(biāo)或解決特定時期問題的團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理團(tuán)隊是根據(jù)組織等級制度組建，以幫助組織完成目標(biāo)的團(tuán)隊三、團(tuán)隊的發(fā)展階段一支團(tuán)隊的發(fā)展要經(jīng)歷以下的發(fā)展階段：初創(chuàng)階段工作重點：交流思想和收集信息波動階段工作重點：對沖突進(jìn)行有效控制規(guī)范階段工作重點：制定與執(zhí)行工作準(zhǔn)則、程序成熟階段工作重點：增強(qiáng)自身的靈活性四、優(yōu)秀團(tuán)隊的特征優(yōu)秀的團(tuán)隊都有一些以下的共同特征：清晰的目標(biāo)多樣性技能相互信任與支持公開溝通合理利用沖突明確的角色和規(guī)范高效的執(zhí)行自我評估能力第二節(jié)團(tuán)隊的建設(shè)

一、明確團(tuán)隊的目標(biāo)與計劃二、合理安排成員角色三、培養(yǎng)團(tuán)隊成員間的信任關(guān)系四、打造團(tuán)隊執(zhí)行力五、有效處理沖突一、明確團(tuán)隊的目標(biāo)與計劃團(tuán)隊目標(biāo)的確定團(tuán)隊計劃的制定團(tuán)隊目標(biāo)的確定團(tuán)隊目標(biāo)使全體成員明確團(tuán)隊存在的理由和需要完成的任務(wù)團(tuán)隊目標(biāo)的制定一般應(yīng)按照以下程序：根據(jù)組織總目標(biāo)分解出團(tuán)隊乃至成員目標(biāo)確保團(tuán)隊目標(biāo)與其他部門目標(biāo)彼此融合確保團(tuán)隊成員認(rèn)同目標(biāo)確定團(tuán)隊具體目標(biāo)確定團(tuán)隊具體目標(biāo)的要求目標(biāo)的明確性目標(biāo)的可衡量性目標(biāo)的可行性目標(biāo)的可實現(xiàn)性目標(biāo)的期限性案例——某電信公司團(tuán)隊目標(biāo)的制定團(tuán)隊計劃的制定確定任務(wù)任務(wù)分解案例——某顧客服務(wù)部門的任務(wù)細(xì)化分配任務(wù)按角色分配任務(wù)需要考慮成員的技術(shù)、能力、發(fā)展、培訓(xùn)實施任務(wù)獲取資源、建立遵循團(tuán)隊規(guī)范的保障措施控制任務(wù)進(jìn)度使用任務(wù)進(jìn)度表

二、合理安排成員角色需要團(tuán)隊成員充當(dāng)各種各樣不同的角色、完成不同的任務(wù)總體來說，團(tuán)隊需要創(chuàng)新者、推動者、分析者分析者、實干者、控制者、信息者、協(xié)作者、領(lǐng)導(dǎo)者等類型的角色三、培養(yǎng)團(tuán)隊成員間的信任關(guān)系信任關(guān)系的特點建立時間長；容易受到破壞成員間信任關(guān)系必須精心維護(hù)信任關(guān)系的培養(yǎng)維護(hù)共同利益增強(qiáng)責(zé)任感開誠布公建立公平重視問題，防患于未然四、打造團(tuán)隊執(zhí)行力團(tuán)隊執(zhí)行力就是團(tuán)隊將組織或部門的戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力可以從以下三個方面打造團(tuán)隊執(zhí)行力：建設(shè)管理機(jī)制：激勵機(jī)制；監(jiān)督檢查機(jī)制提升協(xié)作溝通力：掌握溝通的要點；建立溝通制度教育培訓(xùn)：需求分析；系統(tǒng)性設(shè)計、學(xué)習(xí)與工作結(jié)合、效果評估五、有效處理沖突正確認(rèn)識成員間的沖突成員間沖突產(chǎn)生的原因處理成員間沖突的方法正確認(rèn)識成員間的沖突沖突是團(tuán)隊發(fā)展中不可避免的現(xiàn)象沖突主要是指團(tuán)隊中的某種抵觸和對立狀況沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突團(tuán)隊中需要適當(dāng)?shù)姆e極健康的沖突成員間沖突產(chǎn)生的原因個體間存在差異個人、他人、團(tuán)隊的目標(biāo)存在差異團(tuán)隊利益分配不合理成員對工作的投入存在差異角色不同帶來的系列問題的差異溝通不暢處理成員間沖突的方法有效的沖突管理可以達(dá)到三方面的目的：防范破壞性沖突的發(fā)生、使已發(fā)生的沖突損失最小、充分利用沖突所帶來的好處。方法：干預(yù)沖突和激發(fā)沖突干預(yù)沖突合作：主動與對方坦誠布公地討論問題，尋找互惠互利的解決方案折衷：沖突雙方都愿意放棄部分觀點和利益，并且共同分享沖突解決帶來的收益或成果的解決方式強(qiáng)制：團(tuán)隊管理者利用手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決雙方的沖突樹立更高目標(biāo)：管理者讓沖突雙方明確他們更高的努力目標(biāo)，以轉(zhuǎn)移沖突雙方的關(guān)注點解決深層問題：找出沖突原因背后的深層次的管理問題清除隱患，是解決沖突方法中最有效的方法

激發(fā)沖突獎勵合理化建議從外部引進(jìn)人才建立競爭性制度打破“和氣”景象使用擅長批評者激活團(tuán)隊的沖突氣氛第三節(jié)團(tuán)隊學(xué)習(xí)與激勵一、團(tuán)隊學(xué)習(xí)二、團(tuán)隊激勵一、團(tuán)隊學(xué)習(xí)團(tuán)隊學(xué)習(xí)的含義團(tuán)隊學(xué)習(xí)的要求團(tuán)隊學(xué)習(xí)的方法團(tuán)隊學(xué)習(xí)的含義團(tuán)隊學(xué)習(xí)是指為了促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展，以團(tuán)隊為學(xué)習(xí)主體，以團(tuán)隊的共同愿景為目標(biāo)，以有序化的分工合作為紐帶，共享學(xué)習(xí)資源，共同克服學(xué)習(xí)困難，共創(chuàng)學(xué)習(xí)成就，共同提高的過程。團(tuán)隊學(xué)習(xí)是以團(tuán)隊為主體，團(tuán)隊學(xué)習(xí)并不等于個體學(xué)習(xí)的簡單相加，而是個體學(xué)習(xí)的整合團(tuán)隊學(xué)習(xí)是以共同愿景為目標(biāo)團(tuán)隊學(xué)習(xí)的重點在于知識與實踐的結(jié)合團(tuán)隊學(xué)習(xí)的要求搭建知識共享平臺知識、經(jīng)驗等隱性知識只有通過共享才能有效傳遞和積累搭建信息溝通平臺知識的共享依靠溝通交流案例—英國山雀建立學(xué)習(xí)機(jī)制學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、溝通交流制度、評估考核制度、獎罰晉升制度團(tuán)隊學(xué)習(xí)的方法培訓(xùn)培訓(xùn)的準(zhǔn)備反復(fù)解釋和示范培訓(xùn)反思深度匯談用來探究復(fù)雜的問題美國量子物理學(xué)家戴維·伯姆他的《對話》一書中提出了深度匯談的三個必要條件

特別會議制度法討論用來統(tǒng)一認(rèn)識和觀點換位思考

“思考帽”法

“傳幫帶”

二、團(tuán)隊激勵領(lǐng)導(dǎo)行為激勵績效激勵工作激勵文化激勵領(lǐng)導(dǎo)行為激勵以身作則提高對團(tuán)隊的期望值皮格馬利翁效應(yīng)尊重他人了解、信任、授權(quán)績效激勵建立與績效相聯(lián)系的目標(biāo)使團(tuán)隊成員了解自己在團(tuán)隊績效中的作用及時進(jìn)行建設(shè)性反饋及時表揚與獎勵工作激勵擴(kuò)大工作內(nèi)容根據(jù)成員意見確定一個合理工作量豐富工作內(nèi)容工作內(nèi)容應(yīng)含有激勵因素豐富工作內(nèi)容的主要對象應(yīng)該是處于中低層增加工作的技能多樣性和任務(wù)完整性使成員認(rèn)識“豐富工作”文化激勵價值觀激勵大雁文化觀宣貫和培訓(xùn)網(wǎng)站、內(nèi)部報刊、電子信箱、短信平臺、文化手冊機(jī)制激勵兩大平臺：薪酬福利與考核獎懲激勵機(jī)制；選拔培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展激勵機(jī)制。機(jī)制的建設(shè)與執(zhí)行要與團(tuán)隊價值觀保持一致氛圍激勵增加信息透明度、增加信息透明度、樹立榜樣、減壓、提供幫助思考與練習(xí)題1.優(yōu)秀的團(tuán)隊一般具有哪些特征？2.如何打造出高績效的團(tuán)隊？3.提高團(tuán)隊執(zhí)行力的途徑有哪些？4.什么是團(tuán)隊學(xué)習(xí)？為什么要重視團(tuán)隊學(xué)習(xí)？5.團(tuán)隊激勵有哪些有效方法？

理論融通與實踐體驗（一）關(guān)于優(yōu)秀團(tuán)隊的特征可以結(jié)合教材第一篇、第二篇中有關(guān)目標(biāo)的制定、計劃的編制、人際關(guān)系與溝通、制度建設(shè)、員工培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)、員工激勵等內(nèi)容進(jìn)行基本理論與方法