汽車專業(yè)養(yǎng)護(hù)品推廣培訓(xùn)課件

汽車專業(yè)養(yǎng)護(hù)品推廣培訓(xùn)課件第一頁(yè)，共75頁(yè)。培訓(xùn)大綱產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題第二頁(yè)，共75頁(yè)。產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題產(chǎn)品目錄第三頁(yè)，共75頁(yè)。產(chǎn)品目錄一、潤(rùn)滑系統(tǒng)210潤(rùn)滑系統(tǒng)清洗劑（SH900210)220潤(rùn)滑系統(tǒng)保護(hù)劑（SH900220）280新車引擎保護(hù)劑（SH900280）二、燃油系統(tǒng)310節(jié)氣門清洗劑（SH900310)350三元催化清洗劑（SH900350）360燃油系統(tǒng)保護(hù)劑（SH9003600）370噴油嘴清洗劑（SH900370）380辛烷值提升劑（SH900380）390進(jìn)氣道清洗劑（SH900390）五、冷卻系統(tǒng)410冷卻系統(tǒng)保護(hù)劑（SH900410）420水箱防漏劑（SH900420）430冷卻系統(tǒng)清洗劑（SH900430）435防凍液（SH900435）480無(wú)水冷卻液（SH900480）三、空調(diào)系統(tǒng)888空調(diào)清洗劑（外部）（SH900888)889空調(diào)清鮮劑（內(nèi)部）（SH900889）六、齒輪與液壓系統(tǒng)230手動(dòng)變速箱抗磨保護(hù)劑（SH900230）710液壓系統(tǒng)清洗劑（SH900710)720AT保護(hù)劑（SH900720）789轉(zhuǎn)向機(jī)保護(hù)劑（SH900789）四、剎車系統(tǒng)2815剎車套餐（四合一）（SH900220）七、車身系統(tǒng)3000電子保護(hù)劑（SH900220）535車身橡膠柔軟劑（SH900220）555底盤(pán)防銹處理劑（SH900220）960擋風(fēng)玻璃擦凈劑（SH900220）產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題第四頁(yè)，共75頁(yè)。產(chǎn)品目錄產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題1.產(chǎn)品全面涵蓋汽車七大系統(tǒng)；2.品質(zhì)經(jīng)過(guò)力帆原廠認(rèn)證；3.產(chǎn)品投保太平洋保險(xiǎn)2000萬(wàn)；4.產(chǎn)品安全、環(huán)保、具有綜合功效；5.專業(yè)產(chǎn)品、專業(yè)設(shè)備、專業(yè)技術(shù)；產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)第五頁(yè)，共75頁(yè)。產(chǎn)品介紹-潤(rùn)滑系統(tǒng)210引擎潤(rùn)滑系統(tǒng)清洗劑SH900210·清洗、分解潤(rùn)滑系統(tǒng)沉積的油泥、膠質(zhì)和高溫產(chǎn)生的清漆。·活化修復(fù)金屬損傷表面，改善機(jī)油品質(zhì)，延緩橡膠密封件老化。220引擎潤(rùn)滑系統(tǒng)保護(hù)劑SH900220280新車引擎保護(hù)劑SH900280含有OMC2（超粘彈性有機(jī)鉬復(fù)合物），修復(fù)引擎金屬損傷表面；延長(zhǎng)新車引擎壽命；產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題第六頁(yè)，共75頁(yè)。產(chǎn)品介紹-燃油系統(tǒng)310節(jié)氣門清洗劑SH900310不解體清洗節(jié)氣門積炭和膠質(zhì)物，暢通進(jìn)氣，提高燃油經(jīng)濟(jì)性，降低尾氣排放，使引擎運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)強(qiáng)勁、穩(wěn)定。350三元催化清洗劑SH900350·清洗進(jìn)氣歧管膠積物，分解燃燒室高溫積碳，催化三元轉(zhuǎn)化器絡(luò)合物，還原三元催化劑功效。360燃油系統(tǒng)保護(hù)劑SH900360·對(duì)阻塞噴油嘴的積碳具有強(qiáng)力分解能力，可潤(rùn)滑燃油系統(tǒng)管路，增強(qiáng)馬力，抑制燃油系統(tǒng)膠質(zhì)的再生。。產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題第七頁(yè)，共75頁(yè)。產(chǎn)品介紹-燃油系統(tǒng)370節(jié)氣門清洗劑SH900370迅速分解、清除及沖走汽油車引擎噴射系統(tǒng)、燃油油路、柴油車噴油嘴等內(nèi)部的頑固污垢、積炭及氧化沉積物，消除引擎怠速不穩(wěn)、顫抖及啟動(dòng)困難，可增強(qiáng)馬力，節(jié)省燃油和減少?gòu)U氣排放，降低維修成本，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命。380三元催化清洗劑SH900380有效增高汽油的辛烷值達(dá)7-20%，增加引擎馬力和扭矩，使車輛怠速運(yùn)轉(zhuǎn)平滑，防止和消除敲擊和起爆，使氣門更安靜運(yùn)行。

390進(jìn)氣道清洗劑SH900390·徹底清除進(jìn)氣道積碳和膠質(zhì)物，改善進(jìn)氣性能,恢復(fù)正?？杖急?提高燃油經(jīng)濟(jì)性,降低尾氣排放。潤(rùn)滑進(jìn)氣道系統(tǒng)部件，防止系統(tǒng)部件生銹和腐蝕。產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題第八頁(yè)，共75頁(yè)。產(chǎn)品介紹-空調(diào)系統(tǒng)888空調(diào)清洗劑（外部）SH900888快速殺滅空調(diào)系統(tǒng)中的霉菌等有害菌群，迅速清除駕駛室內(nèi)空調(diào)異味。環(huán)保配方，不含對(duì)人體有害的成份，使用安全有效。889進(jìn)氣道清洗劑SH90889清潔凈化空調(diào)系統(tǒng)蒸發(fā)器由于長(zhǎng)期冷、暖交替使用時(shí)而衍生的塵埃、細(xì)菌、微生物、細(xì)菌及異味；產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題第九頁(yè)，共75頁(yè)。產(chǎn)品介紹-剎車系統(tǒng)2815剎車套餐SH9008152815套餐內(nèi)的“剎車片消音劑”核心原料是德國(guó)原裝耐高溫潤(rùn)滑油脂，耐高溫可達(dá)1400攝氏度。產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題1、快速有效清除剎車盤(pán)和剎車塊表面的油污、銹蝕、粉塵和氧化物等雜質(zhì)，活化剎車盤(pán)表面，恢復(fù)剎車盤(pán)和剎車塊原有性能。2、防止剎車分泵及導(dǎo)向銷腐蝕，潤(rùn)滑剎車分泵及導(dǎo)向銷，保持分泵防塵橡膠套柔軟，延長(zhǎng)其使用壽命。3、具有耐高溫不易燃特點(diǎn)，可有效預(yù)防剎車片因高溫咬死，防止水、鹽等腐蝕，可保持良好的持久性，并可消除剎車尖叫聲。本產(chǎn)品特別適用于ABS剎車系統(tǒng)。4、防止輪胎螺絲高溫粘結(jié)咬合及潮濕環(huán)境下螺紋的銹蝕，保護(hù)螺絲并易于拆裝；防止胎鈴與輪轂之間金屬接觸面因高溫和長(zhǎng)時(shí)間工作而造成的燒結(jié)和黏粘第十頁(yè)，共75頁(yè)。產(chǎn)品介紹-冷卻系統(tǒng)410冷卻系統(tǒng)保護(hù)劑SH900410環(huán)保型專利產(chǎn)品，可以中和冷卻液中酸性物質(zhì)，潤(rùn)滑水道延緩系統(tǒng)部件腐蝕，可減少油脂、膠質(zhì)、水垢、銹垢的產(chǎn)生，確保水道暢通，能抑制泡沫、消除氣阻，增強(qiáng)冷卻效果，防止水箱開(kāi)鍋。本產(chǎn)品含有特殊專利成分，能夠堵住散熱器約20個(gè)微孔泄漏，可以保證汽車正常操作直到永久性的修理為止。420水箱防漏劑SH900420430冷卻系統(tǒng)清洗劑SH900430分解清潔冷卻系統(tǒng)內(nèi)的油污,銹漬,鈣沉積物及水垢。產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題第十一頁(yè)，共75頁(yè)。產(chǎn)品介紹-冷卻系統(tǒng)435防凍液SH900435濃縮型防凍防腐液。用于冷卻系統(tǒng)金屬部件防腐。對(duì)所有軟管和密封圈不產(chǎn)生腐蝕性，能確保良好的散熱。定期更換防凍液，能延長(zhǎng)引擎和冷卻系統(tǒng)的壽命。免更換式發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)冷卻液，耐高溫達(dá)+190℃，耐低溫可達(dá)-42℃，可促進(jìn)發(fā)動(dòng)機(jī)的燃燒，抑制積碳、有害廢氣的生成，使發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)優(yōu)于新車，增加發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命達(dá)1倍以上。480無(wú)水冷卻液SH900480產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題第十二頁(yè)，共75頁(yè)。產(chǎn)品介紹-齒輪液壓系統(tǒng)710液壓系統(tǒng)清洗劑SH900710清洗、分解自動(dòng)變速箱/方向機(jī)等液壓系統(tǒng)中的油泥、雜質(zhì)，消除液壓系統(tǒng)閥體、執(zhí)行元件卡滯所引起異常故障，不會(huì)腐蝕液壓密封件。230手動(dòng)變速箱抗磨保護(hù)劑SH900230潤(rùn)滑、保護(hù)變速箱齒輪，增強(qiáng)齒輪抗磨性能。產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題第十三頁(yè)，共75頁(yè)。產(chǎn)品介紹-齒輪液壓系統(tǒng)·含OrganicMetallicCompounds（有機(jī)鉬復(fù)合物），具有耐極壓及耐高溫，軟化橡膠密封件的特性。720AT保護(hù)劑SH900720789方向機(jī)保護(hù)劑SH900789·本品具有耐極壓及耐高溫，軟化橡膠密封件，止漏，促進(jìn)方向機(jī)油潤(rùn)滑及流動(dòng)性能的特性。產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題第十四頁(yè)，共75頁(yè)。產(chǎn)品介紹-車身系統(tǒng)可清除引擎表面油垢灰塵，形成一層特殊保護(hù)膜，防止電氣線路漏電和腐蝕，有效降低電路阻抗，還原引擎動(dòng)力輸出，同時(shí)確保行車安全。3000電子保護(hù)劑SH900300535車身橡膠柔軟保護(hù)劑SH900535消除來(lái)自橡膠、塑料和合成零件因摩損或摩擦而起的異響及表面損壞，防塵、防水，保護(hù)橡膠和墊圈不會(huì)因溫度變化而凍結(jié)或老化，耐溫范圍-50℃至+215℃。產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題第十五頁(yè)，共75頁(yè)。產(chǎn)品介紹-車身系統(tǒng)

本產(chǎn)品是經(jīng)特殊工藝加工制成的橡膠噴射劑，用于汽車底盤(pán)、內(nèi)門面板、踏板、行李箱和其它內(nèi)置式金屬表面層時(shí)，可形成一層持久堅(jiān)韌的、防銹、防水而且隔音的橡膠涂層，防止水、碎石、蒸汽或其它腐蝕性化學(xué)制品對(duì)物件造成損害。555底盤(pán)防銹處理劑SH900555960擋風(fēng)玻璃擦凈劑SH900960可生物降解，不含磷酸鹽，便捷清除擋風(fēng)玻璃上的污垢，如：昆蟲(chóng)、灰塵和油脂等。產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題第十六頁(yè)，共75頁(yè)。推廣現(xiàn)狀產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題誤區(qū)1：所有的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，效果都差不多；誤區(qū)2：認(rèn)為車主只重視價(jià)格，質(zhì)量、效果無(wú)所謂；誤區(qū)3：只要產(chǎn)品當(dāng)時(shí)有效果就行，不管產(chǎn)品后期是否有副作用；誤區(qū)4：判斷產(chǎn)品清洗效果好壞，迷信土辦法，缺乏科學(xué)性；誤區(qū)5：片面追求低價(jià)格，忽略產(chǎn)品、品牌及服務(wù)的差異性；誤區(qū)6：片面追求低價(jià)格，忽略了企業(yè)最終要的是創(chuàng)收能力和服務(wù)效益；誤區(qū)7：片面追求眼前利益，忽略了車主的滿意度和車主利益；誤區(qū)8：養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目上不上對(duì)提升單車產(chǎn)值、服務(wù)沒(méi)有影響。第十七頁(yè)，共75頁(yè)。推廣現(xiàn)狀產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題第十八頁(yè)，共75頁(yè)。推廣方法產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題養(yǎng)護(hù)品推廣理念1、單憑維修項(xiàng)目已不足以滿足服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展需求；2、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目可以提升單車產(chǎn)值，提升服務(wù)站服務(wù)水平、提升員工收入；3、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目是個(gè)一個(gè)可以培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，保障4S站利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)項(xiàng)目；4、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目可以提升客戶滿意度、提升員工滿意度；5、價(jià)格便宜不是車主想要的，物有所值才是車主想要的；6、同一個(gè)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，使用不同的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和技術(shù)，對(duì)終端車主收費(fèi)不

一樣是合情合理的，提供無(wú)差異化的產(chǎn)品和服務(wù)所獲的收益是低廉的；7、只有不重視客戶滿意度的服務(wù)商才靠低價(jià)格低收費(fèi)取悅客戶；第十九頁(yè)，共75頁(yè)。推廣方法產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題提升汽車養(yǎng)護(hù)品銷售業(yè)績(jī)的方法：一、成立專業(yè)的汽車養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)、制訂合理的汽車養(yǎng)護(hù)品推銷激勵(lì)機(jī)制；二、提供更多讓用戶獲得汽車養(yǎng)護(hù)品的信息渠道；1、產(chǎn)品宣傳單頁(yè)；2、休息室產(chǎn)品介紹，與銷售一起的廣告；3、服務(wù)活動(dòng)中一起宣傳等。。。。三、營(yíng)造良好的營(yíng)銷氛圍（展廳，車間、休息室齊全的產(chǎn)品展示）；四、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的汽車養(yǎng)護(hù)品消費(fèi)指導(dǎo)；五、向用戶提供力帆專用汽車養(yǎng)護(hù)用品：1、高品質(zhì)，高質(zhì)量的力帆汽車養(yǎng)護(hù)用品；（專門為力帆設(shè)計(jì)，力帆推薦使用）2、誠(chéng)信的售后保障，推出產(chǎn)品質(zhì)量保障政策；（產(chǎn)品投保太平洋保險(xiǎn)2000萬(wàn)）3、使用安全便利；（對(duì)人、車零損害）4、合理的營(yíng)銷方案；（套餐組合銷售）1第二十頁(yè)，共75頁(yè)。推廣方法金帆護(hù)航車尾貼貼于進(jìn)廠車輛尾部，歡迎客戶加入力帆愛(ài)車養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)客戶對(duì)愛(ài)車進(jìn)行保養(yǎng)產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題1第二十一頁(yè)，共75頁(yè)。保養(yǎng)溫馨提示貼于汽車駕駛員一側(cè)A柱產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題推廣方法1第二十二頁(yè)，共75頁(yè)。臺(tái)卡擺放示意圖產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題推廣方法1第二十三頁(yè)，共75頁(yè)。產(chǎn)品分類陳列整齊產(chǎn)品單折頁(yè)陳列產(chǎn)品側(cè)產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題推廣方法1產(chǎn)品陳列第二十四頁(yè)，共75頁(yè)。隨時(shí)建議客戶瀏覽愛(ài)車養(yǎng)護(hù)手冊(cè)愛(ài)車養(yǎng)護(hù)手冊(cè)于客戶休息室茶桌上放置產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題推廣方法1第二十五頁(yè)，共75頁(yè)。養(yǎng)護(hù)品全家福張貼樣式一：前臺(tái)維修接待室養(yǎng)護(hù)品全家福海報(bào)產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題推廣方法1第二十六頁(yè)，共75頁(yè)。養(yǎng)護(hù)品全家福張貼樣式二：維修車間產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題推廣方法1第二十七頁(yè)，共75頁(yè)。保養(yǎng)里程提示表張貼樣式：客戶休息室產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題推廣方法1第二十八頁(yè)，共75頁(yè)。X展架陳列樣式一：客戶休息室產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題推廣方法1第二十九頁(yè)，共75頁(yè)。X展架陳列樣式二：前臺(tái)維修接待室產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題推廣方法1第三十頁(yè)，共75頁(yè)。養(yǎng)護(hù)品海報(bào)張貼樣式一：客戶休息室產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹廣宣運(yùn)用推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題推廣方法1第三十一頁(yè)，共75頁(yè)。養(yǎng)護(hù)品海報(bào)張貼樣式二：維修車間產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題推廣方法1第三十二頁(yè)，共75頁(yè)。養(yǎng)護(hù)品海報(bào)張貼樣式三：維修車間產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題推廣方法1第三十三頁(yè)，共75頁(yè)。養(yǎng)護(hù)品海報(bào)張貼樣式五：維修車間產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題推廣方法1第三十四頁(yè)，共75頁(yè)。推廣方法產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題重視預(yù)檢在車輛維修程中增加保養(yǎng)項(xiàng)目檢測(cè)功能在維修中充分發(fā)掘深化保養(yǎng)項(xiàng)目利用預(yù)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的需保養(yǎng)項(xiàng)目，提醒用戶并告之用戶是否維修保養(yǎng)并現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)！詳細(xì)記錄,為下次提醒保維修養(yǎng)預(yù)約提供機(jī)會(huì)在接待中增加保養(yǎng)項(xiàng)目預(yù)檢功能(約8分鐘）增設(shè)預(yù)檢工位,制訂預(yù)檢項(xiàng)目,并詳細(xì)記錄預(yù)檢中的需維修保養(yǎng)項(xiàng)目咨詢并告之用戶是否維修保養(yǎng),并現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)!確認(rèn)維修保養(yǎng)后,進(jìn)入維修保養(yǎng)工作最終達(dá)到雙贏目的,提升用戶滿意度2第三十五頁(yè)，共75頁(yè)。推廣方法產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題3養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目制定工單制定養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品工單；分散銷售，以力帆汽車4萬(wàn)公里為例，養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品要10多項(xiàng)保養(yǎng)，金額4000多元，現(xiàn)1萬(wàn)公里以上至4萬(wàn)公里分散銷售，現(xiàn)4萬(wàn)公里時(shí)只要4項(xiàng)800多元。從而使客戶更容易接受，增加了臺(tái)次、營(yíng)業(yè)額，提高了客戶的滿意度。第三十六頁(yè)，共75頁(yè)。推廣方法產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是決定客戶是否重復(fù)消費(fèi)的第一因素,維修顧問(wèn)是與用戶接觸最重要的環(huán)節(jié)！培養(yǎng)優(yōu)秀的維修顧問(wèn)理論方面：1、專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)（所有車型的產(chǎn)品知識(shí)）2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)接待流程；（車輛預(yù)檢細(xì)致全面）3、熟知服務(wù)禮儀；（平時(shí)接待用戶的服務(wù)禮儀）4、熟知相關(guān)專業(yè)知識(shí)與流程等；（維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)，年審，索賠流程等）5、故障診斷培訓(xùn)（參與所有的技術(shù)培訓(xùn)）6、索賠確認(rèn)（熟悉索賠條例及制度）實(shí)際操作方面的培訓(xùn)：1、強(qiáng)化式的常用配件及維修工時(shí)記憶并考核（方便快捷準(zhǔn)確的維修接待報(bào)價(jià)，提高工作效率）2、現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作模擬培訓(xùn)（參與技術(shù)培訓(xùn)并要求服務(wù)顧問(wèn)每月有十六個(gè)工時(shí)以上的車間實(shí)際操作）3、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試和綜合能力測(cè)試兩種方式將服務(wù)顧問(wèn)定級(jí)別，并確定績(jī)效提成級(jí)別！5第三十七頁(yè)，共75頁(yè)。推廣方法產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題主題促銷1、開(kāi)業(yè)、周年慶典促銷；2、新車銷售聯(lián)合促銷；3、廠家服務(wù)活動(dòng)促銷；4、老客戶關(guān)懷促銷；5、套餐組合折扣促銷；6、換季、節(jié)慶假日促銷；7、俱樂(lè)部會(huì)員制促銷；8、………6第三十八頁(yè)，共75頁(yè)。推廣方法產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題7第三十九頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題客戶不做預(yù)防保養(yǎng)的原因?qū)λ能嚥辉缸鲱A(yù)防保養(yǎng)。

從來(lái)沒(méi)人向他們提過(guò)預(yù)防保養(yǎng)的重要。

從來(lái)沒(méi)人問(wèn)過(guò)是否要做預(yù)防保養(yǎng)。

直接的反應(yīng)一般接待只會(huì)按照客戶需求,寫(xiě)修理工單有計(jì)劃性的策略專業(yè)的接待顧問(wèn)會(huì)在分析客戶問(wèn)題后，建議客戶做必須的預(yù)防保養(yǎng)第四十頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題基本推銷技巧一、導(dǎo)購(gòu)銷售FAB；1．屬性（Feature）——區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地方；2．作用（Advantage）——產(chǎn)品功效；3．益處（Benefit）——給客戶帶來(lái)的利益例：280新車引擎保護(hù)劑含有專利OMC2（超粘彈性有機(jī)鉬復(fù)合物）配方，可以修復(fù)引擎金屬細(xì)微損傷表面，有益于減少新車磨損，延長(zhǎng)新車引擎壽命；第四十一頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題基本推銷技巧：二、FQA（常見(jiàn)問(wèn)題解答知識(shí)庫(kù)）；推薦產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)往往會(huì)遇到一些看似很簡(jiǎn)單，但不經(jīng)過(guò)說(shuō)明可能很難搞清楚的問(wèn)題，有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)檫@些細(xì)節(jié)問(wèn)題的影響而失去用戶，其實(shí)在很多情況下，只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的解釋就可以解決這些問(wèn)題，三、基本需求引導(dǎo)；例：根據(jù)油樣顯示和您愛(ài)車的保養(yǎng)記錄，現(xiàn)您愛(ài)車需要做冷卻系統(tǒng)清洗保養(yǎng)。四、順便提出推薦；例：在我們給你做動(dòng)力轉(zhuǎn)向保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，是否順便將風(fēng)扇皮帶換新的。第四十二頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題基本推銷技巧：五、暗示性推薦例：喔!對(duì)了!根據(jù)我們記錄顯示,你上次發(fā)動(dòng)機(jī)的保養(yǎng)是在一年前（15,000公里），是否我?guī)湍銠z查一下你的發(fā)動(dòng)機(jī)是否需要保養(yǎng)？

六、季節(jié)性的好處例：夏天快到了,現(xiàn)做個(gè)空調(diào)保養(yǎng),夏天就不需煩惱了。七、順便性例：時(shí)間就是金錢,你今天既然來(lái)了,是否順便做水箱清潔保養(yǎng)服務(wù)。第四十三頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題營(yíng)銷主題：定期保養(yǎng)服務(wù)客戶背景：私營(yíng)企業(yè)主來(lái)店?duì)顩r：客戶來(lái)店4次情境：服務(wù)顧問(wèn)接待進(jìn)廠客戶實(shí)際情況：10000公里沒(méi)有接受系統(tǒng)保養(yǎng)里程：距前次保養(yǎng)將近5個(gè)月，目前40，000公里，前次保養(yǎng)里程30,000公里

Q：沒(méi)有以前加速輕快

Q：你們的費(fèi)用太高了，我朋友介紹的地方比較便宜？案例1洽談重點(diǎn)1、導(dǎo)入定期保養(yǎng)話題2、費(fèi)用高抗拒的處理3、定期保養(yǎng)的好處與特色第四十四頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題案例1推銷時(shí)機(jī)：?jiǎn)栐\后推銷話術(shù)：1.創(chuàng)造客戶需求：先生，你的愛(ài)車已一萬(wàn)公里沒(méi)作定期保養(yǎng)了2.導(dǎo)入銷售的產(chǎn)品：為了保持車輛行駛的順暢、避免意外狀況發(fā)生，建議您今天作節(jié)氣門進(jìn)氣道清洗、四萬(wàn)公里保養(yǎng)營(yíng)銷主題：定期保養(yǎng)服務(wù)1、車輛定時(shí)定程地依廠家的規(guī)范，進(jìn)行檢查、調(diào)整、清潔、潤(rùn)滑、補(bǔ)充，及必要的零件更換等保養(yǎng)。2、定時(shí)定程保養(yǎng)可預(yù)先發(fā)現(xiàn)已經(jīng)損壞或即將損壞的零部件，預(yù)防突發(fā)狀況的發(fā)生避免影響你的行車安全及金錢上、時(shí)間上的損失。3、我們使用力帆專用儀器檢查，準(zhǔn)確的診斷及調(diào)整可維持車輛在最佳性能。案例1的營(yíng)銷重點(diǎn)產(chǎn)品介紹：第四十五頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題營(yíng)銷主題：客戶背景：私營(yíng)企業(yè)主管，新車交車60天來(lái)店?duì)顩r：第一次來(lái)店（首保）情境：車來(lái)到服務(wù)站/客戶進(jìn)入客戶休息室里程：5,500公里Q：五一外出旅游？Q：首保都做些什么？Q：但是我平均油耗是xx（超出標(biāo)準(zhǔn)），我要怎樣使用我的車，才不會(huì)讓油耗過(guò)高?洽談重點(diǎn)1、服務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶油耗的說(shuō)明2、導(dǎo)入深化保養(yǎng)話題3、產(chǎn)品的好處與特色介紹案例2第四十六頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題推銷時(shí)機(jī)：交修確認(rèn)前了解客戶訊息，顧客進(jìn)入休息室休息時(shí)介紹

推銷話術(shù)：1.中國(guó)汽油品質(zhì)不同創(chuàng)造客戶需求：先生，你是否開(kāi)到外縣市？導(dǎo)入銷售產(chǎn)品：我想你是需要添加或攜帶一瓶可以提高汽油品質(zhì)的燃油系統(tǒng)保護(hù)劑。營(yíng)銷主題：燃油添加產(chǎn)品1、在外地駕駛時(shí)，若由于油品問(wèn)題造成的故障可以快速解決2、節(jié)省行車時(shí)間與油耗3、清潔燃油系統(tǒng)，降低尾氣排放，綠色排放。案例2的營(yíng)銷重點(diǎn)產(chǎn)品介紹：第四十七頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題S/A接車時(shí)應(yīng)用專業(yè)對(duì)應(yīng)話術(shù)向客戶介紹養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，如果第一次客戶不做，那么我們就要在客戶下一次入廠前做好準(zhǔn)備工作，如：電話回訪時(shí)或提前預(yù)約時(shí)與客戶溝通提醒保養(yǎng)時(shí)間及項(xiàng)目，培養(yǎng)客戶消費(fèi)理念。并對(duì)每個(gè)人定制目標(biāo)下任務(wù)，每個(gè)月參加績(jī)效考核，獎(jiǎng)懲分明。第四十八頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)機(jī)1：正常保養(yǎng)時(shí)客戶：為什么要清洗發(fā)動(dòng)機(jī)缸體？210引擎潤(rùn)滑系統(tǒng)清洗劑話術(shù)：機(jī)油在日常使用中會(huì)出現(xiàn)沉積物和雜質(zhì)，也就是我們所說(shuō)的“油泥”，是造成發(fā)動(dòng)機(jī)磨損和故障的主要元兇。只放掉舊機(jī)油是不能將油泥一起放出的，如果不清洗發(fā)動(dòng)機(jī)，新機(jī)油就會(huì)被油泥污染，很快氧化變質(zhì)，給發(fā)動(dòng)機(jī)增加故障隱患。時(shí)機(jī)2：新車首次保養(yǎng)時(shí)客戶：我是新車，為什么要清洗發(fā)動(dòng)機(jī)缸體？話術(shù)：新車更應(yīng)該清洗。我們知道新車在磨合過(guò)程中，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部在高溫高速的運(yùn)轉(zhuǎn)中會(huì)產(chǎn)生大量金屬顆粒，而單純的放出舊機(jī)油是不能清除掉的。此時(shí)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)缸體能夠安全有效地清除掉發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的金屬顆粒和雜質(zhì)。清洗干凈后在新機(jī)油里加入潤(rùn)滑系統(tǒng)保護(hù)劑進(jìn)行機(jī)油油泥控制，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行全面徹底的保護(hù)，您的新車磨合時(shí)期就畫(huà)上了完美的句號(hào)。第四十九頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題210引擎潤(rùn)滑系統(tǒng)清洗劑時(shí)機(jī)3：大修或更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成后時(shí)機(jī)4：話術(shù)：大修或更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成后，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)經(jīng)歷與新車相同的磨合期，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部在高溫高速的運(yùn)轉(zhuǎn)中會(huì)產(chǎn)生大量金屬顆粒，此時(shí)您需要清洗發(fā)動(dòng)機(jī)缸體。話術(shù)：您的車輛由于長(zhǎng)期放置，機(jī)油中的雜質(zhì)油泥等已經(jīng)附著在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)壁了，很難清除，此時(shí)您需要徹底清洗發(fā)動(dòng)機(jī)缸體。注意事項(xiàng):1、怠速清洗，清洗中嚴(yán)禁加速！2、如果車已行駛20萬(wàn)公里以上并從未使用過(guò)同類清洗保養(yǎng)產(chǎn)品，清洗時(shí)須注意機(jī)油壓力和故障燈！3、車已有明顯燒機(jī)油現(xiàn)象時(shí)不能使用！第五十頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題220引擎潤(rùn)滑系統(tǒng)保護(hù)劑時(shí)機(jī)1：正常保養(yǎng)時(shí)話術(shù)：您的愛(ài)車已經(jīng)行駛5000公里了，需要做一次機(jī)油品質(zhì)提高項(xiàng)目。主要是為了抑制發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部油泥和積碳的產(chǎn)生，減少機(jī)油的損耗。還能避免冷車啟動(dòng)時(shí)的“半干摩擦”，使發(fā)動(dòng)機(jī)冷啟動(dòng)瞬間實(shí)現(xiàn)零磨損，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。時(shí)機(jī)2：車輛出現(xiàn)輕微燒機(jī)油情況時(shí)話術(shù)：您的愛(ài)車已經(jīng)行駛到一定的里程,由于發(fā)動(dòng)機(jī)的磨損已經(jīng)出現(xiàn)了燒機(jī)油、冒藍(lán)煙的情況，這次需要做發(fā)動(dòng)機(jī)修復(fù)保養(yǎng)項(xiàng)目。能夠改善燒機(jī)油的情況，并能增強(qiáng)缸壓、提升動(dòng)力。時(shí)機(jī)3：車輛行駛40000公里后話術(shù)：您的愛(ài)車已經(jīng)行駛到一定的里程了,這次需要做發(fā)動(dòng)機(jī)修復(fù)保養(yǎng)項(xiàng)目。由于發(fā)動(dòng)機(jī)的磨損，動(dòng)力性能已經(jīng)下降了，修復(fù)保養(yǎng)項(xiàng)目可以增強(qiáng)缸壓、提升動(dòng)力，并降低氣門挺桿噪音。第五十一頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題280新車引擎保護(hù)劑時(shí)機(jī)1：新車磨合時(shí)期話術(shù)：俗話說(shuō)“好的開(kāi)始是成功的一半”，汽車的磨合如同運(yùn)動(dòng)員在參賽前的熱身運(yùn)動(dòng)，能夠提升車輛各部件適應(yīng)環(huán)境的能力。您的愛(ài)車正處于新車磨合的關(guān)鍵時(shí)期，因此必須謹(jǐn)慎，否則將會(huì)加劇零部件的損傷。此時(shí)使用潤(rùn)滑系統(tǒng)保護(hù)劑，可讓發(fā)動(dòng)機(jī)的各個(gè)部分磨合順暢。提高您愛(ài)車的安全性、經(jīng)濟(jì)性，延長(zhǎng)使用壽命。時(shí)機(jī)2：車輛大修后客戶：我的車剛做完發(fā)動(dòng)機(jī)大修，為什么要保護(hù)？話術(shù)：

正因?yàn)閯傋鐾臧l(fā)動(dòng)機(jī)大修，才更要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。發(fā)動(dòng)機(jī)大修后，也會(huì)經(jīng)歷與新車相同的“磨合期”，因此精心的保護(hù)是非常必要的。此時(shí)進(jìn)行深化保養(yǎng)，能夠讓您的愛(ài)車在大修后的效果更好。發(fā)動(dòng)機(jī)大修就是因?yàn)橐酝谋ｐB(yǎng)不當(dāng)，以后您要對(duì)愛(ài)車更加精心地保養(yǎng)啊。第五十二頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題310節(jié)氣門清洗劑時(shí)機(jī)：車輛節(jié)氣門臟污、怠速過(guò)高、加速不暢話術(shù)：車子加速是否靈活，與節(jié)氣門的清潔與否很有關(guān)系，您看您愛(ài)車節(jié)氣門油已經(jīng)很臟了，怠速過(guò)高，這樣會(huì)增加很多油耗。清洗一下，您可以感覺(jué)到加油輕快，怠速變得穩(wěn)定，油耗也能減少不少呢。注意事項(xiàng):1、怠速清洗，清洗中可適當(dāng)加速！2、需配合專用設(shè)備清洗！3、注意清洗劑流量控制！第五十三頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題350三元催化清洗劑時(shí)機(jī)1：車輛行駛1萬(wàn)公里以上的客戶話術(shù)：先生/小姐；此次保養(yǎng)我建議您清洗一下三元催化器，（注視客戶，稍作停頓）因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我您的車行駛一萬(wàn)公里過(guò)后由于國(guó)內(nèi)的汽油品質(zhì)問(wèn)題和上下班堵車現(xiàn)象，會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部積碳沉積加重，來(lái)我們這里的客戶80%體驗(yàn)過(guò)后都很滿意清洗效果。

時(shí)機(jī)2：車輛出現(xiàn)怠速不穩(wěn)、油耗太高、動(dòng)力下降的客戶話術(shù)：先生/小姐；我會(huì)通知維修技師給你的發(fā)動(dòng)機(jī)做全面細(xì)致的檢測(cè)，如果不是機(jī)械、油電路故障的話；清洗三元催化就可以解決問(wèn)題。這些故障70%都是由于汽油品質(zhì)和堵車引起的！您以后有機(jī)會(huì)多跑一下高速也會(huì)減緩故障的發(fā)生頻率！第五十四頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)機(jī)3：清洗噴洗嘴、節(jié)氣門和進(jìn)氣道養(yǎng)護(hù)的客戶話術(shù)：先生/小姐；光清洗節(jié)門、噴油嘴、進(jìn)氣道只完成了進(jìn)氣系統(tǒng)的施工，清洗時(shí)雜質(zhì)排出會(huì)對(duì)三元催化器造成二次污染和堵塞。所以，清洗噴油嘴、節(jié)氣門、進(jìn)氣道的同時(shí)必須清潔三元催化器。這樣才是免拆清洗進(jìn)排氣系統(tǒng)最完善的維修方案。對(duì)車輛節(jié)油、提升動(dòng)力事半功倍，能明顯感到油門輕，提速快。350三元催化清洗劑注意事項(xiàng):1、需配合專用設(shè)備清洗！2、清洗過(guò)程必須是怠速，流量以發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行不抖為準(zhǔn)，進(jìn)排氣除積碳項(xiàng)目完成后怠速運(yùn)行幾分鐘輕加油門，怠速－２０００ＲＰＭ感覺(jué)加油門順暢后熄火，關(guān)閉點(diǎn)火鑰匙１５秒以上再次啟動(dòng)。3、清洗中如熄火，不能立即啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，發(fā)動(dòng)機(jī)需靜止20分鐘以上！4、使用本產(chǎn)品時(shí)必須經(jīng)專業(yè)技師操作。5、無(wú)尾氣抽排裝置的車間，必須將車輛停放在室外通風(fēng)處施工第五十五頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題360燃油系統(tǒng)保護(hù)劑時(shí)機(jī)1：新車保養(yǎng)時(shí)客戶：我是新車，為什么要清潔油箱？話術(shù)：

“一年之季在于春”，新車的維護(hù)如同春天的耕作，用心的維護(hù)能夠?yàn)槟鷰?lái)豐厚的回報(bào)。您的愛(ài)車正處于關(guān)鍵的油品適應(yīng)階段，此時(shí)添加燃油系統(tǒng)保護(hù)劑，可大大預(yù)防發(fā)動(dòng)機(jī)燃油系統(tǒng)積碳的產(chǎn)生，從而保證您的愛(ài)車更可靠、更省心。

時(shí)機(jī)2：正常保養(yǎng)時(shí)客戶：為什么要清洗油箱？話術(shù)：您的愛(ài)車經(jīng)過(guò)了5000公里的“滾打”，需要做一次燃油系統(tǒng)的改善和保養(yǎng)項(xiàng)目，主要是為了清除上一個(gè)5000公里產(chǎn)生的積炭，減少下一個(gè)5000公里積炭的產(chǎn)生，改善和預(yù)防汽車冒黑煙、油耗升高、加速乏力等癥狀。時(shí)機(jī)3：老車齡的車輛話術(shù)：您的愛(ài)車已經(jīng)“服役”很長(zhǎng)一段時(shí)間了，存在著耗油厲害、加速乏力、冒黑煙等問(wèn)題，給您帶來(lái)用車不便、燃油費(fèi)用增加等令人心煩事。建議您這次保養(yǎng)時(shí)，在燃油箱中添加一瓶燃油系統(tǒng)保護(hù)劑，它能有效解決令您心煩的問(wèn)題，讓您愛(ài)車重新煥發(fā)活力。第五十六頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題370噴油嘴清洗劑時(shí)機(jī)1：新車保養(yǎng)時(shí)客戶：我是新車，為什么要清洗噴油嘴呢？話術(shù)：您的愛(ài)車正處于油品適應(yīng)階段，此時(shí)使用力帆專用的噴油嘴清洗劑，可抑制發(fā)動(dòng)機(jī)噴油嘴積炭的產(chǎn)生，從而保證您的愛(ài)車行駛更順暢、養(yǎng)車更省心。時(shí)機(jī)2：正常保養(yǎng)時(shí)話術(shù)：先生/小姐您好！此次保養(yǎng)我建議您清洗噴油嘴，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我您的車行駛5000公里過(guò)后由于國(guó)內(nèi)的汽油品質(zhì)問(wèn)題和上下班堵車現(xiàn)象，會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)噴油嘴積碳沉積加重，來(lái)我們這里的客戶80%體驗(yàn)過(guò)后都很滿意清洗效果。時(shí)機(jī)3：加油不暢、怠速不穩(wěn)、啟動(dòng)困難話術(shù)：先生/小姐您好！您愛(ài)車的噴油嘴經(jīng)過(guò)我們技師的檢查，發(fā)現(xiàn)有堵塞現(xiàn)象；這樣會(huì)讓您感覺(jué)到加油不暢、怠速也不穩(wěn)定，啟動(dòng)也困難，增加了油耗。這些故障80%都是由于汽油品質(zhì)引起的！建議您清洗下噴油嘴，您可以感覺(jué)加油會(huì)輕快不少，油耗也能降低不少！第五十七頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題410冷卻系統(tǒng)保護(hù)劑時(shí)機(jī)1：車輛加注防凍液的客戶話術(shù)：先生/小姐您好！您愛(ài)車經(jīng)過(guò)我們檢查（用PH試紙），發(fā)現(xiàn)水箱里的防凍液酸值偏高，如果不及時(shí)處理，會(huì)腐蝕發(fā)動(dòng)機(jī)水道和水泵。建議您加一瓶冷卻系統(tǒng)保護(hù)劑，這樣可以中和防凍液，能防止腐蝕，您不需要更換新的防凍液。420水箱防漏劑時(shí)機(jī)1：老舊車輛話術(shù)：先生\小姐，您愛(ài)車的水箱已經(jīng)使用很長(zhǎng)一段時(shí)間了，目前比較脆弱，擔(dān)心它在您接下來(lái)的行車過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象，建議您這次保養(yǎng)時(shí)在冷卻液里面加入一瓶水箱防漏劑，它能夠有效預(yù)防水箱滲漏，避免水箱滲漏給您帶來(lái)的不便。時(shí)機(jī)2：水箱有滲漏話術(shù)：先生\小姐，您的水箱出現(xiàn)了滲漏現(xiàn)象，需要使用水箱防漏劑，以避免水箱滲漏給您帶來(lái)不便。它里面含有水溶性有機(jī)纖維和固化劑，當(dāng)水箱有滲漏時(shí)里面的壓力就不平衡，在壓力的作用下兩者到達(dá)滲漏點(diǎn)，發(fā)生作用堵住滲漏點(diǎn)，2—5毫米長(zhǎng)的裂縫都可輕松堵住不在話下。第五十八頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題430水箱清洗劑話術(shù)：您的愛(ài)車已經(jīng)行駛了一年，您需要做一下冷卻系統(tǒng)的清洗保養(yǎng)，清洗下水箱和發(fā)動(dòng)機(jī)里的水銹和水垢，清洗完后，您只要定期更換新的防凍液/水。就可以避免您的愛(ài)車因水銹水垢過(guò)多散熱不好開(kāi)鍋了。

時(shí)機(jī)1：車輛行駛一年的客戶

時(shí)機(jī)2：車輛水箱明顯可見(jiàn)銹色、油污的客戶話術(shù)：您的愛(ài)車水箱經(jīng)我們技師檢查，發(fā)現(xiàn)水銹和水垢比較嚴(yán)重。您應(yīng)該要對(duì)水箱進(jìn)行清洗了，否則，水垢和水銹堵塞水道，發(fā)動(dòng)機(jī)隨時(shí)會(huì)開(kāi)鍋。普通水是不能清除水垢的，建議您用力帆專用水箱清洗劑進(jìn)行清洗，清洗完后您只要定期更換防凍液/水，就可以避免您的愛(ài)車因水銹水垢過(guò)多散熱不好開(kāi)鍋了注意事項(xiàng)：1、如果冷卻系統(tǒng)內(nèi)的油污和水垢較多，可以加入430后，讓客戶開(kāi)一天車后在回來(lái)更換新的防凍液，這樣可以增進(jìn)效果。2、每次更換防凍液之前加入一瓶冷卻系統(tǒng)清洗劑，在舊的冷卻液內(nèi)運(yùn)行１０－２０分鐘，可以快速?gòu)氐椎那宄妆谏系乃?，恢?fù)散熱效果。第五十九頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題888空調(diào)清洗劑（外部）時(shí)機(jī)1：客戶車輛冷凝器有較多附著物時(shí)話術(shù)：先生/小姐，通過(guò)我們認(rèn)真的檢查（內(nèi)窺鏡檢查），發(fā)現(xiàn)您的冷凝器有較多的附著物，如灰塵、毛發(fā)、羽毛、昆蟲(chóng)等。為了提高您愛(ài)車的空調(diào)效率，我們建議對(duì)您的愛(ài)車做一次冷凝器清洗養(yǎng)護(hù)。主要目的是清洗冷凝器上附著物和霉菌，提升空調(diào)系統(tǒng)散熱效率，讓您駕車更舒適、更愜意。時(shí)機(jī)2：久未進(jìn)行（或從未進(jìn)行）冷凝器保養(yǎng)的客戶話術(shù)：先生/小姐，從我們的檢測(cè)結(jié)果上看（內(nèi)窺鏡檢查/紅外測(cè)溫儀），目前您愛(ài)車的空調(diào)冷凝器工作狀態(tài)不太好，冷氣不足、出風(fēng)斷斷續(xù)續(xù)、有霉味等。因此，我們建議對(duì)您的愛(ài)車做一次空調(diào)冷凝器清洗養(yǎng)護(hù)。主要目的是清洗空調(diào)冷凝器上附著物和霉菌，提升空調(diào)冷凝器的散熱效率，從而避免汽車空調(diào)時(shí)好時(shí)壞，甚至是不出涼風(fēng)等問(wèn)題。第六十頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題889空調(diào)清鮮劑（內(nèi)部）時(shí)機(jī)1：車內(nèi)有臭味時(shí)話術(shù)：（在聞到客戶車廂內(nèi)有臭味）先生/小姐：您的車廂內(nèi)有些異味（煙味？酒味?咸魚(yú)味？等等）建議您使用我們的空調(diào)清鮮劑，它可以分解并消除殘留在車廂內(nèi)（地毯、車廂頂棚、絨布座椅和行李箱中）的臭味、殺滅有害細(xì)菌防止霉菌滋生，保證您駕車時(shí)的空氣清新，駕車更舒心。時(shí)機(jī)2：定期保養(yǎng)客戶話術(shù)：先生/小姐：我向您推薦一款我們的新產(chǎn)品——空調(diào)清鮮劑，它除可以防止車廂內(nèi)的臭味產(chǎn)生外（絨布座椅最易產(chǎn)生），還有抗菌的效果——尤其對(duì)黃色鏈球菌有很好的殺滅抑制作用；它含有除螨蟲(chóng)的成份，可防止螨蟲(chóng)的滋生，另外，它氣味自然清新，使人舒暢，對(duì)您的身體健康有益，使您駕車更舒心。車廂里怎么有股味道？第六十一頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題2815剎車套餐（四合一）時(shí)機(jī)1：第二次回店保養(yǎng)的新車主話術(shù)：先生/女士，您的愛(ài)車已行駛了5000公里，為了避免剎車轂和輪轂螺絲腐蝕生銹，輪胎需維護(hù)時(shí)拆不下，我們建議您應(yīng)做一次剎車系統(tǒng)深化保養(yǎng)。時(shí)機(jī)2：雨季回店保養(yǎng)的客戶話術(shù)：先生/女士，您的愛(ài)車經(jīng)雨水浸泡后，剎車轂和輪轂螺絲已被雨水腐蝕生銹，剎車轂和輪轂一旦“銹死、燒結(jié)”，將造成輪胎拆卸困難；同時(shí)，經(jīng)雨水浸泡，剎車盤(pán)和輪速傳感器表面都吸附很多灰塵，為了確保剎車精確，我們建議您應(yīng)做一次剎車系統(tǒng)深化保養(yǎng)。時(shí)機(jī)3：北方冬季雪后回店保養(yǎng)的客戶話術(shù)：先生/女士，我們地區(qū)剛下過(guò)雪，經(jīng)檢查您的愛(ài)車的剎車轂和輪轂螺絲已被雪水腐蝕，開(kāi)始生銹，剎車轂和輪轂一旦“銹死、燒結(jié)”，將造成輪胎拆卸困難；同時(shí)，經(jīng)冰雪影響，剎車盤(pán)和輪速傳感器表面都吸附很多灰塵，為了確保剎車精確，我們建議您應(yīng)做一次剎車系統(tǒng)深化保養(yǎng)。第六十二頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題2815剎車套餐（四合一）時(shí)機(jī)4：參加自駕游或準(zhǔn)備長(zhǎng)途行車前回店保養(yǎng)的客戶話術(shù)：先生/女士，您即將開(kāi)始長(zhǎng)途跋涉，首先祝您一路平安！為了確保行車安全，同時(shí)輪胎一旦需要更換時(shí)，確保便于拆卸，建議您做一次剎車系統(tǒng)深化保養(yǎng)。第六十三頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題3000電子保護(hù)劑時(shí)機(jī)：正常保養(yǎng)時(shí)話術(shù)：先生/女士，我們檢查了您的發(fā)動(dòng)機(jī)線路，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)線路上油灰較多，部分線路有提前老化的跡象。發(fā)動(dòng)機(jī)是汽車的“心臟”，發(fā)動(dòng)機(jī)線路就如同“心管”，如果不及時(shí)保養(yǎng)，發(fā)動(dòng)機(jī)線路會(huì)出現(xiàn)老化、油污、水氣、氧化、短路等問(wèn)題，大大影響了發(fā)動(dòng)機(jī)工作質(zhì)量，使汽車“心臟”壽命大大地縮短。建議您及時(shí)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)線路進(jìn)行保養(yǎng)，這樣可以深層滋養(yǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)線路、阻止膠皮老化、龜裂，保持發(fā)動(dòng)機(jī)管路光亮如新。有效期：根據(jù)車輛使用狀況決定，通?？杀３?～6個(gè)月。時(shí)機(jī)2：新車話術(shù):眾所周知,發(fā)動(dòng)機(jī)線路和蓄電池是汽車上的重要部件,發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)以及車用電器設(shè)備全靠線路和蓄電池來(lái)運(yùn)行,對(duì)汽車有著至關(guān)重要的影響。您的新車現(xiàn)在就使用電子保護(hù)劑,可以防止線路老化，防止蓄電池樁頭氧化及結(jié)晶漏電，，能使線路和蓄電池始終保持高效的性能,延長(zhǎng)線路和蓄電池的使用壽命，節(jié)省保養(yǎng)費(fèi)用。第六十四頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題535車身橡膠柔軟劑時(shí)機(jī)1：定期保養(yǎng)時(shí)話術(shù)：先生/女士，您好！通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)您的車輛密封膠條沒(méi)有光澤，有老化的跡象，需要做一次密封膠條的保養(yǎng)。這樣可以防止它繼續(xù)老化、恢復(fù)它的彈性，避免密封性能受影響。如果密封性能差了，（需要更換所有的密封膠條，費(fèi)用更高！）會(huì)影響您駕車的樂(lè)趣?。╋L(fēng)、車門關(guān)閉不嚴(yán)、灰塵刺鼻、行駛噪音大等）。時(shí)機(jī)2：新車保養(yǎng)時(shí)話術(shù)：先生/女士，您好！俗話說(shuō)“好的開(kāi)始是成功的一半”，從一開(kāi)始就定期做好保養(yǎng)可以避免問(wèn)題的出現(xiàn)，使您的車始終處于一個(gè)良好的工作狀態(tài)。做密封膠條的保養(yǎng)可以潤(rùn)滑密封條、防止它的老化，可以防止噪音、灰塵進(jìn)入車內(nèi)，冬天到了可以防止您車內(nèi)的暖氣散出車外。第六十五頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題555底盤(pán)防銹處理劑時(shí)機(jī)1：購(gòu)買新車的客戶客戶：為什么要進(jìn)行底盤(pán)防護(hù)？話術(shù)：俗話說(shuō)：“爛車先爛底”，當(dāng)車輛行駛時(shí)底部防銹漆層很容易被沙石撞擊破壞掉，使金屬底盤(pán)裸露在外。時(shí)間一長(zhǎng)，便會(huì)給酸雨腐蝕得銹跡斑斑、千瘡百孔，底盤(pán)原有的支持力便會(huì)大打折扣，抗撞性差，嚴(yán)重危及您的行車安全。所以，新車非常有必要做底盤(pán)防護(hù)，這樣，不僅給您的愛(ài)車一個(gè)安全、長(zhǎng)久的保護(hù)，還有緩沖沙石的撞擊，降底噪音，減少熱浪從底盤(pán)傳遞到車內(nèi)的功效！時(shí)機(jī)2：未做過(guò)底盤(pán)防護(hù)的舊車客戶客戶：都已經(jīng)是舊車了，還有必要底盤(pán)防護(hù)嗎？話術(shù)：您的車輛底盤(pán)已經(jīng)開(kāi)始被腐蝕了，如果再不進(jìn)行及時(shí)處理，將很快影響底盤(pán)原有的支持力，抗撞性差，嚴(yán)重危及您的行車安全。所以，請(qǐng)趕快選用純正底盤(pán)隔音防銹膠，它會(huì)在你愛(ài)車的底部形成一種高彈性的保護(hù)膜，不僅防止底盤(pán)銹蝕，還有緩沖沙石的撞擊，降底噪音，減少熱浪從底盤(pán)傳遞到車內(nèi)的功效，在保證行車舒適的前提下，也給你愛(ài)車一個(gè)切實(shí)、安全、長(zhǎng)久的保護(hù)，延長(zhǎng)愛(ài)車的使用壽命！第六十六頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題960擋風(fēng)玻璃擦凈劑都洗過(guò)車了，前風(fēng)擋玻璃怎么還會(huì)有油印??！1、有效地去除玻璃表面的油膜；4、提升玻璃的清晰度.2、去除原有玻璃表面退化的鍍膜；3、不損傷汽車玻璃的表面；話術(shù)：先生/女士，:“眼觀四面,耳聽(tīng)八方”，“眼”這一靈魂之窗越早保養(yǎng),越能保持明亮清晰。您的愛(ài)車的玻璃窗亦是如此，需要做一次玻璃品質(zhì)提高項(xiàng)目。汽車玻璃污垢是由空氣中的砂塵,油煙以及雨水所形成的油膜。其附著性很強(qiáng),易粘灰塵，玻璃上的殘留物質(zhì)會(huì)損傷玻璃表面與雨刮。使用玻璃油膜去除劑后,雨水落在玻璃表面會(huì)立即滑落（具有撥水功能）,可提升玻璃清晰度，令行車視野更清晰。時(shí)機(jī)1：正常保養(yǎng)時(shí)第六十七頁(yè)，共75頁(yè)。推廣技巧產(chǎn)品目錄產(chǎn)品介紹推廣現(xiàn)狀推廣方法推廣技巧常見(jiàn)問(wèn)題960擋風(fēng)玻璃擦凈劑話術(shù)：您好！您是否感覺(jué)到最近在駕車過(guò)程中，車窗玻璃上不干凈的灰塵和油污非常影響您駕車的視線？建議您使用一下?lián)躏L(fēng)玻璃擦凈劑，它可以有效去除玻璃上油污、灰塵等污漬，使您的駕車視野更清晰，保證駕車更安全。時(shí)機(jī)：回廠車輛擋風(fēng)玻璃上有油污灰塵的客戶。話術(shù)：先生/女士，:“眼觀四面,耳聽(tīng)八方”，“眼”這一靈魂之窗越早保養(yǎng),越能保持明亮清晰。您的愛(ài)車的玻璃窗亦是如此，需要做一次玻璃品質(zhì)提高項(xiàng)目。汽車玻璃污垢是由空氣中的砂塵,油煙以及雨水所形成的油膜。其附著性很強(qiáng),易粘灰塵，玻璃上的殘留物質(zhì)會(huì)損傷玻璃表面與雨刮。使用玻璃油膜去除劑后,雨水落在玻璃表面會(huì)立即滑落（具有撥水功能）,可提升玻璃清晰度，令行車視野更清晰。時(shí)機(jī)1：正常保養(yǎng)時(shí)第六十八頁(yè)，共75頁(yè)。