商業(yè)物業(yè)管理操作手冊(cè)參考稿

...wd......wd......wd...商業(yè)物業(yè)管理操作手冊(cè)〔參考稿〕目錄第一節(jié)秩序維護(hù)部管理操作手冊(cè)…………〔9頁〕秩序維護(hù)部組織架構(gòu)圖………………〔10頁〕第二章秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)………………〔11頁〕1、秩序維護(hù)部職責(zé)……………………〔11頁〕2、秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)說明書……〔11頁〕3、秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)說明書……〔13頁〕4、秩序維護(hù)員〔巡邏〕崗位職責(zé)說明書……………〔14頁〕5、秩序維護(hù)員〔禮儀〕崗位職責(zé)說明書……………〔15頁〕6、秩序維護(hù)員〔監(jiān)控中心〕崗位職責(zé)說明書………〔16頁〕第三章秩序維護(hù)部管理制度………………〔18頁〕消防控制中心管理制度…………〔18頁〕消防器材設(shè)施管理制度…………〔18頁〕消防安全檢查制度…………………〔21頁〕消防、檔案管理制度………………〔22頁〕電梯使用制度………〔24頁〕物品進(jìn)出管理制度…………………〔25頁〕部門會(huì)議制度………〔26頁〕交接班制度…………〔28頁〕對(duì)講機(jī)使用管理制度………………〔29頁〕電警棍使用管理制度………………〔29頁〕巡更儀使用管理制度………………〔29頁〕手電筒使用管理制度………………..….…………〔30頁〕裝飾裝修管理規(guī)定…………………..…………..〔31頁〕.行為標(biāo)準(zhǔn)……………〔33頁〕備勤制度……………〔34頁〕內(nèi)務(wù)管理制度…………〔34頁〕第四章秩序維護(hù)部崗位操作規(guī)程………………〔35頁〕1、消防專員〔秩序主管〕崗位操作規(guī)程………………〔35頁〕2．領(lǐng)班崗位操作規(guī)程……………………〔35頁〕3．控制中心崗位操作規(guī)程………………〔36頁〕4．禮儀崗位操作規(guī)程……………………〔36頁〕5．巡邏崗位操作規(guī)程……………………〔37頁〕6．地下車庫崗位操作規(guī)程………………〔38頁〕第五章突發(fā)事件應(yīng)急處理方案……〔39頁〕火災(zāi)處理的應(yīng)急方案..….…………..………..……….…….…….…〔39頁〕大風(fēng)、防洪處理的應(yīng)急預(yù)案..….…………..….……〔41頁〕電梯故障/困人處理的應(yīng)急預(yù)案……..………..……………….……..〔41頁〕氣體泄漏處理的應(yīng)急預(yù)案.…………..………..………….……….…..〔42頁〕大面積停電處理的應(yīng)急預(yù)案.…………..………..…………….…..…〔43頁〕溢水處理的應(yīng)急預(yù)案..….…………..………..………….……….……〔43頁〕交通意外處理的應(yīng)急預(yù)案…………..………..………….……..…….〔44頁〕盜竊、匪警應(yīng)急處理程序…………..………..………….……….…〔44頁〕自殺或企圖自殺處理的應(yīng)急預(yù)案……..………..………….…….…〔45頁〕炸彈恫嚇處理的應(yīng)急預(yù)案…………..………..………….……….….〔46頁〕高空墜物處理的應(yīng)急預(yù)案…………..………..………….…….….…〔46頁〕停車場事故處理預(yù)案…………..………..………….……….………..〔47頁〕公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案……〔47頁〕地震災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案………………〔49頁〕第六章突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖………………〔50頁〕1、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖……………〔50頁〕第二節(jié)工程維護(hù)部管理操作手冊(cè)………………〔74頁〕工程維護(hù)部組織架構(gòu)圖………〔75頁〕工程維護(hù)部崗位職責(zé)…………〔76頁〕1、工程維護(hù)部職責(zé)…………〔76頁〕2、工程維護(hù)主管崗位職責(zé)說明書…………〔76頁〕3、強(qiáng)電維護(hù)工崗位職責(zé)說明書……………〔78頁〕4、土建維護(hù)工崗位職責(zé)說明書……………〔79頁〕5、弱電維護(hù)工崗位職責(zé)說明書……………〔81頁〕6、電梯維護(hù)工崗位職責(zé)說明書……………〔81頁〕7、萬能維護(hù)工員崗位職責(zé)說明書………………〔83頁〕第三章工程維護(hù)部管理制度…………〔84頁〕1、行為管理制度………………〔84頁〕2、運(yùn)行制度……………………〔86頁〕3、現(xiàn)場安全操作制度…………〔86頁〕4、配電房管理制度………….〔87頁〕5、電梯管理制度………………〔88頁〕6、消防泵、生活水泵房管理制度……………〔89頁〕7、弱電系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)管理制度………………〔90頁〕8、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)房管理制度………………….〔90頁〕9、風(fēng)機(jī)機(jī)房管理制度…………〔91頁〕10、防火安全責(zé)任制度………〔91頁〕11、工程部庫房管理制度……………………〔92頁〕12、電器設(shè)備檢修維護(hù)制度…………………〔92頁〕13、臨時(shí)施工用電管理規(guī)定………………….〔93頁〕14、變電所〔高壓〕安全操作制度………….〔93頁〕15、干式變壓器的保養(yǎng)管理制度……………〔95頁〕16、電器安全操作制度………〔96頁〕裝修管理制度……………〔96頁〕空置商鋪巡檢制度………〔97頁〕突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)定…………………〔97頁〕工程部例行會(huì)議制度……………………〔98頁〕工程部交接班制度………………..….……………..……〔98頁〕工程部考核制度…………………..….…………..……..〔99頁〕工程部工具管理制度…………………..………..……..〔99頁〕工程部驗(yàn)收交接制度…………………..….…..……..〔100頁〕工程部檔案資料管理制度………………〔101頁〕工程部保養(yǎng)管理制度……………………〔101頁〕工程部巡視檢查理制度……………….〔103頁〕油箱管理制度…………………..….………….……〔103頁〕能耗計(jì)量工作管理制度………..….…………..……..〔104頁〕工程部耗材管理制度……………………〔105頁〕設(shè)備缺陷處理制度…………………….〔107頁〕機(jī)房鑰匙管理制度………〔108頁〕工程部值班規(guī)定…………〔108頁〕報(bào)告制度…………..….…………..…..〔109頁〕第四章工程維護(hù)部崗位操作規(guī)程…………………〔110頁〕1、避雷系統(tǒng)保養(yǎng)操作規(guī)程………………..….…………….〔110頁〕2、低壓配電柜的保養(yǎng)操作規(guī)程……………..….………..…〔111頁〕3、風(fēng)機(jī)的保養(yǎng)操作規(guī)程…………………..….…………..〔112頁〕4、干式變壓器的保養(yǎng)操作規(guī)程………………..….…………..…..……..〔113頁〕5、水泵的保養(yǎng)操作規(guī)程…………………..〔114頁〕6、弱電系統(tǒng)的保養(yǎng)操作規(guī)程………………〔116頁〕7、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)組的保養(yǎng)操作規(guī)程………..〔117頁〕8、消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)操作規(guī)程………….〔124頁〕9、供配電設(shè)備、設(shè)施安全操作規(guī)程………………..……..〔125頁〕10、電梯困人救援的操作規(guī)程………………〔132頁〕11、水池、水箱的清洗操作規(guī)程………….〔132頁〕12、其他設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)操作規(guī)程………〔133頁〕13、維修工具資料管理規(guī)程…………………〔135頁〕14、現(xiàn)場維修操作規(guī)程……………..……..〔136頁〕15、給排水設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行管理操作規(guī)程…………….…..〔140頁〕16、電梯管理操作規(guī)程…………………..….……..……..〔144頁〕17、搶修應(yīng)急方案規(guī)程…………………..….…………....〔161頁〕第三節(jié)環(huán)境維護(hù)部管理操作手冊(cè)……..〔164頁〕第一章環(huán)境維護(hù)部組織架構(gòu)圖……〔165頁〕第二章工程維護(hù)部崗位操作規(guī)程…………………〔166頁〕1、環(huán)境維護(hù)部職責(zé)…………………..….…〔166頁〕2、環(huán)境維修部領(lǐng)班崗位職責(zé)說明書…….…………..…..〔166頁〕3、環(huán)境維護(hù)員〔室內(nèi)〕崗位職責(zé)說明書………..……..〔168頁〕4、環(huán)境維護(hù)員〔總坪〕崗位職責(zé)說明書………..……..〔169頁〕5、環(huán)境維護(hù)員〔清運(yùn)〕崗位職責(zé)說明書……………..….…………..……〔170頁〕第三章環(huán)境維護(hù)部管理制度……………..……..〔171頁〕1、行為管理制度…………………..….…………..……〔171頁〕2、各類設(shè)施保潔標(biāo)準(zhǔn)………〔173頁〕3、常用機(jī)具操作管理制度…………………〔174頁〕4、環(huán)境維護(hù)檔案資料管理制度…………….〔176頁〕5、清潔用具、物品領(lǐng)用制度……….………〔176頁〕6、交接班制度…………………..….…………..…………〔177頁〕7、保潔部用具、用品安全使用規(guī)定………〔177頁〕第四章環(huán)境維護(hù)部崗位作業(yè)指導(dǎo)書………..……〔178頁〕1、公寓大堂日常保養(yǎng)操作規(guī)程……..…..〔178頁〕2、大理石地面晶面處理、養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程…………………〔180頁〕3、地毯清潔、保養(yǎng)操作規(guī)程………………〔183頁〕4、凳、椅清潔操作規(guī)程…………………...……..……..〔184頁〕5、、幕墻、器材、雕塑、景觀等清潔操作規(guī)程………….〔184頁〕6、總坪清潔操作規(guī)程………………..….………….…..〔185頁〕7、客用洗手間清潔操作規(guī)程………………〔186頁〕8、活動(dòng)區(qū)域清潔操作規(guī)程…………………〔186頁〕9、樓宇通道清潔操作規(guī)程…………..….……………..〔186頁〕10、外圍場地清潔操作規(guī)程…………………〔186頁〕11、地下室清潔操作規(guī)程……………………〔187頁〕12、防疫綜合操作規(guī)程……………….….………..……..〔190頁〕13、員工更衣室清潔操作規(guī)程…………..….……..……..〔191頁〕14、垃圾房、垃圾周轉(zhuǎn)車崗位操作規(guī)程…………………..〔191頁〕15、垃圾桶、果皮箱的清潔規(guī)程…………..………..……..〔192頁〕16、排水溝、雨篦子清潔操作規(guī)程…………...……………〔194頁〕第四節(jié)綠化維護(hù)部管理操作手冊(cè)……..〔195頁〕第一章綠化維護(hù)部組織架構(gòu)圖……〔196頁〕第二章綠化維護(hù)部崗位操作規(guī)程………………..〔196頁〕1、綠化維護(hù)部職責(zé)…………………..………………〔196頁〕2、綠化維護(hù)員崗位職責(zé)說明書…………………..……..〔197頁〕第三章綠化維護(hù)部管理制度………〔197頁〕1、行為管理制度…………………..….…………..……〔199頁〕2、機(jī)具使用操作管理制度…………………〔202頁〕3、綠化維護(hù)檔案管理制度…………………〔202頁〕4、綠化用具、物品領(lǐng)用制度……………….〔203頁〕第四章綠化維護(hù)部崗位作業(yè)指導(dǎo)書…….……..〔203頁〕1、澆水和排水的操作規(guī)程…………..….………..……..〔203頁〕2、施肥是操作規(guī)程………..………..……..〔203頁〕3、中耕除草〔即松土除草〕的操作規(guī)程…………………〔206頁〕4、植物的修剪養(yǎng)操作規(guī)程………………..….……..……..〔206頁〕5、植物病蟲害防治操作規(guī)程………………〔210頁〕6、綠化災(zāi)害預(yù)防操作規(guī)程…………..….………..………〔214頁〕7、庭園綠化管理操作規(guī)程…………………〔216頁〕8、會(huì)議、會(huì)場綠化布置的操作規(guī)程……….〔217頁〕9、街區(qū)景觀綠化環(huán)境布置的操作規(guī)程……〔217頁〕10、苗圃管理規(guī)程…………………..….…………..……〔218頁〕11、綠化操作安全管理規(guī)程…………………〔218頁〕秩序維護(hù)部管理操作手冊(cè)〔參考稿〕第一章秩序維護(hù)部架構(gòu)圖〔供參考〕秩序主管1名秩序主管1名夜班：秩序班長1名早班：秩序班長1名夜班：秩序班長1名早班：秩序班長1名休息1名總坪、樓宇巡邏1名監(jiān)控室1名商業(yè)街入口1名固定商業(yè)街出口1名固定廣場禮儀崗2名總坪、樓宇巡邏1名休息1名總坪、樓宇巡邏1名監(jiān)控室1名商業(yè)街入口1名固定商業(yè)街出口1名固定廣場禮儀崗2名總坪、樓宇巡邏1名監(jiān)控室2名待定位置禮儀崗2名第二章秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)說明書1、秩序維護(hù)部職責(zé)職責(zé)內(nèi)容1．在公司領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)，消防、治安安全管理。2．職責(zé)內(nèi)容表述序號(hào)具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1消防安全、治安安全第一責(zé)任部門。全責(zé)2全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共秩序維護(hù)管理，落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，保證轄區(qū)的正常秩序。全責(zé)3負(fù)責(zé)做好轄區(qū)的“防火、防盜、防爆、防破壞〞的四防工作，最大限度地預(yù)防或減少各種案件的發(fā)生。全責(zé)4負(fù)責(zé)落實(shí)各崗24小時(shí)值班制度。、負(fù)責(zé)落實(shí)轄區(qū)的巡視制度，加強(qiáng)巡邏。全責(zé)5負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的日常安全檢查工作，對(duì)檢查出的問題、隱患要進(jìn)展整改，或提出相關(guān)的意見和建議。全責(zé)6負(fù)責(zé)制定安全類緊急突發(fā)事件預(yù)案，處理緊急、突發(fā)事件，并保證對(duì)事件的快速反響和妥善處置。全責(zé)7負(fù)責(zé)聯(lián)系和協(xié)調(diào)與公安、消防、交通、城市管理等政府管理機(jī)關(guān)的工作關(guān)系。對(duì)車輛及其所帶、裝載的物品，按照規(guī)定進(jìn)展驗(yàn)證、核查。全責(zé)8負(fù)責(zé)裝修巡查的安全檢查及糾正工作。全責(zé)9負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、培訓(xùn)、考核工作。全責(zé)10協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理轄區(qū)內(nèi)的治安案件，保護(hù)現(xiàn)場、提供有關(guān)情況。全責(zé)11部門檔案資料管理。全責(zé)12完成公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門交辦其他臨時(shí)性工作。全責(zé)2、秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護(hù)主管所屬部門秩序維護(hù)部職位類別管理人員直接上級(jí)工程綜合主管直接下級(jí)秩序領(lǐng)班編寫工作內(nèi)容1．在公司領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作，為消防、治安安全管理第一責(zé)任人。2．工作內(nèi)容表述序號(hào)具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1組織制定本部門周、月、季、年工作方案及相關(guān)預(yù)算，并監(jiān)視實(shí)施。總結(jié)月〔年度〕工作完成情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。全責(zé)2組織領(lǐng)導(dǎo)消防安全管理工作，對(duì)管轄范圍內(nèi)的治安維護(hù)工作、消防預(yù)防工作負(fù)全面責(zé)任。全責(zé)3每周主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹公司及有關(guān)主管部門的指示精神。全責(zé)4負(fù)責(zé)工程各類活動(dòng)的組織、安防及人員協(xié)調(diào)工作。全責(zé)5負(fù)責(zé)實(shí)施秩序管理的相關(guān)管理制度，包括秩序維護(hù)管理制度、轄區(qū)車輛管理制度、消防管理制度、秩序維護(hù)人員值班巡查管理制度、制定巡視路線圖。并負(fù)責(zé)監(jiān)視相關(guān)制度的執(zhí)行。負(fù)責(zé)本部門檔案管理。負(fù)責(zé)與客戶和相關(guān)對(duì)口部門的溝通協(xié)調(diào)，處理客戶投訴事件。全責(zé)6根據(jù)工程的相關(guān)規(guī)定和轄區(qū)內(nèi)車輛管理制度，做好轄區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車的分類管理工作，做好停車場的車位劃分、標(biāo)識(shí)及車輛防盜、防破壞工作。全責(zé)7組織落實(shí)秩序維護(hù)人員的消防安全值班巡查，明確防火安全責(zé)任，組織宣傳消防知識(shí)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共消防設(shè)施和器材的管理、維修、保養(yǎng)、更新。組織成立〔義務(wù)消防隊(duì)〕，并適時(shí)組織消防演練。全責(zé)8帶著本部門人員協(xié)助相關(guān)部門做好電梯困人、火災(zāi)等緊急情況處理，做好雷雨、暴雪、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣環(huán)境下的轄區(qū)安全工作。全責(zé)9負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)的審批與決策，制定本部門每月物資申購方案，物資的耗用情況及時(shí)處理異?，F(xiàn)象。全責(zé)10負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置方案的制定及演練，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮。事后向工程主管提交書名報(bào)告。全責(zé)11負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部骨干培養(yǎng)、選拔。全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。全責(zé)12完成公司領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門交辦其他臨時(shí)性工作。全責(zé)工作權(quán)限：1．負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)部員工工作績效考核；2.對(duì)秩序維護(hù)員的招錄、解聘、獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。3.有權(quán)對(duì)發(fā)生在工作職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)進(jìn)展處理。4．負(fù)責(zé)本部門成本指標(biāo)的控制。工作及關(guān)系溝通間接下屬秩序維護(hù)隊(duì)員內(nèi)部溝通關(guān)系集團(tuán)公司各職能部門、公司同事、下屬員工外部溝通關(guān)系商戶、房管局、城管局、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)處、轄區(qū)派出所、街道辦事處、轄區(qū)居委會(huì)、消防大隊(duì)、城市管理局、交警四分局、防汛辦、等職能部門。3.秩序維護(hù)領(lǐng)班職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護(hù)領(lǐng)班所屬部門秩序維護(hù)部職位類別管理人員直接上級(jí)秩序維護(hù)主管直接下級(jí)秩序維護(hù)員編寫工作內(nèi)容1．工作概要：協(xié)助秩序維護(hù)主管管理轄區(qū)內(nèi)消防、治安事務(wù)及秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)2．工作內(nèi)容表述序號(hào)具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1熟悉掌握工程建筑構(gòu)造、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，負(fù)責(zé)制定及落實(shí)安全管理實(shí)施方案及各類安全防范措施，建設(shè)完善的安全管理規(guī)章制度。全責(zé)2負(fù)責(zé)定時(shí)、不定時(shí)通過對(duì)講機(jī)或跟蹤檢查責(zé)任區(qū)域、各崗位執(zhí)勤情況，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)問題。全責(zé)3負(fù)責(zé)上傳下達(dá)及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理，向秩序維護(hù)主管匯報(bào)，并及時(shí)傳達(dá)給當(dāng)值秩序維護(hù)員。全責(zé)4督導(dǎo)責(zé)任區(qū)域車輛行駛、停放管理，監(jiān)視各類消防、安全、交通等標(biāo)識(shí)的完好。全責(zé)5積極配合秩序維護(hù)主管做好秩序維護(hù)員的人事管理工作；負(fù)責(zé)本班員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員值班、加班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)開展等；各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄匯總表交秩序維護(hù)主管。負(fù)責(zé)本班員工的思想溝通，并配合主管做好員工的思想工作。負(fù)責(zé)員工內(nèi)務(wù)管理。每周組織班務(wù)會(huì)。全責(zé)6負(fù)責(zé)新到秩序維護(hù)員的崗前培訓(xùn)及在職崗位培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)編制秩序維護(hù)員的體能訓(xùn)練方案，具體組織體能訓(xùn)練；確保質(zhì)量記錄的完整性，并及時(shí)存檔。全責(zé)7在崗發(fā)生突發(fā)事件、安全隱患、及時(shí)采取處置措施，并上報(bào)部門主管，事后提交書面報(bào)告。全責(zé)8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時(shí)性工作全責(zé)工作權(quán)限：1.對(duì)本班秩序維護(hù)員工工作績效考核。2.對(duì)本班秩序維護(hù)員的獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。工作及關(guān)系溝通直接上級(jí)秩序維護(hù)主管直接下屬秩序維護(hù)員間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系秩序維護(hù)員、工程職能部門、工程同事外部溝通關(guān)系商戶、公安機(jī)關(guān)、進(jìn)入轄區(qū)的客戶4.秩序維護(hù)員〔巡邏崗〕職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護(hù)員〔巡邏崗〕所屬部門秩序維護(hù)部職位類別員工直接上級(jí)秩序維護(hù)領(lǐng)班直接下級(jí)無編寫工作內(nèi)容1．工作概要：進(jìn)展轄區(qū)內(nèi)的人員管理、巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。不符合消防安全、治安安全等現(xiàn)象，并采取有效措施予以制止；情節(jié)嚴(yán)重或不聽勸阻的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。2．工作內(nèi)容表述序號(hào)具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1按照相關(guān)規(guī)定，制止未經(jīng)允許的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域；對(duì)進(jìn)入管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)展檢查。全責(zé)2在值勤時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、車輛，預(yù)防治安案件的發(fā)生。全責(zé)3對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故進(jìn)展現(xiàn)場保護(hù)。保護(hù)證據(jù)、保護(hù)現(xiàn)場，并如實(shí)提供情況。全責(zé)4熟悉、保護(hù)所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，熟練掌握各種消防器材的使用方法。全責(zé)5宣傳相關(guān)規(guī)定，協(xié)助做好轄區(qū)的三防工作〔防火、防盜、防破壞〕，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素或事故隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)，共同協(xié)助整改。全責(zé)6積極配合客服、保潔、綠化、工程維修等其他服務(wù)。制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，完成各項(xiàng)服務(wù)工作。全責(zé)7按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。全責(zé)8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時(shí)性工作。全責(zé)工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級(jí)秩序維護(hù)領(lǐng)班直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系工程職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系商戶、公安機(jī)關(guān)、進(jìn)入轄區(qū)的客戶5.秩序維護(hù)員〔禮儀崗〕職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護(hù)員〔禮儀崗〕所屬部門秩序維護(hù)部職位類別員工直接上級(jí)秩序維護(hù)領(lǐng)班直接下級(jí)無編寫工作內(nèi)容1．工作概要：展現(xiàn)公司形象、提供咨詢服務(wù)。2．工作內(nèi)容表述序號(hào)具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1熟悉商業(yè)街的構(gòu)造、基本狀況、商鋪分布情況、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象。注重禮儀禮貌。注意崗位形象，制止在崗位上說話、身體晃動(dòng)，保持良好軍姿及良好的精神狀態(tài)。全責(zé)2熟悉轄區(qū)內(nèi)所以商戶經(jīng)營類別、樓層、房號(hào)、聯(lián)系。全責(zé)3保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請(qǐng)其離開，同時(shí)通知其他崗位引起注意。全責(zé)4對(duì)不安全品、易燃品等嚴(yán)禁其帶入，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。全責(zé)5發(fā)現(xiàn)安全隱患、及時(shí)通知相關(guān)人員處理。全責(zé)6注意收集顧客的意見和建議，及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。崗位接待求助與投訴。全責(zé)7按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。全責(zé)8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時(shí)性工作。全責(zé)工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級(jí)秩序維護(hù)領(lǐng)班直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系工程職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系商戶、公安機(jī)關(guān)、進(jìn)入轄區(qū)的客戶6.秩序維護(hù)員〔監(jiān)控中心〕職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護(hù)員〔監(jiān)控中心〕所屬部門秩序維護(hù)部職位類別員工直接上級(jí)秩序維護(hù)領(lǐng)班直接上級(jí)無編寫工作內(nèi)容1．工作概要：負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、監(jiān)控、觀察與管理2．工作內(nèi)容表述序號(hào)具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1負(fù)責(zé)監(jiān)控區(qū)域管理，及時(shí)處理監(jiān)控信息，負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對(duì)火災(zāi)、火警的調(diào)查處理。全責(zé)2負(fù)責(zé)消防監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀態(tài)的管理，負(fù)責(zé)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)展消防抽查，負(fù)責(zé)提出消防整改措施。全責(zé)3熟悉各崗位工作人員的職責(zé)范圍；了解各類手續(xù)的辦理流程、時(shí)間、地點(diǎn)及必備的證件、資料；了解各項(xiàng)費(fèi)用的收取及有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、范圍和方式等；熟悉環(huán)境、構(gòu)造、設(shè)施〔供電、供水、消防監(jiān)控等系統(tǒng)〕位置、器材布置及其控制范圍。全責(zé)4認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握監(jiān)控中心各種設(shè)備〔錄像監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、消防等系統(tǒng)〕的正確操作。監(jiān)視技術(shù)人員按照中心設(shè)備保養(yǎng)方案實(shí)施保養(yǎng)。當(dāng)相關(guān)系統(tǒng)〔設(shè)備〕出現(xiàn)故障時(shí)，立即報(bào)告相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)員。全責(zé)5通過監(jiān)視器對(duì)所有當(dāng)值人員的衣著、禮儀、行為以及物業(yè)環(huán)境、治安狀況進(jìn)展監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物，人員違紀(jì)等情況，及時(shí)安排處理和制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理。全責(zé)6通過和對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)收集各種信息，并對(duì)信息進(jìn)展分類、處理迅速反響到相關(guān)部門和人員，熟悉信息傳遞的流程，注意禮貌、禮儀。全責(zé)7按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。全責(zé)8完成公司領(lǐng)導(dǎo)及公司部門交辦的臨時(shí)性工作。全責(zé)工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級(jí)秩序維護(hù)領(lǐng)班直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系秩序維護(hù)員、工程職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系公安機(jī)關(guān)第三章秩序維護(hù)部管理制度消防控制中心管理制度消防控制中心是掌握消防設(shè)備動(dòng)態(tài)及發(fā)現(xiàn)火情，指揮滅火的重要部位；維護(hù)和管理工作十分重要，為此特訂如下制度：控制中心實(shí)行24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制，并填寫值班記錄存檔。值班人員需做好人員進(jìn)出登記，制止無關(guān)人員進(jìn)入本中心。每天檢查各類信號(hào)是否正常并作記錄，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報(bào)部門，遇重大問題要迅速上報(bào)工程負(fù)責(zé)人。控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r，如屬：火災(zāi)報(bào)警，按滅火方案處理，屬誤報(bào)應(yīng)消除信號(hào)并記錄。維修人員要掌握轄區(qū)消防設(shè)施知識(shí)及具備三熟(熟悉圖紙，熟悉操作，熟悉維護(hù))，要求負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備的維護(hù)管理。值班人員按工程部要求及時(shí)上報(bào)消防設(shè)施運(yùn)行狀況的各種記錄表格。消防器材設(shè)施管理制度A、消防設(shè)施器材管理制度1、商業(yè)街所有的消防設(shè)施和器材由秩序維護(hù)部統(tǒng)一布局及全面監(jiān)視管理。2、各類消防器材的管理由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé),消防栓、箱體、門鎖、閥門、水帶、水槍、手動(dòng)報(bào)警器、消防手電筒、出口指示燈、事故應(yīng)急照明燈、消防斧頭等消防設(shè)施/器材配件，處于良好備用狀態(tài)。3、溫、煙感控制箱體、指示燈、開關(guān)、探頭、消防水泵、閥門、管道、壓力表、溫、煙感報(bào)警系統(tǒng)、噴淋自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防播送定期進(jìn)展測試，確保處于良好備用狀態(tài)。4、消防器材一經(jīng)使用或被損壞，由秩序主管及時(shí)報(bào)告工程部，進(jìn)展補(bǔ)充或維修。5、消防設(shè)施出現(xiàn)故障，由工程部聯(lián)系專業(yè)維保單位及時(shí)排除，并做好相關(guān)測試記錄。6、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)視轄區(qū)消防設(shè)施及器材的保養(yǎng)及更換。并負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)及防火宣傳等工作。7、秩序維護(hù)部每月對(duì)消防設(shè)施器材進(jìn)展定期檢查、清理和登記造冊(cè)存檔。8、轄區(qū)的消火栓，消防水池是滅火時(shí)的供水系統(tǒng)，周圍嚴(yán)禁堆放任何物品，以保證道路暢通。消防器材周圍嚴(yán)禁堆放任何物資品，確保消防器材取用方便。9、根據(jù)?中華人民共和國消防法?規(guī)定，消防器材必須專物專用，不得將消防器材擅自挪作他用。10、損壞消防設(shè)施、及器材或擅自挪作他用及改變位置，按有關(guān)規(guī)定處分，造成嚴(yán)重后果者，報(bào)公安機(jī)關(guān)按有關(guān)法規(guī)處理。B、消防栓的保養(yǎng)管理制度1、每月必須對(duì)轄區(qū)消防栓檢查一次，并書面記錄備案。2、檢查消防栓大門關(guān)閉是否良好，鎖有無損壞，栓門封條是否完好。3、每月必須隨機(jī)抽取，消防栓總數(shù)的10%測試，按消防栓報(bào)警按鈕，消防中心應(yīng)有正確的報(bào)警顯示。輕微翻開消防栓手盤，應(yīng)有正確的水流現(xiàn)象。檢查箱內(nèi)其他配件是否良好，有無脫落損壞現(xiàn)象，栓內(nèi)水籠口有無滲漏。4、消防拴門封條脫落破損的補(bǔ)貼封條。5、開消防栓門取出水帶，仔細(xì)檢查有無破損，假設(shè)有應(yīng)立即修補(bǔ)或替換，檢查有無發(fā)黑發(fā)霉，假設(shè)有那么應(yīng)刷凈、晾干。6、檢查水槍、水帶接頭連接是否方便結(jié)實(shí)，有無破損，假設(shè)有立即修復(fù)，然后擦凈載栓內(nèi)放好。7、檢查接口墊圈是否完好無缺，替換閥上老化的皮墊。8、檢查全部支架，掉漆部位應(yīng)要求工程部重新油漆、閥桿上油。9、將消防栓箱內(nèi)清潔干凈，部件存放整齊后，鎖上拴門，貼上封條。C、閉路監(jiān)視系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)制度1、每月對(duì)轄區(qū)閉路監(jiān)視系統(tǒng)檢查，并書面記錄備案。2、檢查閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)設(shè)備工作是否正常，云臺(tái)攝像機(jī)是否緊固，轉(zhuǎn)動(dòng)自如，電纜有無損壞，監(jiān)視器工作正常，控制臺(tái)內(nèi)插件接觸良好，按鈕靈活，接地電阻正常。3、閉路電視攝像頭24小時(shí)監(jiān)控、監(jiān)視視頻保存期為1個(gè)月。4、監(jiān)視器應(yīng)符合國家彩色監(jiān)視器水平清晰度高于270線，觀看距離應(yīng)為熒光屏高度的6倍，光線柔和，可用綜合測試卡測試，不符合要求的應(yīng)維修。D、滅火器的維護(hù)保養(yǎng)制度每月一次對(duì)轄區(qū)的滅火器進(jìn)展檢查記錄。對(duì)每只滅火器進(jìn)展壓力表壓力觀察，用手提掂滅火器重量，發(fā)現(xiàn)壓力和重量不符，翻開保險(xiǎn)銷，進(jìn)展點(diǎn)壓，確定器材是否失效，如失效立即更換。每次檢查滅火器，必須在滅火器瓶上張貼檢查日期、檢查人員姓名，填寫消防滅火器材檢查匯總表，備案。E、消防結(jié)合器保養(yǎng)制度1、每月對(duì)轄區(qū)地面結(jié)合器進(jìn)展檢查記錄。2、用消防專用工具，翻開測試，確保水源無異常。3、檢查消防結(jié)合器周圍無阻礙物，并相應(yīng)有維護(hù)設(shè)施。4、定期要求工程部對(duì)結(jié)合器進(jìn)展明示、警示油漆。F、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感探頭的維護(hù)保養(yǎng)制度1、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感探頭由維保單位保養(yǎng)，秩序主管協(xié)同工程部配合做好各項(xiàng)記錄，對(duì)各種消防報(bào)警裝置需做好定期的檢查、試驗(yàn)和保養(yǎng)維護(hù)工作。每日應(yīng)檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的功能，并應(yīng)按規(guī)定的格式填寫系統(tǒng)運(yùn)行和控制器日檢登記表，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。每月度應(yīng)檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/設(shè)備的以下功能，并應(yīng)填寫季度登記表。采用專用檢測儀器分期分批試驗(yàn)探測器的動(dòng)作及確認(rèn)燈顯示。試驗(yàn)火災(zāi)警報(bào)裝置的聲光顯示。試驗(yàn)水流指示器、壓力開關(guān)等報(bào)警功能、信號(hào)顯示。對(duì)備用電源進(jìn)展1-2次充放電試驗(yàn)，1-3次主電源和備用電源自動(dòng)切換試驗(yàn)。每月用自動(dòng)或手動(dòng)檢查以下消防設(shè)備的功能。防排煙設(shè)備〔可半年檢查1次〕、電動(dòng)防火閥、電動(dòng)防火門、防火卷簾門等設(shè)備；室內(nèi)消火栓、自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)；水噴霧滅火系統(tǒng)；緊急播送、火災(zāi)事故照明燈及疏散指示標(biāo)志燈；強(qiáng)制消防電梯停于首層〔電梯迫降〕試驗(yàn)。消防通訊設(shè)備應(yīng)在消防控制室進(jìn)展對(duì)講通話試驗(yàn)。檢查所有轉(zhuǎn)換開關(guān)。強(qiáng)制切斷非消防電源功能試驗(yàn)。每月開啟消防泵、噴淋泵試運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查聲音、震動(dòng)、電流、電壓和壓力等情況。每年一次試驗(yàn)火災(zāi)事故播送設(shè)備的功能；探測器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗一遍，并做相應(yīng)閥值及其它必要的功能試驗(yàn)，合格者方可繼續(xù)使用，不合格者嚴(yán)禁重新安裝使用?！踩诚腊踩珯z查制度為做好本轄區(qū)消防安全工作，確保消防工作落實(shí)到實(shí)處，特制定消防安全檢查制度如下：1、巡邏員必須定期檢查所有滅火器的安放是否正確，鐵箱是否結(jié)實(shí)，噴嘴是否清潔暢通。2、定期檢查消防栓的箱門開啟是否靈活，箱內(nèi)水槍、水帶接口是否按照要求放在正確位置。3、每月檢查一次室外消防栓、地面接合器，并定期進(jìn)展放水檢查。4、由工程部會(huì)同秩序維護(hù)部制定方案，并按方案分批檢查消防報(bào)警器、探測器(溫、煙感)等消防設(shè)施是否正常。如有異常，及時(shí)報(bào)告工程部。由工程部組織維保單位進(jìn)展及時(shí)維修保養(yǎng)。5、將每次檢查記錄存檔。6、定時(shí)定人對(duì)各處進(jìn)展消防設(shè)備器材的檢查，催促各部門做好消防工作，備有檢查記錄。定時(shí)定人在各區(qū)域進(jìn)展巡邏，查找火險(xiǎn)隱患，提出整改建議，及時(shí)給予指導(dǎo)糾正，同時(shí)向工程部報(bào)告，并作好備案記錄。積極開展防火宣傳，做好對(duì)義務(wù)消防員的訓(xùn)練。制定消防演練方案，每年必須組織兩次消防現(xiàn)場模擬演練。10、秩序維護(hù)部協(xié)同工程部做好重點(diǎn)要害部位和特殊工種的有關(guān)消防工作。11、秩序維護(hù)部定期對(duì)各部門的消防管理工作進(jìn)展檢查，并上報(bào)工程部。〔四〕消防檔案管理制度秩序維護(hù)部需根據(jù)政府規(guī)定建設(shè)完善的防火檔案，并予以妥善保管。各級(jí)防火組織及其成員名單。各部門防火責(zé)任制。轄區(qū)各項(xiàng)消防安全管理制度。公安消防部門的來文。消防安全檢查記錄。員工消防安全培訓(xùn)教材。消防演習(xí)方案、方案、圖片、記錄?；鹁馂?zāi)事故的調(diào)查處理資料。消防工作年度總結(jié)報(bào)告。獎(jiǎng)罰記錄。防火宣傳資料。其他有關(guān)消防資料。各種消防設(shè)施器材的布局平面圖。各種消防設(shè)施器材的技術(shù)資料。自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢測資料。自動(dòng)噴淋系統(tǒng)的檢測資料。防排煙設(shè)備、防火門、消火栓等到防火器材的檢測資料。供水系統(tǒng)的檢測資料。避雷裝置系統(tǒng)的檢測資料。不安全品使用和保管安全制度及資料。動(dòng)用明火作業(yè)的申請(qǐng)及作業(yè)記錄資料。電氣設(shè)備的開關(guān)線路及照明燈具的檢修資料。更改消防設(shè)施的報(bào)告、批文及作業(yè)記錄等資料。其他消防器材設(shè)施方面的資料。易燃易爆不安全品的保管制度如有油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧氣、炔氣、火柴、石蠟、酒精等不安全品，應(yīng)設(shè)專用倉庫儲(chǔ)存，并有專人責(zé)任制管理。易燃易爆物品要分開、分項(xiàng)存放，物品安放之間的通道應(yīng)當(dāng)有安全距離，不得超量儲(chǔ)存。遇火、遇潮和容易燃燒爆炸的物品，不得放置在露天或潮濕、漏雨和容易積水的地點(diǎn)。受陽光照射容易燃燒爆炸的物品，應(yīng)當(dāng)放置在陰涼通風(fēng)地點(diǎn)，保持適當(dāng)?shù)氖覂?nèi)溫度。易燃易爆物品入庫前，必須進(jìn)展檢查登記，入庫后要定期檢查。倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，嚴(yán)禁火種入庫標(biāo)示。動(dòng)用明火/臨時(shí)用電管理制度在轄區(qū)重點(diǎn)防火區(qū)域，需要?jiǎng)佑妹骰鹱鳂I(yè)時(shí)，動(dòng)火單位\部門需向工程部部申請(qǐng)，在得到管理部批準(zhǔn)并取到動(dòng)火許可證后，才能在該區(qū)域內(nèi)進(jìn)展動(dòng)火作業(yè)。動(dòng)火申請(qǐng)人負(fù)責(zé)動(dòng)火作業(yè)時(shí)的安全措施，包括作業(yè)前去除可燃物，作業(yè)后檢查有無燃燒隱患。動(dòng)火作業(yè)者必須持有?成都市特種作業(yè)安全操作證?才能上崗操作，并需嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)〞的有關(guān)規(guī)定。動(dòng)火部門必須按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、方位進(jìn)展動(dòng)火作業(yè)。動(dòng)火申請(qǐng)當(dāng)日有效。應(yīng)當(dāng)日作業(yè)、當(dāng)日申請(qǐng)，隔天動(dòng)火必須重新申請(qǐng)。動(dòng)火部門必須委派動(dòng)火現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人，由監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)動(dòng)火現(xiàn)場的全面消防安全檢查，以及配備專用的滅火器材。秩序維護(hù)部應(yīng)及時(shí)派巡邏員到場驗(yàn)看動(dòng)火許可證證及特種作業(yè)證，檢查動(dòng)火現(xiàn)場的安全措施。動(dòng)火作業(yè)者必須承受秩序維護(hù)部的檢查。正在使用的電加熱器必須安設(shè)在不燃燒不導(dǎo)熱的基座上，并遠(yuǎn)離易燃易爆物品。電加熱設(shè)備的導(dǎo)線絕緣損壞或無插頭，電路中未安裝熔斷器時(shí)，均不得使用。導(dǎo)線的安全載流量必須滿足電加熱設(shè)備的容量要求。易燃易爆的物料，嚴(yán)禁用電熱方式烘干。嚴(yán)格控制臨時(shí)線路負(fù)載量，熔斷裝置應(yīng)按額定容量安裝，不得隨意加大。導(dǎo)線連接處應(yīng)接合結(jié)實(shí)，防止接觸電阻過大。臨時(shí)線路架空必須保持2.5米以上，并予以結(jié)實(shí)。操作技術(shù)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防責(zé)任制度，按制度要求進(jìn)展安全操作?！参濉畴娞菔褂霉芾碇贫?、確保電梯安全正常服務(wù)，延長電梯之使用壽命和降低電梯維修費(fèi)用。2、轄區(qū)的扶梯、直梯，只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運(yùn)人員一律搭載貨運(yùn)電梯。電梯開放時(shí)間：客用電梯：24小時(shí)運(yùn)行，貨用電梯：12小時(shí)運(yùn)行，電扶梯：12小時(shí)運(yùn)行。3、使用電梯不得超載，超高、超長和超重物品不得使用電梯。4、使用貨運(yùn)電梯搬運(yùn)大件物品，需事先申請(qǐng)并經(jīng)工程部同意后使用。假設(shè)運(yùn)輸電梯因此損壞，責(zé)任人將賠償相關(guān)費(fèi)用。5、乘載電梯時(shí)，應(yīng)保持電梯內(nèi)整潔，嚴(yán)禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴(yán)禁蹦跳，強(qiáng)行開門。如遇停電停駛、未平層開門或滑降等意外，應(yīng)保持冷靜，切勿自行開門，應(yīng)立刻按電梯轎廂內(nèi)之緊急對(duì)講按鈕，向監(jiān)控控制中心人員求救，靜待救援人員處理。當(dāng)遇火災(zāi)、停電或地震，切勿乘坐電梯。巡視發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權(quán)立刻勸阻，不聽勸阻，應(yīng)立刻報(bào)告秩序維護(hù)領(lǐng)班?！擦澄锲愤M(jìn)出管理制度大件物品，包括電器設(shè)備、裝修材料、裝修設(shè)備及其它任何有價(jià)值的物品，欲出轄區(qū)，必須憑有效的出門條。當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)格憑出門條上的物品，認(rèn)真核對(duì)后放行，不得以情面而放松對(duì)出門物品檢查。由此而產(chǎn)生后果，當(dāng)值崗將負(fù)全部責(zé)任。以下物品進(jìn)出制止使用電梯：整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；鋁合金、不銹鋼型材的長度超過2米未經(jīng)包裝〔指編織袋等裝好〕，用鐵絲線捆扎運(yùn)輸?shù)募t磚等裝飾材料；未密封的液體材料，如：天那水；超長超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾。任何非施工用的易燃易爆物品一律不得進(jìn)入轄區(qū)，如確是施工用品，當(dāng)值應(yīng)跟進(jìn)核實(shí)，并催促其妥善保管。如假設(shè)屬于國家有關(guān)治安和消防方面制止在轄區(qū)內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品那么一律不得進(jìn)入轄區(qū)。用于裝修的固體瀝青，制止在轄區(qū)內(nèi)熬制。當(dāng)值員工一律不得接收轉(zhuǎn)交物品。如客戶事先托管，當(dāng)值必須詢問和查核，托管是何物品并作記錄。送貨人員本卷須知：送貨時(shí)必須使用工程部指定的專用通道和貨梯，嚴(yán)禁使用其它通道和客用電梯。所送物品的外包裝及拆卸下的垃圾、雜物必須帶離轄區(qū)，不得隨意丟棄在轄區(qū)區(qū)域內(nèi)。在送貨期間造成轄區(qū)任何設(shè)施及設(shè)備損壞的，必須照價(jià)賠償。送貨人員必須聽從轄區(qū)秩序維護(hù)的一切管理。對(duì)違反規(guī)定的送貨人員，工程部將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)展處分?！财摺巢块T會(huì)議制度部門會(huì)議秩序維護(hù)部每周召開一次部門會(huì)議，由秩序維護(hù)主管主持，由秩序班長負(fù)責(zé)會(huì)議記錄并存檔。部門會(huì)議的主要內(nèi)容：各班匯報(bào)每周的班組建設(shè)情況及動(dòng)態(tài)；各班領(lǐng)班對(duì)每周的工作總結(jié)匯報(bào)。秩序維護(hù)主管總結(jié)前期工作情況，指出當(dāng)前各班存在并需要改良的情況，并布置下階段的工作任務(wù)及要求；講座日常操作所產(chǎn)生的問題，找出解決方案；培訓(xùn)管理知識(shí)，進(jìn)展安全分析；講解有關(guān)消防操作，施工管理的方法及方案；其他。班前會(huì)和班后會(huì)每班次應(yīng)進(jìn)展一次班前會(huì)和班后會(huì)，由領(lǐng)班召集。班前會(huì)的主要內(nèi)容：進(jìn)展隊(duì)列操練〔在指定位置〕；傳達(dá)上級(jí)最新的會(huì)議精神和特別任務(wù)；反響上一班當(dāng)值情況及本班跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)；提出本班次工作要求和本卷須知；領(lǐng)班根據(jù)實(shí)際人員安排班組隊(duì)員的崗位。班后會(huì)的主要內(nèi)容：小結(jié)當(dāng)班工作情況，作出簡要評(píng)語；表揚(yáng)好人好事，批評(píng)缺乏之處，提出改良方案；及時(shí)調(diào)整隊(duì)員之間的思想；用自我檢查的方法，不斷提高管理水平?！舶恕辰唤影嘀贫冉影囝I(lǐng)班必須穿好服裝，提前15分鐘到指定地點(diǎn)集合，做好交接準(zhǔn)備。交接領(lǐng)班必須在接班前20分鐘把當(dāng)班時(shí)的工作情況、各崗位情況、未完成事項(xiàng)及物品情況在?領(lǐng)班工作日表?中做好詳細(xì)記錄。交班領(lǐng)班向接班領(lǐng)班介紹當(dāng)值情況，跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)及移交物品和其他本卷須知。接班領(lǐng)班召開班前會(huì)，進(jìn)展隊(duì)列訓(xùn)練傳達(dá)和布置有關(guān)工作內(nèi)容；交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班一起帶著隊(duì)員共同進(jìn)展崗位交接、清點(diǎn)、巡查。進(jìn)展崗前操練，操練時(shí)間為10分鐘。操練內(nèi)容：立正稍息〔四遍〕立正跨立〔四遍〕整理著裝〔一遍〕形體轉(zhuǎn)向：向左向右向后左邊４５度敬禮〔二遍〕排列報(bào)數(shù)〔一遍〕排列橫向行走〔二遍〕操練要求：精神飽滿動(dòng)作整齊思想集中形體一致口號(hào)響亮。接班人員詳細(xì)閱讀交班崗位工作日志，交班人員詳細(xì)答復(fù)接班人員各類詢問，并雙方簽字確認(rèn)。交班人員在交接完畢后，在指定區(qū)域集合召開班后會(huì)。接班領(lǐng)班根據(jù)巡檢各崗位情況，核對(duì)?領(lǐng)班工作日表?中的記錄事項(xiàng)，然后由交接雙方簽字確認(rèn)。假設(shè)交接班發(fā)生以下情況時(shí)：接班人員未按時(shí)到崗，交班人員不得離崗，并做好此項(xiàng)記錄，聽從接班領(lǐng)班的指揮。交接班前發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問題以交班領(lǐng)班為主處理解決，在交接班中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問題，那么以接班領(lǐng)班為主解決。在交接班中發(fā)生重大問題時(shí)，交接班雙方領(lǐng)班共同處理，交班方不得離開，并報(bào)告秩序維護(hù)部主管。處理情況須在?領(lǐng)班工作記錄本?中詳細(xì)記錄。重大事件由負(fù)責(zé)處理的領(lǐng)班向秩序維護(hù)部主管提交?事件書面報(bào)告?，秩序維護(hù)部主管簽閱后呈工程部。交接班中如接班方簽字確認(rèn)后，對(duì)由于疏忽或不按程序交接造成財(cái)物缺損或工作過失的，那么由接班方承擔(dān)責(zé)任。需交接事項(xiàng)未在交班記錄上注明以致該事項(xiàng)未妥善處理，交班方承擔(dān)責(zé)任，該事項(xiàng)交接了，但未妥善處理，責(zé)任由接班方承擔(dān)?！簿拧硨?duì)講機(jī)使用管理制度在使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號(hào)對(duì)應(yīng)備用電池板和耳機(jī)，不得調(diào)錯(cuò)。非特殊情況，所有崗位上班須配帶耳機(jī)。每班交接班時(shí)必須對(duì)對(duì)講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)展檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。對(duì)講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時(shí)，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對(duì)講機(jī)帶到他處或借給無關(guān)人員使用。上班期間不得以任何理由關(guān)閉對(duì)講機(jī)及制止在對(duì)講機(jī)中談?wù)撆c工作無關(guān)事由、開玩笑，不得在對(duì)講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。本部門使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。根據(jù)不同環(huán)境，正確掌握最正確音量。在機(jī)房等喧鬧之處，可加大音量，清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量，以聽清為宜。使用時(shí)，假設(shè)出現(xiàn)收發(fā)信號(hào)較弱時(shí)，有以下幾種原因：周圍有多種電波干擾〔如遇串臺(tái)時(shí)，不得與之聯(lián)系〕；周圍有鋼筋、鐵器等障礙物〔如遇電梯機(jī)房等〕；周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處；電池缺乏。妥善保管及使用對(duì)講機(jī)，不得握拿天線部位，防止碰撞、敲打?qū)χv機(jī)，防止因浸、淋雨等而導(dǎo)致對(duì)講機(jī)受潮。對(duì)講機(jī)在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁私自拆卸。如違反規(guī)定而造成對(duì)講機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處分及賠償。各班使用的對(duì)講機(jī)需進(jìn)展編號(hào)，與崗位對(duì)應(yīng)。按設(shè)定的編號(hào)呼叫。呼叫規(guī)定：當(dāng)有一般情況呼叫對(duì)方一次。當(dāng)有緊急情況匯報(bào)呼叫對(duì)方或全體隊(duì)員三次。對(duì)講機(jī)充電：應(yīng)按記號(hào)順序進(jìn)展充電，充電時(shí)應(yīng)盡可能將電量用盡再進(jìn)展充電，并等電池充足后使用，以防止降低電池的容量。對(duì)講機(jī)應(yīng)每季度輪流維護(hù)保養(yǎng)一次，由工程部進(jìn)展例行檢修，測試其器件的使用功能?！彩畴娋魇褂霉芾碇贫戎刃虿侩娋鲀H限于在轄區(qū)范圍內(nèi)巡邏時(shí)配帶，嚴(yán)禁在巡邏過程中隨意將警棍取出護(hù)套或電擊物體嬉戲。交接班時(shí)必須檢查電警棍之工作狀態(tài)。為確保秩序維護(hù)安全，檢查電擊性后必須對(duì)電擊頭上的余電進(jìn)展放電，發(fā)現(xiàn)損壞情況需書面報(bào)告部門主管。電警棍在無電情況下需進(jìn)展14小時(shí)的充電前方可使用。電警棍嚴(yán)禁在浸水淋雨情況下使用。制止用警棍敲打硬性物體以免損壞內(nèi)部線路及強(qiáng)光燈碗，影響使用效果?！彩弧逞哺鼉x使用管理制度巡邏員在使用巡更儀時(shí)必須保護(hù)使用，不得將巡更儀掉落和遭受碰撞，由此而產(chǎn)生巡更儀損壞，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處分及賠償。在巡邏完畢交接時(shí)，必須認(rèn)真檢查巡更儀是否完好。在巡邏使用時(shí)，不得讓巡更儀淋雨受潮，不得將巡更儀在墻機(jī)中重插或重力搖撥。嚴(yán)禁員工自行拆解機(jī)體及調(diào)試改動(dòng)任何內(nèi)存，一經(jīng)工程部覺察，將按規(guī)定處分?！彩呈蛛娡彩褂霉芾碇贫纫话阏丈洌涸诖蠓秶阉餮膊闀r(shí)使用。集中照射：集中一點(diǎn)照射，在辯明可疑事物時(shí)使用。作為秩序維護(hù)人員互相聯(lián)絡(luò)之信號(hào)。遇見可疑人物時(shí)，直接照射其眼睛，并記錄其特征，以便將來追查時(shí)提供線索。5、非可疑對(duì)象、制止直接照射其眼睛與身體。6、妥善保管及使用手電筒，防止碰撞、敲打手電筒，防止因浸、淋雨等而導(dǎo)致手電筒受潮。7、手電筒電量耗盡方可充電,每次充電不得超過10小時(shí)。8、每天早班上班須檢查手電筒是否需要充電，以確保夜班手電筒的正常使用?！彩持刃蚓S護(hù)部內(nèi)務(wù)管理制度秩序維護(hù)部/值班室標(biāo)志：由公司統(tǒng)一制作，呈有公司全名和秩序維護(hù)徽標(biāo)標(biāo)志。并標(biāo)明“秩序維護(hù)部〞“值班室〞中英文字樣。室內(nèi)要求：頂面標(biāo)準(zhǔn)：白色，光潔平整無污垢，室內(nèi)照明器具為日光燈。墻面標(biāo)準(zhǔn)：白色，墻面光潔平整，清潔無污垢無破損。制止未批準(zhǔn)的上墻物品。地面標(biāo)準(zhǔn)：地面顏色保持一致，每日當(dāng)值均做一次清掃垃圾拖塵。地面應(yīng)是光亮清潔無垃圾。室內(nèi)頂墻面每一年進(jìn)展一次粉刷，并及時(shí)修補(bǔ)日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：墻面、頂面每月清潔一次，到達(dá)無塵、無污垢干凈如新。墻面掛飾：值班室內(nèi)墻面制止隨意敲釘掛物，一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程，供參照遵守執(zhí)行，除此之外，盡量不要在墻上隨意掛出。辦公桌抽屜：抽屜內(nèi)不得存放非工作物品。各抽屜應(yīng)按左上角規(guī)定之標(biāo)簽工程存放工作物品，做到統(tǒng)一整齊有序。物品的放置內(nèi)容：公司及工程管理部下發(fā)的操作標(biāo)準(zhǔn)；各類管理通知信函；訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報(bào)；當(dāng)月受委托轉(zhuǎn)交資料；空置備用抽屜作存放臨時(shí)轉(zhuǎn)送處理物品；桌面布置：使用玻璃臺(tái)面，保持光亮整潔無破損。臺(tái)面墊深墨布或紙，整個(gè)臺(tái)面上不準(zhǔn)放與工作無關(guān)的物品。桌下布置：不得在其底部擺放任何物品，底部應(yīng)保持干凈無垃圾。制止行為：不得有抽屜未關(guān)閉，或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。將抽屜拉出作為擱腳。桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。值勤座椅：坐椅應(yīng)是完好無破損，外表清潔，坐椅應(yīng)居中于寫字桌中間，離臺(tái)桌30公分值班員離開座椅時(shí)，應(yīng)將坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人員不得入內(nèi)。值班室座椅由工程部統(tǒng)一編號(hào)規(guī)定放置，未經(jīng)允許不得擅自搬離。對(duì)講機(jī)充電器及插座，清潔無積塵，擺放整齊有序。未使用的對(duì)講機(jī)不得擺放在桌面等不可控的地方。充電按各自對(duì)應(yīng)序號(hào)充電，充電時(shí)間有記錄?！彩摹逞b修監(jiān)管管理規(guī)定秩序維護(hù)巡邏員每班必須對(duì)施工現(xiàn)場檢查6次，并在裝修巡視記錄上簽字，認(rèn)真填寫檢查結(jié)果。是否簽訂?消防安全責(zé)任書?。施工單位是否取得由工程部簽發(fā)的施工許可證。秩序維護(hù)員須對(duì)所有進(jìn)入轄區(qū)施工人員的出入證進(jìn)展檢查，，施工單位、施工地點(diǎn)、施工時(shí)間、施工人員照片、證件有效期。并將證件留存，施工人員離開轄區(qū)將證件退回施工人員，未辦理施工出入證的人員不允許進(jìn)入施工現(xiàn)場施工。對(duì)于未允許開工及勒令停工的施工現(xiàn)場/單位，其施工人員不得進(jìn)入轄區(qū)。對(duì)于非允許的施工時(shí)間內(nèi)，其施工人員不得進(jìn)入轄區(qū)。施工人員施工須在申請(qǐng)的施工地點(diǎn)范圍內(nèi)施工，對(duì)于未經(jīng)允許到申請(qǐng)的施工地點(diǎn)范圍以外施工、逗留、閑逛等，應(yīng)暫扣其出入證。裝修施工人員進(jìn)出轄區(qū)，必須更換工作服。對(duì)于進(jìn)出未更換工作服裝，應(yīng)暫扣其出入證。對(duì)于出入證照片與持證人不符的，不得進(jìn)入轄區(qū)，并暫扣其出入證。對(duì)于持已過期的證件持證人，不得進(jìn)入轄區(qū)，并暫扣其出入證。秩序維護(hù)部巡邏人員，對(duì)轄區(qū)施工現(xiàn)場應(yīng)檢查，施工許可證是否張貼在施工現(xiàn)場，未張貼施工許可證的，禮貌的請(qǐng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人出示施工許可證，并提示張貼于施工現(xiàn)場。對(duì)于未取得施工許可證的應(yīng)立即請(qǐng)示領(lǐng)班，在領(lǐng)班的指示下，要求施工現(xiàn)場停頓施工，施工人員離開現(xiàn)場，并請(qǐng)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人到客戶服務(wù)中心配合調(diào)查。施工人員需佩戴出入證,對(duì)于未佩戴出入證的，禮貌的提醒工人佩戴。對(duì)于無出入證的，請(qǐng)其離開現(xiàn)場到秩序維護(hù)部協(xié)助調(diào)查。施工現(xiàn)場須按要求配置足夠的滅火器，未按要求配置的，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場解決。必要時(shí)經(jīng)部門主管同意后，通知其暫停工。施工現(xiàn)場用水用電須在施工現(xiàn)場內(nèi)的水電接入點(diǎn)駁接，凡在施工現(xiàn)場以外地方駁接水電，施工現(xiàn)場又未張貼臨時(shí)用水/用電申請(qǐng)表的，立即通知工程部至現(xiàn)場查看。對(duì)已證實(shí)未辦理臨時(shí)用水/用電手續(xù)，私自駁接水電的，由秩序維護(hù)部做好現(xiàn)場取證。經(jīng)請(qǐng)示部門主管后。暫?，F(xiàn)場施工。待施工負(fù)責(zé)人至客戶中心補(bǔ)辦理好相關(guān)手續(xù)，得到客戶中心通知后再允許施工。施工現(xiàn)場進(jìn)展燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)至客戶服務(wù)中心辦理動(dòng)火許可證。施工現(xiàn)場應(yīng)配置滅器，并遠(yuǎn)離木材和易燃物，否那么立即暫停其施工。施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙,發(fā)現(xiàn)施工工人違反規(guī)定,應(yīng)立即勸止,并按施工管理規(guī)定進(jìn)展處分.施工現(xiàn)場使用香蕉水等不安全品，用量不得超過當(dāng)天用量，并做好保護(hù)措施。否那么應(yīng)立即通知施工負(fù)責(zé)人進(jìn)展整改，搬離多余用量。施工人員每天應(yīng)關(guān)閉水電開關(guān)，熄滅所有火種前方可離場。對(duì)于已超過施工時(shí)間仍未離開現(xiàn)場的工人，且又不在施工現(xiàn)場，秩序維護(hù)員應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求查找，找到后應(yīng)暫扣證件進(jìn)展調(diào)查，必要時(shí)移動(dòng)公安機(jī)關(guān)。所有施工單位的施工材料進(jìn)場，由工程部確認(rèn)。必須按指定通道進(jìn)出，對(duì)于超寬、超重材料不允許用電梯運(yùn)送。砂、石、磚頭等裝修材料，不得直接堆放在電梯上。所有裝修施工材料的裝卸，必須在指定的地點(diǎn)裝修，并且做好相關(guān)保護(hù)。砂、石、磚頭、水泥類裝修材料，須先鋪墊彩條布類做保護(hù)，制止直接堆施在地上。角鐵、鋼材類裝修材料，須鋪墊上能防滲水的彩條布類做保護(hù)，以免淋水后銹水滲入地磚。香蕉水等易燃，揮發(fā)性材料，應(yīng)密閉,。得放在日光下曝曬。所有裝修材料及裝修垃圾不得堆放在通道上。對(duì)發(fā)現(xiàn)施工單位在施工過程和搬運(yùn)材料過程中損壞公共設(shè)施設(shè)備的。秩序維護(hù)員須及時(shí)向主管匯報(bào),做好取證工作，在當(dāng)事人責(zé)任未認(rèn)定之前，請(qǐng)肇事者暫勿離開現(xiàn)場。〔十五〕行為標(biāo)準(zhǔn)1、上班著裝應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正；2、服裝外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣服，服裝外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品；3、工牌應(yīng)端正佩帶在左胸上；4、非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶服裝離開轄區(qū)。5、隊(duì)員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方；6、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳；7、頭發(fā)要整潔，發(fā)型規(guī)定為平頭。女隊(duì)員不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米，不染發(fā)；8、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食；9、上班時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物；10、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服；11、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品；12、不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物?！彩硞淝谥贫葹榱藨?yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件,秩序維護(hù)部建設(shè)備勤班次：秩序維護(hù)部除正在上班的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員。當(dāng)班的下一班為備勤人員。駐勤人員在備勤時(shí)間內(nèi)必須留在宿舍或管轄區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)隨意外出。駐勤人員外出時(shí)必須向主管書面請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)前方可離開并換人頂替其備勤位置。秩序維護(hù)部主管應(yīng)知曉每個(gè)班組備勤人員數(shù)量，根據(jù)情況審批備勤人員的外出。當(dāng)遇自然災(zāi)害或突發(fā)事件時(shí)，全體備勤人員一律不得外出〔特殊情況除外〕。秩序維護(hù)部主管不定期檢查，檢查結(jié)果作為隊(duì)員月度考評(píng)內(nèi)容之一?！彩摺硟?nèi)務(wù)管理制度室內(nèi)各種生活物品和其它物品要因地制宜，適應(yīng)應(yīng)急戰(zhàn)備、方便生活、整齊統(tǒng)一、注意安全的要求。保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔，休息時(shí)間內(nèi)不得在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑，不高聲喧嘩，不高聲播放音響和進(jìn)展其它影響他人休息的活動(dòng)。墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品。不私自帶外人到室內(nèi)逗留，不將外來人員留宿在室內(nèi)。搞好生活、衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和管理，防止疾病的發(fā)生和蔓延。嚴(yán)禁打架斗毆、酗酒、賭博，私藏違禁物品。嚴(yán)禁侵占、損壞公共財(cái)物和他人財(cái)物以及其它不良行為。嚴(yán)禁在室內(nèi)進(jìn)展一切違法亂紀(jì)的活動(dòng)。嚴(yán)禁在室內(nèi)私拉亂接電源線和使用電爐等易燃物品。宿監(jiān)由班長兼任，全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作。第四章秩序維護(hù)部崗位作業(yè)指導(dǎo)書消防專員〔秩序主管〕崗位操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行?中華人民共和國消防法?、?商業(yè)建筑消防管理規(guī)那么?和工程防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定的各項(xiàng)規(guī)章條例。掌握消防知識(shí)，熟練使用消防設(shè)備、器材，熟悉大廈內(nèi)消防系統(tǒng)的分布及水、電氣管線的走向。定時(shí)定人在各處進(jìn)展消防設(shè)備、器材的檢查，催促各部門做好消防工作，備有檢查記錄。定時(shí)定人在各處進(jìn)展巡邏，查找火險(xiǎn)隱患，及時(shí)給予指導(dǎo)，糾正提出整改建議，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并作好備案記錄。積極開展防火宣傳，努力做好對(duì)義務(wù)消防員的訓(xùn)練工作。一旦接到報(bào)警，迅速派人趕到現(xiàn)場查原因。證實(shí)后，速向監(jiān)控中心室報(bào)告，同時(shí)就地組織撲救工作，及時(shí)向滅火指揮部提供滅火戰(zhàn)術(shù)。積極協(xié)助消防監(jiān)視部門調(diào)查起火原因，做好事故現(xiàn)場保護(hù)工作，事后做好檔案工作。協(xié)助同工程部做好重點(diǎn)、要害部位和特殊工種的有關(guān)消防訓(xùn)練。定期對(duì)各部門的消防工作進(jìn)展檢查并上報(bào)工程部。領(lǐng)班崗位操作規(guī)程熟悉本轄區(qū)的構(gòu)造、樓宇、商家、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握本轄區(qū)的整體情況。嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度，工作紀(jì)律和崗位職責(zé)對(duì)班中隊(duì)員進(jìn)展考評(píng)，上報(bào)秩序維護(hù)主管，對(duì)不合格人員，應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)予以辭退。負(fù)責(zé)對(duì)管理部的各項(xiàng)管理制度的上傳下達(dá)，及時(shí)將當(dāng)值情況進(jìn)展綜合整理，向秩序維護(hù)部主管匯報(bào)。負(fù)責(zé)本班的每周、月、季、年終總結(jié)工作。負(fù)責(zé)對(duì)本班隊(duì)員的考勤和實(shí)際工作操作的培訓(xùn)。一班次巡視轄區(qū)六次，經(jīng)常定時(shí)、不定時(shí)地檢查當(dāng)班隊(duì)員履行崗位職責(zé)情況，督導(dǎo)其工作，協(xié)助隊(duì)員處理有關(guān)情況。催促監(jiān)控中心的工作，檢查防盜系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時(shí)處于完好狀態(tài)。負(fù)責(zé)本班隊(duì)員的思想教育工作，關(guān)心隊(duì)員生活。熟練掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件時(shí)嚴(yán)格按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行并交事件報(bào)告。完成上級(jí)交辦的一切任務(wù)。監(jiān)控中心崗位操作規(guī)程控制中心是物業(yè)的重要保密部位，管理員要嚴(yán)守紀(jì)律，制止無關(guān)人員進(jìn)入，制止非控制中心人員操作設(shè)備，不得向外泄漏任何機(jī)密情況。實(shí)行24小時(shí)值班制，上崗后不得從事與工作無關(guān)之事，不得擅離職守，離崗必須經(jīng)秩序維護(hù)部主管同意，并有人頂班前方可離開。嚴(yán)格按預(yù)定的操作程序工作，嚴(yán)禁違章操作。認(rèn)真作好每天之當(dāng)班記錄，交接/班必須交接清楚并簽名備錄。忠于職守，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，密切注意所控制之范圍情況，有異常情況應(yīng)立即通知相關(guān)部門或消防公安等有關(guān)部門，并詳細(xì)記錄情況之時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過以備查。當(dāng)班時(shí)間內(nèi)保持好與本班隊(duì)員的通訊聯(lián)系暢通，掌握好整個(gè)物業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)情況。熟悉控制中心的設(shè)備性能和操作方法，做好定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作，并協(xié)助維修人員做好設(shè)施設(shè)備的維修記錄。機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和飲食，嚴(yán)禁堆放無關(guān)貨物，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。配置必要的滅火設(shè)備，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。假設(shè)有人員因工作需要進(jìn)入控制中心，必須登記進(jìn)入人員姓名、單位、進(jìn)出時(shí)間和工作內(nèi)容。通過監(jiān)視器對(duì)所有當(dāng)值人員的衣著、禮儀、行為以及物業(yè)環(huán)境、治安狀況進(jìn)展監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物，人員違紀(jì)等情況，及時(shí)安排處理和制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理。每班次做好天氣預(yù)報(bào)工作，如遇災(zāi)害性氣候，及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部主管。禮儀崗位操作規(guī)程衣著整齊，精神飽滿，以跨立式站在崗位上。來客問訊做到舉止大方得體、態(tài)度和藹可親，嚴(yán)禁無禮待客。謝絕衣冠不整者，攜帶大型寵物者，無行為能力人及精神病患者，有礙觀瞻者進(jìn)入。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、阻止推銷或其他閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)。對(duì)于轄區(qū)施工人員進(jìn)出，引導(dǎo)其從員工通道進(jìn)入轄區(qū)?？蛻魯y帶大件物品出門，應(yīng)主動(dòng)指引指定通道進(jìn)出，并禮貌致謝。發(fā)現(xiàn)有不清潔的地方及時(shí)通知清潔工處理。有效地監(jiān)視設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)領(lǐng)班。巡檢崗位操作規(guī)程巡邏應(yīng)步姿正確，精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)，遇到客人應(yīng)面帶微笑。巡邏時(shí)應(yīng)攜帶以下物品：巡邏記錄本、筆、對(duì)講機(jī)、巡更儀。巡邏方法：眼看；耳聽；鼻聞；手動(dòng)。眼看：〔非營業(yè)時(shí)〕商鋪門是否關(guān)閉，有否閑雜可疑人員，照明，設(shè)施是否完好，環(huán)境是否整潔等。耳聽：有無異常聲響(商鋪內(nèi)，設(shè)備等)。鼻聞：有無異常氣味(如煤氣、焦油、電線燒焦、化學(xué)反響)。手動(dòng)：翻開消防箱、栓檢查；關(guān)閉浪費(fèi)之照明；揀起地上紙屑、煙蒂等白色垃圾。巡邏重點(diǎn)部位：發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、上下壓配電間、電氣值班室、管理辦公室、水泵/消防泵房、污水處理房、天臺(tái)水箱等〔非工作〕房門是否關(guān)閉。巡邏路線必須按照巡邏路線圖巡邏，確保巡邏范圍內(nèi)各巡邏點(diǎn)每兩小時(shí)能巡邏到位一次，到點(diǎn)打鐘，巡邏路線不得隨意改變。對(duì)各部位的巡查內(nèi)容：A樓宇〔非營業(yè)時(shí)〕商鋪門是否關(guān)閉上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒商戶注意。安全門、消防門需保持其處于關(guān)上之狀態(tài)。設(shè)備房門，是否上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒工程部注意。檢查消防器材報(bào)警系統(tǒng)是否完好。衛(wèi)生狀況是否良好，廁所是否淤塞滿溢。有否閑雜可疑人員逗留，推銷人員，如有，應(yīng)予勸離。B消防通道：照明是否完好，門是否緊閉，應(yīng)留意節(jié)約能源。有無擺放物件阻塞通道。如有，應(yīng)予去除。C公共區(qū)域：照明是否完好，各種燈具是否正常工作，應(yīng)注意節(jié)約能源。消防器材消防栓接合器是否完好。D地下室設(shè)備機(jī)房：房門是否上鎖、有否異常狀態(tài)、聲音、氣味，如有應(yīng)立即報(bào)告處理。有否閑雜人員逗留，如有，應(yīng)立即詢問并送交秩序維護(hù)部處理。E天臺(tái)：地漏有否堵塞或被雜物覆蓋，如有，立即去除。檢查通向屋頂?shù)陌踩T是否關(guān)閉或有人進(jìn)入，如有應(yīng)立即詢問并送管理部處理。外圍：有否車輛亂停，如有，應(yīng)協(xié)助車輛管理員整治。周邊設(shè)施是否良好，窨井蓋是否完好，如有問題立即報(bào)告解決。如遇客戶投訴，認(rèn)真記下要求，轉(zhuǎn)告有關(guān)部門解決。巡邏時(shí)，對(duì)巡邏情況必須做詳盡真實(shí)的記錄，對(duì)本次巡邏結(jié)果負(fù)責(zé)?！擦车叵萝噹鞃徫徊僮饕?guī)程熟悉所有停泊之車輛的車型牌號(hào)、顏色，商戶、駕駛員特征等。車位緊張時(shí)，對(duì)車輛引導(dǎo)安排車位。核對(duì)車輛泊位正確，車輛外觀有否損壞，如有疑問立即向車主提出。不定時(shí)地對(duì)停車場進(jìn)展來回巡檢，檢查所有泊車與泊位是否符合。制止一車占多位。檢查停車場場地清潔衛(wèi)生狀況，制止駕駛員在場地上用水洗車。注意停車場場地有否閑雜人員，一旦發(fā)現(xiàn)立即上前詢問，如有疑問立即送秩序維護(hù)部處理。注意停泊之車輛的門鎖和車窗是否關(guān)閉，假設(shè)有疑問立即通知車主。對(duì)陌生人動(dòng)用車輛立即盤問直至弄清原委并核實(shí)前方可讓他啟動(dòng)，否那么送秩序維護(hù)部處理。隨時(shí)掌控車庫停放狀態(tài)，一旦車位泊滿，應(yīng)及時(shí)通知，制止車輛進(jìn)入，并做好相關(guān)提示標(biāo)示。第五章突發(fā)事件應(yīng)急處理方案火災(zāi)處理的應(yīng)急方案報(bào)警與現(xiàn)場處警人員轄區(qū)設(shè)有煙感探測器和報(bào)警按鈕，一旦發(fā)生火警，通過煙感信號(hào)和手動(dòng)按鈕向監(jiān)控室發(fā)出火警信號(hào)。監(jiān)控中心值班人員接到報(bào)警，應(yīng)迅速確定報(bào)警位置，用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值領(lǐng)班和巡邏人員〔5分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場〕去現(xiàn)場確認(rèn)。領(lǐng)班和巡邏人員到現(xiàn)場后，了解起火部位和燃燒物，利用轄區(qū)現(xiàn)有設(shè)備盡可能將火撲滅。但切勿把自己置于不安全之中，同時(shí)回報(bào)監(jiān)控中心。監(jiān)控中心值班人員接報(bào)后，通知秩序維護(hù)部主管和工程部負(fù)責(zé)人，同時(shí)保證消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。救火指揮預(yù)案救火指揮一旦火勢不能控制，由工程主管和秩序維護(hù)主管、工程主管在控制中心組成救火指揮組，工程主管為總指揮，同時(shí)撥打＂119＂，并向商鋪負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?？傊笓]主要負(fù)責(zé)：根據(jù)火情確定疏散人員的區(qū)域。聯(lián)絡(luò)秩序維護(hù)部、工程部、義務(wù)消防人員，啟動(dòng)〔工程火災(zāi)應(yīng)急處理方案〕。并根據(jù)火勢，及時(shí)調(diào)集力量，明確布置救火、疏散物資、滅火、戒備、設(shè)備保障等任務(wù)。公安消防隊(duì)到場后，及時(shí)匯報(bào)情況，服從消防火場總指揮的統(tǒng)一指揮。通報(bào)與通訊聯(lián)絡(luò)根據(jù)指揮部命令向需要疏散的人員發(fā)出通知。通報(bào)方式有播放預(yù)錄語音磁帶和直接用消防指揮話簡兩種。通報(bào)區(qū)域?yàn)橹饘雍突饘由舷聦?。通?bào)內(nèi)容為火警地點(diǎn)，逃生通道和救生方法。同時(shí)，警鈴自動(dòng)在相應(yīng)的區(qū)域鳴響。通過對(duì)講機(jī)保持對(duì)秩序維護(hù)、工程人員的聯(lián)絡(luò)，接收火警信息。通過，必要時(shí)通過背景音響播送召集、指揮有關(guān)人員各就各位。指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò)。疏散本轄區(qū)安全避難區(qū)域?yàn)?。一旦接到疏散命令，由轄區(qū)各部門員工負(fù)責(zé)在樓梯口接應(yīng)，引導(dǎo)疏散人員有秩序地撤到安全區(qū)。秩序維護(hù)部主管帶著員工逐房檢查疏散人員是否安全撤離現(xiàn)場，然后負(fù)責(zé)對(duì)疏散物資的看管。滅火與救護(hù)義務(wù)義務(wù)消防隊(duì)由工程部、秩序部、工程部、保潔部、客服中心、全體人員組成。秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場滅火指揮。義務(wù)消防隊(duì)員主要使用干粉滅火器實(shí)施撲救，使用水槍時(shí)，需在現(xiàn)場切斷電源的情況下進(jìn)展。發(fā)現(xiàn)傷員應(yīng)采取一切方法，把傷員撤離現(xiàn)場。公安消防隊(duì)到場后，義務(wù)消防隊(duì)員退出轉(zhuǎn)為戒備，維持秩序。設(shè)備保障火災(zāi)發(fā)生時(shí)，消防泵、噴淋泵自動(dòng)啟動(dòng)配合滅火，如果控制線路燒壞，自動(dòng)控制失靈，監(jiān)控室手動(dòng)啟動(dòng)鈕強(qiáng)制啟動(dòng)?；馂?zāi)所在區(qū)域，電梯自動(dòng)迫降到最底層，正壓風(fēng)機(jī)啟動(dòng)，防火卷簾門自動(dòng)隔斷。配電房、水泵房、由工程部專職人員堅(jiān)守崗位，保證消防用水、消防用電不連續(xù)，執(zhí)行切斷火層電源和燃?xì)獾拿?。安全戒備轄區(qū)秩序維護(hù)組成現(xiàn)場戒備。消除路障，直到無關(guān)車輛撤離現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。接應(yīng)消防隊(duì)、消防車進(jìn)入火場，指明火場區(qū)域、現(xiàn)場指揮部位置、消防栓位置以及燃燒物等，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造條件?；馂?zāi)撲滅后，所有秩序維護(hù)人員和工程人員在戒備區(qū)警衛(wèi)，配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。秩序維護(hù)部、工程部檢查損失情況，并予于記錄上報(bào)，如有需要，拍照備報(bào)保險(xiǎn)公司索賠之用。應(yīng)急處理完畢，火災(zāi)發(fā)生時(shí)秩序維護(hù)部、工程部、及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，填寫突發(fā)事件應(yīng)急處理報(bào)告單，并呈報(bào)公司。大風(fēng)、防洪處理的應(yīng)急預(yù)案預(yù)知大風(fēng)暴雨降臨，應(yīng)急小組通過工程部發(fā)出公告，負(fù)責(zé)提醒商戶關(guān)閉門、窗，確保電器的使用安全。應(yīng)急小組必須指定專人每天聽取天氣預(yù)報(bào)，根據(jù)天氣預(yù)報(bào)提前落實(shí)大風(fēng)、暴雨期間當(dāng)值表及負(fù)責(zé)人。秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)轄區(qū)防風(fēng)防洪措施的協(xié)助檢查，查看各公共區(qū)域下水道，落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助工程部去除可能引起淤塞的垃圾、泥沙等雜物；檢查樓宇幕墻、花盆、擋陽傘、燈具、廣告牌等是否結(jié)實(shí)。并及時(shí)通知工程部進(jìn)展加固。檢查地勢較低的門口是否放置好沙袋，檢查綠化區(qū)域內(nèi)管道，閥門是否正常，有無堵塞、滲漏。秩序維護(hù)部、工程部備好相應(yīng)的雨衣、安全帽、水靴、繩索、后備照明、潛水泵、沙包、醫(yī)藥箱等緊急搶險(xiǎn)物資以備隨時(shí)應(yīng)用。大風(fēng)、暴雨降臨時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)與工程部的聯(lián)系、加強(qiáng)巡視力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映并催促有關(guān)部門改良。風(fēng)雨過大時(shí)，原那么上不到不安全區(qū)域去，以確保人身安全。大風(fēng)、暴雨后：秩序維護(hù)部、工程部檢查損失情況，并予于記錄上報(bào)，如有需要，拍照。觀察大風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)。照顧受傷人士。清理受損范圍并注意防止受傷。清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用品。當(dāng)值人員填寫?應(yīng)急事件報(bào)告?呈報(bào)工程部，報(bào)告中須詳細(xì)報(bào)告財(cái)產(chǎn)損失，人員傷亡等情況，總結(jié)等。電梯故障/困人處理的應(yīng)急預(yù)案巡邏人員或監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生故障，應(yīng)立即通知工程部和電梯維保人員。工程部、秩序維護(hù)部應(yīng)催促維保單位在電梯修復(fù)前掛好“電梯維修，暫停服務(wù)〞的警告牌并及時(shí)通知客戶服務(wù)中心，并了解修復(fù)事件大約需要時(shí)間。如修理時(shí)間較長，在4小時(shí)以上，客戶服務(wù)中心必須在工程部的同意下，向商戶發(fā)出公告說明情況。當(dāng)電梯困人時(shí)，監(jiān)控中心將立即通知工程部值班人員趕赴現(xiàn)場救人，并及時(shí)通知秩序維護(hù)部領(lǐng)班帶人趕赴現(xiàn)場協(xié)助解困工作，并隨時(shí)向秩序維護(hù)部主管匯報(bào)。未經(jīng)操作培訓(xùn)者〔無操作資格證者〕切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者。秩序維護(hù)部在發(fā)生困人的第一時(shí)間及時(shí)跟進(jìn)〔5分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場〕。監(jiān)控中心可通過監(jiān)控電視，利用轎廂對(duì)講盡量不連續(xù)地對(duì)被困人員進(jìn)展撫慰，并告知救援行動(dòng)已開場，請(qǐng)被困人員不要驚慌，保持鎮(zhèn)靜，如遇外籍人士那么請(qǐng)客服協(xié)助，用英文保持對(duì)話。隨時(shí)保持與工程救援人員的聯(lián)系，每一個(gè)救援動(dòng)作前須預(yù)先與被困人溝通，讓對(duì)方了解、配合。詢問電梯內(nèi)情況，切勿讓被困人自己設(shè)法離開電梯轎廂。同步監(jiān)控被困人員身體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員30分鐘未到現(xiàn)場，應(yīng)立即采取措施，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)120或110待消防人員、醫(yī)務(wù)人員到場處理。救出被困人員后，應(yīng)了解其身體狀況，是否需要幫助，如有不適應(yīng)者及時(shí)送往醫(yī)院。記錄下被困人員姓名、地址、以便下一步工作，如被困人員不愿合作自行離開，亦需要記錄備案。填寫?突發(fā)事件報(bào)告?呈報(bào)秩序維護(hù)主管及工程部。氣體泄漏處理的應(yīng)急預(yù)案秩序維護(hù)員應(yīng)熟知轄區(qū)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向，閥門開關(guān)等正確位置，巡檢時(shí)應(yīng)提高警覺。發(fā)現(xiàn)或接到氣體泄漏或異味報(bào)告時(shí)，工程部員工〔5分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場〕迅速趕往現(xiàn)場，一旦確認(rèn)關(guān)閉氣體總閥。秩序維護(hù)〔5分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場〕到達(dá)現(xiàn)場后，設(shè)法翻開門窗，以疏導(dǎo)氣體。制止任何人使用明火，包括電筒、對(duì)講機(jī)、手機(jī)等。切勿觸動(dòng)任何電器及開關(guān)，不能開燈，以免發(fā)生爆炸。如覺察氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，在得到工程部主管同意后報(bào)警及通知煤氣公司報(bào)修。封鎖現(xiàn)場，制止任何無關(guān)人員進(jìn)入。在得到工程部同意后，通知轄區(qū)內(nèi)的其他客戶撤離。如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先轉(zhuǎn)移到空曠、開闊；空氣流通地帶。同時(shí)撥打救護(hù)等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)，巡邏崗確保救護(hù)車輛進(jìn)出暢通。填寫?突發(fā)事件報(bào)告?呈報(bào)工程部。大面積停電處理的應(yīng)急預(yù)案一旦發(fā)生大面積停電事故，監(jiān)控中心當(dāng)值員工發(fā)現(xiàn)或接到通知后應(yīng)立即通知工程部值班人員、當(dāng)值秩序維護(hù)領(lǐng)班，并在當(dāng)班記錄上記錄事件發(fā)生時(shí)間、經(jīng)過及受理人姓名。監(jiān)控中心當(dāng)值員工調(diào)查升降梯是否受到停電影響，查看升降梯內(nèi)有無困人，如發(fā)生困人，立即按照電梯困人應(yīng)急處理程序處理。工程值班人員工應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)巡檢供電設(shè)備狀況，同時(shí)通知上級(jí)主管。當(dāng)值秩序維護(hù)人員應(yīng)在〔5分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場〕第一時(shí)間內(nèi)趕至停電現(xiàn)場，檢查停電區(qū)域是否影響到客戶，了解后，做好書面記錄。工程值班人員及時(shí)趕到停電現(xiàn)場，檢查停電區(qū)域的配電箱，查出停電原因，按操作規(guī)程進(jìn)展修復(fù)并做好停電原因記錄。應(yīng)急處理過程應(yīng)按順序供電?；謴?fù)正常供電后值班電工應(yīng)對(duì)主要設(shè)備進(jìn)展巡視檢查，作好相關(guān)記錄，并及時(shí)通知其它部門當(dāng)值人員。當(dāng)值電工應(yīng)急處理完畢，填寫?突發(fā)事件報(bào)告?呈報(bào)工程部主管。〔六〕漏水處理的應(yīng)急預(yù)案巡邏員工當(dāng)值如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)有漏水現(xiàn)象，立即通知工程部進(jìn)展應(yīng)急操作。工程部員工須第一時(shí)間〔5分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場〕趕到現(xiàn)場查看，經(jīng)核實(shí)情況后積極組織現(xiàn)有人力、物力展開搶險(xiǎn)工作。秩序維護(hù)領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)將附近的電梯升至頂層及暫停使用并利用沙包攔截，引水等方式防止電梯進(jìn)水。秩序維護(hù)部相關(guān)人員在積極跟進(jìn)工程部搶修外，應(yīng)及時(shí)保障對(duì)客戶的服務(wù)。事故處理過程中，秩序維護(hù)部應(yīng)維持好轄區(qū)內(nèi)的秩序。必要時(shí)改變?nèi)肆鞣较虿⒛托淖龊每蛻舻膿嵛拷忉尮ぷ?，盡力為客戶解決因溢水所帶來的困難，維護(hù)好公司的形象。對(duì)自己不清楚的情況不要胡亂作答。如有商鋪受浸而客戶當(dāng)時(shí)不在現(xiàn)場，應(yīng)盡快通知有關(guān)客戶返回處理。必要時(shí)在得到客戶同意后破門。如有任何公共設(shè)施的日常使用受到影響，應(yīng)在轄區(qū)各主要入口顯著位置設(shè)置告示牌、知會(huì)客戶，如有任何區(qū)域存在不安全性，應(yīng)在該處范圍內(nèi)設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。通知清潔部利用吸水工具及時(shí)清理現(xiàn)場，迅速恢復(fù)原狀。現(xiàn)場拍照，以備索賠之用。事后記錄一切詳細(xì)情況，填寫?突發(fā)事件報(bào)告?呈報(bào)工程部?！财摺辰煌ㄒ馔馓幚淼膽?yīng)急預(yù)案秩序維護(hù)人員到達(dá)交通事故發(fā)生現(xiàn)場，首先要防止交通