商業(yè)物業(yè)管理操作手冊參考稿

...wd......wd......wd...商業(yè)物業(yè)管理操作手冊〔參考稿〕目錄第一節(jié)秩序維護部管理操作手冊…………〔9頁〕秩序維護部組織架構(gòu)圖………………〔10頁〕第二章秩序維護部各崗位職責………………〔11頁〕1、秩序維護部職責……………………〔11頁〕2、秩序維護主管崗位職責說明書……〔11頁〕3、秩序維護領(lǐng)班崗位職責說明書……〔13頁〕4、秩序維護員〔巡邏〕崗位職責說明書……………〔14頁〕5、秩序維護員〔禮儀〕崗位職責說明書……………〔15頁〕6、秩序維護員〔監(jiān)控中心〕崗位職責說明書………〔16頁〕第三章秩序維護部管理制度………………〔18頁〕消防控制中心管理制度…………〔18頁〕消防器材設(shè)施管理制度…………〔18頁〕消防安全檢查制度…………………〔21頁〕消防、檔案管理制度………………〔22頁〕電梯使用制度………〔24頁〕物品進出管理制度…………………〔25頁〕部門會議制度………〔26頁〕交接班制度…………〔28頁〕對講機使用管理制度………………〔29頁〕電警棍使用管理制度………………〔29頁〕巡更儀使用管理制度………………〔29頁〕手電筒使用管理制度………………..….…………〔30頁〕裝飾裝修管理規(guī)定…………………..…………..〔31頁〕.行為標準……………〔33頁〕備勤制度……………〔34頁〕內(nèi)務(wù)管理制度…………〔34頁〕第四章秩序維護部崗位操作規(guī)程………………〔35頁〕1、消防專員〔秩序主管〕崗位操作規(guī)程………………〔35頁〕2．領(lǐng)班崗位操作規(guī)程……………………〔35頁〕3．控制中心崗位操作規(guī)程………………〔36頁〕4．禮儀崗位操作規(guī)程……………………〔36頁〕5．巡邏崗位操作規(guī)程……………………〔37頁〕6．地下車庫崗位操作規(guī)程………………〔38頁〕第五章突發(fā)事件應(yīng)急處理方案……〔39頁〕火災(zāi)處理的應(yīng)急方案..….…………..………..……….…….…….…〔39頁〕大風、防洪處理的應(yīng)急預(yù)案..….…………..….……〔41頁〕電梯故障/困人處理的應(yīng)急預(yù)案……..………..……………….……..〔41頁〕氣體泄漏處理的應(yīng)急預(yù)案.…………..………..………….……….…..〔42頁〕大面積停電處理的應(yīng)急預(yù)案.…………..………..…………….…..…〔43頁〕溢水處理的應(yīng)急預(yù)案..….…………..………..………….……….……〔43頁〕交通意外處理的應(yīng)急預(yù)案…………..………..………….……..…….〔44頁〕盜竊、匪警應(yīng)急處理程序…………..………..………….……….…〔44頁〕自殺或企圖自殺處理的應(yīng)急預(yù)案……..………..………….…….…〔45頁〕炸彈恫嚇處理的應(yīng)急預(yù)案…………..………..………….……….….〔46頁〕高空墜物處理的應(yīng)急預(yù)案…………..………..………….…….….…〔46頁〕停車場事故處理預(yù)案…………..………..………….……….………..〔47頁〕公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案……〔47頁〕地震災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案………………〔49頁〕第六章突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖………………〔50頁〕1、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖……………〔50頁〕第二節(jié)工程維護部管理操作手冊………………〔74頁〕工程維護部組織架構(gòu)圖………〔75頁〕工程維護部崗位職責…………〔76頁〕1、工程維護部職責…………〔76頁〕2、工程維護主管崗位職責說明書…………〔76頁〕3、強電維護工崗位職責說明書……………〔78頁〕4、土建維護工崗位職責說明書……………〔79頁〕5、弱電維護工崗位職責說明書……………〔81頁〕6、電梯維護工崗位職責說明書……………〔81頁〕7、萬能維護工員崗位職責說明書………………〔83頁〕第三章工程維護部管理制度…………〔84頁〕1、行為管理制度………………〔84頁〕2、運行制度……………………〔86頁〕3、現(xiàn)場安全操作制度…………〔86頁〕4、配電房管理制度………….〔87頁〕5、電梯管理制度………………〔88頁〕6、消防泵、生活水泵房管理制度……………〔89頁〕7、弱電系統(tǒng)設(shè)施維護管理制度………………〔90頁〕8、柴油發(fā)動機房管理制度………………….〔90頁〕9、風機機房管理制度…………〔91頁〕10、防火安全責任制度………〔91頁〕11、工程部庫房管理制度……………………〔92頁〕12、電器設(shè)備檢修維護制度…………………〔92頁〕13、臨時施工用電管理規(guī)定………………….〔93頁〕14、變電所〔高壓〕安全操作制度………….〔93頁〕15、干式變壓器的保養(yǎng)管理制度……………〔95頁〕16、電器安全操作制度………〔96頁〕裝修管理制度……………〔96頁〕空置商鋪巡檢制度………〔97頁〕突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)定…………………〔97頁〕工程部例行會議制度……………………〔98頁〕工程部交接班制度………………..….……………..……〔98頁〕工程部考核制度…………………..….…………..……..〔99頁〕工程部工具管理制度…………………..………..……..〔99頁〕工程部驗收交接制度…………………..….…..……..〔100頁〕工程部檔案資料管理制度………………〔101頁〕工程部保養(yǎng)管理制度……………………〔101頁〕工程部巡視檢查理制度……………….〔103頁〕油箱管理制度…………………..….………….……〔103頁〕能耗計量工作管理制度………..….…………..……..〔104頁〕工程部耗材管理制度……………………〔105頁〕設(shè)備缺陷處理制度…………………….〔107頁〕機房鑰匙管理制度………〔108頁〕工程部值班規(guī)定…………〔108頁〕報告制度…………..….…………..…..〔109頁〕第四章工程維護部崗位操作規(guī)程…………………〔110頁〕1、避雷系統(tǒng)保養(yǎng)操作規(guī)程………………..….…………….〔110頁〕2、低壓配電柜的保養(yǎng)操作規(guī)程……………..….………..…〔111頁〕3、風機的保養(yǎng)操作規(guī)程…………………..….…………..〔112頁〕4、干式變壓器的保養(yǎng)操作規(guī)程………………..….…………..…..……..〔113頁〕5、水泵的保養(yǎng)操作規(guī)程…………………..〔114頁〕6、弱電系統(tǒng)的保養(yǎng)操作規(guī)程………………〔116頁〕7、柴油發(fā)動機組的保養(yǎng)操作規(guī)程………..〔117頁〕8、消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)操作規(guī)程………….〔124頁〕9、供配電設(shè)備、設(shè)施安全操作規(guī)程………………..……..〔125頁〕10、電梯困人救援的操作規(guī)程………………〔132頁〕11、水池、水箱的清洗操作規(guī)程………….〔132頁〕12、其他設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)操作規(guī)程………〔133頁〕13、維修工具資料管理規(guī)程…………………〔135頁〕14、現(xiàn)場維修操作規(guī)程……………..……..〔136頁〕15、給排水設(shè)備、設(shè)施運行管理操作規(guī)程…………….…..〔140頁〕16、電梯管理操作規(guī)程…………………..….……..……..〔144頁〕17、搶修應(yīng)急方案規(guī)程…………………..….…………....〔161頁〕第三節(jié)環(huán)境維護部管理操作手冊……..〔164頁〕第一章環(huán)境維護部組織架構(gòu)圖……〔165頁〕第二章工程維護部崗位操作規(guī)程…………………〔166頁〕1、環(huán)境維護部職責…………………..….…〔166頁〕2、環(huán)境維修部領(lǐng)班崗位職責說明書…….…………..…..〔166頁〕3、環(huán)境維護員〔室內(nèi)〕崗位職責說明書………..……..〔168頁〕4、環(huán)境維護員〔總坪〕崗位職責說明書………..……..〔169頁〕5、環(huán)境維護員〔清運〕崗位職責說明書……………..….…………..……〔170頁〕第三章環(huán)境維護部管理制度……………..……..〔171頁〕1、行為管理制度…………………..….…………..……〔171頁〕2、各類設(shè)施保潔標準………〔173頁〕3、常用機具操作管理制度…………………〔174頁〕4、環(huán)境維護檔案資料管理制度…………….〔176頁〕5、清潔用具、物品領(lǐng)用制度……….………〔176頁〕6、交接班制度…………………..….…………..…………〔177頁〕7、保潔部用具、用品安全使用規(guī)定………〔177頁〕第四章環(huán)境維護部崗位作業(yè)指導書………..……〔178頁〕1、公寓大堂日常保養(yǎng)操作規(guī)程……..…..〔178頁〕2、大理石地面晶面處理、養(yǎng)護操作規(guī)程…………………〔180頁〕3、地毯清潔、保養(yǎng)操作規(guī)程………………〔183頁〕4、凳、椅清潔操作規(guī)程…………………...……..……..〔184頁〕5、、幕墻、器材、雕塑、景觀等清潔操作規(guī)程………….〔184頁〕6、總坪清潔操作規(guī)程………………..….………….…..〔185頁〕7、客用洗手間清潔操作規(guī)程………………〔186頁〕8、活動區(qū)域清潔操作規(guī)程…………………〔186頁〕9、樓宇通道清潔操作規(guī)程…………..….……………..〔186頁〕10、外圍場地清潔操作規(guī)程…………………〔186頁〕11、地下室清潔操作規(guī)程……………………〔187頁〕12、防疫綜合操作規(guī)程……………….….………..……..〔190頁〕13、員工更衣室清潔操作規(guī)程…………..….……..……..〔191頁〕14、垃圾房、垃圾周轉(zhuǎn)車崗位操作規(guī)程…………………..〔191頁〕15、垃圾桶、果皮箱的清潔規(guī)程…………..………..……..〔192頁〕16、排水溝、雨篦子清潔操作規(guī)程…………...……………〔194頁〕第四節(jié)綠化維護部管理操作手冊……..〔195頁〕第一章綠化維護部組織架構(gòu)圖……〔196頁〕第二章綠化維護部崗位操作規(guī)程………………..〔196頁〕1、綠化維護部職責…………………..………………〔196頁〕2、綠化維護員崗位職責說明書…………………..……..〔197頁〕第三章綠化維護部管理制度………〔197頁〕1、行為管理制度…………………..….…………..……〔199頁〕2、機具使用操作管理制度…………………〔202頁〕3、綠化維護檔案管理制度…………………〔202頁〕4、綠化用具、物品領(lǐng)用制度……………….〔203頁〕第四章綠化維護部崗位作業(yè)指導書…….……..〔203頁〕1、澆水和排水的操作規(guī)程…………..….………..……..〔203頁〕2、施肥是操作規(guī)程………..………..……..〔203頁〕3、中耕除草〔即松土除草〕的操作規(guī)程…………………〔206頁〕4、植物的修剪養(yǎng)操作規(guī)程………………..….……..……..〔206頁〕5、植物病蟲害防治操作規(guī)程………………〔210頁〕6、綠化災(zāi)害預(yù)防操作規(guī)程…………..….………..………〔214頁〕7、庭園綠化管理操作規(guī)程…………………〔216頁〕8、會議、會場綠化布置的操作規(guī)程……….〔217頁〕9、街區(qū)景觀綠化環(huán)境布置的操作規(guī)程……〔217頁〕10、苗圃管理規(guī)程…………………..….…………..……〔218頁〕11、綠化操作安全管理規(guī)程…………………〔218頁〕秩序維護部管理操作手冊〔參考稿〕第一章秩序維護部架構(gòu)圖〔供參考〕秩序主管1名秩序主管1名夜班：秩序班長1名早班：秩序班長1名夜班：秩序班長1名早班：秩序班長1名休息1名總坪、樓宇巡邏1名監(jiān)控室1名商業(yè)街入口1名固定商業(yè)街出口1名固定廣場禮儀崗2名總坪、樓宇巡邏1名休息1名總坪、樓宇巡邏1名監(jiān)控室1名商業(yè)街入口1名固定商業(yè)街出口1名固定廣場禮儀崗2名總坪、樓宇巡邏1名監(jiān)控室2名待定位置禮儀崗2名第二章秩序維護部各崗位職責說明書1、秩序維護部職責職責內(nèi)容1．在公司領(lǐng)導下全面負責公共秩序維護，消防、治安安全管理。2．職責內(nèi)容表述序號具體職責表述負責程度1消防安全、治安安全第一責任部門。全責2全面負責轄區(qū)的公共秩序維護管理，落實各項治安、消防制度，保證轄區(qū)的正常秩序。全責3負責做好轄區(qū)的“防火、防盜、防爆、防破壞〞的四防工作，最大限度地預(yù)防或減少各種案件的發(fā)生。全責4負責落實各崗24小時值班制度。、負責落實轄區(qū)的巡視制度，加強巡邏。全責5負責轄區(qū)內(nèi)的日常安全檢查工作，對檢查出的問題、隱患要進展整改，或提出相關(guān)的意見和建議。全責6負責制定安全類緊急突發(fā)事件預(yù)案，處理緊急、突發(fā)事件，并保證對事件的快速反響和妥善處置。全責7負責聯(lián)系和協(xié)調(diào)與公安、消防、交通、城市管理等政府管理機關(guān)的工作關(guān)系。對車輛及其所帶、裝載的物品，按照規(guī)定進展驗證、核查。全責8負責裝修巡查的安全檢查及糾正工作。全責9負責秩序維護部的團隊建設(shè)和管理、培訓、考核工作。全責10協(xié)助公安機關(guān)處理轄區(qū)內(nèi)的治安案件，保護現(xiàn)場、提供有關(guān)情況。全責11部門檔案資料管理。全責12完成公司領(lǐng)導和公司各部門交辦其他臨時性工作。全責2、秩序維護主管崗位職責說明書基本資料職位名稱秩序維護主管所屬部門秩序維護部職位類別管理人員直接上級工程綜合主管直接下級秩序領(lǐng)班編寫工作內(nèi)容1．在公司領(lǐng)導下全面負責秩序維護工作，為消防、治安安全管理第一責任人。2．工作內(nèi)容表述序號具體職責表述負責程度1組織制定本部門周、月、季、年工作方案及相關(guān)預(yù)算，并監(jiān)視實施?？偨Y(jié)月〔年度〕工作完成情況，向公司領(lǐng)導匯報。全責2組織領(lǐng)導消防安全管理工作，對管轄范圍內(nèi)的治安維護工作、消防預(yù)防工作負全面責任。全責3每周主持部門例會，傳達貫徹公司及有關(guān)主管部門的指示精神。全責4負責工程各類活動的組織、安防及人員協(xié)調(diào)工作。全責5負責實施秩序管理的相關(guān)管理制度，包括秩序維護管理制度、轄區(qū)車輛管理制度、消防管理制度、秩序維護人員值班巡查管理制度、制定巡視路線圖。并負責監(jiān)視相關(guān)制度的執(zhí)行。負責本部門檔案管理。負責與客戶和相關(guān)對口部門的溝通協(xié)調(diào)，處理客戶投訴事件。全責6根據(jù)工程的相關(guān)規(guī)定和轄區(qū)內(nèi)車輛管理制度，做好轄區(qū)內(nèi)的機動車輛、摩托車、自行車的分類管理工作，做好停車場的車位劃分、標識及車輛防盜、防破壞工作。全責7組織落實秩序維護人員的消防安全值班巡查，明確防火安全責任，組織宣傳消防知識，負責轄區(qū)內(nèi)公共消防設(shè)施和器材的管理、維修、保養(yǎng)、更新。組織成立〔義務(wù)消防隊〕，并適時組織消防演練。全責8帶著本部門人員協(xié)助相關(guān)部門做好電梯困人、火災(zāi)等緊急情況處理，做好雷雨、暴雪、臺風等惡劣天氣環(huán)境下的轄區(qū)安全工作。全責9負責本部門日常事務(wù)的審批與決策，制定本部門每月物資申購方案，物資的耗用情況及時處理異常現(xiàn)象。全責10負責突發(fā)事件處置方案的制定及演練，并負責突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮。事后向工程主管提交書名報告。全責11負責秩序維護部骨干培養(yǎng)、選拔。全面負責團隊建設(shè)。全責12完成公司領(lǐng)導和公司各部門交辦其他臨時性工作。全責工作權(quán)限：1．負責對秩序維護部員工工作績效考核；2.對秩序維護員的招錄、解聘、獎懲有建議權(quán)。3.有權(quán)對發(fā)生在工作職責范圍內(nèi)的事務(wù)進展處理。4．負責本部門成本指標的控制。工作及關(guān)系溝通間接下屬秩序維護隊員內(nèi)部溝通關(guān)系集團公司各職能部門、公司同事、下屬員工外部溝通關(guān)系商戶、房管局、城管局、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)處、轄區(qū)派出所、街道辦事處、轄區(qū)居委會、消防大隊、城市管理局、交警四分局、防汛辦、等職能部門。3.秩序維護領(lǐng)班職責說明書基本資料職位名稱秩序維護領(lǐng)班所屬部門秩序維護部職位類別管理人員直接上級秩序維護主管直接下級秩序維護員編寫工作內(nèi)容1．工作概要：協(xié)助秩序維護主管管理轄區(qū)內(nèi)消防、治安事務(wù)及秩序維護隊伍建設(shè)2．工作內(nèi)容表述序號具體職責表述負責程度1熟悉掌握工程建筑構(gòu)造、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，負責制定及落實安全管理實施方案及各類安全防范措施，建設(shè)完善的安全管理規(guī)章制度。全責2負責定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查責任區(qū)域、各崗位執(zhí)勤情況，督導工作，協(xié)助處理有關(guān)問題。全責3負責上傳下達及時將各責任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理，向秩序維護主管匯報，并及時傳達給當值秩序維護員。全責4督導責任區(qū)域車輛行駛、停放管理，監(jiān)視各類消防、安全、交通等標識的完好。全責5積極配合秩序維護主管做好秩序維護員的人事管理工作；負責本班員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員值班、加班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動開展等；各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄匯總表交秩序維護主管。負責本班員工的思想溝通，并配合主管做好員工的思想工作。負責員工內(nèi)務(wù)管理。每周組織班務(wù)會。全責6負責新到秩序維護員的崗前培訓及在職崗位培訓工作，負責編制秩序維護員的體能訓練方案，具體組織體能訓練；確保質(zhì)量記錄的完整性，并及時存檔。全責7在崗發(fā)生突發(fā)事件、安全隱患、及時采取處置措施，并上報部門主管，事后提交書面報告。全責8完成公司領(lǐng)導及公司部門交辦的臨時性工作全責工作權(quán)限：1.對本班秩序維護員工工作績效考核。2.對本班秩序維護員的獎懲有建議權(quán)。工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護主管直接下屬秩序維護員間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系秩序維護員、工程職能部門、工程同事外部溝通關(guān)系商戶、公安機關(guān)、進入轄區(qū)的客戶4.秩序維護員〔巡邏崗〕職責說明書基本資料職位名稱秩序維護員〔巡邏崗〕所屬部門秩序維護部職位類別員工直接上級秩序維護領(lǐng)班直接下級無編寫工作內(nèi)容1．工作概要：進展轄區(qū)內(nèi)的人員管理、巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。不符合消防安全、治安安全等現(xiàn)象，并采取有效措施予以制止；情節(jié)嚴重或不聽勸阻的，應(yīng)及時上報領(lǐng)班。2．工作內(nèi)容表述序號具體職責表述負責程度1按照相關(guān)規(guī)定，制止未經(jīng)允許的人員、車輛進入管轄區(qū)域；對進入管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進展檢查。全責2在值勤時，及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、車輛，預(yù)防治安案件的發(fā)生。全責3對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故進展現(xiàn)場保護。保護證據(jù)、保護現(xiàn)場，并如實提供情況。全責4熟悉、保護所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，熟練掌握各種消防器材的使用方法。全責5宣傳相關(guān)規(guī)定，協(xié)助做好轄區(qū)的三防工作〔防火、防盜、防破壞〕，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素或事故隱患應(yīng)及時上報，共同協(xié)助整改。全責6積極配合客服、保潔、綠化、工程維修等其他服務(wù)。制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的應(yīng)及時上報，積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，完成各項服務(wù)工作。全責7按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。全責8完成公司領(lǐng)導及公司部門交辦的臨時性工作。全責工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護領(lǐng)班直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系工程職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系商戶、公安機關(guān)、進入轄區(qū)的客戶5.秩序維護員〔禮儀崗〕職責說明書基本資料職位名稱秩序維護員〔禮儀崗〕所屬部門秩序維護部職位類別員工直接上級秩序維護領(lǐng)班直接下級無編寫工作內(nèi)容1．工作概要：展現(xiàn)公司形象、提供咨詢服務(wù)。2．工作內(nèi)容表述序號具體職責表述負責程度1熟悉商業(yè)街的構(gòu)造、基本狀況、商鋪分布情況、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象。注重禮儀禮貌。注意崗位形象，制止在崗位上說話、身體晃動，保持良好軍姿及良好的精神狀態(tài)。全責2熟悉轄區(qū)內(nèi)所以商戶經(jīng)營類別、樓層、房號、聯(lián)系。全責3保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。全責4對不安全品、易燃品等嚴禁其帶入，并及時向上級報告。全責5發(fā)現(xiàn)安全隱患、及時通知相關(guān)人員處理。全責6注意收集顧客的意見和建議，及時匯報并做好記錄。崗位接待求助與投訴。全責7按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。全責8完成公司領(lǐng)導及公司部門交辦的臨時性工作。全責工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護領(lǐng)班直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系工程職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系商戶、公安機關(guān)、進入轄區(qū)的客戶6.秩序維護員〔監(jiān)控中心〕職責說明書基本資料職位名稱秩序維護員〔監(jiān)控中心〕所屬部門秩序維護部職位類別員工直接上級秩序維護領(lǐng)班直接上級無編寫工作內(nèi)容1．工作概要：負責監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的運行、監(jiān)控、觀察與管理2．工作內(nèi)容表述序號具體職責表述負責程度1負責監(jiān)控區(qū)域管理，及時處理監(jiān)控信息，負責協(xié)助有關(guān)部門對火災(zāi)、火警的調(diào)查處理。全責2負責消防監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀態(tài)的管理，負責定期對管理區(qū)域進展消防抽查，負責提出消防整改措施。全責3熟悉各崗位工作人員的職責范圍；了解各類手續(xù)的辦理流程、時間、地點及必備的證件、資料；了解各項費用的收取及有關(guān)規(guī)定、標準、范圍和方式等；熟悉環(huán)境、構(gòu)造、設(shè)施〔供電、供水、消防監(jiān)控等系統(tǒng)〕位置、器材布置及其控制范圍。全責4認真學習業(yè)務(wù)知識，熟練掌握監(jiān)控中心各種設(shè)備〔錄像監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、消防等系統(tǒng)〕的正確操作。監(jiān)視技術(shù)人員按照中心設(shè)備保養(yǎng)方案實施保養(yǎng)。當相關(guān)系統(tǒng)〔設(shè)備〕出現(xiàn)故障時，立即報告相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)維護員。全責5通過監(jiān)視器對所有當值人員的衣著、禮儀、行為以及物業(yè)環(huán)境、治安狀況進展監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物，人員違紀等情況，及時安排處理和制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關(guān)人員注意和處理。全責6通過和對講系統(tǒng)及時收集各種信息，并對信息進展分類、處理迅速反響到相關(guān)部門和人員，熟悉信息傳遞的流程，注意禮貌、禮儀。全責7按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。全責8完成公司領(lǐng)導及公司部門交辦的臨時性工作。全責工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護領(lǐng)班直接下屬無間接下屬無內(nèi)部溝通關(guān)系秩序維護員、工程職能部門、公司同事外部溝通關(guān)系公安機關(guān)第三章秩序維護部管理制度消防控制中心管理制度消防控制中心是掌握消防設(shè)備動態(tài)及發(fā)現(xiàn)火情，指揮滅火的重要部位；維護和管理工作十分重要，為此特訂如下制度：控制中心實行24小時值班負責制，并填寫值班記錄存檔。值班人員需做好人員進出登記，制止無關(guān)人員進入本中心。每天檢查各類信號是否正常并作記錄，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報部門，遇重大問題要迅速上報工程負責人?？刂浦行某霈F(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r，如屬：火災(zāi)報警，按滅火方案處理，屬誤報應(yīng)消除信號并記錄。維修人員要掌握轄區(qū)消防設(shè)施知識及具備三熟(熟悉圖紙，熟悉操作，熟悉維護)，要求負責轄區(qū)消防設(shè)備的維護管理。值班人員按工程部要求及時上報消防設(shè)施運行狀況的各種記錄表格。消防器材設(shè)施管理制度A、消防設(shè)施器材管理制度1、商業(yè)街所有的消防設(shè)施和器材由秩序維護部統(tǒng)一布局及全面監(jiān)視管理。2、各類消防器材的管理由秩序維護部主管負責,消防栓、箱體、門鎖、閥門、水帶、水槍、手動報警器、消防手電筒、出口指示燈、事故應(yīng)急照明燈、消防斧頭等消防設(shè)施/器材配件，處于良好備用狀態(tài)。3、溫、煙感控制箱體、指示燈、開關(guān)、探頭、消防水泵、閥門、管道、壓力表、溫、煙感報警系統(tǒng)、噴淋自動滅火系統(tǒng)、消防播送定期進展測試，確保處于良好備用狀態(tài)。4、消防器材一經(jīng)使用或被損壞，由秩序主管及時報告工程部，進展補充或維修。5、消防設(shè)施出現(xiàn)故障，由工程部聯(lián)系專業(yè)維保單位及時排除，并做好相關(guān)測試記錄。6、秩序維護部負責監(jiān)視轄區(qū)消防設(shè)施及器材的保養(yǎng)及更換。并負責消防培訓及防火宣傳等工作。7、秩序維護部每月對消防設(shè)施器材進展定期檢查、清理和登記造冊存檔。8、轄區(qū)的消火栓，消防水池是滅火時的供水系統(tǒng)，周圍嚴禁堆放任何物品，以保證道路暢通。消防器材周圍嚴禁堆放任何物資品，確保消防器材取用方便。9、根據(jù)?中華人民共和國消防法?規(guī)定，消防器材必須專物專用，不得將消防器材擅自挪作他用。10、損壞消防設(shè)施、及器材或擅自挪作他用及改變位置，按有關(guān)規(guī)定處分，造成嚴重后果者，報公安機關(guān)按有關(guān)法規(guī)處理。B、消防栓的保養(yǎng)管理制度1、每月必須對轄區(qū)消防栓檢查一次，并書面記錄備案。2、檢查消防栓大門關(guān)閉是否良好，鎖有無損壞，栓門封條是否完好。3、每月必須隨機抽取，消防栓總數(shù)的10%測試，按消防栓報警按鈕，消防中心應(yīng)有正確的報警顯示。輕微翻開消防栓手盤，應(yīng)有正確的水流現(xiàn)象。檢查箱內(nèi)其他配件是否良好，有無脫落損壞現(xiàn)象，栓內(nèi)水籠口有無滲漏。4、消防拴門封條脫落破損的補貼封條。5、開消防栓門取出水帶，仔細檢查有無破損，假設(shè)有應(yīng)立即修補或替換，檢查有無發(fā)黑發(fā)霉，假設(shè)有那么應(yīng)刷凈、晾干。6、檢查水槍、水帶接頭連接是否方便結(jié)實，有無破損，假設(shè)有立即修復(fù)，然后擦凈載栓內(nèi)放好。7、檢查接口墊圈是否完好無缺，替換閥上老化的皮墊。8、檢查全部支架，掉漆部位應(yīng)要求工程部重新油漆、閥桿上油。9、將消防栓箱內(nèi)清潔干凈，部件存放整齊后，鎖上拴門，貼上封條。C、閉路監(jiān)視系統(tǒng)的維護保養(yǎng)制度1、每月對轄區(qū)閉路監(jiān)視系統(tǒng)檢查，并書面記錄備案。2、檢查閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)設(shè)備工作是否正常，云臺攝像機是否緊固，轉(zhuǎn)動自如，電纜有無損壞，監(jiān)視器工作正常，控制臺內(nèi)插件接觸良好，按鈕靈活，接地電阻正常。3、閉路電視攝像頭24小時監(jiān)控、監(jiān)視視頻保存期為1個月。4、監(jiān)視器應(yīng)符合國家彩色監(jiān)視器水平清晰度高于270線，觀看距離應(yīng)為熒光屏高度的6倍，光線柔和，可用綜合測試卡測試，不符合要求的應(yīng)維修。D、滅火器的維護保養(yǎng)制度每月一次對轄區(qū)的滅火器進展檢查記錄。對每只滅火器進展壓力表壓力觀察，用手提掂滅火器重量，發(fā)現(xiàn)壓力和重量不符，翻開保險銷，進展點壓，確定器材是否失效，如失效立即更換。每次檢查滅火器，必須在滅火器瓶上張貼檢查日期、檢查人員姓名，填寫消防滅火器材檢查匯總表，備案。E、消防結(jié)合器保養(yǎng)制度1、每月對轄區(qū)地面結(jié)合器進展檢查記錄。2、用消防專用工具，翻開測試，確保水源無異常。3、檢查消防結(jié)合器周圍無阻礙物，并相應(yīng)有維護設(shè)施。4、定期要求工程部對結(jié)合器進展明示、警示油漆。F、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)主機和煙/溫感探頭的維護保養(yǎng)制度1、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)主機和煙/溫感探頭由維保單位保養(yǎng)，秩序主管協(xié)同工程部配合做好各項記錄，對各種消防報警裝置需做好定期的檢查、試驗和保養(yǎng)維護工作。每日應(yīng)檢查火災(zāi)報警控制器的功能，并應(yīng)按規(guī)定的格式填寫系統(tǒng)運行和控制器日檢登記表，發(fā)現(xiàn)故障及時排除。每月度應(yīng)檢查和試驗消防系統(tǒng)/設(shè)備的以下功能，并應(yīng)填寫季度登記表。采用專用檢測儀器分期分批試驗探測器的動作及確認燈顯示。試驗火災(zāi)警報裝置的聲光顯示。試驗水流指示器、壓力開關(guān)等報警功能、信號顯示。對備用電源進展1-2次充放電試驗，1-3次主電源和備用電源自動切換試驗。每月用自動或手動檢查以下消防設(shè)備的功能。防排煙設(shè)備〔可半年檢查1次〕、電動防火閥、電動防火門、防火卷簾門等設(shè)備；室內(nèi)消火栓、自動噴淋滅火系統(tǒng)；水噴霧滅火系統(tǒng)；緊急播送、火災(zāi)事故照明燈及疏散指示標志燈；強制消防電梯停于首層〔電梯迫降〕試驗。消防通訊設(shè)備應(yīng)在消防控制室進展對講通話試驗。檢查所有轉(zhuǎn)換開關(guān)。強制切斷非消防電源功能試驗。每月開啟消防泵、噴淋泵試運轉(zhuǎn)，檢查聲音、震動、電流、電壓和壓力等情況。每年一次試驗火災(zāi)事故播送設(shè)備的功能；探測器投入運行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗一遍，并做相應(yīng)閥值及其它必要的功能試驗，合格者方可繼續(xù)使用，不合格者嚴禁重新安裝使用?！踩诚腊踩珯z查制度為做好本轄區(qū)消防安全工作，確保消防工作落實到實處，特制定消防安全檢查制度如下：1、巡邏員必須定期檢查所有滅火器的安放是否正確，鐵箱是否結(jié)實，噴嘴是否清潔暢通。2、定期檢查消防栓的箱門開啟是否靈活，箱內(nèi)水槍、水帶接口是否按照要求放在正確位置。3、每月檢查一次室外消防栓、地面接合器，并定期進展放水檢查。4、由工程部會同秩序維護部制定方案，并按方案分批檢查消防報警器、探測器(溫、煙感)等消防設(shè)施是否正常。如有異常，及時報告工程部。由工程部組織維保單位進展及時維修保養(yǎng)。5、將每次檢查記錄存檔。6、定時定人對各處進展消防設(shè)備器材的檢查，催促各部門做好消防工作，備有檢查記錄。定時定人在各區(qū)域進展巡邏，查找火險隱患，提出整改建議，及時給予指導糾正，同時向工程部報告，并作好備案記錄。積極開展防火宣傳，做好對義務(wù)消防員的訓練。制定消防演練方案，每年必須組織兩次消防現(xiàn)場模擬演練。10、秩序維護部協(xié)同工程部做好重點要害部位和特殊工種的有關(guān)消防工作。11、秩序維護部定期對各部門的消防管理工作進展檢查，并上報工程部。〔四〕消防檔案管理制度秩序維護部需根據(jù)政府規(guī)定建設(shè)完善的防火檔案，并予以妥善保管。各級防火組織及其成員名單。各部門防火責任制。轄區(qū)各項消防安全管理制度。公安消防部門的來文。消防安全檢查記錄。員工消防安全培訓教材。消防演習方案、方案、圖片、記錄?；鹁馂?zāi)事故的調(diào)查處理資料。消防工作年度總結(jié)報告。獎罰記錄。防火宣傳資料。其他有關(guān)消防資料。各種消防設(shè)施器材的布局平面圖。各種消防設(shè)施器材的技術(shù)資料。自動報警系統(tǒng)的檢測資料。自動噴淋系統(tǒng)的檢測資料。防排煙設(shè)備、防火門、消火栓等到防火器材的檢測資料。供水系統(tǒng)的檢測資料。避雷裝置系統(tǒng)的檢測資料。不安全品使用和保管安全制度及資料。動用明火作業(yè)的申請及作業(yè)記錄資料。電氣設(shè)備的開關(guān)線路及照明燈具的檢修資料。更改消防設(shè)施的報告、批文及作業(yè)記錄等資料。其他消防器材設(shè)施方面的資料。易燃易爆不安全品的保管制度如有油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧氣、炔氣、火柴、石蠟、酒精等不安全品，應(yīng)設(shè)專用倉庫儲存，并有專人責任制管理。易燃易爆物品要分開、分項存放，物品安放之間的通道應(yīng)當有安全距離，不得超量儲存。遇火、遇潮和容易燃燒爆炸的物品，不得放置在露天或潮濕、漏雨和容易積水的地點。受陽光照射容易燃燒爆炸的物品，應(yīng)當放置在陰涼通風地點，保持適當?shù)氖覂?nèi)溫度。易燃易爆物品入庫前，必須進展檢查登記，入庫后要定期檢查。倉庫內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，嚴禁火種入庫標示。動用明火/臨時用電管理制度在轄區(qū)重點防火區(qū)域，需要動用明火作業(yè)時，動火單位\部門需向工程部部申請，在得到管理部批準并取到動火許可證后，才能在該區(qū)域內(nèi)進展動火作業(yè)。動火申請人負責動火作業(yè)時的安全措施，包括作業(yè)前去除可燃物，作業(yè)后檢查有無燃燒隱患。動火作業(yè)者必須持有?成都市特種作業(yè)安全操作證?才能上崗操作，并需嚴格執(zhí)行“十不準〞的有關(guān)規(guī)定。動火部門必須按照規(guī)定的時間、地點、方位進展動火作業(yè)。動火申請當日有效。應(yīng)當日作業(yè)、當日申請，隔天動火必須重新申請。動火部門必須委派動火現(xiàn)場監(jiān)護人，由監(jiān)護人負責動火現(xiàn)場的全面消防安全檢查，以及配備專用的滅火器材。秩序維護部應(yīng)及時派巡邏員到場驗看動火許可證證及特種作業(yè)證，檢查動火現(xiàn)場的安全措施。動火作業(yè)者必須承受秩序維護部的檢查。正在使用的電加熱器必須安設(shè)在不燃燒不導熱的基座上，并遠離易燃易爆物品。電加熱設(shè)備的導線絕緣損壞或無插頭，電路中未安裝熔斷器時，均不得使用。導線的安全載流量必須滿足電加熱設(shè)備的容量要求。易燃易爆的物料，嚴禁用電熱方式烘干。嚴格控制臨時線路負載量，熔斷裝置應(yīng)按額定容量安裝，不得隨意加大。導線連接處應(yīng)接合結(jié)實，防止接觸電阻過大。臨時線路架空必須保持2.5米以上，并予以結(jié)實。操作技術(shù)員應(yīng)嚴格執(zhí)行消防責任制度，按制度要求進展安全操作?！参濉畴娞菔褂霉芾碇贫?、確保電梯安全正常服務(wù)，延長電梯之使用壽命和降低電梯維修費用。2、轄區(qū)的扶梯、直梯，只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運人員一律搭載貨運電梯。電梯開放時間：客用電梯：24小時運行，貨用電梯：12小時運行，電扶梯：12小時運行。3、使用電梯不得超載，超高、超長和超重物品不得使用電梯。4、使用貨運電梯搬運大件物品，需事先申請并經(jīng)工程部同意后使用。假設(shè)運輸電梯因此損壞，責任人將賠償相關(guān)費用。5、乘載電梯時，應(yīng)保持電梯內(nèi)整潔，嚴禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴禁蹦跳，強行開門。如遇停電停駛、未平層開門或滑降等意外，應(yīng)保持冷靜，切勿自行開門，應(yīng)立刻按電梯轎廂內(nèi)之緊急對講按鈕，向監(jiān)控控制中心人員求救，靜待救援人員處理。當遇火災(zāi)、停電或地震，切勿乘坐電梯。巡視發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權(quán)立刻勸阻，不聽勸阻，應(yīng)立刻報告秩序維護領(lǐng)班?！擦澄锲愤M出管理制度大件物品，包括電器設(shè)備、裝修材料、裝修設(shè)備及其它任何有價值的物品，欲出轄區(qū)，必須憑有效的出門條。當值人員應(yīng)嚴格憑出門條上的物品，認真核對后放行，不得以情面而放松對出門物品檢查。由此而產(chǎn)生后果，當值崗將負全部責任。以下物品進出制止使用電梯：整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；鋁合金、不銹鋼型材的長度超過2米未經(jīng)包裝〔指編織袋等裝好〕，用鐵絲線捆扎運輸?shù)募t磚等裝飾材料；未密封的液體材料，如：天那水；超長超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾。任何非施工用的易燃易爆物品一律不得進入轄區(qū)，如確是施工用品，當值應(yīng)跟進核實，并催促其妥善保管。如假設(shè)屬于國家有關(guān)治安和消防方面制止在轄區(qū)內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品那么一律不得進入轄區(qū)。用于裝修的固體瀝青，制止在轄區(qū)內(nèi)熬制。當值員工一律不得接收轉(zhuǎn)交物品。如客戶事先托管，當值必須詢問和查核，托管是何物品并作記錄。送貨人員本卷須知：送貨時必須使用工程部指定的專用通道和貨梯，嚴禁使用其它通道和客用電梯。所送物品的外包裝及拆卸下的垃圾、雜物必須帶離轄區(qū)，不得隨意丟棄在轄區(qū)區(qū)域內(nèi)。在送貨期間造成轄區(qū)任何設(shè)施及設(shè)備損壞的，必須照價賠償。送貨人員必須聽從轄區(qū)秩序維護的一切管理。對違反規(guī)定的送貨人員，工程部將按有關(guān)規(guī)定進展處分?！财摺巢块T會議制度部門會議秩序維護部每周召開一次部門會議，由秩序維護主管主持，由秩序班長負責會議記錄并存檔。部門會議的主要內(nèi)容：各班匯報每周的班組建設(shè)情況及動態(tài)；各班領(lǐng)班對每周的工作總結(jié)匯報。秩序維護主管總結(jié)前期工作情況，指出當前各班存在并需要改良的情況，并布置下階段的工作任務(wù)及要求；講座日常操作所產(chǎn)生的問題，找出解決方案；培訓管理知識，進展安全分析；講解有關(guān)消防操作，施工管理的方法及方案；其他。班前會和班后會每班次應(yīng)進展一次班前會和班后會，由領(lǐng)班召集。班前會的主要內(nèi)容：進展隊列操練〔在指定位置〕；傳達上級最新的會議精神和特別任務(wù)；反響上一班當值情況及本班跟進落實事項；提出本班次工作要求和本卷須知；領(lǐng)班根據(jù)實際人員安排班組隊員的崗位。班后會的主要內(nèi)容：小結(jié)當班工作情況，作出簡要評語；表揚好人好事，批評缺乏之處，提出改良方案；及時調(diào)整隊員之間的思想；用自我檢查的方法，不斷提高管理水平。〔八〕交接班制度接班領(lǐng)班必須穿好服裝，提前15分鐘到指定地點集合，做好交接準備。交接領(lǐng)班必須在接班前20分鐘把當班時的工作情況、各崗位情況、未完成事項及物品情況在?領(lǐng)班工作日表?中做好詳細記錄。交班領(lǐng)班向接班領(lǐng)班介紹當值情況，跟進落實事項及移交物品和其他本卷須知。接班領(lǐng)班召開班前會，進展隊列訓練傳達和布置有關(guān)工作內(nèi)容；交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班一起帶著隊員共同進展崗位交接、清點、巡查。進展崗前操練，操練時間為10分鐘。操練內(nèi)容：立正稍息〔四遍〕立正跨立〔四遍〕整理著裝〔一遍〕形體轉(zhuǎn)向：向左向右向后左邊４５度敬禮〔二遍〕排列報數(shù)〔一遍〕排列橫向行走〔二遍〕操練要求：精神飽滿動作整齊思想集中形體一致口號響亮。接班人員詳細閱讀交班崗位工作日志，交班人員詳細答復(fù)接班人員各類詢問，并雙方簽字確認。交班人員在交接完畢后，在指定區(qū)域集合召開班后會。接班領(lǐng)班根據(jù)巡檢各崗位情況，核對?領(lǐng)班工作日表?中的記錄事項，然后由交接雙方簽字確認。假設(shè)交接班發(fā)生以下情況時：接班人員未按時到崗，交班人員不得離崗，并做好此項記錄，聽從接班領(lǐng)班的指揮。交接班前發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問題以交班領(lǐng)班為主處理解決，在交接班中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問題，那么以接班領(lǐng)班為主解決。在交接班中發(fā)生重大問題時，交接班雙方領(lǐng)班共同處理，交班方不得離開，并報告秩序維護部主管。處理情況須在?領(lǐng)班工作記錄本?中詳細記錄。重大事件由負責處理的領(lǐng)班向秩序維護部主管提交?事件書面報告?，秩序維護部主管簽閱后呈工程部。交接班中如接班方簽字確認后，對由于疏忽或不按程序交接造成財物缺損或工作過失的，那么由接班方承擔責任。需交接事項未在交班記錄上注明以致該事項未妥善處理，交班方承擔責任，該事項交接了，但未妥善處理，責任由接班方承擔?！簿拧硨χv機使用管理制度在使用對講機時必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號對應(yīng)備用電池板和耳機，不得調(diào)錯。非特殊情況，所有崗位上班須配帶耳機。每班交接班時必須對對講機及附屬設(shè)備進展檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。對講機是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機不離人，人不離崗，不準擅自將對講機帶到他處或借給無關(guān)人員使用。上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機及制止在對講機中談?wù)撆c工作無關(guān)事由、開玩笑，不得在對講機中聯(lián)系機密事情。本部門使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。根據(jù)不同環(huán)境，正確掌握最正確音量。在機房等喧鬧之處，可加大音量，清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量，以聽清為宜。使用時，假設(shè)出現(xiàn)收發(fā)信號較弱時，有以下幾種原因：周圍有多種電波干擾〔如遇串臺時，不得與之聯(lián)系〕；周圍有鋼筋、鐵器等障礙物〔如遇電梯機房等〕；周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處；電池缺乏。妥善保管及使用對講機，不得握拿天線部位，防止碰撞、敲打?qū)χv機，防止因浸、淋雨等而導致對講機受潮。對講機在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時報告，嚴禁私自拆卸。如違反規(guī)定而造成對講機損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處分及賠償。各班使用的對講機需進展編號，與崗位對應(yīng)。按設(shè)定的編號呼叫。呼叫規(guī)定：當有一般情況呼叫對方一次。當有緊急情況匯報呼叫對方或全體隊員三次。對講機充電：應(yīng)按記號順序進展充電，充電時應(yīng)盡可能將電量用盡再進展充電，并等電池充足后使用，以防止降低電池的容量。對講機應(yīng)每季度輪流維護保養(yǎng)一次，由工程部進展例行檢修，測試其器件的使用功能?！彩畴娋魇褂霉芾碇贫戎刃虿侩娋鲀H限于在轄區(qū)范圍內(nèi)巡邏時配帶，嚴禁在巡邏過程中隨意將警棍取出護套或電擊物體嬉戲。交接班時必須檢查電警棍之工作狀態(tài)。為確保秩序維護安全，檢查電擊性后必須對電擊頭上的余電進展放電，發(fā)現(xiàn)損壞情況需書面報告部門主管。電警棍在無電情況下需進展14小時的充電前方可使用。電警棍嚴禁在浸水淋雨情況下使用。制止用警棍敲打硬性物體以免損壞內(nèi)部線路及強光燈碗，影響使用效果?！彩弧逞哺鼉x使用管理制度巡邏員在使用巡更儀時必須保護使用，不得將巡更儀掉落和遭受碰撞，由此而產(chǎn)生巡更儀損壞，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處分及賠償。在巡邏完畢交接時，必須認真檢查巡更儀是否完好。在巡邏使用時，不得讓巡更儀淋雨受潮，不得將巡更儀在墻機中重插或重力搖撥。嚴禁員工自行拆解機體及調(diào)試改動任何內(nèi)存，一經(jīng)工程部覺察，將按規(guī)定處分。〔十二〕手電筒使用管理制度一般照射：在大范圍搜索巡查時使用。集中照射：集中一點照射，在辯明可疑事物時使用。作為秩序維護人員互相聯(lián)絡(luò)之信號。遇見可疑人物時，直接照射其眼睛，并記錄其特征，以便將來追查時提供線索。5、非可疑對象、制止直接照射其眼睛與身體。6、妥善保管及使用手電筒，防止碰撞、敲打手電筒，防止因浸、淋雨等而導致手電筒受潮。7、手電筒電量耗盡方可充電,每次充電不得超過10小時。8、每天早班上班須檢查手電筒是否需要充電，以確保夜班手電筒的正常使用。〔十三〕秩序維護部內(nèi)務(wù)管理制度秩序維護部/值班室標志：由公司統(tǒng)一制作，呈有公司全名和秩序維護徽標標志。并標明“秩序維護部〞“值班室〞中英文字樣。室內(nèi)要求：頂面標準：白色，光潔平整無污垢，室內(nèi)照明器具為日光燈。墻面標準：白色，墻面光潔平整，清潔無污垢無破損。制止未批準的上墻物品。地面標準：地面顏色保持一致，每日當值均做一次清掃垃圾拖塵。地面應(yīng)是光亮清潔無垃圾。室內(nèi)頂墻面每一年進展一次粉刷，并及時修補日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。室內(nèi)衛(wèi)生標準：墻面、頂面每月清潔一次，到達無塵、無污垢干凈如新。墻面掛飾：值班室內(nèi)墻面制止隨意敲釘掛物，一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程，供參照遵守執(zhí)行，除此之外，盡量不要在墻上隨意掛出。辦公桌抽屜：抽屜內(nèi)不得存放非工作物品。各抽屜應(yīng)按左上角規(guī)定之標簽工程存放工作物品，做到統(tǒng)一整齊有序。物品的放置內(nèi)容：公司及工程管理部下發(fā)的操作標準；各類管理通知信函；訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報；當月受委托轉(zhuǎn)交資料；空置備用抽屜作存放臨時轉(zhuǎn)送處理物品；桌面布置：使用玻璃臺面，保持光亮整潔無破損。臺面墊深墨布或紙，整個臺面上不準放與工作無關(guān)的物品。桌下布置：不得在其底部擺放任何物品，底部應(yīng)保持干凈無垃圾。制止行為：不得有抽屜未關(guān)閉，或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。將抽屜拉出作為擱腳。桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。值勤座椅：坐椅應(yīng)是完好無破損，外表清潔，坐椅應(yīng)居中于寫字桌中間，離臺桌30公分值班員離開座椅時，應(yīng)將坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人員不得入內(nèi)。值班室座椅由工程部統(tǒng)一編號規(guī)定放置，未經(jīng)允許不得擅自搬離。對講機充電器及插座，清潔無積塵，擺放整齊有序。未使用的對講機不得擺放在桌面等不可控的地方。充電按各自對應(yīng)序號充電，充電時間有記錄。〔十四〕裝修監(jiān)管管理規(guī)定秩序維護巡邏員每班必須對施工現(xiàn)場檢查6次，并在裝修巡視記錄上簽字，認真填寫檢查結(jié)果。是否簽訂?消防安全責任書?。施工單位是否取得由工程部簽發(fā)的施工許可證。秩序維護員須對所有進入轄區(qū)施工人員的出入證進展檢查，，施工單位、施工地點、施工時間、施工人員照片、證件有效期。并將證件留存，施工人員離開轄區(qū)將證件退回施工人員，未辦理施工出入證的人員不允許進入施工現(xiàn)場施工。對于未允許開工及勒令停工的施工現(xiàn)場/單位，其施工人員不得進入轄區(qū)。對于非允許的施工時間內(nèi)，其施工人員不得進入轄區(qū)。施工人員施工須在申請的施工地點范圍內(nèi)施工，對于未經(jīng)允許到申請的施工地點范圍以外施工、逗留、閑逛等，應(yīng)暫扣其出入證。裝修施工人員進出轄區(qū)，必須更換工作服。對于進出未更換工作服裝，應(yīng)暫扣其出入證。對于出入證照片與持證人不符的，不得進入轄區(qū)，并暫扣其出入證。對于持已過期的證件持證人，不得進入轄區(qū)，并暫扣其出入證。秩序維護部巡邏人員，對轄區(qū)施工現(xiàn)場應(yīng)檢查，施工許可證是否張貼在施工現(xiàn)場，未張貼施工許可證的，禮貌的請現(xiàn)場負責人出示施工許可證，并提示張貼于施工現(xiàn)場。對于未取得施工許可證的應(yīng)立即請示領(lǐng)班，在領(lǐng)班的指示下，要求施工現(xiàn)場停頓施工，施工人員離開現(xiàn)場，并請現(xiàn)場負責人到客戶服務(wù)中心配合調(diào)查。施工人員需佩戴出入證,對于未佩戴出入證的，禮貌的提醒工人佩戴。對于無出入證的，請其離開現(xiàn)場到秩序維護部協(xié)助調(diào)查。施工現(xiàn)場須按要求配置足夠的滅火器，未按要求配置的，應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心，請施工負責人到現(xiàn)場解決。必要時經(jīng)部門主管同意后，通知其暫停工。施工現(xiàn)場用水用電須在施工現(xiàn)場內(nèi)的水電接入點駁接，凡在施工現(xiàn)場以外地方駁接水電，施工現(xiàn)場又未張貼臨時用水/用電申請表的，立即通知工程部至現(xiàn)場查看。對已證實未辦理臨時用水/用電手續(xù)，私自駁接水電的，由秩序維護部做好現(xiàn)場取證。經(jīng)請示部門主管后。暫?，F(xiàn)場施工。待施工負責人至客戶中心補辦理好相關(guān)手續(xù)，得到客戶中心通知后再允許施工。施工現(xiàn)場進展燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)至客戶服務(wù)中心辦理動火許可證。施工現(xiàn)場應(yīng)配置滅器，并遠離木材和易燃物，否那么立即暫停其施工。施工現(xiàn)場嚴禁吸煙,發(fā)現(xiàn)施工工人違反規(guī)定,應(yīng)立即勸止,并按施工管理規(guī)定進展處分.施工現(xiàn)場使用香蕉水等不安全品，用量不得超過當天用量，并做好保護措施。否那么應(yīng)立即通知施工負責人進展整改，搬離多余用量。施工人員每天應(yīng)關(guān)閉水電開關(guān)，熄滅所有火種前方可離場。對于已超過施工時間仍未離開現(xiàn)場的工人，且又不在施工現(xiàn)場，秩序維護員應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報，請求查找，找到后應(yīng)暫扣證件進展調(diào)查，必要時移動公安機關(guān)。所有施工單位的施工材料進場，由工程部確認。必須按指定通道進出，對于超寬、超重材料不允許用電梯運送。砂、石、磚頭等裝修材料，不得直接堆放在電梯上。所有裝修施工材料的裝卸，必須在指定的地點裝修，并且做好相關(guān)保護。砂、石、磚頭、水泥類裝修材料，須先鋪墊彩條布類做保護，制止直接堆施在地上。角鐵、鋼材類裝修材料，須鋪墊上能防滲水的彩條布類做保護，以免淋水后銹水滲入地磚。香蕉水等易燃，揮發(fā)性材料，應(yīng)密閉,。得放在日光下曝曬。所有裝修材料及裝修垃圾不得堆放在通道上。對發(fā)現(xiàn)施工單位在施工過程和搬運材料過程中損壞公共設(shè)施設(shè)備的。秩序維護員須及時向主管匯報,做好取證工作，在當事人責任未認定之前，請肇事者暫勿離開現(xiàn)場?！彩濉承袨闃藴?、上班著裝應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正；2、服裝外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣服，服裝外不得顯露個人物品，如紀筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品；3、工牌應(yīng)端正佩帶在左胸上；4、非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶服裝離開轄區(qū)。5、隊員上崗時舉止應(yīng)文明、大方；6、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳；7、頭發(fā)要整潔，發(fā)型規(guī)定為平頭。女隊員不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米，不染發(fā)；8、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不準在?zhí)勤時吸煙、吃零食；9、上班時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物；10、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣服；11、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品；12、不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物?！彩硞淝谥贫葹榱藨?yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件,秩序維護部建設(shè)備勤班次：秩序維護部除正在上班的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員。當班的下一班為備勤人員。駐勤人員在備勤時間內(nèi)必須留在宿舍或管轄區(qū)域內(nèi)，不準隨意外出。駐勤人員外出時必須向主管書面請假，經(jīng)批準前方可離開并換人頂替其備勤位置。秩序維護部主管應(yīng)知曉每個班組備勤人員數(shù)量，根據(jù)情況審批備勤人員的外出。當遇自然災(zāi)害或突發(fā)事件時，全體備勤人員一律不得外出〔特殊情況除外〕。秩序維護部主管不定期檢查，檢查結(jié)果作為隊員月度考評內(nèi)容之一?！彩摺硟?nèi)務(wù)管理制度室內(nèi)各種生活物品和其它物品要因地制宜，適應(yīng)應(yīng)急戰(zhàn)備、方便生活、整齊統(tǒng)一、注意安全的要求。保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔，休息時間內(nèi)不得在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑，不高聲喧嘩，不高聲播放音響和進展其它影響他人休息的活動。墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品。不私自帶外人到室內(nèi)逗留，不將外來人員留宿在室內(nèi)。搞好生活、衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和管理，防止疾病的發(fā)生和蔓延。嚴禁打架斗毆、酗酒、賭博，私藏違禁物品。嚴禁侵占、損壞公共財物和他人財物以及其它不良行為。嚴禁在室內(nèi)進展一切違法亂紀的活動。嚴禁在室內(nèi)私拉亂接電源線和使用電爐等易燃物品。宿監(jiān)由班長兼任，全面負責宿舍管理工作。第四章秩序維護部崗位作業(yè)指導書消防專員〔秩序主管〕崗位操作規(guī)程嚴格執(zhí)行?中華人民共和國消防法?、?商業(yè)建筑消防管理規(guī)那么?和工程防火安全領(lǐng)導小組制定的各項規(guī)章條例。掌握消防知識，熟練使用消防設(shè)備、器材，熟悉大廈內(nèi)消防系統(tǒng)的分布及水、電氣管線的走向。定時定人在各處進展消防設(shè)備、器材的檢查，催促各部門做好消防工作，備有檢查記錄。定時定人在各處進展巡邏，查找火險隱患，及時給予指導，糾正提出整改建議，同時向上級報告，并作好備案記錄。積極開展防火宣傳，努力做好對義務(wù)消防員的訓練工作。一旦接到報警，迅速派人趕到現(xiàn)場查原因。證實后，速向監(jiān)控中心室報告，同時就地組織撲救工作，及時向滅火指揮部提供滅火戰(zhàn)術(shù)。積極協(xié)助消防監(jiān)視部門調(diào)查起火原因，做好事故現(xiàn)場保護工作，事后做好檔案工作。協(xié)助同工程部做好重點、要害部位和特殊工種的有關(guān)消防訓練。定期對各部門的消防工作進展檢查并上報工程部。領(lǐng)班崗位操作規(guī)程熟悉本轄區(qū)的構(gòu)造、樓宇、商家、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握本轄區(qū)的整體情況。嚴格按照公司的有關(guān)制度，工作紀律和崗位職責對班中隊員進展考評，上報秩序維護主管，對不合格人員，應(yīng)建議領(lǐng)導予以辭退。負責對管理部的各項管理制度的上傳下達，及時將當值情況進展綜合整理，向秩序維護部主管匯報。負責本班的每周、月、季、年終總結(jié)工作。負責對本班隊員的考勤和實際工作操作的培訓。一班次巡視轄區(qū)六次，經(jīng)常定時、不定時地檢查當班隊員履行崗位職責情況，督導其工作，協(xié)助隊員處理有關(guān)情況。催促監(jiān)控中心的工作，檢查防盜系統(tǒng)，消防報警系統(tǒng)和自動監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時處于完好狀態(tài)。負責本班隊員的思想教育工作，關(guān)心隊員生活。熟練掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件時嚴格按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行并交事件報告。完成上級交辦的一切任務(wù)。監(jiān)控中心崗位操作規(guī)程控制中心是物業(yè)的重要保密部位，管理員要嚴守紀律，制止無關(guān)人員進入，制止非控制中心人員操作設(shè)備，不得向外泄漏任何機密情況。實行24小時值班制，上崗后不得從事與工作無關(guān)之事，不得擅離職守，離崗必須經(jīng)秩序維護部主管同意，并有人頂班前方可離開。嚴格按預(yù)定的操作程序工作，嚴禁違章操作。認真作好每天之當班記錄，交接/班必須交接清楚并簽名備錄。忠于職守，工作嚴謹認真，密切注意所控制之范圍情況，有異常情況應(yīng)立即通知相關(guān)部門或消防公安等有關(guān)部門，并詳細記錄情況之時間、地點及經(jīng)過以備查。當班時間內(nèi)保持好與本班隊員的通訊聯(lián)系暢通，掌握好整個物業(yè)內(nèi)動態(tài)情況。熟悉控制中心的設(shè)備性能和操作方法，做好定時維護保養(yǎng)工作，并協(xié)助維修人員做好設(shè)施設(shè)備的維修記錄。機房內(nèi)嚴禁吸煙和飲食，嚴禁堆放無關(guān)貨物，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。配置必要的滅火設(shè)備，嚴防火災(zāi)發(fā)生。假設(shè)有人員因工作需要進入控制中心，必須登記進入人員姓名、單位、進出時間和工作內(nèi)容。通過監(jiān)視器對所有當值人員的衣著、禮儀、行為以及物業(yè)環(huán)境、治安狀況進展監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物，人員違紀等情況，及時安排處理和制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關(guān)人員注意和處理。每班次做好天氣預(yù)報工作，如遇災(zāi)害性氣候，及時報告秩序維護部主管。禮儀崗位操作規(guī)程衣著整齊，精神飽滿，以跨立式站在崗位上。來客問訊做到舉止大方得體、態(tài)度和藹可親，嚴禁無禮待客。謝絕衣冠不整者，攜帶大型寵物者，無行為能力人及精神病患者，有礙觀瞻者進入。及時發(fā)現(xiàn)、識別、阻止推銷或其他閑雜人員進入轄區(qū)。對于轄區(qū)施工人員進出，引導其從員工通道進入轄區(qū)?？蛻魯y帶大件物品出門，應(yīng)主動指引指定通道進出，并禮貌致謝。發(fā)現(xiàn)有不清潔的地方及時通知清潔工處理。有效地監(jiān)視設(shè)備設(shè)施的運行情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時報領(lǐng)班。巡檢崗位操作規(guī)程巡邏應(yīng)步姿正確，精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)，遇到客人應(yīng)面帶微笑。巡邏時應(yīng)攜帶以下物品：巡邏記錄本、筆、對講機、巡更儀。巡邏方法：眼看；耳聽；鼻聞；手動。眼看：〔非營業(yè)時〕商鋪門是否關(guān)閉，有否閑雜可疑人員，照明，設(shè)施是否完好，環(huán)境是否整潔等。耳聽：有無異常聲響(商鋪內(nèi)，設(shè)備等)。鼻聞：有無異常氣味(如煤氣、焦油、電線燒焦、化學反響)。手動：翻開消防箱、栓檢查；關(guān)閉浪費之照明；揀起地上紙屑、煙蒂等白色垃圾。巡邏重點部位：發(fā)電機房、電梯機房、上下壓配電間、電氣值班室、管理辦公室、水泵/消防泵房、污水處理房、天臺水箱等〔非工作〕房門是否關(guān)閉。巡邏路線必須按照巡邏路線圖巡邏，確保巡邏范圍內(nèi)各巡邏點每兩小時能巡邏到位一次，到點打鐘，巡邏路線不得隨意改變。對各部位的巡查內(nèi)容：A樓宇〔非營業(yè)時〕商鋪門是否關(guān)閉上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒商戶注意。安全門、消防門需保持其處于關(guān)上之狀態(tài)。設(shè)備房門，是否上鎖，發(fā)現(xiàn)不妥立即提醒工程部注意。檢查消防器材報警系統(tǒng)是否完好。衛(wèi)生狀況是否良好，廁所是否淤塞滿溢。有否閑雜可疑人員逗留，推銷人員，如有，應(yīng)予勸離。B消防通道：照明是否完好，門是否緊閉，應(yīng)留意節(jié)約能源。有無擺放物件阻塞通道。如有，應(yīng)予去除。C公共區(qū)域：照明是否完好，各種燈具是否正常工作，應(yīng)注意節(jié)約能源。消防器材消防栓接合器是否完好。D地下室設(shè)備機房：房門是否上鎖、有否異常狀態(tài)、聲音、氣味，如有應(yīng)立即報告處理。有否閑雜人員逗留，如有，應(yīng)立即詢問并送交秩序維護部處理。E天臺：地漏有否堵塞或被雜物覆蓋，如有，立即去除。檢查通向屋頂?shù)陌踩T是否關(guān)閉或有人進入，如有應(yīng)立即詢問并送管理部處理。外圍：有否車輛亂停，如有，應(yīng)協(xié)助車輛管理員整治。周邊設(shè)施是否良好，窨井蓋是否完好，如有問題立即報告解決。如遇客戶投訴，認真記下要求，轉(zhuǎn)告有關(guān)部門解決。巡邏時，對巡邏情況必須做詳盡真實的記錄，對本次巡邏結(jié)果負責。〔六〕地下車庫崗位操作規(guī)程熟悉所有停泊之車輛的車型牌號、顏色，商戶、駕駛員特征等。車位緊張時，對車輛引導安排車位。核對車輛泊位正確，車輛外觀有否損壞，如有疑問立即向車主提出。不定時地對停車場進展來回巡檢，檢查所有泊車與泊位是否符合。制止一車占多位。檢查停車場場地清潔衛(wèi)生狀況，制止駕駛員在場地上用水洗車。注意停車場場地有否閑雜人員，一旦發(fā)現(xiàn)立即上前詢問，如有疑問立即送秩序維護部處理。注意停泊之車輛的門鎖和車窗是否關(guān)閉，假設(shè)有疑問立即通知車主。對陌生人動用車輛立即盤問直至弄清原委并核實前方可讓他啟動，否那么送秩序維護部處理。隨時掌控車庫停放狀態(tài)，一旦車位泊滿，應(yīng)及時通知，制止車輛進入，并做好相關(guān)提示標示。第五章突發(fā)事件應(yīng)急處理方案火災(zāi)處理的應(yīng)急方案報警與現(xiàn)場處警人員轄區(qū)設(shè)有煙感探測器和報警按鈕，一旦發(fā)生火警，通過煙感信號和手動按鈕向監(jiān)控室發(fā)出火警信號。監(jiān)控中心值班人員接到報警，應(yīng)迅速確定報警位置，用對講機通知當值領(lǐng)班和巡邏人員〔5分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場〕去現(xiàn)場確認。領(lǐng)班和巡邏人員到現(xiàn)場后，了解起火部位和燃燒物，利用轄區(qū)現(xiàn)有設(shè)備盡可能將火撲滅。但切勿把自己置于不安全之中，同時回報監(jiān)控中心。監(jiān)控中心值班人員接報后，通知秩序維護部主管和工程部負責人，同時保證消防聯(lián)動系統(tǒng)處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。救火指揮預(yù)案救火指揮一旦火勢不能控制，由工程主管和秩序維護主管、工程主管在控制中心組成救火指揮組，工程主管為總指揮，同時撥打＂119＂，并向商鋪負責人和公司領(lǐng)導報告?？傊笓]主要負責：根據(jù)火情確定疏散人員的區(qū)域。聯(lián)絡(luò)秩序維護部、工程部、義務(wù)消防人員，啟動〔工程火災(zāi)應(yīng)急處理方案〕。并根據(jù)火勢，及時調(diào)集力量，明確布置救火、疏散物資、滅火、戒備、設(shè)備保障等任務(wù)。公安消防隊到場后，及時匯報情況，服從消防火場總指揮的統(tǒng)一指揮。通報與通訊聯(lián)絡(luò)根據(jù)指揮部命令向需要疏散的人員發(fā)出通知。通報方式有播放預(yù)錄語音磁帶和直接用消防指揮話簡兩種。通報區(qū)域為著火層和火層上下層。通報內(nèi)容為火警地點，逃生通道和救生方法。同時，警鈴自動在相應(yīng)的區(qū)域鳴響。通過對講機保持對秩序維護、工程人員的聯(lián)絡(luò)，接收火警信息。通過，必要時通過背景音響播送召集、指揮有關(guān)人員各就各位。指定聯(lián)絡(luò)員負責口語通訊聯(lián)絡(luò)。疏散本轄區(qū)安全避難區(qū)域為。一旦接到疏散命令，由轄區(qū)各部門員工負責在樓梯口接應(yīng)，引導疏散人員有秩序地撤到安全區(qū)。秩序維護部主管帶著員工逐房檢查疏散人員是否安全撤離現(xiàn)場，然后負責對疏散物資的看管。滅火與救護義務(wù)義務(wù)消防隊由工程部、秩序部、工程部、保潔部、客服中心、全體人員組成。秩序維護主管負責現(xiàn)場滅火指揮。義務(wù)消防隊員主要使用干粉滅火器實施撲救，使用水槍時，需在現(xiàn)場切斷電源的情況下進展。發(fā)現(xiàn)傷員應(yīng)采取一切方法，把傷員撤離現(xiàn)場。公安消防隊到場后，義務(wù)消防隊員退出轉(zhuǎn)為戒備，維持秩序。設(shè)備保障火災(zāi)發(fā)生時，消防泵、噴淋泵自動啟動配合滅火，如果控制線路燒壞，自動控制失靈，監(jiān)控室手動啟動鈕強制啟動?；馂?zāi)所在區(qū)域，電梯自動迫降到最底層，正壓風機啟動，防火卷簾門自動隔斷。配電房、水泵房、由工程部專職人員堅守崗位，保證消防用水、消防用電不連續(xù)，執(zhí)行切斷火層電源和燃氣的命令。安全戒備轄區(qū)秩序維護組成現(xiàn)場戒備。消除路障，直到無關(guān)車輛撤離現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員進入現(xiàn)場。接應(yīng)消防隊、消防車進入火場，指明火場區(qū)域、現(xiàn)場指揮部位置、消防栓位置以及燃燒物等，為消防隊滅火創(chuàng)造條件。火災(zāi)撲滅后，所有秩序維護人員和工程人員在戒備區(qū)警衛(wèi)，配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。秩序維護部、工程部檢查損失情況，并予于記錄上報，如有需要，拍照備報保險公司索賠之用。應(yīng)急處理完畢，火災(zāi)發(fā)生時秩序維護部、工程部、及現(xiàn)場負責人，填寫突發(fā)事件應(yīng)急處理報告單，并呈報公司。大風、防洪處理的應(yīng)急預(yù)案預(yù)知大風暴雨降臨，應(yīng)急小組通過工程部發(fā)出公告，負責提醒商戶關(guān)閉門、窗，確保電器的使用安全。應(yīng)急小組必須指定專人每天聽取天氣預(yù)報，根據(jù)天氣預(yù)報提前落實大風、暴雨期間當值表及負責人。秩序維護部負責轄區(qū)防風防洪措施的協(xié)助檢查，查看各公共區(qū)域下水道，落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協(xié)助工程部去除可能引起淤塞的垃圾、泥沙等雜物；檢查樓宇幕墻、花盆、擋陽傘、燈具、廣告牌等是否結(jié)實。并及時通知工程部進展加固。檢查地勢較低的門口是否放置好沙袋，檢查綠化區(qū)域內(nèi)管道，閥門是否正常，有無堵塞、滲漏。秩序維護部、工程部備好相應(yīng)的雨衣、安全帽、水靴、繩索、后備照明、潛水泵、沙包、醫(yī)藥箱等緊急搶險物資以備隨時應(yīng)用。大風、暴雨降臨時，秩序維護人員應(yīng)加強與工程部的聯(lián)系、加強巡視力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并催促有關(guān)部門改良。風雨過大時，原那么上不到不安全區(qū)域去，以確保人身安全。大風、暴雨后：秩序維護部、工程部檢查損失情況，并予于記錄上報，如有需要，拍照。觀察大風消息及預(yù)防余風。照顧受傷人士。清理受損范圍并注意防止受傷。清理淤塞渠口雜物，補充緊急用品。當值人員填寫?應(yīng)急事件報告?呈報工程部，報告中須詳細報告財產(chǎn)損失，人員傷亡等情況，總結(jié)等。電梯故障/困人處理的應(yīng)急預(yù)案巡邏人員或監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生故障，應(yīng)立即通知工程部和電梯維保人員。工程部、秩序維護部應(yīng)催促維保單位在電梯修復(fù)前掛好“電梯維修，暫停服務(wù)〞的警告牌并及時通知客戶服務(wù)中心，并了解修復(fù)事件大約需要時間。如修理時間較長，在4小時以上，客戶服務(wù)中心必須在工程部的同意下，向商戶發(fā)出公告說明情況。當電梯困人時，監(jiān)控中心將立即通知工程部值班人員趕赴現(xiàn)場救人，并及時通知秩序維護部領(lǐng)班帶人趕赴現(xiàn)場協(xié)助解困工作，并隨時向秩序維護部主管匯報。未經(jīng)操作培訓者〔無操作資格證者〕切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者。秩序維護部在發(fā)生困人的第一時間及時跟進〔5分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場〕。監(jiān)控中心可通過監(jiān)控電視，利用轎廂對講盡量不連續(xù)地對被困人員進展撫慰，并告知救援行動已開場，請被困人員不要驚慌，保持鎮(zhèn)靜，如遇外籍人士那么請客服協(xié)助，用英文保持對話。隨時保持與工程救援人員的聯(lián)系，每一個救援動作前須預(yù)先與被困人溝通，讓對方了解、配合。詢問電梯內(nèi)情況，切勿讓被困人自己設(shè)法離開電梯轎廂。同步監(jiān)控被困人員身體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員30分鐘未到現(xiàn)場，應(yīng)立即采取措施，報部門經(jīng)理批準后，報120或110待消防人員、醫(yī)務(wù)人員到場處理。救出被困人員后，應(yīng)了解其身體狀況，是否需要幫助，如有不適應(yīng)者及時送往醫(yī)院。記錄下被困人員姓名、地址、以便下一步工作，如被困人員不愿合作自行離開，亦需要記錄備案。填寫?突發(fā)事件報告?呈報秩序維護主管及工程部。氣體泄漏處理的應(yīng)急預(yù)案秩序維護員應(yīng)熟知轄區(qū)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向，閥門開關(guān)等正確位置，巡檢時應(yīng)提高警覺。發(fā)現(xiàn)或接到氣體泄漏或異味報告時，工程部員工〔5分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場〕迅速趕往現(xiàn)場，一旦確認關(guān)閉氣體總閥。秩序維護〔5分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場〕到達現(xiàn)場后，設(shè)法翻開門窗，以疏導氣體。制止任何人使用明火，包括電筒、對講機、手機等。切勿觸動任何電器及開關(guān)，不能開燈，以免發(fā)生爆炸。如覺察氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，在得到工程部主管同意后報警及通知煤氣公司報修。封鎖現(xiàn)場，制止任何無關(guān)人員進入。在得到工程部同意后，通知轄區(qū)內(nèi)的其他客戶撤離。如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先轉(zhuǎn)移到空曠、開闊；空氣流通地帶。同時撥打救護等待救護人員及警務(wù)人員抵達，巡邏崗確保救護車輛進出暢通。填寫?突發(fā)事件報告?呈報工程部。大面積停電處理的應(yīng)急預(yù)案一旦發(fā)生大面積停電事故，監(jiān)控中心當值員工發(fā)現(xiàn)或接到通知后應(yīng)立即通知工程部值班人員、當值秩序維護領(lǐng)班，并在當班記錄上記錄事件發(fā)生時間、經(jīng)過及受理人姓名。監(jiān)控中心當值員工調(diào)查升降梯是否受到停電影響，查看升降梯內(nèi)有無困人，如發(fā)生困人，立即按照電梯困人應(yīng)急處理程序處理。工程值班人員工應(yīng)在第一時間內(nèi)巡檢供電設(shè)備狀況，同時通知上級主管。當值秩序維護人員應(yīng)在〔5分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場〕第一時間內(nèi)趕至停電現(xiàn)場，檢查停電區(qū)域是否影響到客戶，了解后，做好書面記錄。工程值班人員及時趕到停電現(xiàn)場，檢查停電區(qū)域的配電箱，查出停電原因，按操作規(guī)程進展修復(fù)并做好停電原因記錄。應(yīng)急處理過程應(yīng)按順序供電。恢復(fù)正常供電后值班電工應(yīng)對主要設(shè)備進展巡視檢查，作好相關(guān)記錄，并及時通知其它部門當值人員。當值電工應(yīng)急處理完畢，填寫?突發(fā)事件報告?呈報工程部主管?！擦陈┧幚淼膽?yīng)急預(yù)案巡邏員工當值如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)有漏水現(xiàn)象，立即通知工程部進展應(yīng)急操作。工程部員工須第一時間〔5分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場〕趕到現(xiàn)場查看，經(jīng)核實情況后積極組織現(xiàn)有人力、物力展開搶險工作。秩序維護領(lǐng)班應(yīng)及時將附近的電梯升至頂層及暫停使用并利用沙包攔截，引水等方式防止電梯進水。秩序維護部相關(guān)人員在積極跟進工程部搶修外，應(yīng)及時保障對客戶的服務(wù)。事故處理過程中，秩序維護部應(yīng)維持好轄區(qū)內(nèi)的秩序。必要時改變?nèi)肆鞣较虿⒛托淖龊每蛻舻膿嵛拷忉尮ぷ鳎M力為客戶解決因溢水所帶來的困難，維護好公司的形象。對自己不清楚的情況不要胡亂作答。如有商鋪受浸而客戶當時不在現(xiàn)場，應(yīng)盡快通知有關(guān)客戶返回處理。必要時在得到客戶同意后破門。如有任何公共設(shè)施的日常使用受到影響，應(yīng)在轄區(qū)各主要入口顯著位置設(shè)置告示牌、知會客戶，如有任何區(qū)域存在不安全性，應(yīng)在該處范圍內(nèi)設(shè)置警示標志或警告牌。通知清潔部利用吸水工具及時清理現(xiàn)場，迅速恢復(fù)原狀?，F(xiàn)場拍照，以備索賠之用。事后記錄一切詳細情況，填寫?突發(fā)事件報告?呈報工程部?！财摺辰煌ㄒ馔馓幚淼膽?yīng)急預(yù)案秩序維護人員到達交通事故發(fā)生現(xiàn)場，首先要防止交通