創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營與發(fā)展二課件

創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營與發(fā)展(二)

知識是創(chuàng)意起飛的平臺

知識是推動經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)動機(jī)

知識就是力量第三章企業(yè)產(chǎn)品價值分析與創(chuàng)新

價值工程——當(dāng)代管理科學(xué)的四大支柱之一價值工程導(dǎo)言一、價值工程的產(chǎn)生與發(fā)展1.一門由采購而興起的管理技術(shù)①用戶購買產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)質(zhì)是購買功能。②企業(yè)必須在提供必要功能的前提下，保證交貨期并使價格低廉。1947年，L·邁爾斯以《價值分析》為題發(fā)表了有關(guān)這方面的思考原則、工作程序和實(shí)施方法。2.價值工程的推廣應(yīng)用和發(fā)展①VE在美國的推廣應(yīng)用②VE在全世界的發(fā)展60年代，時任美國國防部長的麥克納馬拉曾說：“為謀求國防部采購物資在性能、交貨期、成本三方面取得協(xié)調(diào)，最好的管理手段之一是價值工程”。

二、價值工程的基本概念1.價值的涵義價值是一個內(nèi)涵豐富的概念。經(jīng)濟(jì)學(xué)概念的價值：凝聚在商品中的、無差別的、一般的人類勞動；哲學(xué)概念的價值：價值是事物滿足人的需要的那種關(guān)系的屬性；管理學(xué)中價值工程的價值：評價事物（產(chǎn)品或服務(wù)）有益程度的尺度。V=F/CF(功能)C(成本)2.提高價值的思路（1）功能不變，成本降低。

F→

C↓（2）功能提高，成本不變。

F

C→v↑

v↑（3）功能提高，成本降低。

F↑

C↓

（4）成本略有提高，功能有更大幅度提高。

（5）功能略有下降，成本大幅度下降。

FV↑

FCV↑CV↑

曲線①、②相交于M點(diǎn)，說明這時的銷售額和成本相等，所以處于該功能水平時利潤為零。（3）為了評估價值的高低，以及測量功能和成本并使兩者有可比性，價值工程發(fā)展了一套比較獨(dú)特的定量分析方法。4.價值工程的大致輪廓價值工程是提高產(chǎn)品（或服務(wù)）價值的科學(xué)管理方法。它是研究以最低的壽命周期成本，可靠地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（或服務(wù)）的必要功能，以產(chǎn)品（或服務(wù)）功能分析為核心的有組織活動。按照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB8223-87《價值工程基本術(shù)語和一般工作程序》，價值工程是“通過各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對象價值的思想方法和管理技術(shù)?！眱r值工程活動的目的，就是以“對象的最低壽命周期成本，可靠地實(shí)現(xiàn)使用者所需功能，以獲取最佳的綜合效益?！保?）壽命周期成本：壽命周期是指一個商品從構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制造、流通、使用到報廢為止的整個時期。在壽命周期中的每個階段都要耗費(fèi)一定的費(fèi)用，這些費(fèi)用之和就是商品的壽命周期成本。功能水平成本CLC1C2CL=C1+C2CC’P’P（2）以功能分析為核心功能——是指一種產(chǎn)品（或服務(wù)）所起的作用和所擔(dān)負(fù)的職能。a.功能的分類：①按功能的性質(zhì)來分：有使用功能和美學(xué)功能。②按用戶的要求來分：有必要功能、不必要功能、足夠功能和過剩功能。③按功能的重要程度分：有基本功能和輔助功能。b.功能分析的作用①從傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分析、材質(zhì)分析轉(zhuǎn)移到功能分析，在尋找滿足功能需要的優(yōu)化方案中，擺脫了現(xiàn)成思維模式的束縛，有利于創(chuàng)新，有利于采用先進(jìn)科技成就。②有利于發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。（3）一項(xiàng)有組織的管理活動在企業(yè)里推進(jìn)價值工程活動，不是個別人或個別職能科室單獨(dú)進(jìn)行就能得到好效果的。它需要有組織有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行，是一項(xiàng)以開發(fā)集體智慧為基礎(chǔ)的管理活動。時間金額效果abVA/VE降低成本效果VA/VE活動實(shí)施費(fèi)用凈效果a-b

調(diào)研產(chǎn)品企劃設(shè)計(jì)采購制造使用流通價值工程的活動程序

a.管理者要重視工作程序

b.開展價值工程的活動程序（1）價值工程知識學(xué)習(xí)（2）對象選擇（3）資料收集（4）功能分析（5）功能評價（6）提改進(jìn)方案（7）方案的評價與選擇（8）試驗(yàn)（9）實(shí)施方案對象選擇與資料收集一、對象選擇的一般原則1.一般原則是：（1）對國計(jì)民生影響大的產(chǎn)品或作業(yè)。如在能源比較緊張的情況下，選擇耗電、耗油、耗煤多的產(chǎn)品、作業(yè)作為分析的對象；在缺水地區(qū)選擇用水量大的產(chǎn)品和作業(yè)等。（2）對實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)影響大的產(chǎn)品或作業(yè)。如企業(yè)產(chǎn)量大的主導(dǎo)產(chǎn)品、關(guān)鍵生產(chǎn)工藝。

經(jīng)營管理部門考慮：用戶意見大的；市場競爭激烈的；銷售量進(jìn)入暢銷期的。銷售量時間試銷期暢銷期飽和期衰退期3.估計(jì)收益系數(shù)一般要大于15國外一些企業(yè)在選擇對象時，采用估計(jì)收益系數(shù)，即：估計(jì)收益系數(shù)=VE的估計(jì)收益VE的預(yù)計(jì)投入

二、介紹幾種幫助選擇對象的具體方法

1.百分比法百分比法是通過分析不同產(chǎn)品（或作業(yè)）在各類技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中所占百分比不同，進(jìn)行比較，確定對象。項(xiàng)目

產(chǎn)品管理設(shè)施后勤保障設(shè)施ABCDEFG合計(jì)HI合計(jì)LKJ合計(jì)能源消耗費(fèi)用比重(%)3015109763804151032152.ABC分析法

1590100零件數(shù)%100成本%A

BC60804020

3.用戶計(jì)分評價法

用戶計(jì)分評價法是企業(yè)邀請重點(diǎn)用戶對產(chǎn)品的各項(xiàng)功能進(jìn)行評價，據(jù)以確定需要改進(jìn)的功能項(xiàng)目的一種方法。ABCDE總分甲乙丙

15253010201002028289151001624321018100

平均得分1725.7309.617.7100重要性次序42153用戶功能

（4）制造方面——產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備狀況，計(jì)量測試手段等。（5）供應(yīng)方面——原材料的市場情況，協(xié)作件的協(xié)作情況等。（6）成本方面——工時定額、費(fèi)用定額、材料消耗定額等。（7）其他方面——政府與上級機(jī)關(guān)的法令、條例、環(huán)境保護(hù)的要求、企業(yè)的經(jīng)營方針等。功能分析和功能評價

一、功能分析功能分析是價值工程活動的核心環(huán)節(jié)。功能分析對新的產(chǎn)品和作業(yè)來說，也可稱為功能設(shè)計(jì)。功能分析可通過三步展開。1.第一步——明確功能要求目的：確定作為VE對象所必須具備的功能和功能水平。方法：按產(chǎn)品的使用功能、美學(xué)功能；必要功能、不必要功能；足夠功能、過剩功能；基本功能、輔助功能等的角度，發(fā)動本部門職工，一一加以分析。2.第二步——功能定義目的：為了加深對產(chǎn)品功能的理解，抓住問題的本質(zhì)，對確定的功能予以簡明扼要的文字描述。

方法：用一個動詞和一個名詞來表示。動詞要抽象，要準(zhǔn)確概括，不能限制人們的思路（因?yàn)樗鼪Q定著改進(jìn)方案的方向和實(shí)現(xiàn)這一功能的手段）；名詞要具體，要便于測定（便于定量，為以后功能評價提供方便）。

結(jié)構(gòu)形態(tài)和外觀形態(tài)功能形態(tài)抽象VE對象動詞名詞傳動軸傳遞扭矩電燈提供光能潤滑劑減少摩擦砧座承受沖擊力油漆保護(hù)表面裝飾圖案增加美觀變壓器調(diào)節(jié)電壓機(jī)車牽引列車電話傳遞信息煤氣爐提供熱能定時器中斷電流3.第三步——功能整理目的：按基本功能與輔助功能以及輔助功能之間的內(nèi)在聯(lián)系，對產(chǎn)品的功能加以系統(tǒng)化。方法：逐個明確功能關(guān)系，挑出基本功能；排列功能系統(tǒng)圖。

保持水溫減少熱傳導(dǎo)減少熱輻射減少熱對流F0F1F11F12F13F2F21F22二、功能評價

目的：探討各功能的價值，找出低價值的功能區(qū)域。方法：在功能分析的基礎(chǔ)上，測定各功能（區(qū)域）的價值系數(shù)。

具體方法分兩類：（一）相對值法——功能評價系數(shù)法1.強(qiáng)制決定法相對值法絕對值法

①求各功能評價系數(shù)Fi=fi∑fiFi——功能評價系數(shù)fi——功能得分分析對象ABCDEfiFiPiCiVi蓋A×101140.2671000.261.03塑B0×01130.200600.161.25玻C11×1150.3331400.360.92圈D000×120.133250.062.22鍍E0000×10.067600.160.42∑fi=15∑Pi=385

②求成本評價系數(shù)Ci=

③求各功能價值系數(shù)Vi=并對價值系數(shù)進(jìn)行分析。Vi=有三種情況④定目標(biāo)成本，并按功能評價系數(shù)Fi進(jìn)行成本分?jǐn)?。Pi∑PiPi目前成本Ci成本評價系數(shù)FiCi＜

1≈1＞1a.開會決定，為競爭和保持市場份額P目標(biāo)定為320元個功能子系統(tǒng)fiFiPiP目標(biāo)A40.26710085.3=320×0.267B30.2006064.0=320×0.200C50.333140106.7=320×0.333D20.1332525(42.6=320×0.133)E10.0676021.4=320×0.067∑Pi=385∑P目標(biāo)=320

b.P目標(biāo)=

⑤評分方法的調(diào)整a.多比例打分法

由0:1一個檔次，增加0.9:0.1、0.8:0.2、0.7:0.3、0.6:0.4、0.5:0.5等共6個檔次

P本廠目前成本×SminS本廠售價

a.多比例打分法分析對象ABCDEF功能得分fiFiA×0.50.60.70.913.70.247B0.5×0.60.70.913.70.247C0.40.4×0.60.80.93.10.207D0.30.30.4×0.70.82.50.167E0.10.10.20.3×0.61.30.087F000.10.20.4×0.70.047∑fi=151.002b.滾動打分法(兩兩相比，滾動展開)功能系統(tǒng)相對比值修正后得分fi評價系數(shù)Fi保溫2（穩(wěn)固為1，保溫為2）60.50穩(wěn)固1.5(方便為1，穩(wěn)固為1.5)30.25方便2(美觀為1，方便為2)20.17美觀110.08∑fi=121.002.基點(diǎn)法①偏差產(chǎn)生的主要原因

Vi===②求無偏差影響的價值系數(shù)Vi’現(xiàn)在，設(shè)法剔除Vi中的∑Pi和∑fi的不合理因素FiCifi∑fiPi∑Pi·fiPi∑Pi∑fi⑴a.設(shè)每個功能的成本包括兩部分Pi=Pi’+△PiPi’——與功能相匹配的最低成本

△Pi——偏離值b.設(shè)每個功能的得分也包括兩部分fi=fi’+△fifi’——與功能相當(dāng)?shù)墓δ艿梅?/p>

△fi——偏離值c.如果參加評分的人對系統(tǒng)熟悉（有深入的研究），評分組織工作和評分方法適當(dāng)，則可假設(shè)△fi=0，所以

fiPi·∑Pi∑fifiPi·∑Pi’+∑△Pi∑fifi·∑Pi’Pi

·∑fifi·∑△PiPi

·

∑fi⑵Vi===+為了剔除∑△Pi對價值系數(shù)的影響，作移項(xiàng)

Vi－=Vi’=Vi－則Vi’——無偏差影響的價值系數(shù)Vi’=fi

·

∑△PiPi

·∑fifi·

∑Pi’Pi

·

∑fifi

·

∑△PiPi

·∑fifiPi·∑Pi’∑fi⑶令所以

即VA’=

d.Vio‘==1則∑Pi’=Vi’==PAfA·∑fi∑Pi’Piofio·∑fi∑Pi’Pio∑fifio⑷⑷代⑶fiPi·∑Pi’∑fifiPi·Piofio⑸VB’=fBPB·∑fi∑Pi’但是，∑Pi’怎樣得到呢？

Vi’=③Vi’——無偏差影響價值系數(shù)的改進(jìn)作用；更好的指示作用；更準(zhǔn)確地分?jǐn)偰繕?biāo)成本。fiPi·Piofio⑹子系統(tǒng)fiFiPiCiVi按功能系數(shù)分?jǐn)偝杀綪*改進(jìn)后結(jié)果P’如果用A40.2671000.261.0385.3800.8*B30.200600.161.2564601C50.3331400.360.92106.71000.71D20.133250.062.2225(42.6)251.6E10.067600.160.4221.4200.33∑fi=151.00∑Pi=385320285·fiPiPiofioVi’=a.指示更明確VA’=4/100×60/3=4/100×20=0.8VB’=3/60×60/3=3/60×20=1VC’=5/140×60/3=5/140×20=0.71VD’=2/25×60/3=2/25×20=1.6VE’=1/60×60/3=1/60×20=0.33b.更準(zhǔn)確地分?jǐn)偰繕?biāo)成本為了使功能和成本匹配，使他們達(dá)到1，可以這樣來看Vi’==1Pi’=fi

fiPi·Piofio·Piofio⑺PA’=fA×Piofio=4×60/3=4×20=80元PB’=fB×Piofio=3×60/3=3×20=60元PC’=fC×Piofio=5×60/3=5×20=100元PD’=fD×Piofio=2×60/3=2×20=40元（25）PE’=fE×fioPio=1×60/3=1×20=20元3.虛基點(diǎn)法在實(shí)際工作中，如果找不到最先進(jìn)的，找?guī)讉€較先進(jìn)的取其平均值。這就是虛基點(diǎn)法。

α稱為基點(diǎn)系數(shù)找m個準(zhǔn)先進(jìn)子系統(tǒng)，則α=（∑）/m（i=1,2,3n）（0=1,2,3m）Vi’=(i=1,2,3,n)fiPi·fioPio令fioPio=α則Vi’=fiPi·α(i=1,2,3n)Piofiom0=1功能單位fiFiPiCiViVi’Pi’A300.301000.3110.960.80480.4B200.20800.2480.810.6753.6C*150.15400.1241.211.0040.2D100.10300.0931.030.8926.8E*100.10250.0781.281.0726.8F80.08270.0840.950.7921.4G*70.07200.0621.130.9418.8合計(jì)1001.003221.002684.平均先進(jìn)分值法由于強(qiáng)制決定法的缺點(diǎn)是分析結(jié)果偏于保守，有許多價值系數(shù)在1.0以上的功能單元仍有很大幅度改進(jìn)的潛力；所以先用強(qiáng)制決定法求出Vi后，選取較高的幾個Vi作為虛基點(diǎn)，即作為標(biāo)桿，其他功能子系統(tǒng)向它看齊。本例中

α=（40/15+25/10+20/7）/3=（2.67+2.5+2.86）/3=2.68α=（∑）/m（0=1，2，3n）fioPiom0=1PA’=fA×α=30×2.68=80.4PB’=fB×α=20×2.68=53.6PC’=fc

×α=15×2.68=40.2PD’=fD×α=10×2.68=26.8PE’=fE×α=10×2.68=26.8PF’=fF×α=8×2.68=21.4PG’=fG×α=7×2.68=18.85.合適區(qū)域分析法1973年在美國召開的價值工程國際學(xué)術(shù)討論會上，日本東京大學(xué)田中教授提出了價值工程活動中的合適區(qū)域分析。①概念合適區(qū)域分析是圍繞標(biāo)準(zhǔn)線（Vi=1）確定一個合適子系統(tǒng)的區(qū)域。這個區(qū)域由兩條曲線和x軸、y軸包圍而成。距離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，該子系統(tǒng)的功能評價系數(shù)或成本評價系數(shù)的絕對值越大，這個區(qū)域的范圍就控制得越??；離原點(diǎn)越近，則該區(qū)域的范圍可較寬些。這樣圍繞標(biāo)準(zhǔn)線（Vi=1）,由兩條曲線及x軸、y軸所形成的上窄下寬的區(qū)域，能夠較好地區(qū)別不同對象，分別控制的方法，稱為合適區(qū)域分析法，或稱田中分析法——價值工程活動中的ABC分析。C%F%Vi=1o②思路分析a.各子系統(tǒng)的價值系數(shù) Vi如下：V1=0.66V2=0.75V3=0.93V4=1.00V5=1.04V6=1.16V7=1.22我們該抓哪個子系統(tǒng)呢？有力量全面出擊；如果是重點(diǎn)突破，顯然要抓偏離1最遠(yuǎn)的V1=0.66。對嗎？C%F%Vi=1o

b.各子系統(tǒng)的Vi可以用直角坐標(biāo)系的散點(diǎn)圖表示。Vi=0.9Vi=1.1*V4*V3*V1*V2*V5*V6*V7一般思路，要抓V1、V2、V6和V7的改進(jìn)；V4、V3、V5可暫不理會。因?yàn)樗麄兟湓?.9和1.1的合適范圍內(nèi)。田中教授認(rèn)為，要抓的恰恰是V3、V5，可不理會（合適）的是V1、V2、V6和V7。ｃ．田中教授認(rèn)為，從散點(diǎn)圖上表示的Vi來看，離Vi＝１的垂直距離的確表明了該子系統(tǒng)離Vi＝１的偏離程度；但是該點(diǎn)離原點(diǎn)Ｏ的距離越遠(yuǎn)，表明該子系統(tǒng)的功能評價系數(shù)或成本評價系數(shù)的絕對值越大；離原點(diǎn)Ｏ的距離越近，表明其功能評價系數(shù)或成本評價系數(shù)的絕對值越小。因此，距離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，合適區(qū)域的范圍越窄；距離原點(diǎn)越近，合適區(qū)域的范圍可以較寬一些。

這樣圍繞標(biāo)準(zhǔn)線Vi=1，由兩條曲線及ｘ軸、ｙ軸形成的上窄下寬的區(qū)域，能較好地區(qū)別價值工程活動對象的各個子系統(tǒng)，實(shí)行分別控制的方法，稱為合適區(qū)域分析法。③求合適區(qū)域的邊界曲線。④合適區(qū)域的代數(shù)解法。舉例子系統(tǒng)Fi%Ci%ViQ=1/2∣C－F∣=ɑA1772.43120*B14180.7864*C1071.4325.5D7120.5847.5E61617.5F15360.42535.5*G84224H3134I20141.43102*100%100%22（二）絕對值法——功能成本法１．功能成本法的特點(diǎn)功能成本法是直接將為實(shí)現(xiàn)某一功能所需的最低成本（Ｃmin）作為功能評價值，以與該項(xiàng)功能的目前實(shí)際成本（Ct）相比較，其比值就是該項(xiàng)功能的價值系數(shù)Vi，即例如

Vi＝CtＣmin某功能本廠目前成本Ct＝50元美的C1＝52元海爾C2＝47元格力C3＝45元春蘭C4＝55元

則該項(xiàng)功能的價值系數(shù)Vi=45/50=0.92.最低功能成本Ｃmin的求法①經(jīng)驗(yàn)估算法②實(shí)際調(diào)查法③理論計(jì)算法提改進(jìn)方案一、創(chuàng)新活動１．創(chuàng)新思維的特點(diǎn)創(chuàng)新能力

智力因素（創(chuàng)新的認(rèn)識因素）非智力因素（創(chuàng)新的動力因素）觀察能力想象能力批判評價能力創(chuàng)新思維能力創(chuàng)新思維能力的特性獨(dú)立性（懷疑與探索因子、抗壓性因子、自變性因子）連動性（縱向連動、逆向連動、橫向連動）多向性（發(fā)散機(jī)智、換元機(jī)智、轉(zhuǎn)向機(jī)智、創(chuàng)優(yōu)機(jī)智）跨越性（加大思維前進(jìn)跨度、跨越事物“相關(guān)度”差距和“可限度”限制）綜合性（智慧雜交能力、思維統(tǒng)攝能力、辯證分析能力）創(chuàng)新思維有５個特點(diǎn)：第一個特點(diǎn)是獨(dú)立性，即與眾人、前人有所不同，獨(dú)具卓識?！案碌煤堋薄Ｋ季S獨(dú)立性包含有三種因子：一種是懷疑因子，即敢于對人們“司空見慣”或認(rèn)為“完滿無缺”的事物提出懷疑；再一種是抗壓性因子，即力破陳規(guī)，銳意進(jìn)取，勇于向舊的傳統(tǒng)和習(xí)慣挑戰(zhàn)；第三種是自變性因子，即能夠主動否定自己，敢于否定自己一向認(rèn)為“是”的事物，通過再認(rèn)識發(fā)現(xiàn)其中的“非”，敢于自我改變過去的認(rèn)識，更新自己到認(rèn)識。第二個特點(diǎn)是連動性，連動性的特點(diǎn)表現(xiàn)在有一種“觸類旁通”或“見異思遷”的能力。它常以三種形式表現(xiàn)出來：一是縱向連動，即發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象后，立刻縱深一步，探究其產(chǎn)生的原因；二是逆向連動，即看到一種現(xiàn)象后，立即想到它的反面；三是橫向連動，即發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象后，便聯(lián)想到特點(diǎn)與之相似、相關(guān)的事物。第三個特點(diǎn)是多向性，就是善于從不同的角度想問題。這種思維的產(chǎn)生并獲得成功，主要依賴于四種“機(jī)智”：一是發(fā)散機(jī)智，即在一個問題面前，盡量提出多種設(shè)想、多種答案，以擴(kuò)大選擇余地；二是換元機(jī)智，即靈活地變換影響事物質(zhì)和量的諸多因素中的某一個，從而產(chǎn)生新的思路；三是轉(zhuǎn)向機(jī)智，即思維在一個方向受阻時，便馬上轉(zhuǎn)向另一個方向；四是創(chuàng)優(yōu)機(jī)智，即用心尋找最優(yōu)答案。第四個特點(diǎn)是跨越性。從思維進(jìn)程來說，它表現(xiàn)為常常省略思維步驟，加大思維的前進(jìn)跨度；從思維對象的角度分析，它表現(xiàn)為能跨越事物“相關(guān)度”的差距，加大思維的聯(lián)想跨度；從思維條件的角度講，它表現(xiàn)為能跨越事物“可現(xiàn)度”的限制，迅速完成“虛體”與“實(shí)體”之間的轉(zhuǎn)化，加大思維的轉(zhuǎn)換跨度。

第五個特點(diǎn)是綜合性。要成功進(jìn)行綜合思維，必須具備三種能力：一是智慧雜交能力，即善于選取前人智慧寶庫中的精華，通過巧妙結(jié)合，形成新的成果；二是思維統(tǒng)攝能力，即把大量概念、事實(shí)和觀察材料綜合在一起，加以概括整理，形成科學(xué)概念和系統(tǒng)；三是辯證分析能力，即對占有的材料進(jìn)行深入分析，把握它們的個性特點(diǎn)，然后從這些特點(diǎn)中概括出事物的規(guī)律。創(chuàng)新能力包括非智能因素和智能因素兩個組成部分。智能因素是創(chuàng)新的認(rèn)識因素，主要有觀察能力、想象力、批判評價能力和創(chuàng)新思維能力，其中創(chuàng)新思維能力是智能因素的核心。

非智能因素主要指人的個性心理品質(zhì)，這是創(chuàng)新的動力因素。凡是有成就的創(chuàng)新者，都具有良好的個性心理品質(zhì)。這些個性心理品質(zhì)，主要包括情趣、興趣、意志、性格等。諸如遠(yuǎn)大的理想和崇高的責(zé)任感，舍己為人和大公無私的道德感；以旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的進(jìn)取心為代表的學(xué)習(xí)興趣；有主見，不盲從，堅(jiān)毅果敢；勤奮、勇敢、謙虛、謹(jǐn)慎等等，都是推動創(chuàng)新、促進(jìn)創(chuàng)新的重要因素。這些非智能因素的作用也是不可忽視的。情商包括五個方面的能力：了解自己情緒的能力；控制自己情緒的能力；以自己的情緒激勵自己行為的能力；了解別人情緒的能力；與別人友好相處的能力。以上五個方面中，對情緒的控制能力是較為關(guān)鍵的；高情商的人意味著具備了良好的心理素質(zhì)。3.介紹成就方程式：2.創(chuàng)造學(xué)（1）創(chuàng)造學(xué)簡介創(chuàng)造學(xué)是一門研究創(chuàng)造發(fā)明的思維過程與方法的學(xué)問。它通過對科技史上發(fā)明和發(fā)現(xiàn)過程的研究，力求探尋出創(chuàng)造發(fā)明的活動規(guī)律，以有效地促進(jìn)各種創(chuàng)造發(fā)明活動。比如創(chuàng)造學(xué)不研究愛因斯坦的相對論，而研究它是怎樣從愛因斯坦大腦中脫穎而出的。尤為重要的是，創(chuàng)造成果是一時的，而創(chuàng)造方法比創(chuàng)造成果更有價值。創(chuàng)造學(xué)的研究發(fā)源于美國。1936年，美國通用電氣公司首先開設(shè)了“創(chuàng)造工程課程”，用以訓(xùn)練和提高職工的創(chuàng)造性，使其創(chuàng)造發(fā)明能力提高了三倍。創(chuàng)造學(xué)目前在我國還處于萌芽階段。（2）如何激勵創(chuàng)造性管理者要激發(fā)下屬的創(chuàng)造性，還要做到以下幾點(diǎn)：A.懂得創(chuàng)造性人才的需求，使其有從事感興趣課題的自由，鼓勵人們承擔(dān)一定的風(fēng)險。B.工作要有目標(biāo)定向。對他們施以適當(dāng)?shù)膲毫?，但又不使人有絲毫的壓抑感。C.增強(qiáng)同下屬的接觸，經(jīng)常溝通思想，允許他們作出一些決定。D.要警惕他們出現(xiàn)受挫折或反感的情緒，通過聊天顯示關(guān)心和興趣，并盡早把上級的積極反應(yīng)傳達(dá)給他們。E.要容忍性格古怪者，并保護(hù)這些人免受別人攻擊。F.給于充分的思考時間。

G.樹立下屬的信心。腦力勞動者只有在工作有充分保障的情況下，思想才最有效率。H.要正確對待失敗。下屬害怕失敗的心理會使他們喪失真正的積極性，窒息創(chuàng)造性。I.肯定外界激勵的需要。他們應(yīng)能自由地同本單位以外的有豐富知識和獨(dú)立見解的人進(jìn)行交流往來。J.給與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，必要時，態(tài)度要強(qiáng)硬，不要縱容慣壞他們。K.配備助手或秘書，使他們從日常的瑣碎事務(wù)中解脫出來。L.保持自由和約束的平衡。自由促進(jìn)人的創(chuàng)造性，約束可以保證工作的穩(wěn)定性。M.公開表揚(yáng)創(chuàng)造性。很多具有創(chuàng)造才能的人認(rèn)為自己與眾不同，希望得到另眼相待。管理者要充分承認(rèn)他們的卓著成績，使同事、上司都知道。N.要懂得只有創(chuàng)造性是不夠的。有創(chuàng)造性的人不僅要具備獨(dú)創(chuàng)的思維能力，還必須有使人接受自己設(shè)想的能力。3.管理干部在價值工程創(chuàng)新活動中奉行的原則⑴樹立堅(jiān)定的信心，即改進(jìn)是無止境的，現(xiàn)行方案肯定有改進(jìn)的余地。⑵注意上位功能，力求徹底改進(jìn)。單位成本由改進(jìn)方法降低的成本成本界限由改進(jìn)設(shè)計(jì)降低的成本4.價值工程創(chuàng)新活動階段開展的方法介紹一般來說，VE中的創(chuàng)新工作不僅是依靠每個人的單干獨(dú)斗，因?yàn)檫@樣每個人只能通過功能系統(tǒng)圖和自己以往積累的資料來重新思考。價值工程主要依靠集體的智慧和努力來共同創(chuàng)新。量子力學(xué)的創(chuàng)始人之一海森堡說，科學(xué)植根于對話之中。心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，集體討論，相互啟發(fā)出的個人創(chuàng)造力要比獨(dú)立思考高出60%—95%。方法：⑴頭腦風(fēng)暴法便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設(shè)想。通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人英國心理學(xué)家奧斯本（A.F.Osborn）為該方法的實(shí)施提出了四項(xiàng)原則：①對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)。②建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來。③鼓勵每個人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好。④可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具有說服力。頭腦風(fēng)暴法的目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。這種方法的時間安排應(yīng)在1～2小時，參加者以5～6人為宜。⑵哥頓法⑶特性列舉法⑷缺點(diǎn)列舉法⑸希望列舉法⑹檢核表法

你想創(chuàng)造嗎？請?jiān)囋囘@樣一個檢查單：

1現(xiàn)有的東西有無其他用途？某個東西，“還能做其他什么用？”“還能用其他什么方法使用它？”……這能使我們的想象活躍起來。比如，橡膠還有什么用處？有家公司就提出制成床毯、浴盆、衣夾、扶手、人行道邊飾、墓碑等上千種設(shè)想。爐渣有什么用處？各種廢料有什么用處？……當(dāng)人們將自己的想法投入這條廣闊的“高速公路”上，就會產(chǎn)生出豐富的設(shè)想。

2現(xiàn)有發(fā)現(xiàn)能否應(yīng)用到別處？當(dāng)倫琴發(fā)現(xiàn)“X光”時，并沒有預(yù)見到這種射線的多種用途?，F(xiàn)在人們不僅用X光來治療疾病，觀察人體的內(nèi)部情況，還用它來探視鋼鐵構(gòu)件中的缺陷。同樣，電燈也從只用來照明，發(fā)展成改進(jìn)了光線的波長的紫外線燈、紅外線加熱燈、滅殺細(xì)菌的滅菌燈等等。

3現(xiàn)有的東西是否可以改變一下形狀、顏色、音響、味道，交換一下大小、姿態(tài)、運(yùn)動形式？如汽車，改變一下車身的顏色和外形，就會增加汽車的美感和速度。滾柱軸承改成滾柱軸承就是改變形狀的結(jié)果。遇到堵車，能夠飛起來的汽車正在研制當(dāng)中。4現(xiàn)有的東西能否擴(kuò)大使用范圍？能否添加部件，拉長時間，增加長度，提高生命力？研究“再多些”與“再少些”這類有關(guān)聯(lián)的成份，能給創(chuàng)造提供大量的構(gòu)思設(shè)想。織襪廠通過加固補(bǔ)頭和補(bǔ)跟，使襪的銷售量大增。牙膏中加入某種藥物，成了具有某種功能的藥物牙膏。北京師范大學(xué)珠海分校管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)08級學(xué)生曹源、余剛、黃偉杰等同學(xué)在汽車鑰匙的功能中增加了車載空調(diào)遙控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛引擎與冷氣預(yù)啟動，滿足車主在驕陽似火的夏天，不必在進(jìn)入酷熱車中才手動開啟冷氣。很有創(chuàng)意，獲得我校挑戰(zhàn)杯賽獎。5把東西縮小，做成小型、超小型、微型，省去細(xì)節(jié)又會帶來什么？這一條和前一條正好相反，它是沿著“借助于縮小”、“借助于省略或分解”的途徑來尋找新設(shè)想。袖珍式收音機(jī)，微型計(jì)算機(jī)，折疊傘等就是縮小的產(chǎn)物。沒有內(nèi)胎的輪胎，盡量刪去細(xì)節(jié)的漫畫，就是設(shè)略的結(jié)果。6能否用別的東西、別的方法、別的能源代替？象在汽車中用液壓傳動來替代金屬齒輪；在制造燈泡的工廠，用充氬來代替抽真空提高鎢絲燈的亮度等。

7從調(diào)換的角度來思考問題。能不能更換一下先后順序？改變一下安排方式？原因與結(jié)果可不可以換個位置？重新安排會帶來很多的創(chuàng)造性設(shè)想。飛機(jī)誕生的初期，螺旋槳安裝在頭部，后來裝到了頂部，成了直升飛機(jī)。8從相反的方向來思考問題。倒過來會怎樣？上下、左右、前后、里外對換如何？可否用否定代肯定？這是一種反向思維的方法。人們用這種“顛倒”的設(shè)想，發(fā)明過船體的倒裝法，即自上而下地建造船體的各層甲板，進(jìn)而顯著提高了建造速度。9從綜合的角度來分析提問。組合起來或配成系統(tǒng)，看看會帶來什么？例如，把鉛筆和橡皮組合在一起成為了帶橡皮的鉛筆，把幾種金屬組合在一起變成種種性能不同的合金，把幾種部件組合在一起制成組合機(jī)床……

⑺專家調(diào)查法（德爾菲法）這是由美國蘭德公司首創(chuàng)的。由于在研究問題時，如果讓專家們互相接觸，一起討論，固然其好處是可以互相啟發(fā)，取長補(bǔ)短，便于把問題分析得更深入一些。但往往也會產(chǎn)生一些不利影響。例如不同專家的權(quán)威大小、表達(dá)能力、個人面子等等都會影響意見的充分發(fā)表。因此可以先由一個決策分析小組提出方案，然后分送各方面專家進(jìn)行征詢審查，讓他們在各自熟悉的領(lǐng)域內(nèi)提出問題和改進(jìn)意見。

收到意見后再進(jìn)行歸納，并以不公布專家姓名的方式把歸納結(jié)果重新寄回給同一批專家，再征詢意見，然后再歸納。如此經(jīng)過幾輪反復(fù)，使方案的意見逐漸趨于集中。這樣提方案的好處是由于被調(diào)查的專家姓名只有組織者知道，專家們彼此并不知道，從而可以避免相互的消極影響。但缺乏相互啟發(fā)。運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵是：⑴選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會的性質(zhì)。⑵決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好。⑶擬定好意見征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。運(yùn)用德爾菲技術(shù)的案例（摘自《南方都市報》2008年6月27日“寧邊核設(shè)施引爆前的斷想”作者倪樂雄——國際問題專家）：……在寧邊核設(shè)施即將爆破之際，還有另一件讓筆者感慨的事情。2002年夏，筆者參與美國夏威夷的和平研究所對朝核問題前景進(jìn)行預(yù)測的項(xiàng)目。使用的是“德爾菲法”方式，即采取匿名的方式征求專家意見，經(jīng)過反復(fù)的反饋修正，最后得到有關(guān)專家的綜合意見，從而對評價對象作出評價。據(jù)該所所長給筆者的信函稱：他們曾用“德爾菲法”對幾十年來諸多國際重大事件進(jìn)行預(yù)測，無一不準(zhǔn)。該所寄來一位英國學(xué)者對未來朝核危機(jī)發(fā)展過程的預(yù)測報告，讓我評估。筆者至今記得該教授論證時嚴(yán)密的邏輯性和斬釘截鐵的結(jié)論：“美國答應(yīng)朝鮮提出的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，朝鮮放棄核武器?！绷赀^去了，事實(shí)果然如此。二、改進(jìn)方案的具體化和優(yōu)化組合1.改進(jìn)方案的具體化在創(chuàng)新階段提出了大量的新方案以后，緊接著就進(jìn)入方案的具體化過程。這個過程的工作包括：把表面上看來不同但內(nèi)容上相同的構(gòu)思，歸納成一個方案；將過于抽象或內(nèi)容不夠明確的方案，具體化畫成示意圖；對表面上看來脫離主題的方案，分析它的本質(zhì)，使構(gòu)思與主題聯(lián)系起來，然后再進(jìn)一步把方案實(shí)物化。例如考慮對一個方案可用哪些材料能滿足功能要求？每一種材料又需用什么加工方法來完成？還要定出作業(yè)程序、工藝系列、檢驗(yàn)方法、使用的設(shè)備和工具等等，這樣又會出現(xiàn)很多具體方案。2.方案優(yōu)化組合法⑴單一項(xiàng)目組合表法這一方法的本質(zhì)是把實(shí)現(xiàn)某一子系統(tǒng)功能的最佳部分組合起來形成項(xiàng)目整體系統(tǒng)的最佳方案，如下圖所示：ABCDE

2①354

方案功能F1

F2

F3

F4①254343①255432①⑵綜合項(xiàng)目組合法（見講義127頁）形狀容積材料形狀：長方形、圓柱形、圓錐形、菱形……材料：塑膠、金屬、木材、水泥……容積：升、十升、百升、千升……方案評選、試驗(yàn)與實(shí)施一、概略評價概略評價即是對方案進(jìn)行初步篩選，把一些明顯的希望不大的方案先行排除，以提高分析工作的效率。概略評價雖然是粗略的，但對排除掉的方案均要注明不采納的理由。常用評價方法有以下幾種：

評價要素比重％滿足程度％方案評價值Ａ１Ａ２Ｗ·Ａ１Ｗ·Ａ２可靠性60806048003600成本30605018001500外觀101080100800合計(jì)10015019067005900１．判定表法２．評分定量法功能評價要素評分(φ)Ａ５Ｂ４Ｃ３Ｄ２Ｅ１方案滿足系數(shù)（Ｓ）∑(φＳ)估計(jì)成本甲109869131280乙1084310110220丙87659105190丁98765115200戍106478108205

3.加法評分法項(xiàng)目評價備選方案內(nèi)容評價等級評價標(biāo)準(zhǔn)ⅠⅡⅢⅣ產(chǎn)品功能１．能完全實(shí)現(xiàn)用戶所需功能要求２．能實(shí)現(xiàn)用戶功能要求，并且功能水平高于外廠同類產(chǎn)品３．雖能實(shí)現(xiàn)用戶功能要求，但有缺陷１０７５１０７５７市場需求１．需求量大，范圍廣２．需求量中等，范圍較廣３．需求量?。保埃叮矗保埃叮叮蠢麧櫬剩保冢玻担ヒ陨希玻冢玻埃ヒ陨希常冢保担ヒ陨希矗冢保埃ヒ韵拢保埃福叮矗叮保埃矗疙?xiàng)目評價備選方案內(nèi)容評價等級評價標(biāo)準(zhǔn)ⅠⅡⅢⅣ生命周期１．暢銷期２．在試用期３．在飽和期１０８６８６１０１０生產(chǎn)條件１．現(xiàn)有條件即能成批生產(chǎn)２．需要少量投資就能成批生產(chǎn)３．需要較大投資才能成批生產(chǎn)１０８４８４８１０銷售能力１．銷售潛力大，已有銷售渠道２．銷售潛力大，但需要開辟新渠道３．銷售潛力大，但需大量推廣４．與現(xiàn)有產(chǎn)品差不多，中等水平１０８６４１０４8６項(xiàng)目評價備選方案內(nèi)容評價等級評價標(biāo)準(zhǔn)ⅠⅡⅢⅣ生產(chǎn)廠家情況１．尚無別的廠家生產(chǎn)２．雖有幾家，但產(chǎn)量不大３．有幾家生產(chǎn)，而且產(chǎn)量不如別廠１０８６１０６８８節(jié)約額１．將大于３０萬元２．將大于２５萬元３．將大于２０萬元１０９８９８１０９技術(shù)政策１．是國家急需的發(fā)展產(chǎn)品２．國家并無明文規(guī)定３．雖無規(guī)定，但已不發(fā)展４．不符合技術(shù)政策１０７３０１００３７項(xiàng)目評價備選方案內(nèi)容評價等級評價標(biāo)準(zhǔn)ⅠⅡⅢⅣ環(huán)境保護(hù)１．無污染環(huán)境２．有污染，但能限制在規(guī)定范圍內(nèi)３．有少量污染１０６-6６-6６１０合計(jì)連加合計(jì)100～3987456879評價項(xiàng)目備選方案內(nèi)容評價等級評價標(biāo)準(zhǔn)ⅠⅡⅢⅣ產(chǎn)品功能１．能完全滿足用戶功能要求２．能基本上滿足用戶功能要求３．雖滿足用戶功能要求，但有較大不足５３１１３3５成本１．成本低于各企業(yè)的同類產(chǎn)品２．成本低于本企業(yè)原有產(chǎn)品３．成本略低于本企業(yè)原有產(chǎn)品５３１１３５３市場需求１．銷售潛力大，范圍廣２．銷售潛力不大，需推廣３．銷售潛力不大，但能與原有產(chǎn)品持平５３１３１５３4.連乘評分法評價項(xiàng)目備選方案內(nèi)容評價等級評價標(biāo)準(zhǔn)ⅠⅡⅢⅣ企業(yè)方向１．符合企業(yè)經(jīng)常戰(zhàn)略２．符合企業(yè)短期規(guī)劃３．不符合企業(yè)經(jīng)營方向５２０５０２２產(chǎn)品方向１．符合國家規(guī)劃及技術(shù)政策２．近期不會變化３．短期內(nèi)就有限制５３１１３５３連乘合計(jì)3125～01507504505.優(yōu)缺點(diǎn)列舉法即將各備選方案在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會方面的全部優(yōu)缺點(diǎn)一一列出，進(jìn)行比較，權(quán)衡優(yōu)劣。這種方法通常和上述方法同時采用，相互參照，以保證分析問題的全面性。二、詳細(xì)評價１．社會評價方案的社會評價主要是評價方案的社會效果。方案的優(yōu)劣不能僅從個別企業(yè)的角度加以評定。有時從企業(yè)角度認(rèn)為有利的方案，從社會角度來看則是不利的；從經(jīng)濟(jì)效果角度來看是有利的，從社會公益角度來看則是不利的。因此，必須對方案的社會效果進(jìn)行詳細(xì)評價。方案的社會評價內(nèi)容大致包括以下一些方面：⑴方案的技術(shù)指標(biāo)與國家的技術(shù)政策和長遠(yuǎn)規(guī)劃是否一致。⑵方案實(shí)施與環(huán)境保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展是否一致。⑶方案實(shí)施是否符合國家、社會的其他特定要求。２．技術(shù)評價技術(shù)評價的內(nèi)容是評定方案在技術(shù)上的合理性、先進(jìn)性、可行性等。若ＶＥ對象是產(chǎn)品，則評價項(xiàng)目有對要求功能的滿足程度（性能、質(zhì)量、壽命等）、可靠性、維修性、操作性、安全性、整個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性、與外界使用條件的適應(yīng)性、外觀等。技術(shù)評價主要通過樣品或樣機(jī)的模擬試驗(yàn)，以及進(jìn)行理論計(jì)算分析取得的數(shù)據(jù)來作出評價。３．經(jīng)濟(jì)評價經(jīng)濟(jì)評價主要是評定方案在經(jīng)濟(jì)上是否合算。項(xiàng)目一般有成本、利潤、投資回收期等。三、試驗(yàn)與實(shí)施方案經(jīng)過優(yōu)選以后，就進(jìn)入實(shí)施階段。如果在新的方案中采用了一些過去未曾用過的新方法（如結(jié)構(gòu)、材料、工藝等），一般應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的試驗(yàn)。試驗(yàn)過后，即著手編制實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)有關(guān)部門審批后執(zhí)行。價值工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組的成員要深入實(shí)施部門，隨時了解執(zhí)行情況，并協(xié)助解決一些出現(xiàn)的問題。價值工程活動最后成果的考核，有以下幾項(xiàng)指標(biāo)：１．全年凈節(jié)約額全年凈節(jié)約額＝（單位產(chǎn)品改進(jìn)前成本－單位產(chǎn)品改進(jìn)后成本）×年產(chǎn)量－ＶＥ活動經(jīng)費(fèi)２．節(jié)約倍數(shù)節(jié)約倍數(shù)＝

除了上述幾項(xiàng)指標(biāo)外，還可計(jì)算零件數(shù)目減少量、某系統(tǒng)功能效率提高等指標(biāo)，來考核價值工程活動的成果。全年凈節(jié)約額ＶＥ活動經(jīng)費(fèi)課堂練習(xí)：一、已知：NS型暖瓶的成本資料為：瓶膽4.06元，瓶殼2.05元，瓶肩1.17元，瓶蓋0.46元，提把0.30元，口圈0.15元，瓶塞0.25元，三眼0.46元，皮墊0.20元，瓶底0.80元，鉚釘0.10元。重要性次序?yàn)椋浩磕懇兤繗ぉ兤考绌兤康砖內(nèi)郓兤咳兤|﹥口圈﹥提把﹥瓶蓋﹥鉚釘求：①用ABC分析法找出占單位成本額60%左右的重要零部件，并畫出ABC曲線。

②先以強(qiáng)制決定法（F.D.法）求出暖瓶各零部件的價值系數(shù)Ｖi，再以瓶肩和瓶底為虛基點(diǎn)，求出虛基點(diǎn)系數(shù)α。二、何謂價值工程？價值工程中價值的涵義？提高價值有哪五種思路？企業(yè)管理決策第四章目錄第四章企業(yè)管理決策第一節(jié)決策的重要性、涵義及其理論演進(jìn)第二節(jié)決策的原則、類型和程序第三節(jié)決策的方法第一節(jié)決策的重要性、涵義及其理論演進(jìn)一、決策的重要性

效果=方向×效率決策解決方向問題二、決策的涵義（一）導(dǎo)引——兩類概念——定義和涵義1.定義舉例2.涵義舉例（1）經(jīng)濟(jì)

a.用較少的投入獲得較大的產(chǎn)出。b.生產(chǎn)關(guān)系的理論概括。c.社會再生產(chǎn)過程。d.個人的生活用度。e.供需分析、資源配置及生財(cái)、交易等涵義。f.在我國歷史上，經(jīng)濟(jì)的涵義如同現(xiàn)在政治與行政的涵義。

（2）市場a.商品交換的場所b.流通過程或流通環(huán)節(jié)c.價值規(guī)律調(diào)節(jié)生產(chǎn)的自發(fā)過程d.一定時期或一定地區(qū)范圍內(nèi)，對某一類商品或全部商品的供給與有支付能力的需求關(guān)系。

（二）決策的涵義1.決策——從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策。（楊洪蘭主編《現(xiàn)代實(shí)用管理學(xué)》復(fù)旦大學(xué)出版社1996年）2.決策——指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。（周三多等編著《管理學(xué)—原理與方法》第三版復(fù)旦大學(xué)出版社1999年）3.決策——管理者識別并解決問題及利用機(jī)會的過程。（《P.S.Lewis,S.H.Goodman,P.M.Fandt《Management:Challengesin21stcentury》SecondEditionSouth—WesternCollegePublishingIllinois1998年）4.決策——行動之前作出行動的決定；管理工作中的決定對策。（呂昌編著《物資系統(tǒng)工程基礎(chǔ)》中國物資出版社1983年）三、管理決策理論的演進(jìn)系統(tǒng)的管理決策理論是在管理作為一門科學(xué)形成后逐漸發(fā)展完善的，近百年來經(jīng)歷了三個階段:㈠古典決策理論1.時間——20世紀(jì)五十年代之前。2.點(diǎn)評⑴作為決策者的管理者是完全理性的，決策者是“經(jīng)濟(jì)人”。⑵決策者可以而且必須掌握有關(guān)的信息情報并作出最佳決策。⑶決策是計(jì)劃工作的一部分。計(jì)劃是一個包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇的過程。法約爾認(rèn)為：計(jì)劃是管理的基本部分，包括預(yù)測未來并在此基礎(chǔ)上對未來的行動予以安排。西斯克認(rèn)為：計(jì)劃工作在管理職能中處于首位，是評價有關(guān)信息資料、預(yù)估未來的可能發(fā)展、擬定行動方案的建議說明的過程；決策是這個過程的一項(xiàng)活動。⑷決策主要解決效率問題。㈡行為決策理論1.時間——20世紀(jì)五十年代以后。2.點(diǎn)評⑴作為決策者的管理者，他的認(rèn)知能力是有限的。由于受時間和可利用資源的限制，只能做到盡量多地掌握信息，但不可能做到全部了解。⑵人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。在高度不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，正確的決策不是只考慮經(jīng)濟(jì)因素，還必須考慮心理和社會因素。⑶決策者對待風(fēng)險的態(tài)度起著重要的作用。決策者往往厭惡風(fēng)險，傾向于接受風(fēng)險較小的方案，盡管風(fēng)險較大的方案可能帶來較為可觀的收益。決策者往往只求滿意的結(jié)果。⑷重視在決策中采用數(shù)學(xué)模型和電子計(jì)算機(jī)。⑸管理就是決策。突出決策是管理的核心。

⑹決策主要解決效果問題，效果=方向×效率。㈢當(dāng)代決策理論1.時間——20世紀(jì)九十年代以后。2.點(diǎn)評⑴既重視決策的科學(xué)理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視人的積極作用。⑵決策貫穿于管理始終，決策程序就是整個管理過程。⑶傾向于古典決策理論和行為決策理論的有機(jī)結(jié)合。第二節(jié)決策的原則、類型和程序一、決策的原則1.滿意原則理由是：⑴組織內(nèi)外存在的環(huán)境對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映環(huán)境一切情況的信息。⑵對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。⑶任何方案經(jīng)決策后都要在未來實(shí)施，而人們對未來的認(rèn)識是不全面的，對未來的影響也是有限的。2.最優(yōu)原則理由是：⑴應(yīng)該在決策前獲得盡量多的有關(guān)信息。⑵切實(shí)了解決策問題的目的和已知信息的價值，并據(jù)此制定各種方案。⑶根據(jù)目的和權(quán)重，找出方案中的最佳者，有些數(shù)學(xué)方法的實(shí)質(zhì)就是尋求最優(yōu)結(jié)果；做好方案實(shí)施過程中的調(diào)節(jié)。最優(yōu)原則，當(dāng)然是尋找已知條件（環(huán)境、資源）下的最優(yōu)方案，而不是無邊界的最優(yōu)。舉例：通過某物流中心訂購運(yùn)送一批邊長為L的正方形薄鋼板，并委托加工成容積最大的容器。Lxy=(L－2x)(L－2x)xy=Lx－4Lx+4x令y’=0L－8xL+12x=0(L－6x)(L－2x)=0x=L/6x=L/2(顯然與題意不符)

∴在L/6處裁剪顯然是最優(yōu)解。22322【又解】若干個正數(shù)的和為一個常數(shù)，則這些正數(shù)都相等時，其乘積最大。例10＝9＋1,10＝8＋2,10＝7＋3,10＝6＋4,10＝5＋59×1＝9,8×2＝16,7×3＝21,6×4＝24,5×5＝25同理(L－2X)(L－2X)X＝V(L－2X)(L－2X)4X＝4V(L－2X)＋(L－2X)＋4X＝2L（常數(shù)為2L)則L－2X＝L－2X＝4X時，4V為最大所以X=時，4V最大L6線性規(guī)劃規(guī)劃模型某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品A和B，可利用的資源如下表。

用線性規(guī)劃制定生產(chǎn)方案。所需資源生產(chǎn)1公斤A產(chǎn)品生產(chǎn)1公斤B產(chǎn)品企業(yè)可利用的資源原料（公斤）85400機(jī)器工作時間（小時）25200勞動力（人·日）910500售價（元）2035

設(shè)生產(chǎn)A產(chǎn)品——x1(公斤)生產(chǎn)B產(chǎn)品——x2(公斤)8x1+5x2≤4002x1+5x2≤2009x1+10x2≤500x1,x2≥0y=20x1+35x2=max

圖解0x1x220x1+35x2=02x1+5x2=2009x1+10x2=5008x1+5x2=400可用圖表或單純形法求解x1=20（公斤）x2=32（公斤）y=20x1+35x2=1520（元）=max上述方案為最優(yōu)解。二、決策的類型1.根據(jù)在解決問題中所起的作用，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。⑴戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性。⑵戰(zhàn)術(shù)決策是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，如企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的制定、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價以及資金的籌措等都屬于戰(zhàn)術(shù)決策的范疇。⑶業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。屬于業(yè)務(wù)決策范疇的主要有：工作任務(wù)的日常分配和檢查、工作日程（生產(chǎn)進(jìn)度）的安排和監(jiān)督、崗位責(zé)任制的制定和執(zhí)行、庫存的控制以及材料的采購等。２．按數(shù)量表示形式，分為數(shù)量決策和非數(shù)量決策。為了提高工廠的經(jīng)濟(jì)效益，投入產(chǎn)出量的確定；為了減少庫存占用資金和降低庫存總費(fèi)用，庫存論中經(jīng)濟(jì)批量的選定，這類問題就是數(shù)量決策；干部的選拔和調(diào)配等決策問題很難用數(shù)量方法去確定，這類決策問題，就是非數(shù)量決策。３．根據(jù)決策要達(dá)到的目標(biāo)數(shù)量，可分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策。單目標(biāo)決策就是要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)只有一個。通過比較就可選出最優(yōu)方案。多目標(biāo)決策是要求同時達(dá)到好幾個目標(biāo)。目標(biāo)之間往往有交叉效應(yīng)，互相影響，關(guān)系較為復(fù)雜。給決策問題帶來困難。４．按決策的主體。可分為集體決策和個人決策。集體決策是指多個人一起作出的決策，個人決策則是指單個人作出的決策。相對于個人決策，集體決策有一些優(yōu)點(diǎn)：①能更大范圍地匯總信息；②能擬定更多的備選方案；③能得到更多的認(rèn)同；④能更好地溝通等。但集體決策也有一些缺點(diǎn)，如花費(fèi)較多的時間、產(chǎn)生“群體思維”以及責(zé)任不明等。５．根據(jù)決策過程的起始情況，分為初始決策和追蹤決策。初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下開始的。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。因此，追蹤決策是非零起點(diǎn)決策。６．按照對決策對象規(guī)律性認(rèn)識程度，分為程序化決策和非程序化決策。組織中的問題可分為兩類：一類是例行問題，另一類是例外問題。例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題，如管理者日常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時履行合同等問題；例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題，如組織結(jié)構(gòu)變化、重大投資、開發(fā)新產(chǎn)品或開拓新市場、長期存在的產(chǎn)品質(zhì)量隱患、重要的人事任免以及重大政策的制定等問題。H·西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為程序化決策與非程序化決策。程序化決策涉及的是例行問題；而非程序化決策涉及的是例外問題。７．按目標(biāo)要求，分為最優(yōu)決策和滿意決策。最優(yōu)決策是追求理想條件下的最佳目標(biāo)。理想條件是較難實(shí)現(xiàn)的；環(huán)境稍微變化，追逐最佳目標(biāo)甚至要冒極大風(fēng)險和付出沉重代價。決策者不一定要冒巨大風(fēng)險去追求最佳目標(biāo)，而寧可在一般條件下有把握地求得一個滿意的結(jié)果，這就是滿意決策。８．根據(jù)對環(huán)境的認(rèn)識程度，分為確定型決策、概率型決策和不確定型決策。⑴確定型決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。在確定型決策中，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪個方案取決于對各個方案結(jié)果的直接比較。⑵概率型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中,自然狀態(tài)不止一種，決策者不知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。⑶不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不清楚每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。決策的類型程序化決策非程序化決策確定型不確定型概率型戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策初始決策追蹤決策集體決策個人決策數(shù)量決策非數(shù)量決策單目標(biāo)決策多目標(biāo)決策最優(yōu)決策滿意決策三、管理決策程序㈠概述管理決策過程包括四部分內(nèi)容，缺一不可。這就是：⑴決策總是為了達(dá)到一個既定的目標(biāo)，沒有目標(biāo)就無從決策；⑵決策總是要付諸實(shí)施的，不準(zhǔn)備實(shí)施的決策是多余的；⑶決策是在確定的條件下尋找優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化（滿意或最佳）地達(dá)到目標(biāo)，不追求優(yōu)化，決策是沒有意義的；⑷決策是在若干個方案中進(jìn)行選擇。一個方案，無從選擇；沒有選擇，無從優(yōu)化。決策分析就是指從確定目標(biāo)開始，直到最后普遍實(shí)施為止這一全過程。從分類情況來看，決策問題的類型是非常復(fù)雜的，進(jìn)行決策分析時，難以找到一個統(tǒng)一的模式，對具體問題要作具體分析。但是，我們也有必要去研究制定各種通用的決策程序。所謂決策程序就是管理決策的分析步驟，是屬于決策的組織活動。從管理科學(xué)的角度來看，一個健全的決策程序應(yīng)該是一個科學(xué)的系統(tǒng)，它的每一步驟都有合理的涵義，相互間又是有機(jī)地聯(lián)系，并且為了使每一步驟達(dá)到科學(xué)化，還必須有一整套技術(shù)給于保證。在整個決策過程中，由于受到多種因素——經(jīng)濟(jì)的、政治的、社會的、心理的等因素的影響，而各種因素的信息又來自不同的渠道，因而決策的組織活動不可能做到嚴(yán)格規(guī)范化，或規(guī)定出一切決策活動都適用的標(biāo)準(zhǔn)程序。然而，我們通過對各類決策活動進(jìn)行研究之后，發(fā)現(xiàn)其具有一些共性，以此作依據(jù)，制定出一個基本的管理決策程序，以供決策者參考和借鑒。㈡決策程序的八個環(huán)節(jié)一般來講，合理的決策程序應(yīng)包括八個環(huán)節(jié)，下面分別加以簡單介紹。1.發(fā)現(xiàn)問題這是管理人員的重要職責(zé)。所謂問題，就是指應(yīng)有現(xiàn)象與實(shí)際現(xiàn)象之間出現(xiàn)的差距。所有非程序化決策過程都是從發(fā)現(xiàn)問題開始的。管理人員應(yīng)該根據(jù)既定的目的，積極地收集和整理有關(guān)信息并發(fā)現(xiàn)差距，確認(rèn)問題。2.確定目標(biāo)這是決策的前提，也是決策的重要步驟。沒有目標(biāo)，決策工作就沒有方向。所謂目標(biāo)，是指在一定的環(huán)境和條件下，在預(yù)測的基礎(chǔ)上所希望達(dá)到的結(jié)果。它有三個特點(diǎn)：可以計(jì)量其結(jié)果；可以規(guī)定其時間；可以確定其責(zé)任。3.判別準(zhǔn)則它有三項(xiàng)內(nèi)容：把目標(biāo)分解為若干確定的指標(biāo)；規(guī)定這些指標(biāo)的主次、緩急以及相互發(fā)生矛盾時的取舍原則；指明可能限制實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)的約束條件。4.擬定方案這是為達(dá)到目標(biāo)而尋找途徑。這個環(huán)節(jié)包括收集歷史統(tǒng)計(jì)資料和進(jìn)行調(diào)查，制定多種可供選擇的方案。

5.分析評價建立各方案的實(shí)物模型或數(shù)學(xué)模型，并求得各模型的解，對其結(jié)果進(jìn)行評價。6.方案選優(yōu)比較可供選擇的各方案的利弊，然后選取其一，或綜合成一。這是一項(xiàng)極其復(fù)雜的工作，因?yàn)樽鳛樽詈筮x定的方案，并不一定對所要達(dá)到的每一個特定的指標(biāo)都是最佳的。這就要求決策者運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力。7.試驗(yàn)實(shí)證當(dāng)方案選定后，必須進(jìn)行局部試驗(yàn)，以驗(yàn)證其方案運(yùn)行的可靠性，通常我們稱之為“試點(diǎn)”。如果成功的話，即可進(jìn)行普遍實(shí)施階段；如果不行，則必須返回上述環(huán)節(jié)，逐個進(jìn)行檢查。8.普遍實(shí)施這是決策過程的最終階段。由于通過上一環(huán)節(jié)的試驗(yàn)實(shí)證，可靠程度一般都是較高的。但是，仍可能會發(fā)生這樣或那樣偏離目標(biāo)的情況，因此必須加強(qiáng)信息反饋工作，進(jìn)行局部的修正和調(diào)整。管理決策分析的程序可用下圖表示。發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)判別準(zhǔn)則擬定方案分析評價方案選優(yōu)試驗(yàn)實(shí)證普遍實(shí)施反饋否發(fā)生問題第三節(jié)決策的方法一、集體決策方法1.頭腦風(fēng)暴法

2.德爾菲技術(shù)這是由美國蘭德公司首創(chuàng)的。由于在研究問題時，如果讓專家們互相接觸，一起討論，固然其好處是可以互相啟發(fā)，取長補(bǔ)短，便于把問題分析得更深入一些。但往往也會產(chǎn)生一些不利影響。例如不同專家的權(quán)威大小、表達(dá)能力、個人面子等等都會影響意見的充分發(fā)表。因此可以先由一個決策分析小組提出方案，然后分送各方面專家進(jìn)行征詢審查，讓他們在各自熟悉的領(lǐng)域內(nèi)提出問題和改進(jìn)意見。收到意見后再進(jìn)行歸納，并以不公布專家姓名的方式把歸納結(jié)果重新寄回給同一批專家，再征詢意見，然后再歸納。如此經(jīng)過幾輪反復(fù)，使方案的意見逐漸趨于集中。這樣提方案的好處是由于被調(diào)查的專家姓名只有組織者知道，專家們彼此并不知道，從而可以避免相互的消極影響。但缺乏相互啟發(fā)。運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵是：⑴選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會的性質(zhì)。⑵決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好。⑶擬定好意見征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。運(yùn)用德爾菲技術(shù)的案例（摘自《南方都市報》2008年6月27日“寧邊核設(shè)施引爆前的斷想”作者倪樂雄——國際問題專家）：……在寧邊核設(shè)施即將爆破之際，還有另一件讓筆者感慨的事情。2002年夏，筆者參與美國夏威夷的和平研究所對朝核問題前景進(jìn)行預(yù)測的項(xiàng)目。使用的是“德爾菲法”方式，即采取匿名的方式征求專家意見，經(jīng)過反復(fù)的反饋修正，最后得到有關(guān)專家的綜合意見，從而對評價對象作出評價。據(jù)該所所長給筆者的信函稱：他們曾用“德爾菲法”對幾十年來諸多國際重大事件進(jìn)行預(yù)測，無一不準(zhǔn)。該所寄來一位英國學(xué)者對未來朝核危機(jī)發(fā)展過程的預(yù)測報告，讓我評估。筆者至今記得該教授論證時嚴(yán)密的邏輯性和斬釘截鐵的結(jié)論：“美國答應(yīng)朝鮮提出的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，朝鮮放棄核武器?！绷赀^去了，事實(shí)果然如此。二、有關(guān)活動方向的決策方法1.經(jīng)營單位組合分析法（由美國波士頓咨詢公司創(chuàng)立）明星幼童金牛瘦狗轉(zhuǎn)變放棄清算高低相對競爭地位高低業(yè)務(wù)增長率該方法認(rèn)為，大部分公司都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品——市場片。公司應(yīng)該為每個經(jīng)營單位分別確定其活動方向。例如，格力集團(tuán)公司有空調(diào)、房地產(chǎn)、小家電等經(jīng)營單位。這種分析方法主張，在確定各個經(jīng)營單位的活動方向時，應(yīng)考慮企業(yè)（或該經(jīng)營單位）在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。相對競爭地位往往體現(xiàn)在企業(yè)的市場占有率上，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度，因?yàn)檩^高的市場占有率可以為企業(yè)帶來較高的銷售量和銷售利潤，從而使企業(yè)得到較多的現(xiàn)金流量。業(yè)務(wù)增長率對經(jīng)營方向選擇的影響是雙重的。首先，它有利于市場占有率的擴(kuò)大，因?yàn)樵诜€(wěn)定的行業(yè)中，企業(yè)產(chǎn)品銷售量的增加往往來自競爭對手市場份額的縮??；其次，它決定著投資機(jī)會的大小，因?yàn)闃I(yè)務(wù)增長迅速可以使企業(yè)迅速收回投資，并為取得投資報酬提供了有利機(jī)會。根據(jù)這兩種標(biāo)準(zhǔn)，可以把企業(yè)的經(jīng)營單位分成四種不同類型。企業(yè)應(yīng)根據(jù)各種類型的不同特征，選擇相應(yīng)的經(jīng)營方向和活動方案。（1）“金?！苯?jīng)營單位的特點(diǎn)是市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低。較高的市場占有率能夠帶來利潤和高額現(xiàn)金。而較低的業(yè)務(wù)增長率只需少量投資。這樣，“金牛”單位就可以提供大量現(xiàn)金去滿足整個公司的經(jīng)營基礎(chǔ)。（2）“明星”經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，因而所需要和所產(chǎn)生的現(xiàn)金數(shù)量都很大。這種經(jīng)營單位代表著最高利潤增長率和最佳投資機(jī)會，因此就應(yīng)該增加必要的投資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，以維持其有利的市場地位。（3）“幼童”經(jīng)營單位的業(yè)務(wù)增長率較高，而目前的市場占有率很低，這可能是企業(yè)剛剛開發(fā)的很有前途的經(jīng)營領(lǐng)域。由于高增長速度需要大量投資，而較低的市場占有率只能提供少量的現(xiàn)金。因此，企業(yè)應(yīng)作出的選擇是投入必要的資金，以提高市場份額，擴(kuò)大銷售量，從而轉(zhuǎn)成“明星”。如果決策者認(rèn)為某些剛開發(fā)的領(lǐng)域不可能轉(zhuǎn)成“明星”，則應(yīng)及時采取放棄策略。（4）“瘦狗”經(jīng)營單位的特點(diǎn)是市場份額和業(yè)務(wù)增長率都比較低。由于市場份額和銷售量都比較小，甚至出現(xiàn)負(fù)增長，因此這種經(jīng)營單位只能帶來較少的現(xiàn)金收入和利潤，而維持生產(chǎn)能力和競爭地位所需的資金甚至可能超過它們提供的現(xiàn)金收入，從而可能成為資金的陷阱。這種不景氣的經(jīng)營單位應(yīng)縮小規(guī)?；蚍艞?。1.把公司分成不同的經(jīng)營單位；2.計(jì)算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率3.根據(jù)在企業(yè)中占有資產(chǎn)的多少來衡量經(jīng)營單位的相對規(guī)模；4.繪制公司的整體經(jīng)營的組合圖；5.根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營方向。在利用經(jīng)營單位組合分析法確定經(jīng)營方向時，應(yīng)采取以下步驟的工作：利用經(jīng)營單位組合分析法進(jìn)行決策是以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長和利潤”這一基本假設(shè)為前提的。擁有多個經(jīng)營單位的企業(yè)具有這樣的優(yōu)勢：它可以將獲利較高而潛在增長率不高的經(jīng)營單位所創(chuàng)造的利潤投向那些增長率和潛在利潤都很高的經(jīng)營單位，從而使資金在企業(yè)內(nèi)部得到最有效的利用。單位類型對策選擇利潤率需要投資現(xiàn)金流明星維