客服部門各崗位職責

客服部門各崗位職責（一）客服部門經(jīng)理崗位職責1、全面負責統(tǒng)籌總服務臺、團購推廣及商場超市客服工作的正常運作，并對XX國際購物廣場營運部經(jīng)理負責。2、維持XX國際購物廣場良好的服務水平，保障商場正常銷售，完善服務體制。3、制定本部門培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓；嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，提高員工的服務意識和服務水準。4、負責本部門主管的排班和業(yè)績考核，控管本部門人事成本及費用。5、定期或不定期檢查服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及安全情況。6、對處理商場內的顧客投訴負有主要責任，出現(xiàn)問題應及時解決。7、負責與其他部門的溝通協(xié)調工作。8、按時完成主管領導交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。（二）客服主管崗位職責1、注重本部門員工禮儀禮貌，展現(xiàn)公司良好的外部形象。2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的客戶服務。3、做好會員的招募、資料存檔和會員的拜訪；收集整理各類信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。4、每日檢查員工禮儀服飾和客服工作流程，確保服務質量；5、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；制定員工排班表，嚴格控制人事成本。6、以身作則，倡導“服務要真誠、踏實做事情、顧客為上帝、信譽是生命”以及“顧客至上、信譽第一”的企業(yè)服務理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象發(fā)生。7、負責安排促銷快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動。8、嚴格手推車的管理以及購物袋的使用，指導贈品發(fā)放、顧客存包和退、換貨工作標準化作業(yè)。9、做好顧客投訴和接待工作。10、負責與政府職能部門的協(xié)調、聯(lián)系，保證XX國際購物廣場良好的外部環(huán)境。（三）大宗批發(fā)（團購）主管崗位職責1、制定團購（批發(fā)）部門人員的培訓計劃、并高效執(zhí)行實施。2、制定團購（批發(fā)）部門銷售業(yè)績的任務分解和落實執(zhí)行。3、優(yōu)化團購（批發(fā)）部門工作模式，不斷提升服務水平和顧客滿意度。4、負責團購（批發(fā)）部的績效考核監(jiān)督和落實；定期總結工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5、參與公司市場推廣、網(wǎng)站規(guī)劃等策略的執(zhí)行；協(xié)助分管領導落實公司整體的戰(zhàn)略和銷售策略，并能及時提供數(shù)據(jù)和建議。6、負責貴賓卡的管理、發(fā)放、核算匯總、上報以及團購（批發(fā)）部門訂單的審核；負責建立、保持并維護大客戶的業(yè)務關系。7、上級領導交代的其他工作。（四）客服專員崗位職責1、負責處理顧客退換貨，提供便民服務及為顧客開具發(fā)票。2、接聽電話，應使用禮貌用語，熱心的對來電人提供信息幫助。3、負責顧客存、取包業(yè)務，處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。4、負責商場內播音工作及播音設施管理及超市快訊的追蹤、分發(fā)。5、負責商場內顧客導購工作；處理顧客投訴并將顧客的建議和意見及時向主管領導反饋。6、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請；負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作。（五）客服播音員崗位職責1、立足本職，積極做好商場服務理念、企業(yè)文化的宣傳工作。2、負責商場的通訊工作，做好通訊稿件的整理、修改、播出及統(tǒng)計歸檔工作。3、堅持業(yè)務技能學習，正確使用普通話，練好語言基本功。4、收集、采編、播報商場經(jīng)營特色及營業(yè)布局，報道商品信息及銷售信息，正確引導消費；同時，負責商場音樂系統(tǒng)的編輯、播放，并做好前臺反饋的有關顧客需求內容的整理和播報工作。5、保持廣播室內環(huán)境衛(wèi)生，禁止閑雜人員進入廣播室，確保廣播工作順利進行。6、負責廣播設備的維護、使用及音像制品的登記，保管工作，保證廣播設備無灰塵、無油污，正常運轉；機器出現(xiàn)故障時，要及時上報維修。7、服從客服部門主管領導的統(tǒng)籌調配與安排，認真完成所布置的工作。8、按時完成領導交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。（六）大宗批發(fā)（團購）業(yè)務員崗位職責1、負責團購（批發(fā)）業(yè)務的聯(lián)系和推廣，完成領導分配的