六西格瑪在GE課件

GESixSigma六個西格瑪在GE

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什么是六西格瑪?六西格瑪給GE帶來什么

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六西格瑪在GE中的演變及成果?服務(wù)顧客指南?站在顧客一邊為顧客著想

-GE醫(yī)療中國的最佳實踐?問答指標(biāo)基準(zhǔn)視角哲學(xué)方法工具符號目標(biāo)價值觀西格瑪是標(biāo)準(zhǔn)偏差的另一種說法我們計算和衡量任何過程的指標(biāo)成為我們文化的一部分

-是我們的生活方式“到2000年實現(xiàn)六西格瑪”-杰克.韋爾奇什么是六西格瑪測量引起我們的關(guān)注我們不知道什么是我們不知道的

如果不能測量它,我們確實不知道它情況如何

如果不知道它情況如何,我們也無法控制它

如果無法控制它,我們只能站在機會的邊緣什么是六西格瑪一月二月三月動力TAT(天)平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顧客的視角最小=17最大=118GE的視角53捕捉客戶的著眼點

-Y

的整個分布狀況什么是六西格瑪波動是魔鬼…發(fā)現(xiàn)并消滅它偏離目標(biāo)較大的波動什么是六西格瑪過程強勁的質(zhì)量能力帶來更低的缺陷率和更高的顧客滿意度什么是六西格瑪?

什么是六西格瑪?

兩欄的不同之處

在于少了1800倍

的失誤，卻多了10%的最終利潤。西方的設(shè)計/生產(chǎn)是4(相當(dāng)于25%的利潤)日本并不滿足于此，他們設(shè)計到6(相當(dāng)于50%的利潤)高質(zhì)量，低成本和準(zhǔn)時率...提高客戶滿意度

失去的機會廢品返工檢驗質(zhì)量保證退貨銷售下降滯后的發(fā)運工程更改過長的加工周期增長的成本過量的庫存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量成本(不可見的)(可見的)(容易識別)(難以衡量)降低客戶忠誠度更多的加工準(zhǔn)備客戶滿意度下降現(xiàn)場更改客戶生產(chǎn)率的下降過長的安裝時間員工操守,生產(chǎn)率,和輪崗超時戴明博士論過程“未能滿足客戶需求的85％的原因是由于系統(tǒng)和過程的低效…而不是員工。

管理的角色就是改進過程而不是一味地驅(qū)使人.”…始終沿著原先的路徑，而不是中途改變戰(zhàn)略有一個方法可以保證你走出迷宮，如果你...每百萬平均進程缺陷當(dāng)前年度降低200035,00010%50%21,0001,10084%3.4什么是六西格瑪

…巨大的機遇和挑戰(zhàn)！這是最終的目標(biāo)！收獲六西格瑪?shù)某晒?---------------------------------甜蜜的果實

制造能力設(shè)計大量的果實

過程特性和機會低垂的果實七個基本工具地面的果實邏輯和直觀----------------------------------3s水平-要求改進4s水平-應(yīng)立即改進5s水平-必須強調(diào)設(shè)計與供應(yīng)商合作并且同時關(guān)注設(shè)計和過程可以使這堵墻爬得更快什么是六西格瑪

什么是六西格瑪

6的焦點中心Y=F(X1,X2,X3,…Xn)Y(因變量)非獨立輸出效果表征監(jiān)控X1….Xn獨立過程輸入原因問題控制實例：產(chǎn)出失誤付費日期電話呼叫總次數(shù)錯誤的收費單與轉(zhuǎn)機有關(guān)的呼叫產(chǎn)出是失誤的函數(shù)，但是我們通常關(guān)注產(chǎn)出，而不是失誤六個西格瑪?shù)年P(guān)鍵是側(cè)重“Xs”…而不是“Y”達(dá)到六個西格瑪我們能夠檢驗到什么程度？(分布漂移±1.5)什么是六西格瑪

六西格瑪術(shù)語單元:每次測量

缺陷:超出區(qū)間每單元缺陷機率:1質(zhì)量表達(dá)為DPMO(每百萬機會中的缺陷數(shù))規(guī)格上限規(guī)格下限規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)

西格瑪 DPMO %

寬度

偏差 水平 區(qū)間內(nèi)100 25 2 308,500 69.16s100 17 3 66,800 93.3100 12 4 6,200 99.4100 10 5 23399.98100 8 6 399.9997制造業(yè)例子-鋼板厚度什么是六西格瑪

過程能力應(yīng)比你想象的好!活動

缺陷@99% 缺陷@99.9997%

(3.8西格瑪) (6西格瑪)

郵遞

每小時丟失2000

每小時丟失7

件郵件

件郵件

飲用水

每天供應(yīng)15分鐘的不衛(wèi)生

每年供應(yīng)2分鐘的不衛(wèi)生

飲用水

飲用水

醫(yī)院

每周發(fā)生5000件

每周

2件

手術(shù)

手術(shù)事故

手術(shù)事故

航空

每天幾乎多數(shù)機場發(fā)生2起

每五年一次非正常

旅行

非正常著陸

著陸在很多情況下

99%

的合格水平還不夠好什么是六西格瑪

顯著的收入增長

更簡潔的過程-廣泛應(yīng)用

真正關(guān)注客戶需求

改進的員工滿意度關(guān)于結(jié)果這就是成功的賜予!

什么是六西格瑪

三條路徑供選擇:1)改進控制定義D測量M分析A改進I控制C

持續(xù)改進的過程

過程在平均值上表現(xiàn)良好

-問題在于波動

定義測量辨認(rèn)需改進的產(chǎn)品或過程.確定項目所需的資源.定義缺陷,收集此產(chǎn)品或過程的表現(xiàn)作底線,建立改進目標(biāo).

分析在測量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量。優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過項目質(zhì)量改進目標(biāo)。確保過程改進一旦完成能繼續(xù)保持下去,而不會返回到先前的狀態(tài).分析改進控制

持續(xù)改進的過程

定義測量持續(xù)改進的過程

確立目標(biāo)，并加以展開了解客戶需求，并明確可量化指標(biāo)的設(shè)計要求(CTQ)概念設(shè)計詳盡和優(yōu)化的設(shè)計驗證性能分析設(shè)計驗證用六西格瑪設(shè)計持續(xù)改進的過程三條路徑供選擇:新過程的發(fā)展-

創(chuàng)造六西格瑪過程能力

DFSS3)新過程什么是六個西格瑪?

推進企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉贸晒?六西格瑪需要機構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變.

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司.根本不同的做法推進企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變施行

六西格瑪前:1)檢驗產(chǎn)品2)用柏拉圖排列出認(rèn)為是導(dǎo)致不合格的癥狀3)采取措施減輕或消滅癥狀施行六西格瑪:1)測量過程輸出并分析數(shù)據(jù)2)在輸出和過程變量間尋找數(shù)量關(guān)系3)建立并完善控制計劃很難實現(xiàn)長期和穩(wěn)定的改進持續(xù)型via過程控制-無需檢驗冠軍(兼職) 所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人

黑帶大師(MBB)500

黑帶(BB)5,000

綠帶(GB)100,000

與六西格瑪相關(guān)的人100%推進企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變巨大的資源變化-最好的選擇

正如一個MBA-對你的職業(yè)生涯很關(guān)鍵!六西格瑪組織

資源配置

@GE(#員工)

六西格瑪為GE帶來什么?

六西格瑪-在GE中的演化

六西格瑪-結(jié)果和實例

在GE中的演化

標(biāo)題六西格瑪

演化1995生產(chǎn)率19951996199719981999200020012001+1995時間GE在公司范圍內(nèi)發(fā)起六西格瑪運動重點:

核心業(yè)務(wù)

目標(biāo):

生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用1995

業(yè)務(wù)資源整合

全球數(shù)據(jù)及最佳實踐共享

相同的方法/工具

六西格瑪培訓(xùn)和認(rèn)證

在線輔導(dǎo)和

幫助

從技術(shù)和財務(wù)上對質(zhì)量的評估

所有項目用相同標(biāo)準(zhǔn)衡量六西格瑪產(chǎn)生的成果

組織化的過程傳遞質(zhì)量收益六西格瑪基礎(chǔ)設(shè)施:在GE中的演化1997GE轉(zhuǎn)向用六西格瑪開發(fā)新產(chǎn)品重點:

新產(chǎn)品設(shè)計

目標(biāo):

在市場中達(dá)到世界級能力標(biāo)題六西格瑪

演化1995生產(chǎn)率1997產(chǎn)品設(shè)計19951996199719981999200020012001+時間1997在極短的瞬間提供無與倫比的分辨率頭脊柱胸部

腹腔骨盆肝1分鐘19秒9百萬2分鐘15秒1百萬3分鐘17秒4百萬20秒06秒6百萬檢查時間改進前

檢查時間改進后每年的程序GE醫(yī)療部光速CT掃描儀

腹腔:肝,脊髓,

腎頭:腦殼,腦圖象速度

前

后用六西格瑪開發(fā)的產(chǎn)品

1997

Performix?X射線管

1998

LightSpeed?CT掃描儀

小型電機產(chǎn)品

Ultem1285

Spectra?GasRange

1999

Advantium?

快速烤箱

Triton洗碗機

陶瓷金屬鹵燈

T5日光燈

SignaOpenSpeed?MR

OQ1050Cfor光盤

AC6000機車2000或以后的新設(shè)計在GE業(yè)務(wù)部門有5000個項目是關(guān)于六西格瑪新方法

和新流程

用六西格瑪開發(fā)的產(chǎn)品

所有的GE產(chǎn)品均采用六西格瑪設(shè)計在GE中的演化1998GE將六西格瑪轉(zhuǎn)向客戶重點:

客戶生產(chǎn)率和增值服務(wù)

目標(biāo):

收入增長和股票收益提高標(biāo)題六西格瑪

演化1995生產(chǎn)率1997產(chǎn)品設(shè)計1998@客戶19951996199719981999200020012001+時間1998六西格瑪

@客戶

200個黑帶為客戶工作

客戶決定項目范圍

客戶認(rèn)定和驗證效益

在參與競爭前了解未來需求

已完成1000

個項目

帶來GE和客戶的共同增長

六西格瑪過程幫助客戶感受六西格瑪….一種雙贏戰(zhàn)略客戶的成果GE的成果產(chǎn)量從450è800單位/天在制品ê85%節(jié)約成本一百萬美元

地板護理生產(chǎn)商

– 塑料部航空公司

– 發(fā)動機部建筑商

– 家電部醫(yī)院

– 醫(yī)療部零售– 照明部– 家電部OEMs– 供應(yīng)商– CEF設(shè)施– 動力系統(tǒng).– 工業(yè)系統(tǒng).2MMlb.ShareShift項目增長平均1.5百萬美元

六西格瑪

@客戶

客戶獲得生產(chǎn)率….GE獲得市場份額的回報在GE中的演化1999六西格瑪重點是過程實現(xiàn)重點:

滿足客戶需求

目標(biāo):

電子化我們的業(yè)務(wù)商業(yè)流程標(biāo)題1995生產(chǎn)率1997產(chǎn)品設(shè)計1998@客戶1999實現(xiàn)六西格瑪

演化19951996199719981999200020012001+時間1999滿足客戶他們期望的

當(dāng)他們想要的時候六西格瑪實現(xiàn)“但是請考慮給予人們他們想要的當(dāng)他們需要的時候,

這應(yīng)當(dāng)成為公司每一位員工的警訊.它并不表示我們說可以滿足他們的時候,他們就被滿足了.根本不是那么一回事.響應(yīng)客戶和以客戶為中心的行為在公司里看起來就應(yīng)當(dāng)象無邊界行為一樣."杰克.韋爾奇在執(zhí)行經(jīng)理會議上的講話h準(zhǔn)時降低波動來滿足客戶需求六西格瑪實現(xiàn)早晚來自需求的波動2/99 10/99 今天

GE有機硅-滿足需要六西格瑪實現(xiàn)銷售

兩位數(shù)增長互聯(lián)網(wǎng)

網(wǎng)上銷售發(fā)展迅猛銷售隊伍

更多時間用于銷售vs.跟蹤

定單狀況營運利潤

增長20+%17天4天2天客戶電廠

準(zhǔn)時運行日期'98基線2Q'993Q'994Q'992000目標(biāo)準(zhǔn)時的可靠性給予客戶100多天的電子銷售GE動力系統(tǒng)-滿足需求

客戶收入受波動影響23013348350天5天六西格瑪實現(xiàn)302天波動的降低

滿足客戶需求-從來不會過分

沒有例外-在電子世界必須“存在”

公司目標(biāo)-總是在五天內(nèi)

推動客戶滿意和成長

關(guān)注客戶的內(nèi)部流程

推動速度和簡潔

實現(xiàn)六西格瑪:給六西格瑪實現(xiàn)帶來的巨大回報

六西格瑪實現(xiàn)19951996199719981999200020012001+時間在GE中的演化2000按GE需求進行數(shù)字化

執(zhí)行六西格瑪重點:

使所有業(yè)務(wù)流程自動化目標(biāo):

在網(wǎng)上以低得多的成本體現(xiàn)速度,可靠性和服務(wù)標(biāo)題1995生產(chǎn)率1997產(chǎn)品設(shè)計1998@客戶1999實現(xiàn)2000數(shù)字化六西格瑪

演化2000GE數(shù)字化

GE數(shù)字化重點:

使所有業(yè)務(wù)流程自動化目標(biāo):

在網(wǎng)上以低得多的成本體現(xiàn)速度,可靠性和服務(wù)

數(shù)字化-以客戶為中心和提高生產(chǎn)率的下一步六西格瑪

演化六西格瑪給GE帶來什么?1995生產(chǎn)率1997產(chǎn)品設(shè)計1998@客戶1999實現(xiàn)2000數(shù)字化在GE中的演化

六西格瑪-改變企業(yè)基因

推動以客戶為中心

改善產(chǎn)品/服務(wù)能力

降低成本

改進表現(xiàn)可靠性

電子商務(wù)/數(shù)字化的基礎(chǔ)$600$500$450$380$200$2500$1200$700$170成本收益1996成本收益1997成本收益1998成本收益1999成本收益2000六西格瑪成本六西格瑪生產(chǎn)率客戶帶來的額外回報六西格瑪成果

在2000年獲得30億美元收益…客戶和股東都滿意!$2500$3.0B$0.5B$2.5B結(jié)構(gòu)概覽角色倡導(dǎo)者推動六個西格瑪原則的領(lǐng)導(dǎo)、實施和部署·

創(chuàng)造藍(lán)圖·

工具和思想·

定義路徑·

實現(xiàn)增益·

堅持立場部門領(lǐng)導(dǎo)

·

在項目過程領(lǐng)域的擁護者·

負(fù)責(zé)項目的持續(xù)控制·

對團隊成員在各自過程領(lǐng)域的工作提供支持·

積極參加每月的項目審核·

職能所有權(quán)是項目成功的關(guān)鍵所在·

BB/GB/六個西格瑪隊伍的項目指導(dǎo)黑帶大師師技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層-六個西格瑪工具和方法的高級用戶/教師深入理解原則-理論和應(yīng)用開發(fā)/領(lǐng)導(dǎo)隊伍、建議經(jīng)理，利用并傳播六個西格瑪工具特征·

技術(shù)導(dǎo)向·

領(lǐng)導(dǎo)能力·

高度重視·

積極參與變化過程·

指導(dǎo)-培養(yǎng)站點六個西格瑪個體的網(wǎng)絡(luò)·

教導(dǎo)-在新型戰(zhàn)略和工具中提供個人培訓(xùn)·

在職輔導(dǎo)培訓(xùn)-提供一對一支持·

傳播-通過培訓(xùn)、研討會、案例研究等方式

推廣新型戰(zhàn)略和工具·

發(fā)現(xiàn)-挖掘商業(yè)機遇·

影響-向使用六個西格瑪戰(zhàn)略和工具的機構(gòu)進行銷售黑帶具有統(tǒng)計才能的個人，并對進行突破性的改善具有濃厚興趣·

創(chuàng)建統(tǒng)計用戶和六個西格瑪方法·

領(lǐng)導(dǎo)過程改善隊伍·

驗證六個西格瑪工具的可靠應(yīng)用·

專職分配六個西格瑪工作綠帶具有統(tǒng)計才能的個人，并完全掌握現(xiàn)有過程·

利用六個西格瑪方法來掌握、測定、分析、改善、控制、設(shè)計和檢驗過程變化·

持續(xù)支持改善的過程六個西格瑪角色項