電子商務(wù)案例分析任務(wù)1

電子商務(wù)案例分析任務(wù)1第一頁(yè)，共31頁(yè)。任務(wù)1如何進(jìn)行電子商務(wù)案例分析任務(wù)2BtoB電子商務(wù)案例分析任務(wù)3BtoC電子商務(wù)案例分析任務(wù)4信息行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站分析任務(wù)5影視娛樂(lè)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站分析任務(wù)6農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站分析任務(wù)7團(tuán)購(gòu)網(wǎng)案例分析第二頁(yè)，共31頁(yè)。任務(wù)8旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站分析任務(wù)9金融業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站分析任務(wù)10國(guó)際貿(mào)易業(yè)電子商務(wù)任務(wù)11物流行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用分析任務(wù)12化工行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用分析任務(wù)13移動(dòng)電子商務(wù)案例分析任務(wù)14服裝、鞋帽業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用第三頁(yè)，共31頁(yè)。任務(wù)15建筑裝潢家居家裝電子商務(wù)案例分析任務(wù)16電子商務(wù)法律案例分析第四頁(yè)，共31頁(yè)。任務(wù)1如何進(jìn)行電子商務(wù)案例分析了解電子商務(wù)案例分析的目的和方式,熟悉個(gè)案

教學(xué)中的工作任務(wù)，掌握課堂討論的過(guò)程與模式

的選擇。第五頁(yè)，共31頁(yè)。分任務(wù)1如何進(jìn)行案例教學(xué)組織分任務(wù)2傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)行業(yè)的較量

第六頁(yè)，共31頁(yè)。1.1如何進(jìn)行案例教學(xué)組織在個(gè)案教學(xué)的課程中,教師與學(xué)生共處于一個(gè)平等的地位,學(xué)生是經(jīng)由參與課堂討論而獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,因此是一種團(tuán)體學(xué)習(xí)的過(guò)程。由于教師在個(gè)案教學(xué)中并未提供過(guò)多知識(shí)的結(jié)晶,因此學(xué)

習(xí)成果較多地來(lái)自于學(xué)生的參與及相互學(xué)習(xí)。第七頁(yè)，共31頁(yè)。1.1.1學(xué)生在個(gè)案教學(xué)的工作任務(wù)在案例教學(xué)方式中,有的教師將個(gè)案視為講授教材中的一部

分,因此主要由教師來(lái)評(píng)析個(gè)案。也有教師將個(gè)案視為作業(yè),

要求學(xué)生解答個(gè)案中的問(wèn)題,并在課堂中報(bào)告解決方案,再由

教師進(jìn)行評(píng)論與補(bǔ)充。還有采用詢(xún)問(wèn)學(xué)生意見(jiàn)的方式,由教

師主導(dǎo)個(gè)案的討論與分析,并最后做出結(jié)論。不過(guò)最理想的第八頁(yè)，共31頁(yè)。個(gè)案教學(xué)方式,還是由學(xué)生來(lái)主導(dǎo)整個(gè)個(gè)案分析與討論的過(guò)

程,并由學(xué)生自主討論產(chǎn)生決策方案。以下說(shuō)明學(xué)生在個(gè)案

教學(xué)課程中應(yīng)承擔(dān)的角色任務(wù):當(dāng)學(xué)生拿到一份個(gè)案討論作

業(yè),首先要進(jìn)行全文閱讀,然后判定此個(gè)案討論的重點(diǎn)議題是

什么,分析時(shí)應(yīng)持怎樣的角色態(tài)度,以及是否有未指明的隱含

問(wèn)題。待明確上述問(wèn)題后,就要決定擬采用的個(gè)案分析方法,

以及如何產(chǎn)生強(qiáng)有力的分析成果﹐并與同學(xué)進(jìn)行小組討論,

最后再?zèng)Q定課堂陳述的方式與技巧。第九頁(yè)，共31頁(yè)。1.1.2課堂討論的態(tài)度個(gè)案討論是一種集合個(gè)人學(xué)習(xí)與團(tuán)體學(xué)習(xí)的交互式教學(xué),因

此學(xué)生積極參與成為影響學(xué)習(xí)成效的重要因素。參與的方

式包括:課前充分的準(zhǔn)備、課堂中傾聽(tīng)他人的言論、對(duì)于他

人觀點(diǎn)適度的響應(yīng)、增益課堂整體討論的成果。第十頁(yè)，共31頁(yè)。1.1.3課堂討論的過(guò)程與模式個(gè)案討論的過(guò)程大致分為三個(gè)階段:確認(rèn)個(gè)案背景與問(wèn)題的

情境;分析關(guān)鍵議題與可選擇方案;建議可以采行的方案。一般而言,當(dāng)某位學(xué)生對(duì)于個(gè)案提出一些觀點(diǎn)之后,進(jìn)一步引

發(fā)課堂討論的模式,大致可歸納為以下幾種類(lèi)型。①師生詢(xún)問(wèn)式對(duì)話(huà):教師提出問(wèn)題,以進(jìn)一步澄清學(xué)生所提出

的觀點(diǎn)。第十一頁(yè)，共31頁(yè)。②師生挑戰(zhàn)式對(duì)話(huà):教師以不同立場(chǎng)的意見(jiàn),挑戰(zhàn)學(xué)生所提出

的觀點(diǎn)。③師生假設(shè)式對(duì)話(huà):教師對(duì)個(gè)案情境做不同的假設(shè),來(lái)詢(xún)問(wèn)學(xué)

生,借以擴(kuò)大分析的范圍。④生生交流式對(duì)話(huà):其他同學(xué)提出呼應(yīng)的補(bǔ)充意見(jiàn)、挑戰(zhàn)性

意見(jiàn),或詢(xún)問(wèn)式意見(jiàn),進(jìn)而帶動(dòng)課堂討論的氣氛。第十二頁(yè)，共31頁(yè)。⑤生生角色式對(duì)話(huà):在教師指定下,學(xué)生分別扮演不同的個(gè)案

人物進(jìn)行對(duì)話(huà),以突顯角色立場(chǎng)間的觀點(diǎn)差異。第十三頁(yè)，共31頁(yè)。一般而言,課堂討論常見(jiàn)到的學(xué)生角色有以下八種。①專(zhuān)家型:對(duì)個(gè)案分析曾下很大的工夫,能在課堂中主動(dòng)提出

全面詳細(xì)的見(jiàn)解。②顧問(wèn)型:對(duì)個(gè)案有深入研究,但在適當(dāng)時(shí)機(jī)才會(huì)提出自己的第十四頁(yè)，共31頁(yè)。見(jiàn)解。③機(jī)會(huì)主義型:對(duì)個(gè)案雖無(wú)完整見(jiàn)解,但能注意傾聽(tīng)課堂意

見(jiàn),并掌握發(fā)言機(jī)會(huì),適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。④問(wèn)題引導(dǎo)型:能針對(duì)課堂討論觀點(diǎn),適時(shí)地提出關(guān)鍵性問(wèn)題

或疑點(diǎn),有助于引導(dǎo)討論的深度。⑤信息分享型:對(duì)于書(shū)面資料以外的相關(guān)個(gè)案背景信息有所第十五頁(yè)，共31頁(yè)。研究,能在課堂上提出與大家分享,以擴(kuò)大討論的層面。⑥經(jīng)驗(yàn)分享型:過(guò)去曾有類(lèi)似的實(shí)干經(jīng)驗(yàn),并能在課堂上提出

與大家分享。⑦角色扮演型:對(duì)于個(gè)案中關(guān)鍵人物角色有深入研究或有類(lèi)

似的背景經(jīng)驗(yàn),并能以該角色立場(chǎng)表達(dá)觀點(diǎn)。⑧綜合歸納型:能傾聽(tīng)各方的討論意見(jiàn),適時(shí)在課堂提出一些綜合性的見(jiàn)解。第十六頁(yè)，共31頁(yè)。1.1.4增進(jìn)課堂表現(xiàn)的技巧(1)選擇座位的技巧(2)成為課堂討論的要角(3)組成有默契的討論小組(4)回答課堂問(wèn)題的技巧1.2傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)行業(yè)的較量

第十七頁(yè)，共31頁(yè)。

知識(shí)加油站

一、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)概念二、電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式第十八頁(yè)，共31頁(yè)。圖1-1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)模式第十九頁(yè)，共31頁(yè)。1.客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)客戶(hù)關(guān)系管理作為完整的企業(yè)信息化解決方案，幫助解決以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題,使企業(yè)準(zhǔn)確把握和快速響應(yīng)客戶(hù)的個(gè)性化需求,并讓客戶(hù)滿(mǎn)意、忠誠(chéng),以保留客戶(hù),擴(kuò)大市場(chǎng)。第二十頁(yè)，共31頁(yè)。(1)客戶(hù)數(shù)據(jù)管理客戶(hù)數(shù)據(jù)管理是CRM的基礎(chǔ),通過(guò)多個(gè)源頭對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并將其存儲(chǔ)到客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中,通過(guò)提取、處理、解釋,產(chǎn)生相應(yīng)報(bào)告,為滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需要提供依據(jù)。(2)客戶(hù)價(jià)值管理客戶(hù)價(jià)值管理是CRM的重要內(nèi)容,通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)管理積累起來(lái)的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),以掌握不同客戶(hù)的需要,細(xì)分客戶(hù)需求市場(chǎng),區(qū)別不同客戶(hù)對(duì)

企業(yè)的價(jià)值,采取不同的產(chǎn)品市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)策略。第二十一頁(yè)，共31頁(yè)。(3)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理是CRM的核心,根據(jù)客戶(hù)價(jià)值管理的結(jié)論,可以對(duì)客戶(hù)提供訂購(gòu)管理,發(fā)票及賬單,銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化管理,客戶(hù)服務(wù)等。(4)客戶(hù)溝通管理客戶(hù)溝通管理是CRM的門(mén)戶(hù),通過(guò)客戶(hù)呼叫中心、電話(huà)交流、網(wǎng)上交流、電子郵件、傳真信件、直接接觸等途徑,企業(yè)可以與客戶(hù)保持互動(dòng)溝通,既為客戶(hù)滿(mǎn)意提供了條件,又為客戶(hù)數(shù)據(jù)管理積累了信息數(shù)據(jù)。第二十二頁(yè)，共31頁(yè)。2.供應(yīng)鏈管理(SCM)供應(yīng)鏈管理指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程,目標(biāo)是使供應(yīng)鏈上的各個(gè)主體形成極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟,并使供應(yīng)鏈運(yùn)行的總成本最小或收益最

大。第二十三頁(yè)，共31頁(yè)。供應(yīng)鏈可以分為三個(gè)層級(jí)。①企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈②企業(yè)間的供應(yīng)鏈③全球市場(chǎng)間擴(kuò)展的供應(yīng)鏈第二十四頁(yè)，共31頁(yè)。3.企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)在以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向的企業(yè)電子商務(wù)體系中,CRM系統(tǒng)側(cè)重于管理企業(yè)的客戶(hù),SCM側(cè)重于管理企業(yè)的供應(yīng)鏈,這些都是企業(yè)的重要資源。ERP系統(tǒng)是將企業(yè)的物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng),一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等通用模塊。但是,從客戶(hù)滿(mǎn)意度出發(fā),ERP的最

大價(jià)值在于使現(xiàn)代企業(yè)的大規(guī)模定制生產(chǎn)得以實(shí)現(xiàn),構(gòu)建了客戶(hù)滿(mǎn)意的微觀基礎(chǔ)。第二十五頁(yè)，共31頁(yè)。三、電子商務(wù)的資本模式1.風(fēng)險(xiǎn)投資型電子商務(wù)資本模式2.傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式(1)傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)(2)傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)(3)政府或企業(yè)投資專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上商品交易市場(chǎng)(4)傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行資本聯(lián)合實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)的結(jié)合(5)電子商務(wù)公司之間的并購(gòu)第二十六頁(yè)，共31頁(yè)。四、電子商務(wù)的贏利模式1.贏利模式的含義贏利模式是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步形成的企業(yè)特有的賴(lài)以盈利的商務(wù)結(jié)構(gòu)及其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。2.贏利模式的類(lèi)型3.贏利模式分析和設(shè)計(jì)的五要素(1)利潤(rùn)源利潤(rùn)源指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者和使用者群體,他們是企業(yè)利潤(rùn)的唯一源泉。第二十七頁(yè)，共31頁(yè)。(2)利潤(rùn)點(diǎn)利潤(rùn)點(diǎn)指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù),好的利潤(rùn)點(diǎn)一要針對(duì)明確客戶(hù)的清晰的需求偏好,二要為構(gòu)成利潤(rùn)源的客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,三要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,某些企業(yè)的有些產(chǎn)品和服務(wù)或者缺乏利潤(rùn)源的針對(duì)性,或者根本不創(chuàng)造利潤(rùn)。(3)利潤(rùn)杠桿利潤(rùn)杠桿指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng),利潤(rùn)杠桿反映的是企業(yè)的一部分投入。(4)利潤(rùn)屏障利潤(rùn)屏障指企業(yè)為防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施。第二十