職業(yè)形象與商務禮儀課件

職業(yè)形象與商務禮儀2012年12月人力資源部本章主要內(nèi)容一、職業(yè)形象篇二、商務禮儀篇什么是職業(yè)形象個人形象：個人形象指的主要是容貌、魅力、風度、氣質、化妝、服飾等直觀的包括天生的外表感覺的東西。職業(yè)形象：職業(yè)形象是個人職業(yè)氣質的符號，包括儀容（外貌）、儀表（服飾）、儀態(tài)（言談舉止）和修養(yǎng)、氣質、風度等六個方面，其中最為講究的是個人形象與職業(yè)、地位的匹配。職業(yè)形象塑造-修養(yǎng)品德修養(yǎng)的五個方面（1）真誠（2）公正（3）熱忱（4）寬容（5）無私修養(yǎng)的培養(yǎng)（1）消除自卑心理自信的人是最美的（2）消除情緒障礙在工作中，要保持穩(wěn)定的情緒，要安詳，和藹，愉快，平等待人（3）消除社交恐懼在交往中，不必太在意別人會怎么看你，要增強自信心職業(yè)形象塑造-氣質容貌是天生的，靜態(tài)的，會隨著時間的流失而逝去氣質是后天的，是通過文化、文明、道德等方面的學習，并加上生活的閱歷，對人生的思考等方面的長期積累而形成的。氣質是動態(tài)的，一個人的氣質，會在他的表情，動作、談吐、裝扮和興趣愛好中表現(xiàn)出來。隨著時間的推移，氣質不但不會消失，而且會更加具有魅力優(yōu)雅氣質的培養(yǎng)：六有（1）豐富的內(nèi)心世界-有理想、有道德（2）優(yōu)美的舉止儀態(tài)——有教養(yǎng)（3）良好的性格——有人緣三忌：忌怒，忌狂，忌暴；八字真言：寬容、忍讓、理解、體諒（4）高雅的興趣——有修養(yǎng)（5）較高的文化素養(yǎng)和語言修辭能力——有內(nèi)涵職業(yè)形象塑造-風度1、什么是風度：風度是指人的言談、舉止、神情、姿態(tài)、儀表等方面的總的表現(xiàn)和風貌，即人的思想、文化、修養(yǎng)、性格、氣質等的外在表現(xiàn)。風度也包括對自己情緒的一種控制能力。2、氣質與風度的聯(lián)系與區(qū)別（1）風度不是表面上的穿著打扮，也不是簡單地模仿別人的行為舉止，風度是必須以內(nèi)在的氣質為基礎的。（2）氣質是內(nèi)在的，是多種素質修養(yǎng)的綜合反映，是自然而然流露出來的；而風度是一種外在的表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為儀容、儀表和儀態(tài)三個方面。（3）氣質不是一朝一夕形成的，是要經(jīng)過長期的學習和生活的磨練，反復積累才慢慢形成的；而風度是可以塑造的2、女士——瓜子臉這是東方女性標準的臉型，也稱為美人臉。這種臉型比較容易裝扮，梳什么發(fā)型都好看。主要考慮發(fā)型與年齡和職業(yè)的協(xié)調(diào)就可以了。職業(yè)形象塑造——儀容

——四方臉這種臉型顯得比較剛毅、果斷，但缺乏柔美感，其特征是，面部的下方比較寬一些。所以，有這種臉型的女士，可以留長發(fā)，將頭發(fā)披散下來，可以使臉部柔和一些，如果再燙一下，就更有女人味了。職業(yè)形象塑造——儀容職業(yè)形象塑造——儀容——圓形臉這是一種可愛的臉型，面部輪廓較圓，下巴短而豐腴。這種臉型的人，一般要比實際年齡看起來年輕一些，但缺乏立體感。圓形臉的女士，可以選擇線條簡潔的發(fā)型，將頭頂部分的頭發(fā)梳高，并設法遮住雙頰。職業(yè)形象塑造——儀容二、儀容-面部1、女生的化妝要注意：（1）妝要畫的美而不俗（2）妝要畫得自然要使化妝后的臉真實生動，而不是一張呆板生硬的面具。（3）妝要畫得協(xié)調(diào)與你的發(fā)型，服飾的色彩相協(xié)調(diào)；與你的身份和你將要出現(xiàn)的場合相協(xié)調(diào)。女生的儀容美需要一些技巧，但原則就是四個字：自然、協(xié)調(diào)2、男生男生的儀容美很簡單，就是兩個字，干凈！把頭發(fā)洗干凈，把臉洗干凈，把手洗干凈，把指甲剪干凈，把口漱干凈。職業(yè)形象塑造——儀表著裝原則：（1）TPO原則（2）協(xié)調(diào)原則TPO原則T（time）表示時間，即穿著要應時。著裝不僅要考慮到季節(jié)溫差，更要考慮到時代的特點，盡量避免穿著與流行趨勢格格不入的服裝。P（plance）表示場合，就是說穿著要看場合。O（object）表示著裝目的，就是說，著裝要合適自己。要根據(jù)自己的職業(yè)特點、工作性質、自己的氣質、年齡以及社交活動的個體要求等來選擇服裝，而不是盲目的追趕潮流。協(xié)調(diào)原則要與年齡、形體相協(xié)調(diào)要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)要與環(huán)境場合相協(xié)調(diào)帽子商務工作不可戴帽子、圍巾。服裝正式的商務禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領帶；西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服；新西裝袖口的標簽要拆掉；一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子；坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上職業(yè)形象塑造——男士儀表腰帶一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子褲子不得有褶，最好有褲線；褲子不要太短，應蓋住鞋面。鞋男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑色或灰色。不要穿質薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子。職業(yè)形象塑造——男士儀表帽子女士在商務場合也不應戴帽子，晚宴除外。服裝女士應以職業(yè)裝為主。穿套裝時上衣不要脫掉；商務場合不要穿著無袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過于怪異或是露臍。裙子、褲子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或是三五褲。職業(yè)形象塑造——女士儀表鞋1、鞋子應與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋去商務場合；2、顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無鞋跟會使女士缺少女人味。襪子

須穿襪子。高筒襪的上端應被裙子蓋住。襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子。長筒襪不能有破損。提包

女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好，莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或塑料袋；

不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。職業(yè)形象塑造——女士儀表關鍵詞：挺，直，高不良站姿：身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動職業(yè)形象塑造——儀態(tài)之站姿21職業(yè)形象塑造——儀態(tài)之坐姿關鍵詞：穩(wěn)重，端莊，大方女士怎樣坐才優(yōu)雅（1）面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微微收攏下巴；（2）立腰、挺胸、上身自然挺直；（3）雙肩平，自然放松；（4）雙膝自然并攏，雙腿正放（顯得恭敬、大方）或側放（顯得優(yōu)雅、柔美），雙腳并攏或交疊；（5）兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心朝下；（6）談話時，身體可以有所側重（前傾、側轉等）。22職業(yè)形象塑造——儀態(tài)之行姿關鍵詞：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求：方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美23拾東西25上車、下車

雙腿并攏職業(yè)形象塑造——儀態(tài)26介紹時說明被介紹人的身份/頭銜一時想不起某個人的姓名,是常事主動介紹自己商務禮儀---介紹的禮儀29何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時商務禮儀---握手的禮儀30商務禮儀---名片禮儀31如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務接受名片后，不宜隨手置于桌上

商務禮儀---名片禮儀32經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片商務禮儀---名片禮儀33司機ABCD商務禮儀---計程車的座位次序34商務禮儀---私家車時的座位次序主人ABCD35商務禮儀---電話禮儀您好，XX公司36面對面溝通與電話溝通的區(qū)別面對面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語氣-速度-語氣-聲調(diào)37商務禮儀---電話禮儀保持最優(yōu)美的聲音—速度

—音調(diào)

—音量

—笑容

接電話時的一些基本技巧—接聽電話

—轉電話

—受話人不在

—留言

—結束電話

38鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候確認對方名字詢問來電事項再匯總確認來電事項禮貌地結束電話掛電話商務禮儀---接電話的禮儀

39打電話自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認禮貌地結束談話掛斷電話商務禮儀---打電話的禮儀40聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近商務禮儀---電話注意事項（1）41若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵商務禮儀---電話注意事項（2）42步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3．出發(fā)前再與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內(nèi)步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭商務禮儀---拜訪客戶的禮儀

43正確地使用餐巾使用公筷挾菜喝湯嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談敬酒談話商務禮儀