管理與管理者課件

第一講管理與管理者基本要求了解管理的必要性、管理的概念；熟悉管理的主要職能、性質；自然屬性與社會屬性；科學性與藝術性；掌握管理者的角色、層次和技能；3/9/20232留個缺口給別人一位著名企業(yè)家在作報告，一位聽眾問：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請問，對你來說，最重要的是什么？”企業(yè)家沒有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道：“這是什么？”臺下的聽眾七嘴八舌地答道：“零”“圈”“未完成的事業(yè)”“成功”。

他說：“其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它?！?/9/20233為什么需要管理人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調資源有限，創(chuàng)意無限3/9/20235協(xié)調的方式生產：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。3/9/20236第一節(jié)管理的概念與特征在現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無不與管理是否得當有關。3/9/20237管理定義的多樣化

泰羅法約爾西蒙馬克斯·韋伯3/9/20239泰羅的定義管理是一門通過建立目標,然后用最好的方法經過他人的努力來達到的藝術。Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway.3/9/202310法約爾的定義：管理就是計劃，組織，指揮，協(xié)調，控制。孔茨的定義：管理就是設計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。西蒙（HerbertASimon）認為，決策貫徹管理的全過程，管理就是決策。3/9/202311對這一定義進一步的解釋1、過程代表了一系列進行中的有管理者參與的職能或活動。2、效率（Efficiency）：是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出。3、效果（Effectiveness）：通常是指“做正確的事情”，即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。4、效率是關注做事的方式，而效果涉及結果，不顧效率很容易達到效果。3/9/202313效率（方式）資源利用低浪費管理努力實現(xiàn)：低資源浪費（高效率）高目標達成（高效果）效果（結果）目標達成高達成3/9/202314管理的目標有效的管理效率：投入產出比效果：目標達成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經濟的方法做有助于目標實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事做什么3/9/202315管理的本質和核心管理的本質問題在于如何在變動的環(huán)境中激發(fā)人的潛力，將組織的有限資源進行有效的配置。管理核心是協(xié)調。協(xié)調就是使組織中的各個部門、每一個成員、各種資源、各項活動之間有機結合，同步與和諧地開展活動。3/9/202317二、管理的特征

（一）一般性（二）綜合性（三）模糊性（四）實踐性3/9/202318第二節(jié)管理的性質一、管理的性質（管理的二重性原理）：管理既有自然屬性，又有社會屬性。一方面，管理有與社會化大生產、生產力相聯(lián)系的自然屬性；另一方面又有與生產關系直接相聯(lián)系的社會屬性。生產力生產關系社會屬性自然屬性生產活動統(tǒng)一性3/9/202319二、管理的科學性和藝術性管理的科學性管理的藝術性管理是科學與藝術的結合正確認識管理科學與藝術性的重要性3/9/202321管理的科學性科學：反映自然,社會,思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系。管理有規(guī)律嗎?管理的統(tǒng)一指揮原則線性規(guī)劃問題管理形成了一個體系嗎?3/9/202322管理的藝術性藝術的三個定義:用形象來反映現(xiàn)實但比現(xiàn)實有典型性的社會意識形態(tài)；指富有創(chuàng)造性的方式，方法；形狀獨特而美觀的樣子管理是藝術是因為管理需要創(chuàng)造性,不能機械照搬3/9/202323學習管理的作用觀念的轉變學會思考開闊思維掌握一些基本方法以后怎樣學好管理的其他課程使自己生活的更幸福3/9/202325三、管理活動離不開組織管理是人類一種有意識、有目的的活動，因而它有明顯的目的性。但管理的目的性必須是通過某一組織活動才能有效實現(xiàn)。3/9/202326組織的實質組織從本質上而言，是一個利益共同體在一個組織中，損人必損已；人們對組織的關心，歸根到底是出于對自己在這個組織中的利益的關心3/9/202329四、管理的創(chuàng)新性管理的創(chuàng)新性，是指管理本身是一種不斷變革，不斷創(chuàng)新的社會活動。通過管理的變革，推動社會和經濟的發(fā)展，在一定條件下，還可以創(chuàng)造新的生產力。3/9/202330第三節(jié)管理的職能與對象一、管理的職能管理的職能就是管理者為了有效的管理必須具備的功能，或者說管理者在執(zhí)行其職務時應該做些什么工作。一般把管理職能劃分為計劃、組織、領導、控制等職能。3/9/202331管理四大職能計劃工作：確立目標、制訂行動方案，著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設計、人員配備、權力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關系的建立；領導工作：指導、協(xié)調、激勵，致力于積極性的調動和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。3/9/202332對管理職能的劃分年份管理學者計劃組織指揮協(xié)調控制激勵調集資源通訊聯(lián)系決策人事創(chuàng)新1916年法約爾(H.Fayol)√√√√√1934年戴維斯(R.C.Davis)√√√1937年古利克(L.Gulick)√√√√√√√1947年布朗(A.Brown)√√√√√1951年紐曼(W.Newman)√√√√√√1955年孔茨(H.Koontz)√√√√1956年特里(GeorgeTerry)√√√√√√1958年麥克法蘭(D.Mcfarland)√√√√1964年梅西(J.L.Massie)√√√√√1964年米(J.E.Mee)√√√√√√1966年?？怂?H.G.Hicks)√√√√√√3/9/202333二、管理的客體管理客體的形式五因素說：人、財、物、時間和信息七因素說：士氣、管理方法人、財、物是管理客體的基本形式管理主要是對人的管理3/9/202334第四節(jié)管理者劉邦問韓信：“像我這樣的人，能領兵多少？”韓信說：“陛下能領兵十萬?！薄岸隳兀俊薄拔沂嵌喽嘁嫔瓢?！”“多多益善，那你為何被我所擒？”“那是因為陛下雖不能領兵，卻善將將的緣故。”3/9/202335一、管理者的含義關于管理者的傳統(tǒng)觀點：強調職位、職權、下屬。關于管理者的現(xiàn)代觀點：強調對組織富有貢獻的責任。管理者的定義：管理者應該是通過協(xié)調其他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標的目的的人。--RobbinsandCoulter,20053/9/202336二、管理者的分類組織分工操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務的人。任務是做好組織所分派的具體的操作性事務。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務的人。其主要職責是指揮下屬工作。3/9/202337按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向3/9/202338高層管理者的具體任務對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。（TopManager）3/9/202339中層管理者的具體任務承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務。（MiddleManager）3/9/202340基層管理者的具體任務主要職責是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關心的是具體任務的完成。(First-lineManager)3/9/202341操作者的具體任務接受上級指示——明確任務與要求完成自身任務——履行崗位職責實現(xiàn)自我超越——不斷晉升發(fā)展3/9/202342管理混亂的主要原因主要表現(xiàn)為：

高層管理者——喜歡事必恭親

中層管理者——熱衷于上傳下達

基層管理者——經常與上面對著干3/9/202343三、管理者的角色亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）這位杰出的管理研究者認為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當?shù)孛枋?。根?jù)他對管理者所從事的工作的研究，明茨伯格發(fā)展出了一個分類框架3/9/202344明茨伯格對管理者角色的定義人際角色代表人領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者正式權力和地位HenryMintzberg3/9/202345類別角色活動類型人際關系的角色掛名首腦領導者聯(lián)絡者

禮儀，象征（代表組織參加慶典活動；贈送或接收獎品等，如學院院長給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書）雇用、培訓、激勵和協(xié)調他人的活動（如微軟公司的總裁Gates）與組織外部不同團體的聯(lián)絡（如銷售經理與外單位銷售經理的聯(lián)絡）信息傳遞的角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人管理者為信息的主要接收者，他們從不同的渠道收集和傳遞信息把信息傳遞給其他管理者（即下屬主管）把信息傳遞給組織以外的其他人或其他組織，如開發(fā)布會，在俱樂部上的講話等決策的角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者提出改善某一部門工作的計劃解決未預期到的問題（如平息客戶怒氣）決定哪些管理者和項目將得到資源和應得到多少代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費者及政府進行談判3/9/202346四、管理者的技能基本技能含義內容技術技能運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力專業(yè)知識、經驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能（構想技能）產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力3/9/202347各種層次管理所需要的管理技能比例概念技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理3/9/202348五、成功的管理者與有效的管理者權變理論代表人物之一弗雷德·盧森斯（Fred

Luthans）和他的副手研究了450多位管理者，發(fā)現(xiàn)他們大都從事以下四種活