績(jī)效管理串講課件

助理人力資源管理師串講之績(jī)效管理問(wèn)題競(jìng)答請(qǐng)簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析的程序。培訓(xùn)需求信息的收集方法有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)述年度培訓(xùn)規(guī)劃制定的步驟。培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理有哪幾個(gè)階段？1234問(wèn)題競(jìng)答請(qǐng)問(wèn)培訓(xùn)效果信息的收集方法哪些？請(qǐng)問(wèn)培訓(xùn)方法有哪幾種類型？實(shí)踐型培訓(xùn)法有哪幾種具體的方法？頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什么？5678分組討論問(wèn)題一您認(rèn)為目前企業(yè)的績(jī)效管理現(xiàn)狀是怎樣的？問(wèn)題二您認(rèn)為績(jī)效管理有哪些難點(diǎn)？問(wèn)題三如何才能確?？?jī)效管理成功？課程內(nèi)容第二節(jié)績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用2第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā)31第一單元績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)：分為管理流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)。從程序、步驟、方法上，保障績(jī)效制度有效實(shí)施?？?jī)效管理制度的設(shè)計(jì)：體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念，人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、策略的需求兩個(gè)部分一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容第二單元績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行一、績(jī)效面談的種類-按具體內(nèi)容區(qū)分績(jī)效計(jì)劃面談績(jī)效指導(dǎo)面談績(jī)效考評(píng)面談績(jī)效總結(jié)面談第二單元績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行一、績(jī)效面談的種類-按具體過(guò)程及特點(diǎn)區(qū)分單向勸導(dǎo)式面談雙向傾聽(tīng)式面談解決問(wèn)題式面談綜合式績(jī)效面談第二單元績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行一、提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法做好面談前的準(zhǔn)備工作（兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作）采取措施有效的信息反饋方式（五個(gè)要求）采取相應(yīng)的配套措施（四種措施）第二單元績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行三、影響績(jī)效的四類因素四大類因素組織原因組織設(shè)計(jì)、作業(yè)流程、工作量、崗位設(shè)置、人員調(diào)配、勞動(dòng)環(huán)境個(gè)人原因?qū)I(yè)素質(zhì)、主動(dòng)性、責(zé)任心、對(duì)技術(shù)工藝的了解、企業(yè)文化認(rèn)同度管理原因激勵(lì)約束、管理者應(yīng)變能力、指揮協(xié)調(diào)、管理者素質(zhì)、引導(dǎo)、制度完善其他原因設(shè)備維護(hù)、信息傳輸、辦公設(shè)備、運(yùn)輸供給、加工工藝第二單元績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行四、改進(jìn)工作績(jī)效的策略1預(yù)防性策略與制止性策略2正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略3組織變革策略與人事調(diào)整策略第二單元績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行五、績(jī)效管理中的三種矛盾員工自我矛盾主管自我矛盾組織目標(biāo)矛盾因考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾員工、主管、組織之間的矛盾沖突勢(shì)在必然，需通過(guò)積極有效的面談、抓住主要矛盾和關(guān)鍵性問(wèn)題，化解矛盾第三單元績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)一、檢查評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)有效性的四種方法檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性四種方法座談法問(wèn)卷調(diào)查法查看工作記錄法總體評(píng)價(jià)法第三單元績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)二、績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)價(jià)的五個(gè)內(nèi)容功能分析結(jié)果分析信息分析方法分析結(jié)構(gòu)分析第一單元行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法一、績(jī)效考評(píng)的三種類型方法1方法2方法3品質(zhì)主導(dǎo)型行為主導(dǎo)型效果主導(dǎo)型第二單元行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法一、行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)的四種方法關(guān)鍵事件法：概念、優(yōu)、缺行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法：五個(gè)工作步驟、優(yōu)、缺行為觀察法：概念、優(yōu)、缺加權(quán)選擇量表法：具體方法優(yōu)、缺ABCD第三單元結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法一、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)的四種方法成績(jī)記錄法直接指導(dǎo)法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法目標(biāo)管理法概念、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)概念、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)概念、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)概念、基本步驟優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)第三單元結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法二、考評(píng)中可能出現(xiàn)問(wèn)題的六種預(yù)防措施制定標(biāo)準(zhǔn)體系選擇恰當(dāng)方法側(cè)重績(jī)效行為采用360度考評(píng)重視考評(píng)者培養(yǎng)重視過(guò)程管理常用績(jī)效考評(píng)方法之KPI基于戰(zhàn)略對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果中可影響部分的衡量對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映而非對(duì)操作過(guò)程的反映由上層領(lǐng)導(dǎo)決定組織橫向縱向保持一致用來(lái)衡量某崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式常用績(jī)效考評(píng)方法之KPI案例：某集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解示意圖公司戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量測(cè)試能力專利數(shù)量利潤(rùn)與增長(zhǎng)銷售收入成長(zhǎng)性利潤(rùn)客戶服務(wù)外部顧客滿意度響應(yīng)及時(shí)性質(zhì)量市場(chǎng)占有市場(chǎng)份額銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人力資源員工能力/素質(zhì)員工滿意度人才流動(dòng)性供應(yīng)能力質(zhì)量成本交貨流程和IT信息系統(tǒng)集成性流程管理能力內(nèi)部客戶滿意度常用績(jī)效考評(píng)方法之平衡計(jì)分卡平衡記分卡的核心思想是通過(guò)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核—績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施—戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。即一方面通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)保持對(duì)組織短期業(yè)績(jī)的關(guān)注；另一方面通過(guò)員工學(xué)習(xí)、信息技術(shù)的運(yùn)用與產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動(dòng)組織未來(lái)的財(cái)務(wù)績(jī)效，展示組織的戰(zhàn)略軌跡。常用績(jī)效考評(píng)方法之平衡計(jì)分卡

財(cái)務(wù)方面客戶方面-利潤(rùn)率-市場(chǎng)份額-收入增長(zhǎng)組成-新客戶的增加-資產(chǎn)回報(bào)率-現(xiàn)有客戶的保有率-毛利率-客戶的利潤(rùn)率-股票市值-客戶的滿意程度

-品牌形象/識(shí)別

-新產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)

內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與發(fā)展方面-產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量-員工滿意度-產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/創(chuàng)新-重要員工的保有率-事故回應(yīng)速度-關(guān)鍵技能的發(fā)展-安全與環(huán)境影響-繼任計(jì)劃-勞動(dòng)生產(chǎn)率-領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展-產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期-生產(chǎn)周期-生產(chǎn)計(jì)劃/銷售額-預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率

相互聯(lián)系的指標(biāo)常用績(jī)效考評(píng)方法之360度考評(píng)員工上級(jí)同事自己客戶其他下屬360度反饋評(píng)價(jià)可稱為多源評(píng)估或多評(píng)價(jià)者評(píng)估，不同于自上而下，由主管評(píng)定下屬的方式。在此模式中，評(píng)價(jià)者不僅僅是被評(píng)價(jià)者的上級(jí)主管，還可以包括其他與之密切接觸的人員，如同事、下屬、客戶等，同時(shí)包括管理者的自評(píng)，從不同層面的群體中收集評(píng)價(jià)信息的。優(yōu)點(diǎn)（7點(diǎn)）缺點(diǎn)（4點(diǎn)）全方位；基于勝任特征；建立和諧工作關(guān)系；匿名、客觀；有利于激發(fā)成員創(chuàng)新性；雙向溝通；促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。定性評(píng)價(jià)比重較大；信息有渠道差異；成本高；處理不當(dāng)有可能影響組織氛圍。常用績(jī)效考評(píng)方法之360度考評(píng)實(shí)施360度考評(píng)方法應(yīng)密切關(guān)注的問(wèn)題

1、確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評(píng)的管理人員。2、實(shí)施360度考評(píng)方法，應(yīng)選擇最佳的時(shí)機(jī)。組織面臨士氣問(wèn)題，處于過(guò)渡時(shí)期，或走下坡路時(shí)，不宜采用360度考評(píng)方法。3、上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)者進(jìn)行溝通，要求考評(píng)者對(duì)其意見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任，確保考評(píng)者地意見(jiàn)真實(shí)可靠。4、使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序。如使用加權(quán)平均方法或其他量化方法，整理匯總核算多位考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果，需要注意地是：對(duì)不同的被考評(píng)者，應(yīng)使用相同的權(quán)數(shù)以保證公平。5、防止考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。6、準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見(jiàn)、偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響。7、對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見(jiàn)進(jìn)行保密，上級(jí)評(píng)價(jià)除外。8、不同地考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容的不同，所應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)也有所不同?？?jī)效管理成功法則分享要點(diǎn)一：建立符合企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致的績(jī)效指標(biāo)體系要點(diǎn)二：關(guān)注績(jī)效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分要點(diǎn)三：建立公開(kāi)、開(kāi)放，充分溝通的績(jī)效管理系統(tǒng)要點(diǎn)四：領(lǐng)導(dǎo)者的承諾與