物業(yè)管理與清潔培訓(xùn)課件

“物業(yè)管理與清潔服務(wù)”專題講座廣州新略國際一、清潔概論1、清潔服務(wù)的概念2、清潔服務(wù)的基本方法3、清潔服務(wù)的培訓(xùn)

課程大綱二、清潔服務(wù)與物業(yè)管理的關(guān)系1、清潔服務(wù)水平將對物業(yè)管理的影響2、物業(yè)管理公司如何選擇合適的清潔承辦商3、物業(yè)管理公司怎樣監(jiān)管清潔承辦商對自聘、向外發(fā)包、集團公司屬下公司清潔監(jiān)管4、清潔公司與物業(yè)管理公司共同配合5、物業(yè)管理課程應(yīng)增大環(huán)保、清潔、滅蟲知識的份額一、清潔服務(wù)包括兩個部分：清潔、保潔1、清潔：采用掃、拖、抹、擦、撣、吸、洗等工具或材料對物體表面進行清掃、整理，清除其灰塵、污漬、污垢等雜質(zhì)，使其恢復(fù)原貌及光澤，這一過程稱清潔。2、保潔:經(jīng)常保持物體潔凈,富有光澤亮麗。一般標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)人員需配備作業(yè)設(shè)備：公司制服、掃把、垃圾鏟、膠桶、鐵車、鏟仔、安全帽、毛巾、手套及雨衣等；從自信、誠意、禮貌方面著手。清潔工微笑服務(wù)，給客戶一個良好印象。

清潔服務(wù)的概念清潔保養(yǎng)材料應(yīng)具備的條件：1、潔凈性2、無損害性3、易操作性4、經(jīng)濟性5、符合質(zhì)量要求6、酸堿度適中7、安全性清潔保養(yǎng)材料使用注意事項：1、充分了解污染物性質(zhì)及特點2、酸堿性清潔劑有去污作用，但也具有較強腐蝕性3、中性清潔劑無腐蝕性，去污力不大顯著圖片1：

使用物料不當(dāng)所造成外墻圖片2：正常情況外墻清潔方法之一：掃、抹1、以大廈外圍舉例以45分鐘作為一個工作崗位注：根據(jù)大廈檔次及各客戶的要求，保潔的時間段將會不同。以大廈外圍舉例2、分段分重點清潔，循環(huán)之后整體細(xì)微部分都潔凈213564大廈外圍4、升降電梯槽電梯槽用鋼絲棉（最好用做完晶面之后所余）省干凈然后用吸塵機吸干凈升降梯3、抹物體表面A、某員工將清潔劑直接噴入物體面，然后用毛巾擦拭。B、員工將清潔劑噴入毛巾，然后擦拭玻璃。

清潔方法之二：拖2、大堂清潔（地拖使用）注：地拖不能接近上圖灰色邊角位（將中間污漬拉入邊角）反之出現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)則有5人犯錯以大堂舉例1、樓層清潔（分層擇重點）：

注：屬正常入住后的保潔，未入伙及正裝修入住除外。11－15層6－10層2－5層首層大堂2、小區(qū)外圍清潔工垃圾清倒例：發(fā)現(xiàn)某小區(qū)清潔工將掃外圍垃圾入廢紙箱，出現(xiàn)第二次污染。廢紙箱

某清潔工將外圍垃圾倒入此

廢紙箱1、垃圾收集：

例：某小區(qū)業(yè)主投訴，業(yè)主住在A棟15樓，每晚清潔工收集垃圾的時間8：00，而這時該業(yè)主家里垃圾尚未拿出來，所以出現(xiàn)每次垃圾都在消防梯過夜。方法一：物業(yè)公司管理員要求：推遲半小時收垃圾；方法二：物業(yè)公司管理員要求：清潔公司自己想辦法，解決投訴。于是清潔公司安排員工先從5樓往下收，然后再從15樓收下來。6－10層5層2－4層首層大堂11－14層15層清潔方法之三：收垃圾舉例說明：全天候保潔不讓垃圾過夜摘抄：新快報2002年12月9日A5版（鵬城明起采取24小時連續(xù)保潔方式）深圳市城管部門近日決定，從明日起在全市范圍內(nèi)實施24小時連續(xù)保潔方式，并且不得讓垃圾過夜，鵬城市民將離垃圾越來越遠(yuǎn)。據(jù)悉，從明日起，全市所有市政道路及沿街門店的清掃保潔和垃圾清運工作均通過招標(biāo)由清潔公司承擔(dān)并由區(qū)城管部門負(fù)責(zé)收取沿街門店的衛(wèi)生費。一、二級路保潔時間要延長至24:00時，三級路要延長至21:00時，上下班高峰時段、節(jié)假日等要確保保潔人員到位。另外，各區(qū)對夜間產(chǎn)生暴露垃圾較多的區(qū)域、地段，要提前清掃時間，將道路清掃時間提前到24:00，凌晨3:30完成清掃及道路的沖洗，5:30開始保潔。保潔工人和門店經(jīng)營者要嚴(yán)格將垃圾袋裝，各區(qū)要根據(jù)夜間清掃保潔及門店產(chǎn)生的垃圾量，安排足夠數(shù)量的垃圾運輸車及時收運，確保路面無過夜垃圾。

現(xiàn)代的清潔服務(wù)不是簡單的保潔了，其重要的任務(wù)考慮為物業(yè)的保值與增值。所以要應(yīng)用現(xiàn)代化科技知識與技能及管理方法、進行高水平培訓(xùn)：一、對在職員工要進行經(jīng)常性培訓(xùn)，特別是新員工，必須讓他們了解清潔行業(yè)、知道清潔服務(wù)的要領(lǐng)、提高操作技能來確保工作做得更好；二、管工是清潔隊伍的基層領(lǐng)導(dǎo)人，除了自己有過硬的操作技術(shù)與解決清潔難題的能力外，更需要提高管理水平，組織好部下一條心，一股勁把工作做好，所以，管工要經(jīng)過專業(yè)的清潔課程學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格，領(lǐng)取合格證書，必須持證上崗。三、經(jīng)理級的管理范圍大，要求管理的知識面廣，要貫徹公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的方針政策并制定相應(yīng)的措施予以實施，對行內(nèi)的一切事務(wù)都要了如指掌，所以經(jīng)理級階層人員必須認(rèn)真接受行政管理的專業(yè)課程訓(xùn)練。

清潔服務(wù)培訓(xùn)清潔行業(yè)的從業(yè)員進修課程時間一、新入職員工：8小時；二、在職員工：16小時；三、組長及領(lǐng)班：24小時；四、主管及分區(qū)經(jīng)理：32小時；五、部門經(jīng)理：40小時；六、總經(jīng)理：48小時；以上培訓(xùn)時間由基層逐步培訓(xùn)，時間累加。（物業(yè)公司監(jiān)管清潔負(fù)責(zé)人，進修到主管級課程）參考資料清潔服務(wù)工作在物業(yè)管理中的地位及作用：一、清潔服務(wù)是物業(yè)管理的重要組成部分；二、清潔服務(wù)是物業(yè)管理質(zhì)量的重要外在標(biāo)志；三、清潔服務(wù)使物業(yè)管理工作正常發(fā)揮；四、清潔服務(wù)使物業(yè)管理深入人心；五、清潔服務(wù)使物業(yè)管理更加滿足住戶的需要六、清潔服務(wù)的創(chuàng)新有助于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的豐富和拓展。

清潔服務(wù)水平對物業(yè)管理的影響

物管公司選擇清潔公司的標(biāo)準(zhǔn)：

1、經(jīng)營時間長，積累有豐富的管理與實際運作經(jīng)驗；2、必須有雄厚的經(jīng)濟實力，有承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任的能力；3、有先進、充足的機器設(shè)備和物料，并且能熟練、正確使用清潔劑；4、有高素質(zhì)的管理人才和清潔隊伍及要求有在職培訓(xùn)的管理人員；5、清潔服務(wù)公司必須先執(zhí)行五常法（5S），才執(zhí)行ISO9002質(zhì)量管理，最好能夠取得ISO14000的認(rèn)

證；6、公司的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員必須通過培訓(xùn)，并取得《資格證書》，持證上崗；7、員工必須有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范、有整齊、統(tǒng)一的著裝。

清潔監(jiān)管服務(wù)水準(zhǔn)提高、質(zhì)量保證信息反饋、工作整改物管公司監(jiān)管清潔工作清潔方案及清潔標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理公司怎樣監(jiān)管清潔承辦商

一、物業(yè)管理公司對照雙方簽訂的合同，對清潔服務(wù)公司配備的人員、機器設(shè)備、工具、物料的監(jiān)管；二、通過巡查，對清潔服務(wù)項目的效果進行監(jiān)管；三、清潔服務(wù)是繁鎖而重復(fù)的工作，時而必須與管理公司溝通執(zhí)行，故物業(yè)管理公司對員工的監(jiān)管也不可忽視。四、物業(yè)管理公司管理人員必須對清潔機械、清潔劑的性能、用途、功效有較深的認(rèn)識，才會有效地監(jiān)管清潔服務(wù)公司不會使用價廉、質(zhì)劣的物料，不會使用有害物體的清潔劑、保養(yǎng)劑。

物業(yè)管理公司怎樣監(jiān)管綠化、油漆承辦商綠化例：某小區(qū)綠化工人在清潔工人都下班時還在修剪工作，修剪完畢，路面上大的樹枝收走，零碎雜物仍堆在那，等清潔工清理。晚上業(yè)主看到此現(xiàn)象，投訴管理處清潔衛(wèi)生差。分工明確，密切配合。油漆承辦商例：某小區(qū)一些設(shè)施如管道、指示牌之類需油油漆，某承辦商拿著油漆、工具就開工，油完畢物管公司驗收管道合格。事后發(fā)現(xiàn)地面到處滴的是油漆，物管公司只好找清潔公司處理。

物管公司檢查承辦商有沒有帶：木板、紙皮、報紙或其他墊物此二項對清潔工作的影響除四害工作對清潔工作的影響例：某寫字樓物業(yè)管理處王先生接到投訴電話：租戶投訴辦公室內(nèi)有老鼠、蟑螂。于是出現(xiàn)以下工作：1、王先生就打電話給清潔公司李先生說明投訴情況；2、李先生找到公司滅蟲部張先生，張先生回答：我們消殺工作范圍是公共通道部分，不包括室內(nèi)；3、李先生按張先生的原話轉(zhuǎn)達(dá)物業(yè)公司王先生。那么正確回答應(yīng)怎樣？？？此項對清潔工作的影響對自聘、向外發(fā)包、集團公司屬下公司清潔監(jiān)管A、自聘好處：1、自由度高，動用人力、物力資源，可按實際需要控制成本，2、服務(wù)水準(zhǔn)取決于管理人員意識。壞處：1、成本低是不成立；2、專業(yè)水平不夠，物料、設(shè)備不對口。B、向外發(fā)包好處：1、按照自己成本發(fā)包；2、不存在以后員工遣散、福利等各方面費用。壞處：1、將貨就價C、集團公司屬下清潔公司1、管理公司要以對待向外發(fā)包的心態(tài)對待集團屬下清潔公司進行監(jiān)管；2、作為集團屬下清潔公司更要重視和配合管理公司，為管理公司創(chuàng)造高水準(zhǔn)品牌。香港房屋署-屋邨清潔扣分制屋邨清潔扣分制：于八月已正式實施。在扣分制下，住戶若違反清潔衛(wèi)生，例如亂拋垃圾、隨地吐痰及高空拋物等，會按違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，記錄在案及扣減分?jǐn)?shù)由三至七分不等。兩年內(nèi)積分?jǐn)?shù)達(dá)到十六分或以上的租戶會被終止租約。參考資料旨在：所有公屋居民養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣即時扣分項目：1、亂拋垃圾（5分）2、任由攜帶之動物及禽畜隨處大小便，弄污公從地方（5人）3、把出租單位用作食物制造場或倉庫（5分）4、在公眾地方煲蠟（5分）5、高空擲物（7分）6、在公眾地方吐痰（7分）7、在公眾地方大小便（7分）8、在垃圾收集站、樓宇范圍內(nèi)或其他公眾地方胡亂傾倒或棄置裝修廢料（7分）預(yù)先警告項目：1、在公眾地方晾曬衣物（房屋署指定地點除外）（3分）2、利用曬衣竹筒晾曬地拖（3分）3、在露如放署滴水花盆（3分）4、抽氣扇滴油（3分）5、隨地棄署垃圾，如棄署于電梯大堂或無蓋垃圾桶內(nèi)等（5分）6、在出租單位內(nèi)積存大量垃圾或廢物，產(chǎn)生難聞氣味，造成衛(wèi)生滋擾（5分）7、棄署雜物阻塞走廊或樓梯通道，妨礙清潔工作（5分）8、不讓房署或房署指派的工作人員進入居住單位進行房署負(fù)責(zé)之維修（7分）9、拒絕維修應(yīng)由租戶負(fù)責(zé)保養(yǎng)的喉管或衛(wèi)生設(shè)備（7分）10、破壞雨水/污水管，引致滲水往下層單位（7分）香港房屋署-屋邨清潔扣分制旨在：所有公屋居民養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣參考資料清潔公司與物業(yè)管理公司的共同配合

清潔公司承包清潔服務(wù)項目，應(yīng)該根據(jù)合同規(guī)定的條款將清潔服務(wù)水準(zhǔn)不斷提高，并經(jīng)常保持其高水平。同時，清潔公司在實際操作規(guī)程中看到合同中沒有訂立的條項，只要有利于提高清潔水準(zhǔn)的事，一定要、而且也應(yīng)該去做，事后與物業(yè)管理公司商量是否增加費用。物業(yè)管理公司要根據(jù)合同要求監(jiān)管清潔公司，要求清潔應(yīng)用新科技搞好清潔服務(wù)，在確認(rèn)清潔公司增加成本、對清潔服務(wù)水準(zhǔn)確有提高的情況下，可恰當(dāng)增加服務(wù)費用。雙方必須共同配合，目的是來如何提高物業(yè)管理服務(wù)的整體水平。不同檔次的樓盤，使用的工具物料不同使用的工具不同對小區(qū)檔次的影響人字形指示牌直立式指示牌清潔工混亂的工具房—每樣用具都應(yīng)分類擺放好物業(yè)管理課程應(yīng)增大環(huán)保、清潔、滅蟲知識的份額（應(yīng)占10%以上）

物業(yè)管理服務(wù)包括的范圍很廣，其中清潔環(huán)保是很重要的一項，所以物業(yè)管理的課程在內(nèi)容的編制上一定要增大清潔環(huán)保的篇幅。詳盡講述內(nèi)容包括：一、清潔服務(wù)在物業(yè)管理服務(wù)中的重要性、必要性；二、清潔服務(wù)在物業(yè)保值、增值的作用；三、如何監(jiān)管理清潔公司的行為準(zhǔn)則，增大技術(shù)、技能方面的知識，使管理人員真正了解清潔服務(wù)行業(yè)；四、只有懂得如何進行清潔服務(wù)，才能搞好清潔服務(wù)工作；五、熟悉園林綠化、廢物生化處理和菌蟲的消殺，才能真正將環(huán)境搞得優(yōu)美靚麗。

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