醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)

員工就職指導(dǎo)醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第1頁為何要對(duì)員工進(jìn)行就職指導(dǎo)企業(yè)對(duì)員工評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力二是態(tài)度醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第2頁員工分類醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第3頁姓名

年齡

畢業(yè)學(xué)校

工作經(jīng)歷

工齡

必須教育內(nèi)容

性格

想法

交友

摘要

知識(shí)

工作方法

思考能力計(jì)劃能力

工作態(tài)度

其它

短處

優(yōu)點(diǎn)

現(xiàn)在

未來

企業(yè)內(nèi)

企業(yè)外

你終究對(duì)部下屬了解多少？醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第4頁討論：1、試著對(duì)自己下屬進(jìn)行分類，分析他們需要哪些方面培訓(xùn)？2、新員工屬于哪一類？他們需要哪些方面培訓(xùn)？醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第5頁對(duì)員工進(jìn)行就職指導(dǎo)是誰責(zé)任1、人事部門？2、部門主管？醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第6頁就職指導(dǎo)技能輔導(dǎo)工作細(xì)節(jié)輔導(dǎo)工作結(jié)果要及時(shí)評(píng)定（表彰、批評(píng)）跟綜并及時(shí)糾正集中培訓(xùn)在職輔導(dǎo)崗位輪換脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一對(duì)一工作感受溝通交流就職指導(dǎo)方式方法醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第7頁主管在對(duì)員工指導(dǎo)時(shí)常犯幾個(gè)毛病1、看我背影就能培養(yǎng)部下主管應(yīng)該率先工作給部下看我是“老手”了，不需要寸步不離監(jiān)督部下了2、教給部下內(nèi)容全都被了解了醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第8頁3、部下應(yīng)該虛心接收我指導(dǎo)我是部下上司，這個(gè)流程我做了幾年了，絕對(duì)沒問題4、我得到部下信任從表面上看，我和部下關(guān)系挺好，不需要一對(duì)一溝通了醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第9頁愛標(biāo)準(zhǔn)：擁有“一定將對(duì)方培養(yǎng)成才”心情個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)：部下終究是什么樣人？下屬培養(yǎng)二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第10頁主管應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行哪些方面培訓(xùn)觀念態(tài)度工作方法人際關(guān)系醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第11頁一、樹立正確觀念與心態(tài)我為何而工作必備心態(tài)醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第12頁

1、觀念管理：我為何而工作？認(rèn)同感使命感社會(huì)壓力遠(yuǎn)景價(jià)值觀利益——錢以外工作動(dòng)力是什么？醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第13頁2、心態(tài)要求主動(dòng)進(jìn)取敬崗愛業(yè)團(tuán)體精神醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第14頁二、掌握工作方法接收指令方法有效匯報(bào)技巧完成工作方法醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第15頁1、怎樣接收命令？回應(yīng)統(tǒng)計(jì)了解醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第16頁步驟一：主管呼叫您名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？：1、用有朝氣聲音立刻回答；2、不要悶不作聲走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。4、帶上記事本，方便隨時(shí)記下主管指示。醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第17頁步驟二：統(tǒng)計(jì)主管交辦事項(xiàng)重點(diǎn)：1、含有查對(duì)功效；2、備忘和檢驗(yàn)工作；3、防止日后“有交待”、“沒聽到”紛爭(zhēng)。醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第18頁步驟三：怎樣正確了解命令？1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡可能詳細(xì)化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來了解。醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第19頁2、正確匯報(bào)匯報(bào)對(duì)象匯報(bào)時(shí)機(jī)匯報(bào)方式醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第20頁向你直接下達(dá)指令管理者匯報(bào)注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示步驟一、匯報(bào)對(duì)象：醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第21頁步驟二、您在什么時(shí)機(jī)匯報(bào)適當(dāng)？醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第22頁您能夠匯報(bào)時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)：主要作用和目標(biāo)：1、讓主管了解計(jì)劃內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些主要事項(xiàng)。2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第23頁您能夠匯報(bào)時(shí)機(jī)：二、中間匯報(bào)：主要作用和目標(biāo)：1、讓主管了解您工作進(jìn)度。2、讓主管知道您在干什么。醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第24頁您能夠匯報(bào)時(shí)機(jī)：三、緊急匯報(bào)：主要作用和目標(biāo)：1、發(fā)生可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)。醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第25頁您能夠匯報(bào)時(shí)機(jī)：四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目標(biāo)：1、工作終了時(shí)一定要向主管匯報(bào)，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)主要步驟。2、確保工作有效性。醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第26頁步驟三、匯報(bào)方法？醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第27頁1、先說結(jié)論；2、簡(jiǎn)練、正確；3、要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)；4、不要遺漏重點(diǎn)5、成功、失敗要明言口頭匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)有：醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第28頁書面匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)：譴詞用語要簡(jiǎn)單易懂標(biāo)題清楚盡可能用圖表、數(shù)字說明匯報(bào)次序要合邏輯利用添附資料說明醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第29頁3、完成工作和處理問題方法醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第30頁A--更正再執(zhí)行P計(jì)劃D--執(zhí)行WhyWhatwhowhenhowC--檢驗(yàn)醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第31頁APDCAPDCAPDCAPDC醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第32頁Step1陳說問題Step2Step3分解問題（樹圖）消除非關(guān)鍵問題Step4Step5Step6Step7制訂詳細(xì)工作計(jì)劃綜合結(jié)果建立結(jié)論整理一套文件一次結(jié)束，然后再來！進(jìn)行關(guān)鍵分析怎樣處理問題——七步成詩法醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第33頁三、工作關(guān)系處理員工與上司相處之道員工間關(guān)系處理醫(yī)療企業(yè)員工就職指導(dǎo)手冊(cè)第34頁員工與上司相處之道了解上司立場(chǎng)有事情要先向上司匯報(bào)工作到一個(gè)段落，需向上司匯報(bào)向上司提出自己意