DSERP修車管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

DSERP修車管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)第1頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠維護(hù)客戶檔案維護(hù)車輛檔案服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置

DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第2頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置

服務(wù)參數(shù)的設(shè)置決定著經(jīng)銷商對(duì)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠原則、工時(shí)統(tǒng)計(jì)及會(huì)員管理等維修業(yè)務(wù)的管理模式DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第3頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置

業(yè)務(wù)控制單據(jù)序號(hào)基本信息打印控制集成信息工時(shí)管理DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第4頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-業(yè)務(wù)控制車號(hào)前綴：修車服務(wù)默認(rèn)車號(hào)前綴，避免重復(fù)錄入增加維修項(xiàng)目時(shí)，有三種查詢方式，在這里設(shè)置默認(rèn)的項(xiàng)目查詢方式DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第5頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-業(yè)務(wù)控制這些選項(xiàng)與預(yù)約是否優(yōu)惠有關(guān)，如果安裝會(huì)員俱樂(lè)部模塊，會(huì)員的預(yù)約優(yōu)惠在會(huì)員俱樂(lè)部中體現(xiàn)DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第6頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-業(yè)務(wù)控制這些選項(xiàng)都與事故車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。如果勾選事故車加價(jià)，必須設(shè)置其加價(jià)率。那么，事故車結(jié)算收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)就高于其他維修。DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第7頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-業(yè)務(wù)控制這些選項(xiàng)只有安裝使用了會(huì)員俱樂(lè)部才能生效DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第8頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-業(yè)務(wù)控制與修車結(jié)算有關(guān)DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第9頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-業(yè)務(wù)控制如果工時(shí)統(tǒng)計(jì)中包含欠賬的結(jié)算單，就勾選此參數(shù)DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第10頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-業(yè)務(wù)控制DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第11頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-業(yè)務(wù)控制DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第12頁(yè)/共43頁(yè)業(yè)務(wù)控制

單據(jù)序號(hào)基本信息打印控制集成信息工時(shí)管理DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第13頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-單據(jù)序號(hào)用于維護(hù)各單據(jù)的開始序號(hào)。例如委托書編號(hào)：3-20080500001類別時(shí)間流水序號(hào)DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第14頁(yè)/共43頁(yè)業(yè)務(wù)控制單據(jù)序號(hào)

基本信息打印控制集成信息工時(shí)管理DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第15頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-基本信息打印在單據(jù)上的說(shuō)明文字。如圖：

DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第16頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置業(yè)務(wù)控制單據(jù)序號(hào)基本信息

打印控制集成信息工時(shí)管理DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第17頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-打印控制DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第18頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置業(yè)務(wù)控制單據(jù)序號(hào)基本信息打印控制

集成信息工時(shí)管理DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第19頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置-集成信息DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第20頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠維護(hù)客戶檔案維護(hù)車輛檔案服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置

DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第21頁(yè)/共43頁(yè)

維修“捷達(dá)”車和維修“邁騰”車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同么？在DSERP系統(tǒng)中，用什么功能來(lái)制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？問(wèn)題：DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第22頁(yè)/共43頁(yè)1.工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)決定著維修項(xiàng)目的工時(shí)及工時(shí)費(fèi)2.可接收一汽-大眾下發(fā)的新車型工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)3.維修項(xiàng)目定義靈活（自定義、套項(xiàng)）4.可實(shí)現(xiàn)批量調(diào)整工時(shí)、工時(shí)費(fèi)

維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額--介紹DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第23頁(yè)/共43頁(yè)1.對(duì)于不同的車型，定義不同的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)：

維修項(xiàng)目代碼、名稱、工時(shí)（單位：TU）、工時(shí)費(fèi)2.工時(shí)費(fèi)的計(jì)算方式使用“工時(shí)單價(jià)”

工時(shí)費(fèi)自動(dòng)計(jì)算：工時(shí)費(fèi)=維修項(xiàng)目的工時(shí)×工時(shí)單價(jià)不使用“工時(shí)單價(jià)”

直接輸入工時(shí)費(fèi)維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額—工時(shí)費(fèi)定義DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第24頁(yè)/共43頁(yè)維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額——應(yīng)用說(shuō)明DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第25頁(yè)/共43頁(yè)可以編輯維修項(xiàng)目的工時(shí)定額從主機(jī)廠下載維修項(xiàng)目的工時(shí)定額對(duì)于維修項(xiàng)目的工時(shí)定額進(jìn)行批量調(diào)整將常規(guī)的一組修理項(xiàng)目，定義為套項(xiàng)維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額—應(yīng)用說(shuō)明DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第26頁(yè)/共43頁(yè)維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額—應(yīng)用說(shuō)明DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第27頁(yè)/共43頁(yè)維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額—應(yīng)用說(shuō)明DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第28頁(yè)/共43頁(yè)1.維護(hù)高爾夫6的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)，其維修項(xiàng)目與速騰相近2.自定義一個(gè)高爾夫6的維修項(xiàng)目，項(xiàng)目代碼21301999

項(xiàng)目名稱拆裝渦輪增壓器工時(shí)400

工時(shí)費(fèi)1760

維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額—練習(xí)3.做首保時(shí)，需要更換機(jī)油、三濾。請(qǐng)將其維護(hù)成：首保套項(xiàng)DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第29頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠維護(hù)客戶檔案維護(hù)車輛檔案服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置

DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第30頁(yè)/共43頁(yè)如果經(jīng)銷商要開展“夏季送清涼”的服務(wù)活動(dòng)，免費(fèi)清洗空調(diào)，清洗劑8折。在系統(tǒng)中如何處理？如果經(jīng)銷商為了“削峰填谷”，鼓勵(lì)客戶在早、晚來(lái)店維修。在系統(tǒng)中如何處理？

維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠—思考DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第31頁(yè)/共43頁(yè)主要有兩種方式1、按日期，適用于經(jīng)銷商開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠-方式DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第32頁(yè)/共43頁(yè)

2、按時(shí)間，適用于將高峰期客戶疏導(dǎo)至維修低峰期到店維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠-方式DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第33頁(yè)/共43頁(yè)某經(jīng)銷商，五一期間開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)：A組）凡到店的速騰所有項(xiàng)目九五折優(yōu)惠新建一張保養(yǎng)2-委托書。車牌號(hào)吉A00001

做全車電腦檢測(cè)（505X）項(xiàng)目代碼01000002B組）客戶如果在7：00---9：00進(jìn)行維修速騰所有項(xiàng)目九折優(yōu)惠

17：00---18：00進(jìn)行維修速騰所有項(xiàng)目九五折優(yōu)惠所有材料九五折優(yōu)惠新建一張保養(yǎng)2-委托書。車牌號(hào)吉A00001

做全車電腦檢測(cè)（505X）項(xiàng)目代碼01000002

維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠-練習(xí)DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第34頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠維護(hù)客戶檔案維護(hù)車輛檔案服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置

DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第35頁(yè)/共43頁(yè)客戶檔案記載哪些信息？車輛檔案記載哪些信息？客戶檔案與車輛檔案的關(guān)系?臨時(shí)客戶在哪些功能中受限？思考題DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第36頁(yè)/共43頁(yè)主要用來(lái)記載客戶（包括：企事業(yè)、政府機(jī)關(guān)及個(gè)人）的自然情況維護(hù)客戶檔案

1.固定客戶代碼要按規(guī)則填寫，*號(hào)代表臨時(shí)客戶

2.車輛檔案中客戶信息，取自客戶檔案；更改客戶檔案信息時(shí)，車輛檔案與之同步DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第37頁(yè)/共43頁(yè)服務(wù)參數(shù)設(shè)置維護(hù)維修項(xiàng)目工時(shí)定額維護(hù)分時(shí)段優(yōu)惠維護(hù)客戶檔案維護(hù)車輛檔案服務(wù)必輸項(xiàng)設(shè)置

DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第38頁(yè)/共43頁(yè)主要記載客戶信息、車輛信息、購(gòu)車信息、維修保養(yǎng)信息。維護(hù)車輛檔案1.要求為所有客戶建立固定檔案。2.車輛檔案中客戶信息，取自客戶檔案；更改客戶檔案信息時(shí)，車輛檔案與之同步3.購(gòu)車信息、維修保養(yǎng)信息是做銷售或維修業(yè)務(wù)時(shí)自動(dòng)填寫的。可以修改（需有修改車輛檔案的權(quán)限）DSERP維修管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)第