網(wǎng)絡(luò)營銷與管理四第3章

網(wǎng)絡(luò)營銷與管理四第3章

學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉Internet用戶的主要特點；分析網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為；了解網(wǎng)絡(luò)營銷過程；熟悉主要的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)；掌握主要的網(wǎng)絡(luò)營銷策略；了解網(wǎng)絡(luò)廣告類型及特點；掌握網(wǎng)上市場調(diào)研的方法；熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估的方法。網(wǎng)絡(luò)營銷與管理3.1網(wǎng)上消費者的特點

3.2市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷3.3網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)3.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略3.5網(wǎng)站推廣的方法3.6網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與特點3.7網(wǎng)上市場調(diào)研的方法3.8網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績評估３.1網(wǎng)上消費者的特點第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告2010-6-31總體網(wǎng)民規(guī)模截至2010年6月，總體網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億，突破了4億關(guān)口，較2009年底增加3600萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個百分點。2009.12部分國家的互聯(lián)網(wǎng)普及率寬帶網(wǎng)民規(guī)模手機網(wǎng)民規(guī)模網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征（一）性別結(jié)構(gòu)目前，我國網(wǎng)民男女性別比例為54.8：45.2，男性群體占比高出女性近10個百分點，女性互聯(lián)網(wǎng)普及程度相對較低。（二）年齡結(jié)構(gòu)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)繼續(xù)向成熟化發(fā)展。30歲以上各年齡段網(wǎng)民占比均有所上升，整體從2009年底的38.6%攀升至2010年中的41%。這主要是由于互聯(lián)網(wǎng)的門檻降低，網(wǎng)絡(luò)滲透的重點從低齡群體逐步轉(zhuǎn)向中高齡群體所致。（三）學(xué)歷結(jié)構(gòu)網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)呈低端化變動趨勢。截至2010年6月，初中和小學(xué)以下學(xué)歷網(wǎng)民分別占到整體網(wǎng)民的27.5%和9.2%，增速超過整體網(wǎng)民。大專及以上學(xué)歷網(wǎng)民占比繼續(xù)降低，下降至23.3%。（四）職業(yè)結(jié)構(gòu)（五）收入結(jié)構(gòu)（六）城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用（一）、信息獲取類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用1.搜索引擎2.網(wǎng)絡(luò)新聞（二）商務(wù)交易1.網(wǎng)絡(luò)購物截至2010年6月，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.42億，使用率提升至33.8%，上浮了5.7個百分點，半年用戶增幅達31.4%。2.網(wǎng)上支付目前，我國網(wǎng)絡(luò)支付的使用率為30.5%，用戶規(guī)模達12810萬，半年增長36.2%，仍然是用戶增速最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。3.旅行預(yù)訂我國旅行預(yù)訂的比例相對較低，但呈現(xiàn)加快增長的趨勢。截至2010年6月，旅游預(yù)訂的使用率為8.6%，用戶規(guī)模達到3612萬人，半年增長19.4%。（三）交流溝通1.即時通信截至2010年6月，我國即時通信用戶規(guī)模達到3.04億人，使用率達72.4%。與2009年末相比，即時通信使用率有所回升，這與移動即時通信的推動作用密不可分。目前，只用手機使用即時通信的用戶占到8.5%，規(guī)模達到2585萬。2.博客

截至2010年6月，我國使用博客的用戶規(guī)模擴大到2.31億，增幅為4.5%。與其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相比增幅較小，這主要由于博客性質(zhì)所決定。對于新網(wǎng)民而言，博客更多的是一種信息收集渠道，對于互聯(lián)網(wǎng)入口作用并不明顯。另一方面，社交網(wǎng)站在功能上與博客存在交集，因此，社交網(wǎng)站的快速增長也影響了博客使用。3.社交網(wǎng)站截至2010年6月，我國使用社交網(wǎng)站的網(wǎng)民規(guī)模達到2.1億，使用率為50.1%。半年新增用戶3455萬，增幅達19.6%。（三）網(wǎng)絡(luò)娛樂類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用1.網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模繼續(xù)增長，達到2.96億，新增3156萬，較2009年末增長11.9%。網(wǎng)絡(luò)游戲在網(wǎng)絡(luò)娛樂應(yīng)用中一直處于上升趨勢，使用率從2009年末的68.9%攀升至目前的70.5%。2.網(wǎng)絡(luò)文學(xué)截至2010年6月，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)使用率為44.8%，用戶規(guī)模達1.88億，較2009年底增長15.7%，是互聯(lián)網(wǎng)娛樂類應(yīng)用中，用戶規(guī)模增幅最大的一項。目前，有36.4%的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶只在電腦上在線/下載看網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品，只在手機上在線/下載看網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品的也有30.7%。這說明網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶群體在電腦和手機兩類終端使用上較為分化。3.網(wǎng)絡(luò)視頻目前，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達到2.65億，使用率從2009年末的62.6%上升到63.2%。網(wǎng)絡(luò)視頻結(jié)束了去年用戶下滑的局面，使用率開始緩慢上升。2010年上半年，網(wǎng)絡(luò)視頻新增用戶2500萬，增幅達10.4%。網(wǎng)絡(luò)安全和信任環(huán)境半年有59.2%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到過病毒或木馬攻擊，遇到該類不安全事件的網(wǎng)民規(guī)模達到2.5億人。2010年上半年，有30.9%的網(wǎng)民賬號或密碼被盜過，網(wǎng)絡(luò)安全的問題仍然制約著中國網(wǎng)民深層次的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展。用戶對互聯(lián)網(wǎng)反感的方面百分比用戶對互聯(lián)網(wǎng)反感的方面百分比彈出式廣告/窗口網(wǎng)絡(luò)病毒網(wǎng)上收費陷阱網(wǎng)絡(luò)入侵/攻擊（包括木馬）網(wǎng)上虛假信息22.1%19.9%12.8%11.7%9.3%垃圾郵件誘騙/欺詐/網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)上不良信息隱私泄漏其他8.7%6.1%5.1%3.7%0.6%用戶對互聯(lián)網(wǎng)反感的方面網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度網(wǎng)上消費者的行為模式文化社會心理品牌網(wǎng)絡(luò)營銷激勵企業(yè)經(jīng)營狀況點擊行為購買決策

人口統(tǒng)計自變量參變量——市場激勵影響網(wǎng)上行為因變量

——背景因素

的變量網(wǎng)站的特征影響消費者網(wǎng)上購物的因素

商品的特性產(chǎn)品的價格購物的便捷性安全可靠性服務(wù)3.2市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷

根據(jù)當(dāng)代營銷大師菲利普·科特勒的定義，所謂市場營銷是指“個人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并同他人進行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程?！边@是一個隨著生產(chǎn)方式和經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化和發(fā)展的概念。

網(wǎng)絡(luò)營銷的含義

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它是借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)，計算機通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要，實現(xiàn)一定市場營銷目標(biāo)的一系列市場行為。網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的整個過程，從信息發(fā)布、市場調(diào)查、客戶分析，到產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略、銷售及售后服務(wù)、反饋改進等都屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇。簡言之，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以傳統(tǒng)營銷為基礎(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場上開展的營銷活動。（1）網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上：一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，除了在網(wǎng)上作推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進行網(wǎng)下推廣。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在。（4）網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，在具備開展電子商務(wù)的條件之前，企業(yè)同樣可以開展網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷（1）對傳統(tǒng)營銷策略的影響傳統(tǒng)營銷依賴層層嚴密的渠道，并以大量人力與廣告投入市場，這在網(wǎng)絡(luò)時代將成為無法負荷的奢侈品。（2）對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ?、智能化、個人化方向發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)聲、圖、像、文一體化的多維信息共享和人機互動功能?！皞€人化”把“服務(wù)到家庭”推向了“服務(wù)到個人”。（3）對營銷戰(zhàn)略的影響。首先，對營銷競爭戰(zhàn)略影響。其次，對企業(yè)跨國經(jīng)營戰(zhàn)略影響。（4）對營銷組織的影響。（5）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營銷管理創(chuàng)新互動營銷管理(直復(fù)營銷)在網(wǎng)絡(luò)互動式營銷中，買賣雙方可以隨時隨地進行互動式雙向交流?？朔藗鹘y(tǒng)市場營銷中的“單向信息交流”方式；為每個目標(biāo)顧客提供直接向營銷人員反應(yīng)的渠道，企業(yè)可以憑借顧客反應(yīng)找出不足，為下一次直復(fù)營銷活動作好準(zhǔn)備；強調(diào)在任何時間、任何地點都可以實現(xiàn)企業(yè)與顧客的“信息雙向交流”；整合營銷管理營銷中各個部門營銷過程及其結(jié)果具有統(tǒng)一性，并以消費者為中心20世紀90年代，以舒樂茲教授為代表的營銷學(xué)者從消費者的角度切入提出了“4C’s”理論消費者需求(consumer'sWantsandNeeds)成本(Cost)方便(Convenience)溝通(Communication)市場營銷組合四個要素產(chǎn)品價格地點促銷顧客問題的解決顧客的成本便利溝通4P策略4C策略企業(yè)消費者

網(wǎng)絡(luò)整合營銷的理論模式可以表述為：1)產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心2)以顧客能接收的成本定價3)產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主4)強勢營銷轉(zhuǎn)向加強與顧客溝通和聯(lián)系數(shù)據(jù)庫營銷企業(yè)通過搜集和積累消費者的大量信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費者有多大可能性去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，以達到說服消費者去購買產(chǎn)品的目的。

數(shù)據(jù)庫是指營銷數(shù)據(jù)庫，其作用是存儲客戶、產(chǎn)品、市場、人口統(tǒng)計、銷售趨勢、競爭和交易等等信息，企業(yè)可以通過一定的數(shù)據(jù)模型和軟件對數(shù)據(jù)進行分析和利用，以便于更好地進行消費者分析，確定目標(biāo)市場，跟蹤市場領(lǐng)導(dǎo)者以及進行銷售管理等。數(shù)據(jù)庫營銷過程：1）、數(shù)據(jù)收集2）、數(shù)據(jù)存儲3）、數(shù)據(jù)處理4）、尋找目標(biāo)顧客5）、數(shù)據(jù)深加工6）、維護數(shù)據(jù)庫３.３網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)網(wǎng)絡(luò)事務(wù)日志記錄用戶在網(wǎng)站上的活動，而事務(wù)日志挖掘的研究內(nèi)容是分析和預(yù)測用戶訪問網(wǎng)絡(luò)的行為，其分析結(jié)果可以應(yīng)用于優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等許多方面。cookie:一種能夠讓網(wǎng)站服務(wù)器把數(shù)據(jù)儲存在客戶端的硬盤或是由客戶端的硬盤讀取數(shù)據(jù)的一種技術(shù)。網(wǎng)站事務(wù)日志數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)把企業(yè)原始數(shù)據(jù)和來自外部的數(shù)據(jù)匯集整理成數(shù)據(jù)倉庫,在此基礎(chǔ)上通過通暢、合理、全面的信息管理,使最終用戶可以直接從數(shù)據(jù)倉庫提取數(shù)據(jù),進行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)倉庫是一種對多個分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)庫中抽取出此前還沒發(fā)現(xiàn)的有效實用的信息，并且此后使用此信息來幫助制定關(guān)鍵的商業(yè)決策的過程。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在確定重點客戶、挖掘潛在客戶、服務(wù)定價風(fēng)險分析、制定交叉銷售等。廣告網(wǎng)

專業(yè)的營銷公司被稱為“廣告網(wǎng)”

,用以幫助電子設(shè)備網(wǎng)站充分利用和發(fā)揮Internet的強大追蹤能力和營銷潛力。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)是另一種重要的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù),是選擇和管理最有價值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。CRM系統(tǒng)的一般模型3.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略

品牌策略

定價策略

渠道策略

促銷策略

品牌策略網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個方面的含義：通過互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來的品牌互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)下既有品牌的影響

網(wǎng)絡(luò)品牌即企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在品牌策略按照品牌經(jīng)營的原則，有的放矢有且只有一個獨立、明確的品牌形象擴充原有品牌的內(nèi)涵利用網(wǎng)站的交互能力借鑒傳統(tǒng)手段宣傳網(wǎng)絡(luò)品牌。為在網(wǎng)絡(luò)中取得競爭優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境后，需制定一些特殊的品牌策略。企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)品牌定價策略一般來說，網(wǎng)上的價格策略有：成本定價策略價格折扣策略拍賣競價策略特殊商品特殊價格策略渠道策略所謂網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是指借助于互聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的所有中間環(huán)節(jié)。1.網(wǎng)絡(luò)直銷策略網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家利用互聯(lián)網(wǎng)，不借助于其他分銷渠道所開展的直接銷售活動。這種買賣交易的最大特點是供需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費用低。如圖所示。生產(chǎn)者消費者

定購

產(chǎn)品圖:網(wǎng)絡(luò)營銷的直銷模式企業(yè)在確定是否采用網(wǎng)上直銷策略時，一般要綜合考慮以下一些因素：

(1)目標(biāo)市場的大小。

(2)商品特性。

(3)企業(yè)條件。

(4)營銷環(huán)境。

(5)傳統(tǒng)渠道的影響。2.網(wǎng)絡(luò)間接分銷策略網(wǎng)絡(luò)間接營銷是指生產(chǎn)者通過融入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的這類中介機構(gòu)把產(chǎn)品銷售給最終用戶。網(wǎng)絡(luò)間接營銷模式如圖所示。阿里巴巴BtoB網(wǎng)站、中國商品交易中心等都是這類中介機構(gòu)。生產(chǎn)者消費者

定購信息

產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)中間商圖:網(wǎng)絡(luò)營銷的間接銷售模式網(wǎng)絡(luò)間接銷售克服了網(wǎng)絡(luò)直銷的缺點，使網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)時代連接買賣雙方的樞紐。首先是因為這些專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)知名度高、信譽好，并且可以解決“拿錢不給貨”或者“拿貨不給錢”的問題，從而降低買賣雙方的風(fēng)險，確保了雙方的利益。其次，由于網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)匯集了大量的產(chǎn)品信息，消費者進入一個網(wǎng)站(中介機構(gòu))就可以獲得不同廠家的同類產(chǎn)品的信息，生產(chǎn)者也只要通過同一個中間環(huán)節(jié)就可以和消費者發(fā)生交易關(guān)系，這大大簡化了交易過程，加快了交易速度，使生產(chǎn)者和消費者都感到方便。企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)中間商時，需要考慮以下幾個主要因素：

(1)網(wǎng)絡(luò)中間商的特色。

(2)網(wǎng)絡(luò)中間商的影響力。

(3)網(wǎng)絡(luò)中間商的服務(wù)。促銷策略網(wǎng)絡(luò)促銷是指現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。促銷的的形式

網(wǎng)絡(luò)廣告站點推廣

1)改進網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)

2)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳銷售促進關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)促銷的策略網(wǎng)絡(luò)廣告促銷利用搜索引擎促銷提供資源與服務(wù)促銷有獎促銷網(wǎng)上贈品促銷積分促銷網(wǎng)上打折促銷3.5網(wǎng)站推廣的方法搜索引擎注冊以yahoo為代表的人工分類的目錄服務(wù)網(wǎng)站搜索引擎注冊以AltaVista為代表的由程序自動索引網(wǎng)頁的搜索引擎網(wǎng)站搜索引擎注冊在搜索引擎上進行站點的注冊，可以按以下步驟進行確定要注冊的頁面準(zhǔn)備材料客戶資料：公司名稱，地址，聯(lián)系人，，，E-mail地址。注冊材料：要注冊的關(guān)鍵網(wǎng)頁的URL地址，網(wǎng)站所屬的類別，關(guān)鍵詞等進行注冊。手工注冊自動注冊重新注冊。超過時間表網(wǎng)站還未被列表對已經(jīng)注冊的效果非常不滿意在線推廣網(wǎng)站鏈接與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接與高點擊率網(wǎng)站的鏈接鏈接與付費鏈接在線廣告推廣付費廣告形式廣告１）旗幟廣告，稱為圖標(biāo)交換；２）文本形式的廣告交換網(wǎng)。其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式利用新聞組網(wǎng)絡(luò)新聞組是一些有著共同愛好的因特網(wǎng)用戶為了相互交換信息而組成的用戶交流網(wǎng)服務(wù)利用郵件列表建立自己的郵件列表可以利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)離線廣告推廣大眾媒體對建立網(wǎng)站品牌的作用

統(tǒng)計數(shù)據(jù)也表明，網(wǎng)站在大眾媒體市場的廣告投入大大高于在網(wǎng)站上的廣告投入。戶外媒體對提高網(wǎng)站知名度的作用幫助網(wǎng)站迅速地提高知名度適合網(wǎng)站宣傳內(nèi)容十分簡潔的要求能有效的達到目標(biāo)受眾，網(wǎng)絡(luò)受眾群體對電視和報紙的主動接觸已有所降低廣告價格低廉，經(jīng)濟實惠。3.6網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與特點1994年10月14日，美國著名的Wired雜志推出了網(wǎng)絡(luò)版，其主頁上設(shè)有AT&T等14個客戶的旗幟廣告BannerAds,這標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)廣告的誕生。我國網(wǎng)絡(luò)廣告的萌芽大約始于1995年，以馬云創(chuàng)辦“中國黃頁”為標(biāo)志。網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告的比較網(wǎng)絡(luò)廣告的形式旗幟廣告按鈕廣告贊助式廣告關(guān)鍵字廣告其他網(wǎng)上廣告形式

1)文字廣告2)插入式廣告

3)郵件列表廣告4)鏈接贊助廣告

5)墻紙式廣告6)互動式游戲廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的分類全屏廣告旗幟廣告(Banner)

擎天柱廣告按鈕廣告(Button)文字鏈接廣告圖:文字鏈接廣告彈出式廣告

電子郵件廣告移動廣告畫中畫廣告

超級插播式廣告關(guān)鍵字廣告問：下面網(wǎng)頁有哪幾種廣告？擎天柱廣告橫幅廣告按鈕廣告半橫幅廣告漂移廣告超級插播式廣告文字鏈接廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的特點從時空有界轉(zhuǎn)變?yōu)闀r空無界從間接接觸轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏佑|從單向宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動從泛向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄏ騻鞑ゾW(wǎng)絡(luò)廣告效果評價標(biāo)準(zhǔn)CPM(每千人成本)，是按照網(wǎng)絡(luò)媒體訪問人次計費的標(biāo)準(zhǔn)，指在廣告投放過程中，按每一千人看到某廣告作為單價標(biāo)準(zhǔn)，依次向上類推的計費方式。

每千次點擊成本（CostPerThousandClickd-Throughs，CPC）收費模式CPA(每行動成本/廣告效果計費)，是指按廣告投放實際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或定單等等定義效果來計費，而不限廣告投放量。其他收費模式：一些網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商還采用按月固定收費的模式，不管效果好壞，不管訪問量有多少，一律一個價。3.7網(wǎng)上市場調(diào)研的方法網(wǎng)上市場調(diào)研，又稱“網(wǎng)上調(diào)查”（InternetSurvey，簡稱IS）或“在線調(diào)查”(OnlineResearch)，是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為溝通和了解信息的工具，對消費者、競爭者以及整體市場環(huán)境所做的調(diào)查研究工作。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢運作速度快調(diào)研成本低互動能力