人際關(guān)系與溝通技巧

人際關(guān)系與溝通技巧第一頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日

什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成的社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，在情緒的基礎(chǔ)上形成的人與人的心理關(guān)系。第二頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日人際關(guān)系的類型？（一）以達(dá)成關(guān)系的媒介劃分.親緣人際關(guān)系.趣緣人際關(guān)系.業(yè)緣人際關(guān)系.地緣人際關(guān)系第三頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日（二）以交往的頻率劃分次屬關(guān)系首屬關(guān)系第四頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日（三）以交往距離劃分.遠(yuǎn)距離交往.近距離交往第五頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日個(gè)人與個(gè)人交往個(gè)人與集體交往個(gè)人與社會(huì)交往人際交往的角色?第六頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日人際關(guān)系的發(fā)展?1.選擇或定向階段2.試驗(yàn)或探索階段3.加強(qiáng)階段4.融合階段5.盟約階段第七頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日人際關(guān)系的形態(tài)?穩(wěn)定形態(tài)互補(bǔ)形態(tài)互利形態(tài)強(qiáng)制形態(tài)障礙形態(tài)沖突形態(tài)封閉形態(tài)第八頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日人際交往對(duì)人的影響？1.

影響身心健康2.

影響生活質(zhì)量3.

影響內(nèi)聚力和工作效率4.

影響自我發(fā)展和完善第九頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日人際交往技巧分析?1、鄰近吸引2、頻率吸引3、能力特長(zhǎng)吸引4、魅力吸引5、善意與贊揚(yáng)行為吸引6、相似性吸引7、互補(bǔ)性吸引8、對(duì)等吸引9、人緣型人格特征第十頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日人際關(guān)系的能力培養(yǎng)?1、人際關(guān)系感受能力（人際敏感性或人際感受性）主要指人們對(duì)別人的思想、情感、需要和動(dòng)機(jī)的認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)?zāi)芰?，以及?duì)周圍人際關(guān)系變化的敏銳的洞察力，對(duì)自己行為后果的預(yù)見(jiàn)能力。2、人際關(guān)系適應(yīng)能力主要指適應(yīng)自己與他人、他人與他人人際關(guān)系的變化，不斷根據(jù)變化了的人際環(huán)境調(diào)整自己思想、情感和行為方式的能力。3、人際關(guān)系協(xié)調(diào)和處理能力指通過(guò)自己的行為有意識(shí)，有目的地影響人際關(guān)系變化與發(fā)展方向的能力。第十一頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日敏感性訓(xùn)練?

（SensitivityTraining）

也稱為T組訓(xùn)練（TGroupTraining）

目的：１、增強(qiáng)對(duì)別人需要、動(dòng)機(jī)、情感及其表達(dá)方式的敏感性。２、通過(guò)觀察別人的反應(yīng)和體驗(yàn)自己的情感變化，提高洞察自己行為的后果并從中吸取教益的能力。３、提高使自己的行為既符合自己的價(jià)值觀念、行動(dòng)目標(biāo)，又與外在環(huán)境相吻合的能力。４、提高活動(dòng)技能，使意圖、行為和行為后果一致。第十二頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日什么是人際溝通？溝通(communication)可譯為聯(lián)絡(luò)、通訊。是傳遞和交流信息的過(guò)程。人際溝通即人與人之間傳遞和交流信息的過(guò)程。第十三頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日人際溝通的特點(diǎn)?1、溝通主要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行。2、溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。3、溝通過(guò)程中，心理因素有著重要意義。4、溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙，如人的地位、背景、職業(yè)、信仰、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)等差異會(huì)引起溝通障礙。第十四頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日人際溝通的作用?管理的必要工具建立和改善人際關(guān)系滿足人們的心理需要改變?nèi)藗兊男袨榈谑屙?yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日雙向溝通與單向溝通的比較A、速度上：?jiǎn)蜗驕贤ū入p向溝通快。B、內(nèi)容的正確性方面：雙向溝通優(yōu)與單向溝通。C、秩序上：?jiǎn)蜗驕贤@得安靜規(guī)矩，雙向溝通則顯得喧鬧、無(wú)秩序。D、雙向溝通中，信息接受者對(duì)自己的判斷比較有信心。E、雙向溝通中，信息發(fā)遞者有較大的心理壓力，因?yàn)殡S時(shí)可能受到接受者的批評(píng)或挑剔。F、溝通前的準(zhǔn)備：?jiǎn)蜗驕贤ㄖ校畔l(fā)遞者需要較長(zhǎng)的時(shí)間和較多的計(jì)劃。而雙向溝通中，信息發(fā)遞者無(wú)法做一套定型的計(jì)劃，需要隨機(jī)立斷的能力。G、雙向溝通能起到有效的溝通，增進(jìn)彼此的了解，建立良好的人際關(guān)系。第十六頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日單向與雙向溝通的應(yīng)用A、一個(gè)組織如果只重視工作的快速與成員的秩序，宜用單向溝通；B、大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達(dá)，可用單向溝通；C、如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關(guān)系，則宜采用雙向溝通；D、處理陌生的新問(wèn)題，上層組織的決策會(huì)議，雙向溝通的效果較佳。E、從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人來(lái)講，如果經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法當(dāng)機(jī)立斷，或者不愿下屬指責(zé)自己無(wú)能，想保全權(quán)威，那么單向溝通對(duì)他有利。第十七頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日上級(jí)：小王、這件工作今天能完成嗎？下屬：如果進(jìn)行順利的話，我想是能夠完成的。甲：我今天買了一件衣服好便宜、樣式又好看，我太高興了。乙：不要高興過(guò)頭，樂(lè)極生悲。下級(jí)：張主任、我今天不大舒服，我能回去休息嗎？上級(jí)：可以、回去吧，留下的工作明天再做好了。下級(jí)：天那么熱！辦公室一個(gè)風(fēng)扇都沒(méi)有，我不干了。上級(jí)：天確實(shí)熱，讓我們想想辦法好嗎？下級(jí)：我的總結(jié)報(bào)告你看過(guò)了嗎？你認(rèn)為還需要怎樣改動(dòng)？上級(jí)：總體不錯(cuò)，最后的部分要加強(qiáng)。溝通的人格障礙?第十八頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日下級(jí)：主任、我準(zhǔn)備結(jié)婚了，但現(xiàn)在房子是一個(gè)問(wèn)題，我想找你談?wù)劮孔拥氖虑?。上?jí)：你工作不認(rèn)真，談房子的事倒積極，現(xiàn)在沒(méi)有房子給你。上級(jí)：老王、公司總部要這個(gè)報(bào)表很急，下班后希望你留下來(lái)把它處理完。老王：他們?yōu)槭裁床桓?？你為什么不找別人，偏要我留下來(lái)？上級(jí)：下班后你必須留下來(lái)把這件工作做完，別想偷懶。下級(jí)：你少來(lái)這一套！八小時(shí)以外的時(shí)間是我的，你有什么權(quán)力管我！甲：看、我的文章又在××雜志上發(fā)表了，我已在這個(gè)雜志上發(fā)表了三篇文章。乙：有什么了不起麻，那不過(guò)是地方辦的刊物。我在國(guó)家級(jí)雜志都發(fā)表過(guò)文章.第十九頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日相互作用分析

—人格結(jié)構(gòu)的ＰＡＣ分析理論Ｐ狀態(tài)（父母狀態(tài)Parent）以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。表現(xiàn)為統(tǒng)治、支配、教訓(xùn)、責(zé)罵以及其他專制的作風(fēng)。行為常表現(xiàn)為：憑主觀印象辦事、獨(dú)斷專行、濫用權(quán)威。如“你必須－－”、“你可以－－”、“你不能－－”。Ａ狀態(tài)（成人狀態(tài)Adult）以客觀和理智為標(biāo)志。行為常表現(xiàn)為：接人待物冷靜、慎思明辯、尊重別人。口氣常是“我個(gè)人的想法是－－”、“情況是這樣的－－”。Ｃ狀態(tài)（兒童狀態(tài)Child）象嬰兒的沖動(dòng)，表現(xiàn)為服從和任性。行為常表現(xiàn)為：無(wú)主見(jiàn)，遇事退縮，感情用事、易激怒。口氣常是“我猜想－－”、“我不知道－－”。

第二十頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日人際溝通的改善提高人際敏感性對(duì)他人有包容的態(tài)度尊重客觀事實(shí)通俗易懂的語(yǔ)言克服心理障礙不講忌語(yǔ)語(yǔ)言技巧注意傾聽(tīng)的藝術(shù)注意非語(yǔ)言交流問(wèn)題克服認(rèn)知的偏見(jiàn)第二十一頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日有效傾聽(tīng)的重要性

可獲取重要的信息可掩蓋自身弱點(diǎn)善聽(tīng)才能善言能激發(fā)對(duì)方談話欲能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵可使你獲得友誼和信任第二十二頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日有效傾聽(tīng)的障礙

用心不專急于發(fā)言排斥異議心理定勢(shì)厭倦消極的身體語(yǔ)言

第二十三頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日反省自己是否做過(guò)：當(dāng)別人講話時(shí)，你在想自己的事聽(tīng)別人講話時(shí)，不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)打斷別人的講話當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^(guò)程而只要結(jié)論僅僅聽(tīng)那些自己想聽(tīng)的或希望聽(tīng)的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說(shuō)話方式給你客觀