人際溝通與和諧生活

人際溝通與和諧生活1第一頁，共三十六頁，2022年，8月28日管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作抒解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)2第二頁，共三十六頁，2022年，8月28日成功的關(guān)鍵在人際成功的要素是20％的智商＋80％的情商情商——情緒的商數(shù)在事業(yè)成功人士中，5％靠家庭背景，26％靠工作能力，69％靠人際關(guān)系（情商為主）

提升才能是一部分，更重要的是拓展人際關(guān)系——人脈——全靠情商3第三頁，共三十六頁，2022年，8月28日EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.抒解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極聆聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞與贊美4第四頁，共三十六頁，2022年，8月28日快樂的三個層次第一層次：競爭式快樂

經(jīng)由競爭來界定自己和個人的價值。如工作、收入。第二層次：條件式快樂 把快樂和特定的條件聯(lián)結(jié)在一起如：健康、財富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性的快樂

不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧，欣然面對現(xiàn)狀5第五頁，共三十六頁，2022年，8月28日第三層次：自覺的快樂處在至樂里，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗充實的人生對於幸福安適與種種經(jīng)驗，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己6第六頁，共三十六頁，2022年，8月28日自覺的快樂生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可采取的方式過去現(xiàn)在未來：一個人的歷程讓憂慮有結(jié)果：生命各階段的目標(biāo)用心活在當(dāng)下：人際和協(xié)生活快樂7第七頁，共三十六頁，2022年，8月28日團(tuán)隊協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)8第八頁，共三十六頁，2022年，8月28日猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明9第九頁，共三十六頁，2022年，8月28日關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求溝通失敗之后：還能不斷地溝通，這時候耐性及品德就顯得特別重要10第十頁，共三十六頁，2022年，8月28日溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任11第十一頁，共三十六頁，2022年，8月28日溝通的種類按溝通的媒介分類書面溝通(文字)口頭溝通(語言)肢體溝通(動作)文字7％ ，語音38％，肢體55％12第十二頁，共三十六頁，2022年，8月28日縱向溝通的原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問題向上反映13第十三頁，共三十六頁，2022年，8月28日橫向溝通的原則三種人：制造垃圾—

搬運垃圾—

消除垃圾邱吉爾：所有的問題到此結(jié)束14第十四頁，共三十六頁，2022年，8月28日溝通形成的基本因素

傳話者

受話者溝通的管道

溝通的內(nèi)容

溝通的效果15第十五頁，共三十六頁，2022年，8月28日溝通的要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是在跳交誼舞,你來我往;是在玩蹺蹺板,你高我低16第十六頁，共三十六頁，2022年，8月28日如何有良好的溝通平等：對人要公平尊重所有人

信用：言行一致表里如一互惠：體諒彼此需要給予鼓勵協(xié)助愛護(hù)：讓彼此可以得到保護(hù)選擇：先選擇能溝通好溝通的事情17第十七頁，共三十六頁，2022年，8月28日同理心情將心比心：人性有共同點感同身受放松心情：若你愿意多花點耐心暢所欲言：在他話里了解他內(nèi)心想法設(shè)身處地：站在對方立場為他著想相信對方：讓對方感受到你的誠意就事論事：對事不對人避免人身攻擊18第十八頁，共三十六頁，2022年，8月28日表現(xiàn)同理心公式:感受事實1事實2事實3感受0.感受:你當(dāng)然生氣了1.事實:你加班那么地辛苦2.事實:小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里3.事實:工作上別的單位還不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你還生氣分享他的感受并沒有同意他的行為19第十九頁，共三十六頁，2022年，8月28日耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視交流:有助于集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進(jìn)去適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然后呢?”最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者20第二十頁，共三十六頁，2022年，8月28日培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑可以緩沖情緒帶動氣氛化解尷尬去除壓力保持赤子之心充滿好奇學(xué)習(xí)講笑話自我解嘲強(qiáng)調(diào)重點

21第二十一頁，共三十六頁，2022年，8月28日拒絕的藝術(shù)學(xué)會拒絕：說

“不”是為使生活更好直接說明：說明原因，如時間不允許、環(huán)境的限制、同事不答應(yīng)…婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變溫和堅持：注視聆聽，態(tài)度堅定安靜應(yīng)對：注意聽，不開口，不答應(yīng)巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對方接受22第二十二頁，共三十六頁，2022年，8月28日欣賞與贊美把握時機(jī)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方杰出的行為，可上前表達(dá)你欣賞之意真心誠意：專心注視，誠懇相處具體明確：使用一些具體的字眼，讓人感覺是被欣賞的23第二十三頁，共三十六頁，2022年，8月28日欣賞與贊美如果你把別人看成魔鬼，你就會生活在地獄中；如果你把別人看成天使，你就會生活在天堂里當(dāng)你批評別人時，要咬住舌頭；當(dāng)你贊美別人時，要高聲表達(dá)24第二十四頁，共三十六頁，2022年，8月28日有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認(rèn)自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設(shè)性地反對25第二十五頁，共三十六頁，2022年，8月28日溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時間太短26第二十六頁，共三十六頁，2022年，8月28日對待沖突的五種方法合作——贏家對贏家強(qiáng)迫——贏家對輸家讓步——輸家對贏家妥協(xié)——沒有贏家和輸家回避——輸家對輸家27第二十七頁，共三十六頁，2022年，8月28日溝通中的致命過失傲慢無禮： 評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令： 命令、威脅、多余的勸告回避： 摸棱兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力28第二十八頁，共三十六頁，2022年，8月28日無效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊精神錯誤無效29第二十九頁，共三十六頁，2022年，8月28日給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么30第三十頁，共三十六頁，2022年，8月28日收集正確信息傾聽：是你能給予對方的重要禮物方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。何時運用：為了獲得更多的信息，發(fā)生沖突時、為了支持某人、在情緒化的配合技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設(shè)想31第三十一頁，共三十六頁，2022年，8月28日反饋提出反饋意見要具體僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。提供富有建設(shè)性的反饋意見反饋意見要有現(xiàn)實性32第三十二頁，共三十六頁，2022年，8月28日身體語言通過身體語言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走33第三十三頁，共三十六頁，2022年，8月28日口頭語言語調(diào)——高、低；大