個性差異及管理

個性差異及管理第一頁，共三十一頁，2022年，8月28日第一節(jié)需要與動機一、需要及特點需要：是人對事物的欲望和要求。特點：指向性；多樣性；層次性；潛在性；可變性；社會制約性。二、動機是激勵人們?nèi)バ袆?，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在原因。亦即推動人們?nèi)バ袆拥膬?nèi)動力或內(nèi)驅(qū)力。第二頁，共三十一頁，2022年，8月28日第二節(jié)氣質(zhì)一、氣質(zhì)：是個體心理特征之一，主要表現(xiàn)為人在心理活動和行為方面的動力特點，這種動力特點是指個體的高級神經(jīng)活動的興奮過程和抑制過程在強度、均衡性、靈活性等方面具有的不同特點在人的行為方面的表現(xiàn)，如知覺、記憶的速度、思維的靈活性、主義的穩(wěn)定性、情感的強弱和心理活動的內(nèi)外傾向性，以及一般動作的速度、強度和靈活性等。一般人所說的“性情”、“脾氣”是氣質(zhì)的通俗說法。第三頁，共三十一頁，2022年，8月28日二、氣質(zhì)類型及其特征古希臘醫(yī)師、西方醫(yī)學(xué)奠基人——希波克拉底，根據(jù)人體內(nèi)血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁四種體液哪一種占優(yōu)勢，把氣質(zhì)分為四種：多血質(zhì)膽汁質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)俄國生理學(xué)家巴甫洛夫，高級神經(jīng)活動類型學(xué)說，將氣質(zhì)劃分為四種基本類型：活潑、興奮、安靜、抑郁。第四頁，共三十一頁，2022年，8月28日各類氣質(zhì)的特征多血質(zhì)：感受性低，耐受性高，反應(yīng)速度快而靈活，情緒興奮性高，有較大的可塑性，心理活動傾向于外部。日?；顒又斜憩F(xiàn)為精力充沛、活潑好動、善于交際給人一種親切感，但往往失于輕浮，熱衷于表現(xiàn)自己，難有深交；機智靈活，工作效率高，但持久性稍差；興趣愛好廣泛，但容易轉(zhuǎn)移。第五頁，共三十一頁，2022年，8月28日膽汁質(zhì)：感受性低，耐受性高，反應(yīng)速度快，情緒興奮性高而不均衡。在日常行為種的表現(xiàn)是精力旺盛、動作敏捷、熱情直率、易于沖動、心境變化劇烈，難以克制自己，心理活動傾向于外部世界。第六頁，共三十一頁，2022年，8月28日黏液質(zhì)：感受性低，耐受性高，反應(yīng)速度緩慢而穩(wěn)定，有明顯的內(nèi)傾性。日常生活中的表現(xiàn)是情緒穩(wěn)定、心境平靜、不易波動；情感含蓄不外露，發(fā)生較緩慢，但一旦形成則較為穩(wěn)固深刻；安靜穩(wěn)重，不善交際；靈活性較低，動作緩慢；工作踏踏實實，任勞任怨，但易因循守舊，創(chuàng)新精神差；注意和興趣持久而難以轉(zhuǎn)移。第七頁，共三十一頁，2022年，8月28日抑郁質(zhì)：感受性高，耐受性低，反應(yīng)速度緩慢而不靈活，不能經(jīng)受強烈的刺激，具有極其鮮明的內(nèi)傾性。日常生活中表現(xiàn)為郁郁寡歡，多愁善感，情緒體驗深刻，但很少外露，不善交際，不愿在公開場合拋頭露面，比較孤僻、易受傷害；行動遲緩，動作刻板、處事小心謹(jǐn)慎；思考問題往往比較全面、深刻、細(xì)致，善于覺察到別人不易覺察到的細(xì)小事物?，F(xiàn)實中四種類型單一的人很少，多數(shù)是中間型或混合型。第八頁，共三十一頁，2022年，8月28日三、氣質(zhì)與職業(yè)的匹配氣質(zhì)類型適合做的工作特點

適宜從事的職業(yè)工作膽汁質(zhì)有周期性，穩(wěn)定性差導(dǎo)游、搶險、救護(hù)、勘探、推銷、節(jié)目主持、新聞記者、演講者、外事接待等多血質(zhì)多變形和多樣性外交、后勤管理、宣傳、駕駛員、醫(yī)生、律師、運動員、冒險家、干警、服務(wù)員、偵察員、演員等黏液質(zhì)條理性強重復(fù)熟練外科醫(yī)生、法官、管理、出納、播音、會計、統(tǒng)計、調(diào)查、保管、翻譯、調(diào)解員等抑郁質(zhì)耐受性和持久性強自然科學(xué)研究、詩人、化驗、檢驗、技術(shù)員、機要秘書、打字員、刺繡、雕刻等第九頁，共三十一頁，2022年，8月28日案例閱讀—“神六”航天員的選拔要求2004年12月14日，載人航天系統(tǒng)專家在接受媒體采訪時說，“神六”在選拔航天員的時候會更注重他們的心理相融性?！吧窳币獌蓚€人同時上天，上天后更需要兩個人在相互支撐的情況下，除默契配合外，工作、生活習(xí)慣方面的協(xié)調(diào)及脾氣、性格上的配合至關(guān)重要。理性的勇敢、果斷、情緒的自我調(diào)節(jié)能力強、聰明、能夠清楚地表達(dá)自己、清楚地和旁人溝通等也是必要條件。理性的勇敢≠莽撞，果斷是在多種沖突下分清主次快速做出正確判斷。專家說，如果在太空中遇到問題，緊張是正常的，但一定要適度緊張而不是慌張，是把緊張控制在一定范圍內(nèi)，不至于失態(tài)，也不影響對問題的正確判斷。第十頁，共三十一頁，2022年，8月28日第三節(jié)情緒定義：人對喜、怒、哀、樂、懼等心理體驗態(tài)度的一種反映，被稱為情緒或情感。情緒和情感具有肯定和否定的性質(zhì)。能滿足人的需要的事物會引起人的肯定性質(zhì)的體驗，如快樂、滿意等；不能滿足人需要的事物會引起人否定性質(zhì)的體驗，如憤怒、憎恨、哀怨等；與需要無關(guān)的事物，會使人產(chǎn)生無所謂的情緒和情感。積極的情緒可以提高人的活動能力，消極的情緒會降低人的活動的能力。第十一頁，共三十一頁，2022年，8月28日情緒對行為的影響正面的情緒能夠起到促進(jìn)協(xié)調(diào)和組織的作用，它有利于勞動者工作效率的提高。實驗證明，中等愉快水平可以使智力勞動達(dá)到較優(yōu)的效果，如果興趣和愉快結(jié)合起來，相互作用、相互補充，能為智力活動和創(chuàng)造性工作提供最佳的情緒背景。焦慮是負(fù)面情緒，它使人的認(rèn)知水平和操作效率下降。悲哀、憤怒、倦怠等消極心境會使人感到厭煩、消沉、枯燥無味，對人的創(chuàng)造性思維產(chǎn)生消極影響。第十二頁，共三十一頁，2022年，8月28日第四節(jié)性格性格是表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度及其相應(yīng)行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的心理特征。性格不是天生而是后天的獲得。性格是個性心理特征的核心內(nèi)容，是個性的主要標(biāo)志。第十三頁，共三十一頁，2022年，8月28日性格與氣質(zhì)、能力的關(guān)系性格、氣質(zhì)、能力都是個性的重要組成部分，但性格是核心，氣質(zhì)和能力都是中性的，只有性格具有傾向性。性格與氣質(zhì)的區(qū)別聯(lián)系：區(qū)別是，兩者反映了心理活動的不同側(cè)面。氣質(zhì)側(cè)重于反映與心理活動的動機和內(nèi)容有關(guān)的方面，反映個性的自然屬性，性格側(cè)重反映與心理活動動機和內(nèi)容有關(guān)的方面，反映了個性的社會屬性。氣質(zhì)有先天性，性格是后天形成。氣質(zhì)可塑性小，性格可塑性強。聯(lián)系，都與人神經(jīng)有關(guān)；性格對氣質(zhì)有一定制約作用。第十四頁，共三十一頁，2022年，8月28日性格與能力的關(guān)系：相互聯(lián)系、相互制約。能力對性格形成有一定影響，能力的發(fā)展促使某些性格特點的形成。性格的態(tài)度特征：對待社會、集體和他人的態(tài)度。大公無私與自私自利；熱情與冷淡；誠實與虛偽；善良與惡毒；忠誠與奸詐；奉獻(xiàn)與索取等。對待勞動、工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度。如勤勞與懶惰；認(rèn)真、細(xì)致與馬虎、粗心；一絲不茍與敷衍了事；敢于創(chuàng)新與墨守陳規(guī)等。對待物品的態(tài)度。勤儉、節(jié)約與揮霍、浪費；有條不紊與雜亂無章等。對待自己的態(tài)度。自信、自尊、自愛、自強不息與自卑、自負(fù)、自滿、自暴自棄；謙虛與驕傲、狂妄自大；自律與放任；大方與羞澀等。性格的意志特征（目的與自覺性、自制力、緊急狀況下的果斷性、日常工作方面）第十五頁，共三十一頁，2022年，8月28日情緒和情感的區(qū)別：情緒是對人天生需要是否得到滿足而產(chǎn)生的態(tài)度和體驗；情感是對人的社會需要是否得到滿足而產(chǎn)生的態(tài)度和體驗。情緒帶有情境性和易變性，由事物表象所引起，帶有沖動性，情感是對事物認(rèn)識深刻與否相關(guān)，有較大的穩(wěn)定性和持久性。第十六頁，共三十一頁，2022年，8月28日情緒和情感的聯(lián)系：情緒是情感的外在具體表現(xiàn)；情感的傾向性和深刻性制約著情緒的變化。現(xiàn)代情緒理論把情緒分為快樂、憤怒、悲哀和恐懼四種形式?？梢詮牟煌嵌葘⑶榫w分為以下六類：原始的基本情緒；與感覺和刺激有關(guān)的情緒；自我評價有關(guān)的情緒；與別人有關(guān)的情緒；與欣賞有關(guān)的情緒；根據(jù)所處狀態(tài)劃分的情緒。第十七頁，共三十一頁，2022年，8月28日性格類型說心理機能類型說（英國心理學(xué)家培恩和法國心理學(xué)家李波建立。理智型、情緒型、意志型）向性說（瑞士榮格建立。外向型、內(nèi)向型）獨立與競爭說（奧地利阿德勒建立。獨立型、順從型）社會文化類型說（德國心理學(xué)家、人文主義心理學(xué)派斯普蘭格建立。理論型、經(jīng)濟型、審美型、社會型、權(quán)力型、宗教型）第十八頁，共三十一頁，2022年，8月28日第五節(jié)態(tài)度態(tài)度是指個體對待一類人和社會事物（如事件、團體、制度以及代表具有事物的觀念等）所持的評價和行為傾向。態(tài)度具有認(rèn)知、情感和意向三種成分。認(rèn)知成分是具有評價意義的敘述，包括個體對某個對象的認(rèn)識與理解、贊成與反對，是形成態(tài)度的基礎(chǔ)。感情成分是個體對于對象的體驗，對其喜惡情感的反映深度。情感伴隨認(rèn)知過程產(chǎn)生，并保持態(tài)度的穩(wěn)定性。意向是個體對對象的反映傾向，即行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，準(zhǔn)備對態(tài)度對象做出反應(yīng)。第十九頁，共三十一頁，2022年，8月28日態(tài)度的形成：態(tài)度并非與生俱來，而是在后天的生活環(huán)境中通過自身社會化過程，包括學(xué)習(xí)、模仿、體驗等而形成，它與一個人的社會化過程是一致的，在該過程中，影響態(tài)度形成過程的因素有，其一欲望，其二知識，其三群體觀念，其四個性特征，其五個體體驗。態(tài)度改變理論：有兩種方式，一是一致性的轉(zhuǎn)變，即只改變原有態(tài)度的強度，比如由極端反對轉(zhuǎn)變?yōu)樯晕⒎磳?；二是不一致的改變，即改變了態(tài)度者的方向，如由反對轉(zhuǎn)變?yōu)橘澇?。第二十頁，共三十一頁?022年，8月28日西方組織行為學(xué)關(guān)于態(tài)度改變的理論凱爾曼的三程序理論（態(tài)度改變過程的三個階段——服從、同化、內(nèi)化）費斯汀格的認(rèn)知失調(diào)理論（將認(rèn)知分為若干個基本元素，包括思維、想象、需要、態(tài)度、興趣、理念和信念等。其中任何兩個元素的關(guān)系又分為協(xié)調(diào)、失調(diào)、不相關(guān)三種。）勒溫的參與改變理論（個體態(tài)度的改變同群體的規(guī)范和價值觀密不可分，個人在群體中的活動可分為主動型和被動型。）第二十一頁，共三十一頁，2022年，8月28日態(tài)度的測量及分析測量時需考慮的：傾向性、深度和強度、外顯性測量的方式有兩大類：一是量表法，二是自由反應(yīng)法。量表法有：沙氏通量表法（肯定或否定的陳述句形式）賴克梯量表（陳述語句，內(nèi)容呈梯度，如很同意、同意、無所謂、不同意、很不同意）語意差別量表（兩極形容詞及在兩極之間若干個量級層次來測量被測者某個給定對象的態(tài)度。如極好、好、很好、較好、一般、較差、很差、差、極差）第二十二頁，共三十一頁，2022年，8月28日第六節(jié)價值觀概念：是一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價、看法，是個人對某種特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種持久信念。包括深層潛意識成分。價值和價值體系是決定人們態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。在相同客觀條件下，對同樣一個客觀事物，因價值觀的不同，會有不同的態(tài)度和行為。第二十三頁，共三十一頁，2022年，8月28日價值觀與行為方式的關(guān)系價值觀行為方式獨立合作競爭互愛順從負(fù)責(zé)進(jìn)取誠實依靠自己，充分自信與他人合作，為他人幸福而工作力圖超過他人溫柔，富有情感有責(zé)任心，尊重別人可靠、可信賴努力工作，朝氣蓬勃誠摯，真實第二十四頁，共三十一頁，2022年，8月28日價值觀的測量量表主題的六大方面：理論、政治、經(jīng)濟、審美、社會、宗教應(yīng)用比較廣泛的量表有：莫里斯的13種生活方式量表、羅奇的形容評判量表、霍夫施泰德的工作價值觀量表、施沃爾茨的價值觀量表、個人主義量表等。第二十五頁，共三十一頁，2022年，8月28日價值觀對管理的影響管理人員的價值體系會影響（1）對其他個人和群體的看法，從而影響到人與人之間的關(guān)系（2）個人對決策和問題解決方法的選擇（3）對個人所面臨的形勢和問題的看法（4）關(guān)于道德行為的標(biāo)準(zhǔn)的確定（5）個人接受或抵制組織目標(biāo)的選擇（6）對個人及組織的成功和成就的看法（7）對個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇（8）用于管理和控制組織中人力資源的手段的選擇第二十六頁，共三十一頁，2022年，8月28日閱讀材料：“成功企業(yè)的價值觀”世界上許多成功企業(yè)的經(jīng)驗之一就是要有明確的價值觀，要有共同的信念，并嚴(yán)守這個信念。曾擔(dān)任IBM公司董事長兼總經(jīng)理的小托馬斯.沃森在其所著的《一個企業(yè)和它的信念》一書中，在回顧其父親老沃森創(chuàng)建公司幾十年的成功歷史時指出：我堅定的認(rèn)為，第一，任何組織要生存和取得成功，必須有一套健全的信念，作為該企業(yè)一切政策和行動的出發(fā)點；第二，公司成功的唯一最重要的因素是嚴(yán)守這一套信念；第三，一個企業(yè)在其生命過程中，為了適應(yīng)不斷改變的世界，必須準(zhǔn)備改變自己的一切，但不能改變自己的信念。在IBM公司價值觀和信念中，最核心的內(nèi)容就是為客戶提供世界上任何公司都比不上的最佳服務(wù)，追求卓越的精神以及對公司員工的尊重。第二十七頁，共三十一頁，2022年，8月28日深萬科的管理層也十分了解這一點，萬科人甚至認(rèn)為其20年來持續(xù)成功的首要因素是來自于管理層的“尊重人”。萬科對客戶的價值觀是：我們1%的失誤就是客戶100%的損失；而涉及員工時，價值觀就被改為：管理人員在面對員工時，1%的忽視就是100%的不尊重。飛利浦為了增強競爭力，今年開始向全球員工推行“四個價值觀”：對顧客好、做到自己承諾的事、信任同事及栽培后進(jìn)者。推行這四個核心價值觀就是為了使員工形成正確的工作態(tài)度，進(jìn)而影響他們的行為，為公司