輕有力-用90后思維管理90后

前言思考：你部門曾讓你頭疼的那個(gè)問題90后<無論在職或已離職>目的：相比90后，我更關(guān)心的是你。方法：①聽完課程、②反思檢視、③完成作業(yè)、④作出改變第一頁(yè)，共89頁(yè)。90后：一場(chǎng)前所未有的代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”目錄/CONTENTS123456輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈尋找小Y：如何選拔90后員工再加工：如何幫助TA成為合格員工和而不同：如何讓TA樂于接受你的管理融化自我：如何讓90后有效自我管理跨域鴻溝：如何讓90后建立深入的關(guān)系管理夢(mèng)想：如何讓90后保持工作激情第二頁(yè)，共89頁(yè)。90后一場(chǎng)前所未有的代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”被清零的管理自信我們正在喪失的權(quán)威冰山之下的代際差異80后VS90后控制與對(duì)話之爭(zhēng)第三頁(yè)，共89頁(yè)。90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)*輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)我們正在喪失的權(quán)威互象征文化后象征文化前象征文化美國(guó)人類學(xué)家瑪格麗特·米德在《代溝》一書中提出。后輩復(fù)制前輩它的延續(xù)，既依靠老一代的期望，又依靠年輕人對(duì)老一代期望的復(fù)制。同代人相互學(xué)習(xí)老一輩雖然仍處于支配地位，但是他們開始和年輕人一樣相信：新一代的行為有別于前一代是很自然的現(xiàn)象。前輩要向后輩學(xué)習(xí)在這種文化中代表未來的是孩子，而不再是父母和老師。第四頁(yè)，共89頁(yè)。*我們正在喪失的權(quán)威1979-20081949-19782009至今中國(guó)現(xiàn)代史恰恰是一部文明傳承模式變遷的經(jīng)典教材。而文化傳承模式的轉(zhuǎn)變直接影響到代際關(guān)系的建立。毛澤東時(shí)代控制改革開放30年疏離網(wǎng)絡(luò)原著民對(duì)話90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈第五頁(yè)，共89頁(yè)。90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈*90后元年2010年①②③2010年5月17日廣東南海本田汽車零部件制造有限公司數(shù)百名員工因?qū)べY和福利的現(xiàn)狀不滿而大罷工2010年5月27日富士康科技集團(tuán)“連環(huán)跳”事件連續(xù)發(fā)生了14起員工自殺事件2010年春節(jié)之后珠三角遭遇歷史上最嚴(yán)重的用工荒被稱為世界工廠的東莞一地就缺工超過百萬控制與對(duì)話之爭(zhēng)第六頁(yè)，共89頁(yè)。90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈控制與對(duì)話之爭(zhēng)

在90后登臺(tái)之前，薪資與福利、待遇歧視問題已長(zhǎng)期存在，但是年齡更長(zhǎng)的勞動(dòng)者們通常都以容忍或離開的方式解決，他們雖然心存不滿，但是沒有足夠的與資方直接對(duì)話的勇氣，也缺乏聯(lián)合起來爭(zhēng)取更大話語(yǔ)權(quán)的能力。最終，廠方同意將工人的工資在現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上提高35%。這是由90后發(fā)起的，新中國(guó)歷史上的，第一次以爭(zhēng)取公平、分享經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)樵V求的規(guī)?；T工（之前多為維權(quán)性質(zhì)）。結(jié)果：資方放下了權(quán)威，削弱的控制，以對(duì)話方式換來了一個(gè)比較理想的結(jié)果。第七頁(yè)，共89頁(yè)。90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈控制與對(duì)話之爭(zhēng)

成也蕭何，敗也蕭何。富士康之所以能成功，源自其管理中的精髓：精密控制。而“連環(huán)跳”事件之所以發(fā)生在富士康，也正是因?yàn)樗鼡碛凶钕冗M(jìn)的管控體系?？刂票旧頉]有錯(cuò)，但是它忽略了用工的已從80后轉(zhuǎn)變?yōu)?0后，老的模式無法滿足90后的基本需求，反而導(dǎo)致了管理的失控。相同的管理模式，引發(fā)了截然不同的管理結(jié)果，問題不在模式本身，而在于管理者沒能針對(duì)目標(biāo)群體作出適時(shí)地調(diào)整。第八頁(yè)，共89頁(yè)。90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈控制與對(duì)話之爭(zhēng)

如果說南海本田罷工體現(xiàn)的是年青一代平等對(duì)話的渴望，富士康“連環(huán)跳”體現(xiàn)的是老一代對(duì)于控制的不舍，那么珠三角歷史上最大的用工荒就是這兩者共同作用的結(jié)果。

90后農(nóng)民工們對(duì)珠三角企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)施的低福利政策和身份歧視抱有的集體抵觸，他們更多的選擇去了長(zhǎng)三角或者留在家門口打工。與他們的父輩相比，他們更注重心理感受，所謂的“用工荒”正是90后農(nóng)民工們用腳作出的集體選擇。第九頁(yè)，共89頁(yè)。90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈*

終結(jié)“戰(zhàn)爭(zhēng)”、促進(jìn)代際和諧的關(guān)鍵，是從制度和文化上賦予年輕人應(yīng)有的話語(yǔ)空間和自主權(quán)力，加強(qiáng)雙方之間的對(duì)話，將彼此之間的較量關(guān)系轉(zhuǎn)化為合作關(guān)系。而這尤其需要主流社會(huì)中的成人們放下權(quán)威者的架子，將年輕人從“異類”的偏見中解放出來，將其視為值得自己學(xué)習(xí)與合作的先行者。下面讓我們結(jié)合前面所述，深入分析一下90后究竟如何與眾不同?？刂婆c對(duì)話之爭(zhēng)90后元年2010年第十頁(yè)，共89頁(yè)。90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈冰山之下的代際差異60后：最早開始與90后接觸的人60后：從當(dāng)年富士康人力資源最高領(lǐng)導(dǎo)的回憶中找到一則關(guān)于60后的故事：“那是1988年，第一批打工妹來到富士康，她們特別勤奮，特別能吃苦。那個(gè)時(shí)候她們每個(gè)月的工資是120元，管食宿。很多女工省吃儉用，一個(gè)月只花5元，其余的錢全部寄回家?！?/p>

90后：2010年訪談時(shí)，一位90后女工說：“我現(xiàn)在每月工資是1500元，最大的支出是房租800元?！碑?dāng)問到為何不住宿舍時(shí)，她說：“人多，太吵，不能上網(wǎng)?！彼钠渌С霭ǚb及化妝品500-800元，話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)及吃飯若干。我問：“那你還不是養(yǎng)活不了自己么，不夠的錢從哪來？”她回答說：“跟父母要。就我一個(gè)女兒，他們的錢不給我給誰(shuí)？”第十一頁(yè)，共89頁(yè)。90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈冰山之下的代際差異60后VS90后自我實(shí)現(xiàn)需求自我實(shí)現(xiàn)需求社會(huì)性需求本能性需求社會(huì)性需求本能性需求60后90后第十二頁(yè)，共89頁(yè)。90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈冰山之下的代際差異80后：與90后爆發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)最多的人80后自我表現(xiàn)的目的，依然是希望獲得主流社會(huì)的認(rèn)同。他們無法依靠自己的父母，那些一生辛勞的50后們并未積累起多少財(cái)富，而不斷加劇的消費(fèi)文化正在把更多的奢侈品變成必需品，空前的生活壓力迫使他們將物質(zhì)作為追求的首要目標(biāo)，但是他們的內(nèi)心，一旦條件允許，還是愿意盡力去迎合社會(huì)的普遍價(jià)值。

90后一出生就充滿自信，他們的自信來自他們那些“先富起來”的60后父母?jìng)?。因此，他們的成功?biāo)準(zhǔn)很自然的跳離了傳統(tǒng)目標(biāo)，在他們看來，這一切太過“世俗”。這一種余生自來的自信促使他們相信：他們唯一要做的，就是自己喜歡做的！他們并不在乎社會(huì)和長(zhǎng)輩如何看待他們。第十三頁(yè)，共89頁(yè)。90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈冰山之下的代際差異80后VS90后80后90后自我中心社會(huì)價(jià)值觀自我認(rèn)可的價(jià)值觀這就是為什么我們感覺90后更“可怕”的原因第十四頁(yè)，共89頁(yè)。課后思考理解本章內(nèi)容，了解代際戰(zhàn)爭(zhēng)的原因，了解我們目標(biāo)群體：90后。第十五頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈強(qiáng)化邊界淡化權(quán)威軟化沖突輕管理的圖像化第十六頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈輕管理入學(xué)測(cè)驗(yàn)

一周前，你要求一名入職不久的90后員工小周準(zhǔn)備一份報(bào)告。你擔(dān)心小周的經(jīng)驗(yàn)不足，因此，特意花了一個(gè)小時(shí)耐心地把報(bào)告撰寫的方法、步驟和注意事項(xiàng)從頭到尾地給小周講了一遍，并且要求這周提交。今天是周一，他剛到辦公室不久，還在整理自己的桌子。突然，辦公室的門被推開了，他嚇了一跳?；剡^頭看到小周興奮地沖進(jìn)來，自說自話地舉著一沓紙坐到了沙發(fā)上：“老大，這是你要的報(bào)告！”你心里有點(diǎn)兒不高興，但還是勉強(qiáng)在對(duì)面沙發(fā)上坐了下來，接過小周的報(bào)告看起來?！斑@是我花了一個(gè)星期做的，周六日也沒閑著?！毙≈苷f著，他已看完了結(jié)論部分，還算不錯(cuò)，不過再往前看他的氣開始不打一處來了，因?yàn)樾≈芡耆珱]有按照他講解的方法和步驟去寫……他當(dāng)時(shí)的反應(yīng)就是把報(bào)告撕得粉碎扔在地上，然后開始修理這個(gè)孩子：“我上周怎么跟你布置的，我那么忙，但是怕你不懂還是花了那么多時(shí)間給你講，你在干嗎？你當(dāng)我說話是放屁？……我不管你的結(jié)論是對(duì)還是錯(cuò)，只要不按照我說的做，這東西就是垃圾，一文不值！”小周一直爭(zhēng)辯著，最后含淚摔門而去。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)突然想起來前面還有事情讓他不爽，他沖著已關(guān)上的門大喊：“對(duì)了，你沒敲門我還沒和你算賬！”不久以后，小周離開了公司，公司里很多人都覺得很可惜，因?yàn)樾≈墚厴I(yè)于名校，人聰明又熱情，與大家相處得也很好。

第十七頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理入學(xué)測(cè)驗(yàn)

當(dāng)看到小周沒有按照你布置的框架寫，加上他前面的一系列不羈行為，你真的很想發(fā)作。只是這時(shí)候你告訴自己，要控制情緒。你站起身，去給小周倒了一杯水，順便讓自己冷靜了一下。重新回到沙發(fā)上：“我看你沒按我說的寫，說說你的思路?！毙沒有感覺到你的不快，依然一臉興奮：“我本來是按您的框架寫的，不過周五我發(fā)現(xiàn)，影響因素太多，如果用純演繹的方法寫，客戶看到后面就會(huì)把前面的內(nèi)容都忘了。所以，我問了我在咨詢公司的同學(xué)，然后用他們的模板把報(bào)告重寫了一遍，一直寫到今天早晨才做完?！?/p>

你點(diǎn)了點(diǎn)頭，開始慶幸剛剛?cè)套∑鉀]發(fā)作：“做的不錯(cuò)，說實(shí)話，我沒想到你剛來不久就可以做出這樣的報(bào)告?！毙≈苁艿奖?yè)P(yáng)，很是得意：“領(lǐng)導(dǎo)，放心吧，只要我想做，沒什么是做不好的！”說著他已經(jīng)起身，準(zhǔn)備離開。你做了個(gè)手勢(shì)把他留下：“等等，我還有幾句話要跟你說。小周，你來公司這段時(shí)間表現(xiàn)的很有沖勁，大家也都很欣賞你，但是如果你想取得更大的成績(jī)，還有一些地方需要努力。首先，作為一名員工你有你必須遵守的規(guī)矩，比如，進(jìn)門的時(shí)候要敲門，沒得到允許不能自己坐下；另外，工作以外你怎么叫我沒有關(guān)系，但是工作時(shí)間里你必須稱呼我為經(jīng)理；還有，下回再要改變我交代的工作時(shí)希望你能和我溝通一下，而不是像今天一樣先斬后奏；最后，我希望你了解，要想把現(xiàn)在的工作做好，你需要長(zhǎng)時(shí)間艱苦的努力，如果兩年內(nèi)你能把這些業(yè)務(wù)都上手，我會(huì)為你感到驕傲的?！毙≈苷J(rèn)真的聽著你說的每一句話，一直跟著你的節(jié)奏微微點(diǎn)著頭。最后他握緊拳頭在胸前一振：“經(jīng)理，請(qǐng)放心，我會(huì)努力的！”第十八頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理模式：一招三式軟化沖突淡化權(quán)威強(qiáng)化邊界

這樣的管理方法下，員工們會(huì)充滿干勁，他們從不用擔(dān)心自己會(huì)做多錯(cuò)多，也不會(huì)擔(dān)心工作創(chuàng)新會(huì)給自己帶來不必要的麻煩。他們唯一擔(dān)心的是自己還不夠努力，無法達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期望。今天，等待管理者通過自我提升來適應(yīng)組織變化的機(jī)會(huì)已經(jīng)逝去，因?yàn)?，?0后”已開始全面“倒逼”管理升級(jí)。

第十九頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理入學(xué)測(cè)驗(yàn)

當(dāng)看到小周沒有按照你布置的框架寫，加上他前面的一系列不羈行為，你真的很想發(fā)作。只是這時(shí)候你告訴自己，要控制情緒。你站起身，去給小周倒了一杯水，順便讓自己冷靜了一下。重新回到沙發(fā)上：“我看你沒按我說的寫，說說你的思路?！毙沒有感覺到你的不快，依然一臉興奮：“我本來是按您的框架寫的，不過周五我發(fā)現(xiàn)，影響因素太多，如果用純演繹的方法寫，客戶看到后面就會(huì)把前面的內(nèi)容都忘了。所以，我問了我在咨詢公司的同學(xué)，然后用他們的模板把報(bào)告重寫了一遍，一直寫到今天早晨才做完?！?/p>

你點(diǎn)了點(diǎn)頭，開始慶幸剛剛?cè)套∑鉀]發(fā)作：“做的不錯(cuò)，說實(shí)話，我沒想到你剛來不久就可以做出這樣的報(bào)告?！毙≈苁艿奖?yè)P(yáng)，很是得意：“領(lǐng)導(dǎo)，放心吧，只要我想做，沒什么是做不好的！”說著他已經(jīng)起身，準(zhǔn)備離開。你做了個(gè)手勢(shì)把他留下：“等等，我還有幾句話要跟你說。小周，你來公司這段時(shí)間表現(xiàn)的很有沖勁，大家也都很欣賞你，但是如果你想取得更大的成績(jī)，還有一些地方需要努力。首先，作為一名員工你有你必須遵守的規(guī)矩，比如，進(jìn)門的時(shí)候要敲門，沒得到允許不能自己坐下；另外，工作以外你怎么叫我沒有關(guān)系，但是工作時(shí)間里你必須稱呼我為經(jīng)理；還有，下回再要改變我交代的工作時(shí)希望你能和我溝通一下，而不是像今天一樣先斬后奏；最后，我希望你了解，要想把現(xiàn)在的工作做好，你需要長(zhǎng)時(shí)間艱苦的努力，如果兩年內(nèi)你能把這些業(yè)務(wù)都上手，我會(huì)為你感到驕傲的。”小周認(rèn)真的聽著你說的每一句話，一直跟著你的節(jié)奏微微點(diǎn)著頭。最后他握緊拳頭在胸前一振：“經(jīng)理，請(qǐng)放心，我會(huì)努力的！”第二十頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理模式：一招三式軟化沖突核心：承認(rèn)代溝的存在。第一：情緒的控制。管理者無可爭(zhēng)議的處于優(yōu)勢(shì)地位。但面對(duì)90后？常會(huì)自取其辱。第二：不要忽略員工的要求。90后在這個(gè)方面是零容忍。很多時(shí)候他們讓你感覺不舒服，并不一定代表他們錯(cuò)了，只能說明他們和你們不同。要最終止息代際之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，就必須要做到求同存異，和而不同，而一旦你感覺到要起沖突了，首先應(yīng)該考慮的不是如何讓自己舒服，而是如何軟化沖突。第二十一頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理模式：一招三式淡化權(quán)威核心：承認(rèn)權(quán)威不再是我們。多年積累的經(jīng)驗(yàn)，雖然很值得珍視，但卻并非成功的唯一路徑。為了不被后浪拍死在沙灘上，我們也需要開始主動(dòng)地迎合他們的需求，比如了解和順應(yīng)90后的溝通方式，不然未來你甚至都可能找不到足夠數(shù)量的員工。第二十二頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理模式：一招三式強(qiáng)化邊界核心：幫助90后樹立正確的角色意識(shí)。持續(xù)的退讓一定會(huì)讓作為管理者的你自信心備受打擊，你可能想撂挑子了：“既然這樣，就都交給90后干吧！”且慢。通過組織的努力，幫助他們補(bǔ)齊角色意識(shí)的短板，就成為“強(qiáng)化邊界”的核心，更是整個(gè)輕管理模式的支點(diǎn)。第二十三頁(yè)，共89頁(yè)。課后思考回憶，那個(gè)你部門曾讓你頭疼的那個(gè)問題90后。分享，并且用輕管理思維思考，用一招三式設(shè)計(jì)更好的解決方式第二十四頁(yè)，共89頁(yè)。尋找小Y如何選拔“90后”員工在招聘中傳遞正確的信息渠道變革與時(shí)俱進(jìn)迎合習(xí)慣興趣優(yōu)先通過再設(shè)計(jì)提升崗位吸引力別讓招聘輸在終點(diǎn)線上第二十五頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈尋找小Y：如何選拔90后員工量與質(zhì)：即將發(fā)生逆轉(zhuǎn)的人才供給1990年1999年2621萬1150萬80后總數(shù)2.2億90后總數(shù)1.7億男女占比123:1001.由于出生率的下降，以90后為主體的勞動(dòng)力和人才供給總量將出現(xiàn)持續(xù)、快速、大幅下降。2.由于更多的90后進(jìn)入大學(xué)，勞動(dòng)力供給的下降速度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于總量的下降速度。3.由于男女比例的嚴(yán)重失衡，女性勞動(dòng)力的短缺將成為勞動(dòng)力市場(chǎng)最嚴(yán)重的問題。4.受到基數(shù)下降、比例失調(diào)的影響，現(xiàn)在看來還在持續(xù)增長(zhǎng)的高校畢業(yè)生數(shù)量在未來幾年會(huì)迎來拐點(diǎn)，轉(zhuǎn)而進(jìn)入快速下降區(qū)間。第二十六頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈尋找小Y：如何選拔90后員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)量與質(zhì)：即將發(fā)生逆轉(zhuǎn)的人才供給忙碌奔波型60-70后幸福型90后（小Y）享樂主義型80后虛無主義型90后（小X）意義快樂既不享受現(xiàn)在，也不期待未來樂于接納享受現(xiàn)在，努力創(chuàng)造未來較敏感、封閉、環(huán)境適應(yīng)力低自信、樂觀渴望快樂、但并不快樂追尋意義，但不犧牲快樂消極、叛逆、破壞規(guī)則、惡搞積極主動(dòng)、遵守自我認(rèn)可的規(guī)則冷漠、不屑、對(duì)抗、甚至拒絕溝通直接、表達(dá)欲望強(qiáng)、敢想敢說、不懼怕權(quán)威基本特征：需求特征：心理特征：行為特征：溝通方式：第二十七頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈尋找小Y：如何選拔90后員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)量與質(zhì)：即將發(fā)生逆轉(zhuǎn)的人才供給90“無所謂”+“無所畏”片面印象，媒體“功不可沒”第二十八頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈尋找小Y：如何選拔90后員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)迎合習(xí)慣，興趣優(yōu)先傳統(tǒng)渠道（招聘會(huì)+招聘網(wǎng)站），收到的主動(dòng)投遞有效簡(jiǎn)歷僅有30%，過濾掉70%的無效簡(jiǎn)歷成為了HR不得不做的雞肋工作。最終如約而來的僅有9%，最終成功錄用者為3人，占收到簡(jiǎn)歷數(shù)的2.5%。社交招聘，反而屢建奇功。原因？1.找到合適的渠道。（微信朋友圈招聘數(shù)據(jù)）2.越貼合目標(biāo)候選人的使用習(xí)慣，有效溝通越充分，招聘過程的效率就越高。（留微信，微博）3.興趣而來的候選人會(huì)普遍表現(xiàn)出更高的工作熱情和忠誠(chéng)度。（梁夢(mèng)婷）第二十九頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈尋找小Y：如何選拔90后員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)迎合習(xí)慣，興趣優(yōu)先虛擬溝通能力快速收集信息能力多任務(wù)處理能力案例-三只松鼠：主人，您在松鼠家訂購(gòu)的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~。主人記得表?yè)P(yáng)一下，么么噠噓~主人，快點(diǎn)我！快點(diǎn)我！你想吃的，松鼠家都有哦！主人，待我強(qiáng)大給你天下！快速學(xué)習(xí)對(duì)他們來講是即時(shí)、持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)上五花八門、層出不窮的新詞匯、新軟件、新玩法，往往當(dāng)我們還沒開始接觸，90后就已經(jīng)玩膩換下一個(gè)了只要在網(wǎng)絡(luò)上，他們可以同時(shí)做N件事：1.搜索（瀏覽）2.游戲3.音樂（視頻）4.即時(shí)聊天5.郵件6.購(gòu)物7.微博（微信）8.下載9.交友第三十頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈尋找小Y：如何選拔90后員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)通過“再設(shè)計(jì)”提升崗位吸引力90后不愿意從事簡(jiǎn)單、重復(fù)性的工作大型國(guó)有電信企業(yè)的呼叫中心，對(duì)于90后，沒有吸引力。工作枯燥、每天對(duì)著電話、處理各種投訴、工作強(qiáng)度大、時(shí)間不自由、投入產(chǎn)出比很低。應(yīng)屆畢業(yè)生3年內(nèi)的最佳工作崗位工作的前3年對(duì)職業(yè)生涯影響最大！能力培養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)積累最重要！做人和做事哪個(gè)更重要？呼入（人際關(guān)系精華：沖突處理）呼出（最接近企業(yè)家性質(zhì)的工作）成功素質(zhì)的強(qiáng)化訓(xùn)練自我調(diào)節(jié)能力，豐厚報(bào)酬第三十一頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈尋找小Y：如何選拔90后員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)通過“再設(shè)計(jì)”提升崗位吸引力興趣、意義、性價(jià)比興趣的內(nèi)涵：復(fù)雜性和挑戰(zhàn)。意義的核心：延遲滿足。性價(jià)比：?jiǎn)挝还ぷ鲀r(jià)值、以及興趣與意義的權(quán)衡。第三十二頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈尋找小Y：如何選拔90后員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)在招聘中傳達(dá)正確的信息管理者要逐步培養(yǎng)以游戲的思維和90后溝通：[晉級(jí)機(jī)制]對(duì)90后來說，工作和游戲沒有本質(zhì)區(qū)別第三十三頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈尋找小Y：如何選拔90后員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)在招聘中傳達(dá)正確的信息開放、坦誠(chéng)的將信息傳達(dá)給求職人：[人際關(guān)系]與上司的關(guān)系、與下屬的關(guān)系、與部門內(nèi)同事的關(guān)系、與其他部門的關(guān)系、與外部合作者的關(guān)系第三十四頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈尋找小Y：如何選拔90后員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)在招聘中傳達(dá)正確的信息事先的溝通，不僅僅是一種預(yù)警：[面臨的困難與挑戰(zhàn)]同時(shí)也在傳遞一個(gè)信息：我已經(jīng)把你看做組織的一員，我希望我們能夠共同努力去克服這些困難第三十五頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈尋找小Y：如何選拔90后員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)告別結(jié)構(gòu)化面試、善用沖突情景你和父母的觀念會(huì)有不同的時(shí)候嘛，請(qǐng)舉例說明？很多父母會(huì)為子女規(guī)劃道路，你是怎么看待這點(diǎn)的你和父母最近一次沖突是什么，你是怎么處理的？和你同批的求職者遲到一個(gè)小時(shí)，你認(rèn)為原因是？你怎么看待遲到這個(gè)問題昨晚你很遲睡，今早醒來發(fā)現(xiàn)上班遲到了怎么辦？....您認(rèn)為多少薪酬讓您滿意與父母的關(guān)系遲到反應(yīng)低底薪反應(yīng)爽約和遲到的原因：1.在他們的價(jià)值觀體系中，“我”被擺在了最顯要的位置。2.他們還未意識(shí)到自己即將成為一名組織人，應(yīng)該學(xué)會(huì)遵守組織內(nèi)人際交往的一般準(zhǔn)則，例如及時(shí)溝通和履行承諾換一種更適合90后的方式：“你的面試時(shí)間被安排在上午的9:00-10:00，這個(gè)時(shí)間段一共安排了3個(gè)人面試，我們遵循時(shí)間優(yōu)先次序，先到的會(huì)先安排面試?！钡谌?yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈尋找小Y：如何選拔90后員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)告別結(jié)構(gòu)化面試、善用沖突情景縮減流程管理好空檔期①與準(zhǔn)員工保持密切、有節(jié)奏、有趣、有益、實(shí)用的溝通。不僅僅是通過人事專員，還應(yīng)該包括人力資源管理者，用人部門的領(lǐng)導(dǎo)或者是公司安排的老員工導(dǎo)師。②給他們提供足夠多的公司背景資料，同時(shí)最好還能提供如玩偶、水杯、筆或是其他可以讓他們向朋友和親戚炫耀公司的東西。③安排具體工作給他們完成。不僅僅是形式上的，而是要幫助他們盡快熟悉環(huán)境。例如旁聽部門例會(huì)；提前填寫入職需要的表格；或是讓他們提前了解同事及上司。第三十七頁(yè)，共89頁(yè)。課后思考設(shè)計(jì)問題：通過沖突反應(yīng)，將小Y挑選出來。設(shè)計(jì)渠道：如何迎合90后的使用習(xí)慣。如何再設(shè)計(jì)工作崗位：如何提升崗位吸引力。第三十八頁(yè)，共89頁(yè)。再加工如何幫助90后盡快成為合格員工比入職培訓(xùn)更重要的首日管理有心有法疏導(dǎo)轉(zhuǎn)化當(dāng)熱情遭遇冷淡“準(zhǔn)父母”式的管理教會(huì)他們一次做好一件事網(wǎng)絡(luò)工具使用規(guī)范第三十九頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈再加工：如何幫助TA成為合格員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)火與冰：當(dāng)熱情遭遇冷淡

一個(gè)90后：“我第一天上班的時(shí)候非常激動(dòng)，我沖進(jìn)門向所有人打招呼：大家好，我來了！而我的經(jīng)理卻一臉茫然的看著我，過了好幾秒鐘才對(duì)我說：哦，對(duì)不起，我忘了你今天入職！”“……他們安排我坐在會(huì)議室，一坐就是3個(gè)星期，我甚至還要使用自己的電腦。每次我去問，領(lǐng)導(dǎo)總是回答：再等等，公司還沒準(zhǔn)備好。很多老員工勸我：著什么急啊，反正公司給你發(fā)工資，浪費(fèi)也浪費(fèi)的是公司的時(shí)間。但他們錯(cuò)了，這是我的時(shí)間，他們?cè)诶速M(fèi)我的生命！”第四十頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈再加工：如何幫助TA成為合格員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)火與冰：當(dāng)熱情遭遇冷淡無知者無畏無知者無畏對(duì)我來說，這只是另一個(gè)周一而已Nothingisimpossible90后新員工融入組織的最大挑戰(zhàn)是如何在他們澎湃的激情與管理者現(xiàn)實(shí)的要求中找到一種平衡。有熱情對(duì)組織來說不是件壞事，關(guān)鍵問題是管理者如何把90后的精力和熱情引導(dǎo)到他們期望的軌道上去，并幫助他盡快成為一名合格員工。第四十一頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈再加工：如何幫助TA成為合格員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理策略：有心有法，疏導(dǎo)轉(zhuǎn)化

被"慣壞了"的90后，除了接受，別無他法。有法有心轉(zhuǎn)化疏導(dǎo)扮演“準(zhǔn)父母”的角色，讓他們感受到你發(fā)自內(nèi)心的關(guān)注和關(guān)愛，直到他們角色轉(zhuǎn)變，成為一名獨(dú)立自主的合格員工為止。有幫助90后員工成為合格員工的方法，并且保持足夠的耐心。將90后的熱情和能量疏導(dǎo)到我們期望的軌道中，而不是打擊他們的創(chuàng)意，熄滅他們的熱情。他們只是想證明自己，而不是取而代之。從孩子轉(zhuǎn)化為成人；從學(xué)生轉(zhuǎn)化為員工；把教育的“半成品”轉(zhuǎn)化為合格的組織人。情感投入因材施教因勢(shì)利導(dǎo)職業(yè)塑造第四十二頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈再加工：如何幫助TA成為合格員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)比培訓(xùn)更重要的“工作首日管理”

一家能源行業(yè)的客戶要求我們?yōu)樗麄冊(cè)谖鞑康囊患业V企尋找一名總工，由于技術(shù)復(fù)雜，對(duì)候選人的要求很高，所以獵尋過程很困難。還好，我們的顧問比較幸運(yùn)的在某沿海省份找到一名合適的候選人，同時(shí)他本人也比較愿意接受這份工作。本以為這個(gè)任務(wù)可以就此順利的完成，沒想到候選人入職才一個(gè)星期就強(qiáng)烈要求辭職，經(jīng)過多次挽留也沒能奏效。事情過去幾個(gè)月之后，我有一次見到了那位總工，交談中他告訴了我離職的真正原因。他說：“那個(gè)礦的地質(zhì)條件很復(fù)雜，開采難度很大，一般人估計(jì)都不敢接，但這和我之前的工作經(jīng)驗(yàn)剛好完全匹配，所以當(dāng)時(shí)我就想，這個(gè)崗位真是非我莫屬啊簡(jiǎn)直為我量身打造，所以待遇和地點(diǎn)我都沒在乎就毅然決然的去了。我去的路上自信滿滿，憋足了勁，恨不得下了車就立即下井開始工作?？墒?，到了礦上我才發(fā)現(xiàn)自己想的太天真了。我一直等到第三天才見到出差回來的總經(jīng)理，而在這幾天里，除了后勤的人幫我安排食宿外，我誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)，別人也不知道我是干嘛的，我自己走到礦區(qū)，想下井卻被人攔住了，怎么說都不行，因?yàn)闆]人接到公司來了一個(gè)“新總工”的通知。那時(shí)候，我感受到的是一種巨大的落差。我開始懷疑自己的能力在這里能不能發(fā)揮，質(zhì)疑自己的選擇是不是理智。說實(shí)話，雖然事情過去這么久了，現(xiàn)在想起來還是覺得很委屈！”預(yù)期90后的預(yù)期比任何一代人都高通過制度性的安排來滿足員工的期望（入職儀式、導(dǎo)游陪同、建立希望）第四十三頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈再加工：如何幫助TA成為合格員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)處理好“高期望值”90后小Y們會(huì)讓管理者壓力山大。對(duì)于他們高漲的期望和熱情，管理者們處于一種兩難境地：一方面覺得他們熱的不切實(shí)際；另一方面又怕冷處理對(duì)他們?cè)斐纱驌?。①不能潑冷水②不能忽視不管③不能假裝感興趣但又不行動(dòng)無論能力大小，每個(gè)90后都覺得自己承擔(dān)著改變世界的使命。他們內(nèi)心充滿激情，同時(shí)也很脆弱。不達(dá)目的誓不罷休。他們對(duì)管理者“拖延表示拒絕”“沉默表示否定”的隱晦的表達(dá)方式不理解。強(qiáng)大的向上偵測(cè)能力。在“你更愛媽媽，還是爸爸？”的追問中，他們?cè)缇途毦土瞬煅杂^色的能力如何做？第四十四頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈再加工：如何幫助TA成為合格員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)處理好“高期望值”幫助他們將發(fā)散的目標(biāo)聚焦于眼前的工作，引導(dǎo)他們將高漲的熱情把手頭上的工作做好。在他們正式開始工作之前，應(yīng)幫助每一個(gè)人制訂一份獨(dú)特的學(xué)習(xí)計(jì)劃。根據(jù)他們的工作職責(zé)和目標(biāo)，列明他們所需的知識(shí)和技能。要求他們自己去尋找學(xué)習(xí)資源，包括書籍、公司資料、有經(jīng)驗(yàn)的同事以及網(wǎng)絡(luò)。鼓勵(lì)和督促他們按計(jì)劃執(zhí)行。定期回顧學(xué)習(xí)成果。帶領(lǐng)他們不斷總結(jié)，讓他們知道他們何時(shí)、何地、如何提升了自己的績(jī)效。第四十五頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈再加工：如何幫助TA成為合格員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)“準(zhǔn)父母”式管理為什么90后更愿意和他們的父母討論與工作相關(guān)的話題。你會(huì)么？為什么90后的父母比以往任何時(shí)候都更多的參與到他們成年子女的工作中？你爸媽會(huì)么？正式組織非正式組織你不可能要求員工每天上班時(shí)只把組織需要的東西帶來，不需要的放家里。就像90后的特性，除了接受，別無他法。90后對(duì)非正式組織有更強(qiáng)的依賴性。更多的情緒表達(dá)，需要更多的情感關(guān)注。父母和孩子：朋友領(lǐng)導(dǎo)和下屬：朋友老師和學(xué)生：朋友曲線救國(guó)第四十六頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈再加工：如何幫助TA成為合格員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)讓90后員工感覺到你的關(guān)注第一次見面就能準(zhǔn)確的叫出他們的名字，并且溝通中多叫名字。了解他們的相關(guān)信息：TA喜歡現(xiàn)在這份工作么？TA最希望從工作中獲得什么？TA喜歡和其他同事交流嗎？交流什么？用什么方式？TA給同事的影響是積極的、消極的、還是中性的？TA在同事中的口碑如何？TA想在這里干多久，長(zhǎng)期的還是短期的？TA的家庭情況如何？TA有什么樣的愛好，業(yè)余時(shí)間通常做什么？TA個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)是什么？TA現(xiàn)在有什么困難會(huì)影響到工作？第四十七頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈再加工：如何幫助TA成為合格員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)教會(huì)他們一次只做一件事快速收集信息能力他們認(rèn)為：同一時(shí)間做同一件事是在浪費(fèi)時(shí)間。如果沒有新鮮感或者挑戰(zhàn)性，他們會(huì)不自覺的尋找新任務(wù)去填補(bǔ)空白。但這樣的需求很難和組織的節(jié)奏同步，也會(huì)給管理者帶來很大的壓力。從管理者的角度，他們當(dāng)然更希望新的挑戰(zhàn)可以為90后提供更多的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，但他們也非常擔(dān)心，除了岔子，他們要花多幾倍的時(shí)間去收拾殘局。另外，90后的耐心也非常有限。如果告訴他們要用一定的時(shí)間積累才有資格迎接更大的挑戰(zhàn)，那么你就將面臨如何保持他們工作熱情的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如何破解？一開始就將一個(gè)復(fù)雜的職位或任務(wù)分解，然后再一次一個(gè)的進(jìn)行重建。在這個(gè)過程中，按順序、有計(jì)劃、有節(jié)奏的將任務(wù)布置給90后，而且確保每次布置給他們的任務(wù)只有一個(gè)。學(xué)習(xí)如何處理郵件思考如何提升效率、節(jié)約成本潤(rùn)色PPT、撰寫公文、準(zhǔn)備報(bào)告接聽電話、接待訪客第四十八頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈再加工：如何幫助TA成為合格員工90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)工具使用規(guī)范多任務(wù)處理能力碎片化的生活正在大量蠶食年輕人的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)便捷帶來的效率提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上浪費(fèi)。絕對(duì)禁止，0容忍態(tài)度，這是時(shí)間殺手。以身作則。輔助工具，應(yīng)有明確規(guī)則的前提下，指導(dǎo)員工使用。被允許，但應(yīng)有明確的行為規(guī)范。剛?cè)岵?jì)獎(jiǎng)罰分明第四十九頁(yè)，共89頁(yè)。課后思考練習(xí)：分解一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)or職位。設(shè)定自己部門的員工溝通方案（正式+非正式）。第五十頁(yè)，共89頁(yè)。和而不同如何讓90后樂于接受你的管理變“潛規(guī)則”為“顯規(guī)則”威與信：過時(shí)的絕對(duì)權(quán)力教練型管理者對(duì)人不對(duì)事存威立信重在疏理給他們真正的權(quán)力第五十一頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈和而不同：如何讓TA樂于接受你的管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)存威立信，重在梳理藐視權(quán)威是90后的鮮明特征。無論是面對(duì)經(jīng)理還是總經(jīng)理，他們?cè)跍贤ㄖ胁粫?huì)發(fā)憷；對(duì)于工作指令，他們會(huì)首先加以判斷，認(rèn)為合理才會(huì)接受；在工作中，他們習(xí)慣用自己的方式去解決問題，前輩的經(jīng)驗(yàn)對(duì)他們來說只是一種參考；遇到矛盾和沖突，他們選擇直面，不會(huì)攝于權(quán)勢(shì)“言不由衷”或“欲言又止”。建立“信任”樹立“權(quán)威”管理者的思維模式需要調(diào)整：不要再壓抑下屬的個(gè)性思考從而來保證他們的絕對(duì)服從。第五十二頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈和而不同：如何讓TA樂于接受你的管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)人不對(duì)事員工犯錯(cuò)誤在本質(zhì)上只有兩個(gè)原因：①方法有問題；②心態(tài)上存在障礙。對(duì)事不對(duì)人言外之意：我的批評(píng)是客觀公正的，不帶個(gè)人感情色彩的。這種邏輯只能改錯(cuò)，無法正心。90后的學(xué)習(xí)和記憶能力都很強(qiáng)，如果他們反復(fù)犯同一種錯(cuò)誤，那么基本就是有意的，不愿意接受你的管理。為什么我們給員工的批評(píng)和建議得不到他們的認(rèn)可？我這樣做圖什么？還不是為了你好？虛榮心和父母自身愿望的影子子女的感受第五十三頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈和而不同：如何讓TA樂于接受你的管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)成為一個(gè)教練型管理者教練不是老師，他不會(huì)告訴你問題的答案。教練不是顧問，他不能給你提供解決方案。教練不是心理醫(yī)生，他不會(huì)去平復(fù)你的情緒。一個(gè)合格的教練聆聽被教練者說話背后的出發(fā)點(diǎn)、事實(shí)與真相、感受、情緒。聆聽者的態(tài)度是忘我的，拋開自己的態(tài)度和看法的。聆聽通過發(fā)問發(fā)掘被教練者的心態(tài)，收集資料，讓對(duì)方找到自己的方法去解決問題。發(fā)問的態(tài)度是中立的，方向也是有建設(shè)性的。發(fā)問厘清事實(shí)與演繹，避免含混，讓被教練者了解自己的心態(tài)，固有信念和處世模式。區(qū)分回應(yīng)是一種強(qiáng)有力的工具，讓被教練者清楚自己的實(shí)力和弱點(diǎn)?；貞?yīng)是方向直接的、明確的、負(fù)責(zé)認(rèn)的和即時(shí)的?；貞?yīng)第五十四頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈和而不同：如何讓TA樂于接受你的管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)給他們一點(diǎn)真正的權(quán)力他們并不貪心，他們并非覬覦你的位置和權(quán)力，他們只是想給自己劃出一塊自留地，讓一些事情可以按照自己的想法和節(jié)奏發(fā)生。這樣的想法對(duì)管理有利無害，若加善用還會(huì)大大提升管理的效率。所以，管理者們應(yīng)該好好思考，如何賦予90后一些真正的權(quán)力。賦權(quán)行動(dòng)：1.通過轉(zhuǎn)借你的部分權(quán)力幫助他們完成工作。2.確保在一定范圍內(nèi)他們的工作不受到干擾。3.教會(huì)他們?nèi)绾螐哪氵@里獲取資源完成工作。第五十五頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈和而不同：如何讓TA樂于接受你的管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)給他們一點(diǎn)真正的權(quán)力賦權(quán)行動(dòng)：1.通過轉(zhuǎn)借你的部分權(quán)力幫助他們完成工作。2.確保在一定范圍內(nèi)他們的工作不受到干擾。3.教會(huì)他們?nèi)绾螐哪氵@里獲取資源完成工作。

當(dāng)同部門配合遭遇難題時(shí)，授權(quán)他可以直接和對(duì)方講：“如果你覺得我的級(jí)別不夠，我可以讓我的領(lǐng)導(dǎo)給你打電話，或者是我領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，直到你愿意配合為止！”

伸出援手，告訴他們，下一次：首先，告訴那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)你正在為我工作，并且很緊迫；其次，明確的表示你無權(quán)做主，請(qǐng)那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和我當(dāng)面溝通；最后，第一時(shí)間通知我。

教會(huì)他們?nèi)绾螐哪氵@里獲取資源。90后要求太多，你就知道了他們要什么，你就獲得了交易的籌碼！90后說：不想加班，那么你要告訴他，同意的前提是工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事。90后說：想嘗試新崗位，那么你們首先要就“在什么時(shí)間內(nèi)把工作做到什么水準(zhǔn)”達(dá)成共識(shí)。第五十六頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈和而不同：如何讓TA樂于接受你的管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)變“潛規(guī)則”為“顯規(guī)則”很多90后不具有基本的職場(chǎng)常識(shí)，例如：女朋友來例假了，不愿意出差周一下午早退，原因是，再不走就堵車了；要下雨了沒帶傘哭著過來說要離職因?yàn)閯倓偤湍信笥言跇影彘g打了一架總遲到，原因是，冬天太冷了，起不了床職場(chǎng)奇裝異服對(duì)著部門經(jīng)理喊老大或者其他另類的稱呼

很多時(shí)候90后不是有意打破這些規(guī)則，他們是真的不了解。很多人在他們生命的前20年中沒有接受過系統(tǒng)的規(guī)則教育，他們不清楚組織里他們的行為的邊界在哪里。這就要求管理者們將辦公室里的“潛規(guī)則”變?yōu)椤帮@規(guī)則”，明確的提出你的要求，即使是最基本的常識(shí)。告訴他們，這是我們大家公認(rèn)的底線。第五十七頁(yè)，共89頁(yè)。課后思考列舉：你部門里曾經(jīng)讓你瞠目結(jié)舌的90出格行為，并將其轉(zhuǎn)化為顯規(guī)則。回憶：最近一次指導(dǎo)員工工作是什么內(nèi)容什么方式，用教練型管理者四步重新設(shè)計(jì)試試。第五十八頁(yè)，共89頁(yè)。融化自我如何讓90后學(xué)會(huì)自我管理變“潛規(guī)則”為“顯規(guī)則”威與信：過時(shí)的絕對(duì)權(quán)力教練型管理者對(duì)人不對(duì)事存威立信重在疏理給他們真正的權(quán)力第五十九頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈融化自我：如何讓90后有效自我管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)高與低：如何看待自己，決定如何自我管理你覺得你的個(gè)人能力在同齡人中排什么位置？第一個(gè)偏差：杜寧-克魯格效應(yīng)。在自我管理方面，年輕員工與管理者之間沖突，不在意愿與方法，而在認(rèn)知差異。第六十頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈融化自我：如何讓90后有效自我管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)高與低：如何看待自己，決定如何自我管理對(duì)孩子的過度關(guān)注和過度保護(hù)。“因?yàn)槲衣斆?、我漂亮、我可愛、我乖，所以我?yīng)該被關(guān)注和保護(hù)?！薄拔沂羌依镒钪匾娜??！豹?dú)生子女政策個(gè)性，不會(huì)使人優(yōu)秀，相反，優(yōu)秀的人都很有個(gè)性。自尊，不會(huì)帶來成就，相反，成就會(huì)帶來更多自尊。微博南寧毆打老師事件。教育方式10年選秀文化：1.人人皆可成功，草根到精英只有一步之遙。2.為了成功可以不惜一切代價(jià)，無需遵守任何規(guī)則。一切皆有可能。成功標(biāo)準(zhǔn)的扭曲123課堂支招：管理者應(yīng)帶領(lǐng)他們站高一線，更系統(tǒng)的思考，走出狹小的自我空間，放眼更廣闊的的世界，用更客觀的視角看待人和事。第六十一頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈融化自我：如何讓90后有效自我管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)高與低：如何看待自己，決定如何自我管理業(yè)績(jī)不佳的原因是什么？第二個(gè)偏差：自我服務(wù)偏見。做得對(duì)都因?yàn)樽约海鲥e(cuò)都因?yàn)閯e人。

領(lǐng)導(dǎo)沒有提供足夠的幫助與支持

工作目標(biāo)不清晰工作流程不規(guī)范

公司內(nèi)其他部門的同事配合不足90后群體面對(duì)外部世界普遍性的“刻板印象”所采取的一種保護(hù)自己的應(yīng)激反應(yīng)。他們會(huì)避免爭(zhēng)論，實(shí)在無法避免的，他們會(huì)先發(fā)制人，找出種種理由以避免自己受傷。課堂支招：充分利用90后喜歡和同齡人溝通的特點(diǎn)，善用團(tuán)隊(duì)管理，用集體的力量幫助他們提升自我管理水平。第六十二頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈融化自我：如何讓90后有效自我管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)用團(tuán)隊(duì)的力量化解“自我”/tencentvideo_v1/player/TencentPlayer.swf?vid=w01834n4n0d&autoplay=1&tpid=0第六十三頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈融化自我：如何讓90后有效自我管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)用團(tuán)隊(duì)的力量化解“自我”在一家五星級(jí)酒店，客房服務(wù)員中有不少是90后。這些年輕人能把客房打掃的一塵不染，而自己的宿舍卻一塌糊涂。公司想過很多方法進(jìn)行管理：獎(jiǎng)過、罰過、開過座談會(huì)，但都收效甚微。直到頒布了一項(xiàng)新的宿舍管理規(guī)定，才使衛(wèi)生狀況得到根本改觀。在每個(gè)月不定期的衛(wèi)生抽查中，如果哪個(gè)宿舍整體達(dá)標(biāo)，那么這個(gè)月該宿舍的全體成員都可以免費(fèi)住。但是，如果有一個(gè)床位抽查不合格，那么對(duì)不起，所有人都必須按原先的規(guī)定交50元的床位費(fèi)。90后不在乎錢，但看重身邊的朋友和同事，為了不讓別人受連累，他們開始學(xué)著管好自己。第六十四頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈融化自我：如何讓90后有效自我管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)用團(tuán)隊(duì)的力量化解“自我”90后因?yàn)榕笥褋砝俣怀霾钅悴挥眉m結(jié)于他的理由是不是一個(gè)借口，直接讓他回去和自己的團(tuán)隊(duì)溝通，要求他們自行解決。溝通的結(jié)果可能有兩種：1.作為同齡人，團(tuán)隊(duì)的其他人可以理解他，愿意辛苦一下替他出差2.他考慮到這樣會(huì)給同事們添麻煩，而按原計(jì)劃自己去當(dāng)他在心中把他人也作為一個(gè)因素考慮進(jìn)來時(shí)，他會(huì)做更理性的選擇。第六十五頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈融化自我：如何讓90后有效自我管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)比代替他們選擇更明智的，是教會(huì)他們戰(zhàn)略思考①不斷的質(zhì)疑保證90后在做正確的事②樹狀思維提供90后正確做事的方法③量化指標(biāo)評(píng)估90后是否把事情做正確了質(zhì)疑是戰(zhàn)略思考的原點(diǎn)，沒有堅(jiān)持不懈的質(zhì)疑精神，思考就只能停留在表面，永遠(yuǎn)無法觸及問題的核心樹狀思維是戰(zhàn)略思考的結(jié)構(gòu)，比其他的思維方式更有效率量化指標(biāo)是衡量問題是否得到成功解決的標(biāo)準(zhǔn)，他避免了思維與實(shí)踐的脫節(jié)。第六十六頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈融化自我：如何讓90后有效自我管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)比代替他們選擇更明智的，是教會(huì)他們戰(zhàn)略思考①不斷的質(zhì)疑保證90后在做正確的事質(zhì)疑是戰(zhàn)略思考的原點(diǎn)，沒有堅(jiān)持不懈的質(zhì)疑精神，思考就只能停留在表面，永遠(yuǎn)無法觸及問題的核心90后并不缺乏質(zhì)疑的能力，他們?cè)谂Τ蔀樾聶?quán)威的過程中，對(duì)舊權(quán)威的質(zhì)疑貫穿始終。但他們對(duì)外部的質(zhì)疑很普遍，對(duì)自己的質(zhì)疑卻明顯不足。因此管理者要想方法讓他們看到自己的不足并主動(dòng)提出來。第六十七頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈融化自我：如何讓90后有效自我管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)比代替他們選擇更明智的，是教會(huì)他們戰(zhàn)略思考②樹狀思維提供90后正確做事的方法樹狀思維是戰(zhàn)略思考的結(jié)構(gòu)，比其他的思維方式更有效率第六十八頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈融化自我：如何讓90后有效自我管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)比代替他們選擇更明智的，是教會(huì)他們戰(zhàn)略思考人類思維的三個(gè)層次：點(diǎn)狀思維、線狀思維、樹狀思維第六十九頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈融化自我：如何讓90后有效自我管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)比代替他們選擇更明智的，是教會(huì)他們戰(zhàn)略思考②樹狀思維提供90后正確做事的方法樹狀思維是戰(zhàn)略思考的結(jié)構(gòu)，比其他的思維方式更有效率人類思維的三個(gè)層次：點(diǎn)狀思維、線狀思維、樹狀思維?！皯?yīng)試教育”產(chǎn)物下的90后大多習(xí)慣“點(diǎn)狀思維”。應(yīng)試教育以單純?nèi)〉酶叻譃槟康模虼吮囟〞?huì)更重視答案的正確與否而忽視思維的過程。在這樣的教育下，思維的發(fā)散性過早地被限制，思維過程被倒置：先確定一個(gè)結(jié)論，然后再尋找各種理由加以說明。這種思維訓(xùn)練的結(jié)果是：不重視事實(shí)，不依賴邏輯，喜歡草率的下結(jié)論，觀點(diǎn)分散不系統(tǒng)。第七十頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈融化自我：如何讓90后有效自我管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)比代替他們選擇更明智的是教會(huì)他們戰(zhàn)略思考第七十一頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈融化自我：如何讓90后有效自我管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)比代替他們選擇更明智的，是教會(huì)他們戰(zhàn)略思考③量化指標(biāo)評(píng)估90后是否把事情做正確了量化指標(biāo)是衡量問題是否得到成功解決的標(biāo)準(zhǔn)，他避免了思維與實(shí)踐的脫節(jié)。教會(huì)他們使用量化指標(biāo)，避免他們總是給你一個(gè)模糊的結(jié)論。究竟做的是好是壞，需要明確的標(biāo)準(zhǔn)，管理者應(yīng)該不停的說：“請(qǐng)用數(shù)字證明給我看！”第七十二頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈融化自我：如何讓90后有效自我管理90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)幫助他們找到自己的節(jié)奏如何幫助90后找到自己的節(jié)奏？1.幫助他們減少時(shí)間的浪費(fèi)并把對(duì)的事情做完整。2.教會(huì)他們按正確的優(yōu)先次序做事。3.改善拖延問題，培養(yǎng)節(jié)奏感。第七十三頁(yè)，共89頁(yè)。課后思考實(shí)戰(zhàn)：運(yùn)用教練技術(shù)和不斷質(zhì)疑，幫助一名員工找到核心問題。作業(yè)：使用思維導(dǎo)圖軟件，幫助部門員工分解并制定一周工作計(jì)劃。第七十四頁(yè)，共89頁(yè)?？缭进櫆先绾魏?0后建立深入的關(guān)系以積極互動(dòng)消除刻板印象近與遠(yuǎn)：隔水相望的關(guān)系心理契約：讓關(guān)系生根減少噪音，讓溝通順暢清除障礙以心換心第七十五頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈跨域鴻溝：如何讓90后建立深入的關(guān)系90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理策略：清除障礙、以心換心管理者期望改變與90后之間的關(guān)系，但有時(shí)又不得章法：以不斷滿足欲望代替管理。不了解對(duì)方需求，沒有掌握正確方法，結(jié)果事與愿違，員工非但不領(lǐng)情，反而加劇矛盾，久而久之領(lǐng)導(dǎo)失去耐心。90后雖然內(nèi)心也渴望有更好的人際關(guān)系，但他們?cè)趯?shí)際行為中表現(xiàn)出來的卻恰恰相反。全民性的“刻板印象”給他們的人際交往造成了困擾。他們更愿意活在自己的世界里。從小就習(xí)慣被關(guān)注、被重視，因此他們希望由別人來主動(dòng)開展一段關(guān)系。生活圈子過于簡(jiǎn)單，他們應(yīng)對(duì)復(fù)雜關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)不足，同時(shí)他們的角色意識(shí)很淡薄。主任醫(yī)師總經(jīng)理學(xué)者教授第七十六頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈跨域鴻溝：如何讓90后建立深入的關(guān)系90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理策略：清除障礙、以心換心刻板印象是人類思維模式的一個(gè)副產(chǎn)品。這種印象的形成與長(zhǎng)輩們面對(duì)后輩時(shí)的自我優(yōu)越感和控制欲有關(guān)，同時(shí)也隱含著自我保護(hù)的意味。在人的潛意識(shí)里，真正愿意“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的人少，害怕被“后浪拍在沙灘上”的人多。長(zhǎng)輩們開始發(fā)現(xiàn)，他們的控制力越來越弱，因此通過不斷地放大90后群體的弱點(diǎn)，可以延長(zhǎng)掌控權(quán)威的時(shí)間，并降低新生代們對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的威脅。可能你并不是有意為之，但潛意識(shí)造就的客觀結(jié)果卻毋庸置疑。當(dāng)刻板印象影響時(shí)，先入為主的負(fù)面思維就將管理者們思考的重點(diǎn)從如何“解決問題”上轉(zhuǎn)移到了如何維護(hù)“公司權(quán)益”上。第七十七頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈跨域鴻溝：如何讓90后建立深入的關(guān)系90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)減少“噪音”，讓溝通“順暢”起來影響溝通的因素，統(tǒng)稱為噪音什么是噪音語(yǔ)言性的障礙釋：網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)、潮詞、簡(jiǎn)略詞、專業(yè)術(shù)語(yǔ)。Tips：放下身段、虛心請(qǐng)教。你并不需要認(rèn)同，你的目的是降低噪音，讓溝通順暢。對(duì)信息的習(xí)慣性過濾釋：出于自我保護(hù)而自動(dòng)進(jìn)化的技能。Tips：整理一下自己的表達(dá)方式，客觀中立、有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。信息的過載釋：管理者習(xí)慣長(zhǎng)篇大論。Tips：90后只適合接收不超過140字的信息。含蓄或模棱兩可的表達(dá)釋：先放著吧，我以后再看。Tips：確切的答復(fù)。90后管理者第七十八頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈跨域鴻溝：如何讓90后建立深入的關(guān)系90后：一場(chǎng)前所未有的代際戰(zhàn)爭(zhēng)輕管理策略：清除障礙、以心換心影響溝通的因素，統(tǒng)稱為噪音什么是噪音①跨文化溝通障礙?！跋氘?dāng)年……我在你這個(gè)年紀(jì)的時(shí)候……我們過去都是……我早就說過……”“現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)就是這樣的……我們這代人就是這樣的……”②情緒。管理者面對(duì)90后時(shí)情不自禁的流露出居高臨下、不滿指責(zé)。90后更容易置身組織之外，棱角分明、心高氣傲。第七十九頁(yè)，共89頁(yè)。課后思考反思：我們有沒有不經(jīng)意間流露出的情緒，傷害了90后，而我們自己也覺得很委屈。我們?cè)谔岬?0后時(shí)，是否刻板印象已經(jīng)非常深刻了？第八十頁(yè)，共89頁(yè)。管理夢(mèng)想如何讓90后保持工作激情與彼所求以彼節(jié)奏夢(mèng)想管理與金錢無關(guān)“參與”是最大的認(rèn)可“彈性”獎(jiǎng)勵(lì)第八十一頁(yè)，共89頁(yè)。輕管理模式：止息代際“戰(zhàn)爭(zhēng)”的秘笈管理夢(mèng)