各部門上交崗位體系匯總紫菘小區(qū)

一、紫菘小區(qū)物業(yè)管理簡介紫菘小區(qū)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)學(xué)校紫菘教師公寓A、B共252，總建筑面積43755㎡的物業(yè)管理服務(wù)工作工作內(nèi)容包括房屋管理、二、2016年紫菘小區(qū)擬定組織架構(gòu)圖接接待和收費(fèi)主管汪波（男擬定保潔管理員1（為接管康園保安員游富（男）付航（男）（男（男（男張奇（男）（男（男維修工：員：擬4（女?dāng)M定保安和維1管康園小區(qū)作紫菘小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理張來恒（男三、崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職2、根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況完善各項(xiàng)規(guī)章制度、工作要求并監(jiān)督實(shí)施4負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的制定及,每月對(duì)部門員工的培訓(xùn)考核不5、向小區(qū)物業(yè)部經(jīng)理提交部門員工的獎(jiǎng)懲、考核建議6、積極與甲方及其他社會(huì)聯(lián)系，作好協(xié)調(diào)、溝通等工作8、不定期走訪甲方，了解甲方需求。每季度組織一次滿意度、對(duì)甲方的意見、建議進(jìn)行處理。9、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的周檢工作，并作好周檢記錄，督辦不合格項(xiàng)10、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)和主管崗位職1收取及審閱每天的記錄巡查報(bào)告及管理日志并跟進(jìn)處理）時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；）并督促及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)及其他費(fèi)用統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率6、跟進(jìn)處理突發(fā)7、對(duì)客戶欠繳費(fèi)用采取有效的催繳措施，確保目標(biāo)8、負(fù)責(zé)小區(qū)日常巡視檢查,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行記錄并跟進(jìn)9、與業(yè)主保持良好溝通，及時(shí)了解業(yè)主需求，收集，為業(yè)10、完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)保安和維修副主管崗位職1、向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保服務(wù)區(qū)域安全和樓宇系統(tǒng)設(shè)備完好3、檢查全隊(duì)崗位紀(jì)律、精神狀態(tài)、出勤、穿戴、儀容儀表、訓(xùn)工作態(tài)度等發(fā)現(xiàn)行為及時(shí)糾正，并嚴(yán)格作息時(shí)間4、查看各崗位工作日志和夜班值班記錄，核對(duì)前一天未完成工天工作安排6、對(duì)客戶的報(bào)修項(xiàng)目及時(shí)與維修中心，在征得管理處同意效、低耗、安全運(yùn)行9、定期對(duì)所轄員工進(jìn)行考核及培10、制定服務(wù)區(qū)域消防演習(xí)方案并組織實(shí)施11、完成上級(jí)交辦的其它工作保潔管理員崗位2、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)檢4、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保6、負(fù)責(zé)每月1次對(duì)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作7、監(jiān)督綠化外包工作完成情況8、帶領(lǐng)保潔各班完成安排的臨時(shí)任四、工作標(biāo)準(zhǔn)和流維修工禮儀形象規(guī)一、職業(yè)道1、業(yè)主至上，服務(wù)第一2、不得隨意翻動(dòng)他人文件、資料3、不得有各種不良舉止和不雅言行4、不得作長時(shí)間的非業(yè)務(wù)性談話和閑聊5、不得與業(yè)主過于隨便，失去恭敬6、不得向外透露業(yè)主的各種家庭穩(wěn)私情況7、不得索要、業(yè)主小費(fèi)，不得拿取業(yè)何財(cái)物8、不得使用業(yè) 聯(lián)系與該業(yè)主無關(guān)的事情。如需要聯(lián)系與該主有關(guān)的事情，需征得業(yè)主的同意后方可使用，并向業(yè)主致謝、1前應(yīng)檢查個(gè)人衛(wèi)生情況口腔及身體保持清潔無異味2著規(guī)定工裝配作業(yè)用工作包工作包內(nèi)服務(wù)用品用具齊全，干凈無污漬自帶飲用水并攜帶干凈的工作布工作鞋或鞋套。、不穿工裝、穿拖鞋、短褲或著背心，甚至赤膊。四、登門服務(wù)禮特殊情況無法按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)應(yīng)立即與業(yè)主取得聯(lián)系致歉微笑主動(dòng)自我介紹“我是麗島物業(yè)XX員工XXX，先生（您處需要XXX，是否現(xiàn)在開始?”并出示相關(guān)證件。3、征得業(yè)主同意后，應(yīng)業(yè)主是否要脫鞋或者換鞋進(jìn)入，若需換鞋，則應(yīng)主動(dòng)換上自帶的工作鞋或鞋套。生。、9業(yè)主禮讓或同意不得隨意坐在沙發(fā)椅凳上用過的抹布、、五、服務(wù)1、有傷業(yè)主自尊心的話不講2、有損公司形象的話不講3、埋怨責(zé)怪的話不講4、粗話、臟話、無理的話不講5、招呼業(yè)主時(shí)，不能說“喂導(dǎo)去“隨你怎么。室內(nèi)保潔員服務(wù)地磚透本色。磁磚無污跡、光亮、透本色。4、扶手與欄桿上無灰塵、無污跡墻皮、無亂張貼物、無積塵，宣傳欄整潔，開關(guān)面板無污跡。8、消防器材上無積塵9、單元門兩面上、下無積塵、污跡10、桶中無陳舊，桶面光潔業(yè)主處理規(guī)一、目對(duì)業(yè)主后的處理程序進(jìn)行有效指導(dǎo)及規(guī)范管理1的內(nèi)容有維修樓宇及設(shè)施服務(wù)質(zhì)量的、環(huán)境整潔的等。2、的形式有：來訪當(dāng)面、來函和來電①來訪當(dāng)面時(shí)，要熱情接待，耐心聽取意見，并給予明確答②來函時(shí)，先理清要點(diǎn)，及時(shí)處理，并通知責(zé)任部門回③來電時(shí)，接聽人必須要認(rèn)真、耐心接聽，詳細(xì)詢問業(yè)主的3物業(yè)管理部在接待完業(yè)主后必須第一時(shí)間通知相關(guān)部門，同時(shí)在《業(yè)主記錄表》上詳細(xì)記錄。4相關(guān)部門接到通知后應(yīng)在承諾或業(yè)主要求時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理問題。5、處理時(shí)，謹(jǐn)記五大原則②使業(yè)主備受重視：讓他們覺得自已是公司尊敬客戶③表示體恤：指能從業(yè)主的角度出發(fā)及明白業(yè)主的感受⑤快速準(zhǔn)確：指解決問題的行動(dòng)絕不拖延，跟進(jìn)直至業(yè)主滿6在堅(jiān)五大原則的前提下可以采用以下步驟去完成任務(wù)中，使用業(yè)主。②禮貌道歉：是表示尊重及基本禮貌，為引起的不便誠懇的道歉③體恤認(rèn)同