銷售破冰技巧

第頁銷售破冰技巧銷售破冰是指銷售人員在店鋪迎賓服務(wù)環(huán)節(jié)之后，通過一定的〔溝通〕方法，打破與新顧客之間的陌生感，順利建立信任關(guān)系。下面就來說說銷售破冰技巧，大家千萬別錯(cuò)過。

銷售破冰技巧

01氣候

天氣變熱了/涼爽了等等。隨著對天氣的談?wù)摚饾u引出一些更加自然而無傷大雅的話題。這種方法十分簡單方便。

02愛好

如果對方是男性，則可以談?wù)撓聦I(yè)籃球等體育運(yùn)動(dòng)，如果對方是女性，則可以談?wù)撓隆裁廊荨郴蚪】档鹊脑掝}。但由于第一次見面時(shí)大多數(shù)人都還不了解彼此的興趣愛好，因此這個(gè)話題在實(shí)際上比較難運(yùn)用。

03新聞

最好選擇比較積極向上的話題。能引起顧客興趣點(diǎn)的。

04旅游

可以告訴對方自己最近游歷某地的見聞，或詢問對方是否去過某地。也可以向?qū)Ψ酵婆e某個(gè)地方，或者詢問對方對某地的看法。由此就可以引出對彼此家鄉(xiāng)等等的談?wù)?，使話題的涉及面更廣。

05天氣

下雨了，風(fēng)很大，天氣預(yù)報(bào)說等等，這些是十分容易聊起來的話題。

06家人

特別當(dāng)對方年紀(jì)比較大的時(shí)候，如果向他詢問有關(guān)孩子的問題，對方大多會(huì)欣然回答。當(dāng)然，或許你并未結(jié)婚也沒有孩子，這種時(shí)候就要看狀況而定是否談及這個(gè)話題了。

07健康

可以跟對方談?wù)勛约旱酿B(yǎng)生經(jīng)，以及最近開始做的減肥運(yùn)動(dòng)等等，這可以引出對彼此日常生活的談?wù)?，相對來說是個(gè)比較容易運(yùn)用的話題。

08工作

即使彼此的工作沒有多大關(guān)系，也可以跟對方介紹下自己的工作。但是，如果對方跟你素不相識(shí)，一下子就開始談自己的公司和產(chǎn)品，就顯得有點(diǎn)不妥了。

09衣著

如果正值轉(zhuǎn)季，則可以說說"最近要開始穿棉襖了'/"已經(jīng)不用穿大衣了'等等，也可以贊美對方的服裝搭配及身上的飾物。

10飲食

可以談?wù)劗?dāng)下的時(shí)蔬、或者是最近吃過的某種特別東西或某位美食家等，是個(gè)十分容易聊起來的話題。

11住所

可以詢問對方的住處，也可以告訴對方自己住在哪里。知道了對方的住處可以幫助引出更多的話題，在顧客購買時(shí)也可以為客戶見證提供話題。

知道說些什么只是冰山一角，另外還要控制自己的情感狀態(tài)，聊天是為了強(qiáng)化與顧客之間的聯(lián)系，沒必要陷入嚴(yán)正的討論。應(yīng)該要放松些，盡量多打開顧客話匣，為成交打下基礎(chǔ)。

銷售員怎樣與陌生人快速破冰

1.對任何人接觸，都要笑臉相迎。堅(jiān)持微笑，人最敏感的肢體語言，就是堅(jiān)持微笑，世界上最通用的表情也是微笑。

即便是剛剛進(jìn)入一個(gè)公司，辦公室，你也能從一個(gè)微笑中，快速得到親近感，無論何時(shí)何地，臉上面帶微笑的人，不對帶給別人太差的印象。

2.說話時(shí)，有技巧的凝視對方。在開始說話前的一兩秒里，與對方的眼神相對，在輕柔的轉(zhuǎn)移視線?？梢钥粗鴮Ψ降谋亲樱彀偷让娌坎课?，說完一句話之后，再利用一到兩秒的時(shí)間看對方。如此反復(fù)。不會(huì)給對方造成壓力，也不會(huì)讓對方覺得輕視自己。直勾勾的盯著對方，會(huì)讓對方覺得很難受

3.肢體語言。在不同交際中，用不同肢體語言表達(dá)，可以使交際更加順利。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，如果有人模仿了他的手勢，或者身體姿勢，他往往會(huì)更喜愛他們，你可以適當(dāng)?shù)哪７乱幌聦Ψ降男袨椤?/p>

4.不要打斷客戶說話。我們的一些小伙伴，不是不會(huì)說話，而是話太多，容易打斷對方說話。

5.講話時(shí)身體要前傾，聽別人講話時(shí)，身體后仰。

那么在微信群里面該怎么破冰呢?這些方法貌似都不能用。

微信社群，有一個(gè)破冰非常好的辦法，就是心理測試。轉(zhuǎn)載一個(gè)心理測試到群里面，能加上小尾巴更好。記得發(fā)上自己測試結(jié)果到群里面。

群友測試完了，及時(shí)回復(fù)，如果有相通結(jié)果的人，瞬間好感就來了。

銷售員怎么讓客戶快速下單

一、養(yǎng)成分析客戶必須求的習(xí)慣

當(dāng)你在面對客戶的時(shí)候曾不曾去想過客戶的心里在想什么，客戶真正的必須要是什么，你了解你眼前的客戶多少，你跟客戶之間的話題和交流是否僅止于商品上，如果你不曾花心思在上面，你如何去滿足客戶心中真正的必須求呢?

舉例來說：客戶如果是肚子餓你應(yīng)該要讓他吃飯而不是讓他喝水，因?yàn)楹人⒉荒軡M足他的必須要，確認(rèn)他的必須要是填飽肚子之后，再去細(xì)分他喜愛面食還是米飯，喜愛什么口味，是咸辣還是清淡，要一一滿足客戶的必須要才干擁有一個(gè)滿意的客戶，

再舉一個(gè)例子來說會(huì)更清楚：一個(gè)嬰兒如果肚子餓了應(yīng)該要做的是喂奶給他吃而不是換尿布，如果一個(gè)嬰兒尿布濕了就應(yīng)該是換尿布，而不是喂奶給他吃，只要不是滿足嬰兒的必須要他就會(huì)哭鬧不休，直到他滿足為止，這就很像是我們所面對的客戶!在成交前你滿足他了嗎?還是你還沒有養(yǎng)成分析客戶必須求的習(xí)慣呢?

二、你自己就是客戶，分析一下自己

我經(jīng)常看到一個(gè)銷售人在與客戶溝通的時(shí)候只負(fù)責(zé)說他自己覺得很重要的事，他自己覺得客戶所必須要的事，嘴巴說的太多但是傾聽太少，完全不在乎客戶的感受與認(rèn)同度如何，就像發(fā)射連珠炮通用滔滔不絕，甚至企圖想要改變客戶的必須要來完成成交，這樣的方式當(dāng)然無法完成成交!或許你覺得自己溝通的很好，但是一場溝通的成功與否客戶打的分?jǐn)?shù)才是真正的分?jǐn)?shù)，要客戶說好才是真正的好而不是你呀!我經(jīng)常形容這種銷售的方式叫做亂槍打鳥的銷售方式，成交與否運(yùn)氣的成分居多!

因?yàn)槿绻闶悄且粋€(gè)在這樣不被重視必須求待遇下的客戶，你會(huì)不會(huì)購買呢?除非他所談?wù)摰膭倓偤檬悄闼仨氁闹攸c(diǎn)，否則我想百分之九十以上的機(jī)率，你也不會(huì)掏錢出來購買的，不是嗎?

如果你是客戶，你會(huì)不會(huì)跟你自己買東西呢?你的重點(diǎn)是否已經(jīng)足夠滿足你自己呢?如果你的方法，態(tài)度，都沒有辦法令自己購買，你怎么可能讓客戶購買呢?所以在你銷售任何商品給你的客戶之前先試著銷售這樣商品給你自己，自己去說服自己購買，一人同時(shí)扮演兩個(gè)角色做攻防，一個(gè)是銷售人一個(gè)是客戶，如果你能夠成功的銷售商品給你自己，你就已經(jīng)成功了百分之八十了!!

所以花一點(diǎn)時(shí)間分析一下自己除了商品必須求之外你還有哪一些必須求必須要被滿足，其實(shí)在了解自己的過程中就等于已經(jīng)在了解客戶了。

三、不斷學(xué)習(xí)了解客戶

習(xí)慣性的去演練和客戶互換態(tài)度，假扮成你是客戶，并且將客戶的背景，個(gè)性，職級合計(jì)在內(nèi)然后開始進(jìn)行思索，他會(huì)喜愛什么方式，他會(huì)有什么想法，他會(huì)喜愛什么感受，他會(huì)比較必須要什么，這些都可以在平常的時(shí)候作為自己學(xué)習(xí)的內(nèi)容，因?yàn)橄茸龊萌f全的準(zhǔn)備之后再去面對客戶好過于臨陣磨槍，手忙腳亂的將主導(dǎo)權(quán)交到客戶的手上。

不僅僅是拿客戶來當(dāng)作自己學(xué)習(xí)的對象，你也可以拿你周邊的朋友親人來作為學(xué)習(xí)的對象，經(jīng)常問自己為什么?他為什么說這句話?他為什么做這件事?他為什么會(huì)用這種態(tài)度回應(yīng)?他為什么會(huì)生氣?他為什么會(huì)很滿意很開心?每一次這樣問自己都會(huì)造成自己每一次的成長，客戶也是人，透過這種思索方式你會(huì)越來越了解人的想法，人的必須要，而你也會(huì)對人多一分體諒，多一分關(guān)懷，多一分的貼心!

甚至可以在你學(xué)習(xí)完之后去詢問對方找正確答案，用這樣的方式只要不斷的去學(xué)習(xí)就可以幫助一個(gè)銷售人提升其察言觀色的能力，終究你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己越來越懂得客戶要什么，越了解客戶在想什么，再也不會(huì)去埋怨'我都不知道客戶的心里到底在想什么'，因?yàn)槟阋呀?jīng)很容易可以在角色轉(zhuǎn)換的學(xué)習(xí)中進(jìn)到你的客戶的心里最深處了，這樣才叫做真正的掌握客戶行為掌握客戶心理，對銷售人而言穩(wěn)定踏實(shí)的業(yè)績就是從這里開始的!

四、全面滿足客戶的必須求

客戶的必須要有時(shí)候并不見得只在商品上，商品的必須求只是他的必須求之一，如果當(dāng)你自己是客戶也會(huì)是如此的，只是你可能不曾仔細(xì)想過而已，試想當(dāng)你站在專柜前購買商品時(shí)你只是要商品功能嗎?還是你要有被尊重，被贊美，被關(guān)懷，被注意的其他必須求呢?

有時(shí)候他其他的必須求或許高過于關(guān)于商品的必須求，在你的眼睛中是否有注意到呢?或許他沒有自信必須要被贊美，或許他壓力很大必須要有人開導(dǎo)，或許他喜愛的是能夠增長自己的見聞，或許他喜愛被人尊重為銷售前輩的感受，我也曾經(jīng)因?yàn)槿プ鲣N售的拜訪卻反而聽了客戶好幾堂由他個(gè)人傳授的銷售經(jīng)驗(yàn)，或許他就像是以下我談的案例，他必須要的只是被關(guān)懷!!

我曾經(jīng)在〔保健〕用品市場上做銷售員的時(shí)后就碰到過一個(gè)六十幾歲的陳姓婦人，很富有但是因?yàn)橄壬缡艃号植辉谏磉?，因此每一天陪伴他的就是寂寞和孤?dú)，我每一次為他所做的事真的很簡單，就是不斷的提醒他過去的回憶，把話匣子打開，讓他從過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中侃侃而談，而我最重要的工作就是專注的傾聽和投入，和不時(shí)的與他的談話內(nèi)容呼應(yīng)。

每一次的拜訪都有很好的氣氛，當(dāng)然每一次的拜訪也都有很好的業(yè)績，我在做銷售嗎?是的，但是我銷售的是客戶的必須要而不是商品，因?yàn)槲覞M足了他寂寞的必須求，被了解的必須求，被傾聽與被重視的必須求，所以他也回應(yīng)了我的必須求，就是我的銷售業(yè)績!!所以除了商品之外，你是否還發(fā)現(xiàn)了你的客戶其他的必須求嗎?如果有那就是一件令人開心的事了!

五、投其所好，獲得客戶

在國外的教育體系中強(qiáng)調(diào)的是啟發(fā)式的教育，而不是填鴨式的教育，要滿足客戶也是一樣的道理，我們最容易犯的錯(cuò)就是不斷的將新的商品一直介紹給客戶，期待客戶購買，諸不知客戶到底必須要什么，而焦點(diǎn)放在自己的業(yè)績上大過于客戶的必須求上，我想賣他這樣?xùn)|西，但沒有去想客戶為什么必須要購買這樣?xùn)|西，還有哪一些商品可能才是客戶必須要的，事前沒有先分析，結(jié)果洋洋灑灑拿出上百上千的商品讓客戶自己去挑，結(jié)果徒然浪費(fèi)客戶的時(shí)間和精神，而你也不會(huì)獲得一個(gè)很好的回應(yīng)，因?yàn)槭司诺目蛻舨⒉粫?huì)有這樣的耐心去看完你所拿出來的信息，結(jié)果信息就跟廢紙一樣的躺在