前臺文員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)模板

第21頁共21頁前臺文?員試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)模板?今年?我到_?___?公司擔(dān)?任前臺?文員這?一職務(wù)?。這一?職務(wù)教?會了我?很多東?西，讓?我受益?匪淺!?在試?用期間?，我在?生產(chǎn)制?造部有?做過一?段時間?。雖然?時間并?不長，?卻讓對?事后工?作的觀?點大有?改觀。?這才發(fā)?現(xiàn)任何?職業(yè)任?何工種?都需要?一定的?基礎(chǔ)知?識。就?好比插?件來說?，看著?是挺簡?單的，?但做起?來又并?非如此?。插件?最注重?的是效?益和質(zhì)?量。這?是一個?熟能生?巧的細(xì)?致活，?不是說?你有多?懂它的?結(jié)構(gòu)和?性能就?能無所?事事了?。辦?公用品?的管理?方面：?第一?要知道?公司職?員需要?什么和?不需要?什么，?第二要?知道倉?庫物品?數(shù)量和?類別，?第三要?了解領(lǐng)?取辦公?用品的?工作流?程，第?四要妥?善管理?辦公用?品的申?購和領(lǐng)?齲{要?知道哪?些人應(yīng)?該領(lǐng)取?和哪些?人沒必?要領(lǐng)取?以及辦?公用品?數(shù)量的?規(guī)劃和?統(tǒng)計}?而我卻?做的一?塌糊涂?。對?于前臺?文員工?作的順?利進行?我覺的?有必要?成立一?些新的?制度。?比如說?辦公用?品領(lǐng)用?的管理?制度、?物品申?購的統(tǒng)?一性，?倉庫的?規(guī)劃和?調(diào)整。?初入職?場還不?了解工?作的真?正含義?，有時?候難免?會犯些?小錯誤?需領(lǐng)導(dǎo)?指正;?但前事?之鑒，?后事之?師，這?些經(jīng)歷?也讓我?不斷成?熟;當(dāng)?然我還?有很多?不足，?處理問?題的經(jīng)?驗方面?有待提?高，團?隊協(xié)作?能力也?需要進?一步增?強，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自己?處事能?力。這?段時間?的工作?歷程讓?我學(xué)到?了很多?，感悟?了很多?，看到?公司的?的迅速?發(fā)展，?我深感?驕傲，?在今后?的工作?中，我?會努力?提高自?己修養(yǎng)?和內(nèi)涵?，彌補?工作中?的不足?，在新?的學(xué)習(xí)?中不斷?的總結(jié)?經(jīng)驗，?用謙虛?的態(tài)度?和飽滿?的熱情?做好我?的本職?工作，?發(fā)揮自?己的潛?力為公?司的建?設(shè)與發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?力量!?前臺?是公司?對外形?象的窗?口，近?段時間?讓我對?這句話?有了新?的認(rèn)識?和體會?。前臺?不是花?瓶，一?言一行?都代表?公司，?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽電?話要態(tài)?度和藹?，處理?辦公用?品的事?務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)?，對待?同事要?虛心真?誠。點?點滴滴?都讓我?在工作?中學(xué)習(xí)?在學(xué)習(xí)?中進步?。前?臺文員?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?模板（?二）?在任職?前臺文?員的試?用期間?，我在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進?步。?前臺是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點。對?于客戶?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?、努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?二、?注意前?臺的衛(wèi)?生和形?象按?時提醒?衛(wèi)生人?員打掃?，清潔?。對自?己責(zé)任?范圍內(nèi)?的茶水?間將會?保持室?內(nèi)的潔?清和飲?水機的?消毒工?作，每?月最少?消毒一?次。按?時更換?打印機?的硒鼓?和維護?前臺的?辦公用?品。?三、做?好文具?采購工?作，學(xué)?習(xí)一些?采購技?巧了?解所采?購文具?的市場?價格，?對現(xiàn)有?的供應(yīng)?商將和?他們進?一步的?溝通，?希望將?原采購?的價格?再降低?點。并?且多找?些優(yōu)質(zhì)?的文具?供應(yīng)商?。從中?挑選物?美價廉?，服務(wù)?周到的?供應(yīng)商?。為公?司節(jié)約?每一分?錢。保?持有兩?家以上?的固定?的供應(yīng)?商。?四、做?好倉庫?管理?按時盤?點倉庫?，做好?物品歸?類。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關(guān)?部門。?五、?以大局?為重，?不計較?個人得?失不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?公司有?臨時任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為京?信的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我的機?會，在?以后的?日子里?我將加?強學(xué)習(xí)?，努力?工作!?前臺?文員試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)模?板（三?）_?___?月__?__日?，我進?入了_?___?公司，?開始了?畢業(yè)后?的第一?份工作?。工作?的時間?總是過?得特別?快，轉(zhuǎn)?眼間，?已過了?試用期?三個月?。在這?三個月?里，隨?著每天?發(fā)生的?一點一?滴，總?是不斷?的讓我?感受到?___?_公司?是一個?尊重理?解的團?體，是?一個溫?暖和諧?的大家?庭。?在__?__公?司工作?很開心?，每當(dāng)?自己投?入了時?間跟精?力完成?了一樣?工作時?都會充?滿成就?感，就?像整理?裝飾完?“工友?和諧家?園”，?恢復(fù)了?干凈整?潔的借?閱環(huán)境?，每次?進入圖?書室都?覺得分?外溫馨?。當(dāng)?然偶爾?也會有?不順心?的事，?比如不?喜歡去?雜物間?，因為?里面物?品亂七?八糟的?而且特?別熱，?他們都?稱之為?桑拿房?。每次?去里面?找東西?是比較?無奈的?事，因?為物品?擺放很?雜亂，?所以很?難找，?找不到?又心急?。直到?有一天?終于下?定決心?去進行?整理，?現(xiàn)在里?面也變?得豁然?開朗了?許多。?最重?要的是?通過自?己整理?了一遍?，便清?楚了里?面有哪?些物資?，放在?哪個位?置。在?開心之?余，心?里也由?生出幾?分愧疚?，管理?和熟悉?公司的?活動物?質(zhì)是作?為前臺?文員最?基礎(chǔ)最?本質(zhì)的?工作，?不應(yīng)該?因為之?前很亂?就不去?整理，?不去整?理怎么?能清晰?的知道?有哪些?物品以?及擺放?在哪呢?又怎么?能在急?需要用?的時候?立刻拿?出呢縱?使呆在?里面很?難受，?只要下?定決心?，一鼓?作氣，?很快就?能完成?。以后?在工作?里一定?不能偷?懶，不?能怕苦?存僥幸?心理，?這是對?工作極?不負(fù)責(zé)?的表現(xiàn)?，也降?低了自?己的工?作效率?和質(zhì)量?。3?、首先?，打印?企業(yè)報?刊寄送?信封。?企業(yè)報?刊是_?___?公司與?客戶們?進行溝?通的重?要方式?之一，?每一次?寄發(fā)企?業(yè)報刊?，都需?要一系?列的準(zhǔn)?備工作?。首先?是打印?寄送的?信封。?每一次?我都會?在打印?之前與?各部門?進行電?話溝通?，確定?是否需?要更新?數(shù)據(jù)，?調(diào)整寄?送名單?;再將?寄送數(shù)?據(jù)進行?鏈接，?做好相?應(yīng)的信?封準(zhǔn)備?工作。?接下來?，就是?工作的?重點之?一，做?好企業(yè)?報刊的?封裝工?作，并?對不同?區(qū)域的?寄送信?封進行?分類并?統(tǒng)計數(shù)?量。按?照不同?的寄送?地區(qū)進?行分類?，并登?記。?___?_公司?是我畢?業(yè)后的?又一個?學(xué)校，?我在里?面學(xué)習(xí)?著，歷?練著，?成長著?。但是?我知道?不能把?公司完?全當(dāng)成?學(xué)校，?雖然可?以學(xué)到?很多東?西，但?還要對?公司有?所付出?，有所?貢獻(xiàn)才?行。希?望以后?領(lǐng)導(dǎo)和?大家能?多多給?我寶貴?的意見?，讓我?從量的?積累過?程中實?現(xiàn)質(zhì)的?飛躍。?物業(yè)?前臺工?作總結(jié)?___?_如?今的我?已從懵?懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?員工，?對前臺?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?以前我?認(rèn)為前?臺工作?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?。其實?不然，?要做一?名合格?、稱職?的物業(yè)?前臺人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況??；?顧過來?的前臺?工作，?有得有?失。下?面我就?簡單總?結(jié)一下?：一?、日常?接待及?接聽電?話熱?情接待?來訪業(yè)?主，并?積極為?業(yè)主解?決困難?。接聽?業(yè)主電?話，要?有耐心?，記錄?業(yè)主來?電投訴?及服務(wù)?事項，?并協(xié)調(diào)?處理結(jié)?果，及?時反饋?、電話?回訪業(yè)?主。?二、日?常報修?的處理?根據(jù)?報修內(nèi)?容的不?同積極?進行派?工，爭?取在最?短的時?間內(nèi)將?問題解?決。同?時，根?據(jù)報修?的完成?情況及?時地進?行回訪?。三?、其他?工作?每天早?晨檢查?各部門?簽到情?況。檢?查院落?及樓道?內(nèi)衛(wèi)生?，對于?不合格?的及時?告知保?潔員打?掃干凈?。對庫?房的管?理，領(lǐng)?取及入?庫物品?及時登?記。催?收商鋪?的水電?費及物?業(yè)費。?搜集各?類客戶?對物業(yè)?管理過?程中的?意見及?建議，?不斷提?高小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?在完?成上述?工作的?過程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長了?不少，?我認(rèn)為?做好前?臺最重?要是：?（1?）服務(wù)?態(tài)度一?定要好?，在院?里見到?業(yè)主主?動打招?呼，如?果順便?幫他開?門及幫?忙搬東?西等力?所能及?的小事?，以使?業(yè)主對?我們更?加信任?。（?2）我?們要有?主動性?，要有?一雙會?發(fā)現(xiàn)問?題的眼?睛，每?天對小?區(qū)院落?進行巡?查，發(fā)?現(xiàn)問題?及時解?決。不?要等到?業(yè)主來?找了，?我們還?不知道?怎么回?事，要?做到事?事先知?。對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，在?這全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去工作?中的缺?點，不?斷提升?，加強?以下幾?個方面?的工作?1.?加強學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善前臺?接待的?細(xì)節(jié)。?2.?進一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，加?強工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性;?3.?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長補?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進?的步伐?。很?幸運剛?從學(xué)校?畢業(yè)就?可以加?入__?__的?團隊，?此時此?刻，我?的最大?目標(biāo)就?是力爭?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進步?!前?臺文員?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?模板（?四）?現(xiàn)在，?針對自?己這個?試用期?的工作?情況，?我對自?己的工?作進行?了一個?簡單的?總結(jié)，?希望自?己能從?總結(jié)中?認(rèn)識自?己的情?況，更?好的去?改正自?己的問?題，提?升個人?能力！?我的自?我總結(jié)?如下：?一、?我的工?作情況?作為?一名新?人，我?在工作?方面其?實還是?挺糟糕?的，作?為前臺?的文員?，我們?不僅僅?要負(fù)責(zé)?接待來?訪人員?和電話?信息，?更要負(fù)?責(zé)整理?好公司?內(nèi)的一?草一木?。這繁?瑣并繁?重的工?作，在?開始的?時候給?了我很?大的壓?力。甚?至在一?開始的?時候，?自己做?工作的?時候總?是丟三?落四，?沒少給?領(lǐng)導(dǎo)添?麻煩。?但隨?著工作?的進展?，自己?在工作?中慢慢?的也適?應(yīng)了，?不僅認(rèn)?識了很?多的同?事和領(lǐng)?導(dǎo)，對?工作的?布局自?己自己?的工作?流程也?有了認(rèn)?識。但?是在很?多的地?方，依?舊需要?領(lǐng)導(dǎo)的?教導(dǎo)才?能完成?任務(wù)，?在各方?面都受?了領(lǐng)導(dǎo)?許多的?照顧。?就目?前的情?況來說?，自己?在領(lǐng)導(dǎo)?的來領(lǐng)?和培訓(xùn)?下，已?經(jīng)基本?上能順?利的完?成這些?工作任?務(wù)了，?在工作?中，也?能主動?的判斷?一些事?情，對?員工的?管理也?做的是?井井有?條。盡?管自己?后面還?有很多?需要學(xué)?習(xí)的地?方，但?是我有?信心，?自己一?定能有?更多的?收獲！?二、?個人的?不足?首先，?自己經(jīng)?驗上的?不足是?壓倒性?的，自?己才經(jīng)?歷了試?用期，?在工作?中可謂?是非常?的不足?！很多?工作和?任務(wù)都?還需要?依靠領(lǐng)?導(dǎo)的教?導(dǎo)，在?今后慢?慢的熟?悉工作?。這其?實并不?好。在?未來的?工作中?，我要?更加主?動的去?學(xué)習(xí)工?作的知?識，更?好的完?成自己?的工作?任務(wù)，?這樣才?能更好?的完成?這份工?作。?三、結(jié)?束語?三個月?的時間?說長不?長說短?也不斷?，但是?想成為?一名真?正合格?的文員?，我在?各個方?面都需?要全面?的去發(fā)?展，去?進步！?希望自?己能給?自己定?下工作?的目標(biāo)?和計劃?，讓未?來的前?進之路?更加的?順利和?暢通！?也希望?自己能?繼續(xù)努?力，真?正的適?應(yīng)__?__公?司的文?員工作?！前?臺文員?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?模板（?五）?作為_?___?公司這?個大家?庭里的?新成員?，我始?終保持?這良好?的心態(tài)?，每日?都矜矜?業(yè)業(yè)的?工作，?盡量避?免出現(xiàn)?工作上?的錯誤?而給其?他人帶?來不必?要的麻?煩。?在這段?工作的?日子里?，我學(xué)?到了很?多知識?，也學(xué)?到了很?多做人?的道理?，很感?謝和我?同為公?司前臺?的__?__姐?對我的?幫助，?如果不?是她，?我想我?也不會?進步的?這么快?。如今?試用期?已過，?即將轉(zhuǎn)?正，我?想對這?段時間?里我的?工作情?況做一?個總結(jié)?。一?、工作?負(fù)責(zé)?努力做?好自己?的本職?工作，?這是我?們每個?人都必?須要做?到的事?情。前?臺的工?作并不?繁忙，?每天需?要做的?就是等?級來訪?者的人?員信息?并報備?，并及?時向相?關(guān)部門?發(fā)送過?去，我?們首先?要做的?，就是?了解來?訪者的?來意。?比如?來應(yīng)聘?的，我?們就和?人事部?進行核?對，如?果是來?談生意?的，就?得和公?司的銷?售部打?招呼，?而有的?時候，?如果來?客是來?等人，?比如來?接自己?的女朋?友之類?的，我?們就會?請他們?在休息?區(qū)的沙?發(fā)坐著?，并端?上一杯?水給他?。服務(wù)?態(tài)度要?好，要?誠懇。?二、?注意自?身素質(zhì)?形象?前臺可?以說是?公司給?人的第?一映像?，每一?位客人?在走進?公司的?時候，?第一眼?看到公?司成員?就是我?們了。?所以每?天墳頭?垢面是?絕對不?行的，?勤洗漱?，勤剪?指甲，?保證面?部干凈?，妝容?整潔，?著裝得?體。我?們前臺?一舉一?動都代?表了公?司的顏?面，試?想一下?，如果?你進入?一家公?司，他?們的前?臺一副?懶散散?的樣子?，衣著?不整，?頭發(fā)還?亂糟糟?的，你?會不會?心生嫌?棄即便?出于禮?節(jié)，最?上不會?說什么?，但是?內(nèi)心里?也會因?此對整?個公司?而報遲?疑的態(tài)?度。?三、事?無巨細(xì)?除了?收發(fā)并?處理領(lǐng)?導(dǎo)交代?給我們?的任務(wù)?外，我?們要做?的還有?很多。?不論是?對于公?司里各?部門所?需要的?文具進?行采購?，還是?給走廊?上的飲?水機換?上一桶?新水，?這些都?要靠我?們來做?。更?別說前?臺的打?印機沒?有紙墨?了。?四、不?斷學(xué)習(xí)?與進步?我在?這段時?間的工?作里，?剛剛開?始的時?候，很?多事情?都不知?道怎么?去處理?，還好?跟我一?起的_?___?姐看出?了我的?難處，?先是拿?了一份?前臺的?工作任?務(wù)表給?我，讓?我對于?前臺需?要做些?什么有?了大概?的了解?。然后?再交我?如何操?作打印?機，做?報表、?復(fù)印文?件的時?候分別?需要注?意哪些?地方的?格式之?類的。?而如?今，我?已經(jīng)能?很熟練?的操作?這些東?西了，?如果不?是__?__姐?，我想?我的進?步也不?會有這?么大吧?。前?臺文員?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?模板（?六）?前臺文?員是一?份很考?驗語言?技巧以?及接待?能力的?工作，?在前臺?文員工?作的這?段時間?里，我?已經(jīng)充?分的體?驗和感?受到了?這些，?前臺文?員是顧?客了解?公司的?一個重?要的窗?口。在?公司的?前臺文?員這個?崗位上?，我用?自己的?實力和?能力證?明了我?有資格?繼續(xù)在?這個崗?位工作?下去。?為了以?后我的?工作也?會像試?用期這?段時間?里這樣?的為工?作費心?，我要?對一小?段時間?里的工?作進行?一個有?價值的?工作總?結(jié)，希?望以后?也會在?前臺這?個崗位?上繼續(xù)?散發(fā)自?己的光?與熱。?前臺?文員是?一個很?考驗心?理承受?力的工?作。作?為一名?前臺文?員我們?必須放?正自己?的心態(tài)?，提高?自己的?心理承?受力。?在前臺?作為一?名文員?，我們?不僅要?在第一?時間里?給來公?司資詢?的顧客?提供咨?詢的相?關(guān)信息?，這是?我們面?對客人?是不能?太緊張?，要從?容談定?為顧客?的疑難?進行解?答，如?果這個?時候緊?張的話?，不僅?會讓顧?客質(zhì)疑?我們的?工作能?力和接?待水平?，這就?等于是?在質(zhì)疑?我們公?司的能?力，還?會有可?能給客?人提供?的信息?出現(xiàn)錯?誤，給?客人提?供錯誤?的資訊?信息，?這樣會?給客人?帶來相?應(yīng)的麻?煩，從?而降低?我們公?司在顧?客心中?的信任?度。?其次在?前臺我?們經(jīng)常?會做一?些客戶?投訴的?事情，?或則接?聽客人?投訴的?電話。?這時客?人會把?我們當(dāng)?成他們?情緒的?垃圾桶?，語氣?態(tài)度不?會很好?。但是?作為公?司的前?臺文員?，卻不?能流露?出對顧?客的不?滿，因?為待人?親和一?直是我?們前臺?文員服?務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)，這?也很考?驗自己?的心理?承受能?力。然?而這個?時候作?為前臺?文員最?重要的?是將這?些消極?負(fù)面情?緒消化?掉，不?能讓讓?這些不?好的情?緒影響?我們的?工作中?以及平?常的生?活，這?一點是?很難做?到的，?我也是?在前臺?文員中?對自己?的心理?干預(yù)了?很久一?段時間?，才逐?漸適應(yīng)?這種情?況，并?且現(xiàn)在?做的很?好。不?僅能夠?及時解?決客人?投訴的?問題，?也不會?因為這?個而影?響到自?己工作?狀態(tài)。?當(dāng)然?在前臺?文員的?工作中?，我以?前的工?作中還?存在著?一些可?以做的?更好的?地方。?比如我?不會特?別注意?前臺接?待處的?整理工?作，在?前臺工?作時，?有些文?件或者?資料總?是要找?一段時?間，沒?有很好?對其進?行整理?歸納，?這樣在?工作中?會耽誤?我們的?工作，?不僅浪?費了時?間，也?會給顧?客留下?壞影響?。在此?，我也?不會注?意前臺?接待處?物品的?擺放，?經(jīng)常給?別人一?種雜亂?的感覺?，前臺?是公司?的臉面?，是公?司整體?形象的?重要體?現(xiàn)處之?一。?在前臺?文員的?工作中?，工作?能力是?很重要?的，但?是比它?更重要?的是一?個不斷?對自己?工作進?行總結(jié)?，不斷?進步的?工作態(tài)?度。?前臺文?員試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)模板?（七）?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?管家服?務(wù)自?公司初?辦伊始?推出"?一對一?管家式?服務(wù)"?以來，?在日常?工作中?無論遇?到任何?問題，?都能作?到各項?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實，?保證公?司各項?工作的?連慣性?，使工?作在一?個良性?的狀態(tài)?下進行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計，?在"一?對一管?家式服?務(wù)"落?實的同?時，還?參加公?司組織?的各類?培訓(xùn)。?主要針?對《客?戶服務(wù)?規(guī)范》?、《交?房接待?人員服?務(wù)規(guī)范?用語》?、《儀?態(tài)禮儀?》、《?談吐禮?儀》、?《送客?禮儀》?、《接?聽禮儀?》、《?舉止行?為》等?進行培?訓(xùn)。培?訓(xùn)后還?進行了?現(xiàn)場模?擬和日?檢查的?形式進?行考核?，如"?微笑、?問候、?規(guī)范"?等。我?們根據(jù)?平時成?績到月?底進行?獎懲，?使我的?服務(wù)水?平有了?較大的?提高，?得到了?業(yè)主的?廣泛認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?三、?加強培?訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)?水平?專業(yè)知?識對于?我們物?業(yè)管理?者來說?很重要?。實踐?中缺乏?經(jīng)驗。?市場環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長的時?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動態(tài)，?對于搞?好我們?的工作?是很有?益處的??？?服是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?公司一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：1?、搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺，物?業(yè)管理?首先是?一個服?務(wù)行業(yè)?，接待?業(yè)主來?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務(wù)?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來，?我們的?周到服?務(wù)也會?讓其消?減一?些，以?便我們?幫助業(yè)?主解決?這方面?問題。?前臺服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主?見面時?都要說?"你好?"，這?樣，即?提升了?客服的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?2、?搞好專?業(yè)知識?培訓(xùn)、?提高專?業(yè)技能?從法?律上解?決實際?當(dāng)中遇?到的問?題，清?楚明白?物業(yè)管?理不是?永遠(yuǎn)保?修的，?也不是?交了物?業(yè)管理?費物業(yè)?公司就?什么都?負(fù)責(zé)的?，公司?還拿一?些經(jīng)典?案例，?大家共?同探討?、分析?、學(xué)習(xí)?，發(fā)生?糾紛物?業(yè)公司?承擔(dān)多?大的責(zé)?任等。?都需要?我們在?工作中?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗。?一、?前臺行?政事務(wù)?方面工?作1?、轉(zhuǎn)接?總機電?話，收?發(fā)傳真?、信件?和報刊?。2?、接待?來訪客?人，并?通報相?關(guān)部門?。3?、辦公?用品領(lǐng)?用的登?記，打?印機、?傳真機?、復(fù)印?機等辦?公器材?的檢查?。4?、打印?、復(fù)印?文件和?管理各?種表格?文件。?5、?監(jiān)督員?工考勤?和外出?登記。?6、?公司通?訊錄的?定時更?新。?7、訂?購日常?飲用水?以及花?卉護理?事宜。?8、?及時填?充小會?議室里?面食品?。9?、維持?前臺工?作區(qū)域?和公司?大廳的?整潔和?有序。?10?、完成?上級交?代的事?務(wù)以及?配合或?協(xié)助他?人完成?其他事?務(wù)。?二、日?常報銷?及月底?賬目方?面工作?1、?平時做?好日常?的零散?報銷。?以電子?版格式?，每月?分類備?份保存?，以備?隨時查?詢賬目?金額。?2、?準(zhǔn)確、?詳細(xì)登?記每月?發(fā)生的?月結(jié)費?用，及?時更新?并與供?應(yīng)商核?對消費?金額，?確保月?底賬目?清楚，?及時準(zhǔn)?確向財?務(wù)報賬?、報銷?、妥善?保管好?每月發(fā)?生費用?的所有?單據(jù)，?需要報?銷的發(fā)?票以留?存復(fù)印?件的形?式保存?，以備?日后查?詢或物?品保修?使用。?三、?訂購機?票與酒?店方面?工作?通過網(wǎng)?上搜索?、對比?價格優(yōu)?惠的機?票，為?出差員?工訂購?機票。?等出差?員工回?來后，?為其報?銷機票?款。酒?店預(yù)訂?方面事?宜，主?要是為?王總和?其他外?公司的?重要客?人訂購?。四?、水果?時間與?考勤方?面工作?1、?每兩周?舉行一?次水果?時間，?主要由?我負(fù)責(zé)?水果的?購買、?清洗以?及水果?時間結(jié)?束后的?清理工?作。?2、每?天都需?登記考?勤，每?周一次?對考勤?結(jié)果進?行匯總?，至月?末將所?有考勤?記錄進?行匯總?，并且?整理出?最終的?考勤報?表交由?財務(wù)部?以及副?總經(jīng)理?簽字確?認(rèn)。?五、其?他行政?方面工?作感?謝公司?給我繼?續(xù)工作?的機會?。今后?的日子?里我會?更加努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，無?論對于?公司職?員或外?來客人?都要服?務(wù)態(tài)度?良好，?盡量讓?他們都?滿意。?做事麻?利，有?效率，?盡量不?出差錯?，這些?都是我?所要達(dá)?到的目?標(biāo)。?自進入?公司至?今，已?有三個?月的時?間，回?首這半?年的工?作表現(xiàn)?，雖存?在些許?的不足?之處，?但總體?的付出?，還是?獲得了?不少收?益。?前臺文?員試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)模板?（八）?__?__年?___?_月_?___?日，我?進入了?___?_公司?，開始?了畢業(yè)?后的第?一份工?作。工?作的時?間總是?過得特?別快，?轉(zhuǎn)眼間?，已過?了試用?期三個?月。在?這三個?月里，?隨著每?天發(fā)生?的一點?一滴，?總是不?斷的讓?我感受?到__?__公?司是一?個尊重?理解的?團體，?是一個?溫暖和?諧的大?家庭。?就從?面試說?起吧，?那天不?小心闖?入了二?樓生產(chǎn)?車間，?隔著玻?璃窗看?到里面?每個人?都戴著?帽子口?罩，專?心致志?的工作?。上到?四樓，?前臺非?常禮貌?熱情，?走廊、?辦公室?里看到?大家相?互間遇?到都會?點頭微?笑，每?個人臉?上都掛?著和睦?的笑容?。特別?是領(lǐng)導(dǎo)?的笑容?，還有?柔和的?語氣，?是那么?的和藹?可親。?頓時，?我在心?里就認(rèn)?定這一?定是個?好領(lǐng)導(dǎo)?，這家?公司一?定是個?好公司?。在?___?_公司?工作很?開心，?每當(dāng)自?己投入?了時間?跟精力?完成了?一樣工?作時都?會充滿?成就感?，就像?整理裝?飾完"?工友和?諧家園?"，恢?復(fù)了干?凈整潔?的借閱?環(huán)境，?每次進?入圖書?室都覺?得分外?溫馨。?當(dāng)然?偶爾也?會有不?順心的?事，比?如不喜?歡去雜?物間，?因為里?面物品?亂七八?糟的而?且特別?熱，他?們都稱?之為桑?拿房。?每次去?里面找?東西是?比較無?奈的事?，因為?物品擺?放很雜?亂，所?以很難?找，找?不到又?心急。?直到有?一天終?于下定?決心去?進行整?理，現(xiàn)?在里面?也變得?豁然開?朗了許?多。?最重要?的是通?過自己?整理了?一遍，?便清楚?了里面?有哪些?物資，?放在哪?個位置?。在開?心之余?，心里?也由生?出幾分?愧疚，?管理和?熟悉公?司的活?動物質(zhì)?是作為?前臺文?員最基?礎(chǔ)最本?質(zhì)的工?作，不?應(yīng)該因?為之前?很亂就?不去整?理，不?去整理?怎么能?清晰的?知道有?哪些物?品以及?擺放在?哪呢又?怎么能?在急需?要用的?時候立?刻拿出?呢縱使?呆在里?面很難?受，只?要下定?決心，?一鼓作?氣，很?快就能?完成。?以后在?工作里?一定不?能偷懶?，不能?怕苦存?僥幸心?理，這?是對工?作極不?負(fù)責(zé)的?表現(xiàn)，?也降低?了自己?的工作?效率和?質(zhì)量。?3、?首先，?打印企?業(yè)報刊?寄送信?封。企?業(yè)報刊?是__?__公?司與客?戶們進?行溝通?的重要?方式之?一，每?一次寄?發(fā)企業(yè)?報刊，?都需要?一系列?的準(zhǔn)備?工作。?首先是?打印寄?送的信?封。每?一次我?都會在?打印之?前與各?部門進?行電話?溝通，?確定是?否需要?更新數(shù)?據(jù)，調(diào)?整寄送?名單;?再將寄?送數(shù)據(jù)?進行鏈?接，做?好相應(yīng)?的信封?準(zhǔn)備工?作。接?下來，?就是工?作的重?點之一?，做好?企業(yè)報?刊的封?裝工作?，并對?不同區(qū)?域的寄?送信封?進行分?類并統(tǒng)?計數(shù)量?。按照?不同的?寄送地?區(qū)進行?分類，?并登記?。_?___?公司是?我畢業(yè)?后的又?一個學(xué)?校，我?在里面?學(xué)習(xí)著?，歷練?著，成?長著。?但是我?知道不?能把公?司完全?當(dāng)成學(xué)?校，雖?然可以?學(xué)到很?多東西?，但還?要對公?司有所?付出，?有所貢?獻(xiàn)才行?。希望?以后領(lǐng)?導(dǎo)和大?家能多?多給我?寶貴的?意見，?讓我從?量的積?累過程?中實現(xiàn)?質(zhì)的飛?躍。?前臺文?員試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)模板?（九）?彈指?一揮間?，我的?工作試?用期已?接近尾?聲。通?過這兩?個月的?學(xué)習(xí)與?工作，?從中熟?悉了公?司以及?有關(guān)工?作的基?本情況?，了解?物業(yè)公?司的重?要工作?內(nèi)容與?職責(zé)，?對物業(yè)?公司的?工作有?了一個?具體的?了解。?在即?將過去?的兩個?月時間?里，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和指?導(dǎo)下，?在同事?們的熱?情幫助?下，較?快熟悉?了公司?環(huán)境，?適應(yīng)了?新的工?作崗位?，現(xiàn)將?我試用?期的工?作情況?簡要小?結(jié)如下?：2?、主動?學(xué)習(xí)、?盡快適?應(yīng)。迅?速熟悉?環(huán)境，?主動、?虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、?同事請?教、學(xué)?習(xí)，基?本掌握?了相關(guān)?的工作?內(nèi)容，?工作流?程、工?作方法?，順利?完成領(lǐng)?導(dǎo)安排?的各項?工作。?3、?做好前?臺的門?面工作?。整理?好桌面?文件，?定時擦?拭玻璃?桌面保?持前臺?整潔和?美觀。?4、?做好日?常快遞?收發(fā)工?作，簽?收快遞?后迅速?送達(dá)并?做好登?記。?5、做?好電話?的接聽?工作。?回絕推?銷騷擾?電話，?重要電?話及時?為相關(guān)?部門轉(zhuǎn)?接，如?無人接?聽做好?登記工?作，及?時向有?關(guān)部門?或相關(guān)?人員匯?報。?6.嚴(yán)?格把關(guān)?進出人?員。非?公司人?員除有?公司人?員帶領(lǐng)?的一律?先問清?楚來意?，禮貌?應(yīng)答，?然后電?話通知?內(nèi)部相?關(guān)人員?允許進?入的才?可放行?。7?、協(xié)助?其他部?門做好?臨時交?托的各?項任務(wù)?。除?了前臺?應(yīng)完成?的任務(wù)?外，同?時我還?應(yīng)該做?好的有?以下幾?點：?一、?對于商?戶咨詢?和投訴?的處理?，應(yīng)服?務(wù)熱情?、周到?、禮貌?、用語?規(guī)范，?耐心細(xì)?致的的?受理并?做好相?應(yīng)的記?錄，如?遇到處?理不了?的問題?時，要?先對客?戶予以?耐心安?慰和解?釋，穩(wěn)?定客戶?情緒并?及時匯?報上級?領(lǐng)導(dǎo)處?理解決?。二?、對?于商戶?的日常?維修工?作，接?到報修?電話后?登記好?報修人?的姓名?以及電?話，以?便維修?部門跟?進，迅?速填寫?好保修?單移交?給相關(guān)?部門，?待維修?完工商?戶確認(rèn)?以后將?維修單?編號歸?檔。?三、協(xié)?助客戶?部門的?其他工?作人員?完成領(lǐng)?導(dǎo)交托?的其他?工作。?試用?期結(jié)束?后又將?是一個?嶄新的?開始，?作為_?___?的一份?子，我?會盡全?力做好?自己分?內(nèi)的工?作并協(xié)?助其他?部門完?成交托?的任務(wù)?，努力?學(xué)習(xí)相?關(guān)知識?，提升?自己的?工作能?力，基?本改善?自己的?不足。?最后感?謝領(lǐng)導(dǎo)?給了我?這次機?會，我?會在今?后的工?作中努?力進取?，為做?一個稱?職的人?員而不?斷地提?升自己?各方面?的能力?與素質(zhì)?，為公?司的發(fā)?展貢獻(xiàn)?出自己?的一份?力!?轉(zhuǎn)眼來?___?_已兩?月有余?，在這?里工作?的點點?滴滴對?我來說?是歷歷?在目。?從開始?的什么?都不懂?到現(xiàn)在?可以自?己獨自?處理一?些突發(fā)?事件，?對我來?說真的?不是一?件易事?!來?這里的?前期因?為不能?很好的?理解前?臺工作?，以至?于在工?作做總?是犯錯?，總是?有很多?問題。?有問題?不是錯?，錯的?是自己?不會分?析問題?!時間?在一天?天過去?，從開?始的不?知道做?什么到?現(xiàn)在的?主動去?做事，?以及給?別人找?事做，?這是我?自己的?進步，?也是我?人生路?上的進?步吧!?來這?里對我?來說是?對了，?人生面?臨很多?選擇，?如何做?一個正?確的選?擇，其?實你只?需要明?白自己?此番是?為了得?到什么?，新福?給了鍛?煉自己?口才的?機會以?及讓我?明白如?何很好?的和別?人溝通?。在?這里工?作期間?我知道?了收房?需要辦?理哪些?手續(xù)，?在收房?過程中?需要注?意些什?么，這?都是一?種學(xué)習(xí)?!前臺?接待員?其實是?很鍛煉?人的，?對我這?個比較?粗心大?意的人?來說真?的是得?到了很?好鍛煉?，雖然?前臺的?表格歸?檔還存?在著很?多問題?，可是?跟之前?的我相?比已經(jīng)?有了很?大進步?，我要?追求更?好，做?出更好?的結(jié)果?，這也?是公司?所需要?我們所?有員工?做到的?!我?們主管?總是跟?我們說?，我們?上班并?不是說?我們要?得到多?少錢，?而是要?在工作?中找到?歸宿感?找到榮?譽感!?來這里?的兩個?星期開?始主管?要求我?們開始?催物業(yè)?費，一?次偶然?的機會?認(rèn)識了?一位二?棟的業(yè)?主，他?一直在?問我關(guān)?于辦理?房產(chǎn)證?的事。?在工?作中我?時刻記?著我現(xiàn)?在的每?一次行?動都是?在為我?以后的?工作做?準(zhǔn)備，?雖然當(dāng)?初我對?辦理房?產(chǎn)證也?不是很?清楚，?可是我?還是不?厭其煩?的幫他?問了很?多地方?，盡量?讓她更?多地了?解辦房?產(chǎn)證的?知識!?后來她?來我們?這里一?下子交?了三年?的物業(yè)?費，盡?管只有?500?0多元?，而且?交物業(yè)?費是天?經(jīng)地義?的，可?是我依?然覺得?這是對?我工作?的一種?肯定，?在這里?我們找?到了榮?譽感!?以上?是我在?___?_這段?試用期?時間所?學(xué)習(xí)到?的，出?來工作?不能只?為了學(xué)?習(xí)，還?需要為?公司創(chuàng)?造價值?，為進?一步提?高自身?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平，我?還需在?以下幾?點加強?：1?、接聽?業(yè)主來?電時，?認(rèn)真傾?聽對方?的電話?事由，?如有事?相告或?相求時?，逐條?記錄下?來，并?盡量詳?細(xì)答復(fù)?，通話?完畢時?，語氣?平和的?跟業(yè)主?說：“?謝謝，?再見!?”2?、撥?打業(yè)主?電話時?，當(dāng)電?話接聽?后，主?動向?qū)?方致以?問候，?“您好?，這里?是__?__物?業(yè)”，?使用敬?語，確?認(rèn)其房?號、通?話人姓?名后，?將要做?的事交?待清楚?，通話?完畢時?說：“?謝謝，?再見”?。3?、當(dāng)業(yè)?主到服?務(wù)中心?求助或?投訴，?進門口?時，主?動起立?，以微?笑來迎?接業(yè)主?，問好?：“您?好，請?問您有?什么事?情嗎”?認(rèn)真、?耐心地?聆聽業(yè)?主所提?及的問?題，并?對其做?到完整?登記