網(wǎng)經(jīng)社：2022年度中國(guó)零售電商服務(wù)商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告

112一、報(bào)告摘要 3二、整體數(shù)據(jù) 4(一)投訴問(wèn)題類(lèi)型分布 4(二)投訴地區(qū)分布 5(三)投訴用戶性別分布 6(四)投訴金額區(qū)間分布 7三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例 8(一)“有贊”投訴數(shù)據(jù)與典型案例 8型案例 11 (四)“店寶寶”投訴數(shù)據(jù)與典型例 17(五)“微店”投訴數(shù)據(jù)與典型案例 21 (一)關(guān)于電訴寶 25(二)關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社 273一、報(bào)告摘要2022年，作為電商平臺(tái)的“后勤團(tuán)隊(duì)”，電商服務(wù)商仍在繼續(xù)前進(jìn)，如微盟進(jìn)一步布局快手電商，若羽臣加碼抖音生態(tài)，青木股份、美登科技等多家企業(yè)上市等。電商服務(wù)商的市場(chǎng)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，然而，隨之而來(lái)的投訴問(wèn)題也源源不斷，如退款不成、凍結(jié)資金、虛假宣傳等問(wèn)題讓商家叫苦不迭。2023年，中消協(xié)公布消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”,只有重視這些投訴問(wèn)題，才能提振整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的信心。根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國(guó)零售電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：店寶寶、有贊、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通。此前，艾斯博訊、中國(guó)制造網(wǎng)、魔筷科技、拓商網(wǎng)絡(luò)、壹號(hào)、舞泡網(wǎng)絡(luò)、楓頁(yè)、寶立電商、e趣商城、火焱社等電商服務(wù)商也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。4而在“2022年全國(guó)電商服務(wù)商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，有贊獲“建議下單”，一品威客獲“謹(jǐn)慎下單”，微盟、店寶寶、微店均獲“不予評(píng)級(jí)”。電訴寶”(315.100EC.CN)2022年全年受理的全國(guó)398家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年度中國(guó)零售電商服務(wù)商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。二、整體數(shù)據(jù)(一)投訴問(wèn)題類(lèi)型分布5據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)電商服務(wù)商用戶投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括44.30%)、網(wǎng)絡(luò)欺詐(18.89%)、虛假促銷(xiāo)(8.14%)、霸王條款(4.89%)、凍結(jié)商家資金(3.91%)、網(wǎng)絡(luò)售假(3.58%)、退換貨難(3.58%)、退店保證訂單問(wèn)題(0.33%)等。(二)投訴地區(qū)分布6同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省(16.61%)、江蘇省(6.51%)、浙江省(5.86%)、山東省(5.21%)、河北省(5.21%)、北京市(4.89%)、河南省(4.24%)、云南省(3.91%)、福建省(3.91%)、陜西省(3.91%)、四川省(3.26%)、安徽省(3.75%)、湖南省(2.93%)、山西省(2.61%)、廣西壯族自治區(qū)(2.61%)、江西省(2.61%)、湖北省(2.61%)、重慶市(2.61%)、新疆維吾爾自治區(qū)(2.28%)、甘肅省(2.28%)。(三)投訴用戶性別分布7據(jù)“電訴寶”顯示，電商服務(wù)商2022年男性用戶投訴比例為49.19%，女性用戶投訴比例為50.81%。(四)投訴金額區(qū)間分布8元(42.02%)、500-1000元(20.85%)、100-500元(13.36%)、10000元以上 (9.77%)、5000-10000(6.19%)、0-100元(4.24%)。三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例 (一)2022年“有贊”獲“建議下單”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“有贊”共022年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”。2022年“有贊”涉嫌存在退款問(wèn)題，占比高達(dá)51.546%，其余分別為網(wǎng)絡(luò)欺9詐、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。用戶投訴“有贊”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、10000元以上、5000-10000元區(qū)間?！景咐弧俊坝匈潯北恢赣脩舯粋麂N(xiāo)式洗腦購(gòu)買(mǎi)課程收了錢(qián)的商家竟失聯(lián)10月22日，新疆維吾爾自治區(qū)的李女士向“電訴寶”投訴稱，2022年10月17日其在微信有贊小程序被湖南微杳信息科技有限公司誘導(dǎo)騙取購(gòu)買(mǎi)短視頻新手小白速成，結(jié)果是虛假交易，沒(méi)有任何內(nèi)容視頻，而且微信聯(lián)系人也消失了。要求退錢(qián)，有贊一再拖延，后來(lái)又說(shuō)讓李女士和商家協(xié)商。李女士認(rèn)為這擺明了就是一伙的，商家根本聯(lián)系不上。當(dāng)時(shí)一個(gè)人推課給李女士，也不知道怎么，給李女士感覺(jué)就是傳銷(xiāo)式授課，一頓洗腦，說(shuō)是一月粉絲十萬(wàn)，賺錢(qián)一萬(wàn)以上，結(jié)果好幾個(gè)當(dāng)時(shí)就購(gòu)買(mǎi)，李女士也沒(méi)忍住買(mǎi)了。李女士買(mǎi)完后那個(gè)課立馬消失了，人也不見(jiàn)了，百度一查才發(fā)現(xiàn)所有人都在告有贊，告這個(gè)虛假騙人課，希望能追回，李女士買(mǎi)了兩個(gè)共800元。【案例二】“有贊”商家被指貨不對(duì)板有贊客服卻不以為意漠不關(guān)心平臺(tái)付款一個(gè)訂單398元，之前銷(xiāo)售人員說(shuō)明7天內(nèi)可以無(wú)理由退款，過(guò)了兩天發(fā)現(xiàn)她們提供的服務(wù)與之前說(shuō)的不符合，沒(méi)有提供到之前他們承諾的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)還要另外交錢(qián)才可以做。但是這樣自己所花的398元不就等于沒(méi)有得到任何的效果，黃女士申請(qǐng)退款，但是平臺(tái)上顯示已經(jīng)核銷(xiāo)了無(wú)法退，有贊平臺(tái)反饋?zhàn)约汉蜕碳衣?lián)系，但是商家沒(méi)有明確答復(fù)。黃女士出于無(wú)奈，才要投訴這個(gè)平臺(tái)，這樣會(huì)讓很多無(wú)辜的人受傷害，請(qǐng)相關(guān)平臺(tái)處理。請(qǐng)平臺(tái)和商家給個(gè)確切的答復(fù)?！景咐繌?qiáng)迫交易？有贊商戶不理客戶退款請(qǐng)求引不滿日在有贊吃貨天堂店鋪購(gòu)買(mǎi)了一款產(chǎn)品，沒(méi)發(fā)貨之前就申請(qǐng)了退款，但商家不予理睬，繼續(xù)發(fā)貨。收到以后白先生直接拒簽退了回去，然而商家還是不給退款。白先生兩次聯(lián)系平臺(tái)客服也沒(méi)有處理妥當(dāng)。聯(lián)系商家，沒(méi)有客服回應(yīng)，商家拒絕退款也沒(méi)有說(shuō)明原因。白先生稱有贊客服每次都敷衍了事，退款時(shí)間太長(zhǎng)。商家方惡意發(fā)起拼單，現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了店鋪，下架了所有商品，因此白先生也聯(lián)系不到任何商家，無(wú)法交流。白先生還認(rèn)為這是單方面強(qiáng)迫交易，用戶沒(méi)同意發(fā)貨商家卻繼續(xù)發(fā)貨，且發(fā)貨以后聯(lián)系不到。 (二)2022年“一品威客”獲“謹(jǐn)慎下單”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“一品威客”消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2022年，“一品威客”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、霸王條款等問(wèn)題。用戶投訴“一品威客”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元區(qū)間?！景咐弧恳黄吠捅恢柑摷傩麄饔脩舫渲等齻€(gè)月后仍未接到訂單福建省的李先生向“電訴寶”投訴稱，2021年，一品威客客服聯(lián)系李先生，問(wèn)他是否承接外包項(xiàng)目，李先生回復(fù)稱他正在關(guān)注這方面的資源，只是考慮中。之后一品威客方打了很多電話，包括微信聊天，稱其公司有很多資源，且很多創(chuàng)業(yè)型的公司都在一品威客平臺(tái)上接到了很多單子，同時(shí)發(fā)了很多“所謂”的資源給李先生看。一品威客表示，只要購(gòu)買(mǎi)公司會(huì)員，這些單子就都能幫李先生接下來(lái)，且單子金額都比較大。此外，平臺(tái)稱，開(kāi)通會(huì)員后保證每天能有三到五個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶單獨(dú)對(duì)接，金牌秘書(shū)會(huì)跟進(jìn)訂單促成交易，只要談價(jià)做事就可以了，還稱2月份公司剛好有個(gè)政策，就是為了扶持創(chuàng)業(yè)者專門(mén)推出的，政策內(nèi)容非常有利。因此李先生就交了70401元會(huì)員費(fèi)。但直到3個(gè)多月過(guò)去，李先生仍未接到單子，因此多次要求終止合同，但一品威客方并未給出直接回應(yīng)，一直拖延，稱想要繼續(xù)合作。【案例二】用戶與商家溝通困難一品威客被指退款難一品威客平臺(tái)發(fā)布設(shè)計(jì)任務(wù)并預(yù)付給平臺(tái)其設(shè)計(jì)項(xiàng)目全額設(shè)計(jì)款2450元。朱女士在與一品威客平臺(tái)合作設(shè)計(jì)公司“煙臺(tái)素造文化傳媒有限公司”接單后未曾提供任何設(shè)計(jì)方案與稿件并且無(wú)法溝通。朱女士認(rèn)為侵害了她的權(quán)益也耽誤時(shí)間為她帶來(lái)了損失。朱女士找平臺(tái)協(xié)助處理，平臺(tái)要求她支付1000元誤工費(fèi)，否則拒絕退還并凍結(jié)預(yù)付設(shè)計(jì)費(fèi)2450元。朱女士表示中間聯(lián)系不到對(duì)方，溝通非常困難，希望能夠通過(guò)投訴解決問(wèn)題，要回她預(yù)付的設(shè)計(jì)費(fèi)。 (三)2022年“微盟”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“微盟”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2022年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2022年，“微盟”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。用戶投訴“微盟”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間?！景咐弧俊拔⒚恕北恢割l繁更換客服商家退款被拒微盟購(gòu)買(mǎi)了小程序服務(wù)，合同期為一年，但是在使用的這半年時(shí)間里，他們經(jīng)常更換客服人員，每次需要他們解決問(wèn)題的時(shí)候，客服人員就不見(jiàn)面了，沒(méi)過(guò)幾天就換了一個(gè)新面孔。而且還因?yàn)橐淮问д`，讓我們將錯(cuò)誤的二維碼印刷到了宣傳冊(cè)上，導(dǎo)致我們損失慘重，現(xiàn)在要求退款6000元，商家不退。之后我們和微盟公司的高層人員和銷(xiāo)售人員進(jìn)行了多次的溝通，他們都說(shuō)自己沒(méi)有錯(cuò)誤，不予退款。我們實(shí)在沒(méi)有辦法了?！景咐俊拔⒚恕北恢甘圪u(mài)商品存在問(wèn)題收銀系統(tǒng)不可用不予退款買(mǎi)廣州微盟信息技術(shù)有限公司的智慧零售標(biāo)準(zhǔn)版，付完款后出現(xiàn)很多問(wèn)題，包括但不限于微盟網(wǎng)上商城首頁(yè)卡頓、門(mén)店收銀系統(tǒng)不可用、總倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥到門(mén)店無(wú)法點(diǎn)擊調(diào)撥入庫(kù)，門(mén)店的收銀設(shè)備無(wú)法使用，條碼掃描入庫(kù)出庫(kù)會(huì)限制總量等等問(wèn)題，楊先生聯(lián)系官方人員但他們一直拖著不接電話。楊先生表示在25號(hào)微信上剛聯(lián)系上他們，但他們說(shuō)不予以退款。楊先生認(rèn)為按照合同這屬于微盟自己的問(wèn)題，當(dāng)初一直來(lái)說(shuō)讓他們技術(shù)人員下來(lái)培訓(xùn)始終不下來(lái)?！景咐坑脩敉对V“微盟”無(wú)故拖延退款多次搪塞不處理微盟企業(yè)有限公司簽訂企業(yè)服務(wù)合同，于2022年5月提出解約，微盟承諾2個(gè)星期解決。后來(lái)上海微盟有限公司無(wú)故拖延處理進(jìn)程，增加審批流程，又承諾6在這個(gè)過(guò)程中不斷以疫情、合同、辦公室搬遷等瑣事拖延處理，直至今天退款依舊沒(méi)有解決。后來(lái)經(jīng)過(guò)不斷聯(lián)系，多渠道不斷反映的情況下，所有審核流程全部走完，包括業(yè)務(wù)部流程，法務(wù)部流程，財(cái)務(wù)部流程全部走完?？墒俏⒚斯矩?cái)務(wù)無(wú)故拖延打款，彭先生希望微盟盡快完成打款。 (四)2022年“店寶寶”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“店寶寶”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。2022年，“店寶寶”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。用戶投訴“店寶寶”的消費(fèi)金額主要在1000元-5000元、500-1000元、10000元以上、0-100元、100-500元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。【案例一】“店寶寶”客服態(tài)度大轉(zhuǎn)彎？一聽(tīng)要退款馬上黑名單州省的韋先生向“電訴寶”投訴稱，自己在四月購(gòu)買(mǎi)店寶寶軟件開(kāi)淘寶店，一共花費(fèi)了2000多元，三個(gè)月后沒(méi)有任何收益。客服在中途讓韋先生交托管運(yùn)營(yíng)費(fèi)用共計(jì)一萬(wàn)八千元，韋先生沒(méi)交，客服態(tài)度一百八十度大轉(zhuǎn)彎，令韋先生十分氣憤。韋先生表示，現(xiàn)在想退店卻退不了，想運(yùn)作也不了，客服就是天天拖。最開(kāi)始的時(shí)候，客服口頭說(shuō)中途不需要交任何費(fèi)用，結(jié)果中途還有要交各種保證金，退也退不了，錢(qián)還被掛著。客服在得知韋先生想要退款后，把韋先生直接拉黑了，客服電話也沒(méi)有。韋先生覺(jué)得自己現(xiàn)在是叫天天不應(yīng)叫地地不靈，人財(cái)二空，投訴無(wú)門(mén)哪！因此，韋先生希望“電訴寶”幫他討回一個(gè)公道?！景咐坑脩敉对V“店寶寶”涉?zhèn)麂N(xiāo)商品更是“掛羊頭賣(mài)狗肉”通過(guò)游戲中插的廣告下載店寶寶，并在店寶寶客服的誘導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)了店寶寶創(chuàng)業(yè)服務(wù)，花費(fèi)1000元。后面老師讓自己跟著她一步一步把店鋪設(shè)置好，助理開(kāi)始推廣她們的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，誘導(dǎo)龍女士繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)18000元的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。之后發(fā)現(xiàn)商品實(shí)際與宣傳內(nèi)容嚴(yán)重不符。賣(mài)家張口就要了18000元，說(shuō)得是天花亂墜，各種王婆賣(mài)瓜。龍女士在明確因資金問(wèn)題，表示拒絕之后，客服依舊不斷推薦，并用他人的好評(píng)反饋截圖誘導(dǎo)龍女士購(gòu)買(mǎi)。對(duì)此，龍女士嚴(yán)重懷疑店寶寶有傳銷(xiāo)嫌疑，并且自己繳納的保證金也退不回來(lái)，平臺(tái)坐視不理?！景咐繉W(xué)著學(xué)著又交錢(qián)？“店寶寶”被指疑似網(wǎng)絡(luò)詐騙且拒絕退款9月28日，江西省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己刷廣告刷到的一個(gè)叫店寶寶的開(kāi)店軟件，說(shuō)什么每天輕輕松松賣(mài)貨，陳先生聽(tīng)到有錢(qián)賺就加了個(gè)客服，向那個(gè)客服咨詢，然后他就要陳先生交錢(qián)，還說(shuō)最低1000元，陳先生當(dāng)時(shí)說(shuō)沒(méi)學(xué)著學(xué)著客服又要陳先生交錢(qián)，就又交了300元，后來(lái)陳先生越想越不對(duì)，想要退錢(qián)，客服就百般推諉，讓陳先生找那個(gè)教學(xué)客服，說(shuō)涉及到教學(xué)要他同意才行。陳先生找到他說(shuō)退錢(qián)，他就不同意。 (五)2022年“微店”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“微店”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。2022年，“微店”涉嫌存在退款問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、退店保證金不退還、惡意罰款、貨不對(duì)板等問(wèn)題。用戶投訴“微店”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上、未選擇金額區(qū)間?！景咐弧堪酝鯒l款？“微店”被指無(wú)理由無(wú)限期凍結(jié)支付款項(xiàng)家在微店上下單了幾件商品，當(dāng)日晚上商家聯(lián)系葉先生說(shuō)當(dāng)?shù)匾咔榉揽責(zé)o法發(fā)貨，所以要申請(qǐng)退款，葉先生講述，顯示商家店鋪異常無(wú)法退款。葉先生聯(lián)系平臺(tái)后他們告知需要自己去聯(lián)系商家處理好它跟微店平臺(tái)之間的問(wèn)題，否則只要商家沒(méi)有處理好問(wèn)題就不能給退款。其次讓葉先生選擇報(bào)警期間有任何問(wèn)題都讓自行找商家解決。葉先生聯(lián)系商家商家告知也沒(méi)收到錢(qián)，被平臺(tái)凍結(jié)且提交的資料申訴無(wú)果微店不予處理?！景咐俊拔⒌辍鄙碳冶恢笍?qiáng)行發(fā)貨消費(fèi)者明確提出退貨卻充耳不聞日在微店的甜兒女裝購(gòu)買(mǎi)了十件牛仔褲，后王女士申請(qǐng)退款，商家不知什么原因后，通過(guò)微店客服投訴介入申請(qǐng)退貨退款。11月17日，河北省的韓先生向“電訴寶”投訴稱，其作為商家在微店平臺(tái)0一直沒(méi)有到賬，韓先生去找客服，客服說(shuō)24小時(shí)，但過(guò)了24小時(shí)后還未到賬。韓先生稱，客服不處理問(wèn)題，一直拖延時(shí)間，又拖延3個(gè)工作日。韓先生表示，自己的錢(qián)為什么平臺(tái)一直拖著不給？韓先生之后撥打微店客服電話，但電話一直撥不通，沒(méi)人接。韓先生的訴求是微店賠償損失。四、關(guān)于我們(一)關(guān)于電訴寶國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行16余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，各平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)?！半娫V寶”(網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100EC.CN)運(yùn)行十六余年，與全國(guó)數(shù)百家電商建立對(duì)接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，幫助廣大電商提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)與售后服務(wù)，以自身獨(dú)有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國(guó)影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)”，并有20余名電商行業(yè)資深律師常年開(kāi)展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺(tái)投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國(guó)各地網(wǎng)購(gòu)用戶信賴。根據(jù)平臺(tái)受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實(shí)案例，每月度、季度、半年度、年度公開(kāi)發(fā)布客觀用戶體驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”，被全國(guó)廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。新平臺(tái)于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h1在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、滿意度評(píng)價(jià)、律師坐堂法律求助，還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。此外，為了更好幫助電商平臺(tái)更好的處理投訴。平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。2(二)關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有15年歷史，旗下運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)經(jīng)社(數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(智庫(kù))、“電數(shù)寶”(大數(shù)據(jù))、“電融寶”(FA)、“電訴寶”(C端)、網(wǎng)盛消費(fèi)品電商供應(yīng)鏈金融服務(wù)中心(金融)等系列子品牌/平臺(tái)/產(chǎn)品，提供媒體、研究、數(shù)據(jù)、融資、營(yíng)銷(xiāo)、顧問(wèn)等服務(wù)，并致力于打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商”。365天/12小時(shí)滾動(dòng)發(fā)布國(guó)內(nèi)外數(shù)字經(jīng)濟(jì)資訊，為全國(guó)乃至全球用戶提供全面、及時(shí)、專業(yè)的靠譜資訊，是國(guó)內(nèi)首屈一指的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商。3公司總部位于杭州，系國(guó)內(nèi)唯一擁有A股上市公司背景的數(shù)字經(jīng)濟(jì)媒體、智庫(kù)和平臺(tái)，母公司在全國(guó)擁有30個(gè)分支機(jī)構(gòu)，員