中國移動實習報告

中國移動實習報告

中國移動實習報告1

一、實習目的：通過本次專業(yè)實習，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學的營銷學問、營銷技巧進展實際運用，從而到達熬煉營銷力量、為以后就業(yè)打下良好根底的目的。

二、實習時間：

20xx年5月7日——20xx年6月7日

三、實習地點：

長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳

四、實習內容：

9月7日，班里確定各人的專業(yè)實習單位之后，前往我此次為期一個月的專業(yè)實習的地點——長沙移動動感地帶品牌。經(jīng)過一番簡潔的培訓之后，開頭嘗試前臺實習：銷售動感地帶校園卡、業(yè)務辦理、客服詢問等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

銷售校園卡

首先對所要銷售的SIM卡進展統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來便利顧客選號。當客戶開頭選號詢問的時候，為其講解各項優(yōu)待活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參與充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;SIM卡上的8元必選優(yōu)待套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務;5元親情包可以包兩個國內的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必需加撥17951。假如顧客打算購置，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、效勞密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進展充值。以上為我在實習單位作為一名售卡人員的工作步驟。

業(yè)務辦理

熟識了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開頭為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改效勞密碼——確認并提交。

客服詢問

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務詢問、都會處理幾百份業(yè)務，因此間或會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

五、實習總結：

從第一天踏入這個光明而且布滿陽光的營業(yè)廳開頭實習至十月份完畢這次專業(yè)實習的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并歡樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參與工作打下的良好根底。下面就簡潔地闡述我的幾個收獲：

首先，在工作的時候要積極主動地和別人溝通。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必需去幫忙別人或是承受別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的`不了解以及專業(yè)學問的不熟識，只能夠在領導的安排下進展一些相對簡潔的工作，但是我也很積極地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比方在實習中，在領導沒有安排任務的空閑里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫助的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動擔當他們的工作。這樣子不僅熬煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。

其次:工作時肯定要一絲不茍，仔細認真。一個職員在公司的大局部時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內肯定要當心慎重，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭工作的時候肯定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你或許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤。

第三：在工作中假如有更好的建議或者意見，可以嘗試著懇求老板的意見。例如辦理業(yè)務的時候操作步驟是固定的，在下班時間討論了按鍵精靈這個軟件，實現(xiàn)了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務，不僅節(jié)約時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務員的壓力。

參與這次大學生實踐活動讓我學到了許多東西，雖然有時會比擬忙，有點辛苦，但卻覺得很歡樂當今大學教育是以理論為主，能有時機走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。最終，感謝學校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習的時機。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫忙和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。

中國移動實習報告2

一.實習狀況簡介

1.實習時間

xx年x月x日——xx年x月x日

2.實習地點

中國移動通信集團**有限公司**市**分公司

(具體地址：****************************。)

3.實習單位狀況

中國移動通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是依據(jù)國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的根底上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中心政府治理。xx年x月x日正式掛牌。

中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。

4.實習崗位

我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能

力，市場開發(fā)和分析力量，治理力量，應變力量，責任心強，有分散力，熟識營銷模式，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷治理策略及閱歷.營銷部一般來講是一個比擬大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的鼓勵，客戶的關系協(xié)調，另外可能還有一局部技術的支持。制定詳細的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術效勞、售后維護等。

簡潔來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業(yè)務。

在**移動公司實習期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作狀況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

二.實習過程

xx年x月x日，我經(jīng)過幾次查找實習單位之后，打算前往離家比擬近的實習地點——中國移動通信集團**有限公司**市**分公司。經(jīng)過一個星期簡潔的培訓之后，我開頭了正式的實習：銷售中國移動SIM卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡)、辦理業(yè)務(店員積分、彩鈴、預存話費、開通GPRS套餐等)、客服詢問。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

1.銷售中國移動SIM卡

首先對所要銷售的SIM卡進展統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來便利顧客選號。當客戶開頭選號詢問的時候，為其講解各項優(yōu)待活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參與預存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是特地針對外來務工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途(不含本地根本通話費)，超過后國內長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提示和親情包效勞。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。假如顧客打算購置，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、效勞密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進展充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。

業(yè)務辦理

熟識了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開頭為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改效勞密碼——確認并提交。

客服詢問

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務詢問、都會處理幾百份業(yè)務，因此間或會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

數(shù)據(jù)錄入

每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡狀況和業(yè)務辦理狀況，然后發(fā)給我，我匯合成EXCEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

三.實習體會

在三個月的實習中，我認實在自己很多方面的缺乏，我是一個不擅長溝通的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際力量成為了至關重要的因素。

在大一個計算機文化根底課程上，我們學過了OFFICE辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，許多操作都不太熟識了，許多菜單鍵不知道在哪里，許多快捷鍵都記錯了。致使我在開頭做報表的時候，白白鋪張了許多時間。好在，后來慢慢的把握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應用也得心應手起來。

所以說，學問只要學過了，總有起到作用的時候。

四.實習總結

通過在移動近三個月的實習，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的熟悉，使我積存了肯定的社會閱歷。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教育，

我根本熟識了渠道治理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。

第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的效勞，這是使客戶購置產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加肯定的口碑效應。由于客戶的價值不是基于一次性的購置，賜予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、常常光臨的顧客。賜予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質量的效勞，特殊是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高效勞質量來增加競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點詢問的客戶都賜予熱忱周到的效勞，不管他這次來是否要購置產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

其次：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我覺察前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是慌張失策。這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會閱歷，更是我人生的一筆財寶。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們賜予我不少的幫忙。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。

第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客供應他們所盼望的而且將購置的產(chǎn)品效勞。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟識，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開頭覺得不太適應。后來我漸漸發(fā)覺，只要真誠待人，虛心