電大社會調(diào)查報告樣(樣本)

PAGE2PAGE3廣東電信互聯(lián)網(wǎng)運營托管情況的調(diào)查報告2011春行政管理笑嘻嘻1234567目前，越來越多的中小企業(yè)希望通過托管來實現(xiàn)企業(yè)的全面信息化。針對這種市場狀況，運營商的發(fā)展策略是，在保證接入質(zhì)量的基礎(chǔ)上，主推增值服務(wù)。

運營商為中小企業(yè)信息化提供的產(chǎn)品包括三大類：基礎(chǔ)通信產(chǎn)品、通信增值產(chǎn)品以及信息化應(yīng)用產(chǎn)品?；A(chǔ)通信產(chǎn)品包括互聯(lián)網(wǎng)接入、固定電話、小靈通等，立足于滿足客戶各類通信需求，提高溝通效率。通信增值產(chǎn)品包括企業(yè)回鈴音、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱、電話導(dǎo)航、企業(yè)直線等，定位于幫助客戶有效樹立企業(yè)形象，捕捉營銷機會開拓市場。信息化應(yīng)用產(chǎn)品包括辦公自動化、客戶關(guān)系管理、進銷存管理、人力資源管理，目的是以信息化技術(shù)協(xié)助客戶提升企業(yè)經(jīng)營、管理效率。

一、小欖電信互聯(lián)網(wǎng)運營托管的概況從產(chǎn)品的服務(wù)水平和服務(wù)能力來分，運營商提供的產(chǎn)品又可分為通信保障、管理提升和營銷輔助這三大模塊，面向客戶，其產(chǎn)品和服務(wù)具體可以分為必選產(chǎn)品包和可選產(chǎn)品包兩大類。必選產(chǎn)品包是核心產(chǎn)品組合序列，具有很好的優(yōu)惠組合，是客戶應(yīng)用中小企業(yè)信息化產(chǎn)品時必須購買的部分?？蛇x包是在必選產(chǎn)品上，客戶選擇購買的產(chǎn)品，客戶可以根據(jù)自己的需要，任意購買可選產(chǎn)品包中的幾項。

運營商提供的互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品，以兩大類為主：一類是面向廣大公眾用戶的接入產(chǎn)品如LAN、ADSL等，這類產(chǎn)品的優(yōu)點是前期投入較小，設(shè)備投入成本較低，可直接利用用戶現(xiàn)有資源進行安裝和升級，用戶的升速和變更操作簡單；缺點是帶寬資源有限，穩(wěn)定性較差，不適合公司和企業(yè)用戶的互聯(lián)網(wǎng)接入。第二類是互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品，如DDN專線(DigitalDataNetwork)即數(shù)字數(shù)據(jù)專線網(wǎng)業(yè)務(wù)，SDH(SynchronousDigitalHierarchy)即同步數(shù)字體系專線等，這類產(chǎn)品的優(yōu)點是傳輸質(zhì)量高，時延短，網(wǎng)絡(luò)安全性高，可方便為用戶組建專網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣；缺點是前期設(shè)備投入，使用和維護費用較高不適合一些資金有限或?qū)ヂ?lián)網(wǎng)接入要求較低的公司使用。二、客戶對互聯(lián)網(wǎng)的突出問題和矛盾CBD寫字樓里的客戶面臨的突出問題是，面向公眾客戶的ADSL產(chǎn)品帶寬小并且質(zhì)量不能滿足企業(yè)用戶需要，選擇專線產(chǎn)品又承受不了高額的安裝和線路租用費用，并且某些寫字樓的物業(yè)要收取高額的線路租用費?？蛻艏毙枰环N帶寬和穩(wěn)定性較好又兼顧價格的產(chǎn)品，這時面向廣大中小企業(yè)用戶的ADSL產(chǎn)品和套餐優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來。（一）ADSL的優(yōu)勢，選用企業(yè)ADSL和互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品來實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入，然后對比其優(yōu)劣。A公司在CBD一座寫字樓的B層有一間辦公室，里面有8臺電腦需要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入，另有一間會議室在C層需要實現(xiàn)視頻會議功能，且對其互聯(lián)網(wǎng)月使用費用要控制在千元左右。首先我們選用DDN專線作為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)鏈路，該產(chǎn)品只能提供2Mb/s以下多種速率的透明電路傳輸，如N*64K。我們需要兩條DDN專線分別解決兩間房間的互聯(lián)網(wǎng)接入，單端月租費用以2兆端口計算，兩條需要2萬元左右，還不算寫字樓物業(yè)收取的高額線路租用費用需要用戶承擔(dān)。此時我們雖然實現(xiàn)了客戶的要求但是較高的成本是用戶無法接受的。如果選用企業(yè)ADSL那么成本就大為改觀了，首先需要兩間房間分別有兩部普通PSTN電話，這一點是大部分公司可以做到的;其次我們只需要兩部帶路由功能的ADSL調(diào)制解調(diào)器，將電話線連上濾波器，濾波器與ADSL調(diào)制解調(diào)器之間用一條兩芯電話線連上，ADSL調(diào)制解調(diào)器與計算機的網(wǎng)卡之間用一條交叉網(wǎng)線連同即可完成硬件安裝，再將TCP/IP協(xié)議中的IP、DNS和網(wǎng)關(guān)參數(shù)設(shè)置好就完成了安裝工作。理論上ADSL上行最高可達640Kbps，下行最高可達8Mbps，但是由于局端離用戶距離受客觀條件限制，用戶只能開通2兆產(chǎn)品，此時對于B層的八臺電腦可以通過一個4個端口的路由ADSL貓和一個交換機實現(xiàn)，并且主導(dǎo)運營商是提供這種4口ADSL貓，部分調(diào)制解調(diào)器的無線發(fā)射設(shè)備還可以另外支持16個無線終端上網(wǎng)。此時該線路的月租費不過千元左右，另外一個C層的會議室可以通過申請一條帶固定IP的兩兆產(chǎn)品來實現(xiàn)視頻會議功能。用戶將通過電話雙絞線上連到局端機房的DSLAM設(shè)備，DSLAM采用百兆、千兆以太網(wǎng)接口以IP方式通過光纖直接至北京通信IP網(wǎng)。如此算來同樣實現(xiàn)了上網(wǎng)和視頻會議兩個功能，但是我們并沒有重新鋪設(shè)室內(nèi)線路，也沒有進行大量的前期投入，就用2千元左右解決了用戶的需求。（二）ADSL的劣勢，相比DDN專線，ADSL的劣勢是穩(wěn)定性較差，上行速率較低，但是用戶同樣獨享2兆帶寬，利用簡單現(xiàn)有的PSTN網(wǎng)路，不用重新布線，骨干網(wǎng)采用遍布全城的光纖傳輸，各節(jié)點采用ATM寬帶交換機