有關(guān)電信的實(shí)習(xí)報(bào)告八篇

第第頁有關(guān)電信的實(shí)習(xí)報(bào)告八篇電信的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

一、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，培育自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的力量等，尤其是觀看、分析和解決問題的實(shí)際工作力量，以便提高自己的實(shí)踐力量和綜合素養(yǎng)，盼望能關(guān)心自己以后更加順當(dāng)?shù)厝谌肷鐣?huì)，投入到自己的工作中。

一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培育同學(xué)的學(xué)習(xí)力量和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)力量。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論學(xué)問外，還必需要親自接觸社會(huì)參與工作實(shí)踐，通過對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素養(yǎng)要求，以培育自己的適應(yīng)力量、組織力量、協(xié)調(diào)力量和分析解決實(shí)際問題的工作力量。

實(shí)習(xí)在關(guān)心應(yīng)屆畢業(yè)生從校內(nèi)走向社會(huì)起到了特別重要的作用，因此要賜予高度的重視。通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充相關(guān)學(xué)問，為求職與正式工作做好充分的學(xué)問、力量預(yù)備，從而縮短從校內(nèi)走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售電信校內(nèi)寬帶和手機(jī)，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的學(xué)問?？恐鴮?duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，主動(dòng)開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司安排的任務(wù)。

三、實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì)

20xx年9月1日到10月31日，我在中國電信四川高校天翼飛young社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。這期間公司的同事賜予了我熱忱的指導(dǎo)和關(guān)心，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把高校所學(xué)的學(xué)問加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的學(xué)問。經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟識(shí)了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有兩個(gè)月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的許多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要許多學(xué)校里學(xué)不到的力量。

我的工作主要是負(fù)責(zé)校內(nèi)同學(xué)用戶的寬帶和電信手機(jī)的營銷。剛開頭接觸銷售工作，有許多不適應(yīng)，不知道如何與客戶溝通，不知道該如何向客戶介紹公司的產(chǎn)品等等。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行了短期的培訓(xùn)，介紹了許多的閱歷。在經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后，漸漸的熟識(shí)了業(yè)務(wù)的流程和方法，覺得自己能夠在其中學(xué)到許多東西，怎么去為人處世，怎么才能做好銷售的工作。

實(shí)習(xí)對(duì)我來說是個(gè)既熟識(shí)又生疏的字眼，由于我十幾年的同學(xué)生涯也經(jīng)受過許多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的別出心裁。它將全面檢驗(yàn)我各方面的力量：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論學(xué)問用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順當(dāng)?shù)牧⒆阌谶@個(gè)布滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信念的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是百分之百的!緊急的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開頭與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開頭扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎當(dāng)心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承當(dāng)嚴(yán)峻的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙抱歉書所能解決。

電信的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

暑假期間，我在武漢電信進(jìn)行了實(shí)習(xí)，時(shí)間是20xx年8月10日至9月10日。實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)到的理論學(xué)問向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)期間不遲到、不早退，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)和同事所支配的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的確定，同時(shí)也發(fā)覺了自己的很多缺乏之處。

我被安排到武昌區(qū)紫陽分局，一起被分過來的還有十四個(gè)校友，大家在局長的支配下共分為三個(gè)小組。工作中，我們組與組之間相互競(jìng)爭(zhēng)，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，一起創(chuàng)下了很好的業(yè)績。值得一提的是我們組的業(yè)績排名第一，但我個(gè)人認(rèn)為這主要?dú)w功于我們的小組長，假如沒有他的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)，我們很難獲得這個(gè)榮譽(yù)。

自8月15日起，在一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我們主要參與了局的市場(chǎng)營銷工作。實(shí)習(xí)可以分為以下三個(gè)階段。

第一階段，到指定小區(qū)做電信寬帶和電話宣揚(yáng)工作。我們組被安排在祥和苑小區(qū)，主要是發(fā)發(fā)傳單，向居名推舉電信的最新業(yè)務(wù)。通過這一階段的工作，我對(duì)電信各方面的業(yè)務(wù)了解的更加透徹，關(guān)于每項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)與功能，都能夠向顧客解釋的很清晰，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)滿足。同時(shí)也為其次階段的工作做鋪墊。

其次階段，掃市場(chǎng)，鐵通策反。這個(gè)階段是我們最累，最難的階段，其實(shí)在大家看來，累點(diǎn)，苦點(diǎn)不要僅，關(guān)鍵就是怎樣才能使客戶信任我們，將鐵通該為我們電信，這是最難辦的。有時(shí)頂著大太陽跑一天，皮膚曬黑了，腳磨泡了，口水說干了，但是很難策反出幾家用戶，有時(shí)為了能策反一家用戶，我們甚至跑了N遍。或許是我們初出茅廬，在實(shí)踐中對(duì)營銷還成在某些缺點(diǎn)，同時(shí)也讓我們看到的自己的缺乏之處，以后還需多加努力。

第三階段，高校201電話升級(jí)。這個(gè)主要是體力工作，工作起來步驟很簡潔，主要?dú)w納為五點(diǎn)，跑樓梯、進(jìn)寢室、拿話機(jī)、插卡、按確認(rèn)。雖然大家的衣服汗?jié)窳薔次，但是大家工作起來都很仔細(xì)，干的特別賣力。假如有人說不累，那肯定是騙人的，不過那只是軀體上累，大家在精神和心里還是布滿了興奮和樂觀的。要不大家怎會(huì)一下來，就會(huì)有說有笑？

第四階段，高校開學(xué)營銷。這是我們最輕松的階段，跟著幾位師傅學(xué)習(xí)，主要向同學(xué)介紹和辦理寬帶業(yè)務(wù)。有師傅在，工作起來也很簡潔，不懂的地方，師傅在旁邊指教一下，也就明白了，同時(shí)也向師傅學(xué)習(xí)了營銷手段。

回顧實(shí)習(xí)生活，感受是很深的，收獲也是豐碩的。在實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氣氛的不一樣，包括工作精神、看法以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國企，與私營企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒日沒夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無形的機(jī)制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息兩個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時(shí)間的空子。或者說，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)覺一個(gè)好的企業(yè)給你的印象肯定不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在努力，都在上進(jìn)，由于大家都明白“適者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在電信的日子里，覺察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)學(xué)問的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中學(xué)問的匱乏，剛開頭的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到特別的難受。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)覺自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。這或許是我一個(gè)人的感覺。不過有一點(diǎn)是明確的，即課堂教育與社會(huì)實(shí)踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過實(shí)踐將理論深化。

“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大關(guān)心，可以避開我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中仔細(xì)的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培育。這一段時(shí)間所學(xué)到的閱歷和學(xué)問大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教育，這是我一生中的一筆珍貴財(cái)寶。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入高校面臨走向社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西許多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)許多學(xué)問、道理。

這次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)閱歷，更是我人生的一筆財(cái)寶、更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好伴侶，他們賜予我不少的關(guān)心、俗語說：紙上得來終覺淺、沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的、當(dāng)今高校教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是受益非淺的、我就快畢業(yè)走向社會(huì)了，信任這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參與工作有關(guān)心、感謝在這期間全部關(guān)心過我的人！

最終由衷的感謝電信給我供應(yīng)一個(gè)好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！

電信的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

1、實(shí)習(xí)目的

(1)通過在中國電信河北分公司的畢業(yè)實(shí)習(xí)，進(jìn)一步把課本所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合，通過理論聯(lián)系實(shí)際，更高效地運(yùn)用所學(xué)的學(xué)問解決工作中的問題。

(2)在實(shí)習(xí)過程中，通過對(duì)詳細(xì)任務(wù)的學(xué)習(xí)和完成，穩(wěn)固專業(yè)理論教學(xué)的效果，培育調(diào)查、討論、觀看問題的力量。

(3)在實(shí)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)了解電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，以及3G業(yè)務(wù)的進(jìn)展方向，了解電信局的總體布局，各部門的職責(zé)與任務(wù)。從而更好地了解社會(huì)、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。

2、實(shí)習(xí)單位及部門介紹

2.1公司概況

中國電信集團(tuán)公司(簡稱“中國電信”)成立于20xx年5月17日，是我國特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，掩蓋全國城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。中國電信集團(tuán)公司在全國31個(gè)省(區(qū)、市)和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有掩蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、掩蓋最廣的CDMA3G網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛小疤煲怼?、“天翼飛Young”“天翼e家”、“天翼領(lǐng)航”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)力量和渠道體系。20xx年3月31日，中國電信天翼移動(dòng)用戶破億成為全球最大CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。中國電信集團(tuán)公司旗下有兩大上市公司—中國電信股份有限公司和中國通信服務(wù)股份有限公司。20xx年中國電信全面啟動(dòng)“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程。中國電信股份有限公司河北分公司是建立在現(xiàn)代企業(yè)制度上的國有企業(yè)，致力于人力資源管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新，變“相馬機(jī)制”為“賽馬機(jī)制”，崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，晉升靠業(yè)績，工作靠力量，優(yōu)勝劣汰，為每位員工制造了能充分展現(xiàn)自己才華的良好進(jìn)展環(huán)境。

2.2實(shí)習(xí)部門介紹

中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信集團(tuán)公司設(shè)立的專注于服務(wù)政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位和跨國公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元。中國電信政企客戶事業(yè)部專注服務(wù)于客戶的全業(yè)務(wù)、全過程通信信息業(yè)務(wù)需求，擁有掩蓋全國各地并延長海外的縱向一體化營銷服務(wù)體系和3萬余名客戶經(jīng)理及專業(yè)技術(shù)人員。依托中國電信享有盛譽(yù)的通信基礎(chǔ)設(shè)施、全球最大的固定網(wǎng)絡(luò)和中文互聯(lián)網(wǎng)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)力量和ICT專業(yè)化服務(wù)。中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信為了充分滿意全國大客戶的網(wǎng)絡(luò)通信、信息服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用以及ICT整體服務(wù)需求而設(shè)置的特地面對(duì)大客戶供應(yīng)定制化、全球端到端一站式ICT整體解決方案服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。中國電信享有盛譽(yù)的公用傳輸網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)力量和豐富的網(wǎng)絡(luò)管理閱歷為支撐，面對(duì)全國大客戶供應(yīng)業(yè)務(wù)詢問、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、進(jìn)網(wǎng)受理、電路調(diào)度、調(diào)測(cè)開通、計(jì)費(fèi)結(jié)算、故障申告處理、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)管理及進(jìn)展規(guī)劃等全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)和端到端"一站服務(wù)"，以及量身定制的獨(dú)特化服務(wù)、全面解決方案式服務(wù)和跨地域無差異服務(wù)。

3、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

在進(jìn)行兩輪的實(shí)習(xí)生面試后，正式成為一名實(shí)習(xí)生進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位政企客戶部。針對(duì)實(shí)習(xí)生，單位依據(jù)規(guī)范的培訓(xùn)流程進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)進(jìn)展。

3.1培訓(xùn)詳細(xì)流程

(1)業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)

(2)部門輪崗培訓(xùn)

(3)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)踐

(4)現(xiàn)場(chǎng)銷售幫助

3.2實(shí)習(xí)過程

第一周，接受業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)。主要包括相關(guān)產(chǎn)品介紹，生疏拜見，電話服務(wù)，商務(wù)洽談，合同簽訂等相關(guān)內(nèi)容。針對(duì)政企客戶部的主要工作職責(zé)，實(shí)習(xí)生必需首先把握面對(duì)客戶的一系列業(yè)務(wù)的具體介紹。通過實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)人的講解，對(duì)部門相關(guān)資料的整理與閱讀，對(duì)部門前輩的工作過程的觀看，在反復(fù)的學(xué)習(xí)記錄與自身簡潔操作后，在學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟識(shí)了營業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的CDMA的套餐等業(yè)務(wù)后，漸漸把握了本部門的業(yè)務(wù)常識(shí)，并能夠較嫻熟的完成基礎(chǔ)的實(shí)習(xí)任務(wù)，例如整理資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等。

其次周，不同部門輪崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在主要實(shí)習(xí)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)把握后，開頭對(duì)不同部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，以到達(dá)對(duì)電信公司綜合工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)項(xiàng)目等的全面了解，才能在客戶部門為不同客戶供應(yīng)更加合適的服務(wù)與關(guān)心。先后到財(cái)務(wù)管理

科、招標(biāo)辦公室、打算財(cái)務(wù)部、人力資源部、辦公室、法律事務(wù)部、設(shè)備管理科、法制辦公室等主要業(yè)務(wù)部門，通過書面材料的學(xué)習(xí)以及和部門成員溝通學(xué)習(xí)，了解部門的主要職能和重點(diǎn)工作。在不斷深化的了解學(xué)習(xí)中，不斷加深了對(duì)客戶部門工作重要性的熟悉。

第三周，市場(chǎng)調(diào)研實(shí)踐。在主管及同事的帶著下，收集中國三大運(yùn)營商的相關(guān)市場(chǎng)信息。三大運(yùn)營商中國電信、聯(lián)通、移動(dòng)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，供應(yīng)固定電話網(wǎng)絡(luò)及CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。中國聯(lián)通是基于GSM和WCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營商，同時(shí)作為中國主體電信企業(yè)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，掩蓋全國城鄉(xiāng)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)是一家基于GSM和TDSCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營商，其建成了一個(gè)掩蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。如今的通信正向光通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，其運(yùn)營商都正在進(jìn)行光網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型中，EPON(以太無源光網(wǎng)絡(luò))作為一種新型接入網(wǎng)技術(shù)的消失，其低本錢，帶寬高，擴(kuò)展性強(qiáng)，節(jié)約了大量光電轉(zhuǎn)換器，為光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)削減了本錢。

3G無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)大大推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展，當(dāng)前，大部分3G運(yùn)營商已經(jīng)升級(jí)到3G增添型技術(shù)，下行傳輸速率提高到21Mbit/s，3G增添型技術(shù)所供應(yīng)的高帶寬，使得占用帶寬較多，實(shí)時(shí)交互性較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以在3G網(wǎng)絡(luò)上廣泛應(yīng)用，為運(yùn)營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新供應(yīng)了更多的發(fā)揮空間。

光傳輸是在發(fā)送方和接收方之間以光信號(hào)形態(tài)進(jìn)行傳輸?shù)募夹g(shù)。如今商用系統(tǒng)SDH系統(tǒng)155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系統(tǒng)32x10Gbps、40x10Gbps。光傳輸技術(shù)包括SDH(同步數(shù)字系列)、PDH(準(zhǔn)同步數(shù)字系列)、波分復(fù)用技術(shù)、光分插復(fù)用、光交叉互連及全光網(wǎng)絡(luò)。光傳送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光因特網(wǎng)技術(shù)、寬帶綜合光接入技術(shù)是光通信進(jìn)展的動(dòng)力。

第四周，負(fù)責(zé)線下現(xiàn)場(chǎng)銷售的幫助工作。在基礎(chǔ)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)需求調(diào)查后，開頭了客戶部門的基礎(chǔ)工作學(xué)習(xí)實(shí)踐。詳細(xì)工作是到營業(yè)大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，通過接觸客戶，以了解不同客戶的詳細(xì)需求，幫助完善相關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)整。與客戶真正面對(duì)面的溝通，對(duì)個(gè)人的溝通力量，詳情觀看力量，心理承受力量會(huì)有很大的熬煉。在觀看營業(yè)廳前輩的工作過程以及同事的指導(dǎo)關(guān)心下，漸漸熟悉到不同的客戶需求，需要不同的服務(wù)應(yīng)對(duì)措施，不能一以貫之，在充分了解的前提下才可以開展工作。

4、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

實(shí)習(xí)是我們高校學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問,也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)受，從第一天實(shí)習(xí)的時(shí)候還是一個(gè)對(duì)中國電信內(nèi)部的工作流程毫不熟識(shí)的新人，到如今基本上了解了中國電信內(nèi)部工作流程、各個(gè)工作崗位和工作內(nèi)容以及責(zé)任所包含的意義都基本了解的實(shí)習(xí)生，不僅是對(duì)實(shí)習(xí)單位的業(yè)務(wù)工作的了解，對(duì)于始終生活在單純的高校校內(nèi)的我，無疑將成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，具有著轉(zhuǎn)折性的意義。

首先，實(shí)習(xí)生的面試是我人生中的第一次面試。在有充分預(yù)備的狀態(tài)下，仍舊有些許緊急感，半個(gè)小時(shí)的面對(duì)面對(duì)話，面試負(fù)責(zé)人的每個(gè)問題都很有針對(duì)性，例如：在學(xué)校期間對(duì)將來的工作方向進(jìn)行過怎么樣的規(guī)劃?對(duì)于畢業(yè)后的工作都進(jìn)行過怎么樣的學(xué)習(xí)與自我完善?對(duì)于本單位的工作都有多少了解?在幾個(gè)問題的溝通后，緊急感也隨之消逝，雖然不是很完善的回答，但是也為我爭(zhēng)得了這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。信任對(duì)于以后工作的面試能夠有更好的發(fā)揮。

其次，在正式成為實(shí)習(xí)生開頭，我的心態(tài)就發(fā)生了很大的改變，學(xué)校和工作單位兩個(gè)不同的環(huán)境，使得整個(gè)身心都處于緊急與興奮的狀態(tài)。學(xué)校和社會(huì)兩者有一個(gè)很大的不同就是進(jìn)入社會(huì)以后我們必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不管你是正式員工還是實(shí)習(xí)生，都要同樣嚴(yán)格要求自己，要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，當(dāng)真正上崗時(shí)發(fā)覺還有許多的詳情需要留意，比方：對(duì)待客戶的看法，首先是要用敬語，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”;其次與客戶傳遞資料時(shí)必需起立并且雙手接送，最終對(duì)于客戶的一些問題和詢問必需要耐煩的解答。這使我熟悉到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作看法，這樣才能在自己的崗位上有所進(jìn)展。

再次，在實(shí)習(xí)的過程中發(fā)覺，即使是離開了校內(nèi)，仍是要不斷的學(xué)習(xí)，甚至要比在學(xué)校學(xué)習(xí)的時(shí)間更長，學(xué)習(xí)內(nèi)容更深，更廣。每一項(xiàng)任務(wù)對(duì)于實(shí)習(xí)生來說都是新奇的，需要學(xué)習(xí)的。而且也只有把每一項(xiàng)內(nèi)容都了解熟悉后才可以融會(huì)貫穿，真正應(yīng)用到其他的工作內(nèi)容里。在學(xué)習(xí)的過程中，就要凡事多問多想，最不能消失的就是不懂裝懂的行為，這不僅是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任，更是對(duì)公司和其他人的不負(fù)責(zé)任。只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能跟上進(jìn)展的步伐，才能不斷的進(jìn)步。

最終，這次實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不是很長，但是對(duì)于人際交往還是有肯定的熟悉。人與人之間要坦誠相待，和諧共處。在電信工作，為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且反映一個(gè)人的素養(yǎng)或力量。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氣氛，而且也表達(dá)在對(duì)待客戶上。感受最深的就是服務(wù)，在營業(yè)廳里面對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿足?？蛻魸M足，自然就會(huì)增加收益。我始終信任：舉手之勞的一件小事，或許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。尤其是我實(shí)習(xí)的部門是政企客戶部，不僅需要和內(nèi)部的其他部門有良好的協(xié)作關(guān)系，更需要的是與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。因此肯定要貫徹電信的服務(wù)理念——用戶至上，專心服務(wù)。在工作方面我始終遵循著“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送?！敝鲃?dòng)服務(wù)的服務(wù)方針。也正是由于公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障，雄厚的技術(shù)實(shí)力，高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。

高校社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式，是促使高校生投身改革開放培育熬煉才能的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛８咝Ｉ吕砟睿橙⌒碌乃枷肱c學(xué)問。

對(duì)于即將面臨畢業(yè)的高校生，在這次短暫的實(shí)習(xí)中，不僅收獲了很多學(xué)問與力量，更重要的是發(fā)覺了自身的缺乏，比方，還缺少適應(yīng)社會(huì)的洞察詳情的力量，對(duì)于不同客戶的心理需求還是不能精確熟悉從而不能供應(yīng)真正適合的業(yè)務(wù)服務(wù);對(duì)于外界的影響還不能做出快速有效的回應(yīng)等。發(fā)覺這些缺乏，對(duì)于畢業(yè)后正式踏上工作崗位有很大的關(guān)心，只有充分完善后才能更好的融入到社會(huì)，更好的完成日后的工作。

電信的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

在大三畢業(yè)之即，我特別榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種冗雜沖突，持續(xù)改良服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿足度，增添客戶忠誠度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺(tái)。

一、公司簡介

中國電信是一個(gè)注意客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有分散力，是否有互相學(xué)習(xí)、學(xué)問共享，確定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門進(jìn)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人力量是有限的，而眾人的才智是無窮的，怎樣去喜愛自己的崗位，培育主動(dòng)的工作熱忱，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開頭學(xué)到的。

作為企業(yè)面對(duì)客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素養(yǎng)的凹凸直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。客服中心依據(jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)打算，結(jié)合我們學(xué)員的學(xué)問基礎(chǔ)狀況及前臺(tái)工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測(cè)，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時(shí)間內(nèi)讓新進(jìn)員工快速把握必備的業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能。

“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)學(xué)問、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺(tái)詢問投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)待等?！熬殹保谂嘤?xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員支配課后作業(yè)，通過實(shí)際的演練和切身體會(huì)了解作為客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知，培育換位思索。“測(cè)”，培訓(xùn)過程中組織階段性測(cè)試，準(zhǔn)時(shí)關(guān)心學(xué)員穩(wěn)固學(xué)問點(diǎn)，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測(cè)評(píng)，從理論學(xué)問、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評(píng)學(xué)員學(xué)習(xí)狀況?！皫汀保浞职l(fā)揚(yáng)同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，關(guān)心學(xué)員盡快熟識(shí)崗位，將所學(xué)的理論學(xué)問應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;注意學(xué)習(xí)的效果和學(xué)問的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)初體驗(yàn)

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了簡單厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡潔也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得仔細(xì)完成。對(duì)于我這個(gè)初來乍到的新人來說，這里的一切都是新奇的，光明的機(jī)房、溫馨的氣氛、生疏的面孔、甜蜜的聲音，然而新奇過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們互相信任，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛表達(dá)在生活的每一個(gè)小詳情中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心動(dòng)身，互相理解，真心相待，贏得了員工的敬重和認(rèn)同，由于我們是公司最友愛的團(tuán)隊(duì)，我驕傲，由于我是優(yōu)

秀團(tuán)隊(duì)中的一員!

在剛上10000號(hào)平臺(tái)之前，我很幸運(yùn)地參與了一系列的相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的推斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、穩(wěn)固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，最終領(lǐng)悟出了在其中的樂趣?；蛟S這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的,但是功夫不負(fù)有心人,努力過就肯定會(huì)取的很好的成果。由于原來很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新詢問，我都比較生疏，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到懷疑主動(dòng)向同事詢問求教。漫漫的了解了10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，靠著自己仔細(xì)的學(xué)習(xí)看法和對(duì)學(xué)問的積累,我信任我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號(hào)客服代表。

雖然我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長，跟很多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然改變，也親眼目睹東莞電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì)。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下漸漸發(fā)覺問題并解決問題后，聽到用戶誠意的感謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。

10000號(hào)客戶服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動(dòng)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，確定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和溝通的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)力量和溝通力量，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜蜜、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到愛護(hù)、關(guān)懷和歡樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到看法和氣、語氣親切、耐煩愛護(hù)、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的心情帶到工作中去。不過人都是感性的，在平常的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的看法會(huì)給我們的心情帶來波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我們都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最秀麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)安靜下來，連續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)由于個(gè)別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪俗约旱谋韭毠ぷ鳌?/p>

有人說，10000號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，由于中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素養(yǎng)要求高，而且在工作中常常不被理解，遭受委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號(hào)日常工作的真實(shí)寫照，我們常戲稱“客服中心對(duì)外是沖突匯合中心，對(duì)內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)確實(shí)如此，面對(duì)現(xiàn)狀，如何在這種狀況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我心情失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱忱，增添員工對(duì)崗位的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的忠誠度，是我經(jīng)常思索和需解決的實(shí)際問題。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)親密相關(guān)不行分割，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特別性，大家都知道，無論任何單位的進(jìn)展都離不開全體員工的制造力和主動(dòng)性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍舊是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在肯定程度上超出了物質(zhì)嘉獎(jiǎng)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個(gè)觀念，在10000號(hào)日常生活工作中，呈現(xiàn)一張張滿足的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的目光，一句句確定的話，都會(huì)成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，每天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，觀賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順當(dāng)完成。我經(jīng)常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)客戶，我們所呈現(xiàn)的必需是最好的，由于我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信!

三、業(yè)務(wù)類型

雖然我們身處在中國電信10000，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還供應(yīng)電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺(tái)通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿意國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。

其中綜合信息應(yīng)用包括：商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務(wù)包括：長途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、IP直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等。電話增值應(yīng)用包括：電話、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線、靈通無繩電話等等?；ヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號(hào)接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等。

四、總結(jié)與心得

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了簡單厭倦。假如說我們?cè)谶@里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價(jià)還價(jià)是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐煩是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢(shì)是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們?cè)谶@里常常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通，但該用戶當(dāng)時(shí)的心情通常都比較興奮，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新的熟悉。我們?cè)诿考幚砜蛻敉对V時(shí)，我們不是僅僅為了平靜事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時(shí)，也要讓客戶對(duì)中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的熟悉。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡潔，體會(huì)之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到特別欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號(hào)之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我許多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下：電信10000號(hào)客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,企業(yè)面對(duì)客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素養(yǎng)的凹凸直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì)受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜愛懶散的下屬的?于是我時(shí)刻提示自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時(shí)候,必需盡職盡責(zé)。努力完成自己的實(shí)習(xí)工作。

其次：營造學(xué)習(xí)與學(xué)問共享的文化氣氛，互相學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素養(yǎng)與服務(wù)營銷力量的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號(hào)自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們依據(jù)公司制訂的具體的培訓(xùn)打算，按時(shí)參與培訓(xùn)，按打算執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過程，更關(guān)注培訓(xùn)后學(xué)問的把握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去，由個(gè)人學(xué)問變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)學(xué)問，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避開重犯類似錯(cuò)誤;另一方面，再消失同類問題后，可以少走彎路，準(zhǔn)時(shí)精確地處理好客戶需求。隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對(duì)我們的工作技能和個(gè)人素養(yǎng)提出了更高的條件，不僅要他們要把握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通力量和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)學(xué)問、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是常常所涉及到，但我們對(duì)電話營銷學(xué)問和寬帶障礙預(yù)推斷、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的看法來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.而且有很多人他們的看法是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比方：做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是慌張失策。他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)依據(jù)用戶的反映來分析狀況,然后問清晰對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最終才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也漸漸變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作閱歷啊!

第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),我對(duì)許多方面都未熟識(shí),這就需要勤學(xué)好問.由于閱歷是很重要的,所以我們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候必需要了解清晰，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時(shí)還要留意在什么時(shí)候問和問的語氣和看法怎么樣。所以說這也要講究肯定的說話藝術(shù)。

第五：公司每個(gè)季度都會(huì)進(jìn)行一次考核，主要是為了讓有力量的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個(gè)公正、公正、公開的考核氣氛。使我們每個(gè)員工對(duì)自己應(yīng)承當(dāng)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)自己，公正看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性，營造了主動(dòng)向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。

第六：我們應(yīng)當(dāng)以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱忱。由于我們是高校里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)社會(huì)上的許多事情都有著很美妙的向往，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號(hào)時(shí)，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的特別的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對(duì)挑戰(zhàn)我雖然感到有點(diǎn)害怕，但是還是在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和長久的工作熱忱，主動(dòng)主動(dòng)，有打算有步驟地完成著10000號(hào)工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了表達(dá)。

第七：真誠待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到許多新的面孔,由于和他們未熟識(shí),所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開頭覺得不太適應(yīng).后來我漸漸發(fā)覺,只要真誠待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很愿意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是特別重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有獨(dú)特,過于清高是很難融入大集體的。

我們充分意識(shí)到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀進(jìn)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長期生存進(jìn)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能高效執(zhí)行并布滿生氣與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上進(jìn)展的步伐而不被淘汰。

班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景全都，是組織互動(dòng)學(xué)習(xí)的抱負(fù)單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)“把中國電信建成世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”進(jìn)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)的需要，也是開拓企業(yè)工會(huì)維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項(xiàng)舉措。結(jié)合分公司的實(shí)際狀況，我們主動(dòng)制造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺(tái)，制造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動(dòng)向班組深化和延長。

人們常說，當(dāng)我們踏上社會(huì)，我們就會(huì)與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬。可能是由于我在這里實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，所以對(duì)于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特殊劇烈，但還是會(huì)學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待，和諧相處。我們中國一直以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素養(yǎng)或力量。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也表達(dá)在對(duì)待客戶上。我們是在客戶部門實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的閱歷和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)當(dāng)要抓住客戶的需求，要滿意需求制造需求，而這一切又是建立在誠意誠信的基礎(chǔ)之上的。

五、實(shí)習(xí)的目的

高校三年，塑造了一個(gè)健康，布滿自信的我。自信來自實(shí)力，但同時(shí)也要熟悉到，如今社會(huì)變革快速，對(duì)人才的要求也越來越高，社會(huì)是在不斷改變，進(jìn)展的，我們要用進(jìn)展的目光看問題，得不斷提高思想熟悉，完善自己，改正缺點(diǎn)。所以我們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)展要求。三年的高校生活似彈指一揮間，從剛跨入高校時(shí)的天真與爛漫，到如今走上工作崗位的迷茫到對(duì)處理事情的坦然。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會(huì)是我人生中的一大挑戰(zhàn)。

我知道高校三年的熬煉，給我的僅僅是一些初步的閱歷積累，對(duì)于邁向社會(huì)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對(duì)過去，我無怨無悔,面對(duì)如今，我努力拼搏;面對(duì)將來，我期盼更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個(gè)機(jī)遇，信任自己肯定會(huì)演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活看法外，更重要的是得益于高校三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培育。

我們這次實(shí)習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)詢問等等?；蛟S看起來我們的專業(yè)在這個(gè)行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求，但這對(duì)于我們來說是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實(shí)習(xí)同樣也告知了我們什么叫做真正的市場(chǎng)營銷，怎樣才能做好市場(chǎng)營銷，我們必需不斷朝著這個(gè)方向努力，裝備好自己，學(xué)會(huì)怎樣去預(yù)備做一名勝利的客戶服務(wù)人員。

六、實(shí)習(xí)過程中的收獲

我們深知，我們?nèi)缃襁€是同學(xué)，對(duì)于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作閱歷的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事肯定要找對(duì)路子，順應(yīng)事情進(jìn)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對(duì)詳細(xì)問題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，由于之前是沒有接觸過的。

每當(dāng)我們看到客戶從敵意到滿足，從對(duì)立到認(rèn)同，我感受到工作的歡樂，享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的歡樂。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做將讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語言表達(dá)力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我主動(dòng)參加組織的各種服務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀緣由，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，往往會(huì)顯得有些顧此失彼。

實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他許多專業(yè)的東西也漸漸的有所了解，使我們能更深刻的體會(huì)到在社會(huì)上學(xué)習(xí)的空間和機(jī)會(huì)。

七、對(duì)將來的規(guī)劃與前景

或許我們?cè)趽駱I(yè)的過程中會(huì)消失迷茫,會(huì)顯得不知所挫。由于我們沒有其他名牌高校畢業(yè)生的名氣，也沒有社會(huì)人士的豐富閱歷，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們?nèi)缃襁€朝氣蓬勃，我們必需讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo)，才能獲得更多的生存機(jī)會(huì)。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物，才能跟上社會(huì)進(jìn)步的步伐。一個(gè)看似不起眼的工作，生疏的環(huán)境，他不但可以熬煉我們的適應(yīng)力量，而且還可以使我們結(jié)交許多新伴侶，這對(duì)我們以后的生活和工作有著很大的關(guān)心。

電信10000號(hào)客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,企業(yè)面對(duì)客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素養(yǎng)的凹凸直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

出來工作，就意味著要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習(xí)。作為一個(gè)即將畢業(yè)的的高校生，我很清晰地知道，在自己動(dòng)手力量還很弱的狀況下，我更愿意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里，我發(fā)覺自己的生活充實(shí)了很多，也精彩了很多，從對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的可怕到耐煩解釋，沉著應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的生氣到安靜，從大家對(duì)我的不了解到觀賞認(rèn)可，我想說，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。無論是對(duì)人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。

實(shí)習(xí)工作給了我很大的感受，將來的競(jìng)爭(zhēng)，將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。我們認(rèn)為，客戶滿足的本質(zhì)在于對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿足，這就要求我們除了要供應(yīng)品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必需供應(yīng)長期、精確、無障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會(huì)到了我們?nèi)缃袼鶎W(xué)的專業(yè)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必需努力的提高我們自身的營銷力量和管理力量。學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)。

電信的實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

實(shí)習(xí)是我們高校學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

今年的暑假很興奮能去中國電信溫州龍水支局實(shí)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多東西，增長了工作閱歷。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

中國電信集團(tuán)公司是根據(jù)國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，掩蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

二、實(shí)習(xí)過程

2月2號(hào)到2月12號(hào)，我到中國電信溫州龍水支局開頭實(shí)習(xí)。開頭實(shí)習(xí)之前，我對(duì)實(shí)習(xí)的感覺是既新奇又緊急。新奇的是能夠接觸許多在學(xué)校看不到的東西，接觸各種不同的人，緊急的`則是之前并沒有實(shí)習(xí)的經(jīng)受，可怕做不好。

剛開頭來到電信局，我不知道該干些什么，估量這是每個(gè)剛開頭實(shí)習(xí)的人都有的感覺，生疏的環(huán)境，生疏的人們，使我們這些剛剛步入社會(huì)的高校生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱忱而消逝了。四周的同事年齡和我相仿，大家都是年青人溝通起來便利了很多，他們并沒有由于比我早到這里而“欺生”，相反對(duì)我特別的的地照看。

在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能，如一些資料的。接待客戶時(shí)必需留意的方面等。這好像給了我一個(gè)下馬威，看起來很簡潔的一些東西，操作起來卻是非常的煩雜。初次接觸實(shí)際的工作環(huán)境，眼里滿是新穎，看到其他同事嫻熟的操作，心里滿是艷羨。幸好，在其他同事的關(guān)心下，我漸漸地適應(yīng)了這里的工作。在10天的實(shí)習(xí)中，我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，歸。文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。

由于第一次參與實(shí)習(xí)，所以難免消失了一些錯(cuò)誤，在虛心請(qǐng)教后，準(zhǔn)時(shí)改正，并明白了辦事肯定要找對(duì)方法，順應(yīng)事情進(jìn)展的途徑。

在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學(xué)會(huì)了怎樣抓住客戶的心理去和他們溝通。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)這對(duì)于我來說是一個(gè)心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，由于有時(shí)候人家會(huì)不聽你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是比較順當(dāng)?shù)?。同時(shí)，實(shí)習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的閱歷，也親身在旁體驗(yàn)過，知道關(guān)鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對(duì)他們的了解要從頭開頭，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都需要我們?nèi)ヌ骄亢徒獯稹?/p>

米盧說過，看法確定一切。在電信實(shí)習(xí)期間，我體會(huì)到看法仔細(xì)的重要性。其實(shí)，在企業(yè)里最關(guān)鍵看法應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)踏實(shí)，面對(duì)任何事情任何工作的時(shí)候要有一個(gè)穩(wěn)健的心態(tài)和端正的看法，這樣才會(huì)被認(rèn)可，自己也才會(huì)進(jìn)步。作為一名實(shí)習(xí)生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對(duì)工作時(shí)候的看法也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡潔完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠的工作看法給我留下深刻的印象。

在實(shí)習(xí)期間，我深切感受到，這是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，布滿了活力的。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍舊會(huì)聽到笑聲；面對(duì)客戶，大家總是熱忱真誠；面對(duì)工作上的困難，大家總是相互關(guān)心，直至解決難題。個(gè)部門和諧相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)電信局的基本工作有了肯定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活的在單純的高校校內(nèi)的我，這次的實(shí)習(xí)無疑將成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后我們必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦。的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不管你是正式員工還是實(shí)習(xí)生，都要同樣嚴(yán)格要求自己。

其次，其次，我覺得工作后每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比方，有的業(yè)務(wù)辦。需要身份證件，雖然客戶可能是自己熟悉的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐煩的解釋為什么必需得這么做。如今電信已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作看法問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是把握的差不多了，所以間或在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡潔的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的詳情需要留意，比方：對(duì)待客戶的看法，首先是要用敬語，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必需起立并且雙手接送，最終對(duì)于客戶的一些問題和詢問必需要耐煩的解答。這使我熟悉到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作看法，這樣才能在自己的崗位上有所進(jìn)展。

再次，在電信實(shí)習(xí)時(shí)間不算長，所以對(duì)于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特殊劇烈，但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠相待，和諧共處。在電信工作，為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且反映一個(gè)人的素養(yǎng)或力量。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氣氛，而且也表達(dá)在對(duì)待客戶上。

最終，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)力量和交際力量。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手力量更重要。因此，我體會(huì)到，假如將我們?cè)诟咝＠锼鶎W(xué)的學(xué)問與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真。，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

電信的實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

一、實(shí)習(xí)目的

通過在電信市場(chǎng)部的學(xué)習(xí)了解北京電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，協(xié)作工作人員工作，了解工作流程。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年6月24日——20xx年7月14日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

北京市西城區(qū)西單北大街107號(hào)

四、實(shí)習(xí)單位和部門

中國電信集團(tuán)北京市電信公司德勝分局、市場(chǎng)部

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我們被支配在北京電信德勝局市場(chǎng)部工作，我們主要是負(fù)責(zé)的是收集整理資料，為營銷分析打基矗工作中我們基本了解了北京電信德勝局的業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，所負(fù)責(zé)區(qū)域樓宇建筑的業(yè)務(wù)推廣范圍和努力拓展的范圍。我們覺得盡管在固話業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，中國電信的業(yè)務(wù)仍舊有進(jìn)展的潛力，而電信也始終在努力。

我們的實(shí)習(xí)報(bào)告分為3部分

第一部分：對(duì)公司基本狀況了解

其次部分：實(shí)習(xí)詳細(xì)工作

第三部分公司基本狀況

通過在北京電信的實(shí)習(xí)，我們了解到北京電信的一些基本狀況，詳細(xì)內(nèi)容如下：

公司介紹

北京市電信有限公司是中國電信集團(tuán)公司全資子公司，中國電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用"中國電信"的商譽(yù)和無形資產(chǎn)。北京市電信公司在北京市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶，供應(yīng)包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息詢問、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。

清楚的市場(chǎng)定位

北京市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型，堅(jiān)持滿意大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營銷和服務(wù)隊(duì)伍，依據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)進(jìn)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析，為大客戶供應(yīng)獨(dú)特化的解決方案，并供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級(jí)等售后跟蹤服務(wù)。

牢靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

北京市電信公司自成立之日起，在北京地區(qū)快速開頭實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國電信全國網(wǎng)絡(luò)的在北京的延長，并于20xx年12月13日與北京市通信公司簽署了互聯(lián)結(jié)算協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了與各電信運(yùn)營商的互聯(lián)互通，為北京地區(qū)的客戶供應(yīng)了寬帶化、智能化、可擴(kuò)展的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

北京市電信公司采納最新電信技術(shù)組建北京城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。

一流的服務(wù)保障

北京市電信公司采納國際領(lǐng)先的CRM理念，全面組建完好BOSS系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素養(yǎng)的大客戶營銷和服務(wù)隊(duì)伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護(hù)保障，都為客戶供應(yīng)專業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。

共贏的經(jīng)營理念

北京市電信公司在供應(yīng)電信服務(wù)的同時(shí)，供應(yīng)多種敏捷運(yùn)營合作方式，在基本業(yè)務(wù)供應(yīng)、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶制造價(jià)值。

企業(yè)文化

服務(wù)至真、創(chuàng)新致遠(yuǎn)、為客戶提升價(jià)值。

電信的實(shí)習(xí)報(bào)告篇7

實(shí)習(xí)是我們高校學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問,也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

今年的寒假很興奮能去中國電信溫州龍水支局實(shí)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多東西，增長了工作閱歷。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

中國電信集團(tuán)公司是根據(jù)國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，掩蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

二、實(shí)習(xí)過程

2月2號(hào)到2月12號(hào)，我到中國電信溫州龍水支局開頭實(shí)習(xí)。開頭實(shí)習(xí)之前，我對(duì)實(shí)習(xí)的感覺是既新奇又緊急。新奇的是能夠接觸許多在學(xué)校看不到的東西，接觸各種不同的人，緊急的則是之前并沒有實(shí)習(xí)的經(jīng)受，可怕做不好。

剛開頭來到電信局，我不知道該干些什么，估量這是每個(gè)剛開頭實(shí)習(xí)的人都有的感覺，生疏的環(huán)境，生疏的人們，使我們這些剛剛步入社會(huì)的高校生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱忱而消逝了。四周的同事年齡和我相仿，大家都是年青人溝通起來便利了很多，他們并沒有由于比我早到這里而“欺生”，相反對(duì)我特別的的地照看。

在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能，如一些資料的..，接待客戶時(shí)必需留意的方面等。這好像給了我一個(gè)下馬威，看起來很簡潔的一些東西，操作起來卻是非常的煩雜。初次接觸實(shí)際的工作環(huán)境，眼里滿是新穎，看到其他同事嫻熟的操作，心里滿是艷羨。幸好，在其他同事的關(guān)心下，我漸漸地適應(yīng)了這里的工作。在10天的實(shí)習(xí)中，我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是..資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，歸.文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。

由于第一次參與實(shí)習(xí)，所以難免消失了一些錯(cuò)誤，在虛心請(qǐng)教后，準(zhǔn)時(shí)改正，并明白了辦事肯定要找對(duì)方法，順應(yīng)事情進(jìn)展的途徑。

在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學(xué)會(huì)了怎樣抓住客戶的心理去和他們溝通。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)這對(duì)于我來說是一個(gè)心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，由于有時(shí)候人家會(huì)不聽你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是比較順當(dāng)?shù)?。同時(shí)，實(shí)習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的閱歷，也親身在旁體驗(yàn)過，知道關(guān)鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對(duì)他們的了解要從頭開頭，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都需要我們?nèi)ヌ骄亢徒獯稹?/p>

米盧說過，看法確定一切。在電信實(shí)習(xí)期間，我體會(huì)到看法仔細(xì)的重要性。其實(shí)，在企業(yè)里最關(guān)鍵看法應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)踏實(shí)，面對(duì)任何事情任何工作的時(shí)候要有一個(gè)穩(wěn)健的心態(tài)和端正的看法，這樣才會(huì)被認(rèn)可，自己也才會(huì)進(jìn)步。作為一名實(shí)習(xí)生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對(duì)工作時(shí)候的看法也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡潔完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠的工作看法給我留下深刻的印象。

在實(shí)習(xí)期間，我深切感受到，這是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，布滿了活力的.體。