暑假服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告15篇

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時(shí)間如白駒過隙，隨著暑假的接近，暑期社會(huì)實(shí)踐也隨之綻開。這個(gè)假期，我選擇了北京市薪火相傳餐飲管理有限公司鐘愛香蘭餐飲分公司來完成我的暑期社會(huì)實(shí)踐。

7月3日，經(jīng)過了前一天的面試，我正式來到了公司上班。這一天，我的主要工作就是餐廳內(nèi)的備餐工作。由于是第一天上班，對(duì)自己的工作環(huán)境還不是很熟識(shí)，所以在自己該做的每項(xiàng)工作中有什么不懂的事情就要準(zhǔn)時(shí)的向老員工們?cè)儐柷逦撔恼?qǐng)教。盡管如此，雖然自己努力的去做每件事情，但是間或出點(diǎn)小意外也是避開不了的。就這樣，隨著時(shí)間的推移，工作的環(huán)境慢慢地熟識(shí)，基礎(chǔ)的工作也就嫻熟了起來。

此外，各種其他工作的培訓(xùn)也在每天的工作中同時(shí)進(jìn)行著。幾天下來，自己好像也成為了多面手。

首先，最日常的工作就是服務(wù)性質(zhì)的工作。顧客們來到店里消費(fèi)，需要我們服務(wù)人員，從門迎開頭接待，給顧客們以一種真誠溫馨的感覺。餐桌服務(wù)、送客，這些也都可以與顧客們進(jìn)行接觸和溝通。談話和談天之間，就會(huì)讓自己的溝通力量得以提高，也會(huì)讓自己的服務(wù)工做更加順暢的進(jìn)行。形形色色的消費(fèi)群體，也要求著服務(wù)員要有不同的服務(wù)技巧去接待。例如年長的顧客們就要更加有耐煩的去服務(wù)；商務(wù)宴請(qǐng)的顧客們不應(yīng)當(dāng)過多的去打攪等等。這些都是對(duì)自己工作的基本要求，需要不斷地學(xué)習(xí)、把握和提高。耐煩，細(xì)心也更是在學(xué)習(xí)這些技能的過程中需要的個(gè)人素養(yǎng)。

再者，餐桌服務(wù)也是一項(xiàng)很考驗(yàn)人的工作，無論在體力上還是心里上。作為服務(wù)人員，必需要把自己的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)放在第一位。也就是說，你需要不斷地去巡臺(tái)，了解顧客們的需要，然后回到你自己的崗位上去綻開你的服務(wù)工作。通俗的講起來就是你要下去看看顧客們?nèi)毙┦裁戳耍憔腿ツ檬裁此瓦^去。雖然這件事情看著做起來很簡單，但是一連干起活來對(duì)自己的體力肯定是也是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。除此之外，還必需要懂得掌握自己的心情。這是對(duì)自己心理上的挑戰(zhàn)。這是為什么呢？又怎么會(huì)是對(duì)心里的挑戰(zhàn)呢？由于往往在工作開頭的時(shí)候，自己的精力和體力都還是很充足的，但是隨著工作的不斷進(jìn)行，難免就想松懈下來。這有時(shí)候可能就意味著一名服務(wù)人員在開頭的時(shí)候服務(wù)工作做得比較好，但是越向后服務(wù)質(zhì)量就會(huì)越降低。所以這一點(diǎn)是需要用自己的意志力去克服的。試想假如是一位勞碌了一天的顧客下了晚班來到餐廳里就餐，恰巧又趕上了一名服務(wù)質(zhì)量不好的服務(wù)員，那么二者之間的沖突唯恐就在所難免了。這樣既會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生不好的就餐印象，也屬于自己的工作失職?？梢哉f是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)了。

除了在自己做的工作上有許多的收獲和熬煉之外，在工作期間的與顧客們的談話也對(duì)自己產(chǎn)生了許多的影響。由于這次實(shí)踐公司的地點(diǎn)位于北京市中關(guān)村四周，所以來就餐的顧客當(dāng)中有近三分之二的顧客是四周高校的在校同學(xué)或者老師，抑或四周公司上班的白領(lǐng)。有一次與幾位顧客的談話就引發(fā)了自己的許多感想。那次談話的大致內(nèi)容就是談?wù)撘恍╆P(guān)于餐飲管理階層的問題，我被其中一位顧客的“你認(rèn)為像云海窯〔四周一家比較勝利餐飲飯店〕這樣的勝利的飯店會(huì)有多少呢？”這樣的一個(gè)問題所吸引了。我想，無論是什么樣的行業(yè)能否取得勝利都取決于許多因素，但其中不乏有二：一是有著恰到好處的時(shí)機(jī)和機(jī)遇等客觀因素，諸如對(duì)于一家餐廳而言就是許多時(shí)候要在有著良好的客源地的地方開業(yè)；再者，也是尤其重要的一點(diǎn)就是一個(gè)公司的體制和管理階層的管理；還利用餐廳的這個(gè)例子，既然是一家餐廳，那么在開餐前就應(yīng)當(dāng)做好各種悲備餐工作，以免在開餐之后場(chǎng)面混亂導(dǎo)致工作出錯(cuò)；管理者也要有著和氣可親的服務(wù)看法去與顧客打交道，去努力的營造出良好的就餐氣氛，維持好餐廳工作人員與顧客間的關(guān)系。這些雖然不肯定肯定的能夠成就一家餐廳，但是也肯定是其勝利的一些必要基礎(chǔ)。由此可見以上兩點(diǎn)的重要性。我想，這些對(duì)想在畢業(yè)后去自主創(chuàng)業(yè)的高校生們而言也應(yīng)當(dāng)是一筆珍貴的財(cái)寶和閱歷，更是創(chuàng)業(yè)時(shí)所應(yīng)當(dāng)具備的條件和基礎(chǔ)吧。

社會(huì)實(shí)踐好像就是一個(gè)另外的大課堂，但不同于學(xué)校中的課堂，它教會(huì)我們的是如何在社會(huì)的大舞臺(tái)上去熬煉自己，學(xué)會(huì)生存。這肯定不是一句空話，反而是一句實(shí)實(shí)在在的話。這次的社會(huì)實(shí)踐使得我充分的意識(shí)到了社會(huì)關(guān)系之中的冗雜性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于學(xué)校之中的，以及要想在社會(huì)中的生存下去就必需要有自己的一技之長。社會(huì)角色中的每個(gè)人都在自己的位置上勞動(dòng)著、服務(wù)著，同時(shí)也以此來維持著自己的生活，這些崗位都是很重要的，大家都應(yīng)當(dāng)敬重別人和得到別人的敬重。我想說的是，在如今這樣一個(gè)飛速進(jìn)展的大潮流里，一旦

在起初選擇了怎樣的的社會(huì)角色，往往就會(huì)是很難轉(zhuǎn)變的。甚至有些工作，是我們?yōu)榱松婕词共幌矏鬯沁€是被迫去做了。然而在高校的時(shí)間里，我們卻有著一個(gè)選擇今后自己的社會(huì)角色的機(jī)會(huì)，只要我們?nèi)ヅΦ膴^斗，我們的抱負(fù)是都能夠?qū)崿F(xiàn)的。學(xué)習(xí)的時(shí)間其實(shí)是非常美妙的，而且是非常易逝去的。我們真的應(yīng)當(dāng)珍惜這段美妙的時(shí)間，不要在以后的日子白白的懊悔。

依舊是時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬也會(huì)到了實(shí)踐結(jié)束的日子。臨別的那幾天，傷感是在所難免的。尤其是和那幾個(gè)幾乎是同齡人的同事們，雖然大家只是工作了近2個(gè)月的時(shí)間，但卻早已成為了朝夕相處的好伴侶。確實(shí)就是這樣，與他人真心交友，我們才能夠收獲他人的真心。分別得最終一天，老板利用下午休息的短暫的空隙，意外的拿出了一個(gè)三層的大蛋糕。老板說這是對(duì)大家的嘉獎(jiǎng)，尤其是三位暑期工。原來，在自己任職期間，通過自己和大家的共同努力，把公司的服務(wù)評(píng)分從

7.5分提高到了8.5分，連老板也說是自公司開業(yè)以來服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的一個(gè)質(zhì)的飛躍?？粗约盒量嗟膭趧?dòng)得到了回報(bào)，得到了別人的認(rèn)可，心中自然很是興奮。其實(shí)要想做好服務(wù)工作，無疑就是在把握好工作技能和做好本職工作之外，再保持好自己的耐煩和細(xì)心。最簡潔理解就是要學(xué)會(huì)和顧客們換位思索，假如換做自己來消費(fèi)就餐，自己想得到什么樣的服務(wù)，那么作為服務(wù)員就去做哪些工作。這樣就可以直接的滿意顧客的需要；提高了自己的服務(wù)質(zhì)量；也可以避開去做一些沒必要的無用功。我想就換位思索這一點(diǎn)也是我們值得去不斷歷練和把握的。

總結(jié)一下這個(gè)假期社會(huì)實(shí)踐的總體收獲。高校是聯(lián)系我們走進(jìn)社會(huì)生活的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，通過社會(huì)實(shí)踐，我熟悉到了自己需要在高校的時(shí)間里不斷地增加自己的人生閱歷，從而不斷地從稚嫩走向成熟；需要在高校的時(shí)間里，努力的奮斗去把握一種技能，作為在社會(huì)中的一種謀生手段。

無論做什么事情，我們都應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)細(xì)心和耐煩，冷靜的處理所遇到的問題，尤其對(duì)于行業(yè)的管理階層而言這一點(diǎn)更加尤為重要。我們還要盡自己最大的可能保持著主動(dòng)樂觀的心態(tài)，保持著永久奮勉向上的動(dòng)力，諸如服務(wù)人員絕不應(yīng)由于個(gè)人因素而消極怠工。

此外，我們還必需要熬煉自己的溝通交際力量。如果在社會(huì)群體之中，不會(huì)與他人溝通和交往，那么就意味著自己斷絕了與他人之間的聯(lián)系。這是非?？膳碌氖虑椤W(xué)會(huì)與人溝通溝通，做到與他人言不圓滑、不做作但又恰到好處，這才是真正的良好溝通交際力量。這一點(diǎn)是很難具備的，也是需要我們?nèi)ゲ粩嗟厝ヌ岣叩摹?/p>

最終，在此真摯的感謝北京市薪火相傳餐飲管理有限公司鐘愛香蘭餐飲分公司供應(yīng)的實(shí)踐機(jī)會(huì)。無論怎樣的人生選擇，之少應(yīng)無悔人生。

暑假服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2

大二六十多天的暑假生活就要結(jié)束了，回首我這個(gè)暑假的生活體驗(yàn)感覺只有一個(gè)字“累”。以前并不知道真正的生活真正的工作究竟是什么樣的，這次的生活實(shí)踐讓我真正體會(huì)到了工作的辛苦，掙錢的不簡單。通過這次的工作經(jīng)受讓我能更好的調(diào)整好自己的心態(tài)，以便更加仔細(xì)努力的學(xué)習(xí)今后的課程。為以后真正單獨(dú)接觸社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“吃得苦中苦，方為人上人”。

在這段時(shí)間的工作中我最大的收獲就是做什么事情都要有耐煩以及韌性，社會(huì)不比家里不管做什么都有人給你庇護(hù)，社會(huì)生活中有著很大的學(xué)問，說話做事都有不少值得我們學(xué)習(xí)的地方。

由于我家邊上的賓館很忙又缺人手，所以這個(gè)寒假就沒有去太遠(yuǎn)的地方找工作就在自己家邊上的賓館里工作，順便籌集我的生活費(fèi)用。雖然和我的專業(yè)是很不搭調(diào)，但終歸是工作也是可以從中學(xué)到些東西的，在正式開頭工作之前我就向我的父母和我的伴侶詢問了一些要留意的東西，本來以為這行業(yè)很簡潔嘛，就是問下進(jìn)門的顧客說一聲歡迎光臨，把需要的東西送到對(duì)應(yīng)的房間。但真的做起來還是需要許多的技巧的，自己漸漸的也學(xué)著和顧客溝通。

繁忙的一天：

剛開頭每天的工作除了有顧客來了要招呼一下外就是整理一些積累的毛巾一次性的用品以及一些食物，由于我愛潔凈，而有些顧客走后的房間特別的凌亂臟。剛開頭是有些不情愿整理那些東西。但這里不是我家，我的老板根本不會(huì)在乎這些，每次清掃整理都聞哪些異味弄的我雙手都臟兮兮的。

最讓我尷尬的是我根本就不熟悉一些酒水類和香煙，老是拿錯(cuò)了，還自作聰慧的把盒子上的字曲解了，把東西都亂放都搞混了，當(dāng)然我這么做的直接后果就是被我的老板一頓指責(zé)，心里委屈也沒方法，究竟自己弄錯(cuò)了，鬧了不少笑話出來，讓人家顧客以為我們賓館服務(wù)員都這么不熟識(shí)貨物，對(duì)我們的服務(wù)也有了些許的質(zhì)疑，這估量就是在公司里，員工的言行會(huì)影響到公司的形象一樣的道理吧。

短短的的工作時(shí)間里，我發(fā)覺了我自身存在的不少問題，很簡潔的我作為一個(gè)環(huán)境系的高校生，自己的字寫的也實(shí)在太對(duì)不起觀眾了，平常沒留意，在給顧客開發(fā)票的時(shí)候我充分意識(shí)到了這點(diǎn)，當(dāng)我把開好的發(fā)票遞到人家手上時(shí)，對(duì)方看到字的那種表情讓我真的感覺很慚愧。當(dāng)時(shí)就心里暗暗下定決心以后肯定要把字先練習(xí)好。免得以后找工作上在這個(gè)上面摔跤。

社會(huì)是冗雜的，社會(huì)中的人也是千姿百態(tài)的，有些人就是真的很不好相處，也就是我們俗話說的“賴皮”。面對(duì)這樣的顧客我剛開頭不知道怎么應(yīng)付，于是關(guān)系弄的很僵，場(chǎng)面很尷尬。直到老板的準(zhǔn)時(shí)消失才解了圍，當(dāng)然我少不了挨一頓批判，同時(shí)也告知我一些與人溝通的技巧，以及隨時(shí)應(yīng)對(duì)問題的方法。

顧客就是上帝，我們對(duì)顧客的看法直接影響顧客對(duì)我們的信任度，就和在公司里面的道理是一樣的，員工的工作看法會(huì)直接影響公司的形象。所以有時(shí)學(xué)會(huì)忍耐也是必不行少的。在這里我學(xué)會(huì)了隨即應(yīng)變的力量，以后我們的社會(huì)也將是一個(gè)高深莫測(cè)的戰(zhàn)場(chǎng)，沒有一個(gè)好的心里素養(yǎng)，被人擠兌就彷徨不知所挫的人，將會(huì)被這個(gè)社會(huì)所打擊。

耐力的考驗(yàn)：

工作的這段時(shí)間讓我體會(huì)頗深的還有就是賓館由于各種服務(wù)要到位所以會(huì)有定天的夜班，它對(duì)我的耐力考驗(yàn)是必不行少的一個(gè)例子。那會(huì)我們是晚上10點(diǎn)到其次天早上6點(diǎn)才要回家，一晚上幾乎都是在煎熬中度過，在我的理解中，每個(gè)人上班都是早上6點(diǎn)到晚上6點(diǎn)之間的8個(gè)小時(shí)，然后每個(gè)星期都會(huì)有雙休，沒想到還有一些職業(yè)需要在別人睡覺的時(shí)候工作，而且沒有雙休幾乎是每天都上班，不過事后想想假如沒有夜班生活中有許多事情都不能完成了。

還有的就是記賬對(duì)賬也是一個(gè)很熬煉耐力的過程這個(gè)過程遠(yuǎn)沒我想象的那么簡潔輕松，顧客付完錢登記來就好了，可是當(dāng)記錄多起來的時(shí)候就特別麻煩了，比單純的在本子上記東西麻煩許多，付出的精力也要多許多，特殊是一個(gè)月后的總結(jié)對(duì)賬本來我以為半天就能對(duì)完的帳，三天了才弄完。而且每天都是在賬本和電腦上來回看，當(dāng)時(shí)的感覺就像老年人常得的一種病可以形容腰酸背痛的，等整理完了休息了好久才恢復(fù)。

在這個(gè)過程中我好幾次都真的很想把本子一丟不想做了，但是想到了我之前的承諾要把事情都堅(jiān)持做好，還是咬牙硬撐了過來，最終的成就感當(dāng)然壓過了曾經(jīng)的埋怨，突然間我明白了做事情要有耐煩和恒心，只要認(rèn)定的事情就要堅(jiān)持把它做好，如今也是將來也是，這個(gè)好的習(xí)慣可以成就我們的將來。

在以后我們將面臨的社會(huì)工作中，我們可能也會(huì)遇到類似的事情，你不想做又很累人的工作支配給我們，我們能不去做嗎？不能。那么我們必需要養(yǎng)成這樣良好的耐煩，以及很好的耐力，才可以不管做什么工作都不怕都能有很好的心態(tài)去把它做完做好。

實(shí)踐心得：

這段時(shí)間的實(shí)踐，雖然不是選的我們的專業(yè)部門，但是從中我還是學(xué)到了不少對(duì)以后工作有用的東西，比方說心理素養(yǎng)的培育，耐力的考驗(yàn)，這都是我們以后的工作中要遇到的東西，我們的專業(yè)再好，沒有一個(gè)好的心理素養(yǎng)和適應(yīng)社會(huì)的力量。也是不好在這個(gè)冗雜多變的社會(huì)中立足的。從中我也了解到了自己的缺乏之處，在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)努力抓住這個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，多學(xué)點(diǎn)東西，以便以后在社會(huì)中爭取自己的一席之位做充分的預(yù)備。我信任勝利始終會(huì)眷顧有預(yù)備的人的。高校生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們同學(xué)走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是促使高校生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培育熬煉才能的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛８咝Ｉ掠^念，汲取新的思想與學(xué)問。這次的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才能，進(jìn)一步明確了自己的奮斗目標(biāo)。實(shí)踐，可為以后找工作打下基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨改變，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的學(xué)問可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的學(xué)問，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其它學(xué)問，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

社會(huì)是另一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片寬闊的天地里，既能讓我們的人生價(jià)值得到表達(dá)，更為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。陶淵明說過“盛年不再來，一日難再晨，準(zhǔn)時(shí)宜自勉，歲月不待人。”盼望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到熬煉。

社會(huì)總是不同于學(xué)校的，學(xué)校中的那份純真，學(xué)校中那份輕松的氣氛，在社會(huì)上是不存在的，在學(xué)校中，我們所接觸的人和事都是那么單純、那么簡潔，在學(xué)校中，我們除了學(xué)習(xí)沒有多少事情需要去做，生活的輕松而且自由，但在工作單位，就不是那么簡潔了，我們要做的事情是那么多，那么繁碎，然而，沒有人會(huì)告知你，你要做什么，你要怎么做，只能憑自覺去做，要做好，做的仔細(xì)美麗，要把最簡潔的事情以最仔細(xì)的看法去做，也只有這樣，我們才能得到別人不一樣的評(píng)價(jià)，我們才能有一個(gè)美麗的開頭，同時(shí)，我們也會(huì)發(fā)覺自己的缺乏，才能向別人學(xué)習(xí)更豐富的學(xué)問，才能學(xué)習(xí)別人為人處事的方法，才能提高自己的力量。

暑假服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3

去了青島，發(fā)覺找一份工作并不是如自己想象中的那么簡單，看著許多店貼著聘請(qǐng)啟事，進(jìn)去一問，基本都是招長期工。短期工、暑假工的工作少之又少。最終到青島的第三天找到了一份工作：在恩順灌湯水餃店做服務(wù)生。

找到工作的其次天，我便開頭了暑期的打工生涯。由于沒有太多的工作閱歷，所以我工作起來特殊的賣力與仔細(xì)。通過幾天的學(xué)習(xí)觀看，我便嫻熟地把握了工作流程。每天上午9：30上班，晚上9：30下班。早上上班的第一項(xiàng)任務(wù)便是整理昨天客人走后的餐桌，掃地、拖地。等衛(wèi)生清掃完之后，便是擺上碗筷，等待客人的到來。當(dāng)有客人時(shí)，幫助招呼一下，上茶水，報(bào)價(jià)、幫客人點(diǎn)菜開單。然后，便是傳菜。客人在吃飯期間有什么需要，準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)?？腿俗吆?，便是整理餐具，清掃衛(wèi)生。雖然看起來簡潔，不過客人多時(shí)，也時(shí)常手忙腳亂。特殊是當(dāng)客人等待很長時(shí)間時(shí)，總是會(huì)催老板快一點(diǎn)，老板督促服務(wù)生快一點(diǎn)，服務(wù)生督促廚師快一點(diǎn)，廚師恨不得要催時(shí)間慢一點(diǎn)。

打工累點(diǎn)是自然的事。與受氣相比，受累是算不了什么的，特殊是像我這種初出茅廬、沒有閱歷的同學(xué)。每天面對(duì)不同的客人，每個(gè)客人都有不同的性格和習(xí)慣。有許多客人喝醉酒后，總是亂說一些我們難以應(yīng)付的問題，還有時(shí)有的客人會(huì)拿服務(wù)生開玩笑。而作為一名服務(wù)生，是沒有發(fā)脾氣的權(quán)利的，也不能與客人爭吵爭論，由于“顧客就是上帝”。而工作中并非只是收顧客的氣，有時(shí)工作中的失誤與缺乏，還會(huì)挨管理人員的訓(xùn)。不過在一段時(shí)間以后，我便漸漸適應(yīng)了。作為一名打工者，在顧客和老板面前，要做的便是聽從、聽從、再聽從。其實(shí)，老板大多數(shù)時(shí)候是很關(guān)懷員工的，有時(shí)會(huì)鼓舞我，在受到顧客的委屈時(shí)，也會(huì)賜予勸慰。有機(jī)會(huì)時(shí)，其他的老員工，總會(huì)給我講許多道理事情和處理的方法。我也會(huì)問一些自己不明白的問題，他們也能幫我很好的解答。我在其中學(xué)到了不少社會(huì)學(xué)問和一些為人處事的原則。出門在外，打工受氣在所難免。所以想得開了，再大的誤會(huì)也會(huì)煙消云散。在飯店打工，以前以為沒有客人的時(shí)候會(huì)是閑著舒適。工作之后才發(fā)覺，即使沒有客人，也要站著等候客人的到來。一天站10個(gè)多小時(shí)的生活，開頭并不是很習(xí)慣。即使習(xí)慣以后，一下班也有立即坐下的沖動(dòng)。不禁悟到：站得久了，發(fā)覺可以坐著的人就是美好的。由于是在餐館，所以吃到許多以前未曾吃過的東西，也算是開了口界。由于常在門口站著，店門前恰好是一條大路，所以了解了許多不同類型的車，寶馬、奔馳也不再像以往那么眼生。常在城市轉(zhuǎn)，這里養(yǎng)狗和鳥的特殊多，也看到許多不同品種的狗和不同種類的鳥，煞是好玩。

在打工結(jié)束之后，剩下的假期里，我利用自己賺得的錢去了青島許多的景區(qū)：海底世界、五四廣場(chǎng)、棧橋、中山公園……第一次洗了海澡。由于正趕上啤酒節(jié)開幕，得以在啤酒城暢玩一番?？吹皆S多秀麗的景象，感受到許多的樂趣。

到了8月10日，我一個(gè)月的打工生涯結(jié)束了。老板為了給我送別，預(yù)備了好的酒菜，讓我特別感動(dòng)。老板對(duì)我一個(gè)月來的工作賜予了確定，他表示很滿足，并滿口的贊意，讓我感到很欣慰。我想這都是我應(yīng)當(dāng)做的。一個(gè)月來，對(duì)老板的落落大方、管理方式、經(jīng)營策略都廣有熟悉，其實(shí)做老板也非一件易事。一個(gè)月很快就過去了，回憶和許多員工一起勞碌的日子，還有點(diǎn)戀戀不舍的感覺。或許我已經(jīng)習(xí)慣了打工的生活。一個(gè)月的辛苦也是有回報(bào)的，拿到工資時(shí)，真的很欣慰。但是并不是由于有錢可以領(lǐng)，也不是結(jié)束了打工的苦日子，而是自己的付出最終有了結(jié)果和回報(bào)，自己的實(shí)踐也有了收獲?；叵胍幌伦约旱呐ΓX得很值。我一個(gè)月的工作也到此畫上了圓滿的句號(hào)。

這次假期實(shí)踐我以“善用學(xué)問，增加社會(huì)閱歷，提高實(shí)踐力量，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參與有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。

道聽途說的苦遠(yuǎn)不如親身嘗到的苦感受深切。打工的生活與學(xué)校的生活是判若兩世的。真正體會(huì)到打工的苦時(shí)，方知高校生活的其樂無窮。親身于社會(huì)中體驗(yàn)生活，才明白生活根本不能和小說電影相比，生活比它們?nèi)唠s多了。每個(gè)人都很辛苦。這個(gè)世界不會(huì)符合你全部的想象，甚至連一個(gè)你的想象也不符合，可是我們還得生存下去。通過本次實(shí)踐，我知道了父母的辛苦和供我上學(xué)的艱辛。想想以我一個(gè)月一千的工資計(jì)算難以維持我一年的高校生活的。本來以為學(xué)醫(yī)苦的我，在經(jīng)受過一次打工后真正明白，比起打工的困難多阻，這點(diǎn)苦又算得了什么。社會(huì)比想象中的冗雜還要冗雜。世界雖有太多的五光十色，但看起來遠(yuǎn)不如高校的單純美。經(jīng)過打工的磨練，更知原來高校生活的純真是多么美妙.這讓我更加懂得珍惜高校生活，人生這段美妙的時(shí)間。在打工中，正是由于工作中的失誤與缺乏，讓我學(xué)會(huì)虛心接受批判，并仔細(xì)改正，明白拒肯定錯(cuò)誤的認(rèn)知，便會(huì)導(dǎo)致正確的遲來。這份工作讓我變的更有耐煩，更能熱忱地對(duì)待四周的人與事。當(dāng)從暑假實(shí)踐中走出，感覺像是由難入易，如同金蟬脫殼，一切變的都是如此簡單。通過實(shí)踐，真正使自己豐富了學(xué)問，磨練了意志。我將用我在實(shí)踐中學(xué)到的學(xué)問，讓高校生活變得更美妙。

暑假服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告4

班級(jí)：20xx級(jí)酒店一班

姓名：xx

學(xué)好：xx

實(shí)踐時(shí)間：20xx年7月x日—8月20日

時(shí)間地點(diǎn)：盤縣干溝橋?yàn)⒒埖?/p>

實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論學(xué)問有用武之地。在高校的學(xué)習(xí)生活短暫，能學(xué)到的學(xué)問有限，為了以后找工作打下基礎(chǔ)，這次暑假我去飯店做了服務(wù)員，盼望通過這段時(shí)間的實(shí)踐，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，不斷完善自己。

這次的實(shí)踐過程可分為兩個(gè)階段：

階段一：熟識(shí)期7月21—24.

由于是剛開頭工作，我的工作就是在餐廳幫客人點(diǎn)餐。這個(gè)時(shí)候?qū)υS多菜都不了解，客人問起時(shí)，也不能賜予推舉，很忙的時(shí)候還會(huì)寫錯(cuò)單子。幸好有個(gè)前輩很熱心，他帶我熟識(shí)飯店環(huán)境，了解餐廳的各項(xiàng)工作，又教我怎樣去記菜單，怎樣給客人推舉各種特色菜。

階段二：7月25—8月20.連續(xù)嫻熟第一階段的各項(xiàng)服務(wù)要求。

或許是我比較外向，也比較能說。幾天時(shí)間我和員工之間的生疏感就沒有了，彼此之間輕松交談，可以發(fā)表個(gè)人見解，開頭把握各項(xiàng)工作的特點(diǎn)，主動(dòng)性和敏捷性增添。在餐廳里最不好的就是看著別人吃得盡興，自己只能忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，看著各種特色菜，那種誘惑真的很難克制啊!

有段時(shí)間是早班。早班要早上5點(diǎn)起床，騎車30分鐘到飯店后去簽到，早班的主要任務(wù)是早上的自助餐。需要你放餐具、加酒精、去廚房端食物、去水果間預(yù)備水果……漸漸的，時(shí)間長了，許多工作不用前輩教，自己也能完成好，學(xué)到的真不少。

度過工作適應(yīng)期之后，開頭漸漸地通過自己的努力，把自己的工作看法和樂觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來。通過前面兩個(gè)階段的練習(xí)，已具備解決各項(xiàng)事務(wù)的力量，完成每天安排給自己的工種之后，還能主動(dòng)關(guān)心別人完成拖地，擺放餐具等工作;能夠?qū)Σ糠址?wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行改良，敏捷應(yīng)對(duì)顧客的要求并與顧客談天;間或被同事罵或者又能給同事“挑刺”，共同共享勞動(dòng)的歡樂。

實(shí)踐心得總結(jié):

1肯定不能和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會(huì)的感覺真的很奇異，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的看法，老師有時(shí)候錯(cuò)了，我們也會(huì)挑出來?？墒窃谕饷?，上級(jí)永久是對(duì)的，這樣真的很需要我們適應(yīng)。

2初步把握了一些飯店行業(yè)方面的學(xué)問，拓展了個(gè)人的學(xué)問面，增添了個(gè)人應(yīng)對(duì)問題時(shí)的解決力量。

3在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感，這樣會(huì)讓同伴們很自然的接受你。當(dāng)然，工作時(shí)肯定仔細(xì)完成。

在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是至關(guān)重要的，你要贏得別人的確定，要付出的、要做好的真不少。而且有時(shí)候，并不是每個(gè)人都會(huì)安靜的對(duì)待你，這個(gè)時(shí)候我們只能去適應(yīng)。這一個(gè)月對(duì)我的促進(jìn)作用很大，這些在學(xué)校里學(xué)不到的，在社會(huì)上我們不懂的太多太多，所以不管任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，我們都不能停止學(xué)習(xí)。

作為祖國將來的事業(yè)的繼承人，新一代高校生應(yīng)當(dāng)及早樹立自己的歷史責(zé)任感，提高自己的社會(huì)適應(yīng)力量。假期的社會(huì)實(shí)踐就是很好的熬煉自己的機(jī)會(huì)。

當(dāng)下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參與社會(huì)實(shí)踐、提高自身力量的機(jī)會(huì)。很多學(xué)校也主動(dòng)鼓舞高校生多接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論學(xué)問應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的力量;另一方面可以積累工作閱歷對(duì)日后的就業(yè)大有裨益。

進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，最抱負(fù)的就是找到與本專業(yè)對(duì)口單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，從而提高自己的實(shí)戰(zhàn)水平，同時(shí)可以將課本學(xué)問在實(shí)踐中得到運(yùn)用，從而更好的指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí)。但是作為一名尚未畢業(yè)的高校生，由于本身具備的專業(yè)學(xué)問還非常的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會(huì)實(shí)踐的方式。目的在于熟識(shí)社會(huì)。就職業(yè)本身而言，并無凹凸貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經(jīng)受可以讓長期處于校內(nèi)的我們對(duì)社會(huì)有一種更直觀的熟悉。

實(shí)踐過程：自從走進(jìn)了高校，就業(yè)問題就好像總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，聘請(qǐng)會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有閱歷者優(yōu)先”，可還在校內(nèi)里面的我們這班學(xué)子社會(huì)閱歷又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的學(xué)問面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的閱歷，熬煉和提高自己的力量，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改變，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開頭了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐-走進(jìn)贛州市金源休閑餐廳。

實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論學(xué)問有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨改變，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的學(xué)問可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的學(xué)問，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他學(xué)問，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的同學(xué),我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,呵呵,或許沒有經(jīng)受過社會(huì)的人都有我這種不知名遭受吧!我并沒有由于我在他們面前沒有閱歷而退后,我信任我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點(diǎn)鐘-下午2點(diǎn)再從下午的4點(diǎn)-晚上8:30分上班,雖然時(shí)間長了點(diǎn)但,熱忱而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵(lì),明白了人生,感悟了生活,接觸了社會(huì),了解了將來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里或許有老師安排說今日做些什么，明天做些什么，但在這里，不肯定有人會(huì)告知你這些，你必需自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氣氛，究竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)同學(xué)都在為取得更高的成果而努力。

而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的酬勞而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的力量!記得老師曾經(jīng)說過高校是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校內(nèi)里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是高校高校，同學(xué)還終歸保持著同學(xué)的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系冗雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過的一切。記得在我校進(jìn)行的聘請(qǐng)會(huì)上所反映出來的其中一個(gè)問題是，同學(xué)的實(shí)際操作力量與在校理論學(xué)習(xí)有肯定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)許多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的學(xué)問一點(diǎn)都用不上的狀況。

或許工作中運(yùn)用到的只是很簡潔的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡潔，但為什么書本上的學(xué)問讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎?或許老師是正確的，雖然高校生生活不像踏入社會(huì)，但是終于是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不行否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教育，有些問題有了有課堂上地仔細(xì)消化，有平常作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的學(xué)問層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀(jì)的高校生，應(yīng)當(dāng)懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著高校生要留意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不行少。

究竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名高校生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)溝通，為社會(huì)做奉獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了熬煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。

許多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)學(xué)問，為的都是將來走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力氣，我們應(yīng)當(dāng)在今日努力把握專業(yè)學(xué)問，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

實(shí)踐心得：雖然這次的實(shí)踐只有短短的幾天，而且從事的是比較簡潔的服務(wù)工作，但是通過與各種各樣的人接觸，還是讓我學(xué)會(huì)了許多道理。

首先是明白了守時(shí)的重要性。工作和上學(xué)是兩種完全不同的概念，上學(xué)是不遲到許多時(shí)候是由于懼怕老師的責(zé)備，而當(dāng)你走上了工作崗位，這里更多的是由于自己內(nèi)心的一種責(zé)任。這種責(zé)任是我學(xué)會(huì)客服自己的惰性，準(zhǔn)時(shí)走上自己的崗位。這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也是一種鞭策，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，并努力加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念。

其次讓我真實(shí)的體會(huì)到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家餐廳，但是從點(diǎn)單到制作到遞送到結(jié)帳這一環(huán)環(huán)的工作都是有分工的，只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前雖然在書上觀察過許多的團(tuán)隊(duì)合作的例子，但這一次是深刻的體會(huì)到了，正所謂“眾人拾柴火焰高”，“團(tuán)結(jié)就是力氣”。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，肯定會(huì)要牢記這一點(diǎn)，將自己融入到集體中，和大家一起攜手走向輝煌。

再次，這次打工的經(jīng)受也讓我的心理更加趨于成熟。在餐廳里每天面對(duì)形形色色的客人，重復(fù)著單調(diào)的工作。讓從未涉世的我還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)不適應(yīng)的，但是堅(jiān)持就是成功。打工究竟和在家是完全不同的概念，我們學(xué)會(huì)需要忍耐，需要學(xué)會(huì)承受，需要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。

將自己這短短的幾天實(shí)踐同理論相聯(lián)系，我了解到當(dāng)代高校生與以往的高校生相比較，求學(xué)經(jīng)受、生活條件、所處社會(huì)大環(huán)境都相對(duì)優(yōu)越，也沒有經(jīng)過必要的挫折教育，因此，意志往往比較脆弱，克服困難的力量也較差，經(jīng)常是對(duì)社會(huì)的要求較高，對(duì)自我的要求較低。高校生的責(zé)任意識(shí)日益成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，責(zé)任意識(shí)和誠信意識(shí)成為不少地方采納人才的兩個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。高校生參加社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)高校生素養(yǎng)教育,加強(qiáng)和改良青年同學(xué)思想政治工作，引導(dǎo)同學(xué)健康成長和成才的重要舉措，是同學(xué)接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培育創(chuàng)新精神、實(shí)踐力量和動(dòng)手操作力量的重要途徑。

對(duì)于當(dāng)代高校生來說，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，不斷提高綜合素養(yǎng)和運(yùn)用學(xué)問的技能。從高校生活的開頭到走進(jìn)社會(huì)的大圈子中，就只有短短的幾年時(shí)間，誰不想在將來的社會(huì)中能有一席之地呢?所以大家認(rèn)為高校生必需投身校內(nèi)內(nèi)外的各類實(shí)踐活動(dòng)，有助于熬煉品質(zhì)，提高力量。可見其對(duì)高校生綜合素養(yǎng)的提高有不行抵觸的重要性。不能否認(rèn)有過打工經(jīng)受的同學(xué)，看起來要比其它同學(xué)更成熟、社會(huì)適應(yīng)力更強(qiáng)，但對(duì)于同學(xué)，社會(huì)適應(yīng)力只是一方面的衡量指標(biāo)，高校期間主要的任務(wù)是學(xué)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，即學(xué)問結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，為了打工影響甚至放棄了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，結(jié)果是得不償失的。

實(shí)踐出真知，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是高校生活的重要組成部份，培育當(dāng)代高校生的歷史使命感、社會(huì)責(zé)任感和主動(dòng)向上的精神風(fēng)貌，充分發(fā)揮實(shí)踐育人的作用，提高高校生的綜合素養(yǎng)，也是檢驗(yàn)所學(xué)理論學(xué)問的標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)實(shí)踐不但為高校生供應(yīng)了一個(gè)發(fā)揮自我才能，呈現(xiàn)自我風(fēng)采的舞臺(tái)，也是培育和熬煉同學(xué)們綜合力量的一個(gè)階梯，更是一個(gè)高校生進(jìn)入社會(huì)，走上工作崗位前的演練場(chǎng)地。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，這樣可以使同學(xué)在實(shí)踐中更好的熟悉國情，貼近社會(huì)，從而確定比較正確的人生前進(jìn)方向。作為高校教育者，假如能引導(dǎo)高校生將劇烈的使命感轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)、服務(wù)、實(shí)踐、奉獻(xiàn)等實(shí)實(shí)在在行動(dòng)，把行動(dòng)變?yōu)樨?zé)任，將會(huì)使高校生在人生軌跡上樹立起更高的起點(diǎn)。高校生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，應(yīng)當(dāng)說不僅有助于他們較快適應(yīng)、融入社會(huì)，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的必由之路。一切熟悉都來源于實(shí)踐。實(shí)踐是熟悉的來源說明白親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接閱歷的必要性。

實(shí)踐的進(jìn)展不斷促進(jìn)人類熟悉力量的進(jìn)展。實(shí)踐的不斷進(jìn)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的熟悉力量也就不斷地改善和提高。馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)熟悉的確定作用，熟悉對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。熟悉對(duì)實(shí)踐的反作用主要表如今熟悉和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。熟悉在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是熟悉一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。處理人與人之間社會(huì)關(guān)系的活動(dòng)，即人類的社會(huì)交往以及組織、管理和變革社會(huì)關(guān)系的活動(dòng)。如政治活動(dòng)、社會(huì)改革實(shí)踐、階級(jí)斗爭等。

因此，高校生應(yīng)當(dāng)主動(dòng)參加實(shí)踐，使實(shí)踐與熟悉相結(jié)合。高校生可以通過調(diào)查討論了解實(shí)際狀況，結(jié)合所學(xué)為政府部門供應(yīng)決策參考是一件非常有意義的事情，既提高力量又服務(wù)社會(huì)，這是一種雙贏的選擇;二是志愿者服務(wù)，將專業(yè)學(xué)問與社會(huì)需求緊密結(jié)合起來，利用專長服務(wù)社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。三是參與各種公益活動(dòng)，培育自身的社會(huì)責(zé)任感，這是一種貫穿于日常生活當(dāng)中的社會(huì)實(shí)踐形式，以小見大，以微小之處見長，是進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一種長效機(jī)制。

暑假服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告5

對(duì)于高校生來說，社會(huì)實(shí)踐是課外教育的一個(gè)重要方面，也是高校生自我力量培育的一個(gè)重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛８咝Ｉ鷣碚f，能在寒假有充分的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，是給了我們一個(gè)熟悉社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我力量的機(jī)會(huì)。這是在我高校生涯中第一次參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，社會(huì)實(shí)踐不能停留在毫無目的的迷茫狀態(tài)，而是應(yīng)當(dāng)結(jié)合我們的實(shí)際狀況，真正從中獲益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我們應(yīng)當(dāng)注意實(shí)踐的過程，從過程中熬煉自己、提高力量。

為了更好的了解社會(huì)，熬煉自己，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作的樂趣，這學(xué)期的假期我依據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際狀況在假期期間找了一份飯店服務(wù)生的工作，雖然僅有一個(gè)月的時(shí)間，但我覺得受益匪淺，短短的工作經(jīng)受讓我體會(huì)到了就業(yè)的壓力、自己力量的欠缺及社會(huì)的艱辛，同時(shí)讓我感到工作的無比歡樂，一種在學(xué)校自由天地里無法體會(huì)到的愉悅。

當(dāng)我穿上那件鮮紅的工作服時(shí)，就說明著我的工作會(huì)給我?guī)須g樂。我們都明白萬事開頭難的道理，所以我對(duì)剛開頭的工作非常當(dāng)心，在這個(gè)人生地不熟的火鍋城里，我顯得是那么的孤獨(dú)。在我的印象中，服務(wù)生的工作無外乎把菜傳到服務(wù)員的手中，僅此而已。但事實(shí)上我想錯(cuò)了。每天早上九點(diǎn)上班，九點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，然后我們服務(wù)生的工作就是清掃衛(wèi)生，包括樓梯和誰也不情愿清掃的衛(wèi)生間，每次都會(huì)有人喝醉，衛(wèi)生間吐的哪里都是，由于是剛開張，并沒有招到特定的清掃衛(wèi)生的人，好幾次都想吐，在家都沒有做過這樣的活，就開頭打退堂鼓。做完這些之后，就要開頭站位，等著客人的到來，然后我們的正式工作就開頭了。也就是把菜從后廚端到前廳指定的桌位就可以。兩點(diǎn)半下班就可以休息了，下午四點(diǎn)半開頭點(diǎn)名，再重復(fù)上午的工作，直到十點(diǎn)回家。工作很簡潔，就是累了些。想想啊，把菜從一樓運(yùn)到二樓還有三樓，一趟一趟的跑，最終客人走了還要把碗盤都搬回一樓廚房，這樣一天上跑多少趟已經(jīng)記不清了。只知道晚上下班后腿是誰的都不知道了，渾身上下酸的厲害，不過有一個(gè)好處就是易于睡眠。

經(jīng)過幾天的重復(fù)性工作，雖然很累，但是為了給他們留下一個(gè)好印象，我努力的做好我的本職工作，還時(shí)不時(shí)幫服務(wù)員和后廚的一些忙。我已經(jīng)對(duì)飯店的其他員工有了一些了解，就以為和他們混的很熟，心中的束縛似乎就沒有了，我開頭有點(diǎn)飄了，開頭學(xué)會(huì)了偷懶，開頭學(xué)會(huì)了這些不該學(xué)習(xí)的不良習(xí)慣讓我受到了批判，得到了教訓(xùn)。菜都上齊的時(shí)候，我感覺累了就坐在椅子上想歇一會(huì)，沒有想到恰好被經(jīng)理看到，他吧我叫到一旁，語重心長的說你跟我們的一些同事不一樣，你是受過高等教育的，應(yīng)當(dāng)多利用時(shí)間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年輕的時(shí)候不吃苦，莫非到老了再吃苦嗎?我知道你是高校生有大志向，想做大事，但是你千萬不要小看做小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本事也是由做小事的本事不斷地積累而成的，你如今就是一個(gè)服務(wù)生，你就必需把服務(wù)生的工作做好。從那天起，我明白做人做事要仔細(xì)勤快踏實(shí)，對(duì)事對(duì)物要對(duì)得起良心，對(duì)得起自己。的確，聽了經(jīng)理對(duì)我的金玉良言讓我的思想熟悉有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明白一個(gè)很好的努力方向。

由于飯店是剛開張，客人特別多，我不僅擔(dān)當(dāng)服務(wù)生的工作，有的時(shí)候還擔(dān)當(dāng)服務(wù)員的工作，這無疑是又給我的打工生活增加了顏色。服務(wù)員的工作與服務(wù)生的工作有著本質(zhì)的區(qū)分，服務(wù)員這個(gè)工作是人家坐著我站著，人家吃著我看著，而且還得隨叫隨到，隨時(shí)聽從客人的使喚。這也讓我深刻體會(huì)到小社會(huì)里的大天地。在這里客人就是上帝，我不能由著性子亂來，不管客人說話怎么樣，說話有多難聽，我們都必需微笑對(duì)待，哪怕是受到天大的委屈，也不能把它發(fā)泄出來。由于我們就是干這一行的，要干就要干的最好!當(dāng)?shù)谝淮温牭搅丝腿藢?duì)我的夸獎(jiǎng)，那一刻，我別提多興奮了，從小到大，我聽到很多夸獎(jiǎng)，卻沒有此句讓我如此的感動(dòng)，如此的感慨，如此的回味。

暑假服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告6

古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜?！倍虝河蛛y忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，回首這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心布滿著興奮，也讓我有著無限的感慨?！把?/p>

系部名稱：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)教育

姓名：鄭xx學(xué)號(hào)：1xxxxxx0902xx2

實(shí)踐單位：合肥市成功路沃爾瑪超市四樓美食城

實(shí)踐實(shí)踐：20xx年1月6日至2月1日

馬克思主義實(shí)踐觀認(rèn)為，實(shí)踐是熟悉的，是熟悉進(jìn)展的根本動(dòng)力，是檢驗(yàn)熟悉正確與否的標(biāo)準(zhǔn)。它要求我們?cè)趯?shí)踐中深化熟悉、提升熟悉、進(jìn)展熟悉，因此我主動(dòng)的運(yùn)用寒假時(shí)間投身到社會(huì)實(shí)踐中。

我的笑，帶著純真的脆弱

1月6日是個(gè)艷陽天，我?guī)е缣柊憬k爛的心情走進(jìn)我的工作場(chǎng)地，地方不大，老板粗略地跟我說了一下店里的狀況看，就讓我“上手”工作了，我的工作很簡潔，清掃衛(wèi)生、傳菜、撤臺(tái)、接單。我中午到的店里，從下午四點(diǎn)開頭上課，始終到晚上十點(diǎn)半都是顧客吃飯的高峰期，我們十一點(diǎn)吃的晚飯，第一次有餓的想哭的感覺，到吃飯的時(shí)候感覺雙腳雙手都不是自己的一樣。到員工宿舍已經(jīng)十二點(diǎn)了，洗洗弄弄，一點(diǎn)睡的覺，感覺自己就跟沒睡著一樣，又要起床上班了，每天八點(diǎn)起床，九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到店里，拖地、擺碗筷、洗碗、摘菜、、、、同是員工的哥哥姐姐問我累不累，我笑笑；老板問我累不累，我笑笑，但是我想為我的笑加點(diǎn)點(diǎn)綴——帶著純真的脆弱！我本來以為我足夠英勇，足夠頑強(qiáng)，我不怕苦不怕累，我完全可以把它做好，只是那么不爭氣的想家了，那么不爭氣的流眼淚了

要想知道，打個(gè)顛倒

店里的生意特別好，一天正常的營業(yè)額是3000—xx000不等，很穩(wěn)定！只是員工的心情就不是這么穩(wěn)定了。我記得勝利人士牛根生曾經(jīng)說過這樣一句話：“經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營人心?！痹谶@個(gè)小小的飯店里，我很深刻的體會(huì)到這句話！員工的工作看法，確定著服務(wù)看法，進(jìn)一步確定著顧客的回客率！企業(yè)經(jīng)營的好不好，相當(dāng)一部分要看你擁有怎樣的合作團(tuán)隊(duì)，正如大家常說的二人一心，其利斷金！面對(duì)著員工不穩(wěn)定的工作看法，老板和我談天，問我對(duì)這件事的看法，我借用了牛根生的話：“要想知道，打個(gè)顛倒！”并且我總結(jié)導(dǎo)致這種狀態(tài)的三大緣由。第一：不合時(shí)宜的工作時(shí)差。我們規(guī)定的正常工作時(shí)間是上午9：00—下午2：30、下午xx：00到晚上9：30，但是事實(shí)上我們的工作時(shí)間是從上午9點(diǎn)到晚上xx點(diǎn)，中間休息的一個(gè)半小時(shí)本來可以實(shí)行輪班值日制，讓大家輪番休息！但是老板不合理的支配讓大家產(chǎn)生排斥心理。大家?guī)е婚_心的心情工作，看法以及主動(dòng)性就不高了，許多可以避開的錯(cuò)誤就不會(huì)發(fā)生了。其次：刻意偏袒部分員工惹非議。為什么有的人可以不按時(shí)上班，遲到一個(gè)小時(shí)就當(dāng)什么都沒有發(fā)生，而有的人遲到幾分鐘或者略微工作進(jìn)度有點(diǎn)慢就挨批；為什么有的人可以到點(diǎn)就走人，而有的人要堅(jiān)持到最終；有的.人可以任憑請(qǐng)假，而有的人卻不行以。這就加劇了大家心理不平衡。第三：近親效應(yīng)。店里的員工本來不多，但是三分之一是老板的親戚，他們不經(jīng)意的小姐脾氣傷了員工的自尊，讓員工更加的反感這種工作氣氛。

暑假服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告7

長長的夏日暑期激起了我要在暑假參與社會(huì)實(shí)踐的決心，其實(shí)自己老早就有這種想法了。我想依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費(fèi)，當(dāng)然更多的是想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓我自己更進(jìn)一步了解和認(rèn)知這個(gè)社會(huì)，以前總是在爸媽的庇護(hù)下長大不知外界社會(huì)如何現(xiàn)實(shí)。我也盼望自己能在這次實(shí)踐中長見識(shí)，更為重要的是想檢驗(yàn)一下自己是否能夠融入這個(gè)社會(huì)的大家庭。并想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己在社會(huì)中存在的差距。放假回到家里，我跟爸媽商議?了學(xué)校下達(dá)的暑期任務(wù)，他們都很支持學(xué)校的確定，也贊同我在暑期里去社會(huì)實(shí)踐的一作法，我也覺得這真的是一次自我熬煉的好機(jī)會(huì)。但是由于爸爸媽媽仍不太放心我一個(gè)人出去工作，我就在四周的餐館找了一份服務(wù)員的工作，讓我真正感受一下步入社會(huì)參與工作的不簡單。

第一次要參與工作的我真的很興奮也很緊急，雖然是一家燒烤店的工作，但我的心里還是很擔(dān)心，不過最終還是鼓起士氣接受了這份工作.剛開頭的時(shí)候有許多東西不懂，動(dòng)手力量差，犯了不少錯(cuò)，挨了老板不少責(zé)罵，自己也在不斷改良中，我知道出門打工受氣是難免的，很多事情都要忍著，不能發(fā)脾氣，究竟自己是在給別人打工。想起在家的待遇和脾氣，許多時(shí)侯真想就此放棄，不過最終還是撐過來了。在家要想接觸這個(gè)社會(huì)，想融入這個(gè)社會(huì)，那么這么一點(diǎn)點(diǎn)辛苦還是肯定要的。兩個(gè)月的暑期實(shí)踐過得很快，自己漸漸地開頭習(xí)慣了這種生活和這項(xiàng)工作，犯的錯(cuò)誤也越來越少了，每天重復(fù)同樣的工作不會(huì)感到乏味，每天面對(duì)形形色色的人也知道如何應(yīng)，如何與人溝通，記賬算賬也得心應(yīng)手，提高我的手算和腦算力量。老板也夸獎(jiǎng)我適應(yīng)性很強(qiáng)、能吃苦耐勞，工作力量也錯(cuò)，以后要是暑期還想實(shí)踐就到我這來。那時(shí)離開時(shí)還真有點(diǎn)舍不得呢。兩個(gè)月的辛苦也是有回報(bào)的，拿到我的工資時(shí)，真的很欣慰，但是并不是由于有錢可以領(lǐng)，錢多錢少無所謂，也不是最終結(jié)束了打工的苦日子，而是自己的付出有了結(jié)果和回報(bào)，自己的實(shí)踐也有了收獲，自己的力量得到認(rèn)可?；叵胍幌伦约赫娴挠X得很值，自己在這兩個(gè)月里學(xué)的東西是用多少錢也買不到的。今日上完了開學(xué)前最終一天班，在這之后感想頗多！這個(gè)社會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們想象的那么單純、生活遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們想得那么簡單?！氨榈囟际菣C(jī)會(huì)”——這句話真現(xiàn)實(shí)，我已經(jīng)能從各種微小之處感受到競爭的殘酷和激烈。關(guān)于各個(gè)領(lǐng)域里的“潛規(guī)章”，關(guān)于象牙塔內(nèi)的同學(xué)們還抱著某些僥幸的觀念，我并不想妄加評(píng)論。我只是無情地給自己澆一盆冷水，更加糊涂地定位自己。在工作結(jié)束后，我做了如下的總結(jié)：

1．要擅長溝通：遇到那些心情比較壞和脾氣不好的人，真的要學(xué)會(huì)和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，面對(duì)他們的要求要盡可能的滿意，每當(dāng)看到他們最終都滿足我的服務(wù)時(shí)，我心里真的很有成就;面對(duì)自己消失的錯(cuò)誤也要準(zhǔn)時(shí)改正并對(duì)他們表示愧疚；當(dāng)然和老板也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時(shí)自己在工作上有什么問題要常常和老板溝通溝通，并準(zhǔn)時(shí)的解決，這樣工作才會(huì)有動(dòng)力，才不會(huì)想不干了。

2．要有耐煩和熱忱：在工作的時(shí)候要常常微笑，這樣會(huì)讓那些客人感覺很舒心，別人上門消費(fèi)不就是要?？鞓仿?他們有些人是第一次來消費(fèi)，對(duì)我們這里消費(fèi)不是很明白，這時(shí)，你就要熱心的告知他們各類酒水消費(fèi)價(jià)格，并通過觀看客人消費(fèi)水準(zhǔn)介紹適合客人的消費(fèi)類型這樣就不會(huì)使客人感到太貴或者太低使自己在伴侶面前沒面子！在結(jié)賬的時(shí)候也要讓一些，既讓他們占小廉價(jià)，也是拉攏回頭客的一種方法。

3、要勤勞：有時(shí)候一些微小的東西可以讓老板更賞識(shí)你，也比較簡單受提拔，到餐桌上少酒水時(shí)要主動(dòng)補(bǔ)齊，什么地方臟了要主動(dòng)清掃。手腳要勤快，干事要利落。老板就夸獎(jiǎng)過我勤勞，有付出就真的有回報(bào)的。

當(dāng)然有總結(jié)就說明同時(shí)我也意識(shí)到了自己許多的缺點(diǎn)和缺乏，例如不夠主動(dòng)做事，有時(shí)候老板說了才知道做，老板不說就沒有這個(gè)意識(shí)去做；社會(huì)閱歷比較缺乏，常常會(huì)做一些錯(cuò)事，有些熟識(shí)的客人上門也不熟悉，也不熟識(shí)客人的愛好，使得客人不興奮；剛開頭也不大會(huì)和人溝通，所以那時(shí)總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我珍貴的閱歷，在不斷地改良中，我也熟悉了一些熟識(shí)的顧客，了解了他們的愛好，見面也會(huì)主動(dòng)打招呼，也是我在工作之余快樂不少。它們都將成為我以后參與工作和社會(huì)實(shí)踐的教訓(xùn)，我要力爭在我以后暑期實(shí)踐以及今后就業(yè)的時(shí)候不要再犯同樣的錯(cuò)誤。短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐真的很有作用，會(huì)讓我們從中收益匪淺。社會(huì)實(shí)踐讓我知道了，掙錢真的很不簡單，也明白工作的辛苦，以后也不會(huì)再鋪張錢了。社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才能。社會(huì)和高校一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片寬闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這次社會(huì)實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)許多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的學(xué)問一點(diǎn)都用不上的狀況。或許工作運(yùn)用到的只是很簡潔的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡潔，但為什么書本上的學(xué)問讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？或許老師是正確的，雖然高校生生活不像踏入社會(huì)，但是終于是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不行否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教育，有些問題有了有課堂上地仔細(xì)消化，有平常作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的學(xué)問層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀(jì)的高校生，應(yīng)當(dāng)懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著高校生要留意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不行少。

究竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名高校生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)溝通，為社會(huì)做奉獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了熬煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。許多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)學(xué)問，為的都是將來走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力氣，我們應(yīng)當(dāng)在今日努力把握專業(yè)學(xué)問，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

暑假服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告8

現(xiàn)將此次實(shí)踐報(bào)告總結(jié)如下：

開頭第一天是熟識(shí)四周的環(huán)境和主管，明白自己的工作究竟要做什么，主要是幫人拿東西和開柜，換毛巾，接待客人等工作，以后的每天和同事們9：00準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)點(diǎn)名。點(diǎn)完名后，就按領(lǐng)班安排，對(duì)包廂開頭各自的衛(wèi)生清掃，全范圍清理，而且每天如是。若是那天你值班，還要加上衛(wèi)生間和走廊的衛(wèi)生，完后領(lǐng)班會(huì)來檢查清潔。所看的包廂和大廳桌子的大小、多少是依據(jù)員工的辦事力量及表現(xiàn)來定的，由于我們是新人，所以只為小包廂的顧客服務(wù)。而小包廂卻是最辛苦的，特殊是周末，幾乎是爆滿的，一個(gè)接著一個(gè)，忙上忙下，跑進(jìn)跑出，東倒茶、西添酒的。讓你再一次明白什么才叫真正的“供不應(yīng)求”，完全可以讓你忙得焦頭爛額。但這只是辛苦，每天還要對(duì)著形形色色的人，有素養(yǎng)高的，也有素養(yǎng)低的。特殊是有時(shí)遇到有意刁難或是蠻不講理的顧客，你會(huì)覺得：一，你不能得罪顧客，由于他是上帝；二，你不能壞菜館的聲譽(yù)，由于你還想在那里工作下去；三，全部的錯(cuò)都是服務(wù)員的錯(cuò)，即使那錯(cuò)是由于別人而犯或是本身就是別人犯的，只要關(guān)系到顧客，你就得認(rèn)栽?？腿瞬毁I單，那就你自己買吧，即便你一個(gè)月也掙不到這頓飯錢；四，你在工作上的全部表現(xiàn)，任何一言一行都直接與你的工錢掛鉤，好，有獎(jiǎng)；犯點(diǎn)小錯(cuò)，罰！第三天，我接待一個(gè)客人，我把他衣服放進(jìn)柜子上鎖后，就不理了，那個(gè)客人回來后，不見了一臺(tái)手機(jī)，我見狀況不對(duì)，立刻找來主管來協(xié)調(diào)，我知道我也有責(zé)任，但主管很好，不但不罰我還勸慰我，客人也沒多說，只是要我們幫他找出是誰偷的。通過攝像頭，我們都發(fā)覺了有人趁我們不留意的時(shí)后用xx開柜偷走了客人的手機(jī)，我們就報(bào)警了。之后幾天我都很當(dāng)心地在監(jiān)視好這些柜子，絕不要給我們客人再造成財(cái)產(chǎn)上的缺失，這樣做下去，對(duì)待不同的客人要有不同的方法

實(shí)踐總結(jié)：雖然工作不那么滿足，但是積累了好多工作和人際的閱歷，做人要不怕累不怕苦，只有拼才能贏，還有對(duì)待客人要做到真心，關(guān)懷，貼心，吃得苦上苦，方為人上人.上學(xué)后，我要更加仔細(xì)，堅(jiān)持不怕辛苦，英勇向著自己目標(biāo)走。

暑假服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告9

為了提高自己的實(shí)踐力量、交際力量、思索力量以及為了使自己的假期過得有意義，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，熬煉自己的才能，培育自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的力量能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的缺乏和差距所在。

以前也想過，學(xué)我們會(huì)計(jì)專業(yè)的，或許以后最至少存在那種機(jī)會(huì)去走向服務(wù)業(yè)，所以，這短短的兩個(gè)月的經(jīng)受，對(duì)我來說，無疑是一個(gè)很好的煅練，而且，特地機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的如今的畢業(yè)生出來后只有極少的一部分會(huì)做與自己專業(yè)相符的工作，因此。、在工作的過程中，我都在不斷的提示自己，不斷的對(duì)自己要求，把手上的活，當(dāng)做是自己的本職工作，而老板經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的就是每個(gè)員工都必需要有仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法去做事，我也覺得這是以后無論做任何一份工作都會(huì)收到的要求，由于公司的員工都是即訓(xùn)上崗，所以，始終沒有休息，而且在工作期間最大的體會(huì)就是，作為一個(gè)服務(wù)員，，最大的考驗(yàn)就是耐煩，有的時(shí)侯，一個(gè)客人很難溝通，這個(gè)時(shí)侯，就不能只站在自己的角度去想它，而應(yīng)當(dāng)站在對(duì)方的角度去看，去感受，漸漸的但有了冷靜的習(xí)慣，這也是在這很短的工作中得到的很大的體會(huì)。

我根據(jù)學(xué)校的要求，進(jìn)行了暑期社會(huì)實(shí)踐，到我們這的山城老媽打工，山城老媽是一個(gè)以經(jīng)營蛋糕，面包為主，以bbq、健身訓(xùn)練為輔的一個(gè)綜合性營業(yè)場(chǎng)所。

而我則被支配到了在二樓的西餐廳當(dāng)服務(wù)員，二樓主要是韓國有名雞肉料理：比比客(bbq)。不知不覺，我在這為期一個(gè)月的打工生活就這結(jié)束了，這是我第一次真真正打工，感慨許多，在這里做服務(wù)員，我也真得學(xué)到了許多的東西...下面我就來談?wù)勛约旱那猩砀惺馨?/p>

首先，通過觀看和了解，我覺得當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者并不簡潔。都說老板，老板娘有多風(fēng)光，多有氣派，可是他們的苦誰又知道呢?據(jù)他們說，他們也是吃過許多苦才發(fā)家的，當(dāng)時(shí)只有老板和老板娘2個(gè)人，他們每天苦心鉆研，時(shí)刻觀看市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，幾乎每天靠便利面度日，哎沒有艱辛的付出，怎么會(huì)有今日的成果呢?這正是應(yīng)了那句話：吃得苦中苦，方為人上人啊!!而如今，在別人看來，他們每天收入幾千，或許真得過上了“人上人”的生活，的確是那樣，可是他們依舊有壓力，有挑戰(zhàn)，必需時(shí)刻警惕!時(shí)刻創(chuàng)新!除此之外，他們每天的支出也許多,一個(gè)月光水電費(fèi)就一萬...再加上各種人工費(fèi)，材料費(fèi)，這些又會(huì)有多少呢?其次，各種社會(huì)關(guān)系也要處理好，工商，稅務(wù)，衛(wèi)生，樣樣需要打理好的!另外，還必需能讓讓員工“心甘情愿”的為你干活，而不是“薪甘情愿”，要讓員工真真正正的去為自己的工作負(fù)責(zé)，而不是敷衍，這其實(shí)真得很難，由于主觀總是比客觀更難以掌握。在這方面，我覺得他們做的總體可以，不過仍舊有缺乏之處，要不然怎么會(huì)留不住員工呢?!所以我覺得他們需要改良!比方說在食宿上，他們雖然管吃管住，可是條件實(shí)在不怎么樣，我想假如能夠改良一下，那么肯定會(huì)提高員工的主動(dòng)性，真正的去踏踏實(shí)實(shí)地工作啊?？傊兀矣X得他們做的還不錯(cuò)。人啊，追求總是不一樣的，有人想平平淡淡過一生，知足常樂，而有人則喜愛不停的去開創(chuàng)，去挑戰(zhàn)，去打出一片天地，要做一個(gè)不平常的人。所以呢，這就要求我們假如要想飛的更高，做的更好，更強(qiáng)，那就要更加努力，需要付出常人難以付出的辛苦!同時(shí)還要時(shí)刻預(yù)備應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)!你，預(yù)備好了嗎?

暑假服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告10

一、實(shí)習(xí)目的

為穩(wěn)固所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，同時(shí)了解酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，把握酒店管理服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到理論學(xué)問與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年x月至x月，共x個(gè)月。

三、實(shí)習(xí)單位

xx有限公司xx酒店

四、實(shí)習(xí)崗位

餐飲部、客房部、經(jīng)理助理助手

五、工作性質(zhì)

經(jīng)理助理助手。

六、工作內(nèi)容。

1〕監(jiān)督餐飲服務(wù)工作。餐飲部的工作流程：從迎客——給客人拉椅讓座——鋪餐巾、撤筷子套——派毛巾——問茶斟茶——點(diǎn)菜——問酒水斟酒水——上菜——席間服務(wù)〔換餐碟、煙灰缸、毛巾，上水果，拿醬料，裝白飯〕結(jié)賬——送客——翻臺(tái)清場(chǎng)——結(jié)束。

2〕監(jiān)督客房服務(wù)工作。客房部的工作流程：上班需提前10分鐘到達(dá)房務(wù)中心，檢查自身儀容儀表，化好淡妝，簽到，通過房務(wù)中心工作人員領(lǐng)取房卡、通訊工具、工作本、房態(tài)本等，查看白板上有無當(dāng)天的交代事項(xiàng)，房態(tài)本上借用物品與白板記錄是否相符——按酒店上班時(shí)間開班前會(huì)議——到達(dá)工作間后對(duì)工作車進(jìn)行簡潔整理，檢查工作車上物品是否配備齊全，依據(jù)房態(tài)做好棉織品?！榭捶繎B(tài)，按房間的清掃挨次。在平常清掃對(duì)客服務(wù)過程中要做到主動(dòng)、熱忱、友好、細(xì)心、耐煩，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)班反映，一邊準(zhǔn)時(shí)解決，準(zhǔn)時(shí)反饋修理結(jié)果?！邮軈f(xié)作領(lǐng)班、主管、經(jīng)理對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)?！匦枵砉ぷ鏖g，工作車必需按規(guī)定方法擺放物品及配備數(shù)量，車身的保潔，工作車上垃圾要用袋子裝好放在工作間內(nèi)，不要在走廊卸，以免弄臟地毯，下班時(shí)將垃圾扔到指定位置。其他清潔工具，抹布要清洗潔凈分類放好。——填好相關(guān)表格〔棉織品盤點(diǎn)表、打算衛(wèi)生表、易耗品領(lǐng)用表、工作日志〕等有無特殊交班的事項(xiàng)報(bào)給房務(wù)中心，有無遺留物品交給房務(wù)中心做好記錄，簽字。下班前與領(lǐng)班核實(shí)房態(tài)，修理狀況，交房卡、通訊工具等到房務(wù)中心人員手中確認(rèn)，簽字下班。

3〕經(jīng)理助理助手。負(fù)責(zé)幫助經(jīng)理助理處理公司日常事務(wù)；主動(dòng)協(xié)作經(jīng)理助理的工作，協(xié)調(diào)員工內(nèi)部沖突；仔細(xì)聽取經(jīng)理助理，員工的看法或建議，并改正其不良作風(fēng)；接受領(lǐng)導(dǎo)的支配，完成公司給予的任務(wù)；要從小事做起，從自我做起，詳情確定一切，樹立模范帶頭作用；不斷搜集有用信息來幫助公司正常運(yùn)行；催促員工主動(dòng)上進(jìn)，按時(shí)完成公司支配任務(wù)；發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)經(jīng)理助理，幫助經(jīng)理助理解決。

七、實(shí)習(xí)中的工作表現(xiàn)

在實(shí)習(xí)之前，同學(xué)們和我對(duì)實(shí)習(xí)布滿了這樣那樣的猜測(cè)，但大家確定都沒有猜到實(shí)際的狀況，社會(huì)上的冗雜性真的給我們這些在校的高校生好好的上了一課。在實(shí)習(xí)剛開頭的時(shí)候，我們多少有點(diǎn)不適應(yīng)，心里有點(diǎn)波動(dòng)。由于之前大家都沒有這種實(shí)踐的經(jīng)受。突然間干些重活累活是有些吃不消，好在我們?cè)谥鲃?dòng)的調(diào)整大家都很快的適應(yīng)了崗位。

在實(shí)習(xí)過程中，我們大家表現(xiàn)出了吃苦耐勞的精神，表現(xiàn)出了集體主義精神，在工作過程中大家都表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德，我們兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定與制度做好自己的分內(nèi)工作，同時(shí)，遇到不懂的問題時(shí)虛心向老員工或主管請(qǐng)教，在與員工的交往中大家都表現(xiàn)得特別熱忱，結(jié)交了好多的伴侶。這次實(shí)習(xí)中最讓我感到興奮的事就是增進(jìn)了同學(xué)們之間的距離，加強(qiáng)了班級(jí)的分散力，大家在一起不再像是以前那種死氣沉沉的感覺了而是有說有笑特別的喧鬧，有什么事情大家一起解決，誰需要關(guān)心大家都主動(dòng)的向前，實(shí)習(xí)過程中正是有了同學(xué)們的陪伴才把枯燥的工作變得有了顏色！

八、實(shí)習(xí)的收獲與體會(huì)

通過這次實(shí)習(xí)，讓我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

這次實(shí)習(xí)使我們的專業(yè)學(xué)問得到穩(wěn)固和開拓，使我們更簡單將所學(xué)與實(shí)踐聯(lián)系起來；實(shí)習(xí)使我們熟悉到自身學(xué)問的缺漏，必需重拾書本，虛心請(qǐng)教老師，彌補(bǔ)自身的缺乏；實(shí)習(xí)使我們更加明確自己的努力的方向，必需充分利用好現(xiàn)有的資源來加深自己的專業(yè)涵養(yǎng)。這次實(shí)習(xí)還讓我懂得如何將理論和實(shí)際結(jié)合起來。我們要常常跟蹤專業(yè)新技術(shù)，新動(dòng)態(tài)，時(shí)刻走在時(shí)代的前列；還要注意積累閱歷，增長自己的見識(shí)。還要注意養(yǎng)成終身的學(xué)習(xí)習(xí)慣，擴(kuò)大自己的學(xué)問面，才能促進(jìn)自己不斷進(jìn)步。加深了我們對(duì)社會(huì)冗雜現(xiàn)象的熟悉，增長了見識(shí)。實(shí)習(xí)給了我們這些身處象牙塔的人一次緩沖的機(jī)會(huì)，明白了社會(huì)是與校內(nèi)完全不同的。我們要學(xué)習(xí)的還有許多，我們要思索的還有許多，我們要想通的也有許多。總體的就業(yè)形勢(shì)不容樂觀，我們必需不於余力的去提升自己，不斷的充實(shí)自己，才有力量迎接社會(huì)給我們的一次次的挑戰(zhàn)。

這次實(shí)習(xí)還讓我體會(huì)到了英語的重要性，在接待的顧客中，有很大一部分是外國人，于他們溝通溝通需要的就是英語。以前身邊生活的都是中國人，沒覺得英語有什么用途，通過這次實(shí)習(xí)可是有很深的體會(huì)了，讓我熟悉到了自己的缺乏，給了我努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

另外，這次實(shí)習(xí)還讓我更深刻地明白了無論做什么肯定要專心，要負(fù)責(zé)任，要?jiǎng)幽X子。要正確熟悉自己的特長和缺乏，虛心學(xué)習(xí)他人勝利的工作閱歷，踏踏實(shí)實(shí)地做好實(shí)習(xí)工作；在實(shí)習(xí)的過程中，多思索，多比較，專心體會(huì)，多嘗試把所學(xué)的書本學(xué)問應(yīng)用于工作實(shí)際；要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地總牢固習(xí)閱歷和心得，尤其是對(duì)實(shí)習(xí)中遇到的問題，要多分析，多請(qǐng)教，找出問題的癥結(jié)所在，并努力克服。在實(shí)習(xí)過程中大家表現(xiàn)的都特別的有責(zé)任心，既然選擇留下了，大家在崗位上表現(xiàn)的都特別的盡職盡責(zé)，仔細(xì)的干好本職工作，不偷懶，沒有為班級(jí)和學(xué)校摸黑。

總而言之，這次實(shí)習(xí)，不僅穩(wěn)固了專業(yè)理論學(xué)問并將它運(yùn)用到實(shí)際工作中來，熬煉了自己，同時(shí)也給自己敲響了警鐘，為今后的學(xué)習(xí)指明白方向。更震撼了自己的心靈，使自己的心態(tài)回到現(xiàn)實(shí)中，用現(xiàn)實(shí)的目光去看待自己與社會(huì)。

九、實(shí)習(xí)的體會(huì)

1、酒店服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛進(jìn)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速進(jìn)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次凹凸、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。由于隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，人們的道德素養(yǎng)、精神文明也不斷提高，同時(shí)，對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是來賓盈門。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口。

2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心

酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正值成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指酒店供應(yīng)的服務(wù)在使用價(jià)值上〔包含精神和物質(zhì)〕適應(yīng)和滿意客人需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動(dòng)、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價(jià)值適合和滿意客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好；反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升整個(gè)社會(huì)的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)特別熟識(shí)，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應(yīng)盡可能多的便利。比方介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比方在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指教。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。

十、自身存在的缺乏

通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的缺乏以及缺點(diǎn)。在語言力量上依舊是無法非常流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語力量力量并非非常好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作閱歷缺乏，導(dǎo)致工作上消失不應(yīng)當(dāng)消失的錯(cuò)誤，為同事帶來了很多不便。

另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比方工作不夠細(xì)心，簡單忽視一些不易發(fā)覺的詳情問題，如間或會(huì)遺忘抹掉玻璃上的水跡；還有就是工作心態(tài)不夠好，有時(shí)由于周而復(fù)始的工作而產(chǎn)生厭煩心情，對(duì)工作不夠熱忱，一些小事就引起心情的煩躁，由于堅(jiān)持己見，不夠虛心接受同事的批判，另外，由于過于追求完善，對(duì)一些重要的環(huán)節(jié)過于重視，因此導(dǎo)致在時(shí)間上的不必要鋪張，影響了工作效率。

在通過這四個(gè)多月的實(shí)習(xí)熬煉和老師的殷勤教育，我漸漸發(fā)覺了自己的缺點(diǎn)和缺乏，缺點(diǎn)、錯(cuò)誤并不行怕，最重要的是做錯(cuò)事要準(zhǔn)時(shí)改正并能引以為戒，不再犯同類錯(cuò)誤，有錯(cuò)誤才會(huì)有進(jìn)步。因此，在實(shí)習(xí)的最終階段，當(dāng)我意識(shí)到我的缺點(diǎn)后，我常常向同事請(qǐng)教，虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行反思和總結(jié)，積累閱歷教訓(xùn)，努力提高自己的應(yīng)變力量和溝通溝通力量，同時(shí)也利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)英語，爭取在畢業(yè)后的工作崗位上把工作做得更好。

暑假服務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告11

實(shí)踐第一周

為了熬煉自己，早點(diǎn)接觸社會(huì)，也為了讓自己的暑假生活能夠豐富多彩，我在今年暑假來到了xx度c面包坊實(shí)習(xí)，xx度c是全球連鎖的面包坊，近幾年進(jìn)展很快速，即將于今年末成為上市公司。在期末考試期間我來到這里面試，面試的問題多數(shù)是面包坊有關(guān)的，由于預(yù)備不夠充分還是有點(diǎn)緊急，但總體還算是順當(dāng)。暑假結(jié)束后的7月23號(hào)，我被通知開頭正式上班。

上班并不像自己想象的那么簡潔。我的工作是服務(wù)員，剛開頭是跟一位前輩學(xué)習(xí)工作內(nèi)容。由于這里的面包有上百種，并且擺放的樣式各異，并不能隨心所欲的擺放，面包的名字也各有特色，零碎的要記住的詳情也特殊多，所以第一天接觸這些時(shí)，我有些不知所措，什么都做不好。我舍命地想一下子記住宅有這些東西，可是腦子里像漿糊似的，一天結(jié)束，睡覺吃飯做什么事情腦子里都是面包，各色的面包在腦子里亂撞。接下來的兩三天，我還是舍命地去記，慢慢地我記住了全部的面包，連那些長得酷像卻名不同的也記住了。

由于我是新人，所以剛開頭上班的時(shí)候不懂的東西法規(guī)特多，被訓(xùn)，被拉去打雜也是常有的事情。前幾天的時(shí)候被訓(xùn)的最多，比方說，訓(xùn)練員突然走過來，惡狠狠地說：“這些東西我都說過多少回了，不能這么放！”其實(shí)從來沒有人告知我這個(gè)東西要如何擺放，卻有只能當(dāng)心的問她，這個(gè)應(yīng)如何擺放。這樣無緣無故被訓(xùn)，讓我明白我不需要和他們爭吵，我只要虛心的學(xué)會(huì)全部我該學(xué)的工作內(nèi)容，讓他們找不到這樣的機(jī)會(huì)，同時(shí)也讓自己學(xué)到該學(xué)的東西。

剛上班的這幾天，讓我真正的體會(huì)到工作的艱辛，不僅是心理上的，生理上的也有。生理上主要是累，由于工作時(shí)只能站著，一天下來腳都腫了。但我還是學(xué)會(huì)了許多東西，為人處世，工作內(nèi)容，這些也讓我覺得全部的累都是值得！

實(shí)踐其次周

實(shí)習(xí)已經(jīng)進(jìn)入其次個(gè)星期了，由于對(duì)四周環(huán)境，人和事都有了肯定的了解，所以也并不像第一個(gè)星期那樣覺得難，不好應(yīng)付。在上一個(gè)星期里我始終在記面包店的名字和各種面包的擺放，以及效期的檢查。這個(gè)星期我被支配連續(xù)學(xué)習(xí)新的內(nèi)容——蛋糕。

蛋糕種類比面包少，但是需要嚴(yán)格把關(guān)效期的檢查，每次出一個(gè)蛋糕，不管大小，都要先檢查效期，雖然做蛋糕的師傅在出之前已經(jīng)檢查過了。蛋糕的效期是三天，在第三天早上八點(diǎn)之前若還沒賣出就報(bào)廢扔掉。由于蛋糕的種類比面包少，所以只花了一個(gè)下午就都記住名字了，并且學(xué)會(huì)了蛋糕的擺放。這些東西需要我們特別細(xì)心。

由于我們的工作屬于服務(wù)行業(yè)，所以必需要笑臉面對(duì)每一個(gè)顧客，即使顧客向我們發(fā)牢騷。在蛋糕區(qū)每天有許多訂單，上面寫有顧客取蛋糕的名稱時(shí)間。由于天氣酷熱，我們每做好一個(gè)訂單上的蛋糕都要立馬拿到樓上冷庫里進(jìn)行冷藏。今日一名訂蛋糕來取蛋糕的顧客，我們收了他的訂單就立馬去冷庫取，當(dāng)然取蛋糕也要也要一兩分鐘的時(shí)間的。結(jié)果那位顧客就對(duì)著我破口大罵，問為什么還沒取來。其實(shí)他的訂單并不是給我了，而是給了我的同事去取了。我只有微笑著告知他稍等，立刻就好。當(dāng)我同事取來蛋糕時(shí)，他反而向我道了歉。

這讓我更加理解，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，必需本著顧客至上，以最好的看法笑迎每一位顧客。

實(shí)踐第三周

進(jìn)入xx度c實(shí)習(xí)已經(jīng)第三個(gè)星期了，我漸漸把握了面包蛋糕的幾乎全部學(xué)問，因此排班經(jīng)理支配我開頭站pos。pos其實(shí)就是收銀，聽起來收銀很簡潔，收收錢嘛，但事實(shí)上收銀對(duì)pos員的要求很高，需要把握的工作手冊(cè)也許多，由于pos員是和顧客直接接觸，也是接觸最多的人，pos員的服務(wù)看法，以及工作力量都會(huì)影響到顧客對(duì)店面的看法。