品質(zhì)管理質(zhì)量認證質(zhì)量誠信體系建設(shè)制度匯編

最新卓越管理方案您可自由編輯共十二章品質(zhì)管理質(zhì)量認證質(zhì)量誠信第1頁共21頁體系建設(shè)制度匯編目錄第一版第0次修改2010年5月10日第一章批準令2感謝閱讀第二章企業(yè)概況3謝謝閱讀第三章手冊的管理4謝謝閱讀第四章管理方針6精品文檔放心下載第五章企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系7感謝閱讀第六章企業(yè)質(zhì)量誠信管理委員會組織11感謝閱讀第七章企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé)12感謝閱讀第八章企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范18精品文檔放心下載第九章企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書21精品文檔放心下載第十章管理者質(zhì)量誠信承諾書22精品文檔放心下載第十一章員工質(zhì)量誠信承諾書23感謝閱讀24精品文檔放心下載浙江求精縫制機械有限公司第一章第2頁共21頁批準令第一版第0次修改2010年5月10日感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀境、職業(yè)健康安全體系的部分內(nèi)容。謝謝閱讀精品文檔放心下載X年X月X日起正式實際試用。要求各職能部門和全體員工感謝閱讀謝謝閱讀信體系的要求和方針、目標的實現(xiàn)，使顧客滿意。總經(jīng)理：王必斌2010年5月10日浙江求精縫制機械有限公司第二章第3頁共21頁企業(yè)概況第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日浙江求精縫制機械有限公司創(chuàng)建于X年X月，是一家致力于工業(yè)縫紉機的開發(fā)、設(shè)計、謝謝閱讀生產(chǎn)、銷售的企業(yè)。公司具有年產(chǎn)8萬臺工業(yè)縫紉機的生產(chǎn)能力，是浙江省高新技術(shù)企業(yè)。謝謝閱讀6項國家技謝謝閱讀9項專利技證書。公司注重新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)的研究開發(fā)，與多家高等精品文檔放心下載院校及研究機構(gòu)開展多個項目的合作開發(fā)。公司的5200和377被認定為浙江省高新技術(shù)產(chǎn)謝謝閱讀品，公司非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力和管理信息化的建設(shè)。公司于1999年導(dǎo)入謝謝閱讀ISO9001:2000國際質(zhì)量體系推行全面質(zhì)量管理，產(chǎn)品通過歐盟CE認證，達到了發(fā)達國家對精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀2004年在行業(yè)內(nèi)率先啟用了ERP精品文檔放心下載理制度，為科學(xué)決策和提高管理運作效率提供有力保障。公司將秉承“求精求實、開拓創(chuàng)新的企業(yè)理念，以市場需求為導(dǎo)向，以產(chǎn)品創(chuàng)新為支謝謝閱讀感謝閱讀含量高、節(jié)能環(huán)保的縫紉機產(chǎn)品，為全國縫制行業(yè)添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。精品文檔放心下載浙江求精縫制機械有限公司第三章第4頁共21頁手冊的管理第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀來規(guī)范各項活動，實現(xiàn)公司的質(zhì)量誠信方針和目標，使顧客滿意。精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀信活動的準則。1、管理手冊的范圍精品文檔放心下載服務(wù)、質(zhì)量、文化、環(huán)境安全、社會責(zé)任、誠信承諾。覆蓋公司整個經(jīng)營活動和全部內(nèi)容。精品文檔放心下載覆蓋范圍為：浙江求精縫制機械有限公司經(jīng)營活動所涉及的范圍與對象。謝謝閱讀2、引用標準精品文檔放心下載量法》的標準和條款。3、術(shù)語和定義3．1本公司——浙江求精縫制機械有限公司3．2職能部門——具有專項管理職能的部門3．3相關(guān)部門——與該項管理職能有關(guān)的部門4、管理手冊的管理4．1管理手冊的編制、審批、發(fā)放、保管4．1．1管理手冊下稱手冊由公司管理者代表組織有關(guān)部門編寫，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)精品文檔放心下載理批準后發(fā)布實施。4．1．2手冊由行政部負責(zé)編制、修改、換版和運行控制，負責(zé)文件收發(fā)、使用控制。謝謝閱讀4．1．3本手冊在公司內(nèi)部以紙質(zhì)文本加蓋受控標識后發(fā)行；手冊有涉及公眾明示的制度、謝謝閱讀章節(jié)，總經(jīng)理批準，由公司行政部負責(zé)對外和網(wǎng)站宣傳。4．1．4手冊持有者應(yīng)妥善保管。離開工作崗位，應(yīng)將手冊交還給行政部，辦理核收登記。謝謝閱讀4．1．5手冊在執(zhí)行過程中發(fā)生的問題，由行政部協(xié)調(diào)解決，屬于手冊本身的問題，由行政精品文檔放心下載部處理，重要問題請示管理者代表或公司最高領(lǐng)導(dǎo)批準后處理。謝謝閱讀4．2手冊修改4．2．1手冊的章節(jié)內(nèi)容如需修改或修訂，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準。感謝閱讀4．2．2屬于程序文件的修改，由管理者代表批準。423精品文檔放心下載精品文檔放心下載改變，修改碼按阿拉伯數(shù)字0、1、2、3精品文檔放心下載4．2．4手冊修改后，行政部對全部受控本包括網(wǎng)站進行跟蹤修改。謝謝閱讀4．3手冊換版4．3．1手冊作為公司質(zhì)量誠信經(jīng)營試用版本，并隨標準的修改作相應(yīng)的調(diào)整。精品文檔放心下載浙江求精縫制機械有限公司第三章第5頁共21頁手冊的管理第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日4．3．2手冊換版時，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準。4．3．3手冊滿三年作系統(tǒng)的修改一次，更換版本號。謝謝閱讀4．3．4手冊換版后，行政部應(yīng)及時發(fā)放新的受控本，并立即收回舊版本。按《文件控制程感謝閱讀序》要求執(zhí)行。4．3．5行政部應(yīng)保存一套不同版次和不同章節(jié)狀態(tài)的手冊，以供查閱和追溯。精品文檔放心下載4．4管理手冊的評審感謝閱讀修改。4．5手冊的說明與解釋本手冊在ISO9001、ISO14001、GB/T28001文件中引用的文件，不在此體現(xiàn)，重點體現(xiàn)精品文檔放心下載有關(guān)“質(zhì)量誠信方面法律法規(guī)、公司自定的質(zhì)量管理性等文件。解釋權(quán)歸浙江求精縫制機謝謝閱讀械有限公司行政部。浙江求精縫制機械有限公司第四章第6頁共21頁管理方針第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日1．企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營方針：創(chuàng)新設(shè)計、精細制造、一流服務(wù)、誓做百年品牌企業(yè)2．方針的制定和頒布2．1本公司質(zhì)量誠信經(jīng)營方針由最高管理者制定并正式發(fā)布。謝謝閱讀22感謝閱讀感謝閱讀其得到貫徹實施。2．3方針可為公眾所獲取，可通過相關(guān)部門向有關(guān)的相關(guān)方進行宣傳。精品文檔放心下載3．方針的內(nèi)容和要求3．1企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營方針3．1．1本公司實施質(zhì)量誠信經(jīng)營方針是提高和達到顧客滿意的根本途徑和方向，并通過具感謝閱讀體的質(zhì)量誠信目標和實施質(zhì)量誠信管理體系加以貫徹。3．1．2體現(xiàn)了質(zhì)量誠信經(jīng)營法律法規(guī)相關(guān)原則，與本公司發(fā)展宗旨相適應(yīng)，也為本公司及謝謝閱讀各部門質(zhì)量誠信目標的制訂、評審、驗證等提供了框架。3．1．3以質(zhì)量誠信經(jīng)營來滿足顧客需求和社會責(zé)任為關(guān)注焦點，充分體現(xiàn)對顧客需求在承謝謝閱讀諾。3．1．4本公司對質(zhì)量誠信管理體系的有效性進行待續(xù)改進。管理評審對質(zhì)量誠信方針適宜謝謝閱讀謝謝閱讀和滿足顧客要求。3．2方針的評審與修改3．2．1當出現(xiàn)下列情況時，應(yīng)對方針進行修訂：a）管理評審時b）當發(fā)生重大投訴、處罰及損失時；c）法律法規(guī)及有關(guān)標準發(fā)生重大變化時；d）相關(guān)方提出新要求時。3．2．2由最高管理者負責(zé)方針的修訂和發(fā)布。浙江求精縫制機械有限公司第五章第7頁共21頁企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日1．目的精品文檔放心下載精品文檔放心下載加以實施、保持并進行待續(xù)地改進。2．適用范圍適用于本公司質(zhì)量誠信經(jīng)營管理體系過程的策劃、識別、實施及文件化的要求和控制。感謝閱讀3．職責(zé)31謝謝閱讀體系。3．2管理者代表負責(zé)建立、實施、保持質(zhì)量誠信管理體系，并向總經(jīng)理匯報體系運行情況，精品文檔放心下載落實監(jiān)控和改進要求。33精品文檔放心下載責(zé)日常的體系管理工作。4．內(nèi)容4．1質(zhì)量誠信管理體系模式4．2過程描述4．2．1企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系實現(xiàn)過程，主要流程圖。感謝閱讀浙江求精縫制機械有限公司第五章第8頁共21頁企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日檢驗與4．2．3識別本公司質(zhì)量誠信管理體系所需的產(chǎn)品實現(xiàn)、服務(wù)、文化、環(huán)境安全、社會責(zé)任謝謝閱讀和支持過程；編制相應(yīng)的質(zhì)量誠信管理體系文件并組織實施。感謝閱讀4．2．4支持過程、產(chǎn)品實現(xiàn)、服務(wù)過程，由質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實精品文檔放心下載現(xiàn)、測量分析和改進等過程組成。425感謝閱讀顧客對服務(wù)的評價等信息反饋，使其獲得必要的信息資源，以支持過程的運作。謝謝閱讀浙江求精縫制機械有限公司第五章第9頁共21頁企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日4．2．6在過程實施中進行監(jiān)視、測量和分析及采用改進措施，以達到策劃的結(jié)果。謝謝閱讀4．3供方及外包過程的控制4．3．1對供方和外包方除嚴格按照ISO9001中相關(guān)條款要素規(guī)定外，還應(yīng)將本公司的《自精品文檔放心下載律行為規(guī)范》貫徹到管理活動中去。4．3．2所有供方也應(yīng)向我公司做出質(zhì)量誠信承諾的具體內(nèi)容和條款，作為驗證和當出現(xiàn)重感謝閱讀大顧客投訴、損失時的依據(jù)。4．3．3作為供方和外包，其控制辦法主要通過簽訂質(zhì)量要求協(xié)議和嚴格檢驗進行控制，并感謝閱讀做好相關(guān)記錄。4．4文件要求4．4．1文件要求本公司企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系文件包括：a）管理手冊；b）相關(guān)程序文件；c）國家法律及行業(yè)法規(guī)性文件；d）第三層次的管理制度、規(guī)范、辦法；e）記錄和有關(guān)報告。4．4．2管理手冊a）企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系的范圍；b）方針和目標；c）企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系程序、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全文件或?qū)ζ湟?；謝謝閱讀d）描述企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系過程及相互作用；e）企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系委員會組織結(jié)構(gòu)和各部門職責(zé)描述。精品文檔放心下載4．4．3文件控制企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系所要求的文件按《文件控制程序》執(zhí)行，并達到以下要求：精品文檔放心下載a）文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的；b謝謝閱讀c）編制受控文件一覽表，記錄文件的名稱、編號、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識別文件現(xiàn)感謝閱讀行修訂狀態(tài)；d）確定受控文件的分發(fā)范圍，按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量誠信管理體系相關(guān)的各部門可感謝閱讀獲得相關(guān)文件的有效版本；e）存放的文件標識清楚，保持文件清晰，易于識別；f）確保外來文件在使用前得到確認，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄；感謝閱讀g）所有作廢文件及時撤離現(xiàn)場或加蓋“作廢”標識予以保持。謝謝閱讀4．4．4記錄控制謝謝閱讀持必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量創(chuàng)新管理體系的有效運行提供客觀證據(jù)。謝謝閱讀5．引用文件《文件控制程序》《記錄控制程序》浙江求精縫制機械有限公司第六章第10頁共21頁企業(yè)質(zhì)量誠信管理委員會組織第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日1．目的謝謝閱讀信經(jīng)營體制的不斷完善和發(fā)展，成立專門的組織。2．組織的成立辦法21感謝閱讀任任命，委員由公司各系統(tǒng)副總或總監(jiān)擔(dān)任。2．2組織的成員由相關(guān)部門主要負責(zé)人進行擔(dān)任。3．組織的變更精品文檔放心下載織人員的能力進行評估。4．企業(yè)質(zhì)量誠信委員會組織總經(jīng)理管理者代表生產(chǎn)副總財行品各

技生務(wù)部政部術(shù)產(chǎn)部保部車間浙江求精縫制機械有限公司第七章第11頁共21頁企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé)第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日1．目的精品文檔放心下載明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式；按計劃的時間間隔對質(zhì)量誠信管理體系進行評審。謝謝閱讀2．范圍適用于本公司質(zhì)量誠信管理體系中管理職責(zé)的建立和實施。感謝閱讀3．職責(zé)3．1董事長是公司的法定代表人，負責(zé)重大質(zhì)量誠信事項的決策。精品文檔放心下載32感謝閱讀立、實施改進質(zhì)量誠信管理體系做出承諾。3．3管理者代表負責(zé)確保企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。感謝閱讀3．4品保部協(xié)助管理者代表負責(zé)質(zhì)量誠信管理體系各過程的建立、實施和具體推行。精品文檔放心下載35謝謝閱讀誠信管理體系文件的管理，相關(guān)法律法規(guī)文件的收集與宣傳。感謝閱讀3．6各有關(guān)部門根據(jù)體系文件的規(guī)定以及各自職責(zé)實施、管理和改進有關(guān)過程。感謝閱讀4．內(nèi)容4．1策劃4．1．1企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系策劃a）識別為實現(xiàn)目標所需的資源配置b）對目標實際情況進行檢查、評審，尋找與目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質(zhì)量誠信管精品文檔放心下載理體系的有效性和效率；c）策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件并與其他質(zhì)量誠信管理體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，已感謝閱讀精品文檔放心下載誠信管理體系的完整性。4．1．2企業(yè)質(zhì)量誠信策劃及企業(yè)質(zhì)量誠信目標4121感謝閱讀謝謝閱讀的文化體系，完善的組織體系。4．1．2．2謝謝閱讀實現(xiàn)；質(zhì)量誠信目標應(yīng)建立在質(zhì)量誠信方針的基礎(chǔ)上，經(jīng)總經(jīng)理批準發(fā)布。精品文檔放心下載4．1．2．3各部門、圍繞本公司質(zhì)量誠信目標展開分解和落實，保證目標的實現(xiàn)。感謝閱讀4．1．2．4法律法規(guī)和其他要求：感謝閱讀求的信息，并建立獲得法律法規(guī)和其他要求的渠道，包括對變動信息的跟蹤。感謝閱讀4．1．3公司的質(zhì)量誠信目標與指標：第三方產(chǎn)品抽檢合格率100%產(chǎn)品出廠合格率100%重大質(zhì)量事故率0次重大環(huán)境安全事故率0次信息處理率100%浙江求精縫制機械有限公司第七章第12頁共21頁企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé)第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日顧客滿意度80分以上a）本公司建立并保持《目標指標和管理方案管理程序》b）本公司目標、指標應(yīng)分解到各部門、各層次，并形成文件；精品文檔放心下載c）管理評審時對目標、指標的實現(xiàn)程度進行評審，并確定是否修訂；謝謝閱讀d）制定或修訂的目標、指標由行政部主要負責(zé)人審批；4．1．4質(zhì)量誠信管理方案的制定主要包括如下內(nèi)容：謝謝閱讀a）依據(jù)的質(zhì)量誠信目標與指標；b）方法措施、測評技術(shù)手段；c）執(zhí)行部門與負責(zé)人；4．1．5對目標、指標應(yīng)制定質(zhì)量誠信管理方案或明確控制方法。感謝閱讀4．1．6制定、修訂后的管理方案要形成文件，經(jīng)管理者代表審批后實施。精品文檔放心下載4．1．7管理方案應(yīng)隨本公司活動生產(chǎn)和服務(wù)的變化及時予以調(diào)整和修訂。謝謝閱讀4．2職責(zé)和權(quán)限4．2．1質(zhì)量誠信委員會主任a）認真貫徹企業(yè)質(zhì)量誠信相關(guān)法律、法規(guī)和方針，主持公司的經(jīng)營管理工作，向公司傳達精品文檔放心下載滿足顧客和要求，確保質(zhì)量誠信體系的正常運行。b）制定公司質(zhì)量誠信方針目標，采取有效措施保證方針目標及承諾的實現(xiàn)。感謝閱讀c）為質(zhì)量誠信體系提供必要的資源和支持，努力建設(shè)企業(yè)誠信文化。感謝閱讀d）主持管理評審，審批管理評審報告。e）提出公司組織機構(gòu)設(shè)置方案，任命各層責(zé)任人，并制定相關(guān)職責(zé)和權(quán)限。謝謝閱讀f）以顧客滿意和社會責(zé)任為關(guān)注焦點，對質(zhì)量誠信管理體系進行策劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工為顧謝謝閱讀客滿意而努力工作。4．2．2管理者代表a）確保企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系得到建立、實施和保持。b）向最高管理者報告質(zhì)量誠信管理體系的業(yè)績和任何改進和需求。感謝閱讀c）負責(zé)質(zhì)量誠信目標的分解及下達，對管理方案及文件的擬制、審核及完善。精品文檔放心下載d）促進整個組織內(nèi)使顧客滿意要求意識的形成和提升。e）定期編制及組織公司質(zhì)量誠信實施情況的審核。f）負責(zé)對企業(yè)質(zhì)量誠信數(shù)據(jù)的收集、測評、統(tǒng)計、分析及結(jié)果回報總經(jīng)理。謝謝閱讀4．2．3質(zhì)量誠信委員a）負責(zé)對質(zhì)量誠信方針目標的貫徹實施及相關(guān)培訓(xùn)。b）進行本部門目標的制定與分解，并在組織相關(guān)部門完成目標。感謝閱讀c）為質(zhì)量誠信管理活動提供合理的改進改善建議。d）協(xié)助管理組織一起推動質(zhì)量誠信體系的實施，對結(jié)果進行正確評估。感謝閱讀4．2．4品保部a）負責(zé)對品質(zhì)質(zhì)量誠信的計劃、策劃和監(jiān)控，確保品質(zhì)系統(tǒng)的正常運行。精品文檔放心下載b）組織制定檢驗程序及檢驗標準。c）負責(zé)檢測設(shè)備的管理。d）監(jiān)督檢驗過程，形成零部件檢驗、毛坯檢驗、半成品完工檢驗、裝配成品檢驗，感謝閱讀浙江求精縫制機械有限公司第七章第13頁共21頁企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé)第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日過程檢驗的報告和記錄，為質(zhì)量誠信經(jīng)營提供依據(jù)。e）處理與跟蹤品質(zhì)不能滿足顧客的異常情況，處理質(zhì)量投訴。感謝閱讀f）對不合格的評審、糾正、預(yù)防和控制，實施全面品質(zhì)管理，持續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)。精品文檔放心下載g）負責(zé)對品質(zhì)不良產(chǎn)品作原因分析和報告，并實施全程追溯和控制。精品文檔放心下載h）負責(zé)公司品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計與分析，并對重大質(zhì)量事故作改進與跟蹤處理，為質(zhì)量感謝閱讀誠信品質(zhì)提供真實可靠證據(jù)。4．2．5銷售部a）負責(zé)市場營銷質(zhì)量誠信策劃、質(zhì)量誠信廣告策劃、質(zhì)量誠信開發(fā)質(zhì)量誠信品牌維護與推精品文檔放心下載廣。b）負責(zé)市場調(diào)研與分析，拓展市場，收集分析顧客和市場信息（包括顧客滿意、相關(guān)法律感謝閱讀精品文檔放心下載略。c）組織落實本公司測評銷售全過程工作，確保為顧客提供滿意的服務(wù)。謝謝閱讀d）組織顧客滿意度調(diào)查，及時了解顧客對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的需求和期望、反饋、溝通顧客感謝閱讀信息，反映公司質(zhì)量誠信經(jīng)營情況。e）負責(zé)顧客產(chǎn)品要求確定、評審、溝通及銷售合同管理。感謝閱讀f）負責(zé)銷售和服務(wù)人員的質(zhì)量誠信綜合培訓(xùn)，以維護公司質(zhì)量誠信經(jīng)營形象。謝謝閱讀4．2．6生產(chǎn)部a）按企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系和質(zhì)量管理體系等相關(guān)要求，組織車間生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理，感謝閱讀確保保質(zhì)保量及時完成質(zhì)量誠信交付。b）認真貫徹和落實公司企業(yè)質(zhì)量誠信方針政策和目標。c）負責(zé)對各工序質(zhì)量控制點的控制，定期監(jiān)測目標、指標與管理方案完成情況。感謝閱讀d）負責(zé)設(shè)備維護、保養(yǎng)、記錄等管理與控制。e）負責(zé)過程監(jiān)視和測量的管理，工藝技術(shù)的改進、糾正預(yù)防措施的實施和控制。精品文檔放心下載f）負責(zé)公司的生產(chǎn)設(shè)備管理。g）負責(zé)對下屬質(zhì)量誠信的綜合培訓(xùn)及考核，不斷提高質(zhì)量誠信意識、綜合管理水平。精品文檔放心下載4．2．7技術(shù)部a）負責(zé)產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、質(zhì)量策劃，確保產(chǎn)品滿足顧客要求。感謝閱讀b）負責(zé)組織產(chǎn)品工藝改進、技術(shù)的創(chuàng)新和改進，確保產(chǎn)品符合要求。精品文檔放心下載c）負責(zé)制定和確定產(chǎn)品標準、加工方法與工藝、檢驗規(guī)范，為制造無質(zhì)量缺陷產(chǎn)品提供依感謝閱讀據(jù)。d）負責(zé)對加工方法、工藝、檢測方法及檢測結(jié)構(gòu)的監(jiān)督管理。精品文檔放心下載e）負責(zé)主持重大不合格品評審和處置。f）負責(zé)組織處理重大質(zhì)量問題、投訴、改進工作。監(jiān)督和評估相關(guān)部門糾正措施。謝謝閱讀4．2．8供應(yīng)部a）貫徹本公司質(zhì)量誠信方針和目標，負責(zé)選擇和建立可靠穩(wěn)定的質(zhì)量誠信供應(yīng)商。感謝閱讀b）負責(zé)對供應(yīng)商質(zhì)量誠信考核與評定，做好原材料采購質(zhì)量誠信管理。感謝閱讀c）確保原材料、零部件到貨的及時與質(zhì)量的一次合格，達到質(zhì)量誠信供應(yīng)。謝謝閱讀d）負責(zé)對供方產(chǎn)品不合格品的控制與處置。浙江求精縫制機械有限公司第七章第14頁共21頁企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé)第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日4．2．9售后服務(wù)部a）負責(zé)終端顧客的真實信息的收集、處理、跟蹤與反饋。謝謝閱讀b）負責(zé)收集信息的評估，及時準確地反饋公司，做好記錄。精品文檔放心下載c）負責(zé)顧客回訪、溝通交流、受訴受理、投訴處理，確保顧客滿意，做好記錄。感謝閱讀d）負責(zé)建立服務(wù)制度流程的建立，顧客檔案記錄與管理。精品文檔放心下載4．2．10行政部a）負責(zé)編制企業(yè)質(zhì)量誠信體系手冊及文件管理，組織進行質(zhì)量誠信體系文件的修訂，提高感謝閱讀其有效性、適宜性并持續(xù)改進。b）負責(zé)質(zhì)量誠信管理體系運作監(jiān)督檢查。c）負責(zé)組織制訂公司內(nèi)部各項行政規(guī)章制度及有關(guān)協(xié)調(diào)工作以及公司的保密管理。精品文檔放心下載d）負責(zé)公司的企業(yè)行政工作以及企業(yè)質(zhì)量誠信體系的有關(guān)配合工作。謝謝閱讀e）負責(zé)公司的日常接待和公關(guān)宣傳工作，企業(yè)形象和廣告策劃以及企業(yè)文化的建設(shè)審核工精品文檔放心下載作。落實公司社會公共活動、宣傳廣告、文體活動等項工作。精品文檔放心下載4．2．11人力資源部a）負責(zé)質(zhì)量誠信的培訓(xùn)總體計劃。b）負責(zé)制定質(zhì)量誠信績效考核方案，實施考核。4．2．12財務(wù)部a）負責(zé)制定公司財務(wù)管理。b）負責(zé)建立和完善公司財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)控體系，進行有效的內(nèi)部控制。謝謝閱讀c）負責(zé)制定公司資金運營，監(jiān)督公司資金管理，確保資金安全有效運行。謝謝閱讀d）負責(zé)參與合同評審，進行風(fēng)險評估、減少財務(wù)風(fēng)險。e）負責(zé)提供體系正常進行的財務(wù)資源。f）負責(zé)做好公司信息開發(fā)應(yīng)用工作，負責(zé)公司計算機管理，包括計算機軟件和硬件管理、感謝閱讀精品文檔放心下載好網(wǎng)上銷售、采購、宣傳、招聘、技術(shù)、企業(yè)介紹和產(chǎn)品介紹。感謝閱讀4．3信息交流與溝通謝謝閱讀內(nèi)容、方法和方式。4．3．1與顧客溝通謝謝閱讀謝謝閱讀記錄顧客反饋的有關(guān)信息和投訴，要及時按《糾正和預(yù)防措施控制程序》進行處理。感謝閱讀4．3．2與相關(guān)方溝通感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀并記錄。4．3．3內(nèi)部溝通浙江求精縫制機械有限公司第七章第15頁共21頁企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé)第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日感謝閱讀精品文檔放心下載簡報的方式進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。感謝閱讀4．4管理評審4．4．1總經(jīng)理每年至少1次主持管理評審，確定質(zhì)量誠信管理體系（包括方針、目標）的精品文檔放心下載謝謝閱讀有效性。4．4．2管理評審的輸入包括以下內(nèi)容：a）顧客意見、相關(guān)方意見和員工意見；b）過程業(yè)績和產(chǎn)品服務(wù)的符合性；c）質(zhì)量誠信業(yè)績；d）預(yù)防和糾正措施情況；e）以往管理評審的跟蹤措施；f）可能影響質(zhì)量誠信管理體系運作的各種變化；g）有關(guān)改進建議等。4．4．3管理評審的輸出包括：a）體系及其過程有效性的改進；b）對質(zhì)量誠信管理的改進；c）資源的配置和優(yōu)化。5．引用質(zhì)量管理體系相關(guān)文件《記錄控制程序》《法律法規(guī)和其它要求控制程序》《管理評審控制程序》《目標、指標與管理方案管理程序》《糾正和預(yù)防措施控制程序》浙江求精縫制機械有限公司第八章第16頁共21頁企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日第一節(jié)總則感謝閱讀謝謝閱讀定本公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范；謝謝閱讀司所屬各供應(yīng)商與代理經(jīng)銷商中的所有工作人員；凡上述所屬范圍內(nèi)的部門、單位和個人，精品文檔放心下載都應(yīng)嚴格遵守本公司“質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的各項內(nèi)容，并聯(lián)系本部門、本單位和個人謝謝閱讀精品文檔放心下載實施；感謝閱讀組織實施。第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的主要內(nèi)容第四條自覺遵守黨和國家的各項方針政策，遵守國家的法律、法規(guī)；確保公司依法誠精品文檔放心下載信經(jīng)營，建立誠信文化，自覺維護市場正常秩序，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；謝謝閱讀第五條嚴格按照自主品牌的要求，不掛和不經(jīng)營其他品牌，轉(zhuǎn)借企業(yè)資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照；精品文檔放心下載謝謝閱讀法手段獲取客戶，不以低于成本價或合同外讓利等惡性競爭手段承攬業(yè)務(wù)；謝謝閱讀第七條堅持以“人品信為本、精品質(zhì)為根、市場為導(dǎo)向、顧客為中心的方針，認真執(zhí)行產(chǎn)謝謝閱讀品標準要求，確?？蛻魸M意的實現(xiàn)：一、不斷地建立和完善公司和各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證體系；堅持產(chǎn)品質(zhì)量的自檢、互檢、抽檢、謝謝閱讀終檢制度，每批次產(chǎn)品都要進行試驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)在每道操作工序之中；謝謝閱讀二、不弄虛作假與盲目生產(chǎn)，嚴格按工序生產(chǎn)，認真做好各項技術(shù)把關(guān)；感謝閱讀三、認真執(zhí)行ISO9001標準，做好檢驗、試驗及相關(guān)驗證真實記錄，并做好統(tǒng)計分析工作，精品文檔放心下載為質(zhì)量改進提供可靠依據(jù)。精品文檔放心下載中存在的問題，不斷提高公司的信任度。謝謝閱讀工和客戶的人身與設(shè)備安全，勇于承擔(dān)社會責(zé)任。謝謝閱讀止違章指揮和不安全作業(yè)行為，杜絕火災(zāi)和各種傷害性事故的發(fā)生；感謝閱讀第十條樹立公司質(zhì)量誠信服務(wù)的良好形象，切實做到：“講合同、守信用，嚴格履行相關(guān)感謝閱讀合同規(guī)定的各項義務(wù)；精品文檔放心下載法權(quán)益；謝謝閱讀制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)；第十三條嚴肅工作紀律，決不泄漏公司與公司之間的商業(yè)秘密。精品文檔放心下載第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定與實施浙江求精縫制機械有限公司第八章第17頁共21頁企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日第十四條公司實施質(zhì)量誠信經(jīng)營的組織機構(gòu)：精品文檔放心下載經(jīng)營主要相關(guān)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)組成；謝謝閱讀會由公司各相關(guān)部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)兼任，配有具體經(jīng)辦的專職人員負責(zé)該項工作；謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀第十五條質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定與審批程序：感謝閱讀論、修改完善后，再按規(guī)定程序提交公司董事會會議審議通過公布后方可組織實施；感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載導(dǎo)批準后方可實施，從而確保公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的付諸實施；謝謝閱讀第十六條公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施：公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范在實施中，為保證達到自律效果，本公司所屬部門和單位，精品文檔放心下載精品文檔放心下載式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份；第十七條公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的督查：精品文檔放心下載查情況及時在公司內(nèi)通報，同時接受公司和社會監(jiān)督；二、設(shè)立舉報電話和舉報箱，并向公司和社會各界公開公布；感謝閱讀三、為確保舉報人的安全，切實做好舉報信息來源的保密工作；感謝閱讀第十八條違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的處理：精品文檔放心下載一起調(diào)查核實，并整理成書面材料，提交公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會；感謝閱讀精品文檔放心下載行政警告等處分，并責(zé)成其做書面檢查；精品文檔放心下載查處，依法按規(guī)處理。第四節(jié)附則第十九條本質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范解釋權(quán)，屬公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會；感謝閱讀第二十條本質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范，公司正式公布之日起執(zhí)行。精品文檔放心下載浙江求精縫制機械有限公司第九章第18頁共21頁企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日感謝閱讀質(zhì)量法》等法律、法規(guī)，我么承諾：精品文檔放心下載精品文檔放心下載評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀測設(shè)備符合要求。謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載質(zhì)量。謝謝閱讀精品文檔放心下載關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。精品文檔放心下載質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。感謝閱讀謝謝閱讀條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟責(zé)任企業(yè)完全責(zé)任。精品文檔放心下載我們的投訴電話是：0576-0浙江求精縫制機械有限公司企業(yè)承諾人：王必斌2010年5月10日浙江求精縫制機械有限公司第十章第19頁共21頁企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日本管理人員鄭重承諾：1謝謝閱讀感謝閱讀2．認真宣傳營造企業(yè)質(zhì)量誠信文化氛圍，時時關(guān)心關(guān)愛員工，及時解決員工的需求。謝謝閱讀3．管理生產(chǎn)、銷售、品牌宣傳、售后服務(wù)等活動，做到質(zhì)量誠信守法、不弄虛作假；感謝閱讀4．嚴格把關(guān)和控制產(chǎn)品各工序質(zhì)量，不制造不合格品，不以不合格品商品冒充合格商謝謝閱讀品，不制假售假。5．保證產(chǎn)品質(zhì)量控體系運轉(zhuǎn)正常和不斷完善和提高，出具的報告真實可靠；精品文檔放心下載6．保證產(chǎn)品符合規(guī)定的安全、健康、衛(wèi)生和環(huán)保質(zhì)量要求；精品文檔放心下載7．帶頭示范質(zhì)量誠信管理，誠信做事，主動積極宣傳和培訓(xùn)下屬員工。謝謝閱讀8．根據(jù)顧客的要求，提供關(guān)于商品或服務(wù)的全面、真實和明確的信息及憑證；認真執(zhí)精品文檔放心下載行有關(guān)法律法規(guī)，信守自己的承諾，切實做好售后服務(wù)。精品文檔放心下載精品文檔放心下載完全責(zé)任。浙江求精縫制機械有限公司管理承諾人：王必斌2010年5月10日浙江求精縫制機械有限公司第十一章第20頁共21頁員工質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日本人著重承諾：1．嚴格遵守和執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》和本公司質(zhì)量與管理相關(guān)規(guī)定和要求；謝謝閱讀2．珍惜機會，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，鞏固和發(fā)展公司的誠信文化；感謝閱讀3．保證加工、銷售、宣傳、服務(wù)等各項活動，做到質(zhì)量誠信守法、不弄虛作假；感謝閱讀4．嚴格把關(guān)和控制本工作崗位質(zhì)量，按照公司規(guī)定的工藝和制度作業(yè)，不制造不合格謝謝閱讀品，不以不合格商品冒充合格商品，不制假售假。5．保證產(chǎn)品質(zhì)量自檢自控體系運轉(zhuǎn)正常，認真做好記錄，出具的報告及信息等真實可感謝閱讀靠；6．樹立下道序是上道工序的用戶理念，誠信做好本職工作；做到用戶在我心中，質(zhì)量精品文檔放心下載在我手中。7．認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行國家及公司各項質(zhì)量誠信規(guī)定，踏實做事，質(zhì)量誠信做人。精品文檔放心下載8．認真聽取客戶意見，反映迅速，為客戶著想，解決客戶實際問題和提供其他方面的謝謝閱讀增值服務(wù)，真正做到質(zhì)量誠信服務(wù)。感謝閱讀謝謝閱讀負完全責(zé)任。浙江求精縫制機械有限公司員工承諾人：鄭春華2010年5月10日浙江求精縫制機械有限公司第十二章第21頁共21頁員工質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日本公司制定的質(zhì)量誠信經(jīng)營管理手冊，引用了公司相關(guān)文件和管理辦法，現(xiàn)將說明：感謝閱讀1．公司為了實施和貫徹國家相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，也是為了真正做到質(zhì)量誠信，謝謝閱讀打造國際知名品牌，提高企業(yè)質(zhì)量誠信度和顧客對產(chǎn)品的滿意度，特制定了先是誠信手冊、感謝閱讀謝謝閱讀樣，同樣具有效力和相關(guān)約束。2精品文檔放心下載謝謝閱讀用文件同等有效。3“質(zhì)量自律行感謝閱讀為規(guī)范“質(zhì)量誠信方針目標“質(zhì)量誠信承諾“質(zhì)量誠信法律法規(guī)“質(zhì)量誠信經(jīng)營感謝閱讀與管理感謝閱讀浙江求精縫制機械有限公司共8頁企業(yè)質(zhì)量誠信制度第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日企業(yè)質(zhì)量誠信制度編制：鄭春華審核：阮順慶批準：王必斌受控狀態(tài)：受控手冊版本號：第一版2010年5月10日發(fā)布2010年5月10日實施謝謝閱讀企業(yè)質(zhì)量誠信制度第1頁共8頁目錄第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日第一章質(zhì)量誠信教育和獎懲制度第一節(jié)質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)管理辦法2謝謝閱讀第二節(jié)質(zhì)量獎罰制度7精品文檔放心下載第二章質(zhì)量檢驗制度第一節(jié)品質(zhì)保證部管理制度11感謝閱讀第二節(jié)檢測設(shè)備管理制度14謝謝閱讀第三節(jié)原材料控制程度20感謝閱讀第四節(jié)過程質(zhì)量控制程度25謝謝閱讀第五節(jié)檢驗和試驗規(guī)程38精品文檔放心下載第六節(jié)不合格品控制程序48謝謝閱讀第三章售后服務(wù)制度第一節(jié)質(zhì)量三包服務(wù)承諾50感謝閱讀第二節(jié)顧客投訴處理程序51謝謝閱讀第三節(jié)售后服務(wù)管理規(guī)定53精品文檔放心下載第四節(jié)顧客滿意度調(diào)查程序58謝謝閱讀第四章產(chǎn)品追溯制度第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯性控制程序62精品文檔放心下載第二節(jié)糾正和預(yù)防措施控制程序66謝謝閱讀70感謝閱讀第五章質(zhì)量誠信自律第一節(jié)企業(yè)質(zhì)量誠信測評管理制度72感謝閱讀第一章質(zhì)量誠信教育和獎懲制度第一章第一節(jié)第2頁共8頁質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)管理辦法第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日1．目的感謝閱讀高整體質(zhì)量誠信素質(zhì)，特制定本制度。2．適用范圍本制度適用于公司所有各部門及車間。3．職責(zé)31精品文檔放心下載訓(xùn)的歸口部門。3．2生產(chǎn)部為制造下屬各部的二級質(zhì)量誠信教育歸口部門，負責(zé)所有各部門的培訓(xùn)。謝謝閱讀3．3各車間負責(zé)人為各車間班組長及員工的三級質(zhì)量教育培訓(xùn)。感謝閱讀4．管理規(guī)定41精品文檔放心下載法；認真貫徹執(zhí)行質(zhì)量誠信的精神，在全公司范圍內(nèi)進行推廣和宣傳。謝謝閱讀4．2企業(yè)誠信教育培訓(xùn)內(nèi)容和范圍包括為：4．2．1企業(yè)誠信教育培訓(xùn)范圍為公司內(nèi)外部經(jīng)營管理活動及涉及的對象；感謝閱讀4．2．2企業(yè)誠信教育培訓(xùn)內(nèi)容為：a）企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、采購、銷售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域；謝謝閱讀b）企業(yè)誠信文化的建設(shè)、宣傳及活動組織；c）內(nèi)部員工環(huán)境與職業(yè)安全健康；d）社會環(huán)境與社會責(zé)任；4．3對公司三級質(zhì)量誠信教育的規(guī)定：4．3．1凡在崗的專職檢驗人員和計量人員，必須經(jīng)過上崗培訓(xùn)，由部門經(jīng)理和有關(guān)部門負謝謝閱讀謝謝閱讀員或檢驗關(guān)鍵崗位人員必要時也可進行委外培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證，確保持證上崗。感謝閱讀4．3．2公司每年定期舉行培訓(xùn)教育，一級培訓(xùn)不低于4次；二級培訓(xùn)不低于4次；三級培精品文檔放心下載訓(xùn)不低于6次。4．3．3所有教育培訓(xùn)的考核及管理辦法同公司培訓(xùn)管理規(guī)定相同；謝謝閱讀第一章質(zhì)量誠信教育和獎懲制度第一章第一節(jié)第3頁共8頁質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)程序第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日4．3．4對在培訓(xùn)及學(xué)員成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵，通過培訓(xùn)后在工作崗位上起著明謝謝閱讀顯帶頭或突出成績的員工也給予一定獎勵，同時在其他員工中宣傳和推廣經(jīng)驗。感謝閱讀4．4三級企業(yè)質(zhì)量誠信教育開展4．4．1公司認真組織好一級教育工作，根據(jù)制定的總要求，對各部門下達企業(yè)誠信教育任感謝閱讀務(wù)，并監(jiān)督其實施執(zhí)行情況。4．4．2各部門負責(zé)人部根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，認真組織下屬的教育培謝謝閱讀訓(xùn)。4．4．3各車間經(jīng)理認真組織好班組長及員工的誠信宣傳教育工作，并收集其員工誠信教育精品文檔放心下載信息，并及時反饋情況，使其進一步改善和提高。4．4謝謝閱讀驗交流、也可以利用早會或班前會、還可以利用圖片展示等多種方式。精品文檔放心下載5．相關(guān)文件《人力資源控制程序》6．記錄《年度培訓(xùn)計劃》《員工培訓(xùn)申請表》《員工培訓(xùn)記錄》《特殊崗位人員鑒定表》第一章質(zhì)量誠信教育和獎懲制度第二章第二節(jié)第4頁共8頁質(zhì)量獎罰制度第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日第二節(jié)質(zhì)量獎罰制度1.目的精品文檔放心下載工藝紀律，增強全體員工的工作責(zé)任心，避免質(zhì)量事故的發(fā)生，特制定本制度。感謝閱讀2.考核對象公司所有部門的職員及所有車間的操作者。3.考核辦法3.1檢驗員抽檢時發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，每月月底匯總統(tǒng)計。謝謝閱讀3.2在車間生產(chǎn)過程中上下道工序互檢時發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由發(fā)現(xiàn)者反饋到檢驗員處。精品文檔放心下載3.3車間生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由發(fā)現(xiàn)者反饋到檢驗員，由檢驗員記錄作匯總統(tǒng)計。謝謝閱讀4.處罰條例4.1零配件進貨檢失控造成的直接經(jīng)濟損失：a)300元~1000元，由責(zé)任人負擔(dān)60%損失；謝謝閱讀b)1000元以上，由責(zé)任人在負擔(dān)（1）項處罰的基數(shù)上再負擔(dān)超過部分30%損失。謝謝閱讀4.2毛坯進貨檢失控造成的直接經(jīng)濟損失：a)3000元~5000元，由責(zé)任人負擔(dān)15%損失；精品文檔放心下載b)5000元以上，由責(zé)任人在負擔(dān)a）項處罰的基數(shù)上再負擔(dān)超過部分10%的損失。精品文檔放心下載4.3車間巡檢、完工檢、裝配首檢失控造成的直接經(jīng)濟損失處罰參照4.1進行。感謝閱讀4.4最終檢失控，按合同金額計算損失：a)5000元~20000元，每次300元，其中責(zé)任人負擔(dān)200元，部門負責(zé)人負擔(dān)100元；謝謝閱讀b)20001元~100000元，每次600元，其中責(zé)任人負擔(dān)400元，部門負責(zé)人負擔(dān)200精品文檔放心下載c)100000以上，每次1500元，其中責(zé)任人負擔(dān)1000元，部門負責(zé)人負擔(dān)500元。感謝閱讀4.5技術(shù)圖紙出錯造成的直接經(jīng)濟損失：a)100元~1000元，由責(zé)任人負擔(dān)20%損失；精品文檔放心下載b)1000元~5000元，由責(zé)任人在負擔(dān)a）項處罰的基數(shù)上再負擔(dān)超過部分10%的損失；感謝閱讀c)5000元以上，由責(zé)任人在負擔(dān)b）項處罰的基數(shù)上再負擔(dān)超過部分5%的損失；謝謝閱讀以上設(shè)計、審核、批準各負擔(dān)33%損失。4.6生產(chǎn)交貨期延遲，合同價值在：a)50000元以下，每天處5元處罰；b)50000元~200000元，每天處10元處罰；謝謝閱讀c)200000元以上，每天處15元處罰。4.7車間生產(chǎn)批量報廢，處罰參照4.1進行，直接責(zé)任人占處罰金額的50%，車間巡檢員占感謝閱讀處罰金額的30%，車間主任責(zé)任人占處罰金額的20%。感謝閱讀4.8供應(yīng)部采購延期的，延期到貨每份合同按每日2元處罰，其中部門負責(zé)人占1.5元，協(xié)感謝閱讀助人員占0.5感謝閱讀劃出錯造成直接經(jīng)濟損失處罰參照4.1進行。4.9銷售部由于合同傳遞不清或?qū)徍瞬划斣斐芍苯咏?jīng)濟損失：精品文檔放心下載a)300元~1000元，由責(zé)任人負擔(dān)60%損失；精品文檔放心下載b)1001元~5000元，由責(zé)任人在負擔(dān)a）項處罰的基數(shù)上再負擔(dān)超過部分30%的損失。謝謝閱讀第一章質(zhì)量誠信教育和獎懲制度第二章第二節(jié)第5頁共8頁質(zhì)量獎罰制度第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日c)5000以上，由責(zé)任人在負擔(dān)b）項處罰的基數(shù)上再負擔(dān)超過部份10%的損失。精品文檔放心下載4.10物流部數(shù)量填寫錯誤及無復(fù)核每次處5105元。精品文檔放心下載領(lǐng)發(fā)料錯誤造成直接經(jīng)濟損失處罰參照4.1進行；4.11行政部、財務(wù)部人員失職造成直接經(jīng)濟損失處罰參照4.1進行。感謝閱讀5獎勵條例5.1車間與車間之間互相監(jiān)督把好質(zhì)量關(guān)，減少批量性質(zhì)量問題。下道工序要及時指出上道謝謝閱讀工序的質(zhì)量問題，上道工序所處罰的50%金額用于獎勵下道工序。精品文檔放心下載5.230～200元。精品文檔放心下載5.3在產(chǎn)品創(chuàng)名牌、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)方面作出突出貢獻的一次性獎勵100～300元。精品文檔放心下載5.4車間主動組織QC小組活動，對生產(chǎn)過程、質(zhì)量問題進行討論并獲得成果的一次性獎勵感謝閱讀200～500元。5.5精品文檔放心下載為公司提高信譽的一次性獎勵300～800元。5.6車間及時反映出技術(shù)設(shè)計上的缺陷并能提出改進措施，避免批量性質(zhì)量問題或提高產(chǎn)品謝謝閱讀質(zhì)量、產(chǎn)品的獎勵300～1000元/次。6執(zhí)行說明6.1制度的執(zhí)行為品保部，當達到處罰或獎勵的標準時，由品保部及時提出申請，處罰由生精品文檔放心下載產(chǎn)副總審批，獎勵由總經(jīng)理審批。6.2如果被處罰人員不服，可以提出異議，經(jīng)明確責(zé)任后可取消處罰。感謝閱讀6.3本處獎罰條例目的不在于罰款，而是通過獎罰來提高員工的質(zhì)量意識，使產(chǎn)品質(zhì)量能夠謝謝閱讀得到進一步的提高。7記錄《獎罰單》第二章質(zhì)量檢驗制度第二章第二節(jié)第6頁共8頁品保部管理制度第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日1.品質(zhì)管理和檢查制度1.1貫徹執(zhí)行國家、部、行業(yè)的質(zhì)量法規(guī)和公司的企業(yè)標準。感謝閱讀1.2制定企業(yè)按各項質(zhì)量檢驗工作制度和各類質(zhì)量檢驗人員崗位責(zé)任制，進行月度考核。精品文檔放心下載1.3品質(zhì)工作是對產(chǎn)品圖紙、技術(shù)標準、工藝規(guī)程等技術(shù)文件以及訂貨合同中技術(shù)條件對產(chǎn)謝謝閱讀品進行檢驗和驗收，做出合格與否的結(jié)論。1.4對工藝規(guī)程中檢驗工序的合理性、可檢查性、完整性進行審查，按檢驗指導(dǎo)書檢驗。精品文檔放心下載1.5參與新老產(chǎn)品的改進試驗、技術(shù)鑒定和評審工作。感謝閱讀1.6參與對原材料、外購件、外協(xié)件的供應(yīng)方的質(zhì)量保證能力的質(zhì)量評審工作。感謝閱讀1.7負責(zé)對不合格品控制實行監(jiān)控、統(tǒng)計、管理、不得由其他部門自行處理。感謝閱讀1.8及時分析質(zhì)量事故，提出相應(yīng)意見，報公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。感謝閱讀1.9組織產(chǎn)品的例行試驗、對可靠性、安全性試驗及其它分析與鑒定工作的質(zhì)量試驗。謝謝閱讀1.10每月對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計、分析、掌握產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，報告各有關(guān)部門。謝謝閱讀1.11參與用戶訪問和售后服務(wù)工作，及時進行質(zhì)量信息反饋工作。謝謝閱讀2對車間檢驗人員的規(guī)定2.1車間檢驗員根據(jù)各自車間、流水線的安排進行工作。感謝閱讀2.2按時上崗，不得早退、不得請假，如有事應(yīng)及時告之品保部辦公室，并由辦公室人員組感謝閱讀織安排人員頂崗、替崗。2.3下班前做好本班工作，及時清理、清掃工作區(qū)域的臟污，切斷電源。謝謝閱讀3培訓(xùn)制度3.1原則精品文檔放心下載學(xué)什么；缺什么，補什么的原則，認真貫徹質(zhì)量體系標準，推廣全員培訓(xùn)，加強員工專業(yè)精品文檔放心下載知識及業(yè)務(wù)水平，全面提高檢驗隊伍的整體素質(zhì)。3.2推廣新員工的培訓(xùn)，建立持證上崗制度3.2.1試用期員工在試用期內(nèi)通過“師傅帶徒弟”或“崗位練兵”形式開展培訓(xùn)，利用業(yè)余感謝閱讀謝謝閱讀過筆試，成績在70分以上為合格，錄用，并發(fā)放檢驗員資格證書。感謝閱讀3.2.2根據(jù)企業(yè)發(fā)展與人力資源的統(tǒng)一安排，組織新員工學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、勞動紀律、安感謝閱讀全生產(chǎn)等培訓(xùn)。3.3在崗員工針對性培訓(xùn)3.3.1檢驗員必須熟練掌握信息化軟件的功能，學(xué)會操作計算機。精品文檔放心下載3.3.2ISO精品文檔放心下載嚴格按照質(zhì)量手冊內(nèi)容執(zhí)行，熟悉掌握各自崗位職責(zé)，認真做好記錄，真實反映質(zhì)量狀況，精品文檔放心下載監(jiān)督和督促車間糾正和整改。3.3.3JJF1112-2003計量檢測體系基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，由專人授課和專職計量員日常指導(dǎo)相結(jié)合謝謝閱讀的方式進行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。計量員要求嚴格按照計量檢測體系手冊內(nèi)容執(zhí)行。精品文檔放心下載3.3.45S現(xiàn)場管理知識培訓(xùn)，由專人負責(zé)統(tǒng)一授課，每月檢查和指導(dǎo)的方式開展。精品文檔放心下載3.4其他內(nèi)容每年年底總結(jié)一年培訓(xùn)實施情況，制定下年度品保部培訓(xùn)計劃，上報人力資源部。感謝閱讀第二章質(zhì)量檢驗制度第二章第二節(jié)第7頁共8頁品保部管理制度第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日4檢驗管理4.1本辦法適用于品質(zhì)部門的基本任務(wù)、工作職責(zé)及有關(guān)部門相互關(guān)系和考核內(nèi)容。精品文檔放心下載4.2基本任務(wù)是以質(zhì)量為中心，切實做好產(chǎn)品質(zhì)量檢驗管理工作，協(xié)助質(zhì)量認證工作。謝謝閱讀4.3與各部門的關(guān)系4.3.1應(yīng)每日、年向有關(guān)部門提供日報和有關(guān)資料提供部門之間工作的配合。感謝閱讀4.3.2及時反映生產(chǎn)部門有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的報表和資料。精品文檔放心下載4.3.3對物資倉庫提供及時合格與不合格的處理意見。感謝閱讀4.3.4及時反饋供應(yīng)部門外協(xié)、外購、毛坯等物資合格與不合格的處理意見。謝謝閱讀4.3.5處理客戶投訴處理意見。4.3.6及時向各車間反饋有關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)客戶投訴的質(zhì)量信息，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高和精品文檔放心下載改進。4.4檢查與考核4.4.1對本公司產(chǎn)品的質(zhì)量負責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。精品文檔放心下載4.4.2對本部門檢驗規(guī)程和有關(guān)規(guī)章制度的修訂，出廠合格證的簽署負責(zé)。精品文檔放心下載4.4.3對不合格品的處置負責(zé)作出處理。4.4.4按照公司質(zhì)量考核細則規(guī)定對各有關(guān)部門進行考核負責(zé)。謝謝閱讀4.4.5如違反上述考核細則及有關(guān)規(guī)定，按公司規(guī)定的經(jīng)濟責(zé)任制條款進行處罰。感謝閱讀5質(zhì)量分析例會5.1為保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)，使品保部及時準備地掌握質(zhì)量情況，科學(xué)地搞好質(zhì)量管理，品謝謝閱讀保部采取定期召開質(zhì)量例會制度。5.2質(zhì)量分析例會在每個月的15號召開，如逢星期天往后順延一天召開。謝謝閱讀5.3質(zhì)量分析例會由生產(chǎn)副總主持召開，技術(shù)部、生產(chǎn)部、品保部、銷售部及各相關(guān)車間等精品文檔放心下載應(yīng)參加會議。5.4質(zhì)量分析例會主要包括以下幾方面內(nèi)容：本月質(zhì)量月報的匯報、不合格處置情況、顧客感謝閱讀信息反饋情況、存在的主要質(zhì)量問題及整改要求。5.5質(zhì)量分析例會做好例會記錄，與會人員簽到，會議內(nèi)容整理后要及時以文件的形式發(fā)至精品文檔放心下載各相關(guān)部門，品保部要收集例會記錄歸檔形成質(zhì)量資料。6檢驗室管理6.1嚴格執(zhí)行按照質(zhì)量管理制度和檢驗流程進行檢驗，按圖紙及檢驗規(guī)程的要求進行嚴格檢精品文檔放心下載精品文檔放心下載6.2非本公司及外協(xié)部零件，嚴禁私自檢驗，違者給予紀律處分。謝謝閱讀6.3老產(chǎn)品新客戶、未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批送來的零部件、不得進行檢驗，必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批精品文檔放心下載后，質(zhì)檢人員才準許進行檢驗。6.4檢驗人員對于檢測設(shè)備，量刃器具必須愛護，保持檢驗室和設(shè)備的衛(wèi)生清潔，并定期進精品文檔放心下載謝謝閱讀追究有關(guān)人員責(zé)任和賠償。6.5各車間及非相關(guān)人員不得進入檢驗室，更不得私自操作檢測設(shè)備及電腦，如不執(zhí)行報品謝謝閱讀保部經(jīng)理處理。6.6零配件的合格單位人員不得進入檢驗室，檢驗不合格的按不合格品控制程序處理。感謝閱讀第二章質(zhì)量檢驗制度第二章第二節(jié)第8頁共8頁品保部管理制度第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日6.7當天送檢的零配件必須當天檢驗完畢，及時填寫合格零配件入庫手續(xù)，不合格零配件當精品文檔放心下載場退掉，為協(xié)作單位提供良好服務(wù)。6.8圖紙、量具任何人不得外借，如出借量具需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準，定時、及時歸還。精品文檔放心下載第二章質(zhì)量檢驗制度第二章第二節(jié)第1頁共11頁檢測設(shè)備管理制度第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日1目的謝謝閱讀2范圍適用于公司所有計量器具的控制，特種設(shè)備由生產(chǎn)部管理。感謝閱讀3職責(zé)3.1品保部負責(zé)計量器具的歸口管理。3.2供應(yīng)部負責(zé)計量器具的采購。3.3各部門負責(zé)在用計量器具的正確使用、維護和保養(yǎng)。感謝閱讀4工作程序4.1計量器具的配備4.1.1生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)過程的測量要求及有關(guān)標準的規(guī)定提出計量器具的配備要求。謝謝閱讀4.1.2計量器具的采購由使用部門填寫SJ-B085謝謝閱讀準后，由供應(yīng)部負責(zé)采購。成批采購需報總經(jīng)理批準。4.2計量器具的管理4.2.1公司設(shè)計量員，歸屬品保部，統(tǒng)一負責(zé)公司范圍內(nèi)的計量管理。謝謝閱讀4.2.2計量員對公司在用計量器具統(tǒng)一編號，并按SJ-B086《計量器具臺帳》進行登記。精品文檔放心下載4.2.3在用計量器具應(yīng)建立SJ-B087感謝閱讀4.2.4常用計量器具的領(lǐng)用由領(lǐng)用人填寫《工量具/謝謝閱讀后，由計量員發(fā)放。常用計量器具發(fā)放應(yīng)建立SJ-B088《常用計量器具發(fā)放/感謝閱讀并經(jīng)領(lǐng)用者簽字。4.2.5/收回登記精品文檔放心下載表》中做好回收記錄。4.3計量器具的檢定4.3.1計量器具檢定的對象包括所有在用計量器具。精品文檔放心下載4.3.2列入國家強制檢定范圍內(nèi)的計量器具，報當?shù)卣嬃坎块T備案，由指定的計量檢定謝謝閱讀機構(gòu)檢定。4.3.3公司無法檢定的計量器具，送具有法定資格的計量部門檢定。精品文檔放心下載第二章質(zhì)量檢驗制度第二章第二節(jié)第2頁共11頁檢測設(shè)備管理制度第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日4.3.4國家規(guī)定的計量器具檢定規(guī)程優(yōu)先采用，國家無檢定規(guī)程的自制計量器具，由技術(shù)部感謝閱讀編制檢定規(guī)程，并實施檢定。4.3.5計量器具的檢定記錄由計量員統(tǒng)一保管，周期檢定合格后，發(fā)放使用前，由計量員在謝謝閱讀計量器具上貼合格標識。4.3.6新購置的計量器具，無檢定證書的，應(yīng)執(zhí)行周期檢定后，方可投入使用。感謝閱讀4.4計量器具使用、維護和保養(yǎng)4.4.1在用計量器具應(yīng)檢定合格，且在有效期內(nèi)，否則不準使用。謝謝閱讀4.4.2在用計量器具的維護、保養(yǎng)責(zé)任到人，誰使用、誰負責(zé)。謝謝閱讀4.4.3使用者必須了解計量器具的性能和操作方法后，方可使用。精品文檔放心下載4.4.4使用計量器具時先核對零位，檢查有否損壞，如發(fā)現(xiàn)不準確，應(yīng)及時送檢。謝謝閱讀4.4.5儀器、儀表等固定安裝的計量器具，一定要按規(guī)定安裝，不得隨意拆遷。感謝閱讀4.4.6庫存計量器具由計量員負責(zé)保養(yǎng)，安全環(huán)境管理、生產(chǎn)過程使用的計量器具應(yīng)妥善保謝謝閱讀管，合理放置，使用后必須擦洗干凈。4.5人員資格4.5.1計量員按有關(guān)規(guī)定進行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后由計量部門頒發(fā)“計量檢定員證書，感謝閱讀才能從事相應(yīng)項目計量檢定工作。4.5.2安全環(huán)境管理、生產(chǎn)過程中使用計量器具的人員必要時應(yīng)經(jīng)有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。精品文檔放心下載4.6計量監(jiān)督4.6.1計量器具發(fā)現(xiàn)偏離校準狀態(tài)時，應(yīng)停止使用，送計量部門檢定，對其間所檢產(chǎn)品的有感謝閱讀效性進行重新確認，并作記錄。4.6.2無檢定合格證或超過檢定周期一律不得使用，經(jīng)檢定合格的計量器具應(yīng)能出具檢定合精品文檔放心下載格證書或有關(guān)記錄。5記錄/表格負責(zé)歸檔部門5.1SJ-B085代替QG/SJ2709-3-2005《計量器具和試驗設(shè)備申購表》品保部精品文檔放心下載5.2SJ-B086代替QG/SJ2709-1-2005《計量器具臺帳》品保部感謝閱讀5.3SJ-B087代替QG/SJ2709-2-2005《計量器具領(lǐng)用登記及周期檢定一覽表》品保部精品文檔放心下載5.4SJ-B088代替QG/SJ2709-4-2005《常用計量器具發(fā)放/收回登記表》品保部謝謝閱讀第二章質(zhì)量檢驗制度第二章第三節(jié)第3頁共11頁原材料控制程序第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日1．目的感謝閱讀進入倉庫，同時為評估和選擇提供依據(jù)。2．范圍適用于采購入公司的各種生產(chǎn)性原輔材料、外購?fù)鈪f(xié)件的檢驗。精品文檔放心下載3．職責(zé)31謝謝閱讀精品文檔放心下載態(tài)標識。32精品文檔放心下載分；負責(zé)通知采購人員到貨情況及物料處置品存放和聯(lián)絡(luò)事宜。感謝閱讀3．3倉庫人員負責(zé)物料的點收及保管工作。34謝謝閱讀錄》及《采購物資分類明細表》等技術(shù)資料。35謝謝閱讀進；負責(zé)組織相關(guān)人員進行貸方評定工作。4．工作程序4．1進貨檢驗4．1．1技術(shù)部依據(jù)標準、技術(shù)要求、合同要求等編制進貨檢驗作業(yè)指導(dǎo)書，對每項重要檢謝謝閱讀感謝閱讀方法和驗證方式。對于復(fù)雜的檢驗和試驗須制定檢驗和試驗操作規(guī)程。感謝閱讀4．1．2外購?fù)鈪f(xié)件、原輔材料到達公司后，由供應(yīng)部開出《送檢單》送至品保部進貨檢驗感謝閱讀員實施檢驗。413精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載依據(jù)的原材料，材料提供人需提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)資料。414精品文檔放心下載并將《送檢單》交至倉庫原物料收貨處。4．1．5倉庫管理員憑《送檢單》辦理入庫手續(xù)，不得接受不合格及未檢驗的產(chǎn)品。感謝閱讀4．2不合格處理4．2．1不合格品的處理《不合格控制程序》執(zhí)行。422精品文檔放心下載精品文檔放心下載再不合格，按4．2．1條執(zhí)行。4．3緊急放行4．3．1任何進廠物資，必須經(jīng)過品保部檢驗，不存在緊急放行。精品文檔放心下載5．相關(guān)文件第二章質(zhì)量檢驗制度第二章第三節(jié)第4頁共11頁原材料控制程序第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日《檢驗和試驗程序》《進貨檢驗規(guī)程》《不合格控制程序》6．質(zhì)量記錄《送檢單》《不合格品評審/處置單》7．流程圖7．1原材料控制流程YN7.2退貨流程NGOK測量判定返回裝第二章質(zhì)量檢驗制度第二章第四節(jié)第5頁共11頁過程質(zhì)量控制制度第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日1．目的謝謝閱讀以確保滿足顧客的要求。2．范圍適用于對產(chǎn)品實現(xiàn)過程持續(xù)滿足其預(yù)定的能力進行測量；對生產(chǎn)所用原材料、外購零配件、謝謝閱讀在制品和成品及顧客提供的財產(chǎn)進行監(jiān)視和測量。3．職責(zé)品保部負責(zé)外購產(chǎn)品的檢驗及對過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，確保產(chǎn)品的符合性。精品文檔放心下載4．工作程序4．1過程的監(jiān)視和測量4．1．1技術(shù)部負責(zé)提供滿足過程能力的技術(shù)文件。生產(chǎn)部負責(zé)識別需要進行監(jiān)視和測量的感謝閱讀精品文檔放心下載司生產(chǎn)的需要。第二章質(zhì)量檢驗制度第二章第四節(jié)第6頁共11頁過程質(zhì)量控制制度第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日4．2．1關(guān)鍵過程和特殊過程4．2．1．1關(guān)鍵過程包括：a）對成品的質(zhì)量、性能、功能、壽命、可靠性及成本等有直接影響的工序；感謝閱讀b）產(chǎn)品重要質(zhì)量特性形成的工序；c）工藝復(fù)雜，質(zhì)量容易波動，對工人技藝要求高或問題發(fā)生較多的工序。謝謝閱讀4．2．1．2特殊過程包括：a）產(chǎn)品質(zhì)量不能通過后續(xù)的測量或監(jiān)控加以驗證的工序；感謝閱讀b）產(chǎn)品質(zhì)量需進行破壞性試驗或采用復(fù)雜、昂貴的方法才能測量或只能進行間接監(jiān)控的工感謝閱讀序；c）產(chǎn)品僅在交付使用后，不合格的質(zhì)量特性才能暴露出來的工序。謝謝閱讀4．2．1．3精品文檔放心下載車間的質(zhì)量控制點；不存在特殊過程。感謝閱讀包括：a）證實所使用的過程方法符合要求并有效實施；b）對所使用的設(shè)備、設(shè)施能力（包括精確度、安全性、可用性等要求）及維護保養(yǎng)有嚴格精品文檔放心下載感謝閱讀產(chǎn)人員進行了崗位培訓(xùn)，能夠熟練操作；c）產(chǎn)品研發(fā)部制定了標準、圖紙、工藝卡片、作業(yè)指導(dǎo)書等，經(jīng)產(chǎn)品研發(fā)部主任審批后實謝謝閱讀施，以保證產(chǎn)品質(zhì)量；d）對這些這過程的生產(chǎn)進行了監(jiān)控和檢查，填報相應(yīng)的檢查記錄；謝謝閱讀e精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載4．2．2噴涂過程的質(zhì)量控制a）對噴涂過程的磷化工序的磷化液濃度、時間、溫度參數(shù)、烘烤工序的溫度參數(shù)、時間參謝謝閱讀謝謝閱讀率控制。4．2．3機殼加工過程的質(zhì)量控制a）對加工中心及金工車間生產(chǎn)的各中間產(chǎn)品設(shè)置了檢驗點及質(zhì)量控制點，控制測量人工廢精品文檔放心下載精品文檔放心下載合性。4.2.4裝配過程的質(zhì)量控制C）對裝配過程的各工序開展下道工序檢查上道工序的監(jiān)控測量產(chǎn)品下線前由監(jiān)控人員精品文檔放心下載進行測量。4.3過程運作狀況檢查4.3.1由相關(guān)的職能人員及車間主任執(zhí)行。檢查范圍可包括：感謝閱讀A）對過程作業(yè)人員操作技藝的考核檢查及遵守作業(yè)指導(dǎo)書情況的檢查，鑒定作業(yè)有效感謝閱讀性和準確性；第二章質(zhì)量檢驗制度第二章第四節(jié)第7頁共11頁過程質(zhì)量控制制度第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日B）對工藝紀律、工藝卡片執(zhí)行情況的檢查，確保符合性；謝謝閱讀4.3.2每次檢查必須作好檢查記錄并進行匯總分析，以此控制生產(chǎn)過程的運作質(zhì)量、保證過精品文檔放心下載程能力。4.3.3生產(chǎn)線使用合適的生產(chǎn)設(shè)備，工作環(huán)境適宜；有關(guān)的操作人員按要求進行維護保養(yǎng)，感謝閱讀認真執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》的有關(guān)規(guī)定。4.4對生產(chǎn)過程實施監(jiān)控，配置適用的監(jiān)視與測量設(shè)備，執(zhí)行《監(jiān)視和測量裝置的控制程謝謝閱讀4.5顧客財產(chǎn)質(zhì)量控制4.5.1顧客的財產(chǎn)一般包括：a)顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的部件或組件，生產(chǎn)、檢測用的設(shè)備；感謝閱讀b）顧客提供的用于修理、維護或升級的產(chǎn)品；c）顧客直接提供的包裝材料；d）服務(wù)作業(yè)，如代貯存、來料加工所涉及的材料；e）代表顧客提供的服務(wù)，如代顧客托運；f）顧客知識產(chǎn)權(quán)的保護，包括規(guī)范、圖樣等。4.5.2顧客財產(chǎn)的驗證a)品質(zhì)部按照《過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控程序》要求進行驗證，出具相應(yīng)的檢驗報告；精品文檔放心下載b)精品文檔放心下載告，及時反饋給顧客，協(xié)商處理；c）本公司的驗證不能免除顧客提供合格產(chǎn)品的責(zé)任。4.5.3驗證合格的顧客財產(chǎn)入庫貯存時，應(yīng)將其放置于專門指定的區(qū)域，并在物資臺帳上注感謝閱讀明為顧客提供的產(chǎn)品。4.5.4對于顧客財產(chǎn)的貯存和維護，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點，或按照顧客的要求進行控制，并定謝謝閱讀期檢查產(chǎn)品狀況，防止由于貯存、維護不當造成變質(zhì)、損壞或丟失。精品文檔放心下載4.5.5顧客的財產(chǎn)應(yīng)按顧客指定的用途使用，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪作用或處理。謝謝閱讀4.5.6顧客知識產(chǎn)權(quán)的控制精品文檔放心下載進行保密控制。對顧客提供的有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)文件等，應(yīng)按受控文件的要求進行控制。謝謝閱讀4.6產(chǎn)品防護的質(zhì)量控制4.6.1對于產(chǎn)品從接收、內(nèi)部加工、放行、至交付到預(yù)期目的地的所有階段，應(yīng)防止產(chǎn)品變感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀4.6.2產(chǎn)品的標識：倉庫、各生產(chǎn)車間依據(jù)產(chǎn)品研發(fā)部和公司規(guī)定方法進行標識。謝謝閱讀4.6.3產(chǎn)品搬運的質(zhì)量控制謝謝閱讀應(yīng)考慮：A）不得破壞包裝，防止跌落、磕碰、擠壓；B）應(yīng)按照包裝箱外標識的要求進行搬運；保持搬運通道暢通；搬運過程中注意保護好謝謝閱讀產(chǎn)品，防止丟失或損壞；C）對易損、危險物品應(yīng)制訂專門的搬運指導(dǎo)書，或使用特殊的搬運工具；搬運機械操精品文檔放心下載第二章質(zhì)量檢驗制度第二章第四節(jié)第8頁共11頁過程質(zhì)量控制制度第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日作人員要規(guī)定取證上崗，并按規(guī)定對設(shè)備進行維護保養(yǎng)。d)如逢雨天發(fā)貨，應(yīng)采取防護措施，防止雨淋受潮。4.6.4包裝質(zhì)量控制4.6.4.1用于產(chǎn)品包裝的紙箱必須干燥，表面應(yīng)保持清潔，字跡清楚。謝謝閱讀4.6.4.2各種規(guī)格的產(chǎn)品及配套組件應(yīng)放在包裝袋內(nèi)，依據(jù)裝箱單等文件，包裝前應(yīng)檢查該謝謝閱讀規(guī)格產(chǎn)品及配套組件及有關(guān)文件，有否錯裝、混裝、漏裝情況，確保所有產(chǎn)品準確包裝。感謝閱讀4.6.4.3紙箱應(yīng)捆緊，包裝箱應(yīng)輕拿輕放，以免產(chǎn)品外表被劃傷，影響產(chǎn)品美觀。精品文檔放心下載4.6.4.4包裝場地應(yīng)保持地面清潔、干燥，遠離水源或有腐蝕作用的物品、材料。精品文檔放心下載4.6.4.5客戶有特殊包裝要求的，則按該特殊要求進行包裝。謝謝閱讀4.6.5貯存質(zhì)量控制4.6.5.1精品文檔放心下載求的物品，要明確標識有效期，保證先進先出。4.6.5.2謝謝閱讀貯存環(huán)境；4.6.5.3倉庫應(yīng)制訂貯存物品的剪徑及安全有明確要求，并根據(jù)規(guī)定執(zhí)行物資儲存；感謝閱讀4.6.5.4感謝閱讀精品文檔放心下載通知品質(zhì)部驗證確認，并將結(jié)果報告制造計劃部進行處理。謝謝閱讀4.6.6交付控制4.6.6.1產(chǎn)品交付，在《貨物交接單》上應(yīng)寫明產(chǎn)品的批號與出廠編號。謝謝閱讀4.6.6.2謝謝閱讀知單組織搬運裝車，并辦理發(fā)貨手續(xù)，登記帳卡。4.6.6.3在發(fā)貨時必須由倉庫主任負責(zé)監(jiān)裝，保證發(fā)貨和實物一致，并監(jiān)督裝車過程中的防謝謝閱讀護。4.6.6.4在發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)庫存產(chǎn)品包裝有損壞時，倉庫主任應(yīng)負責(zé)和品質(zhì)部、銷售部門及謝謝閱讀時聯(lián)系處理。4.6.6.5感謝閱讀質(zhì)量不受影響。4.6.6.6銷售部門負責(zé)對提供運輸服務(wù)的供方進行評價，并對其每次運輸質(zhì)量進行記錄，以精品文檔放心下載跟蹤監(jiān)督。銷售部門應(yīng)與運輸公司簽訂協(xié)議，以確保運輸過程中產(chǎn)品質(zhì)量的保持。精品文檔放心下載4.7產(chǎn)品交付后的活動4.7.1銷售部門負責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)：4.7.2負責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的售后檢維修服務(wù)工作；謝謝閱讀4.7.3負責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理顧客投訴，負責(zé)保存相關(guān)服務(wù)資料；謝謝閱讀4.7.4負責(zé)對顧客滿意程度進行測量，確定顧客的需求和潛在的需求，執(zhí)行《顧客滿意度測精品文檔放心下載4.7.5建立顧客檔案，詳細記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人及訂購每批產(chǎn)品的型號規(guī)格和感謝閱讀數(shù)量；整理了解顧客的定貨傾向，及時做好市場開拓準備；謝謝閱讀4.7.6利用與顧客的交往，主動向顧客介紹本公司產(chǎn)品，提供宣傳資料，解答顧客提問。精品文檔放心下載5.相關(guān)文件第二章質(zhì)量檢驗制度第二章第四節(jié)第9頁共11頁過程質(zhì)量控制制度第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日《與顧客有關(guān)的過程控制程序》《過程的監(jiān)視和測量程序》《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》《不合格品控制程序》《顧客滿意度測量程序》《采購控制程序》《倉庫管理制度》6.質(zhì)量記錄《裝配線工序檢查記錄》《首件檢驗報告單》《巡回檢驗記錄》《車間機殼檢驗記錄表》《磷化工藝記錄表》《噴粉、烘漆工藝記錄表》《導(dǎo)電漆工記錄表》第二章質(zhì)量檢驗制度第二章第五節(jié)第10頁共11頁檢驗和試驗規(guī)程第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日1．范圍本標準規(guī)定產(chǎn)品的進貨檢驗和試驗、工序檢驗和試驗及整機檢驗和試驗的檢驗程序。謝謝閱讀謝謝閱讀試驗。2．規(guī)范性引用文件感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載適用于本標準。GB12074-89直刀GB/T2828．1-2003計數(shù)抽樣程序第1部分：按接收質(zhì)量限（AQL）檢索的逐批檢驗抽樣計劃感謝閱讀SN/T0235-93出口工業(yè)縫紉機機頭檢驗規(guī)程QB/T1512-92縫紉機零件未注公差尺寸的極限偏差謝謝閱讀QB/T1511-92縫紉機零件未注形狀和位置公差謝謝閱讀QB/T2528-2001縫紉機涂裝技術(shù)條件3．檢驗程序3．1進貨檢驗和試驗3．1．1檢驗和試驗前的準備a感謝閱讀如是合格供方執(zhí)行以下檢驗和試驗的規(guī)程，反之執(zhí)行3．1．7。感謝閱讀b）檢驗員檢驗前應(yīng)檢查標準圖紙、工藝規(guī)程、檢驗記錄表、量具、檢具是否齊備、有效。感謝閱讀3．1．2附件、紙箱、輔助材料采取驗證的方式每批抽取至少3精品文檔放心下載驗申請/結(jié)果單”填寫驗證結(jié)果。3．1．3標準件、零部件、組件采取檢驗方式3131Ra=16以感謝閱讀上要求的根據(jù)圖紙檢驗，并按照表12感謝閱讀差、表面粗糙度、硬度執(zhí)行AQL=2．5，外觀質(zhì)量執(zhí)行AQL=6．5。如對尺寸和裝配要求有異精品文檔放心下載議，檢驗員應(yīng)進行裝配實用檢查，實用符合應(yīng)通知技術(shù)部門進行確認，可判定零件合格。精品文檔放心下載3．1．3．2零部件、組件未注公差尺寸的極限偏差（自由尺寸公差）如下表謝謝閱讀a）公差等級字母代號表示：f-----精密級；m-----中等級；c-----粗糙；v-----特粗糙級謝謝閱讀b）一般孔用H（+ITh（-ITIT）謝謝閱讀3．1．3．3未注公差尺寸等級的選用：零件精度沒有特殊要求時，可在f、m、c、v等級中精品文檔放心下載按需要選用。1）屬于下列機械加工尺寸范圍內(nèi)選用f級a）作為工藝基準的未注公差尺寸；b）未注公關(guān)的配合尺寸第二章質(zhì)量檢驗制度第二章第五節(jié)第11頁共11頁檢驗和試驗規(guī)程第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日c）未注公差的兩孔中心距離尺寸；d）未注公差的孔徑尺寸。未注公差尺寸的極限偏差表（自由尺寸公差）2）屬于下列范圍內(nèi)選用m級a）除3．1．2．3的1）條規(guī)定的各項外，其余需要機械加工的未注公差尺寸；精品文檔放心下載b）精鑄件、壓鑄件、精沖件、精鍛件、塑料件的不切削加工的未注公差尺寸。精品文檔放心下載3）屬于下列范圍內(nèi)選用c級a）冷墩b）精鑄件、壓鑄件、精沖件、精鍛件、塑料件的不切削加工的未注公差尺寸。精品文檔放心下載第三章售后服務(wù)制度第三章第一節(jié)第1頁共8頁質(zhì)量三包服務(wù)承諾第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日送貨交貨期現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)換貨時間鼓掌響應(yīng)時保修期服務(wù)感謝閱讀方式容間期限免費合同約定期內(nèi)一星期內(nèi)按保修1-2按合同規(guī)定終身謝謝閱讀送貨天內(nèi)培訓(xùn)1.更換：1.1當用戶現(xiàn)場驗收后，在使用寶石縫紉機一星期內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)過公司服務(wù)人精品文檔放心下載員維修，達不到產(chǎn)品企業(yè)標準的，可進行整機免費換貨。1.2當用戶使用寶石縫紉機1年內(nèi)，由于產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，經(jīng)過服務(wù)人員三次以上現(xiàn)場返感謝閱讀修不成，可提出換貨申請，價格另議，經(jīng)公司營銷部確認，可進行換貨處置。精品文檔放心下載2.保修：2.1保修期限：在正常維護條件下使用，自驗收之日起保修期按合同規(guī)定。精品文檔放心下載2.2維修：在客戶正常維護條件下使用，保修期內(nèi)出現(xiàn)不符合質(zhì)量要求時，保修方應(yīng)進行免精品文檔放心下載費維修。2.3維修后的驗收：縫紉機維修后，保修方和用戶雙方應(yīng)及時對維修后的縫紉機進行驗收，感謝閱讀對維修總體質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等予以評定，保修方應(yīng)在保修卡登記維修情況，用戶簽字認可。感謝閱讀保修方在剩余保修期內(nèi)有繼續(xù)保修義務(wù)。3終身服務(wù)：保修期外為終身服務(wù)，以成本價收取。第三章售后服務(wù)制度第三章第二節(jié)第2頁共8頁顧客投訴處理程序第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日1目的規(guī)范外部顧客投訴的處理流程及責(zé)任認定。2適用范圍適用于外部顧客投訴的處理。3職責(zé)3.1國際貿(mào)易部、國內(nèi)營銷部售后服務(wù)部負責(zé)顧客投訴的受理；負責(zé)將處理結(jié)果通過代理商精品文檔放心下載（經(jīng)銷商）與顧客進行溝通；3.2品質(zhì)保證部負責(zé)對顧客投訴的處理。3.3技術(shù)總監(jiān)負責(zé)重大投訴的處理。3.4責(zé)任部門負責(zé)投訴質(zhì)量問題的整改。3.5財務(wù)管理部負責(zé)投訴產(chǎn)生的質(zhì)量損失的確定。4.外部顧客投訴的處理流程外部顧客投訴的處理流程圖。第三章售后服務(wù)制度第三章第二節(jié)第3頁共8頁顧客投訴處理程序第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日5.外部顧客投訴的處理過程5.1顧客投訴的受理5.1.1國外投訴感謝閱讀的形式傳遞到國貿(mào)中心業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員根據(jù)投訴的內(nèi)容：能夠自行處理的應(yīng)該在四個工作小時內(nèi)回復(fù)，并將處理結(jié)果以書面形式報品質(zhì)部；感謝閱讀對不能自行處理的投訴須在四個工作小時內(nèi)傳品質(zhì)保證部處理。謝謝閱讀5.1.2國內(nèi)投訴謝謝閱讀到售后服務(wù)部，業(yè)務(wù)員根據(jù)投訴的內(nèi)容：謝謝閱讀不能自行處理的投訴須在四個工作內(nèi)傳品質(zhì)保證部處理。5.1.3以公司網(wǎng)站、熱線電話等方式進投訴的，由售后服務(wù)部受理并進行記錄，在二小時內(nèi)謝謝閱讀傳遞至相關(guān)銷售業(yè)務(wù)員，由銷售業(yè)務(wù)員按上述規(guī)定處理。5.2品質(zhì)保證部對顧客的投訴進行處理，對一般的投訴應(yīng)在八個工作小時內(nèi)回復(fù)，對重大應(yīng)精品文檔放心下載在12個工作小時內(nèi)作出處理意見送技術(shù)總監(jiān)批示。5.3由品質(zhì)保證部將處理結(jié)果復(fù)印后送營銷部責(zé)任部門。感謝閱讀5.4業(yè)務(wù)員（銷售員）根據(jù)處理結(jié)果與代理商（經(jīng)銷商）進行溝通；屬在公司網(wǎng)站、熱線電精品文檔放心下載話形式進行投訴的按其留下的聯(lián)系方式在接到處理后二小時內(nèi)回復(fù)。感謝閱讀5.5代理商（經(jīng)銷商）負責(zé)與顧客確定損失金額。5.6財務(wù)部門根據(jù)處理結(jié)果確定損失金額。5.7由品質(zhì)保證部負責(zé)對顧客投訴處理結(jié)果的跟蹤驗證。感謝閱讀投訴電話0576-16相關(guān)文件《不合格品控制程序》7相關(guān)記錄《顧客投訴記錄》第三章售后服務(wù)制度第三章第三節(jié)第4頁共8頁售后服務(wù)管理規(guī)定第一版第0次修改頒布日期：2010年5月10日1.目的為加強客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。謝謝閱讀2.適用范圍寶石公司所