培訓體系SEPTWOLVES七匹狼男裝內部培訓七匹狼金牌導購

培訓體系SEPTWOLVES七匹狼男裝內部培訓七匹狼金牌導購目錄1、成功導購員的角色扮演2、服飾知識3、賣場運作技巧4、現(xiàn)代商店的服務藝術5、陳列基礎知識6、導購員日常工作流程7、導購員日常帳務8、成功導購員的素質提升成功導購員的角色扮演一、購員職業(yè)定位導購是一門有效的和別人交流的藝術，簡單地說是向顧客解釋某件商品能給他們帶精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀制購買的味道，使顧客自由選購的行為受到干擾，使顧客大有失去自我之感。精品文檔放心下載導購的具體行為有：1、了解顧客對商品的興趣和愛好2、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品3、向顧客介紹所推薦商品的特點4、向顧客說明買到此種商品后會給他帶來的好處5、回答顧客對商品提出的疑問6、說服顧客下決心購買此種商品7、向顧客推薦連帶性商品和服務項目8、讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇二、顧客的定位和價值1、顧客的定位“顧客是上帝”錯??！上帝對教徒才有作用，何況人們不必為上帝提供任何服務，因此將顧客視為上感謝閱讀帝過于籠統(tǒng)和虛幻。謝謝閱讀又不利于導購活動的正常開展。營業(yè)員不是仆人，消除仆人感，才有可能積極主動地接待好顧客，否則等級茶感謝閱讀過大，必然產(chǎn)生對立感?！懊恳晃活櫩投际悄愕暮门笥眩愫芨吲d為了幫忙，幫助他在購買商品時作出精品文檔放心下載最佳選擇；你不能欺騙好朋友，也不能冷落好朋友，更不能強迫好朋友買某種謝謝閱讀產(chǎn)品?？傊櫩筒粦巧系?，也不是皇帝，顧客就是顧客，可視為朋友和親感謝閱讀人等生活化的形象?！?、顧客的價值舉例說明：計算每位顧客一生的衣著費用，開始獨立購物的年齡為X，最后獨謝謝閱讀立購物的年齡為Y。每月購一件衣服，每件服飾的平均價為M，則顧客的價值=感謝閱讀（Y—X）X12XM計算出顧客的價值后，說明每位顧客的每次購物是個開端而不是結束，也同時謝謝閱讀說明服務顧客的重要性。三、導購員應承擔的工作職責1、店鋪運作：（1）保持貨場及貨倉整齊、整潔。（2）協(xié)助完成陳列工作（3）保管店鋪貨品及財物。（4）遵守儀容、儀表規(guī)范標準和制服規(guī)范標準。（5）如發(fā)現(xiàn)貨場內出現(xiàn)需維修的問題，應立即向店長匯報。謝謝閱讀（6）接受上司合理的工作分配。（7）留意顧客對貨品及公司的意見，且向店長匯報。2、貨品管理（1）整理及補充貨架上的貨品（2）協(xié)助處理來貨、退貨工作，確保準確無誤。3、顧客服務（1）以專業(yè)態(tài)度和技巧銷售貨品，整理貨倉存貨，準備補貨資料。精品文檔放心下載四、導購員應具備的形象導購員應發(fā)揚專賣店“誠信為本，服務至上”的精神，提供卓越的顧客服務，且竭謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載大銷售的目的。導購員也能夠說是公司和消費者之間的一座橋梁，站在消費者的立場，他們希望把感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載顧客的真正需要。1、導購員應給顧客樹立以下形象：——外表端莊、舉止大方、衣著整潔、精神飽滿；——以禮待人、謙虛克制，提供熱情、真誠、快捷、準確的服務。感謝閱讀——謝謝閱讀選擇最合適的商品；能記住常來顧客的偏好，關心顧客利益，盡力為顧客服務。謝謝閱讀——誠實可信，有良好的文化素養(yǎng)，顧全大局，忠實于本店。謝謝閱讀2、工作時的個人形象化妝：必須化淡妝；嚴禁化濃妝；化妝后應給人以健康的感覺；感謝閱讀謝謝閱讀頭發(fā)嚴禁染成不自然顏色；首飾：嚴禁佩帶懸垂型首飾及大首飾；嚴禁佩帶可能劃破商品或可能遺失于商品中的首飾；精品文檔放心下載胸章：必須戴在左胸口袋上緣處；必須戴正；手：雙手干凈整潔，無污垢；注意手部皮膚護理，保持潔凈；感謝閱讀指甲：嚴禁過長；嚴禁涂指甲油；必須干凈整齊；謝謝閱讀緣；絲襪：顏色必須和膚色相近；嚴禁有抽絲現(xiàn)象；鞋子：干凈沒有灰塵；必須是黑色的；鞋跟不能夠超過3厘米；必須適合運動；感謝閱讀3、制服標準——工作時間必須穿著公司提供的制服；——上身制服必須完好及清潔，上身制服紐扣必須全部扣上，如袖長至手腕，必須扣袖鈕；謝謝閱讀上身制服必須保持平整服貼，應該常熨燙；——制服內穿的內衣不可外露；——襪子必須超過腳跟，色彩應和制服和諧搭配，且保持干凈，無破損；感謝閱讀——下身褲長以剛到腳跟為準，且且不準折起；——鞋子干凈得體，和制服和諧搭配，鞋面保持干凈、光亮、無破損；禁止穿休閑鞋。精品文檔放心下載五、銷售行為規(guī)范（一）服務姿態(tài)1、正確站姿的標準（1）站立時身體保持筆直，雙腳略微分開，腳部平放在地上。精品文檔放心下載（2）雙手叉握于身體前面或背后。（3）頭部平直稍向上。（4）雙目留意周圍事物，隨時準備為顧客服務。X錯誤的站姿（1）沒有正視顧客，在談話時沒有面對顧客。（2）和顧客談話時的距離太近、太遠或站在一個令顧客難以見到的位感謝閱讀置。（3）無精打采或身體依靠貨架等物體或單腳站立。（4）叉腰而站或手插衣袋。（5）雙手交臂而立。（6）曳足站立或身體搖擺不定。2、正確行姿的標準（1）行走時須保持筆直、輕盈，頭部平直稍向上。（2）雙目向前望。（3）手臂自然擺動或叉握于身后。X錯誤的行姿（1）走的太快或太慢（2）行走時雙臂猛烈的前后搖動，身體太挺走或交臂而行。感謝閱讀（3）低頭望地行走（4）對需要你服務的顧客視而不見或背向他們（5）雙手交臂而立（6）曳足站立或身體搖擺不定3、確工作姿態(tài)的標準（1）和顧客交談時須全神貫注。（2）站立于顧客最容易望到及聽到你談話的地方（即站于顧客前面或側面而保持一段適中感謝閱讀距離）（3）身體面向顧客（4）于顧客保持目光接觸（5）身體稍向前躬，表示尊敬顧客（6）經(jīng)常保持微笑。X錯誤的工作姿態(tài)（1）不停地用手摸弄面部或身體，挖鼻孔，咬手指及嘴唇，經(jīng)常用手猛力撥掠頭發(fā)或伸懶謝謝閱讀腰。（2）在顧客面前整理身上制服。（3）用眼緊盯顧客或偷聽顧客間對話。（4）工作時間嚼口香糖，吃糖果或其他食物，吸煙。（5）用手不禮貌的指者顧客。（6）擺弄手指、飾物、錢幣等。（7）對顧客表現(xiàn)出憤怒或不耐煩。（8）不停地打哈欠，打嗝或清喉嚨、吐痰。（9）沒有遮掩地打噴嚏。（10）不主動給顧客讓路。（二）標準技術動作1、講解：向顧客講解某一產(chǎn)品時，應將產(chǎn)品的正面完全展示給客人；然后將特點逐一指出感謝閱讀且詳細介紹；講解完后將產(chǎn)品放回原位或給客人試穿后放回原位；待客人離開后整理商品；感謝閱讀注意：講解時不允許用手指對著客人，所有手勢必須手心向外，讓客人見到；謝謝閱讀2、指引：當客人詢問時，應面帶微笑，手和眼睛一起指向目標；感謝閱讀注意：如果店員朝向和該方向不同時應轉身；3、手勢：不要以手指指向顧客或目標；不要擋住客人視線；不要和客人的身體接觸；謝謝閱讀4、眼睛：微笑著注視客人的鼻子或客人指向的目標；5、轉身：以腳稞為軸轉動；6、站位：如果沒有客人，應站在不擋住顧客視線的地方；如果有客人且須講解時站在顧客精品文檔放心下載和目標連線的側面；注意：最適合顧客觀察的高度在1.5米左右；（三）待客禮儀規(guī)定（1）服務顧客的禮貌說聲“歡迎光臨”等禮貌用語歡迎顧客，最少也要微笑和點頭致意；謝謝閱讀對顧客、同事、上司及其他職員要有禮貌；早上見到任何人都應微笑和打招呼；離開店鋪或有人離去時要說“再見”等禮貌用語；如果有顧客在店內吸煙，須禮貌的請顧客到休息區(qū)吸煙；禮貌的提醒顧客，不可在店內拍照；提醒顧客將大件的物品置于收銀處，但先要確定沒有貴重物品在內；感謝閱讀見到客人折疊衣物時，應立即予以幫助；如顧客要求，可讓顧客短暫使用店內電話；如顧客要求打折扣，禮貌的告知公司平日不打折，且鼓勵其申請VIP卡；感謝閱讀即使顧客的態(tài)度不友善，職員也盡量表現(xiàn)得友善及有耐性；感謝閱讀即使顧客對貨品不滿意，也應說“多謝，請下次再來”不清楚任何事情都應請客人稍等，再請教店感謝閱讀長或其他同事；顧客對你說話時，應暫停手頭工作，留心去聽及提供服務。謝謝閱讀（2）接、打電話的禮貌精品文檔放心下載您好！愛登堡”等不規(guī)范的用語。如店長不能接聽電話時，提議對方留下口訊。如對方在等候時，不要掛斷電話?；蛱鎸Ψ搅粝轮x謝閱讀口訊。如果對顧客的問題有疑問，應說“請稍等，我請店長/經(jīng)理來聽?！备兄x閱讀打電話時應說“您好！我是愛登堡專賣店XX”六、導購員的推銷禮貌及技巧1、了解顧客需求：2、主動熱情地向顧客推銷商品以及向顧客提供尺寸、顏色、價格和特價區(qū)；感謝閱讀3、鼓勵顧客試穿，且不厭其煩地陪顧客到更衣室；4、如果不合身，主動愉快的給顧客更換尺碼、顏色；5、附加推銷，試穿滿意應介紹其他商品給顧客，為他進行搭配；感謝閱讀6、主動解釋商品的特性面料，及洗滌方法，同時留意購買信號；感謝閱讀7、顧客到收銀出付款，告訴他售后服務的內容指導；8、當顧客離開店鋪，別忘了說：“歡迎下次再來光臨”感謝閱讀9、當顧客沒有購買時，不要板著面孔，仍然要保持樂意為顧客服務的態(tài)度。謝謝閱讀服飾知識精品文檔放心下載因錯誤使用、洗滌造成的損壞。紡織纖維可分為天然纖維、化學纖維倆大種天然纖維又分為植物纖維、動物纖維跟礦物纖維三大種1、植物纖維分棉、麻倆種；2、動物纖維分絲、毛倆種；3、礦物纖維為石棉一種；化學纖維可分為人造纖維跟合成纖維倆種。1、人造纖維分為粘膠、醋酯、銅氨、富強、天絲等五種；精品文檔放心下載2、合成纖維分為滌綸、晴綸、維綸、氨綸、丙綸、氯綸等六種。感謝閱讀服飾面料的基礎常識1、棉織物（1）棉織物的特性A、棉織物具有舒適的服用性能，樸素的外觀特征。B、純棉織物吸濕性能強，染色性能好，縮水率在4%—12%左右；謝謝閱讀C、棉織物具有優(yōu)良的穿著舒適性，光澤柔和，富有自然美感，堅牢耐用；精品文檔放心下載D、謝謝閱讀形可有所改善。E、精品文檔放心下載成孔洞，應立即用水洗以免損壞。F、對堿在常溫下不起作用，若用濃度達20%的苛性鈉處理棉織物，可使布面光澤精品文檔放心下載增加起到絲光作用。此時織物強度提高而長度及寬度劇烈收縮。精品文檔放心下載G、在日曬及天氣條件棉布可緩慢氧化使其強度下降，100度溫度下，長時間處理精品文檔放心下載125-150精品文檔放心下載燙、染色和保管中應加以注意。H、精品文檔放心下載和保管中應防濕、防霉（2）精品文檔放心下載全棉水洗細布等等。（3）全棉免燙衣料及“形狀記憶襯衫；A、感謝閱讀謝謝閱讀全棉免燙服裝已成時尚。B、感謝閱讀感謝閱讀記憶”功能。這種加工，除了休閑褲、西褲、T恤外。特別在男襯衫中掀起潮謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀理想襯衫。C、有的企業(yè)不采用樹脂，而是自己開發(fā)的整理劑。將纖維素進行三維架橋交聯(lián)，感謝閱讀使纖維素具有防縮性和對水洗的耐久性。（4）全棉絲光服裝面料：絲光處理是對棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。但過去棉絲光精品文檔放心下載工藝多用于床單、毛巾及紗線等，而目前純棉絲光T恤、汗衫、襯衫等已成為謝謝閱讀純棉精品潮流。它采用低號（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑且精品文檔放心下載具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質柔軟劑整理，穿著清爽，光滑而舒適。本公司生謝謝閱讀產(chǎn)的有全棉單絲光T恤（指經(jīng)過一次燒毛及堿處理）及全棉雙絲光T恤（指經(jīng)感謝閱讀2、毛織物（1）毛織物的服用性能特點：A、精品文檔放心下載中高檔服裝用料；B、精品文檔放心下載別是在服裝加工廠熨燙后有較好的锏褶成型和服裝保型性；精品文檔放心下載C、精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載料。D、毛織物可分為精紡、粗紡和長毛絨三類。E、毛織物外觀光澤自然，顏色瑩潤，手感舒適，重量范圍廣，品種規(guī)格多；謝謝閱讀F、毛織物風格高雅端莊，穿著舒適性能優(yōu)越。（2）毛滌織物：指用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物，是當前混紡毛料織物中最普感謝閱讀遍的一種。（3）毛滌混紡的常用比例是45：55，即可保持羊毛的優(yōu)點，又能發(fā)揮滌綸的長處，謝謝閱讀幾乎所有的粗、精紡毛織物都有相應的毛滌混紡品種?；旒彵壤伎筛鶕?jù)織物謝謝閱讀的需要進行調整，如70：30，或80：20等。其中精紡毛滌薄型花呢又稱涼爽謝謝閱讀呢，俗稱毛的確涼，是最能反映毛滌混紡特點的織物之一。其有經(jīng)緯全用雙股精品文檔放心下載20-14TEX（50-70謝謝閱讀公支）雙股線，輕薄的織物用10-8TEX（100-200公支）雙股線，織物重約謝謝閱讀170-190G/平方米。A、感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載毛，則手感較滑糯。B、毛滌織物洗滌說明：先用冷水浸泡15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗謝謝閱讀液溫度不宜超過攝氏35|精品文檔放心下載感謝閱讀皺。（4）毛粘混紡混紡的目的是為了降低毛紡織物的成本，又不使毛紡織物的風格因粘膠纖維的感謝閱讀混入而降低。粘膠纖維的混入，將使織物的強力、耐磨、特別是抗皺性、蓬松謝謝閱讀性等多項能明顯變差，因此精梳毛織物的粘膠含量不宜超過30%，粗梳毛織物感謝閱讀粘膠纖維含量也不宜超過50%。（5）羊兔毛混紡：精品文檔放心下載精品文檔放心下載且使織物外觀上產(chǎn)生銀霜般的光澤，仍可利用羊毛、兔毛的著色不同，染出雙謝謝閱讀色，別具風格。兔毛輕、強力低，抱合差。紡紗困難，兔毛含量只可在20%左謝謝閱讀右，且需用品級高的羊毛和其混紡。其混紡產(chǎn)品為高檔大衣呢、花呢或細絨線謝謝閱讀針織物3、T/R（人造棉）面料：（1）大量使用格子或條型或閃色或單色T/R謝謝閱讀是愛登堡的特點之一。（2）T/R（人造棉）混紡織物。滌粘混紡是一種互補性強的混紡。滌粘不僅有棉型、謝謝閱讀50%感謝閱讀物能保持滌綸的堅牢、抗皺、尺寸穩(wěn)定，可洗可穿性強的特點。粘膠纖維是的謝謝閱讀混入，改善了織物的透氣性，提高了抗熔孔性；降低了織物的起毛起球性和靜謝謝閱讀/粘混紡比多用采65/35或67/33/富混紡和滌/精品文檔放心下載精品文檔放心下載4、高密NC布（1）高密NC感謝閱讀一般采用平紋組織。（2）該產(chǎn)品綜合了錦綸和棉紗的優(yōu)點。錦綸的耐磨性居天然纖維和化學纖維之首，感謝閱讀錦綸的吸濕性好，其穿著舒適感和染色性能要比滌綸好，故錦綸和棉紗混紡或精品文檔放心下載交織不會降低棉紗的吸濕性和穿著舒適性，錦綸較輕，而棉紗較重，二者交織謝謝閱讀或混紡后，可減輕織物重量；錦綸的彈性極好，和棉紗混紡后交織后，提高了精品文檔放心下載織物的彈性；一般織樹脂化整理，織物的手感和免燙性得到進一步改善。感謝閱讀（3）NC精品文檔放心下載使用過程中要注意洗滌、熨燙和服用條件，以免損壞。（4）風格特征：不易磨損、柔軟舒適、清洗方便。不可爆曬，不可擰干。感謝閱讀5、摩絲面料（1）3M——“新合纖”即超細纖維作原料制謝謝閱讀織的高密度織物，手感柔軟、光滑細膩；該織物具有比普通織物多無數(shù)倍的微謝謝閱讀細毛羽，高無數(shù)倍的表面積和微孔，因而該織物具有很大的納塵、去油、去污感謝閱讀能力。該面料仍采用了美國最新的3M名牌防水膠水，經(jīng)過特殊的加工，使3M謝謝閱讀膠水的分子微料滲透到布料的纖維中去，即具有良好的防水性能，又不影響織精品文檔放心下載物的透氣和透濕性。該面料正流行于歐美，被廣泛地應用到服裝中。謝謝閱讀（2）其特點：外觀細潔、豐滿，有微絨感，但見不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔謝謝閱讀軟、滑爽、細膩；觸感溫暖；布身蓬松而有彈性。小心干洗，不可擰干。感謝閱讀6、天絲（TENVEL）面料（1）天絲，一種全新的粘膠纖維，又稱利阿塞樂（Lyocel）粘膠纖維，其商品名為謝謝閱讀天絲。天絲是采用氧化銨為基礎的溶劑紡絲技術制取的，和以往粘膠纖維的制謝謝閱讀21世紀粘膠纖維。謝謝閱讀天絲的成分為纖維柴油，其生產(chǎn)原料為大自然中的樹木。（2）天絲的主要特點是：濕強度高（比棉纖維仍要高）濕模量也比棉高。具有粘膠精品文檔放心下載纖維良好的吸濕性，又有合成纖維的高強度。天絲織物尺寸穩(wěn)定性較好，水洗精品文檔放心下載縮率較小，織物柔軟，有絲綢般光澤。當有濕度時，天絲織物會膨脹，它好象精品文檔放心下載壁壘一樣，能夠在防雨水和雪侵入的同時，仍保持它具有的透氣性，在織物具精品文檔放心下載有天然纖維一樣的舒適性。采用天絲制作的服裝，服貼柔順，多種方式均可清感謝閱讀洗，仍然保持柔軟，不會變型。手洗，請勿使用漂白劑，陰干，不可擰干。精品文檔放心下載7、TNC面料（1）該面料采用高技術纖維，即超級纖維（錦綸、滌綸）和高支棉紗復合，即三合謝謝閱讀一復合纖維制織的最新流行面料。（2）該面料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維的特色，集三種纖維的優(yōu)點于一謝謝閱讀感謝閱讀別致，是理想的服裝面料。能夠干洗，不可擰干。8、復合面料（1）感謝閱讀合”設備加工而成。（2）復合面料應用了“新合纖”的高技術和新材料，具備很多優(yōu)異的性能（和普通謝謝閱讀謝謝閱讀具備一定的防水功能，織物的保暖性好。由于復合面料采用了超細纖維，故該謝謝閱讀織物具有很高的清潔能力，即去污能力。（3）該織物仍有一個特點是：耐磨性好，超細纖維織物手感柔軟、透氣、透濕，所感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀合”工藝，這樣就大大地改善了超細纖維織物抗皺性差的缺點，復合面料是目感謝閱讀前歐美流行外套面料。特點：保暖、透氣。三、服裝的洗滌、保養(yǎng)知識精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀不洗，仍會影響洗凈程度，因此，服裝須勤洗勤換。1、服裝的洗滌方法（1）棉織物A、棉織物的耐堿性強，不耐酸，抗高溫性好，可用各種肥皂或洗滌劑洗滌。洗滌精品文檔放心下載前，可放在水中浸泡幾分鐘，但不宜過久，以免顏色受到破壞。貼身內衣不可精品文檔放心下載感謝閱讀B、30~50的辦法，謝謝閱讀即每次清水沖洗不一定用許多水，但要多洗幾次。每次沖洗完應擰干，再進行精品文檔放心下載第二次沖洗，以提高洗滌效率。C、應在通風陰涼處晾曬衣服，以免在日光下爆曬，使有色織物褪色。精品文檔放心下載（2）羊毛織物A、30度之上的水溶謝謝閱讀液中要收縮變形，故洗滌溫度不宜超過35度，通常用室溫（25度）水配制洗感謝閱讀滌劑水溶液。洗滌時切忌用搓板搓洗，即使用洗衣機洗滌，應該輕洗，洗滌時感謝閱讀間也不宜過長，以防止縮絨。B、洗滌后不要擰絞，用手擠壓除去水分，然后瀝干。用洗衣機脫水時以半分鐘為謝謝閱讀宜。應在陰涼處晾曬，不要在強日光下爆曬，以防止織物失去光澤和彈性以及謝謝閱讀引起強力的下降。（3）粘膠纖維織物謝謝閱讀感謝閱讀超過35度。洗后，把衣服疊起來，大把的擠掉水分，切忌擰絞，洗后忌爆曬，應在陰涼或謝謝閱讀通風處晾曬。（4）滌綸織物先用冷水浸泡15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過35度，領口、謝謝閱讀感謝閱讀宜烘干，以免因熱生皺。（5）一般做工考究的高級呢絨服裝精品文檔放心下載水洗滌的服裝均需干洗；珍貴的裘皮服裝也應送到干洗店干洗。精品文檔放心下載（6）不能干洗的服裝維綸和丙綸服裝耐有機溶劑性較差，不能干洗。PU涂層面料及其它樹脂整理的面料不謝謝閱讀能干洗。（7）人造革、合成革（PU涂層面料）制成的服裝不能用汽油擦洗，也不能烘烤、爆曬。謝謝閱讀（8）羽絨服裝的洗滌羽絨服裝能夠干洗也能夠水洗，水洗時先用冷水浸泡潤濕，擠壓出水分，放入30度精品文檔放心下載左右的皂片或洗衣粉溶液中浸透，等后將服裝平灘在臺板上，用軟毛刷酌洗滌液順向刷洗，感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載晾干。待羽絨服裝干后，可用小棍輕輕地按順序啪打，使其蓬松，恢復原樣。謝謝閱讀附表一：洗滌劑名稱特點適用對象一般肥皂堿性棉、麻及其混紡的織物一般洗衣粉（20、25堿性棉、麻和再生纖維織物型）皂片中性、總脂肪含量83%-84%精細絲織物和毛織物精品文檔放心下載通用洗衣粉（30型）中性感謝閱讀物加酶洗衣粉能分解奶汁、肉汁、醬汁、血績謝謝閱讀等品含有熒光增白劑的洗增加織物洗后白度和光澤感謝閱讀衣粉和肥皂裝和各種床上用品羊毛專用洗滌劑專門配方，具有去污和改善能雙特別適用于各種純毛織物精品文檔放心下載重作用絲綢專用洗滌劑專門配方，性溫和，對織物損傷精品文檔放心下載少，洗后鮮艷潔凈薄、細軟的真絲織物附表二類別品種洗滌溫度類別品種洗滌溫度感謝閱讀棉麻白色淺色35-40化纖粘膠微溫或冷水棉麻印花、深色35-40化纖低路及混紡30-35感謝閱讀棉麻易褪色30左右化纖錦綸及混紡30左右絲素色、本色30左右化纖晴綸及混紡30左右感謝閱讀絲印花30左右化纖維棉混紡微溫或冷水絲繡花微溫或冷水化纖丙綸及混紡微溫或冷水毛一般30左右化纖經(jīng)樹脂整理30左右毛拉毛微溫2、服裝的保養(yǎng)1）精品文檔放心下載蟲蛀等問題，影響外觀，影響穿著，影響使用壽命。2）服裝在保管過程中的變異A、服裝發(fā)脆B、蟲害和發(fā)霉會使服裝發(fā)脆C、整理劑和染料因日光及水分的作用，發(fā)生水解及氧化等現(xiàn)象。如從硫謝謝閱讀化染料染色物釋放出的硫酸，會使纖維發(fā)脆。D、殘留物對纖維的影響；如殘留氯的氧化作用，會使纖維發(fā)脆。感謝閱讀E、在保管環(huán)境下，光或熱能也會使纖維發(fā)脆。3）服裝變色A、由于空氣的氧化作用而使織物變黃，如絲綢織物和錦綸織物的變黃。感謝閱讀B、由于整理劑如熒光增白劑的變質而使織物發(fā)黃。C、在保管環(huán)境下，由于光和熱的作用而使織物發(fā)黃。D、由于染料的升華而導致染色織物褪色E、由于油劑的氧化和殘留溶劑的蒸發(fā)而導致織物變色4）服裝受潮變異A、由于纖維的吸濕性，易使天然纖維織物和再生纖維織物發(fā)霉。霉菌會使纖維素降解或謝謝閱讀水解成葡萄糖，使纖維發(fā)脆。B、服裝發(fā)霉，不僅霉味令人不快，霉菌的集中地——霉斑會使織物著色，從而使服裝的精品文檔放心下載使用價值大大降低。C、在高溫多濕的條件下，染色織物的變色或染料的泳移等現(xiàn)象也時有發(fā)生。謝謝閱讀5）服裝收藏保管的條件A、清潔：服裝在收藏前應洗滌干凈，且晾干、晾透。因為，服裝上的污垢最容易引起蟲謝謝閱讀感謝閱讀裝的箱、柜、廚也應該保持干凈，以防霉菌、蛀蟲的滋生。謝謝閱讀B、干燥：濕熱環(huán)境是霉菌最容易繁殖的條件，也是服裝變異的主要因素之一，因此保持需要，現(xiàn)生產(chǎn)出一種服裝干燥劑，放置于一透氣的小盒內，只要將小盒放入衣柜和箱子內，就能營造一個干燥的收藏環(huán)境，簡便易行。精品文檔放心下載C、使用防霉、防蛀藥劑：利用藥劑能夠抑制霉菌繁殖，殺死蛀蟲，現(xiàn)代防霉、防蛀藥劑謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀缺少的，對合成纖維服裝也沒有負面影響。6）不同服裝的保養(yǎng)方法A、棉麻服裝的保養(yǎng)精品文檔放心下載謝謝閱讀燈芯絨服裝最好有夾里，防止反面摩擦掉絨。平絨服裝要盡量減少肘、臂、臂部的壓、磨、謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀櫥箱柜不潔易引起霉變。B、粘纖服裝的保養(yǎng)粘纖服裝不如棉麻服裝耐曬，最好通風晾曬，爆曬會造成褪色和強度下降。粘纖服裝精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀伸長變形。粘纖服裝吸濕性很強，收藏中應防止高溫，高濕和不潔環(huán)境引起的霉變現(xiàn)象。謝謝閱讀7）羽絨服裝的保養(yǎng)羽絨服裝穿用時應避免和銳利、粗糙物品接觸，防止鉤扯和磨擦造成破洞，也不能和強精品文檔放心下載謝謝閱讀晾干、避免長期重壓，可適量放入用紙包好的樟腦精，防止蟲蛀。感謝閱讀四、服裝污損補救方法純棉內部分子結構排列不均勻，所以比較難染色，又容易褪色，但注意洗滌事項，仍是謝謝閱讀能夠很好預防衣服褪色。130精品文檔放心下載法洗滌。這樣就能夠防止衣服褪色，尤其是黑色或紅色的衣服，效果更為顯著。感謝閱讀210精品文檔放心下載方法洗滌后，毛衣不但能洗的干凈，而且不會褪色，仍能延長穿用年限。謝謝閱讀3、牛仔褲洗時易褪色，洗前先將其放在冷的濃鹽水中浸泡約2小時，再用肥皂洗滌就不易謝謝閱讀褪色。4、有色衣料因洗滌不當而褪色會影響其美觀，染料大多易在水中熔化，潮濕狀態(tài)下染料在精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀的好方法。5、熟食油弄臟了衣服，可先用溫鹽水浸泡，再由肥皂擦洗，便可擦去。精品文檔放心下載6、衣服上的墨汁，可用牙膏、肥皂去除。7、棉、麻服裝上有霉斑，原色的可放在陽光下爆曬，有色的應該放在通風處晾曬，待衣服感謝閱讀干燥后再用刷子去除霉斑。8、領帶沾上污垢，不能水洗，只能干洗，以免領帶褪色，失去挺括感。精品文檔放心下載9、感謝閱讀布，將汽油留下的痕跡擦干，在燙干。10、精品文檔放心下載鹽、鎂鹽。11、白襯衫發(fā)黃，可用淘米水清洗，可防止白襯衫發(fā)黃。精品文檔放心下載附表三：能避免或處理方法處理方法減少重點輔點縮水冷水水洗只會輕微縮5%以內，不可熱水或烘干如需烘干，可建議客人買大謝謝閱讀一個尺碼皺洗完后拉直衣服起毛頭將衣服反轉洗手洗時也需要減少跟面料較硬的衣服一起洗褪色印光（橫條、豎條）T恤不會褪色，只是有一些將深顏色和淺顏色衣服分開謝謝閱讀深顏色的純色T恤可能回褪色洗霉變換季不穿應放些樟腦丸和衣櫥五、衣麥知識各類服飾都在指定位置標有衣麥，說明產(chǎn)品的面料成分和洗滌標準，便于顧客挑選和正感謝閱讀確使用，以下列舉國際通用的洗滌方法標志。六、四種染色方法1、纖維染122、紗染1233、布、匹染123謝謝閱讀4、件染123感謝閱讀七、色彩分類及配襯1、色彩的基本分類三原色：不可由其他顏色混合而成，為紅、黃、藍?；旌仙河性旌隙?，如黃加藍混合成綠色。色調：冷色調及暖色調。2、色彩的感覺：色彩的收縮感和膨脹感（淺色有膨脹感、深色有收縮感）色彩的冷暖感（紅、橙、黃稱為暖色，青紫稱為冷色，白、金、銀、灰、綠等被感謝閱讀稱為中性色）3、服裝色彩和身材的關系矮胖體型：一般是脖子粗、四肢短、軀干敦實，這種身材的人在著裝打扮時要想感謝閱讀方設法從視角上給人高大的感覺，帶豎紋的，紐扣靠上的茄克衫（至少有三個甚謝謝閱讀感謝閱讀不要穿褲腳帶翻邊或貼邊的褲子，那樣會使你的腿顯短。不要穿帶方格的衣服，感謝閱讀這種圖案不但不掩飾你的矮小，反而會突出你的肥胖。從上到下的穿戴應有一個感謝閱讀基本色調，上下裝對比不要太懸殊，最好利用同色或近似色。能夠穿里外反差明感謝閱讀顯的衣服，如穿深色西裝、白襯衫和深色領帶，這很容易獲得一種滿意的對比色，精品文檔放心下載使上身見上去視感豐富，從而給人留下較深的印象。但不要穿上下截然不同倆種精品文檔放心下載對比色的服飾，如黑褲子配白襯衫，這樣見起來人的身體似乎被分成了倆段，身謝謝閱讀材矮胖的男士，一般不宜穿紅、黃、白等明艷色彩的服裝，而較薄弱的男士則應謝謝閱讀多選擇淺亮色系的服飾。謝謝閱讀謝謝閱讀的效果也會很好，穿淺色衣服能夠顯得均稱些，上裝有花紋或橫條，下裝純素色的搭配法，謝謝閱讀感謝閱讀—衣服的選擇面最廣，穿什么款式的謝謝閱讀感謝閱讀得很酷。穿帶圖案或不帶圖案的套裝，效果都會一樣好。4、服裝色彩心理紅黃暖色調——謝謝閱讀青藍冷色調——謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載果梳妝打扮一下，穿上一件色彩明朗的服裝，心情會在色彩的影響下逐漸舒展開朗。精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載起的作用。賣場運作技巧精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載一．賣場的規(guī)劃1．謝謝閱讀2．根據(jù)確定的主、副通道確定主打產(chǎn)品、應季產(chǎn)品、滯銷/促銷產(chǎn)品在店內應擺放的感謝閱讀位置。二．店鋪的資訊管理1．店鋪帳表（附后）的管理：店鋪中的帳務和報表是公司決定生產(chǎn)投入的分析依據(jù)，感謝閱讀也是店鋪業(yè)績的記錄和考核依據(jù)。①店鋪的日常報表▲感謝閱讀的數(shù)精品文檔放心下載感謝閱讀因。銷售日報一般是當日填寫，第2天傳報公司。▲周報：店鋪營業(yè)周報用于匯總每周店鋪的銷售情況，應包括款式、數(shù)量、謝謝閱讀本周銷售、上周銷售、本周暢銷款式、店長小結等內容，周報能夠幫助店鋪精品文檔放心下載分析的控制銷售目標的完成狀況，以便及時調整任務的分配。店鋪營業(yè)感謝閱讀周報通常在第2周的周一完成，當日或次日傳報公司。▲謝謝閱讀報是結算公司業(yè)績和店鋪的重要依據(jù)，也是企業(yè)掌握市場動向的信息分析的感謝閱讀依據(jù)。月報通常在每月的結算日后三天到一周內完成，次日傳報公司。精品文檔放心下載▲謝謝閱讀夠使感謝閱讀鋪及時發(fā)現(xiàn)貨品管理方面的不足，避免造成損失?！x謝閱讀的報表。例如：‘月殘次貨品報表‘顧客意見反饋表‘顧客退貨記錄’謝謝閱讀等；但店鋪報表不宜設置過多，店鋪的日常工作是銷售產(chǎn)品，要求填寫精品文檔放心下載的報表過多，會給店鋪營業(yè)人員增加過多的負擔，耽誤店員接待顧客，精品文檔放心下載影響正常的銷售活動的進行。②店鋪的帳務管理▲感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀按盤點數(shù)修改帳薄記錄?！肺臋n放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀密。2．銷售業(yè)績的分析①精品文檔放心下載謝謝閱讀便制定貨品的差距；分析款式銷售數(shù)量，以便制定貨品調整計劃。感謝閱讀②感謝閱讀精品文檔放心下載施頻率和實施效果。3．同行業(yè)信息的收集①精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀產(chǎn)品風格類似，例如都是職業(yè)裝類，產(chǎn)品價位、檔次相近。感謝閱讀②謝謝閱讀品牌的信息；周邊品牌的主打產(chǎn)品，通過陳列展示的位置、POP廣告等掌握相感謝閱讀關信息；價格變動情況，從產(chǎn)品價格的變動幅度和變動頻率來了解產(chǎn)品信息；謝謝閱讀感謝閱讀店鋪的顧客數(shù)量；經(jīng)常閱讀行業(yè)的報紙、雜志，能夠了解到同行的最新信息。謝謝閱讀4．顧客檔案建立之“顧客管理”①收集顧客資料：包括內容：姓名、地址、電話、職業(yè)、愛好、穿著習慣。精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀幫忙填寫，且贈送表示謝意的小禮品；利用VIP服務，推選公司的會員服務，精品文檔放心下載且全面了解顧客資料。②精品文檔放心下載感謝閱讀買貨品外，店長應經(jīng)常和顧客保持聯(lián)系。例如：節(jié)假日問候、新貨到柜通報、謝謝閱讀生日祝賀等，這樣能夠培養(yǎng)顧客的忠誠度，長時間的維護顧客資源。感謝閱讀三、店鋪緊急事件處理：緊急事件：精品文檔放心下載謝謝閱讀員工，從而能采取適當措施處理突發(fā)性事件，保護員工、客人及公司的財務。精品文檔放心下載處理突發(fā)事件目標：——將公司損失減至最低——慎重、冷靜處理，不要發(fā)生錯誤——使顧客對我們的服務留下良好印象。遇到突發(fā)事件時同事們須注意到四大要點：——須保持鎮(zhèn)定——保障自己及員工安全——顧及其他人安全——發(fā)揮團體精神，共同合作去處理1．遇到火警發(fā)生時應該做的事項：⑴首先顧及個人安全及保持鎮(zhèn)定⑵滅火器或其它適當方法將火撲滅（如果是電器著火，先關閉電源）精品文檔放心下載⑶請店內顧客立刻離開，到安全地點⑷如未能將火撲滅，立即：——致電消防局（119）求助——所有員工立即離開——向附近樓房發(fā)出警報——防止火勢蔓延⑸留在附近的安全地方，當消防局到達時，向消防隊長提供有關火警資料謝謝閱讀⑹通知上級領導或有關人員⑺填寫特別事項方案表不應該做的事項：切勿將大門上鎖切勿企圖走回火場取回個人財物2．遇到電源中斷時應該做的事項⑴保持沉著冷靜，聽從店長或其他上級領導的指揮⑵使用干電操作光管或電筒作照明用途⑶除店內光管外，請將總電表板上所有電掣關閉⑷使顧客放心、防止發(fā)生混亂；防止在混亂中發(fā)生失竊等事件謝謝閱讀⑸如果店內太暗，馬上關門暫停營業(yè)，到安全地方⑹通知電力公司、商場管理處、總務部做緊急修理⑺當電源恢復時，采取下列步驟：——將店內其它電掣開啟——稍候片刻，然后將冷氣機開啟⑻通知上級領導或有關人員⑼填寫特別事項方案表不應該做的事項：⑴切勿企圖自行修理⑵不可在電源恢復后，立刻在同一時間開啟全部電掣3．遇到水浸時應該做的事項：⑴找出水浸原因A．假如是漏水，立即：——關閉總水掣——用布塊或膠帶扎好水管裂縫B．假如是廁所淤塞，立即：——用麻布、紙皮置于廁所——停止使用廁所C．假如是店外爆水管或大雨造成水浸，立即：——有防水閘、木板或沙包置于店前——通知行政部盡快清理店前渠道，以便疏通水流——分配員工抹干水浸地方⑵關閉有可能受水浸影響的機器電掣⑶將有可能受水浸影響之貨品搬移較高地方⑷若有需要，請顧客暫時離開⑸通知上級領導或有關人員⑹填寫特別事項方案表不應該做的事項：⑴切勿以濕物觸動店內任何電器⑵切勿在濕滑地面上走，以免滑倒4．遇到盜竊時到達現(xiàn)場后，先行留意店內有否不正常聲響⑴如發(fā)現(xiàn)聲響：A．分辨聲音來源B．如發(fā)現(xiàn)聲音可疑時，請即時和商場保安或附近警察聯(lián)絡，切勿單獨進入現(xiàn)場謝謝閱讀⑵如一切正常，便可開啟鐵閘進入現(xiàn)場觀察店內有否被盜竊跡象請盡量利用街外電話報警在店外等候警察到達現(xiàn)場，在警方到達前，請勿移動店內物件感謝閱讀點算店內損失和警方合作及聽候上級領導進一步指示——影相——保險5．遇到搶劫時應該做的事項⑴保持鎮(zhèn)靜，以人身安全為重⑵在劫匪不在意時，留意劫匪的衣著、模樣、年齡、身高、手上用的武器、人數(shù)、互相稱感謝閱讀呼的名字、口音及逃走的方向⑶在劫匪離開后，安撫在店內的顧客⑷維持現(xiàn)場環(huán)境不變，以便警員到場處理⑸通知警方⑹通知上級領導或有關人員⑺填寫特別事項方案表不應該做的事項：⑴切勿和劫匪爭論及對抗⑵切勿輕舉妄動，以免劫匪誤會⑶切勿隨意追趕或跟蹤劫匪⑷切勿觸動現(xiàn)場任何證物精品文檔放心下載轉移大家的注意，好讓同黨乘機偷取貨品?！顚τ陬櫩驼驹谝粋€地方過久要提高警覺，像是無目的地逛來逛去。精品文檔放心下載善于用眼睛和顧客接觸，微笑著留意進入店內的人，因為盜賊害怕被人留意。謝謝閱讀☆對于顧客攜帶大袋進入店內加以警覺，故意把購物包半開著晃來晃去。感謝閱讀☆感謝閱讀遇上可疑的顧客進入店內，請其他店員也提高警覺?！罡兄x閱讀交涉，其余人則分散店內，到處走來走去，也要注意。6．遇到偷竊措施⑴不要濫用權力去阻留及扣留他人⑵一定要親自見證罪行的發(fā)生，完結及疑犯離開店鋪⑶不要嘗試做英雄⑷把疑犯帶回店內，但不要觸摸他/她⑸若人力許可，倆個人和疑犯一起，最理想的是一個人和疑犯同性別感謝閱讀⑹通知警方⑺通知上級領導或有關人員⑻填寫特別事項方案表⑼心平氣和地進行談話，處理人員約2名⑽問話方式：A．2位職員感謝閱讀謝謝閱讀B．剛才在賣場上拿到的商品是不是仍有未付錢的東西呢？精品文檔放心下載C．一見到客人把商品放進口袋或袋子一剎那，馬上招呼：“歡迎光臨，幫您包起來”精品文檔放心下載7．遇到患病的顧客感謝閱讀長或代理人員須在1-2分鐘內趕到病人所在處；在通知店長之前，一定要請周圍同事代為見護病人；在現(xiàn)場的判斷：①是否需要救護車②如果不能搬動病人，應阻止其他人的圍觀③尋找傷病人的同伴④和警方取得聯(lián)系（重傷病人時）現(xiàn)代商店的服務藝術精品文檔放心下載精品文檔放心下載解，才能更好的為顧客提供完整的接待服務技巧，真正做到“賣什么，學什么，懂什么，精品文檔放心下載做好顧客的生活顧問。感謝閱讀的購買動機和心理特征，才能為顧客提供更為完善、有效的服務。精品文檔放心下載一、充分了解顧客類型1、進店顧客的不同形態(tài)1）純粹閑逛型這類顧客原本無購買商品的意圖，進入專賣店只是為了感受氣氛，消磨時光，但也不排謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載平高低的重要一環(huán)。2）巡視商品行情型精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀產(chǎn)生緊張心理或戒備心理，也不能過早的接觸顧客，以至于驚擾他。精品文檔放心下載精品文檔放心下載幾類：新商品、新進商品、暢銷品、珍奇品、促銷商品。3）胸有成竹型感謝閱讀謝謝閱讀迅速地直奔某個商品柜臺，主動提出購買需求，不太可能有沖動購買的行為。感謝閱讀這類顧客的購買心理是“求速，因此，導購員應抓住他臨近商品的瞬間馬上接近，動作要謝謝閱讀快捷準確，以求迅速成交。要注意在次期間不宜有太多游說和建議之詞，以免令顧客反感，感謝閱讀導致銷售中斷。2、顧客的年齡差異1）老年顧客特點：A、喜歡相對傳統(tǒng)舒適、價格實惠的款式，對新產(chǎn)品有懷疑態(tài)度謝謝閱讀B、購買時動作緩慢，挑選仔細，喜歡問長問短C、對導購人員的態(tài)度反映非常敏感應對方式：A、態(tài)度宜親切、熱誠，服務時要有足夠的耐心精品文檔放心下載B、推薦價格適中、傳統(tǒng)舒適、方便的款式忌：不耐煩或態(tài)度冷漠2）中年顧客特點：A、多屬理智購買，購買時比較自信B、經(jīng)濟觀念較強，喜歡即經(jīng)濟，質量又好的產(chǎn)品應對方式：以親切、誠懇、專業(yè)的態(tài)度對待3）青年顧客特A、具有強烈的生活美感，商品價值觀念相對淡薄，見到自己喜歡的款式，會產(chǎn)生謝謝閱讀購買欲望和行動B、追求檔次、品牌，求新、奇、美，喜歡流行的商品C、購買具有沖動性，易受外部因素影響應對方式：盡量推介目前流行、前衛(wèi)或新面料、新功能的商品謝謝閱讀3、顧客的性別差異1）男性顧客特點：A、多數(shù)是有目的理智型購買，比較自信，不喜歡導購員太熱情及喋喋不休的介謝謝閱讀紹B、購買動機常具有被動性（通過簡短自信、專業(yè)的介紹，易改變注意）謝謝閱讀C、選擇商品品牌、質地、款式、功能為上，價格因素較小精品文檔放心下載D、希望迅速成交2）女性顧客特點：A、購買動機具有主動性，靈活性和沖動性B、購買心理不穩(wěn)定，易受外界因素影響，且受情緒影響較大精品文檔放心下載C、樂于接受導購員的建議D、挑選細致，首先是流行性、款式、品牌、價格，其次是質量和售后服務感謝閱讀4、顧客性格差異：1、急噪型（容易發(fā)怒的顧客）應對方式：A、要注意用語和待客態(tài)度B、待客動作要敏捷，不要讓顧客等候太久2、悠閑型（慎重選擇的顧客）對應方式：A、要慎重的聽，自信、專業(yè)地向他推薦B、不要強制顧客購買C、讓顧客能有充分思考的機會3、沉默型（不表意見的顧客）應對方式：A、要注意觀察顧客的表情動作B、以具體的尋問來誘導顧客4、饒舌型（喜歡說話的顧客）應對方式：A、不要打斷顧客的話題，要能忍耐的聽B、把握機會響應顧客的談話5、嘲弄型（喜歡諷刺的顧客）應對方式：A、要以沉穩(wěn)的心情來接待B、以“您真會開玩笑”等話語來帶過其諷刺6、猜疑型（有疑心病的顧客）應對方式：A、具體予以詢問，把握顧客的疑問點B、確實的說明理由和根據(jù)C、在說明過程中要具有信心且表現(xiàn)出誠意7、優(yōu)柔寡斷型（缺乏決斷力的顧客）應對方式：A、針對銷售上不同的重點，讓顧客能夠作出比較精品文檔放心下載B8、好勝型（不肯服輸?shù)念櫩停獙Ψ绞剑鹤鹬仡櫩偷男那楹鸵庖?，進而向他做推薦9、專家型（知識豐富的顧客）A、運用如“您很了解產(chǎn)品！“您是做服裝的吧！一般人是不可能象您謝謝閱讀這么專業(yè)的！”之類的話加以贊美B、發(fā)現(xiàn)顧客的喜好且推薦商品10、權威型（儀態(tài)傲慢的顧客）應對方式：A、在應對態(tài)度和語言上要特別慎重二、專業(yè)推銷六大步驟1、親切招呼導購員站在店鋪內對步入專賣店的客人打招呼；語氣熱情音量清晰地向客人招呼；面對客人微笑，點頭及保持目光接觸；雙手自然垂直也可交叉放于身前，保持正確站立姿勢2、關心顧客盡管店遠手頭有工作，也應面向貨場對身邊經(jīng)過的客人打招呼；精品文檔放心下載客人瀏覽貨品時，留意和客人保持距離至少1.2米，做分區(qū)服務客人；謝謝閱讀主動發(fā)問及聆聽，例如：“小姐/先生，有什么能夠幫你？”謝謝閱讀3、誠意推薦正確運用邀請手勢；介紹產(chǎn)品的優(yōu)點、特性、產(chǎn)品知識；主動展示貨品讓客人接觸。4、鼓勵試穿使用邀請式手勢指引客人往試衣間/鏡前；把貨品解鈕/拉鏈，雙手遞給顧客試穿；留意顧客從試衣間走出，且盡快上前服務。5、附加推銷/謝謝閱讀介紹附加貨品的優(yōu)點、好處、特性；主動展示貨品給顧客觸摸。6、標準服務使用邀請式手勢請顧客到手銀臺處交款；給予顧客目光接觸及保持微笑；收銀員向顧客清楚交代收款或找零數(shù)目，使用“多謝”用語且正確交代單據(jù)事宜；感謝閱讀向每一位離開的顧客說“多謝，歡迎下次再來。一面贊美其穿著或攜帶物品，一面適時進行商談三、服務小貼士1、復數(shù)顧客的接待精品文檔放心下載參考以下方式：12感謝閱讀者的干擾32、怎樣處理難應付的顧客1精品文檔放心下載2感謝閱讀的顧客變?yōu)閱栴}顧客3感謝閱讀4謝謝閱讀5精品文檔放心下載知背涌公司守則。試設想自己是顧客，被職員盲目的說“這是/這不是公司原則…..”謝謝閱讀得來的反感6謝謝閱讀7/經(jīng)理請示解決辦法感謝閱讀8精品文檔放心下載員，一致以后常常光臨3、怎樣說服猶豫不決的顧客13精品文檔放心下載聊天一邊收回去，這樣不但能夠防止顧客憂郁不決，而且能夠掌握顧客的偏好。感謝閱讀2感謝閱讀進而集中推介，建議購買。3二選一的方法促使客人決定使用動作訴求法，如拿出發(fā)票準備填寫，拿出包袋準備包扎等方式感謝閱讀四、主要服務細節(jié)步驟：1、接待顧客公步驟言語非言語司價值服主動上前和顧客打招呼。先生/小姐，你拿著這么微笑目光接觸站立精品文檔放心下載務如果見見顧客拿著很多東西，姿勢挺直點頭微精品文檔放心下載主動提出協(xié)助，可能的話替他銀臺邊！我會有同事幫笑溫和語氣邀請精品文檔放心下載（她）們將東西放在就近或適手勢雙手自然擺放精品文檔放心下載當?shù)牡胤?。退站一旁，參觀（觀見）。避免插袋、雙手交疊等動感謝閱讀讓顧客隨意參觀，留意顧客的作不要強迫客人把東西存精品文檔放心下載需要及反應。吩咐一聲。放和顧客保持適當距離2、留意顧客的需要公步驟言語非言語司價值迅A、重復觀想要哪一類款式/喜歡單開叉或目光接觸謝謝閱讀速見B、觸摸某產(chǎn)品C、拼上鏡/雙開叉？您自己穿仍是送在適當時間走向感謝閱讀物見身DE給別人的呢？之上號碼缺少的：顧客溫和感謝閱讀有員主動及迅速上前協(xié)助先生象您的年齡穿這種色會顯語氣微笑謝謝閱讀所顧客：主動及詢問有關問得大方穩(wěn)重可穿上身見見目光接觸展謝謝閱讀值題及細心聆聽；介紹貨品的布效果有什么我能夠幫助您示所介紹的貨品謝謝閱讀料優(yōu)點及好處；鼓勵嘗的？你穿多大碼的？讓我和藹親切的笑容謝謝閱讀試去拿給您試一下邀請式手勢3、試穿公步驟言語非言語司價值服您要這藍色一套您要這種款式微笑和語感謝閱讀務顧客稍等：邀請顧客到中碼，請稍侯?。?8碼）請稍氣目光的精品文檔放心下載有這邊有鏡子，請等?。?8邀請手勢感謝閱讀所問您穿幾碼？微笑目光精品文檔放心下載值衣架；把說試穿的產(chǎn)品您試完出來見一試衣！接觸溫和感謝閱讀掛進試衣間內；告訴顧客下效果怎樣這個碼數(shù)怎樣？語氣保持精品文檔放心下載有改褲腳服務（如有需要）中碼也合適啦穿得挺好見的！感謝閱讀留意顧客從試衣室出來主動詢反應問顧客是否合身。4、完成售貨過程公步驟言語非言語司價值服把貨品折整齊輕放入袋X先生/X小姐共X件連同下星期會有新貨到，重視處理精品文檔放心下載務內告知顧客購物發(fā)票全放入袋內謝到時候再來見一見貨品精品文檔放心下載有票已放入袋內及復述件謝！先生/小姐，憑吧！再見X微笑謝謝閱讀所數(shù)這張售后服務卡，您可到/X小姐X件連目光接觸感謝閱讀值示顧客取褲的日期及地XX路XX號處免費改褲，同發(fā)票全放入袋內，提示式的精品文檔放心下載點邀請顧客再次光臨謝謝！口吻感謝閱讀五、頂尖銷售員應具備的十二項心態(tài)和條件強烈的自信心和良好的自我形象；強烈的企圖心；對產(chǎn)品的十足信心和知識；豐富的專業(yè)知識及銷售能力；注重個人成長；高度的熱誠及服務心；非凡的親和力；對結果自我負責；明確的目標和計劃；克服對失敗的恐懼；善用潛意識的力量；按部就班，堅持到底；六、賣場尖鋒時間的注意事項感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載在接待顧客時突然被打岔，或被其他顧客招呼時，必須要征求正在接洽中顧客的同意。感謝閱讀七、賣場上的禁忌不要為了業(yè)績而忽視人際關系不要把顧客當賊12銷售時的禁忌用語謝謝閱讀感謝閱讀慣的一些語言。比如：“你自己見吧?！薄安豢赡艹霈F(xiàn)這種問題。”“這肯定不是我們的原因。”感謝閱讀“我不知道?！薄澳氵@種體形的尺寸這里沒有?！薄斑@么簡單的問題你也不明白?！备兄x閱讀“我只負責賣商品，不負責……”“這些產(chǎn)品質量差不多，沒什么可挑的?！本肺臋n放心下載“想好了沒有，想好了就趕快交錢吧?！泵恳粋€導購員，在做到“五個不（低級庸俗的口頭蟬不講；粗魯侮辱的刺人話不罵；精品文檔放心下載謝謝閱讀持使用文明用語，糾正不良的說話習慣，努力讓自己消除語言污染。精品文檔放心下載八、如何處理沒有顧客的閑暇時間精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀一閑下來都不知道做什么才好?！边@句話說明了沒有顧客的困難，也說明了許多導購人員根感謝閱讀感謝閱讀間做以下工作：1、精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀掩或移至相對隱蔽的位置，以防流入顧客手中，影響專賣店的聲譽。謝謝閱讀2、精品文檔放心下載品，有沒有隨時做記錄；隨時補充不足的商品；及時更換破損和不足的POP及宣傳品；精品文檔放心下載檢查貨架和商品的衛(wèi)生。謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀爭拼派的銷售狀況和市場活動。導購員日常工作流程一、營業(yè)前準備營業(yè)步驟操作規(guī)范應對要領到崗登記換工服、佩帶工牌，女店員上崗前應化好淡妝檢查儀容儀表打掃衛(wèi)生整理貨品貨注意打掃衛(wèi)生的順序，貨架應由上個人用品均不得放于營業(yè)廳堂謝謝閱讀架至下清掃灰塵內，擦布、帳本不得放于柜面上參加晨會1、檢查自己儀容儀表.2、了解前一天營業(yè)情況,分析原因,尋找差距.3、領悟店長傳達的事宜.4、明確當天工作任務準備營業(yè)提高士氣檢查自己二、營業(yè)開始營業(yè)步驟操作規(guī)范應對要領準備營業(yè)使用標準普通話和禮貌用語接待顧客目光友善親切、點頭微笑；顧客分類；隨意閑逛型；精品文檔放心下載迎接顧客保持適當距離，手自然放于品牌信任型；比較購買謝謝閱讀留意顧客身后；打招呼：您好，歡迎型。接待顧客光臨；保持距離，隨時準備營業(yè)員應該從顧客的表感謝閱讀展示商品服務或繼續(xù)整理貨架，但留情、舉止中分辯出其類精品文檔放心下載介紹商品意顧客，隨時準備為其服務。型，準備有針對性的服感謝閱讀核實開票目光親切自然，保持微笑，務。交付貨款且禮貌詢問顧客需要什么留意顧客信息，但不可上精品文檔放心下載核對單據(jù)幫助。下打量顧客，不可討厭的包裝商品當顧客指明要見某商品時跟著顧客轉。盡量給顧客謝謝閱讀交付商品應迅速準確找出商品，雙創(chuàng)造一個輕松隨意的購物謝謝閱讀其它配套產(chǎn)品介紹手遞交。環(huán)境，使顧客無拘無束的謝謝閱讀送客致謝顧客不明確指出所要商品觀見，需要時能隨時得到感謝閱讀服務。時，可根據(jù)顧客的表達和自重視理解顧客的第一句己的經(jīng)驗找出其可能有興趣話；對顧客要做到“接一的商品。問二招呼三；平等待客，當顧客征詢你的意見時，應不得以貌取人；每位顧客精品文檔放心下載選擇合適的商品，雙手遞均由一人接待，不得中途交。由他人代替；對顧客的挑顧客不明確指出所要商品剔應不厭其煩；為顧客推時，可根據(jù)顧客的表達和自薦商品不應超過倆件。己的經(jīng)驗找出其可能有興趣運用自己的知識、經(jīng)驗，感謝閱讀的商品。如實講述商品情況。當顧客征詢你的意見時，應你銷售的不僅是商品本感謝閱讀選擇合適的商品，且說明選身，仍有服務和知識、品擇理由，提出建議。牌。口齒清晰，表達清楚。積極主動做好每一筆銷給顧客見標價，清晰唱價；售。完整、準確、工整填寫售貨謝謝閱讀單。碼、件數(shù)、零售價；指示明確告知顧客收銀處。的手勢要恭敬，手臂和胸包裝時動作小心仔細；各類平，手指且攏，不得用單謝謝閱讀貨品必須按公司培訓的方法指在顧客面前指點。規(guī)范包裝；雙手遞交，禮貌商品包裝能提高商品價致謝“謝謝，請您拿好。值。送別顧客時應說到“謝謝，作為禮品的商品應撕掉謝謝閱讀歡迎下次光臨，且目送價簽。顧客離開。附帶推銷時要掌握分寸，不要給顧客有強買壓力。主動檢查檢查貨品擺放請優(yōu)秀店員示范忙碌的工作景象能給人感謝閱讀店堂整潔度整理貨品、貨架以規(guī)范化的訊息，同時謝謝閱讀檢查服務的規(guī)范清潔店面。也能給顧客創(chuàng)造一個輕松精品文檔放心下載性站立、做好迎接顧客準備；隨意瀏覽的環(huán)境。無顧客時到崗、離崗登記；工作交接。精品文檔放心下載交接班免給顧客心亂的感覺；店員在接待顧客時，應在服務完結后再交接。特殊情況處理缺貨處理商品缺貨應向顧客道歉。謝謝閱讀退換貨處理運；請顧客留下姓名和電注意處理缺貨情況的順謝謝閱讀和顧客發(fā)生爭吵處話。序。理顧客來退貨是對公司形感謝閱讀質量問題，按規(guī)定處理；請象的考驗，應比買貨時接顧客出示票證；向顧客道待的更好；為顧客考慮，歉。態(tài)度誠懇，語氣平和，無論問題在誰方，均應讓顧精品文檔放心下載歉；填寫顧客意見處理表，客心服口服；如屬質量問留下顧客名址，把處理結果題，應先考慮調換同類商轉告顧客。品。和顧客爭吵。避免當著顧客的面責備同事（再沒有比這個事后進行處罰補償。三、停止營業(yè)工作步驟規(guī)范內容應對要領打掃衛(wèi)生，整理貨品貨架。電源、鑰匙、垃圾、電熨斗、室外燈箱精品文檔放心下載清點賬目，統(tǒng)計報表。更換工服，離崗登記。檢查開關及控制箱，確保無隱患。四、周會營業(yè)步驟操作規(guī)范應對要領總結本周銷售情況，分析出現(xiàn)問題。提出下周銷售目標。導購員日常賬務精品文檔放心下載一環(huán)就是在店鋪建立健全日常賬目，以便于稽核，實現(xiàn)有效管理。謝謝閱讀一、店鋪內部賬務體系目前，店鋪所涉及賬目如下四大類：商品賬目銀行存款日記賬備用金賬目固定資產(chǎn)/辦公用品賬目現(xiàn)予以分類闡述!1、商品賬目1）店鋪總賬（POS機賬目）----------登錄對象------------店長精品文檔放心下載借方登記：公司發(fā)貨記錄、退貨記錄、調撥記錄；（A）謝謝閱讀貸方登記：店鋪銷售記錄、店鋪銷售退回記錄。（B）2）倉庫總賬（手工賬）------------登錄對象--------------倉管員謝謝閱讀借方登記：公司發(fā)貨記錄、退貨記錄、調撥記錄；（A）精品文檔放心下載貸方登記：發(fā)往店鋪貨品記錄、店鋪貨品退倉記錄。（C）感謝閱讀3）商場總賬（電腦賬）-----------登錄對象-----------組長感謝閱讀借方登記：倉庫發(fā)貨經(jīng)錄、退貨經(jīng)錄、調撥記錄；（C）精品文檔放心下載貸方登記：店鋪銷售記錄、店鋪銷售退回記錄。（B）備注：店長或其他當事人需用保管好所有相關單據(jù)外部：公司發(fā)貨單、裝箱單、退貨單、調撥單內部：銷售零估單、銷售日報表、倉庫物資領用卡2、銀行存款日記賬1）貸款賬戶-----營業(yè)銷售收入借方登記：A、每日店鋪銷售日報表及現(xiàn)金繳款單B、銀行卡、支票每日到賬記錄C、客戶欠款償仍記錄貸方登記：公司提取、轉收貨款處備注：店長或其他當事人需保管好所有相關單據(jù)外部：銀行存款單、銀行存款到賬單、每月對賬單內部：銷售日報表、銀柜交接單、存款登記表、刷卡單2）備用金賬戶-----遠程店鋪或備用金數(shù)額較大借方登記：備用金到賬記錄（新增或報銷款轉入）貸方登記：備用金取款支付記錄（日常費用、支取款項）3、備用金賬目A、借方1）公司額度內備用金存入2）公司專項備用金（工資、稅金、水電等）轉入3）每期報銷款的轉入B、貸方1）支付收銀臺的找領金2）支付店鋪日常運營管理費用（報銷款）3）支付店鋪其他雜項費用備注：店長或其他當事人需保管好所有相關單據(jù)外部：公司存款轉賬單、銀行存款到賬單內部：借款單、報銷單、轉賬單、備用金支出明細表4、固定資產(chǎn)/辦公用品賬目A、固定資產(chǎn)1）公司一次性投資項目（店鋪裝璜）--------不可移動謝謝閱讀2）公司購買的單位價值高的-----------------------可移動謝謝閱讀借方登記：新增、新購買的資產(chǎn)項目貸方登記：轉出或報廢固定資產(chǎn)B、辦公用品1）經(jīng)常性用品2）一次性用品借方登記：新增、新購買的辦公用品貸方登記：領用、報廢、毀損辦公用品備注：店長或其他當事人需保管好所有相關單據(jù)外部：外出購物單、公司領用單內部：報廢單、毀損單二、信息傳遞體系1、日報表1）日報表須每日以傳真形式向公司傳送（次日早上10：00以前傳送到公司）精品文檔放心下載2）日報表嚴格按公司規(guī)定的編排順序填制3）須明確寫明顧客退換貨品、分色號、尺碼以便立賬2、每周信息反饋表1)按公司提供的每周信息反饋表分項填制2)每周信息反饋表需在次周一早上10:00以前傳送公司精品文檔放心下載3、盤存報表1）盤存時間為每月25-31謝謝閱讀數(shù)據(jù)。2）盤存報表必須按公司統(tǒng)一編制順序填制三、表單填寫范例1POS系統(tǒng)的店鋪仍舊使用零售小票，填寫時需注意以下謝謝閱讀事項：A、需將貨號、顏色、尺碼、數(shù)量、單價、金額予以核對、確認無誤；感謝閱讀B、小票需經(jīng)手人簽名確認、存檔保管，且注明幾區(qū)；C、非正常情況下，小票不可跳號開具，作廢需保留，丟失需匯報。精品文檔放心下載NO。210183愛登堡________專賣店日期DATE：2003-05-19款號色號號碼折扣率件數(shù)單價總額LONNOCOLOURSIZEDIXJOUNTQTYUNITPRICEAMOUNT謝謝閱讀1310557070Y011751208.00208.00感謝閱讀1310680152Y631802399.00798.00感謝閱讀小計31006.00總計金額：人民幣壹千零百零拾陸圓零角零分謝謝閱讀導購員SALES：_________________感謝閱讀2、銷售日報表注意事項：A、需將款號、顏色、尺碼、數(shù)量、單價、金額予以核對、確認無誤感謝閱讀B、按各款號將銷售商品排列，分類統(tǒng)計，需經(jīng)手人簽名，店長復核謝謝閱讀C、日報表需一式二份，交由財務審核。銷售日報表______________日______年_____月_____日天____感謝閱讀款號顏SMLXLXXLXXXL合計單價折總計備感謝閱讀色扣注1210469014Y201129100291．00感謝閱讀1210472025Y401119400194．00精品文檔放心下載1210472028Y401116000160．00謝謝閱讀1310680163Y202229700297．00精品文檔放心下載Y611129700297．001310680506Y401134900349．00精品文檔放心下載Y7211134900349．001310680521Y01112390090239．00感謝閱讀1310683005Y45118200182．00感謝閱讀Y95215500155．001310683007Y011114700147．00謝謝閱讀Y5112313267132．67Y95111470085147．001310683186Y631125700257．00感謝閱讀Y6811236500365．00Y8021339700397．001310683191Y461125700257．00精品文檔放心下載1310683201Y80113650080365．00感謝閱讀合計：25621900_________3、區(qū)域每日交接表注意事項：A、各區(qū)域的交接人和接班人需認真核對數(shù)量B、出現(xiàn)交接數(shù)量不符時，需重新盤點以便確認，且方案店長精品文檔放心下載C、按下表各欄認真填寫_______店區(qū)域每日交接表班次：______區(qū)域：_____日期：_______年____月____日謝謝閱讀各柜A160件A347件A563件件接班數(shù)A284件A4121件件上貨退倉移柜銷售備注款號數(shù)量款號數(shù)量款號數(shù)量款號數(shù)量感謝閱讀131045701321310557044213105571722精品文檔放心下載131047204431310660031113106793261各柜A160件A347件A563件件交班數(shù)A283件A4121件件件交班總數(shù)：__374_____件接班總數(shù)__375______件感謝閱讀交班人：___________接班人____________謝謝閱讀4、銷售結存報表注意事項A、計算對象可分為款號類、類別類、年度別、面料類B、注意庫存周轉率，及每月配貨數(shù)、銷售數(shù)、月初數(shù)、月末數(shù)謝謝閱讀愛登堡公司專賣店銷售結存表店名：____________________年____月____日謝謝閱讀分類代碼分類名稱上月庫本月進本月退本月銷本月贈本月庫存盤點數(shù)量盈虧備注精品文檔放心下載存貨貨售送數(shù)量(其它)1000單茄克(01)3980111189737763775-1謝謝閱讀1019休閑褲(04)599010806261644364430感謝閱讀1003長袖T(06)1061061060感謝閱讀1001棉茄克(08)479165992422896889680精品文檔放心下載1005毛衣類(02)24211208344117511750感謝閱讀1018單西裝(03)18418310-1感謝閱讀1008配飾類29432943294301006套西裝(03)11581566794974981謝謝閱讀1004長襯衫(05)1659112155221413124394243940感謝閱讀1017派克類(11)1140114011400精品文檔放心下載1007西褲(04)786107767760感謝閱讀1014皮衣類(09)60175951401400精品文檔放心下載1023領帶265024112392390謝謝閱讀1025短內褲30931840165476847680感謝閱讀合計45893218754808758955536655365-1謝謝閱讀注:商店零售---零售銷貨匯總統(tǒng)計---商品零售分類統(tǒng)計---分類---大類謝謝閱讀審核:制表人:___________5、銷售信息反饋表注意事項：A、需反映店鋪暢銷、滯銷款號，分析原因，提供意見B、需反映市場狀況，提供競爭對手銷售策略C、對公司促銷活動提供意見，為下期促銷活動作準備D、根據(jù)各店情況，能加快物流速度，減少積壓貨品的成本謝謝閱讀E、_______店周銷售信息反饋表省份：__________日期：______年____月____日至____月____日謝謝閱讀日、星期7日8日9日10日11日12日13日合計占總銷謝謝閱讀暢銷款滯銷類別售號款號三四五六日一二%）及顏色及顏色茄克1070101101%西服（派10000001克）毛衫00000000休閑褲912161917261511417%感謝閱讀西褲124511141586910%謝謝閱讀沙灘短褲00000000本長袖襯衫00000011期短滌棉5515151813138413%銷謝謝閱讀袖天絲00000000售襯棉3221270173%業(yè)

衫績長絲光00000000件袖滌棉00000000數(shù)T恤絲光1985811886710%短滌棉159172124251312419%謝謝閱讀袖純棉122221171172211%感謝閱讀T恤天絲141069135487%謝謝閱讀棉皮皮011101371%具鞋類001101251%帶精247161026477%品褲配領帶000010230%件其他00000000類銷售量合計80518812012412284669100%精品文檔放心下載(件)本期銷售額合計15206108231625219444218562259014677120818謝謝閱讀（元）周名次品牌名稱暢銷款號價位面料類似公司款號謝謝閱讀邊商場或其它1XX牌20020513398.00天絲1310683056精品文檔放心下載情專賣店銷售2況情況3分析審核：____________填表人：__________謝謝閱讀6、店鋪盤點表注意事項：A、需將不同款號、品類商品分開，分區(qū)盤點B、需注明初盤人、復盤人，上交店長匯總月盤點表C、注意盤點數(shù)和賬目數(shù)核對，和實物不符的應予以重盤，查找原因精品文檔放心下載貨品盤點表盤點日期：_______年____月_____日款號色單尺碼明細小備號位計注160165170175180185190謝謝閱讀282930313233343536373839404142混精品文檔放心下載1210469014Y20條12328感謝閱讀1210472025Y40條221210472028Y40條441310680163Y20件4591310680163Y61件111310680163Y61件551310680506Y40件46101310680506Y72件55_________________________謝謝閱讀成功導購員的素質提升一、如何提高營業(yè)額一家零售店每天營業(yè)額的多少，對業(yè)者來說，是一件極為敏感、也是最為關切的問題。謝謝閱讀通過下列公式的分解相信大家對于營業(yè)額的真正涵義及如何運用各類行銷因素去提高商店感謝閱讀業(yè)績能有一定的了解，且在此基礎上采取有效的措施。1、營業(yè)額=交易額數(shù)*平均交易客單價2、交易客數(shù)=客流量*顧客入店比率（入店客數(shù)/客流量）*顧客交易比率(交易客謝謝閱讀數(shù)/入店客數(shù))3、平均交易客單價=平均購買商品數(shù)*購買商品平均單價精品文檔放心下載由1、2、3、得知：營業(yè)額=（1*（2*（3精品文檔放心下載*（4*（5精品文檔放心下載價（提供附加值較高的商品）經(jīng)由上述之公式分解，我們能夠得悉營業(yè)額及是（1）客流量（2）顧客入店比率（3）顧客感謝閱讀45精品文檔放心下載店的營業(yè)額，當然就必須由這五項因素著手進行分析了。客流量感謝閱讀然，營業(yè)促進活動的有效運用，也是造成通行客數(shù)增加的原因。而今日零售店的運營，精品文檔放心下載根本任務，仍是應該在公司店鋪商圈的擴大和基本固定顧客的培養(yǎng)方面努力。精品文檔放心下載顧客入店比率精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載甚至能吸引專程前來的顧客，以增加入店的比率。顧客交易比率當顧客入店之后，如何引起其購物的動機和行動，有賴于商店整體商品力和銷售力的發(fā)揮。謝謝閱讀諸如樓面裝璜氣氛、商品構成特色、展示陳列效果以及銷售人員的服務態(tài)度及待客技巧等，謝謝閱讀都會影響顧客購物的成交比率。平均購買商品數(shù)謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀以增加來店顧客購買的商品數(shù)。購買商品平均單價精品文檔放心下載精品文檔放心下載收集上，必須能夠針對顧客的需要，以提供附加價值較高的商品。謝謝閱讀謝謝閱讀力等因素的相互結合，而非單靠某方面的努力。二、提高業(yè)務績效的教育訓練方法感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀教育是定位于促使個別指導盡可能的在短時間內完成