美發(fā)店銷售技巧

美發(fā)店銷售技巧何為銷售？銷售你所認(rèn)同的一切。銷售就是影響力,只有銷售做得好的人才是這個世界最成功的人,銷售就是讓別人喜歡你.銷售方法---了解需求---滿足需求 克服反對意見銷售什么？ 銷售公司 銷售品牌 銷售領(lǐng)導(dǎo)人---銷售你自己 銷售技術(shù)和服務(wù)如何了解需求？ 觀察法 詢問法會問的人是贏家。改變顧客的態(tài)度，這是推銷的中心目標(biāo)良好溝通提高營銷效率溝通的作用：英國作家肖伯納說過，假如你有一種思想，我有一種思想，彼此交換后，每人至少會擁有兩種思想。第一節(jié)顧客——美發(fā)事業(yè)的基礎(chǔ)一、顧客是什么？——顧客是給我們送錢的人。美發(fā)沙龍是為顧客而辦的，不是為老板和員工自己辦的。顧客來時都帶著“錢”來，走的時候把錢留在我們的美發(fā)沙龍中，顧客是美發(fā)沙龍生存的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。二、成功銷售的十條準(zhǔn)則：顧客是我們企業(yè)最重要的資產(chǎn)和最重要的人；顧客并不依賴于我們，我們美發(fā)沙龍的生存和發(fā)展卻必須依賴顧客；顧客的利益不可侵犯；顧客給我們帶來他的需求，我們的工作就是滿足他們的需求；顧客并沒有干擾我們的工作，他們是我們的服務(wù)對象；顧客給我們恩惠，為他服務(wù)是我們的職責(zé)而不是恩惠；顧客不是我們企業(yè)的“外人”；顧客應(yīng)當(dāng)受到我們所能給予的最禮貌、最熱情的禮遇；顧客使全體員工得以拿到工資；顧客是銷售工作的生命線。以上為營銷的最基本理念，美發(fā)沙龍中的每一個人都必須以此觀念為基礎(chǔ)開展自己的經(jīng)營活動，銷售專家由此總結(jié)出成功銷售的準(zhǔn)則如下：準(zhǔn)則一：顧客永遠(yuǎn)是對的準(zhǔn)則二：如果顧客錯了，請參照準(zhǔn)則一第二節(jié)塑造良好的個人形象如何讓客人喜歡你，接受你，信任你甚至依賴你呢？請按照以下六個步驟去做：一、微笑：嬰兒因為他有天使般的、天真無邪的微笑，能讓見到他的人產(chǎn)生出喜愛和憐惜的情感，產(chǎn)生要加倍愛護(hù)他的欲望，并實施關(guān)心他、幫助他、滿足他需求的行動。所以有人稱“嬰兒是世界上最偉大的推銷員”。這一切均來自于他的微笑。美發(fā)銷售技巧“美發(fā)銷售話術(shù)技巧”(2):微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美發(fā)師與顧客之間感情的黏合劑。世界銷售大師們用各自的語言描繪微笑在銷售中的奇特功效。微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美發(fā)師與顧客之間感情的黏合劑。世界銷售大師們用各自的語言描繪微笑在銷售中的奇特功效，讓我們一起來領(lǐng)悟其中的奧妙。“經(jīng)營中的笑臉是妙不可言的東西”。“微笑是既可以送給對方，自己又不會失去的東西”。“微笑也能夠賺錢”。“經(jīng)營中只有一樣?xùn)|西既可以送給顧客又不會增加成本，那就是微笑”。“什么東西是大家都喜歡，但又不用付出的呢？微笑”。在我們接待顧客為顧客服務(wù)的過程中，美發(fā)師的臉上要掛著真誠的微笑，讓顧客自始至終地感到我們非常歡迎他，非常在意他，非常感謝他對我們的信任，把服務(wù)的機(jī)會交給了我們，我們讓他在美發(fā)沙龍里真正地體會當(dāng)“上帝”的感覺。千萬不要：繃著階級斗爭的臉瞪著提高警惕的眼二、贊美顧客：人都有自尊心和虛榮心，所以人人喜歡被別人贊美。莎士比亞說：“美好的語言勝過禮物”。真誠地贊美顧客，無論在過去、在現(xiàn)在，還是在將來，都是獲得顧客好感的最有效方法。如果你能成為贊美顧客的高手，那你一定會取得優(yōu)異的銷售業(yè)績。贊美顧客是我們贏得顧客信任和喜歡的法寶。如果美發(fā)師能持續(xù)不斷贊美你的顧客，你的顧客就會持續(xù)不斷地在你這里購買你所推薦的產(chǎn)品和服務(wù)。不要吝惜贊美的語言，贊美顧客的話要向鈴鐺一樣叮當(dāng)作響，并且要學(xué)會欣賞顧客。贊美顧客可以從他各個方面尋找突破口，做為贊美的切入點，例如：顧客的容貌、服飾、身材、發(fā)型、提包、氣色、氣質(zhì)、神情等等。三、言談舉止得體，有禮有節(jié)：言談：與顧客交談時，悅耳的聲音、文雅的言辭、技巧的談話會使顧客產(chǎn)生親切感和信任感。美發(fā)師的語音應(yīng)該清晰，音量適中，語調(diào)應(yīng)該是柔和、悅耳的，語速適中。在語調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、友善、柔順和諒解的思想感情以及個性。站姿：正確的站立姿勢應(yīng)該是挺胸、直腰、收腹、提臀，兩臂自然下垂或左手握右手于胸前。雙腳成“v”字或“丁”字型。坐姿：正確的坐姿是上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開。行走：正確的走路步伐要輕盈、穩(wěn)健、靈活，給人以韻律的美感，優(yōu)美的走路姿勢會為美發(fā)師帶來自信，為顧客帶來信任。美發(fā)銷售技巧“美發(fā)銷售話術(shù)技巧”(3):絕對不可以一副不安分的樣子；不停地搓手；傻笑；眼睛掃視四方；夸張的手勢；手指著對方；吐煙圈；口沫四濺；吹牛；死纏爛打；口叨香煙講話；口頭語等等，顧客會認(rèn)為你是個不值得依美發(fā)銷售技巧“美發(fā)銷售話術(shù)技巧”(3):絕對不可以一副不安分的樣子；不停地搓手；傻笑；眼睛掃視四方；夸張的手勢；手指著對方；吐煙圈；口沫四濺；吹牛；死纏爛打；口叨香煙講話；口頭語等等，顧客會認(rèn)為你是個不值得依--美發(fā)銷售技巧“美發(fā)銷售話術(shù)技巧”(3)-絕對不可以一副不安分的樣子；不停地搓手；傻笑；眼睛掃視四方；夸張的手勢；手指著對方；吐煙圈；口沫四濺；吹牛；死纏爛打；口叨香煙講話；口頭語等等，顧客會認(rèn)為你是個不值得依賴的人。常用禮貌用語：您好！歡迎光臨！對不起，請稍等。對不起，讓您久等了。對不起，給您添麻煩了。請喝水。請坐這里換鞋。請跟我來。請這邊走。謝謝！再見，歡迎你再次光臨！四、談顧客高興、感興趣的話題：開口就推銷產(chǎn)品的人，是二流的推銷員。不要一見顧客就談產(chǎn)品和推銷，那樣成功的機(jī)率非常小，因為剛一見面時客戶沒有心理準(zhǔn)備，無良好的心理氣氛。交談時，尤其是交談開始的時候，要學(xué)會說閑話。談閑話是推銷必不可少的過程，也是推銷藝術(shù)。學(xué)會把說閑話作為銷售的前奏，為銷售創(chuàng)造良好氣氛。閑話談得好，就會讓顧客心情愉快起來，在此氣氛下再談你的產(chǎn)品、再談如何購買美發(fā)服務(wù)，成功就容易很多。日本TE、KI、MA法則：TE天氣話題KI季節(jié)話題MA眼前話題注意：閑談的話題一定是顧客感興趣的話題，包括興趣、愛好、新聞、旅游、天氣、家庭情況、健康情況、工作情況等等。談的閑話一定是顧客感興趣的閑話，而不是美發(fā)師自己感興趣的閑話。因為服務(wù)的過程中，始終是以顧客為中心的。談話禁忌：1、對方的缺陷、缺點、弱點；2、競爭對手的壞話（說別人的壞話并不能使你自己高大起來）；3、上司、同事、單位的壞話（顧客會認(rèn)為你是非太多不愿與你相處)；4、其他顧客的秘密(顧客的身份是相同的)；5、自己的私事。五、認(rèn)真傾聽顧客的談話：對推銷而言，善聽比善說還重要。在與顧客的談話中，80％的時間用于傾聽，另外20％用于問和說。但我們許多美發(fā)師從顧客一進(jìn)門，就喋喋不休地說，說，說，自始至終地介紹公司——美發(fā)沙龍——美發(fā)項目——美發(fā)產(chǎn)品等等。他說的自己想說的話，而不是顧客想聽的話。他沒給顧客說話的機(jī)會，就無從知道顧客想聽什么，顧客有什么需要，顧客的興奮點在哪里。所以不論他說了多少話，都說不到點子上。把話說到客戶的心坎上去，話不在多，一句就夠了。“一言不中，萬言無用。”傾聽是推銷的基礎(chǔ)和前提，傾聽的意義在于：美發(fā)銷售技巧“美發(fā)銷售話術(shù)技巧”(4):傾聽是對客戶的信任和尊重。你尊重顧客，顧客回過頭來也會尊重你。傾聽能使你了解顧客需求心理，判斷客戶之所想，為你打開缺口提供金鑰匙，你可以知道她對這次美發(fā)擔(dān)美發(fā)銷售技巧“美發(fā)銷售話術(shù)技巧”(4):傾聽是對客戶的信任和尊重。你尊重顧客，顧客回過頭來也會尊重你。傾聽能使你了解顧客需求心理，判斷客戶之所想，為你打開缺口提供金鑰匙，你可以知道她對這次美發(fā)擔(dān)心的是什么，她-美發(fā)銷售技巧“美發(fā)銷售話術(shù)技巧”(4)-傾聽是對客戶的信任和尊重。你尊重顧客，顧客回過頭來也會尊重你。傾聽能使你了解顧客需求心理，判斷客戶之所想，為你打開缺口提供金鑰匙，你可以知道她對這次美發(fā)擔(dān)心的是什么，她在意的是什么。她對產(chǎn)品的要求，你可以有針對性地介紹產(chǎn)品的利益點。傾聽可以避免或減少自身的失誤?？蛻粽f上一次在哪里做美發(fā)多么不好，那么你可以避免?？蛻粽f他用過哪只產(chǎn)品出現(xiàn)效果不佳現(xiàn)象，那你這次就可以不再犯同樣的錯誤。言多必有失。喋喋不休的那張嘴會把生意做砸。說得太多，難免冒出傻話。認(rèn)真傾聽客戶的談話是銷售藝術(shù)的一部分。多看、多聽、多干、少說。六、用服務(wù)打動顧客：“服務(wù)是我們最好的商品。”服務(wù)包括：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)：對準(zhǔn)顧客實施消費(fèi)教育顧客并不是專家，對產(chǎn)品、美發(fā)觀念等并不了解，對其進(jìn)行教育，在你幫助她了解了以后，可以成為你永久的顧客。售前服務(wù)的重點是傳播正確的護(hù)理觀念，進(jìn)行“消費(fèi)教育”服務(wù)。讓不了解不知道產(chǎn)品的人了解、知道美發(fā)新的理念、概念，接受了這些，自然接受你的產(chǎn)品。這無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者而言，既是契機(jī)也是幸運(yùn)。售中服務(wù)：使顧客滿意以提高忠誠度把專業(yè)知識提供給客戶，利用專業(yè)知識和技能，為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。一定要重視“專業(yè)服務(wù)”，作為顧客的美發(fā)顧問、美發(fā)專家向顧客提出建議，某某某最適合你。學(xué)習(xí)醫(yī)生的推銷術(shù)“望、聞、問、切。”售中服務(wù)就是要通過對老顧客服務(wù)達(dá)到他的滿意，鞏固滿意顧客的忠誠度。在售中服務(wù)中，有一個很重要的地方，就是你盡量比份內(nèi)的工作多做一點點。顧客花錢享受你份內(nèi)的服務(wù)是理所當(dāng)然的，他不會心存感激。但你只要額外多為他付出一點點，都能體現(xiàn)出你對他的關(guān)心，關(guān)照或者在意。這額外付出的一點點就會令你在獲得顧客好感和信任方面捷足先登。售后服務(wù)：真正的銷售始于售后銷售產(chǎn)品之后不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開端。真正的銷售是從顧客購買了產(chǎn)品之后開始的，通過售后服務(wù)加強(qiáng)顧客對美發(fā)沙龍和產(chǎn)品的忠誠度，并以此作為下一次銷售（重復(fù)購買和擴(kuò)大購買）的開端。售后服務(wù)最重要的一點是保持與顧客的定期聯(lián)系（經(jīng)常）。售后服務(wù)三勤原則：嘴勤——給顧客打個電話。手勤——給顧客寫封信（寄張明信片是個好辦法）。腿勤——對重要的關(guān)鍵的顧客勤于登門拜訪美發(fā)銷售技巧̶