客戶接待崗位職責

客戶接待崗位職責（多篇）第1篇：客戶接待崗位職責客戶接待崗位職責負責接待客戶來電來訪，辦公區(qū)域人員出入控制，執(zhí)行客戶服務(wù)中心各項管理工作；熟悉并掌握項目各類服務(wù)操作規(guī)范及流程，并根據(jù)規(guī)定的各項流程進行操作；準確、專業(yè)地處理客戶來電來訪，做好業(yè)務(wù)接待登記；4.根據(jù)委托方安排做好會務(wù)接待服務(wù)工作；提供對客戶業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理、投訴處理、建議接納等服務(wù)；6.按規(guī)定著裝，佩戴吊牌，儀表儀容符合要求；使用標準用語，做好電話接聽，對于投訴應(yīng)及時向客戶服務(wù)部主管匯報；對客戶服務(wù)各項資料及時收集，并加以整理，匯總和分析并向上級匯報；豐富大廈的文化活動，通過多種渠道加強與客戶的溝通；及時整理和收集客服咨詢的檔案資料并歸檔成冊；配合客戶主管做好各種費用收取工作，以確保收繳率達到公司指標；第2篇：客戶服務(wù)中心接待崗位職責客戶服務(wù)中心接待崗位職責1、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)及公司的運作程序，了解物業(yè)的基本情況，隨時掌握管理服務(wù)中心的各項工作計劃和安排。2、負責接待住戶的咨詢、投訴及根據(jù)咨詢、投訴內(nèi)容予以解答或轉(zhuǎn)相關(guān)部門人員解答處理，填寫相關(guān)記錄并跟進處理結(jié)果。3、負責住戶報修的協(xié)調(diào)調(diào)度工作，并對住戶維修服務(wù)質(zhì)量和及時率進行回訪。4、負責住戶的定期回訪和意見征詢工作，每年按時完成住戶意見征詢統(tǒng)計，分析等。5、負責住戶郵件的接收和轉(zhuǎn)交工作。6、負責公司來文的登記、接收、送達等任務(wù)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第3篇：客戶中心接待主管崗位工作職責客戶中心接待主管崗位工作職責1、接待主管直接上級：客戶服務(wù)中心主任2、接待主管直接下級：接待員3、接待員直接上級：接待主崗4、接待員直接下級：無5、負責外來人員的接待、登記、引導(dǎo)。6、負責記錄、傳遞生產(chǎn)運行、協(xié)調(diào)工作中的各類信息，對有關(guān)通知、各種指令等進行上傳下達。7、負責接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報修、投訴、咨詢、建議或求助，進行登記并協(xié)調(diào)處理用戶提出的各種問題、報修或投訴，對重大問題要及時呈報上級領(lǐng)導(dǎo)或生產(chǎn)運行部。8、對用戶提出的報修、投訴、咨詢等無法直接處理或當即答復(fù)的，要馬上與各業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門或相關(guān)人員予以查詢解決，并將處理結(jié)果記錄在案。9、負責填寫《派工單》，及時將維修任務(wù)分配給責任區(qū)的維修班。10、負責跟蹤問題的落實結(jié)果，針對各項服務(wù)，做到主動溝通，及時進行用戶回訪，認真記錄回訪意見，有關(guān)信息及時反饋，需向領(lǐng)導(dǎo)匯報的要及時請示匯報。11、負責受理用戶的裝修申請事宜，辦理相關(guān)裝修手續(xù)。12、負責接待崗位基礎(chǔ)資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。13、統(tǒng)計填報生產(chǎn)運行工作的相關(guān)數(shù)據(jù)表格，搜集各種服務(wù)信息，定期向上級部門提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量報告。14、負責對生產(chǎn)情況進行綜合協(xié)調(diào)。15、負責執(zhí)行物業(yè)集團內(nèi)部實行的客戶服務(wù)中心聯(lián)動工作。16、根據(jù)公司規(guī)定，認真學(xué)習(xí)管理體系文件，并按照文件要求開展工作。17、負責客戶服務(wù)中心接待室環(huán)境的清理、維護。18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。19、接待主崗人員除應(yīng)履行上述職責外還應(yīng)做到以下幾項：19.1負責對新近接待員進行入職引導(dǎo)和培訓(xùn)。19.2負責對接待崗位的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，并對接待崗位的整體工作進行合理調(diào)配。19.3負責監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況。19.4負責對接待室內(nèi)工作環(huán)境進行管理。19.5負責接待室內(nèi)消防設(shè)備的月度檢查、記錄填寫。19.6負責按照公司規(guī)定，定期對管理體系文件進行崗位測評，并提出持續(xù)改進意見。19.7負責按照公司管理體系與相關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合崗位實際，提出關(guān)于接待員休息的合理建議。2崗位任職條件2.1教育：高中以上學(xué)歷，年齡在18周歲以上，28周歲以下。2.2健康狀況：身體健康，無任何傳染性疾病或病史，能夠勝任本職工作。2.3工作經(jīng)驗：具備基本的物業(yè)管理知識和計算機操作知識，有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。2.4特殊技能：能夠熟練操作office、excel工具軟件。2.5培訓(xùn)及資歷：任職期間，接受物業(yè)管理、建筑基本知識、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。2.6執(zhí)業(yè)素質(zhì)：開朗樂觀，態(tài)度和藹可親，富有愛心、耐心、責任心，溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力較強，具備較強分析、解決問題的能力和說服力，語言的組織、表達流暢，思路清晰，考慮問題較為全面。有一定的團隊意識和服務(wù)意識，具備良好的綜合素質(zhì)，能夠不斷學(xué)習(xí)并提高自身的工作能力。3崗位權(quán)限3.1權(quán)力3.1.1有權(quán)對用戶的報修進行合理派工，下發(fā)派工單。3.1.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。3.1.3有權(quán)將發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定的現(xiàn)象和用戶對各崗位的有效投訴上報直接上級，如情況嚴重可直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。3.1.4有權(quán)對生產(chǎn)運行工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格，搜集的各種服務(wù)信息的準確度進行監(jiān)測。3.1.5有權(quán)對客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)運行情況進行綜合協(xié)調(diào)。3.1.6有權(quán)對服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報。3.2責任3.1對接待工作質(zhì)量負責。3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟或名譽上的損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的經(jīng)濟責任和行政責任。3.3接待主崗人員除具有以上權(quán)限和責任外還具有以下幾項權(quán)限：3.9.1有權(quán)對接待員的日常工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)，有權(quán)對接待崗位工作進行整體調(diào)配并對工作執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核。3.9.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。3.9.3有權(quán)對本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況進行監(jiān)督。第4篇：接待崗位職責玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司接待崗崗位職責一、行政前臺接待1、接待來訪者接待不明目的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進行接待。若有正當訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人。若訪問對象是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)向其秘書確認約見時間，并通知其接待。2.、接待咨詢者若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的人員來協(xié)助接待。3、接聽電話接聽電話時，應(yīng)先說“您好，玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司，請問有什么可幫您''。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話透漏給他人）（1）、若來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。（2）、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。（3）、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。（4）、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）。4、接待推銷人員上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。二、信件及報刊雜志轉(zhuǎn)交收到信件及報刊雜志時，應(yīng)快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。三、快遞管理1.、接待快遞員熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式。2、轉(zhuǎn)交快遞收到快遞時，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。四、會務(wù)工作、會議前準備工作主動關(guān)注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關(guān)情況，及時記錄準備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會議室準備工作等工作。2、會議中服務(wù)工作維護會議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會議組織者要求，適時為參會者準備茶水飲料，并隨時待命，協(xié)助做好其他會務(wù)工作。3、會議后完善工作負責檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備及電器；整理會議室，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。五、行政前臺日常事務(wù)1、保證前臺電子設(shè)備的正常使用前臺電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。2、前臺電源管理每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。3、公司鑰匙管理前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前臺應(yīng)妥善保管以備使用。4、其他日常工作職責（1）、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。（2）、上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。（3）、日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復(fù)印、打印。（4）、必須掌握復(fù)印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺。（5）、前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬（6）、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。（7）、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。（8）、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作.六、儀容儀表要求1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，或干凈整潔的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。5、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不6、得佩戴飾物。不得在前臺化妝。7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中。第5篇：接待崗位職責接待崗位職責3篇本文目錄接待崗位職責接待運輸部經(jīng)理崗位職責3.售后前臺接待崗位職責說明根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。跟進會員費的支付流程，確保各種金額支付準確。完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預(yù)定記錄。為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙，并a確定在換班時服務(wù)到位。當會員和員工使用設(shè)備時，檢查相關(guān)證件。確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。保證貨品供應(yīng),申請書的填寫，各種記錄的更新，當緊急情況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。遵守開館和閉館的程序。參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。接待運輸部經(jīng)理崗位職責接待崗位職責（2）|返回目錄在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運輸部的全面工作，處理日常工作，負責并按公司的要求完成各項工作任務(wù)。1建立健全崗位責任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計劃，布置本公司的各項任務(wù)。組織部門職工進行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。嚴格財務(wù)制度，掌握財務(wù)收支情況，廣開財源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟創(chuàng)收工作更上一個臺階。組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評工作，表揚先進，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。售后前臺接待崗位職責說明接待崗位職責（3）|返回目錄作為售后服務(wù)的前臺接待工作人員，在工作中有哪些具體的工作與崗位職責呢？以下的惠州某企業(yè)售后前臺接待崗位職責資料，僅供參考。1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。2服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；4負責進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析5協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜6負責客戶的招待和信息錄入工作27前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)8負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)9負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；10協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督；11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。3第6篇：接待崗位職責接待崗位職責【篇1：接待部崗位職責】接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責【篇2：接待辦接待員崗位職責】接待辦接待員崗位職責1、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項工作任務(wù)；2、負責做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界來賓的接待工作；3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；7、加強個人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。接待辦管理制度1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；4、工作中真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率;5、員工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作；6、愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。公務(wù)接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領(lǐng)導(dǎo)、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務(wù)。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。一、前期準備工作1、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達時間、活動日期及內(nèi)容等事項），上報接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。2、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。3、接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及時準備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動，要及時上報）。二、接待工作中1、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當、周到細致的做好接待服務(wù)工作。2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌握青海湖導(dǎo)游詞。3、嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。4、若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。三、接待后續(xù)工作1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會議，并及時向上級匯報相關(guān)信息。3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。4、定點單位（飯店或賓館）憑帳單報帳，由接待辦對有關(guān)帳單進行審核統(tǒng)計。5、接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。四、其他特殊情況和臨時急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。【篇3：前臺接待專員崗位職責】前臺接待專員崗位職責：服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作7.負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡負責員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作商務(wù)助理的工作職責職位目的：代表公司與各合作單位、公司各部門之間溝通聯(lián)絡(luò)，產(chǎn)品等進出與售后的協(xié)調(diào)與跟進。溝通關(guān)系：內(nèi)部：銷售總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、屬員外部：廠商、運營商、區(qū)域代理商職責項目：合同及單據(jù)制作：依據(jù)公司實際情況制作商務(wù)合同及商務(wù)工作需要的各種單據(jù)。商務(wù)聯(lián)絡(luò)：與廠商、二級代理商、銷售平臺、公司各部門之間保持良好的商務(wù)溝通，保證商務(wù)工作的通暢。訂單管理：負責訂單、合同簽單及時回傳、跟進、發(fā)貨。銷售明細帳及時核對，跟催貨款，跟催發(fā)票回傳單據(jù)等?？蛻艄芾?制作新客戶信息登記表，記錄與修改客戶資料，并備份給主管部門經(jīng)理。工作計劃：制定每周工作安排，并制作周報表，月報表交由主管部門經(jīng)理審查與考核。售后：完成對公司所有產(chǎn)品售后的協(xié)調(diào)與跟進。其他：執(zhí)行完成上級交給的其他臨時性工作。不可否認，女性在求職面試時常會碰到一些敏感問題，總覺得如何回答都不妥，很難達到一個讓自己和別人都滿意的效果。那么，究竟該如何應(yīng)對這些問題呢？你如何看待晚婚、晚育的觀點？小心，可別以為這個問題與工作沒有多大關(guān)聯(lián)喲！回答是否得體，可能會直接關(guān)系到你的應(yīng)聘能否通過。你也別以為招聘者是在考你的國策知識，他們其實最想知道的是你在工作與生育的關(guān)系問題上，持一種什么樣的態(tài)度。女性求職為什么普遍比較難？這就是癥結(jié)之一。為了工作晚結(jié)婚、晚生育，當然是用人單位所希望的，但是，如果真的這樣做了，恐怕也會令人產(chǎn)生疑惑：一個連孩子都可以不要的人，如果再有其它利益驅(qū)動，會不會拋棄一切，包括她曾經(jīng)為之自豪的工作呢？誰都希望魚和熊掌能夠兼得，當二者不能同時得到的時候，在一段時間內(nèi)我會選擇工作，因為擁有了一份好的工作，將來培養(yǎng)孩子就會有更為堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)。我想總會有合適的時候讓我二者兼得，至于什么時候最合適，相信上司一定會幫我考慮的。這樣的回答或許真的能提醒上司在你生孩子休息時，仍把原來的位置給你留著，而不讓別人取而代之。你認為家庭與事業(yè)之間存在著難以克服的矛盾嗎？這是一個老問題，也是一個近乎兩難推理的難題。招聘單位自然非常希望你以事業(yè)為重，但也希望你擁有一個幸福美滿的家庭。后院不失火，才會使人無后顧之憂，集中精力干工作，才會極大地發(fā)揮出自己的聰明才干。很顯然，直接回答事業(yè)與家庭之間存在難以克服的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合適的。建議你這樣回答：我以為無論在工作上，還是在家庭中，女性的最大目標都是要使自己活得有價值。雖然我是一個很想通過工作來證實自己的能力、來體現(xiàn)活著的意義的人，但誰能說那些相夫教子培養(yǎng)出大學(xué)生、博士生的農(nóng)家婦女活著就沒有價值呢？更何況一個成功男人的背后往往站著一位偉大的女性的說法早已為世人所認同。這種回答能恰到好處地體現(xiàn)出女性特有的剛?cè)嵯酀奶卣鳌Ｃ鎸ι纤镜姆欠种肽銜趺崔k？招聘女秘書，往往會問及這類話題。你們能提出這個問題，我非常感激，這說明貴單位的高層領(lǐng)導(dǎo)都是光明磊落的人。不瞞諸位說，我曾在一家公司干過一段時間，就是因為老板起了非分之念，我才憤而辭職的，而在當初他們招聘時恰恰沒問到這個問題。兩相比較，假若我能應(yīng)聘進貴單位，就沒有理由不去為事業(yè)殫精竭慮。這位女士的應(yīng)答就堪稱精妙，妙就妙在沒有直接回答該怎么辦，因為那是建立在上司有非分之想的基礎(chǔ)之上的。而是通過一個事例來表明自己態(tài)度的堅決，又沒讓問話者難堪。即使新老板確有投石問路之意，日后也不會輕舉妄動了。你喜歡出差嗎？有不少剛工作沒幾年的年輕女性可能會馬上回答：我現(xiàn)在年輕，在家里就是坐不住，特喜歡出差，一方面為公司辦了事，另一方面又可以領(lǐng)略到美妙的自然風(fēng)光。而一位小姐是這樣回答的:只要公司需要出差，我義無反顧。這兩年因忙于求學(xué)和謀職幾乎沒出過遠門，盡管家人不反對，男友也想陪我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但終未成行。出差很可能會成為我今后工作的一部分，這一點在我來應(yīng)聘前，家人早就告訴我了。兩種回答都體現(xiàn)了不錯的口才。但第一種回答，表面上看，也沒有錯，但就是因為這簡單的幾句話，你就有可能落選了。出差順便逛逛該地的風(fēng)景名勝本在情理之中，可這樣一表白，難免會讓人對你產(chǎn)生將出差與游覽主次顛倒的感覺；第二個回答就顯出不同。她深知，考官提出這個問題并不是真的想問你喜不喜歡出差，工作需要時，你不喜歡出差也得出。問題的實質(zhì)主要是想了解你的家人，或者你的戀人對你的工作持何種態(tài)度。第二個回答的高明之處就在于她了解提問人究竟想要知道什么，并用藝術(shù)的語言表述出來。當然，女性應(yīng)聘要面對的敏感問題形形色色，不可能千篇1律。應(yīng)聘者的是：在回答問題時要機智靈活，把準脈搏，沉著應(yīng)答；不要輕視雞毛蒜皮的小問題；相對于好的口才，了解發(fā)問者的目的更重要，答問題要有的放矢。第7篇：客戶崗位職責客戶關(guān)愛總監(jiān)1、工作職責a、牽頭客戶信息管理b、牽頭客戶滿意度和忠誠度管理2、工作任務(wù)a、制定客戶關(guān)系規(guī)劃、年度和月度計劃b、組織全員客戶關(guān)系培訓(xùn)c、負責推進客戶信息質(zhì)量的改善d、組織服務(wù)質(zhì)量例會，跟蹤服務(wù)質(zhì)量改善e、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，必要情況下的客戶接待工作f、制定并完善本部門的各項制度和標準g、對部門各項工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)h、對本部門員工進行考核，并給予評價i、對部門工作進行總結(jié)，并向公司匯報3、質(zhì)量責任2、了解、執(zhí)行廠家質(zhì)量管理體系b、參與質(zhì)量管理體系的完善4、資歷和能力a、具有大專及以上學(xué)歷，體貌端莊b、具有二年以上客戶營銷或汽車銷售工作經(jīng)驗c、具有良好的溝通技能與親和力d、具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責任心，值得信賴e、熟練使用辦公軟件5、培訓(xùn)課程a、根據(jù)廠家要求參加培訓(xùn)b、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)c、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)d、汽車產(chǎn)品類培訓(xùn)回訪專員1、工作職責a、負責客戶滿意度回訪b、負責首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒c、負責不滿意客戶管理2、工作任務(wù)a、實施售時滿意度回訪b、實施售后滿意度回訪c、實施不滿意客戶轉(zhuǎn)化后回訪d、實施首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒e、收集、匯總不滿意客戶信息f、跟蹤、反饋不滿意客戶的處理進度和結(jié)果g、統(tǒng)計、分析和反饋回訪結(jié)果h、檢核、維護和更新回訪客戶信息3、質(zhì)量責任a、確?？蛻粜畔⒄鎸嵱行、對客戶資料和信息的保密負責c、確保按照標準的語言規(guī)范執(zhí)行d、相關(guān)信息的準確性4、資歷和能力a、大專以上學(xué)歷，體貌端莊b、聲音甜美，普通話標準，反應(yīng)機敏靈活，思路清晰c、語言表達具有親和力，服務(wù)意識強，善于電話溝通d、熟練使用辦公軟件5、培訓(xùn)課程a、根據(jù)廠家要求參加培訓(xùn)b、電話溝通技巧類培訓(xùn)c、汽車產(chǎn)品類培訓(xùn)篇2：客戶經(jīng)理崗位職責客戶經(jīng)理崗位職責1.做好前期的客戶接待及準備工作，受理客戶提出的貸款申請，收集有關(guān)資信等信息資料，對申請人所申請貸款的合法性、合規(guī)性、安全性和盈利性進行調(diào)查，并對調(diào)查內(nèi)容的真實性負責，撰寫可行性報告，進行分析，呈述己見。調(diào)查的主要內(nèi)容有：（1）調(diào)查和驗證貸款申請人提供的身份證明及人品，申請人的主體資格等基本情況、產(chǎn)品市場、財務(wù)狀況以及庫存等情況，掌握貸款的真實用途，調(diào)查驗證貸款申請人的經(jīng)營狀況及償債能力等。（2）調(diào)查核實抵押物、質(zhì)物的權(quán)屬、價值及實現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)的可性性、合法性等。（3）調(diào)查核實擔保人的擔保資格、代償能力和資信情況。（4）需要調(diào)查的其他資料。2.負責接收貸款客戶移交的符合公司要求的客戶資料，審查資料是否齊全，并將符合要求的資料整理分類；3.負責做好盡職調(diào)查的工作，對審查合格的項目，及時登記臺帳，出具可行性報告填寫立項審批表后并及時提交部門經(jīng)理審核。4.準備與客戶簽定的合同并填寫各種合同文本及相關(guān)法律文書附件，保證客戶資料的完整及真實性；5.聯(lián)系有意向的投資客戶，與投資客戶溝通，推薦及介紹項目。6.通知投融資客戶前來辦理合同簽字、抵押手續(xù)及繳納相關(guān)費用，協(xié)助財務(wù)部張玉琴辦好他項。7.負責解答客戶的疑問。做好融資與投資業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)并做好登記并每天及時匯總至部門經(jīng)理，并盡可能解決客戶在投融資過程中遇到的困難。8.隨時掌握貸款客戶到期、逾期情況，配合財務(wù)部做好清收前的準備工作，并與投資客戶進行溝通。9.做匯報后管理工作，對本周已對接的業(yè)務(wù)或已接待的業(yè)務(wù)匯總，報送部門經(jīng)理進行存檔，定期對已貸款或已投資客戶進行回訪。10.及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作過程中存在的問題，對在審查過程中發(fā)現(xiàn)的可疑資料，及時將情況匯報部門經(jīng)理；11.對重大復(fù)雜的貸款項目，有針對的參與前期的調(diào)查工作，及時了解、掌握情況；12.對接管的業(yè)務(wù)及時進行跟蹤、調(diào)查、分析，出具書面意見或調(diào)查結(jié)果，為公司采取措施提供合理的依據(jù)；負責協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系，維持優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系；篇3：客戶助理崗位職責客戶助理崗位職責1、負責向客戶提供全方位、全過程日常服務(wù)工作，包括售樓配合、業(yè)主入伙、收樓服務(wù)、保修服務(wù)、裝修服務(wù)、入住服務(wù)、特約家居服務(wù)、社區(qū)文化、其他特色服務(wù)等。2、關(guān)注客戶的需求，主動為客戶提供力所能及的各種服務(wù)，盡力為客戶排憂解難，主動為客戶提供微笑、禮貌、文明服務(wù)，展示良好的精神風(fēng)貌和專業(yè)形象。3、負責對分管區(qū)域的巡視檢查工作，對公共秩序、安全管理、室內(nèi)裝修、清潔、綠化、維修養(yǎng)護等工作進行日常檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，及時處理巡視發(fā)現(xiàn)的各種問題。4、負責與客戶的聯(lián)系工作，保持與客戶的密切聯(lián)系，及時了解用戶需求，收集、處理客戶的求助、建議、咨詢、報修、投訴等信息，做好客戶回訪工作，主動跟蹤、處理用戶反映的各種問題。5、做好小區(qū)事務(wù)管理，包括收費、環(huán)境管理、公眾文件及公告管理、客戶報修與便民服務(wù)、客戶信息管理等工作。6、向客戶宣傳物業(yè)管理的有關(guān)政策，法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度，宣傳防火、防盜、健康生活等知識，及時向客戶披露物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種相關(guān)信息。7、負責文書及檔案管理工作，做好各項管理服務(wù)工作的原始記錄，并進行統(tǒng)計分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠信息。大客戶部經(jīng)理崗位職責一、根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務(wù)標準二、負責根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作三、負責組織大客戶渠道拓展工作四、負責組織大客戶服務(wù)中心的建設(shè)與管理工作五、負責組織大客戶營銷與市場開發(fā)工作六、負責監(jiān)督員、大客戶服務(wù)與關(guān)系維護的監(jiān)督與管理工作七、負責對監(jiān)督員證的登記、發(fā)放與更新等管理工作八、負責大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，九、負責組織建立大客戶檔案等工作十、負責汽車銷售公司的購進、營銷等一系列經(jīng)營活動十一、負責部門內(nèi)部人員管理工作十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。篇5：酒店客戶經(jīng)理崗位職責酒店客戶經(jīng)理崗位職責直屬上級：營銷部經(jīng)理崗位名稱：客戶經(jīng)理(customermanager)聯(lián)系部門：個人所負責的各政府機關(guān)、企事業(yè)單位、旅游部門、酒店各部門職務(wù)概述：負責酒店客房、餐飲、會議等營業(yè)項目的推廣和銷售工作，對客戶進行定期探訪以維持良好的合作關(guān)系，通過落實各細分市場的客戶開拓量化指標任務(wù)，協(xié)助部門完成既定的月度與年度營業(yè)預(yù)算。崗位職責：1、服從部門經(jīng)理安排，參與各項接待活動。2、與業(yè)務(wù)客戶、重點賓客保持密切聯(lián)系，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)。3、積極開展市場調(diào)研工作，在保持老客戶的同時及時發(fā)掘潛在客戶，增加新的客源。（如：旅行團、新成立公司、會議、散客等）4、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并注意聽取客人對酒店的意見，及時向經(jīng)理匯報。5、隨時掌握各單位客戶的新動態(tài)及近期安排，制定工作計劃并及時展開營銷活動。6、隨時掌握同行的新動態(tài)和市場信息，為經(jīng)理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協(xié)助經(jīng)理開展營銷活動。7、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結(jié)束后，應(yīng)撰寫銷售訪問報告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發(fā)展新客戶。8、做好部門的設(shè)備、辦公用品、物品的管理工作。9、負責商務(wù)散客的訂房，負責協(xié)議客戶、旅行團、會議等團體預(yù)訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好vip的接待工作。10、負責客戶的一切事務(wù)，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。11、負責客戶的一切事務(wù)，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。12、參加業(yè)務(wù)洽談，受委托與協(xié)議客戶、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協(xié)議和辦理續(xù)約手續(xù)，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經(jīng)理之間應(yīng)經(jīng)常互通信息，協(xié)調(diào)做好重要客人的促銷工作。14、凡遇重大節(jié)日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、常客發(fā)賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客戶參加。15、參加每日下午的碰頭會，向部門經(jīng)理匯報工作進程。16、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。第8篇：vip接待崗位職責接待崗位職責2020年4月19日1vipvip接待崗位職責【篇1：vip客服崗位職責】vip客服崗位職責1、公司客戶檔案資料的建立。把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。當前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。22020年4月19日以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至經(jīng)過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以喀戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠是正確'服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)32020年4月19日把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。8、配合公司對外的各項公關(guān)活動。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。篇2：客服人員工作職責一:售后人員應(yīng)具有的條件售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當高，必須具備以下條件：1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，而且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的知識。3、個人交際能力好，口頭表示能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表示，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，篇4：業(yè)務(wù)接待員崗位職責業(yè)務(wù)接待員崗位職責1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。2、負責完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達到工作要求。3、負責完業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表和價目表，服務(wù)項目介紹書等工作文件。4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。6、負責接車過程中簡單技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題判斷；當遇到較復(fù)雜問題時，要立222020年4月19日即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報技術(shù)診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。9、負責將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負責辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。10、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負責立即與客戶聯(lián)系。232020年4月19日征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。11、負責從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負責接車時對車輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對有技術(shù)問題的車輛，有責任當場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。12、負責按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。13、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協(xié)助客戶辦理財務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過程中應(yīng)先檢查客戶