客戶資源管理系統(tǒng)需求分析

客戶資源管理系統(tǒng)需求分析報告一、引言對一個公司來說，把握了客戶，就相當(dāng)于把握了一個公司的生存的命脈。管理好自己的客戶資源是一個企業(yè)實現(xiàn)利潤的有效途徑。同客戶保持一定的聯(lián)系，對客戶的了解多一些，就能在談判中把握更多的主動。同時，管理好自己的客戶資源，可以增加再次合作的機(jī)會，客戶管理資源管理系統(tǒng)有效地管理自己的客戶資源，并提供對客戶合同的有效地管理！所以設(shè)計實現(xiàn)資源管理系統(tǒng)是很有必要的。二、編寫目的本系統(tǒng)主要為了更好地管理客戶資源，便于查詢客戶資料和客戶的服務(wù)信息，為及時滿足客戶的需求提供快速而有效的支援。三、功能需求通過對客戶資源管理系統(tǒng)的分析：客戶資源管理應(yīng)該包括身份驗證模塊，客戶信息管理模塊，類型管理模塊，查詢管理模塊。整個系統(tǒng)模塊劃分如下圖:客戶信息管理模塊：在客戶信息管理模塊中，包含“客戶信息查詢”“增加客戶信息”、“修改客戶信息”、“刪除客戶信息”、等處理過程，描述它們的處理流程。處理過程：增加客戶信息查詢說明：錄入一個客戶的資料信息輸入：客戶編號、姓名輸出：客戶基本信息處理：在“客戶信息”數(shù)據(jù)存儲中增加一個客戶的基本信息處理過程：修改客戶信息說明：錄入一個客戶的基本信息輸入：客戶編號、姓名輸出：客戶基本信息處理：在“客戶信息”數(shù)據(jù)存儲中修改一個客戶的資料處理過程：客戶信息查詢說明：輸入要查詢的客戶信息條件輸入：管理人員輸出：客戶信息顯示處理：輸出某個客戶的信息處理過程：刪除客戶信息說明：刪除某個客戶的信息輸入：客戶編號、姓名輸出：處理：在“客戶信息”數(shù)據(jù)存儲中少了一個客戶的信息類型管理模塊：在客戶信息管理模塊中，包含“增加類型信息”、“修改類型信息”、“刪除類型信息”、等處理過程，描述它們的處理流程。處理過程：增加類型信息說明：錄入一個類型的資料信息輸入：類型編號、姓名輸出：類型基本信息處理：在“類型信息”數(shù)據(jù)存儲中增加一個類型的基本信息處理過程：修改類型信息說明：錄入一個類型的基本信息輸入：類型編號、姓名輸出：類型基本信息處理：在“類型信息”數(shù)據(jù)存儲中修改一個客戶的資料處理過程：刪除類型信息說明：刪除某個類型的信息輸入：類型編號、姓名輸出：處理：在“類型信息”數(shù)據(jù)存儲中少了一個類型的信息2.動態(tài)數(shù)據(jù)：輸入數(shù)據(jù)：新增記錄，輸入的查尋關(guān)鍵字

輸出數(shù)據(jù)：由輸入的查尋關(guān)鍵字確定的數(shù)據(jù)記錄集合。查詢輸出四、E-R圖整個系統(tǒng)開發(fā)過程中，主要涉及到的實體有：員工、客戶，他們之間的具體關(guān)系如下圖:五、數(shù)據(jù)字典1.關(guān)系描述:地區(qū)信息表：字段類型長度說明area_id(主鍵)INTEGERNOTNULL地方IDarea_nameVARCHAR2(24)NOTNULL地方名稱結(jié)識途徑表:字段類型長度值approach_id(主鍵)INTEGERNOTNULL結(jié)識途徑IDapproach_nameVARCHAR2(24)NOTNULL結(jié)識途徑名稱

職位信息表:字段類型長度值profession_id(主鍵)INTEGERNOTNULL職位IDprofession_nameVARCHAR2(24)NOTNULL職位名稱行業(yè)信息表:字段類型長度值vocation_id(主鍵)INTEGERNOTNULL行業(yè)IDvocation_nameVARCHAR2(24)NOTNULL行業(yè)名稱字段類型長度值id（主鍵）INTEGERNOTNULL客戶IDnameVARCHAR2(24)NOTNULL姓名areaVARCHAR2(24)NULL所在地professionVARCHAR2(24)NULL職位vocationVARCHAR2(24)NULL行業(yè)companyVARCHAR2(24)NULL所在單位approachVARCHAR2(24)NULL結(jié)識途徑emailVARCHAR2(24)NULLEmail地址phoneVARCHAR2(24)NULL固定電話mobileVARCHAR2(24)NULL移動電話interestVARCHAR2(60)NULL愛好memoVARCHAR2(1000)NULL備注六、接口要求硬件接口：無特別要求；網(wǎng)絡(luò)硬件接口要求：現(xiàn)實中要求具有高速以太網(wǎng)組網(wǎng)一實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運行，但是在理論實驗驗證軟件本身的目的來看，無需網(wǎng)絡(luò)通訊接口。軟件接口要求：無七、軟件屬性可用性：本軟件也可以通過單步跟蹤的操作進(jìn)行檢查處理。安全性：由于軟件運行數(shù)據(jù)放在數(shù)據(jù)庫中，所以參數(shù)不容易被錯改、破壞，萬一參數(shù)受到破壞也不會影響源程序。可維護(hù)性：本軟件利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行編程，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由程序基本確定，大量的參數(shù)及文本內(nèi)容全部放于數(shù)據(jù)庫中。修改、更新數(shù)據(jù)只要在數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修改添加，而不需要對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改，這樣系統(tǒng)維護(hù)性、升級都十分方便。兼容性：由于尚未測試，故無法對兼容性進(jìn)行評析。八、支持信息及運行環(huán)境軟件支持：本軟件開發(fā)是使用VC++6.0編寫；設(shè)備支持：推薦配置：WindowsXP，256內(nèi)存；數(shù)據(jù)庫：MicrosoftSQLServer2000九、參考資料《數(shù)據(jù)