附件42017年8月零售條線素質(zhì)考試相關(guān)文件

全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2017年2月全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第2頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBankCONTENTS目錄全渠道線下收單模式1商戶(hù)入網(wǎng)流程2商戶(hù)手續(xù)費(fèi)率3業(yè)務(wù)報(bào)表4差錯(cuò)處理5考核、績(jī)效、費(fèi)用6全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第3頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank全渠道線下收單模式1全渠道線下收單模式（一）銀行卡直聯(lián)+掃碼銀行卡直聯(lián)+掃碼的方式，pos機(jī)具由維護(hù)公司提供，個(gè)體商戶(hù)需繳納一定的押金，我行每月需支付給銀聯(lián)一定的維護(hù)費(fèi)、交易費(fèi)等費(fèi)用。（二）銀行卡間聯(lián)+掃碼銀行卡間聯(lián)+掃碼的方式，Pos機(jī)具由我行提供，我行需支付維護(hù)公司一定的人工服務(wù)費(fèi)用。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第4頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank全渠道線下收單模式（銀行卡直聯(lián)+掃碼）1微信/支付寶我行1.客戶(hù)掃碼消費(fèi)后，掃碼交易現(xiàn)上送我行銀聯(lián)商戶(hù)1商戶(hù)2商戶(hù)...商戶(hù)n1.客戶(hù)刷卡消費(fèi)后，銀行卡交易直接上送銀聯(lián)2.由我行將交易分別上送微信和支付寶2.銀聯(lián)將扣除了成本的清算資金清算至我行我行將扣除手續(xù)費(fèi)的清算資金直接清算至商戶(hù)賬戶(hù)3.微信、支付寶將扣除了成本的清算資金清算至我行信息流資金流T+1清算T+1清算T+1清算D+1清算全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第5頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank全渠道線下收單模式（銀行卡間聯(lián)+掃碼）1微信/支付寶我行1.客戶(hù)掃碼消費(fèi)后，掃碼交易現(xiàn)上送我行銀聯(lián)商戶(hù)1商戶(hù)2商戶(hù)...商戶(hù)n1.客戶(hù)刷卡消費(fèi)后，銀行卡交易上送我行，由我行進(jìn)行交易分發(fā)，其中本代本交易由我行直接出來(lái)，本代他交易上送銀聯(lián)2.由我行將交易分別上送微信和支付寶2.本代他交易，銀聯(lián)將扣除了成本的清算資金清算至我行我行將扣除手續(xù)費(fèi)的清算資金直接清算至商戶(hù)賬戶(hù)3.微信、支付寶將扣除了成本的清算資金清算至我行信息流資金流T+1清算T+1清算T+1清算D+1清算全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第6頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank商戶(hù)入網(wǎng)流程2申請(qǐng)流程（過(guò)渡期內(nèi)）

過(guò)渡期內(nèi)，全渠道線下收單業(yè)務(wù)全部采取“銀行卡直聯(lián)+掃碼”的模式，商戶(hù)入網(wǎng)流程按原流程執(zhí)行，其中，新增商戶(hù)：網(wǎng)點(diǎn)在“特約收單商戶(hù)管理平臺(tái)”中提交“新增”流程；存量商戶(hù)：網(wǎng)點(diǎn)在“特約收單商戶(hù)管理平臺(tái)”中提交“維護(hù)”流程。待逐級(jí)審批通過(guò)后，由總行通知維護(hù)公司裝機(jī)。

全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第7頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank商戶(hù)入網(wǎng)流程2申請(qǐng)流程（過(guò)渡期后）

過(guò)渡期后，全渠道線下收單業(yè)務(wù)采取“銀行卡直聯(lián)+掃碼”和“銀行卡間聯(lián)+掃碼”并行的模式，無(wú)論銀行卡直聯(lián)還是間聯(lián)、是存量商戶(hù)還是新增商戶(hù)均需在“全網(wǎng)收單統(tǒng)一管理平臺(tái)”中錄入商戶(hù)信息，進(jìn)行審核和商戶(hù)管理以及終端管理。1.網(wǎng)點(diǎn)收集、審核商戶(hù)入網(wǎng)資料。2.網(wǎng)點(diǎn)在“全網(wǎng)收單統(tǒng)一管理平臺(tái)”中錄入商戶(hù)信息和終端信息，并提交相關(guān)資料，然后逐級(jí)審批。3.審批通過(guò)后，由總行分別向銀聯(lián)、微信、支付寶等系統(tǒng)提交入網(wǎng)申請(qǐng)。4.入網(wǎng)成功后，由總行通知維護(hù)公司裝機(jī)。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第8頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank商戶(hù)入網(wǎng)流程2申請(qǐng)流程（過(guò)渡期后）（一）銀行卡直聯(lián)+掃碼1.網(wǎng)點(diǎn)收集、審核商戶(hù)入網(wǎng)資料。2.網(wǎng)點(diǎn)在“全網(wǎng)收單統(tǒng)一管理平臺(tái)”中錄入商戶(hù)信息和終端信息，并提交相關(guān)資料，然后逐級(jí)審批。3.審批通過(guò)后，由總行分別向銀聯(lián)、微信、支付寶等系統(tǒng)提交入網(wǎng)申請(qǐng)。4.入網(wǎng)成功后，由支行對(duì)實(shí)物pos機(jī)具進(jìn)行維護(hù)，灌裝密鑰，然后通知維護(hù)公司裝機(jī)。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第9頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank商戶(hù)入網(wǎng)流程2申請(qǐng)流程（過(guò)渡期后）（二）銀行卡間聯(lián)+掃碼全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第10頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank商戶(hù)入網(wǎng)流程2申請(qǐng)資料及要求（一）新增商戶(hù)（一般類(lèi)商戶(hù)）1.《廣州農(nóng)商銀行收單商戶(hù)申請(qǐng)表》2.《廣州農(nóng)商銀行收單商戶(hù)業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)》3.《特約商戶(hù)信息調(diào)查表》4.

“三證”復(fù)印件5.紅盾網(wǎng)拷屏6.法定代表人身份證明復(fù)印件和聯(lián)網(wǎng)核查7.清算賬戶(hù)證明材料復(fù)印件8.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地照片

全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第11頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank商戶(hù)類(lèi)別申請(qǐng)材料材料說(shuō)明相關(guān)要求通用材料（一般類(lèi)商戶(hù)）《廣州農(nóng)商銀行收單商戶(hù)申請(qǐng)表》和《廣州農(nóng)商銀行收單商戶(hù)業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)》一式兩份原件

一般類(lèi)商戶(hù)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽名及蓋章；謹(jǐn)慎類(lèi)和安裝移動(dòng)POS由支行分管行長(zhǎng)簽名及蓋章《特約商戶(hù)信息調(diào)查表》

由拓展人或初審經(jīng)辦完成并簽名，蓋網(wǎng)點(diǎn)（或支行）公章“三證”復(fù)印件營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副）、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證（或三證合一）必須在有效期內(nèi)，且復(fù)印件須為首次復(fù)印(不接受再次或多次復(fù)印)；無(wú)需辦理稅務(wù)登記證的證明文件或經(jīng)營(yíng)期間的完稅證明材料;對(duì)行政事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體，提供政府主管部門(mén)的批文或登記證書(shū)（事業(yè)單位法人登記證或社會(huì)團(tuán)體法人登記證）由拓展人簽名及簽署日期、蓋“與原件相符”章和網(wǎng)點(diǎn)（或支行）公章、商戶(hù)簽名及蓋公章紅盾網(wǎng)拷屏

法定代表人身份證明復(fù)印件第二代身份證正反面復(fù)印件及聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（或其他身份證件）

清算賬戶(hù)證明材料復(fù)印件1.清算賬號(hào)若為銀行卡的，除提供銀行卡復(fù)印件外，還需提供賬戶(hù)名稱(chēng)和卡號(hào)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)拷屏件。

2.收單結(jié)算賬戶(hù)若為單位銀行結(jié)算賬戶(hù)的，還需提供開(kāi)戶(hù)許可證復(fù)印件。除個(gè)體工商戶(hù)外，其他特約商戶(hù)的收單結(jié)算賬戶(hù)應(yīng)為單位銀行結(jié)算賬戶(hù)。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地照片清晰的店鋪門(mén)楣、門(mén)牌、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所全景、收銀臺(tái)照片、室內(nèi)含產(chǎn)品與執(zhí)照綜合照

全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第12頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank商戶(hù)入網(wǎng)流程2申請(qǐng)資料及要求（二）存量商戶(hù)（一般類(lèi)商戶(hù)）（1）《廣州農(nóng)商銀行收單商戶(hù)申請(qǐng)表》（2）《廣州農(nóng)商銀行收單商戶(hù)業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)》（3）待更新的入網(wǎng)資料。對(duì)于存量商戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)再次審核商戶(hù)入網(wǎng)資料，評(píng)估商戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。若原資料已過(guò)有效期的，需商戶(hù)重新提交新的資料，若原資料仍在有效期內(nèi)的，則只需提交新的入網(wǎng)申請(qǐng)和協(xié)議書(shū)，無(wú)需再提交其他資料。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第13頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank商戶(hù)入網(wǎng)流程2綜合商戶(hù)收單管理系統(tǒng)錄入規(guī)范一、新增商戶(hù)信息新增商戶(hù)信息的審批流程為：網(wǎng)點(diǎn)——支行經(jīng)辦——支行經(jīng)理——總行經(jīng)辦——總行經(jīng)理。若為謹(jǐn)慎類(lèi)商戶(hù)，支行經(jīng)理后系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到支行分管行長(zhǎng)再到總行經(jīng)辦，總行經(jīng)理審批后還會(huì)到總行部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。

二、新增終端信息

待新增商戶(hù)審批流程完畢后，網(wǎng)點(diǎn)再發(fā)起終端維護(hù)審批。

終端維護(hù)的審批流程為：網(wǎng)點(diǎn)——支行經(jīng)辦——支行經(jīng)理——總行經(jīng)辦——總行經(jīng)理。

全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第15頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第26頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank商戶(hù)手續(xù)費(fèi)率3商戶(hù)手續(xù)費(fèi)率結(jié)合新業(yè)務(wù)推出，總行經(jīng)調(diào)研市場(chǎng)上同業(yè)收單業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定了我行支付業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與同業(yè)對(duì)比具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，各分支機(jī)構(gòu)在開(kāi)展商戶(hù)與項(xiàng)目拓展時(shí)，須依照總行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，組織新增商戶(hù)合作與業(yè)務(wù)商洽。除個(gè)別綜合效益較大的客戶(hù)外，各分支機(jī)構(gòu)與商戶(hù)洽談定價(jià)原則上不得低于我行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，若定價(jià)低于我行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，須按照一事一議原則，在入網(wǎng)資料中增加詳細(xì)的情況說(shuō)明至我部審批。各分支機(jī)構(gòu)如與商戶(hù)定價(jià)高于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，總行將在考核資源上給予傾斜。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第27頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank商戶(hù)手續(xù)費(fèi)率3商戶(hù)手續(xù)費(fèi)率線下支付收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（月交易1000萬(wàn)以上）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（月交易2000萬(wàn)以上）銀聯(lián)卡境內(nèi)銀聯(lián)信用卡0.60%0.58%0.55%境內(nèi)銀聯(lián)借記卡0.5%，25元封頂

0.48%，23元封頂

0.45%，20元封頂境外銀聯(lián)信用卡/借記卡2.30%2.20%2.10%外卡VISAEDC3.0%/DCC2.0%EDC2.9%/DCC2.0%EDC3.0%/DCC2.0%MasterCardEDC3.0%/DCC2.0%EDC2.9%/DCC2.0%EDC3.0%/DCC2.0%JCB3.80%3.60%3.50%大萊卡3.80%3.60%3.50%美國(guó)運(yùn)通卡3.80%3.60%3.50%微信掃碼0.50%0.45%0.40%支付寶掃碼0.50%0.45%0.40%全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第28頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank業(yè)務(wù)報(bào)表4業(yè)務(wù)報(bào)表全渠道線下收單業(yè)務(wù)報(bào)表包括：1.商戶(hù)交易明細(xì)報(bào)表2.商戶(hù)清算明細(xì)表3.收單業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)匯總表4.合作機(jī)構(gòu)清算表5.商戶(hù)交易失敗明細(xì)表6.跑批報(bào)表支行、網(wǎng)點(diǎn)需定期查看全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第29頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank業(yè)務(wù)報(bào)表4業(yè)務(wù)報(bào)表全渠道商戶(hù)清算明細(xì)表：該表包括“商戶(hù)名稱(chēng)”、“商戶(hù)清算賬號(hào)”等商戶(hù)基礎(chǔ)信息，以及“入賬金額”、“入賬結(jié)果”、“對(duì)賬結(jié)果”、“失敗原因”、“商戶(hù)T+0/T+1清算標(biāo)示”等商戶(hù)清算信息。主要為了查看、核對(duì)我行是否成功清算資金給商戶(hù)以及清算失敗的原因等具體清算明細(xì)。當(dāng)我行發(fā)現(xiàn)清算異常、商戶(hù)對(duì)入賬金額提出異議或合作機(jī)構(gòu)對(duì)于分潤(rùn)金額提出異議時(shí)，用于逐筆核查清算情況。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第30頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank業(yè)務(wù)報(bào)表4業(yè)務(wù)報(bào)表全渠道商戶(hù)清算明細(xì)表：管理商戶(hù)編號(hào)（內(nèi)部）：是用于內(nèi)部管理的編號(hào)。渠道商戶(hù)編號(hào)（外部）：是指微信、支付寶系統(tǒng)生成的商戶(hù)編號(hào)。微信商戶(hù)編號(hào)是8位，支付寶商戶(hù)編號(hào)是16位。商戶(hù)合作機(jī)構(gòu)：若無(wú)則顯示空白。交易金額、商戶(hù)入賬金額、商戶(hù)手續(xù)費(fèi)、合作機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)分潤(rùn)、我行收單凈收益：該商戶(hù)在各渠道（微信、支付寶）T1時(shí)間段或T0時(shí)間段內(nèi)的交易金額、入賬金額等匯總數(shù)。

全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第31頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank業(yè)務(wù)報(bào)表4業(yè)務(wù)報(bào)表全渠道商戶(hù)清算明細(xì)表：T0、T1標(biāo)示：是指商戶(hù)是T0清算還是T1清算。（注意：T0的,范圍是早8：00——晚上19:59:59，在該時(shí)間段內(nèi)的商戶(hù)是當(dāng)天晚上十點(diǎn)左右收到清算款項(xiàng)。而當(dāng)天0:00-7:59:59和20:00——23:59:59的交易是在T1清算的。所以該字段是指清算的時(shí)間，而不是指T0商戶(hù)還是T1商戶(hù)。T0商戶(hù)也可能會(huì)有部分交易在T1進(jìn)行清算。）入賬結(jié)果：用于查詢(xún)?cè)摴P資金是否入賬。有“已入賬”“待入賬”“掛賬”“入賬失敗”等狀態(tài)。如果不是顯示“已入賬”或“入賬成功”則代表有異常掛賬。對(duì)賬結(jié)果：給商戶(hù)入賬前，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行一次對(duì)賬，若對(duì)賬不平，則不入賬。

全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第32頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank業(yè)務(wù)報(bào)表4業(yè)務(wù)報(bào)表全渠道商戶(hù)交易明細(xì)表：

該表包括“商戶(hù)名稱(chēng)”、“商戶(hù)清算賬號(hào)”等商戶(hù)基礎(chǔ)信息，以及“交易訂單號(hào)”、交易時(shí)間、“交易金額”等商戶(hù)交易信息和“商戶(hù)T+0、T+1清算標(biāo)示”、“入賬金額”、“合作機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)分潤(rùn)”、“我行收單凈收益”等清算信息。主要為了查看、核對(duì)我行商戶(hù)具體交易明細(xì)。當(dāng)我行發(fā)現(xiàn)交易異常、商戶(hù)對(duì)入賬金額或交易過(guò)程提出異議或合作機(jī)構(gòu)對(duì)于分潤(rùn)金額提出異議時(shí)，用于逐筆核查交易信息。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第33頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank業(yè)務(wù)報(bào)表4業(yè)務(wù)報(bào)表全渠道合作機(jī)構(gòu)清算報(bào)表：

該報(bào)表包括“交易筆數(shù)”、“交易金額”、“商戶(hù)手續(xù)費(fèi)金額”、“合作機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)分潤(rùn)”、“我行收單凈收益”“商戶(hù)入賬金額”“T0、T1標(biāo)示”“柜員流水號(hào)”“失敗原因”“入賬結(jié)果”“對(duì)賬結(jié)果”等字段，主要為了查看、核對(duì)合作機(jī)構(gòu)的分潤(rùn)情況和其拓展商戶(hù)的交易情況。用于統(tǒng)計(jì)合作機(jī)構(gòu)拓展商戶(hù)的優(yōu)劣評(píng)估以及合作機(jī)構(gòu)收益的內(nèi)容。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第34頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank業(yè)務(wù)報(bào)表4業(yè)務(wù)報(bào)表全渠道合作機(jī)構(gòu)清算報(bào)表：

交易筆數(shù)、交易金額、手續(xù)費(fèi)率、合作機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)分潤(rùn)、我行收單凈收益、商戶(hù)入賬金額：指交易當(dāng)天該合作機(jī)構(gòu)各渠道下（支付寶或微信）T1商戶(hù)和T0商戶(hù)的交易筆數(shù)、交易金額等的匯總數(shù)。T0、T1標(biāo)示：是T0清算還是T1清算。柜員流水號(hào)：該筆分潤(rùn)入賬時(shí)的柜員流水號(hào)。入賬結(jié)果：用于查詢(xún)?cè)摴P資金是否入賬。有“已入賬”“待入賬”“掛賬”“入賬失敗”等狀態(tài)。對(duì)賬結(jié)果：給商戶(hù)入賬前，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行一次對(duì)賬，若對(duì)賬不平，則不入賬。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第35頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank業(yè)務(wù)報(bào)表4業(yè)務(wù)報(bào)表全渠道收單業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)表：

該表包括“商戶(hù)名稱(chēng)”、“商戶(hù)歸屬支行”、“結(jié)算賬戶(hù)歸屬網(wǎng)點(diǎn)”、“交易筆數(shù)”、“交易金額”、“入賬金額”、“我行收單凈收益”、“年日均存款余額”等字段。主要為查看支行拓展商戶(hù)交易情況以及中收等貢獻(xiàn)情況。用于通過(guò)商戶(hù)的交易情況進(jìn)行優(yōu)劣評(píng)估從而有針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第36頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank差錯(cuò)處理5差錯(cuò)處理一、全渠道線下收單業(yè)務(wù)異常掛賬調(diào)賬流程：（一）集中作業(yè)部差錯(cuò)科每日通過(guò)統(tǒng)一報(bào)表平臺(tái)中的《全渠道商戶(hù)清算明細(xì)表》、《全渠道合作機(jī)構(gòu)清算匯總表》查看是否有異常掛賬，當(dāng)出現(xiàn)異常掛賬時(shí)按下述情況處理：全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第37頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank差錯(cuò)處理5差錯(cuò)處理1.若因我行系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致出現(xiàn)長(zhǎng)款掛賬的差錯(cuò)科直接將掛賬資金手工調(diào)整至商戶(hù)的收單結(jié)算賬戶(hù)中。2.若因商戶(hù)收單結(jié)算賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)或收單結(jié)算賬號(hào)錯(cuò)誤導(dǎo)致出現(xiàn)長(zhǎng)款掛賬的差錯(cuò)科應(yīng)及時(shí)通知商戶(hù)拓展網(wǎng)點(diǎn)或賬戶(hù)所在網(wǎng)點(diǎn)提交相關(guān)調(diào)賬資料。3.若因其他原因出現(xiàn)長(zhǎng)、短款掛賬的差錯(cuò)科用OA《運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)審批申請(qǐng)》流程及時(shí)通知總行零售金融管理部。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第38頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank差錯(cuò)處理5差錯(cuò)處理（二）網(wǎng)點(diǎn)接收到集中作業(yè)部用差錯(cuò)處理專(zhuān)用郵箱發(fā)出的調(diào)賬通知后，若因商戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)、賬號(hào)錯(cuò)誤等原因?qū)е氯胭~失敗，需立即聯(lián)系商戶(hù)提供新的收單結(jié)算賬號(hào)，并按照收單商戶(hù)信息維護(hù)流程，提交修改結(jié)算賬號(hào)申請(qǐng)至總行零售金融管理部；若因商戶(hù)對(duì)公賬戶(hù)未年檢導(dǎo)致入賬失敗，需立即聯(lián)系商戶(hù)盡快辦理年檢。并告知商戶(hù)收單賬戶(hù)未修改成功前或未年檢前，若有POS業(yè)務(wù)發(fā)生，款項(xiàng)會(huì)暫時(shí)掛賬。（三）商戶(hù)收單結(jié)算賬戶(hù)修改成功后或?qū)~戶(hù)年檢后，由網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)調(diào)賬申請(qǐng)，經(jīng)支行零售部審批后，將調(diào)賬資料掃描件發(fā)送至總行集中作業(yè)部差錯(cuò)處理郵箱再由差錯(cuò)科手工為客戶(hù)入賬。（四）由于其他原因產(chǎn)生的長(zhǎng)、短款掛賬的調(diào)賬流程，由總行零售金融管理部根據(jù)具體原因另行通知。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第39頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank差錯(cuò)處理5差錯(cuò)處理

二、全渠道線下收單業(yè)務(wù)異常掛賬調(diào)賬申請(qǐng)資料1.《商戶(hù)入賬申請(qǐng)》申請(qǐng)中須包括：商戶(hù)名稱(chēng)、商戶(hù)管理編號(hào)、商戶(hù)渠道編號(hào)、入賬失敗原因、原收單結(jié)算賬戶(hù)戶(hù)名和賬號(hào)、應(yīng)調(diào)賬合計(jì)金額（支付寶和微信兩個(gè)渠道的金額）、以及資金轉(zhuǎn)入賬戶(hù)戶(hù)名和賬號(hào)等要素。該申請(qǐng)需由商戶(hù)加蓋經(jīng)辦人和公章；由網(wǎng)點(diǎn)加具意見(jiàn)，加蓋經(jīng)辦人章和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)公章；以及支行零售部審批意見(jiàn)并加蓋公章。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第40頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank差錯(cuò)處理5差錯(cuò)處理2、業(yè)務(wù)報(bào)表將《全渠道商戶(hù)清算明細(xì)表》或《全渠道合作機(jī)構(gòu)清算匯總表》作為附件并加蓋網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)公章。3、商戶(hù)新入賬賬號(hào)復(fù)印件。商戶(hù)需在復(fù)印件上簽名。4、若因?qū)虘?hù)賬戶(hù)已銷(xiāo)戶(hù)造成入賬失敗的，且商戶(hù)希望將清算資金轉(zhuǎn)入其法人在我行個(gè)人賬戶(hù)的，除提交上述資料外，還需提供：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、我行賬戶(hù)復(fù)印件、入賬失敗掛賬清單，并由商戶(hù)簽名。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第41頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank考核、績(jī)效、費(fèi)用6績(jī)效計(jì)發(fā)全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第42頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank考核、績(jī)效、費(fèi)用6收單與支付業(yè)務(wù)直發(fā)指標(biāo)口徑

一、根據(jù)商圈與渠道接入合作的商戶(hù)在同時(shí)滿(mǎn)足綜合貢獻(xiàn)及交易規(guī)模條件后按等級(jí)計(jì)價(jià)直發(fā)，年末一次性核準(zhǔn)計(jì)價(jià)發(fā)放。

二、商圈與渠道接入是指經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)、區(qū)域影響力較大、交易規(guī)模大、支付類(lèi)型全面（如掃碼、刷卡）、轄下門(mén)店與商戶(hù)資源豐富、帶動(dòng)零售及對(duì)公業(yè)務(wù)明顯增長(zhǎng)的商圈或者商戶(hù)，或與我行整體線上、線下支付與收單接入方式合作的商戶(hù)。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第43頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank考核、績(jī)效、費(fèi)用6收單與支付業(yè)務(wù)直發(fā)指標(biāo)口徑指標(biāo)類(lèi)型指標(biāo)名稱(chēng)產(chǎn)品直發(fā)單價(jià)收單與支付商圈及渠道接入等級(jí)110000等級(jí)230000等級(jí)350000全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第44頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank考核、績(jī)效、費(fèi)用6收單與支付業(yè)務(wù)直發(fā)指標(biāo)口徑商圈與渠道接入類(lèi)型包括但不限于以下類(lèi)型：

1.政府類(lèi)商戶(hù)，含公安、交警、財(cái)政稅收、工商、房屋管理等政府類(lèi)商戶(hù)，對(duì)應(yīng)的收費(fèi)繳費(fèi)、交罰、戶(hù)政、資金上繳、代發(fā)代收等商戶(hù)。2.公共與事業(yè)單位類(lèi)商戶(hù)，含大型企業(yè)園區(qū)、公交，地鐵，自來(lái)水、電力、學(xué)校、醫(yī)院等公共事業(yè)單位，對(duì)應(yīng)園區(qū)內(nèi)線上線下支付，交通出行支付，水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)代收代付、醫(yī)院掛號(hào)繳費(fèi)、學(xué)雜考試費(fèi)上繳等業(yè)務(wù)。3.大型商圈或渠道接入，含大中型超市、連鎖便利店、服裝連鎖、大中型餐飲、汽車(chē)4S店連鎖、大中型旅游景區(qū)等商圈或渠道接入。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第45頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank考核、績(jī)效、費(fèi)用6收單與支付業(yè)務(wù)直發(fā)指標(biāo)口徑綜合貢獻(xiàn)及交易規(guī)模條件如下：等級(jí)綜合貢獻(xiàn)情況（滿(mǎn)足其一）交易規(guī)模情況（滿(mǎn)足其一）等級(jí)11.拓展商圈能夠帶來(lái)顯著收單等結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入，且無(wú)手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼；2.拓展商圈存在手續(xù)費(fèi)貼補(bǔ)，但存款能達(dá)到年日均100萬(wàn)元；3.拓展商圈有手續(xù)費(fèi)貼補(bǔ)，能夠聯(lián)動(dòng)帶來(lái)轄下商戶(hù)開(kāi)戶(hù)、開(kāi)卡、移動(dòng)銀行開(kāi)戶(hù)20張（戶(hù)）及以上的。1.商圈總月均交易量200筆（含）以上，交易量含掃碼、刷卡等支付類(lèi)型；2.商圈總月均交易金額50萬(wàn)元（含）以上。等級(jí)21.拓展商圈能夠帶來(lái)顯著收單等結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入，且無(wú)手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼；2.拓展商圈存在手續(xù)費(fèi)貼補(bǔ)，但商戶(hù)結(jié)算存款能達(dá)到年日均1000萬(wàn)元；3.拓展商圈有手續(xù)費(fèi)貼補(bǔ)，能夠聯(lián)動(dòng)帶來(lái)轄下商戶(hù)開(kāi)戶(hù)、開(kāi)卡、移動(dòng)銀行開(kāi)戶(hù)50張（戶(hù)）及以上的。1.商圈總月均交易量500筆（含）以上，交易量含掃碼、刷卡等支付類(lèi)型；2.商圈總月均交易金額100萬(wàn)元（含）以上。等級(jí)31.拓展商圈能夠帶來(lái)顯著收單等結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入，且無(wú)手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼；2.拓展商圈存在手續(xù)費(fèi)貼補(bǔ)，但商戶(hù)結(jié)算存款能達(dá)到年日均5000萬(wàn)元；3.拓展商圈有手續(xù)費(fèi)貼補(bǔ)，能夠聯(lián)動(dòng)帶來(lái)轄下商戶(hù)開(kāi)戶(hù)、開(kāi)卡、移動(dòng)銀行開(kāi)戶(hù)100張（戶(hù)）及以上的。1.商圈總月均交易量1000筆（含）以上，交易量含掃碼、刷卡等支付類(lèi)型；2.商圈總月均交易金額500萬(wàn)元（含）以上。備注:交易類(lèi)型含刷卡、繳費(fèi)、掃碼等各種支付類(lèi)型。上述月均交易筆數(shù)及月均交易金額按商戶(hù)實(shí)際入網(wǎng)月均口徑統(tǒng)計(jì)。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第46頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank考核、績(jī)效、費(fèi)用6直發(fā)計(jì)價(jià)對(duì)象收單與支付業(yè)務(wù)直發(fā)計(jì)價(jià)對(duì)象為渠道經(jīng)理。

渠道經(jīng)理指由支行指定的，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)收單與支付業(yè)務(wù)推動(dòng)以及負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)際拓展和落地的人員，渠道經(jīng)理由支行零售部經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理或其他零售條線崗位人員擔(dān)任。在績(jī)效直發(fā)時(shí)，由渠道經(jīng)理拓展、落地的業(yè)務(wù)，渠道經(jīng)理部分主要直發(fā)至渠道經(jīng)理，同時(shí)也可計(jì)發(fā)給參與該項(xiàng)目落地實(shí)施的團(tuán)隊(duì)人員，直發(fā)至團(tuán)隊(duì)的以支行提供人員名單和分配比例為準(zhǔn)。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第47頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank考核、績(jī)效、費(fèi)用6費(fèi)用分配今年全行大力推行創(chuàng)新業(yè)務(wù)，全渠道新支付業(yè)務(wù)，是總行轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，從傳統(tǒng)支付向創(chuàng)新支付、從固化服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)的轉(zhuǎn)變。第三季度，總行針對(duì)新型支付業(yè)務(wù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)競(jìng)賽。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第48頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank考核、績(jī)效、費(fèi)用6費(fèi)用分配今年全行大力推行創(chuàng)新業(yè)務(wù)，全渠道新支付業(yè)務(wù)，是總行轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，從傳統(tǒng)支付向創(chuàng)新支付、從固化服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)的轉(zhuǎn)變。因此，總行針對(duì)新型支付業(yè)務(wù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)競(jìng)賽。（競(jìng)賽內(nèi)容和獎(jiǎng)項(xiàng)以正式發(fā)文為準(zhǔn)）全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第49頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank考核、績(jī)效、費(fèi)用6費(fèi)用分配業(yè)務(wù)指標(biāo)獎(jiǎng)項(xiàng)資源預(yù)算（萬(wàn)元）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效工資專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用新型支付業(yè)務(wù)全渠道收單項(xiàng)目拓展獎(jiǎng)-30各分支行戰(zhàn)略客群支付項(xiàng)目拓展獎(jiǎng)40-各分支行新支付POS收單商戶(hù)拓展獎(jiǎng)18-商戶(hù)拓展人社?？òl(fā)卡獎(jiǎng)10-營(yíng)銷(xiāo)人員合計(jì)6830

全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第50頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank考核、績(jī)效、費(fèi)用6費(fèi)用分配

一.全渠道收單項(xiàng)目拓展獎(jiǎng)（30萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用）針對(duì)成功拓展符合拓展標(biāo)準(zhǔn)并落地實(shí)施的全渠道收單項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，按照項(xiàng)目落地實(shí)施先后順序分別對(duì)拓展排名前五的分支行進(jìn)行排名獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為：獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)目落地實(shí)施排名獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（萬(wàn)元）全渠道收單項(xiàng)目拓展獎(jiǎng)11028364452全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第51頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank考核、績(jī)效、費(fèi)用6費(fèi)用分配

拓展標(biāo)準(zhǔn)：（1）實(shí)現(xiàn)商業(yè)綜合體及商圈渠道接入，且一次合作商戶(hù)批量拓展在100戶(hù)以上；或一次接入的大型商戶(hù)月均交易在100萬(wàn)以上。（2）交易含掃碼支付、刷卡支付。全渠道線下收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)2023/3/14第52頁(yè)GuangzhouRuralCommercialBank考核、績(jī)效、費(fèi)用6費(fèi)用分配

二.戰(zhàn)略客群支付項(xiàng)目拓展獎(jiǎng)（40萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效工資）安排40萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效工資，作為戰(zhàn)略客群支付項(xiàng)目拓展獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成功拓展指定客群范圍的批量商戶(hù)支付合作項(xiàng)目，按照項(xiàng)目落地實(shí)施先后順序?qū)ν卣古琶拔宓姆种羞M(jìn)行排名獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為：獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)目落地實(shí)