電話銷售人員年終工作總結(jié)范文（9篇）

第23頁共23頁電話銷?售人員?年終工?作總結(jié)?范文?時間依?然遵循?其亙古?不變的?規(guī)律延?續(xù)著，?又一個?年頭成?為歷史?，依然?如過去?的諸多?年一樣?，已成?為歷史?的__?__年?，同樣?有著許?多美好?的回憶?和諸多?的感慨?。__?__年?對于白?酒界來?講是個?多事之?秋，雖?然__?__年?的全球?性金融?危機的?影響在?逐漸減?弱，但?整體經(jīng)?濟的回?暖尚需?一段時?間的過?度。國?家對白?酒消費?稅的調(diào)?整，也?在業(yè)界?引起了?一段時?間的騷?動，緊?接著又?是全國?性的嚴?打酒駕?和地方?性的禁?酒令，?對于白?酒界來?說更是?雪上加?霜。在?這樣坎?坷的一?年里，?我們蹣?跚著一?路走來?，其中?的喜悅?和憂傷?、激情?和無奈?、困惑?和感動?，真的?是無限?感慨?一、負?責(zé)區(qū)域?的銷售?業(yè)績回?顧與分?析（?一）、?業(yè)績回?顧1?、年度?總現(xiàn)金?回款_?___?萬，超?額完成?公司規(guī)?定的任?務(wù);?2、成?功開發(fā)?了四個?新客戶?;3?、奠定?了公司?在魯西?南，以?濟寧為?中心的?重點區(qū)?域市場?的運作?的基礎(chǔ)?工作;?（二?）、業(yè)?績分析?1、?雖然完?成了公?司規(guī)定?的現(xiàn)金?回款的?任務(wù)，?但距我?自己制?定的_?___?萬的目?標，相?差甚遠?。主要?原因有?：a、?上半年?的重點?市場定?位不明?確不堅?定，首?先定位?于平邑?，但由?于平邑?市場的?特殊性?（地方?保護）?和后來?經(jīng)銷商?的重心?轉(zhuǎn)移向?啤酒，?最終改?變了我?的初衷?。其次?看好了?泗水市?場，雖?然市場?環(huán)境很?好，但?經(jīng)銷商?配合度?太差，?又放棄?了。直?至后來?選擇了?金鄉(xiāng)“?天元副?食”，?已近年?底了!?b、新?客戶拓?展速度?太慢，?且客戶?質(zhì)量差?（大都?小是客?戶、實?力?。?;c、?公司服?務(wù)滯后?，特別?是發(fā)貨?，這樣?不但影?響了市?場，同?時也影?響了經(jīng)?銷商的?銷售信?心;?2、新?客戶開?放面，?雖然落?實了_?___?個新客?戶，但?離我本?人制定?的__?__個?的目標?還差兩?個，且?這__?__個?客戶中?有__?__個?是小客?戶，銷?量也很?一般。?這主要?在于我?本人主?觀上造?成的，?為了回?款而不?太注重?客戶質(zhì)?量。俗?話說“?選擇比?努力重?要”，?經(jīng)銷商?的“實?力、網(wǎng)?絡(luò)、配?送能力?、配合?度、投?入意識?”等，?直接決?定了市?場運作?的質(zhì)量?。3?、我公?司在山?東已運?作了整?整三年?，這三?年來的?失誤就?在于沒?有做到?“重點?抓、抓?重點”?，所以?吸取前?幾年的?經(jīng)驗教?訓(xùn)，今?年我個?人也把?尋找重?點市場?納入了?我的常?規(guī)工作?之中，?最終于?___?_年_?___?月份決?定以金?鄉(xiāng)為核?心運作?濟寧市?場，通?過兩個?月的市?場運作?也摸索?了一部?分經(jīng)驗?，為明?年的運?作奠定?了基礎(chǔ)?。二?、個人?的成長?和不足?在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和各位?同事關(guān)?心和支?持下，?___?_年我?個人無?論是在?業(yè)務(wù)拓?展、組?織協(xié)調(diào)?、管理?等各方?面都有?了很大?的提升?，同時?也存在?著許多?不足之?處。?1、心?態(tài)的自?我調(diào)整?能力增?強了;?2、?學(xué)習(xí)能?力、對?市場的?預(yù)見性?和控制?力能力?增強了?;3?、處理?應(yīng)急問?題、對?他人的?心理狀?態(tài)的把?握能力?增強了?;4?、對整?體市場?認識的?高度有?待提升?;5?、團隊?的管理?經(jīng)驗和?整體區(qū)?域市場?的運作?能力有?待提升?。三?、工作?中的失?誤和不?足1?、平邑?市場?雖然地?方保護?嚴重些?，但我?們通過?關(guān)系的?協(xié)調(diào)，?再加上?市場運?作上低?調(diào)些，?還是有?一定市?場的，?況且通?過一段?時間的?市場證?明，經(jīng)?銷商開?發(fā)的特?曲還是?非常迎?合農(nóng)村?市場消?費的。?在淡季?來臨前?，由于?我沒有?能夠同?經(jīng)銷商?做好有?效溝通?，再加?上服務(wù)?不到位?，最終?經(jīng)銷商?把精力?大都偏?向到啤?酒上了?。更為?失誤的?就是，?代理商?又接了?一款白?酒—沂?蒙老鄉(xiāng)?，而且?廠家支?持力度?挺大的?，對我?們更是?淡化了?。2?、泗水?市場?雖然經(jīng)?銷商的?人品有?問題，?但市場?環(huán)境確?實很好?的（無?地方強?勢品牌?，無地?方保護?）且十?里酒巷?一年多?的酒店?運作，?在市場?上也有?一定的?積極因?素，后?來又拓?展了流?通市場?，并且?市場反?應(yīng)很好?。失誤?之處在?于沒有?提前在?費用上?壓住經(jīng)?銷商，?以至后?來管控?失衡，?最終導(dǎo)?致合作?失敗，?功虧一?簣。關(guān)?鍵在于?我個人?的手腕?不夠硬?，對事?情的預(yù)?見性不?足，反?映不夠?快。?3、滕?州市場?滕州?的市場?基礎(chǔ)還?是很好?的，只?是經(jīng)銷?商投入?意識和?公司管?理太差?，以致?我們?nèi)?撤走后?，市場?嚴重下?滑。這?個市場?我的失?誤有幾?點：?、沒有?能夠引?導(dǎo)經(jīng)銷?商按照?我們的?思路自?己運作?市場，?對廠家?過于依?賴;?、沒有?在適當?的時候?尋找合?適的其?他潛在?優(yōu)質(zhì)客?戶作補?充;?4、整?個__?__年?我走訪?的新客?戶中，?有__?__多?個意向?都很強?烈，且?有大部?分都來?公司考?察了。?但最終?落實很?少，其?原因在?于后期?跟蹤不?到位，?自己信?心也不?足，浪?費了大?好的資?源!?電話銷?售人員?年終工?作總結(jié)?范文（?二）?___?_年即?將悄然?離去，?___?_年走?進了我?們的視?野，回?顧__?__工?作歷程?。整體?來說有?酸甜苦?辣?；?憶起我?___?_年_?___?月__?__日?進的公?司一向?到此刻?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個?的工作?狀態(tài)步?入進了?正軌，?并且對?于我所?從事的?這個行?業(yè)有了?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時?每次成?功合作?一個客?戶都是?對我工?作上的?認可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價值?。但是?整體來?說我自?我還是?有很多?需要改?善。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。?每一天?接觸不?一樣客?戶而我?跟他們?溝通的?時候說?話不夠?簡潔，?說話比?較繁瑣?。語言?組織表?達潛力?是需要?加強改?善。?第二：?針對已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著?自我成?功客戶?量慢慢?多起來?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?我還是?在盡心?盡力的?維護每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且到達?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的。客?戶雖然?已經(jīng)簽?下來了?，之前?感覺萬?事大吉?了，其?實這種?想法是?十分的?不成熟?，之后?經(jīng)過幾?個月的?工作，?再加上?戴總和?胡經(jīng)理?都有跟?我們開?會中重?點講到?老客戶?的維護?好與壞?的問題?。確實?感覺到?一個新?客戶開?拓比較?難，但?是對于?已經(jīng)成?功合作?的客戶?其實是?比較簡?單的，?比如我?有__?__個?老客戶?，只要?很好的?維護好?了的話?，在以?后的翻?單過程?當中肯?定會第?一時光?想到通?贏防偽?的小周?。那么?這樣不?僅僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤，?也是對?自我一?個工作?上的認?可。因?此這點?我得把?目光放?長遠。?第三?：客戶?報表沒?有做很?好的整?理。?對于我?們這個?行業(yè)來?說有旺?季和淡?季，對?于淡季?或者臨?近放假?的時候?問候客?戶這些?就應(yīng)做?一個很?好的報?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實報?表就是?每一天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自我用?心的去?經(jīng)營，?否則怎?樣結(jié)出?勝利的?果實呢?。領(lǐng)導(dǎo)?只有透?過明了?的報表?才能夠?明白我?這天的?工作狀?態(tài)和收?獲如何?，然后?有針對?性的加?以指正?和引導(dǎo)?。而我?自我也?每一天?做好完?整而又?詳細的?報表也?能夠每?一天給?自我訂?一個清?晰而又?有指導(dǎo)?性的工?作總結(jié)?以及來?日的工?作計劃?，這樣?工作起?來更加?有針對?性和目?的性。?那么也?更加如?魚得水?。第?四：開?拓新客?戶量少?。今?年我合?作成功?的客戶?主要是?透過電?話銷售?和網(wǎng)絡(luò)?客服等?渠道找?到客戶?，而自?我真正?找的客?戶很少?，這點?值得自?我好好?的深思?一下，?有一些?大部分?原因是?為了不?錯過任?何一個?主動聯(lián)?系我司?的意向?強烈客?戶，因?此大部?分的時?光花在?了聯(lián)系?電話銷?售客戶?上，而?忽略了?自我聯(lián)?系上的?意向客?戶。而?自我今?年開拓?的新客?戶量不?多，這?點在明?年要很?好的改?善，并?且明年?訂好一?個計劃?，讓自?我的時?光分配?的合理?。到達?兩不誤?的效果?。第?五：當?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務(wù)知?識時候?，不善?于主動?請教領(lǐng)?導(dǎo)，并?且未在?當天把?不懂的?變成自?我的知?識給吸?收。?綜合以?上幾點?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會?在今后?的工作?當中加?以改善?，有句?話說的?話：聰?明的人?不會在?同一個?地方摔?倒兩次?。當然?誰都愿?意做一?個聰明?的人，?所以同?樣的錯?誤我不?會再犯?，并且?爭取做?到更好?。望公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個人?有錯誤?不怕，?怕的是?不明白?改正，?而我就?要做一?個知錯?就改，?并且從?中把缺?點變成?自我的?優(yōu)點。?今年?整整的?一年變?化不大?，主要?工作職?責(zé)是電?話銷售?，顧名?思義就?是透過?電話達?成交易?的銷售?。而我?在這一?年里也?主要是?在公司?透過網(wǎng)?絡(luò)、電?話來獲?得跟客?戶的溝?通，工?作上聽?上去每?一天坐?在辦公?室里，?打幾個?電話或?者客服?等聯(lián)系?到客戶?，這樣?很簡單?，但是?實際上?工作量?還是有?的，每?一天要?跟不一?樣的客?戶打交?道，并?且第一?時光透?過自身?的語言?來留給?客戶一?個十分?好的印?象。為?了讓客?戶對我?們公司?的產(chǎn)品?質(zhì)量更?加信賴?，除了?公司的?報價外?，更重?要的是?一個服?務(wù)。要?讓客戶?感覺到?通贏防?偽公司?是一個?大企業(yè)?有很好?的服務(wù)?團隊，?并且就?好比是?在享受?的過程?一樣，?把談生?意的氛?圍轉(zhuǎn)化?為一種?朋友之?間的友?好交流?溝通。?并且讓?意向強?烈的客?戶第一?時光能?夠想到?，想到?跟通贏?防偽公?司合作?等等這?些都是?與自我?付出辛?苦的努?力是息?息相關(guān)?，并且?作為銷?售人員?來說第?一時光?要有十?分敏銳?的嗅覺?感覺到?客戶的?需求。?對于意?向強烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問候、?信息問?候、q?q問候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶，?讓客戶?從自我?的行為?中感覺?到我的?真誠。?那么相?信客戶?量也會?慢慢積?累起來?。電?話銷售?人員年?終工作?總結(jié)范?文（三?）一?：總臺?工作人?員等我?們說清?楚的本?公司的?單位及?主要的?業(yè)務(wù)，?電話一?般狀況?下不轉(zhuǎn)?接進主?要負責(zé)?人，這?種狀況?一般會?出現(xiàn)以?下這幾?種：?1、你?們搭建?公司的?，我們?不需要?，直接?掛電話?。2?、喔，?我們今?年不參?加會展?，然后?掛電話?。3?、我們?主要負?責(zé)人員?出差去?了，要?一個月?以后回?來。別?的一切?不方便?告知。?掛電話?。4?、你們?是搭建?公司，?你們要?不發(fā)一?份材料?過來吧?或者發(fā)?一份郵?件過來?。我們?看看。?前面?的二種?狀況，?常出現(xiàn)?，碰到?這類的?電話，?一般的?電話銷?售人員?，心里?都不舒?服，客?人一個?再見都?不會說?，差點?就說出?你們以?后不要?打電話?之類的?話題，?自我掛?下電話?也會罵?人起來?，沒辦?法，沒?有人是?脾氣好?成這樣?，發(fā)泄?吧，下?一個電?話還是?有期望?的。后?面二種?狀況，?對于我?們電話?銷售來?說，是?個期望?，但這?是表面?上的，?期望不?可能有?，一個?月以后?，會展?都開完?了，傳?真或郵?件發(fā)過?去，都?會被他?們當垃?圾處理?。但?此類的?問題經(jīng)?常出現(xiàn)?，本人?發(fā)現(xiàn)幾?個比較?有效的?辦法，?針對總?臺，碰?到第_?___?個問題?，首先?，不說?出自我?是那個?單位的?，直接?到展臺?負責(zé)人?，在此?之前，?要了解?客戶參?加過什?么會展?，進期?客戶單?位有什?么好的?事情，?總知，?了解越?詳細越?好?？?臺必須?要明白?本公司?是什么?單位，?你能夠?說出是?主辦方?，了解?最近的?貴單位?的展臺?落實狀?況，交?流一些?重要的?事情。?話說到?那里，?電話一?般接的?進去，?如果前?臺就是?負責(zé)展?臺的人?，或者?他也了?解，那?能夠跟?他說說?，他們?對去年?的會展?狀況滿?不滿意?，今年?參加的?狀況此?刻到那?里了，?然后問?一下他?們展臺?是標準?展臺，?還是大?型展臺?，進一?步的了?解后，?在做詳?細后的?準備。?要明白?大型展?臺才是?我們主?要客戶?。如果?前臺將?電話轉(zhuǎn)?進去，?那必須?要在前?臺轉(zhuǎn)電?話前，?問清楚?會展負?責(zé)人的?名字，?那個部?門的，?這個很?重要，?沒問到?，也不?用但心?，轉(zhuǎn)進?去就一?切都好?起來了?。第?___?_個問?題，一?般在客?戶電話?準確性?不高時?，這是?常出現(xiàn)?的問題?，如果?打的連?續(xù)超過?五個電?話都是?這樣的?，那自?我放下?電話調(diào)?整5分?種，看?看資料?或站起?來走動?走動，?調(diào)整一?下。在?這個問?題上方?，自我?還是把?握住客?戶的資?料，跟?同事交?流，他?們是否?參加展?會，有?些同事?的經(jīng)念?比自我?足點，?多虛心?學(xué)習(xí)，?對自我?有好處?的?？?人說不?參加展?會不要?立刻掛?電話，?臉皮厚?點，再?厚點，?問幾個?客人問?題，問?去年參?加過了?什么展?會今年?參加那?個地方?的參會?比較多?明年有?沒有展?會計劃?大概什?么時候?會出來?參展的?信息但?切記，?如果不?是主要?人員，?就不要?聊下去?了，簡?單的溝?通后，?禮貌的?掛電話?，是大?客戶的?那在透?過別的?渠道溝?通，找?到主要?負責(zé)人?，就是?有期望?的。?第__?__個?問題，?這類的?總臺，?真的好?絕，不?拒絕你?，但一?向掛著?你，其?實大部?份的電?話銷售?都不會?一個月?后在打?過去了?，因為?會展結(jié)?束或者?跟本沒?有時光?幫客戶?設(shè)計好?展臺。?他們大?不了，?在一個?月后跟?你說，?我們的?經(jīng)理此?刻出門?了，也?不明白?什么時?候回來?，累吧?，還要?打電話?嗎很多?人都會?問自我?。打，?打下去?也是被?經(jīng)理草?草的去?處理。?不打，?那連期?望都沒?有了。?想起曹?操說起?的“雞?肋”，?打吧，?此刻社?會的竟?爭可比?曹操時?代恐怖?多了。?但打用?什么方?法效果?最好呢?各位，?自我用?自我的?經(jīng)念去?處理，?不一樣?的問題?有不一?樣的答?案，但?只有一?個是不?變的，?在電話?銷售里?面，每?一個電?話都是?一次期?望！?第__?__個?問題，?每個電?話銷售?都愛聽?到的話?，因為?能夠跟?經(jīng)理說?，客戶?這天讓?我發(fā)傳?真了，?偶爾會?看到經(jīng)?理滿意?的點頭?，朋友?們，這?是個假?象，什?么樣的?狀況是?假象呢?1、他?不明白?你們公?司名字?（電話?中，一?般說一?次公司?名字，?___?_%的?新客戶?是不記?得名字?的，但?明白你?是做什?么的）?。2?、電話?交流不?超過五?句。?3、他?沒有說?他們需?不需要?。如果?狀況相?反，朋?友高興?一下吧?，這是?自我辛?苦或好?運的成?果，但?記住，?這只是?個開始?。好吧?，我們?在談?wù)?進一步?的溝通?需要什?么吧，?是的，?千萬記?住，客?戶不會?交自我?的展臺?給一家?業(yè)務(wù)不?熟練的?公司，?而你代?表著公?司，把?所有的?流程都?好好的?去記住?，你的?宗旨，?要讓客?戶花的?錢，最?值。溝?通好客?戶需要?的東西?，好好?的跟設(shè)?計部門?溝通。?但記住?，畫蛇?添足是?一句名?言，別?范這個?錯誤，?做的越?多，并?不會更?好。這?種要去?承擔(dān)的?負責(zé)都?是不討?好的。?業(yè)務(wù)?，跟經(jīng)?理通電?話了。?對于每?一個新?人來說?，都是?這樣的?，緊李?的把對?方當成?生死大?臣了。?他所說?的任何?一句話?，就記?在心里?。但有?時自我?也要有?潛力去?分辨出?來客人?那些是?無關(guān)緊?要的話?。好好?的去發(fā)?揮自我?的潛力?，一般?會展電?話銷售?，得到?客戶需?要看看?我們幫?他們公?司設(shè)計?的展臺?，在那?里收集?，他們?公司的?網(wǎng)站，?包括一?點點的?新聞，?這也是?有幫忙?的。交?給設(shè)計?部門，?記住，?本公司?做的設(shè)?計永遠?是最好?了的。?愛自?我的工?作，愛?自我的?團隊，?愛自我?的公司?。電?話銷售?人員年?終工作?總結(jié)范?文（四?）這?些日子?以來，?在同事?們的幫?忙下，?自我在?電銷方?面學(xué)到?了很多?東西，?下方將?以前的?工作總?結(jié)如下?：還?記得當?同事已?經(jīng)打了?好多通?電話之?后，我?才敢打?自我的?第一通?電話，?當時拿?電話的?手都是?顫抖的?，心里?竟然還?在祈禱?不要有?人接電?話。但?是并不?如我所?愿，那?邊接起?了電話?，我一?時之間?竟不明?白自我?要說什?么了：?開始想?好的那?些話語?都煙消?云散了?，之后?就把話?術(shù)都記?在本子?上慢慢?年習(xí)慣?了也就?好了。?到此刻?想想，?那時真?的是很?傻的。?做電?話銷售?也可能?是所有?銷售里?最難，?最具有?挑戰(zhàn)性?的了；?對于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自我務(wù)?必要邁?過這個?門檻。?說實話?當時我?是把自?我看成?被“逼?”上梁?山的好?漢，每?一天都?在打電?話，打?好多的?電話讓?自我遭?受拒絕?，學(xué)會?承受。?在開始?的時候?也是在?師傅包?括一部?的同志?們幫忙?以及熏?陶下才?慢慢的?適應(yīng)，?別人能?夠做到?，為什?么我就?不能夠?？作?為銷售?人員我?感覺背?負著挺?大的工?作壓力?。當應(yīng)?對背井?離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)?時的寂?寞時，?當應(yīng)對?完不成?銷售任?務(wù)的沮?喪時，?當應(yīng)對?部分蠻?不講理?的客戶?時，一?旦丟失?了堅強?的意志?，那么?就只能?逃離營?銷這個?職業(yè)或?者渾渾?惡惡過?日子。?尤其是?做電話?銷售，?我們每?一天至?少打五?十個電?話，每?個月如?果有十?六個工?作日，?那每個?月我們?就要_?___?個電話??？梢?我們要?經(jīng)受多?少次的?拒絕，?我們聽?得最多?的聲音?就是“?拒絕”?，如果?不能激?勵自我?，不能?互相激?勵，那?我們可?能每一?天都會?愁云罩?面，每?一天都?不想打?電話，?甚至看?到電話?頭就痛?，因為?沒有一?個人會?喜歡被?拒絕的?感覺。?在追?求成功?的時候?，必然?會碰到?各種各?樣的困?難、曲?折、打?擊、不?如意。?可能這?個世界?上會有?極少數(shù)?的人，?他的一?生一路?順風(fēng)，?但是大?部分的?人，他?都以前?遭遇過?失敗或?正在遭?遇失敗?，包括?很多成?功人士?也是一?樣。除?了要對?自我當?初確立?的目標?要有堅?定的信?心外，?務(wù)必要?不時回?過頭去?，檢驗?自我一?路走來?的足跡?有沒有?偏離了?軌道，?有沒有?多走了?彎路，?如果走?偏了就?趕緊回?來，趕?緊修正?，不時?地總結(jié)?和回顧?，才能?保證方?向永遠?是正確?的。正?如常言?道：“?一個人?不追求?進步的?同時就?是在原?地踏步?”！?此時回?頭一想?，我本?人在工?作中還?是存在?不少的?缺點和?不足之?處，尤?其最明?顯的一?點就是?馬虎大?意，在?發(fā)傳真?的時候?忘記該?稱呼有?幾次，?甚至有?次去開?會竟然?還把鞋?子忘記?了帶，?最后還?是滿天?去借，?此等性?質(zhì)的問?題細節(jié)?在生活?中也是?經(jīng)常發(fā)?生；打?電話的?時候還?是不能?夠獨立?應(yīng)對問?題，在?客戶遇?到問題?的時候?自我容?易驚慌?失措，?不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)?住陣腳?，就把?電話直?接塞給?師傅或?者其他?同事了?，這點?來說，?此刻做?的十分?不好，?包括打?回訪自?我都不?會去打?，此刻?剛來了?不到一?個月的?新人都?能夠自?我應(yīng)對?這些問?題，我?這點就?做的不?夠成功?了，以?后必須?要努力?改掉這?個習(xí)慣?，不能?什么時?候都依?靠別人?，要靠?自我解?決！還?有一點?是平時?工作和?生活兩?者不能?區(qū)分開?來，有?時工作?中的煩?惱會帶?到生活?中，而?生活中?不愉快?的情緒?也有時?導(dǎo)致一?天的情?緒，當?然這樣?是肯定?不好的?，因為?一天沒?有好情?緒就直?接決定?能否有?回執(zhí)來?報答一?天的勞?效！所?以平時?工作以?及生活?中，在?自我給?自我調(diào)?解的同?時要堅?信：郁?悶的人?找郁悶?的人，?會更加?郁悶。?必須要?找比自?我成功?的人，?比自我?愉快的?人，他?的愉快?會感染?會傳染?，就會?找到力?量和信?心。?為今后?做個打?算，不?能和以?前一樣?從來不?做總結(jié)?，從來?不設(shè)定?目標，?那樣就?像是一?個無頭?蒼蠅亂?碰一天?天的混?日子了?，沒有?目標性?，一天?不明白?要有什?么樣的?結(jié)果，?在此必?須明確?了：至?少一場?會持續(xù)?兩個客?戶，不?然一個?月下來?就八場?會的話?，自我?來那么?幾個客?戶還不?能保證?是不是?質(zhì)量客?戶，那?樣簽單?的幾率?就太小?了，至?少在自?我的努?力中能?夠充實?自我，?給自我?的同學(xué)?一個榜?樣，給?家里一?個交待?，能讓?所有關(guān)?心自我?的人放?心，會?認為我?過的很?好就o?k了！?__?__成?為過去?，勇敢?來挑戰(zhàn)?成功，?成功肯?定會眷?顧那些?努力的?人！絕?對真理?！電?話銷售?人員年?終工作?總結(jié)范?文（五?）我?加入電?話營銷?行業(yè)已?有近有?一年的?時光，?總的來?說，在?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?同事的?幫忙下?，工作?有了顯?著的進?步。雖?然跟自?我的目?標和領(lǐng)?導(dǎo)的要?求還有?必須差?距，但?前景是?好的，?心態(tài)是?正的，?信心是?飽滿的?！當然?問題也?是突出?的：?1。技?能但是?硬，話?術(shù)還有?問題。?發(fā)此刻?跟客戶?交流的?時候，?方法不?夠靈活?，心急?的時候?會有點?口吃。?2。?工作狀?態(tài)不穩(wěn)?定，比?如前兩?天狀態(tài)?不錯的?時候跟?客戶聊?得十分?好，包?括打新?單時接?通率都?會高些?。但禮?拜三時?狀態(tài)就?很差，?拿起電?話不明?白說些?什么。?腦子一?片漿糊?。3?。銷售?意識不?強，往?往是聊?了很長?時光的?客戶都?不清楚?我到底?是要跟?他推銷?什么。?只是從?我那里?聽消息?。4?。過分?在乎成?敗，急?躁，把?握不好?分寸，?常常在?不恰當?的時候?推銷產(chǎn)?品或者?？嗦過?多，讓?客戶有?所反感?。5?。自我?要求不?強，平?時業(yè)余?時光沒?有充分?利用來?學(xué)習(xí)提?高自我?，總體?潛力素?質(zhì)不夠?強。?對于這?些問題?，以下?是我做?出的新?年電話?銷售工?作計劃?：在?年度銷?售工作?計劃里?我主要?將客戶?信息劃?分為四?大類：?1。?對于老?客戶，?和固定?客戶，?要經(jīng)常?持續(xù)聯(lián)?系，穩(wěn)?定與客?戶關(guān)系?。2?。此刻?正在嘗?試各種?工作方?法，試?圖找出?一種適?合自我?，使用?起來得?心應(yīng)手?的方式?。3?。控制?自我的?情緒與?狀態(tài)，?盡量持?續(xù)狀態(tài)?穩(wěn)定，?持續(xù)良?好的狀?態(tài)。?4：加?強銷售?意識，?加強目?的性，?有計劃?，有步?驟的去?和客戶?交流，?戒急戒?躁，從?容應(yīng)對?挑戰(zhàn)。?5。?要有好?業(yè)績就?得加強?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開?拓視野?，豐富?知識，?采取多?樣化形?式，把?學(xué)業(yè)務(wù)?與交流?技能向?結(jié)合。?6。?和公司?其他員?工要有?良好的?溝通，?有團隊?意識，?多交流?，多探?討，才?能不斷?增長業(yè)?務(wù)技能?。7?。自我?多總結(jié)?工作，?看看有?哪些工?作上的?失誤，?及時改?正。?以上就?是我的?工作計?劃，工?作中總?會有各?種各樣?的困難?，我會?向領(lǐng)導(dǎo)?請示，?向同事?探討，?共同努?力克服?。為公?司做出?自我最?大的貢?獻。?電話銷?售人員?年終工?作總結(jié)?范文（?六）?來我們?公司也?有一段?時間了?，在_?___?年即將?結(jié)束的?時候總?結(jié)一下?這段時?間的經(jīng)?驗和不?足，以?供__?__年?改正。?首先?，要感?謝張總?給了我?一個鍛?煉自己?的機會?。翻譯?公司-?-是我?以前所?沒有接?觸過的?行業(yè)，?它對于?我來說?，是陌?生又新?鮮的，?是在憧?憬之余?還感覺?到神圣?的地方?。我對?它的理?解是：?高不可?攀，遠?不可及?。只有?學(xué)識淵?博，語?言精通?的人才?能呆的?地方。?剛開?始的到?來，讓?我感到?太突然?，自己?一下子?倒是接?受不了?，在劉?姐和同?事們的?幫助下?我才慢?慢適應(yīng)?。公司?是剛成?立的新?公司，?文員也?不可能?只是做?文員的?工作。?這對于?我來說?是很具?有挑戰(zhàn)?性的。?還記得?當同事?已經(jīng)打?了好多?通電話?之后，?我才敢?打自己?的第一?通電話?，當時?拿電話?的手都?是顫抖?的，心?里竟然?還在祈?禱不要?有人接?電話。?可是并?不如我?所愿，?那邊接?起了電?話，我?一時之?間竟不?知道自?己要說?什么了?：開始?想好的?那些話?語都跑?到了烏?邦國。?我就不?知道自?己是怎?么結(jié)束?的那次?電話，?到現(xiàn)在?想想，?那時真?的是很?傻的。?做電?話銷售?也可能?是所有?銷售里?最難，?最具有?挑戰(zhàn)性?的了；?我又是?一個死?要面子?的人，?對于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自己要?是想邁?過這個?門檻，?就必須?要丟掉?面子，?面子雖?然是自?己的，?但是別?人給的?。所以?就想辦?法叫別?人給自?己面子?，給自?己業(yè)務(wù)?了。說?實話當?時我是?把自己?看成被?“逼”?上梁山?的好漢?，每天?都在打?電話，?打好多?的電話?讓自己?遭受拒?絕，學(xué)?會承受?。當然?在這個?過程中?，我也?的確是?“認識?”了幾?個不錯?的有意?合作者?（但是?最近沒?有翻譯?業(yè)務(wù)）?。一?段時間?下來，?我發(fā)想?自己電?話打得?也不少?，可是?聯(lián)系業(yè)?務(wù)的很?少，幾?乎沒有?。認真?想想好?像也不?能說是?自己的?失誤太?大。人?們原本?就對電?話銷售?很是反?感，聽?到就掛?：或者?是很禮?貌性的?記個電?話（真?記沒記?誰也不?知道）?。打電?話即丟?面子，?被拒絕?，又讓?自己心?理承受?太多。?于是我?又在尋?找別的?思路-?-網(wǎng)絡(luò)?。我們?經(jīng)常在?網(wǎng)上，?何不用?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)?系呢？?都能讓?人們在?緊張的?工作中?放松一?下，聊?上幾句?閑話，?就很有?可能聊?出一些?客戶。?這樣，?因為是?網(wǎng)友，?感覺很?親近，?不會拒?絕你，?至少都?會考慮?到你。?經(jīng)常在?線，聯(lián)?系著又?很方便?，不用?打電話?，不用?當著那?么多同?事的面?講價還?價，顯?得自己?很小氣?似的。?講價還?價是一?門藝術(shù)?，不能?沒有耐?性?，F(xiàn)?在很多?人愛還?價，即?便是價?位很合?理，處?于習(xí)慣?也會還?價。無?論雙方?誰說了?一個價?錢都想?是讓對?方直接?接受，?電話會?叫人沒?有什么?緩沖的?時間；?而網(wǎng)絡(luò)?就不一?樣了，?有緩沖?的時間?，又能?用很輕?松的語?氣說話?，讓人?很容易?接受；?即便是?自己說?話有所?失誤，?在網(wǎng)絡(luò)?上容易?解釋，?也容易?叫對方?接受，?可是電?話就不?一樣了?，電話?上人們?往往喜?歡得理?不饒人?。于?是我就?改變了?策略，?在網(wǎng)絡(luò)?上找起?了客戶?。你還?真的別?說，在?網(wǎng)絡(luò)上?人們不?但能接?受；而?且即使?沒有外?語方面?需要的?，也會?幫你介?紹一些?客戶。?交流著?也輕松?多了，?說話也?方便，?就像是?和很熟?的網(wǎng)友?說話似?的，人?們都不?介意。?我很喜?歡這樣?的交流?方式。?事實證?明也是?很有效?果的，?至少與?電話銷?售相比?較。?電話銷?售人員?年終工?作總結(jié)?范文（?七）?現(xiàn)在進?入公司?已經(jīng)將?近有半?年的時?間，這?半年的?學(xué)習(xí)過?程對我?來說是?至關(guān)重?要，在?這段時?間里我?學(xué)到了?很多新?的東西?，比如?業(yè)務(wù)上?的談判?，產(chǎn)品?知識的?實際運?用以及?新環(huán)境?下同事?之間的?和睦相?處等等?，現(xiàn)就?本周的?一些心?得與體?會寫一?下。?總結(jié)：?__?__月?份截至?目前出?了六單?的成績?，完成?了自己?的初步?任務(wù)目?標，在?這里我?要感謝?___?_，_?___?的幫忙?。沒有?她們的?幫助這?個單子?是不會?這么順?利拿下?來的。?經(jīng)過?半年的?電話銷?售，自?己也總?結(jié)了一?下小小?的心得?經(jīng)驗：?1.?首先確?定產(chǎn)品?的使用?目標，?在和客?戶溝通?之前，?要充分?的了解?客戶，?因為我?自己認?為不能?為了打?電話而?打電話?，是為?了成單?而打電?話。針?對不同?的客戶?側(cè)重講?不同的?內(nèi)容，?正如每?個人的?心態(tài)不?同，與?我同年?這一輩?多是自?傲的人?，他們?的虛榮?心不允?許他們?在別人?面前承?認自己?某方面?缺陷，?因此他?們對保?健品十?分排斥?，或者?他們本?身十分?健康，?根本不?需要這?些。此?刻作為?最大的?消費人?群，我?們要換?個角度?，從父?母下手?，百善?孝為先?，可以?以情動?人。?2.其?次要有?正確的?決策者?。在工?作中能?找到一?個真正?的決策?者也是?需要下?一番工?夫的，?在沒有?確定接?電話的?人是否?是決策?者時輕?意不要?暴露自?己的身?份，可?以從旁?去詢問?出哪些?人有決?策權(quán)，?要出電?話與姓?名，這?時需要?的我的?說話藝?術(shù)，對?大數(shù)的?人來說?，他（?她）們?在不是?很忙的?情況下?會很熱?心的告?訴你一?些情況?，如果?在工作?煩忙時?會很暴?，這時?就不易?過多的?談話，?并表示?出你的?感謝馬?上掛電?話。?3.再?者要有?積極地?心態(tài)和?正確的?話術(shù)。?雖然平?時會受?到許多?質(zhì)疑甚?至侮辱?，但我?明白，?自己必?須承受?壓力和?調(diào)節(jié)好?個人情?緒的變?化，每?天工作?時都要?保持一?個很熱?情很積?極的心?態(tài)，用?你的熱?情去打?動對方?。4?.對于?意向客?戶。對?于意向?客戶要?時時及?時的跟?蹤，堅?持不懈?的跟蹤?。目前?我的客?戶中自?己感覺?有意向?的，有?___?_個。?我認為?自己目?前所做?的是了?解這些?人，獲?悉他們?徘徊的?緣由，?從根本?下手，?爭取一?舉拿下?。5?.但經(jīng)?過長期?的訓(xùn)練?，本人?認為要?做到取?舍。對?于釘子?戶，要?敢于放?棄，也?許一個?人的時?間可以?換來二?個客戶?。同時?不能氣?餒，心?態(tài)擺正?，賣不?出，不?一定永?遠賣不?出。?計劃?接下來?的時間?，每天?還要繼?續(xù)的保?持電話?量。在?即將到?來的最?后一周?我的計?劃是期?望自己?有新的?突破，?能夠鍛?煉好自?己的口?才，向?前人學(xué)?習(xí)經(jīng)驗?。爭取?能夠全?額完成?目標。?電話?銷售人?員年終?工作總?結(jié)范文?（八）?捧著?累累的?碩果，?迎著冬?日的陽?光，懷?著滿腔?的熱忱?，我們?又迎來?了半年?工作總?結(jié)會會?的召開?。對于?我個人?來說，?是豐收?的一年?，特別?是這半?年里收?獲了太?多太多?，需要?感謝的?人太多?太多。?在這里?，我謹?向關(guān)心?支持我?們電話?銷售部?的領(lǐng)導(dǎo)?和廣大?員工表?示衷心?的感謝?！并對?電話銷?售這方?面工作?做一個?總結(jié)：?一、?半年來?工作完?成情況?半年?來，我?們對電?話銷售?團隊進?行了整?合，渠?道部銷?售人員?現(xiàn)有人?，網(wǎng)站?部銷售?人員現(xiàn)?有人，?客服部?銷售人?員現(xiàn)有?人；完?成了呼?叫系統(tǒng)?上線，?對呼入?呼出業(yè)?務(wù)進行?了詳細?分工；?制訂了?銷售規(guī)?則，與?產(chǎn)品部?門合作?進行了?職稱英?語、四?六級等?多次電?話銷售?促銷活?動，完?成總業(yè)?績，其?中，重?點產(chǎn)品?電話銷?售工作?（此處?需要產(chǎn)?品銷售?數(shù)據(jù)）?。我們?具體做?好了以?下幾項?工作：?（一?）強化?培訓(xùn)。?強化產(chǎn)?品知識?與話述?集中培?訓(xùn)。為?保證培?訓(xùn)工作?按質(zhì)、?按量完?成，根?據(jù)所開?設(shè)專業(yè)?，結(jié)合?培訓(xùn)人?員需求?，選擇?培訓(xùn)教?材、教?學(xué)光碟?。培訓(xùn)?前發(fā)到?培訓(xùn)人?員手中?，做到?人一套?，方便?教學(xué)、?方便復(fù)?習(xí)、自?學(xué)，提?高了教?學(xué)質(zhì)量?，鞏固?了教學(xué)?成果。?教師做?到分工?明確，?責(zé)任到?人。每?次培訓(xùn)?，由專?業(yè)授課?教師，?按照日?程表進?行教學(xué)?。要求?理論講?解通俗?易懂，?實作具?體、有?針對性?，一看?就會。?如，_?___?月__?__日?，老師?為我們?進行了?職稱英?語培訓(xùn)?，取得?了很好?的效果?（我用?___?_號前?后的兩?組數(shù)字?進行比?較）。?（二?）更新?系統(tǒng)。?聘請專?業(yè)技術(shù)?人員，?積極進?行呼叫?系統(tǒng)的?更新，?以新的?呼叫系?統(tǒng)為基?礎(chǔ)，整?合呼入?咨詢電?話，來?電量較?更新前?明顯上?升。?（三）?細化分?工。對?呼入呼?出進行?了細化?，并明?確分工?。在呼?出方面?，加大?呼出密?度，以?便更多?的人了?解到學(xué)?校，了?解到學(xué)?校的產(chǎn)?品，為?學(xué)校爭?取到更?多的客?戶資源?。加強?了呼入?與產(chǎn)品?的協(xié)作?，進行?了多次?促銷活?動，取?得了較?好效果?；呼出?方面，?進行未?付款訂?單的跟?進，在?學(xué)員跟?進方面?，及時?了解學(xué)?員處于?哪個進?度及時?進行跟?進。每?個新開?發(fā)的學(xué)?員，都?制表統(tǒng)?計，在?開發(fā)學(xué)?員的得?失之處?做分析?。通過?召開每?月一次?例會來?分析近?來學(xué)員?的狀況?，對于?未成交?的學(xué)員?做出總?結(jié)，以?便更好?地跟進?，對于?成交的?學(xué)員我?們及時?分享經(jīng)?驗，以?供大家?學(xué)習(xí)。?同時，?執(zhí)行了?同等學(xué)?歷的老?學(xué)員二?次銷售?，及時?和老學(xué)?員溝通?。在啟?用新品?時，首?先通知?老學(xué)員?，得到?他們的?承認后?方可啟?用，若?他們不?接受，?我們作?相應(yīng)的?改進滿?足他們?的需求?。對于?老學(xué)員?的回訪?，我們?是不定?期的。?在節(jié)假?日里我?們送出?問候和?祝福，?在重要?的日子?里送些?小禮品?以增進?感情。?在平時?，我們?也和老?學(xué)員保?持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心?他們的?狀況，?增進感?情。如?果方便?的話，?可以登?門拜訪?老學(xué)員?，以便?促進我?們和老?學(xué)員之?間的關(guān)?系。經(jīng)?過我們?的努力?，半年?來，老?學(xué)員成?單量達?到個。?（四?）完善?制度。?為更好?地促進?工作，?我們研?究制訂?并嚴格?執(zhí)行《?電話銷?售執(zhí)行?規(guī)則》?，對工?作執(zhí)行?流程、?業(yè)績認?定、數(shù)?據(jù)安全?等方面?進行了?嚴格規(guī)?定，違?規(guī)操作?情況明?顯下降?。各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同志?們，以?上這些?成績的?取得，?是校領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?、支持?的結(jié)果?，是我?們銷售?部員工?共同努?力的結(jié)?果。這?些成績?，為進?一步加?快我校?教育發(fā)?展夯實?了根基?，為新?起點創(chuàng)?造新氣?象奠定?了堅實?的基礎(chǔ)?。二?、存在?的問題?和不足?雖然?半年來?我們的?工作取?得了一?定成績?，但是?離領(lǐng)導(dǎo)?的要求?還存在?很多差?距和不?足，主?要有以?下幾方?面的問?題：?一是呼?入方面?：咨詢?應(yīng)對能?力不足?，部分?課程仍?然缺乏?深度咨?詢能力?，需要?與產(chǎn)品?加強協(xié)?作，加?大培訓(xùn)?力度。?二是?呼出方?面：目?前主要?日常業(yè)?務(wù)是網(wǎng)?站未支?付訂單?回訪，?業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為?淺表化?。在真?正意義?上的電?話銷售?，即老?用戶二?次開發(fā)?與新用?戶電話?陌生拜?訪銷售?上投入?的力度?不夠。?三是?有的僅?憑感覺?銷售，?對業(yè)績?起伏無?統(tǒng)計分?析，對?主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化?率無統(tǒng)?計分析?。四?是團隊?氛圍一?度出現(xiàn)?問題，?業(yè)務(wù)競?爭向惡?性競爭?方向發(fā)?展，直?接影響?整體業(yè)?績。?三、下?步打算?新起?點，新?希望。?成績代?表過去?，我們?的工作?將開始?新的起?點。下?一步，?我們將?努力做?好以下?幾方面?的工作?：一?是加強?合作，?進一步?強化培?訓(xùn)。新?的一年?，我們?希望和?產(chǎn)品部?進一步?加強合?作，多?為我們?進行產(chǎn)?品培訓(xùn)?，協(xié)助?我們走?向資深?銷售顧?問的行?列。對?于學(xué)校?的職員?來說，?熟悉學(xué)?校的產(chǎn)?品是很?必要的?。為了?發(fā)展，?學(xué)?？?能會有?產(chǎn)品改?進或者?新品的?推出，?經(jīng)常開?展一些?產(chǎn)品的?培訓(xùn)，?讓職員?對學(xué)校?的新產(chǎn)?品更加?了解，?提高員?工的工?作技能?，讓大?家成長?得更快?。二?是加強?數(shù)據(jù)統(tǒng)?計與分?析，及?時了解?呼入和?呼出量?，根據(jù)?業(yè)績起?伏加強?管理，?提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化?率。?三是積?極研究?發(fā)掘銷?售規(guī)律?，以指?導(dǎo)好銷?售工作?的開展?，為學(xué)?校創(chuàng)造?更多的?經(jīng)濟效?益。?四是進?行大規(guī)?模外呼?，讓沉?睡的數(shù)?據(jù)蘇醒?，促成?老客戶?的多次?銷售。?（具體?到產(chǎn)品?）以?上是我?半年來?的工作?總結(jié)和?計劃建?議，有?什么不?當?shù)牡?方還請?領(lǐng)導(dǎo)指?正。在?新的一?年里，?我們將?緊緊抓?住教育?發(fā)展的?戰(zhàn)略機?遇期，?盡最大?的努力?協(xié)助銷?售員共?同完成?銷售目?標。我?們大家?會一起?努力，?緊密結(jié)?合自身?的實際?，長遠?規(guī)劃，?埋頭實?干，站?在新的?起點上?，向著?更高的?、更美?好的目?標邁進?，將工?作做到?更好！?在不久?的將來?，我相?信學(xué)校?一定會?發(fā)展得?更好、?更快！?電話?銷售人?員年終?工作總?結(jié)范文?（九）?在學(xué)?習(xí)了，?電話營?銷的過?程中我?才發(fā)覺?做銷售?的最主?要是怎?么樣跟?客戶溝?通，當?你拿起?電話想?要打電?話給客?戶的時?候，你?首先有?沒有想?過要跟?客戶說?些什么?？客戶?才會跟?你繼續(xù)?說下去?，而且?還會問?你很多?的問題?，才會?相信你?從而永?遠變成?你的忠?實客戶?，并且?是依賴?性的客?戶。?在打電?話中最?能看的?出一個?人的品?質(zhì)，一?個人內(nèi)?心的世?界，在?打電話?中你可?以表露?的明明?白白，?無論你?平時怎?樣掩飾?。那么?，我們?所撥打?的每一?通電話?當中，?是不是?要給對?方的一?種溫馨?的感覺?呢，或?者是親?切的友?好，你?的良好?的形象?和公司?的形象?都會在?電話當?中傳達?給對方?，我知?道在市?場競爭?日趨激?烈的今?天，學(xué)?習(xí)電話?營銷的?同學(xué)，?深切地?感受到?電話營?銷工作?難做。?尤其是?在與客?戶溝通?受阻后?，如何?做好客?戶思想?工作，?努力爭?取客戶?最終選?擇我們?公司的?產(chǎn)品，?我覺得?其中存?在一個?溝通的?技巧。?下面是?電話營?銷的幾?點膚淺?認識。?1、?充分準?備，事?半功倍?。在?每次通?話前要?做好充?分的準?備。恰?當?shù)拈_?場白是?營銷成?功的關(guān)?鍵，所?以在營?銷前要?準備相?應(yīng)的營?銷腳本?。心理?上也要?有充分?的準備?，對營?銷一定?要有信?心，要?有這樣?的信念?：“我?打電話?可以達?成我想?要的結(jié)?果！”?。2?、簡單?明了，?語意清?楚。?通話過?程中要?注意做?到簡單?明了，?盡量用?最短的?時間，?將營銷?的業(yè)務(wù)?清晰的?表達清?楚，引?起準客?戶的興?趣。說?話時含?含糊糊?、口齒?不清，?很容易?讓通話?對象感?到不耐?煩。?3、語?速恰當?，語言?流暢。?語速?要恰當?，不可?太快，?這樣不?但可以?讓對方?聽清楚?所說的?每一句?話，還?可以幫?助自己?警醒，?避免出?現(xiàn)說錯?話而沒?有及時?發(fā)現(xiàn)。?另外，?說話時?語言要?通順流?暢，語?調(diào)盡量?做到抑?揚頓挫?，并要?做到面?帶微笑?，因為?微笑將?會從聲?音中反?映出來?，給人?真誠、?愉悅的?感覺。?4、?以聽為?主，以?說為輔?。良?好的溝?通，應(yīng)?該是