新員工崗前培訓(xùn)綜合知識復(fù)習(xí)題721

第一部分 企業(yè)文化第一部分企業(yè)文化1、同仁共勉十條團(tuán)體以和睦為興盛，精進(jìn)以持恒為準(zhǔn)則；健康以慎食為良藥，諍議以寬恕為旨要；長幼以慈愛為進(jìn)德，學(xué)問以勤習(xí)為入門；待人以至誠為基石，處眾以謙恭為有理；凡事以預(yù)立而不勞，接物以謹(jǐn)慎為根本。2、海航精神共同的理想：造福于人類的幸福與世辦的和平。共同的信仰：天佑善人，天自我立，自我主宰。真善美，無疆大愛。共同的追求：大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾分享、大眾成就。共同的理念：誠信、業(yè)績、創(chuàng)新。3、四至：至誠、至善、至精、至美。4、三個(gè)明白：想明白、說明白、做明白。5、三個(gè)什么：你想要什么、你有什么、你準(zhǔn)備付出什么。6、四會：會出主意；會安排和計(jì)劃工作；會用人；會寫文章（包含會辦事）7、海航產(chǎn)業(yè)集團(tuán)：海航科技、海航旅業(yè)、海航資本、海航實(shí)業(yè)、海航現(xiàn)代物流、海航創(chuàng)新金融、海航新傳媒。8、海航集團(tuán)的發(fā)展模式：產(chǎn)業(yè)+金融+創(chuàng)新9、海航企業(yè)文化發(fā)展分三個(gè)階段：A、文化奠基階段--航空文化B、文化發(fā)展時(shí)間一集團(tuán)文化C、文化升華時(shí)間一跨國文化10、海航品牌理念：讓全人類享受和平幸福帶來的福祉。11、三核：核心企業(yè)、核心產(chǎn)品、核心競爭力12、六率：市場占有率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)利潤率、凈資產(chǎn)收益率13、海航正式運(yùn)營的時(shí)間：1993年5月2日14、海航集團(tuán)成立的時(shí)間：2000年1月1日15、鳳凰機(jī)場正式運(yùn)營的時(shí)間：1994年7月1日16、鳳凰機(jī)場受海航集團(tuán)委托運(yùn)營的時(shí)間：2002年6月12日17、海航集團(tuán)2017年在世界500強(qiáng)排名170位。18、海南航空連續(xù)7年獲得SKYTRAX五星航空服務(wù)品牌。19、美蘭機(jī)場、鳳凰機(jī)場分別獲得SKYTRAX五星、SKYTRAX四星機(jī)場服務(wù)品牌。20、海航集團(tuán)現(xiàn)在有13家機(jī)場。第二部分業(yè)務(wù)知識一、單項(xiàng)選擇題.發(fā)生FOD的高危區(qū)是：（）A.機(jī)坪 B.滑行道匚跑道 D.貨站.FOD的中危區(qū)域指（）A.機(jī)位B.滑行道C.跑道D.服務(wù)車道.下列屬于低危外來物的是（）。A.金屬類 8.航空器零件 C.混凝土塊 D.樹葉.當(dāng)飛行區(qū)內(nèi)有FOD隱患時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告（）。A.運(yùn)行指揮中心 B.綜合管理部。空管塔臺 D.品質(zhì)管理部,中國民航安全生產(chǎn)方針：（）。A安全第一、預(yù)防為主、綜合治理B安全第一、正常飛行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C安全第一、預(yù)防為主、正常飛行.海航安全工作方針是（）。A安全第一、預(yù)防為主、嚴(yán)字當(dāng)頭、誠信為本、B嚴(yán)字當(dāng)頭、誠信為本、求真務(wù)實(shí)、安全第一C嚴(yán)字當(dāng)頭、正常飛行、求真務(wù)實(shí)、安全第一.所有機(jī)動(dòng)車輛（）均須開黃色警示燈。A.晝間B.夜間 C.晝間及夜間D.無需開燈.當(dāng)航空器引擎正在啟動(dòng)、防撞燈亮起時(shí)，工作人員不得在（）搶行。A航空器后方穿過和從前方 B從前方搶行.集團(tuán)保密工作方針（）、突出重點(diǎn)、依法管理、既確保秘密安全、又便利信息資源合理利用。A.積極防范 B.懲前毖后C.嚴(yán)懲不貸 D.實(shí)事求是.海航集團(tuán)商業(yè)秘密密級分（）A.絕密、機(jī)密、秘密B.絕密、機(jī)密、普密。核心商密、重要商密、普通商密口.核心商密、重要商密、一般商密.涉密計(jì)算機(jī)需要外送維修，應(yīng)當(dāng)將其存儲部件（）A.涉密信息刪除 B.格式化處理 C.拆除 口.消磁.打造“旅客高度滿意、服務(wù)一流、設(shè)施一流、環(huán)境一流且獨(dú)具服務(wù)文化特色的熱帶濱海國際旅游度假目的地機(jī)場”。是鳳凰機(jī)場（）A.愿景目標(biāo)B.品牌定位C.服務(wù)文化D.服務(wù)理念.公司服務(wù)培訓(xùn)體系分（）級。A.1級B,2級C,3級D,4級.三亞鳳凰國際機(jī)場屬于以下哪個(gè)民航地區(qū)管理局監(jiān)管？（）A民航華東地區(qū)管理局 B民航中南地區(qū)管理局C民航西南地區(qū)管理局 D民航華北地區(qū)管理局.圍繞飛機(jī)和旅客的安全大致可歸納為：飛行安全、航空地面安全、（A）。A空防安全B圍界安全C候機(jī)樓安全 D交通安全.SeMS指的是（D）。A質(zhì)量控制管理體系 B安全管理體系C風(fēng)險(xiǎn)管理體系 D航空安保管理體系.鳳凰機(jī)場的消防安全等級為（B）級。A、八級B、九級 C、十級 D、七級.按機(jī)場收費(fèi)劃分，三亞鳳凰機(jī)場屬于哪一類機(jī)場（C）。A.一類1級B.一類2級C二類D.三類.控制區(qū)通行證應(yīng)佩戴在什么位置？（A）A.外衣胸前明顯位置 B.制服口袋內(nèi) C.背包內(nèi)D.無需佩戴.航站樓內(nèi)行走時(shí)應(yīng)遵循（B）A.多人在一橫排 B.兩人成排，三人（及以上）成列C.可以與旅客搶道行走 D.無任何要求二、多項(xiàng)選擇題1、FOD的產(chǎn)生主要與哪些因素有關(guān)系（ABD）大航空器運(yùn)行 B.機(jī)場勤務(wù)保障C.候機(jī)樓商業(yè)活動(dòng) D.不停航施工2、FOD防范中機(jī)務(wù)部門的職責(zé)有哪些？（CD）A.負(fù)責(zé)作業(yè)車輛、設(shè)施設(shè)備的清潔等FOD防范工作B.負(fù)責(zé)機(jī)場飛行區(qū)作業(yè)保障過程中FOD防范的現(xiàn)場檢查C.負(fù)責(zé)所保障航班的機(jī)位適用性檢查D.負(fù)責(zé)本場機(jī)務(wù)設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)和FOD防范等工作3、“航空器活動(dòng)區(qū)”是指鳳凰機(jī)場內(nèi)用于航空器起飛、著陸及與此有關(guān)的地面活動(dòng)區(qū)域內(nèi)標(biāo)定的供航空器、車輛、人員運(yùn)行和作業(yè)的場地，包括（ABCD）。A跑道B滑行道C聯(lián)絡(luò)道D客機(jī)坪以及各道面附近草地區(qū)域E候機(jī)樓站前停車場4、SMS四大支柱是（ACDE）A安全政策 B檢查安全C風(fēng)險(xiǎn)管理D安全促進(jìn)E安全保證F安全整改5、集團(tuán)規(guī)定保密范圍（AC）A.國家秘密 B.法人秘密 C.企業(yè)秘密 D.集體秘密6、秘密等級分為（ABC）A.絕密 B.機(jī)密 C.秘密 D.詳密7、管理的概念：管理就是（）A.計(jì)劃 B.執(zhí)行C.檢查D.改進(jìn)8、航空安保預(yù)防性措施主要包括：（ABCD）A旅客信息系統(tǒng)與身份甄別B安全技術(shù)檢查措施C飛行中安全防范措施 D航空運(yùn)輸安保運(yùn)行措施9、民航行業(yè)指導(dǎo)文件包括哪些（ABCD）A行業(yè)規(guī)章類 B行業(yè)技術(shù)規(guī)范類 C管理文件類 D咨詢公告10、收取安檢費(fèi)涉及哪些業(yè)務(wù)（ABC）A.旅客安檢 B.行李安檢 C.貨物安檢D.員工安檢11、航空性業(yè)務(wù)包含哪些（ABCD）A.旅客過港服務(wù)費(fèi)B.飛機(jī)起降費(fèi) C.安檢費(fèi)D.廊橋服務(wù)費(fèi)12、非航空性業(yè)務(wù)包含哪些（ABCD）A.租賃業(yè)務(wù) B.廣告業(yè)務(wù)C.停車場業(yè)務(wù) D.貴賓樓業(yè)務(wù)13、男士行政人員襯衫穿著原則（ABCD）A.干凈平整、B.淺色系、C.領(lǐng)子不外翻、D.袖長領(lǐng)高兩指14、女士商務(wù)裙裝的要求為（ABCD）A.黑色皮裙不能穿 B.正式商務(wù)場合不光腿C.襪子不能出現(xiàn)殘破 D.鞋襪必須配套15、電梯禮儀敘述正確的有（ABC）A.按住電梯，讓客人先進(jìn)B.若客人較多時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”^進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)D.可在電梯內(nèi)大聲喧嘩16、介紹順序中正確的為（ABCD）A.把職位低者介紹給職位高者。B.把晚輩介紹給長輩C.把公司同事介紹給客戶D.把非官方人士介紹給官方人士三、判斷題1、航空器活動(dòng)區(qū)的非機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛，嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)位。（J）2、機(jī)坪上所有人員均有責(zé)任及時(shí)清除飛行區(qū)的FOD,對于無法清移的FOD可以暫時(shí)不處理。（X）3、任何單位不得在飛行區(qū)內(nèi)分揀垃圾。（J）4、進(jìn)入航空器活動(dòng)區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛在遇到旅客時(shí)，可以鳴喇叭。（X）5、航空器、人員、車輛在航空器活動(dòng)區(qū)運(yùn)行發(fā)生沖突時(shí)的避讓原則是人員優(yōu)先。（X）6、將未經(jīng)安全檢查或者采取其他安全措施的物品裝入航空器屬于非法干擾行為。（J）7、控制區(qū)分區(qū)設(shè)置是依據(jù)生產(chǎn)工作需要而劃分的。（J）8、控制區(qū)證件的的種類分為長期證件、短期證件、臨時(shí)證件。（J）。9、企業(yè)秘密是指關(guān)系到法人的合法權(quán)益，經(jīng)企業(yè)確定并采取一定的保密措施，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。（X）10、不得將移動(dòng)電話帶入談?wù)撋婕懊孛苁马?xiàng)的場所，因特殊原因帶入的移動(dòng)電話應(yīng)靜音。（X）11、海航集團(tuán)協(xié)作平臺上文件及公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)中文件可以拍攝后發(fā)至朋友圈。（X）12、鳳凰機(jī)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理體系主要由服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)評價(jià)、服務(wù)監(jiān)測四部分組成。（X）13、《中華人民共和國民用航空法》是我國航空領(lǐng)域法規(guī)體系的重要組成部分。（J）14、機(jī)場公司董事長職責(zé):鳳凰機(jī)場董事長兼總裁是公司航空安保工作的第一責(zé)任人和最高管理者，也是建立安保管理體系（SeMS）第一責(zé)任人。（J）15、崗位認(rèn)證的主要目的是確保上述人員的崗位能力達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)