基層主管的管理藝術(shù)

基層主管的管理藝術(shù)第1頁/共68頁2討論與思考本部門在公司整體經(jīng)營管理中的角色是什么？作用如何？管理者都在做什么？管理者應(yīng)該做什么？作為一名基層主管，哪些方面的技能要求高，哪些方面的技能要求相對較低？第2頁/共68頁3所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。管理目標(biāo)：對的人做對的事第3頁/共68頁4管理者四大職能計劃 Planning組織 Organizing領(lǐng)導(dǎo) Leading控制 Controlling

第4頁/共68頁5理念戰(zhàn)略管理工作一般作業(yè)高層主管中層主管基層員工各層級管理者的任務(wù)第5頁/共68頁6高層主管的任務(wù)建立愿景與使命制定戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立維持企業(yè)文化結(jié)論：焦點×能量第6頁/共68頁7中層主管的任務(wù)建立與領(lǐng)導(dǎo)團隊建立程序與標(biāo)準(zhǔn)實施管理與考核培育與激勵部屬結(jié)論：系統(tǒng)×可控第7頁/共68頁8基層員工的任務(wù)完成上級交辦的任務(wù)完成個人崗位職責(zé)工作總結(jié)與自我超越工作的改善與創(chuàng)新結(jié)論：落實×改善第8頁/共68頁9

因角色改變帶來的認(rèn)知差異與組織期待有偏差溝通協(xié)調(diào)能力欠佳工作教導(dǎo)方式欠佳團隊凝聚力不足。。。

1、基層主管經(jīng)常面臨的困惑第9頁/共68頁10任務(wù)管理面：目標(biāo)管理、工作計劃與任務(wù)分派、部屬培育與教導(dǎo)、時間管理及會議管理工作關(guān)系面：人際溝通技巧、沖突管理、情緒管理與壓力舒解、團隊凝聚力提升執(zhí)行績效面:執(zhí)行力、績效考核與績效面談2、基層主管應(yīng)具備的管理才能第10頁/共68頁11（1）團隊領(lǐng)袖部門日常營運管理者成為與部屬一起工作和成長的好伙伴主管要時時充實專業(yè)技能、成為他人之學(xué)習(xí)典范學(xué)習(xí)站在更高層次看問題

3、稱職主管的角色認(rèn)知第11頁/共68頁123、稱職主管的角色認(rèn)知（2）工作經(jīng)驗傳承者創(chuàng)造成功的學(xué)習(xí)團隊發(fā)揮集體智慧

a.團隊合作b.資源共享c.集體學(xué)習(xí)

d.經(jīng)驗傳承e.提攜后進第12頁/共68頁133、稱職主管的角色認(rèn)知（3）公司政策傳遞者政策傳遞與解讀角色政策執(zhí)行及質(zhì)量控制者落實政策執(zhí)行力與督導(dǎo)力第13頁/共68頁143、稱職主管的角色認(rèn)知（4）人際關(guān)系促進者團隊激勵與工作士氣提升解決組織內(nèi)人際關(guān)系問題第14頁/共68頁15Leader良師教練朋友韓愈：『師者，傳道、授業(yè)、解惑也』益者三友：友直、友諒、友多聞識人之明、用人之長、激發(fā)團隊（5）成為部屬的“良師”、“益友”和“教練”3、稱職主管的角色認(rèn)知第15頁/共68頁161.善用發(fā)問提高部屬思考力“授人以魚”不如“授人以漁”。發(fā)問的成功關(guān)鍵：問對的問題，并掌握發(fā)問的時機。鍛煉對于問題、現(xiàn)象的直觀力。管理者如何強化教練能力？第16頁/共68頁17給予高壓力、高挑戰(zhàn)性的新任務(wù)。給予主導(dǎo)會議進行的機會。員工生涯咨詢與輔導(dǎo)。善用啟發(fā)法，幫助部屬成長。適當(dāng)授權(quán)，強化部屬戰(zhàn)斗力。第17頁/共68頁18一、現(xiàn)代主管的能力要求和角色認(rèn)知二、帶人帶心的魅力溝通三、激勵士氣的致勝秘訣四、目標(biāo)管理與執(zhí)行力打造五、工作分派與績效考核六、改變管理風(fēng)格，從現(xiàn)在開始第18頁/共68頁191、給予信任贏得部屬信任之前,你必須先信任部屬懂得“放手”:給部屬發(fā)揮的空間多一份用心,多一份信任2、給予感謝真誠地感謝,愛在心里口要開不要只是批評,而吝于贊美第19頁/共68頁203、給予尊重不要在公開場合批評部屬切勿輕易對部屬說『你錯了！』讓部屬有臺階下4、給予肯定明示部屬的能力與付出對工作績效有極佳影響對部屬的工作成果，給予客觀評估及肯定第20頁/共68頁215、給予關(guān)懷察言觀色關(guān)懷部屬工作以外的一切把部屬的事當(dāng)成自己的事

~不背負(fù)部屬的情緒，讓他做自己情緒的主人鼓勵部屬談他自己第21頁/共68頁226、給予正向批評指正建設(shè)性責(zé)備步驟取得員工信賴肯定員工過去優(yōu)秀表現(xiàn)之處指出員工現(xiàn)在績效不佳之處聽取說明與回饋，溝通期待的落差明確指出希望調(diào)整方向，引導(dǎo)員工作出改善承諾激勵與總結(jié)責(zé)備“三明治法”：肯定過去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來第22頁/共68頁236、給予正向批評指正如何對部屬有效指正A.掌握適當(dāng)?shù)臅r機B.明確指出應(yīng)改進之處C.表達(dá)自己的感受及看法

~描述具體的事實

~表明感受及所產(chǎn)生的影響

~明確提出希望達(dá)成的結(jié)果D.別忘記對部屬存有信心第23頁/共68頁24一、現(xiàn)代主管的能力要求和角色認(rèn)知二、帶人帶心的魅力溝通三、激勵士氣的致勝秘訣四、目標(biāo)管理與執(zhí)行力打造五、工作分派與績效考核六、改變管理風(fēng)格，從現(xiàn)在開始第24頁/共68頁25海爾----張瑞敏的管理方式管理者最重要的責(zé)任，

就是創(chuàng)造出能讓員工發(fā)揮的舞臺，

以激勵員工發(fā)揮其潛能，追求創(chuàng)新與卓越。第25頁/共68頁26激勵『天下能令人做事的方法，其實只有一種，那就是令他自己想要去做。請記住，除此之外，別無他法?！粇戴爾．卡內(nèi)基第26頁/共68頁27常見的激勵迷思資源不在我手上，我心有余而力不足。物質(zhì)激勵是最好的激勵方式。我太忙了，沒空常做激勵。大家工作那么久了，他們應(yīng)該了解我對他們的信心與期待。每年年終不是都有年終考績與獎金嗎？要做到公平實在很難。第27頁/共68頁28員工期望得到什么？工作有保障？工作被肯定與認(rèn)可？較高的工資與獎金、良好的員工福利？良好的工作環(huán)境、和諧的工作現(xiàn)場氣氛？有趣的工作內(nèi)容？有參與感與歸屬感？有受訓(xùn)與成長的機會？升遷管道暢通？有可信與可敬的主管？主管愿意主動協(xié)助解決問題？第28頁/共68頁29激勵的基本理論需要與行為：

需要→目標(biāo)導(dǎo)向的行為→需要的滿足馬斯洛的需求層級理論生理需求安全需求社交需求自尊需求自我實現(xiàn)需求第29頁/共68頁30有效激勵的基本原則1、激勵措施必須與企業(yè)成本及經(jīng)營目標(biāo)、員工績效目標(biāo)相結(jié)合。2、要有賞有罰，賞罰要分明；公開激勵，私下規(guī)勸。3、建立有效的溝通管道以及員工抱怨處理之程序。4、激勵行使手法要不斷創(chuàng)新：定期激勵、不定期激勵。第30頁/共68頁315、激勵的方法因人而異，并符合其需求了解部屬的個性與喜好先預(yù)測其反應(yīng)及環(huán)境，再做行動6、間接贊揚有時更能發(fā)揮激勵的巧妙運用散播的魅力，但要注意技巧7、贊揚人物不如贊揚工作多運用“具體＋證據(jù)”的模式第31頁/共68頁328、激勵“四到”：眼、口、手、心9、不要隨意濫用贊揚，以免失去效果必須讓他覺得所做的事值得贊揚贊美要具體，具有可信性10、及時激勵才會收到效果讓你的激勵有“感覺”把握激勵的有效契機第32頁/共68頁33激勵性贊美步驟清楚說明值得贊美事項之“時”、“事”、“原因”明確肯定能力與態(tài)度鼓勵說出過程激發(fā)下一階段目標(biāo)與行動形成典范讓其它員工效法第33頁/共68頁34如何提高部屬的工作熱情？讓部屬明確了解你對他的工作評價讓部屬從工作中得到更多滿足感改善現(xiàn)場的人際關(guān)系，促進部屬積極參與工作引導(dǎo)部屬了解工作的意義與價值讓工作具有變化性（實施換崗）讓工作作息合理（生理與心理）讓部屬明確理解工作進度與成果，適當(dāng)?shù)貐⑴c決策。第34頁/共68頁35熱情方程式E＝M×C×CEnthusiasm（熱情）Mission（明確任務(wù)）Cash（現(xiàn)金報酬）Congratulations（喝采）第35頁/共68頁36常見的激勵類型權(quán)威式激勵以懲罰、監(jiān)督來驅(qū)動對方誘因式激勵以金錢、獎賞、職位作為驅(qū)策的條件使命式激勵/價值式激勵透過共識、認(rèn)同、信任或自我實現(xiàn)等心理感受來感召對方士為知己者死第36頁/共68頁37常見的激勵手法正式激勵加薪與晉升公開表揚給予教育訓(xùn)練機會福利非正式激勵不經(jīng)意的嘉許肢體的適當(dāng)接觸真心的對話第37頁/共68頁38分組討論:有哪些話語能適時有效激勵部屬?(ex:當(dāng)部屬受挫,承擔(dān)重任,或有具體表現(xiàn)時)請發(fā)揮您的管理創(chuàng)意!第38頁/共68頁39能有效激勵部屬的神奇語句：依你的能力與經(jīng)驗，絕對沒問題！我能了解你的心情，你的問題也是我的責(zé)任,我會盡力想辦法的！在那種情況下都能做了，這個就更沒問題了！責(zé)任我來扛，你盡力去做做看吧！我們都會是你們的靠山，全力以赴吧！你這個做法效果真不賴！真有你的！我知道會有困難,但我對你有信心！加油!距離成功不遠(yuǎn)了，再加把勁！第39頁/共68頁40一、現(xiàn)代主管的能力要求和角色認(rèn)知二、帶人帶心的魅力溝通三、激勵士氣的致勝秘訣四、目標(biāo)管理與執(zhí)行力打造五、工作分派與績效考核六、改變管理風(fēng)格，從現(xiàn)在開始第40頁/共68頁41目標(biāo)管理：什么是MBO？什么是MBO？“只要結(jié)果，不管過程”=MBO？第41頁/共68頁42目標(biāo)管理：什么是MBO？MBO(ManagementByObjectives)即目標(biāo)管理，它是一個全面的管理系統(tǒng)。將組織目標(biāo)一級接一級地分解到組織的各個單位乃至個人，使目標(biāo)具有可操作性。目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程：既是“自上而下，又是自下而上”每個人對單位的貢獻(xiàn)都很明確。如所有的人都實現(xiàn)了各自的目標(biāo)，則他們所在部門的目標(biāo)也將達(dá)到，整個組織的目標(biāo)也將得到實現(xiàn)。第42頁/共68頁43目標(biāo)管理的要點反饋績效明確目標(biāo)參與決策規(guī)定期限第43頁/共68頁44目標(biāo)設(shè)定的SMART法則第44頁/共68頁45目標(biāo)管理：如何制定行動計劃

確定目標(biāo)→制訂備選方案→評估備選方案→確定方案，擬訂派生計劃→編制預(yù)算

制訂行動計劃的步驟：第45頁/共68頁46如何制定行動計劃資源計劃人員分工計劃時間計劃第46頁/共68頁47管理功能循環(huán)圖(PDCA)Action修正標(biāo)準(zhǔn)化Plan計劃檢查Check執(zhí)行Do方針策略目標(biāo)擬定實施計劃設(shè)立管制點工作分發(fā)原因分析修正方案教育訓(xùn)練防止再發(fā)生績效評估檢查結(jié)果過程管制協(xié)調(diào)目標(biāo)落實技巧第47頁/共68頁48執(zhí)行力的6大基石執(zhí)行力經(jīng)驗傳承

了解企業(yè)

實事求是

SMART目標(biāo)

論功行賞后續(xù)追蹤第48頁/共68頁49以執(zhí)行力發(fā)動組織能量﹝1﹞了解企業(yè)（確實掌握組織與員工）走動管理、不斷視察，了解實情問正確問題，并與下屬討論實施細(xì)節(jié)注意激發(fā)員工的創(chuàng)意把問題點提煉成要項，給予指導(dǎo)與鼓勵第49頁/共68頁50以執(zhí)行力發(fā)動組織能量﹝2﹞實事求是

1.專注三至四個執(zhí)行重點，凝聚共識2.持續(xù)追蹤﹝盯緊、盯緊、盯緊﹞3.論功行賞﹝驚人的獎勵﹞4.傳授經(jīng)驗﹝不只是主管、還是老師﹞5.了解自我﹝誠實、自知、學(xué)習(xí)﹞第50頁/共68頁51以執(zhí)行力發(fā)動組織能量﹝3﹞優(yōu)質(zhì)溝通1.向上溝通注意面子2.向下溝通注意無知3.平行溝通注意感覺4.與尊長溝通注意自尊5.learntolove、learntolivetogether第51頁/共68頁5280/20原理

社會上80%財富集中在20%的人手中公司中80%營收集中在20%的大宗商品或大客戶公司中80%問題集中在20%的問題人物

家庭中80%穿的衣服集中在20%那幾件

掌握重點、事半功倍！第52頁/共68頁53執(zhí)行力48字真經(jīng)

（姜汝祥博士—要結(jié)果，不要理由）8字方針：認(rèn)真第一，聰明第二。16字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。24字戰(zhàn)術(shù)：執(zhí)行前：決心第一，成敗第二（決心原理）執(zhí)行中：速度第一，完美第二（速度原理）執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二（結(jié)果原理）第53頁/共68頁54塑造執(zhí)行力的良性循環(huán)不斷補充新知、提升能力熱心助人，并將顧客全面滿意視為不懈追求細(xì)節(jié)決定成敗，大事必做于細(xì)先養(yǎng)成習(xí)慣，再讓習(xí)慣養(yǎng)成自己適性而為：想做好的是什么，能做好的又是什么？第54頁/共68頁55分組討論:有哪些方法能適時有效達(dá)成目標(biāo)?(ex:當(dāng)任務(wù)交辦,承擔(dān)重任,或有緊急狀況時)請發(fā)揮您的管理創(chuàng)意!第55頁/共68頁56一、現(xiàn)代主管的能力要求和角色認(rèn)知二、帶人帶心的魅力溝通三、激勵士氣的致勝秘訣四、目標(biāo)管理與執(zhí)行力打造五、工作分派與績效考核六、改變管理風(fēng)格，從現(xiàn)在開始第56頁/共68頁57工作分派績效考核第57頁/共68頁58主管如何做工作分派？工作分派的6W2H做何事?(WHAT)何時做?/何時完成?(WHEN)何處運行？(WHERE)誰負(fù)責(zé)?誰來做?(WHO)優(yōu)先次序?(WHICH)了解工作的目的(WHY)如何做?(HOW)運用多少資源（HOWMANY/HOWMUCH)第58頁/共68頁59工作分派的步驟確認(rèn)工作目標(biāo)（SMART法則）預(yù)期要達(dá)成的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)確立任務(wù)工作流程展開盤點資源（現(xiàn)有、需要）排列進度運行與監(jiān)督第59頁/共68頁60工作分派